communication interne coaching formation recrutement CAP Maroc Catalogue formation 2010

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1 coaching - RH communication interne - formation CAP Maroc 1 Catalogue formation recrutement

2 Une écoute à toute épreuve Une expérience de 10 ans sur le terrain Une équipe réactive et disponible Un accompagnement sur-mesure tél: GSM: Faire connaissance avec CAP RH Cap RH est un cabinet conseil spécialisé dans l accompagnement des ressources humaines. Nos consultants et coaches justifient une longue expérience dans la communication, le coaching et la formation au service du développement des compétences des entreprises. Aujourd hui, le capital humain est l ultime avantage concurrentiel des entreprises. L investissement sur les ressources humaines a la particularité d avoir un retour sur investissement très rapide. Au fil des années, nos consultants et coaches ont développé une réelle maîtrise dans leur domaine de compétence. Cap RH est fort d un réseau d une quinzaine de consultants et de coaches évoluant dans différents domaines qui justifient une longue expérience en entreprises. 2 Catalogue formation 2011

3 au Maroc Une écoute à toute épreuve Une expérience de 10 ans sur le terrain Une équipe réactive et disponible Un accompagnement sur-mesure tél: GSM: mail: Adea, Amos, Badr Beton, Banque Populaire, Bmh Coach, Capermar, Cesad, Cnca, Cogefi, Comanav, Dabelsa, Deficomm, Dek, Dhl, Eiremor, Esca, Encg, Famaco, Focus Team, Groupe Akwa, Ingelec, Institut de L'entreprise, Inrh, Isem, Int Erp, Jet Alu, Les Nouvelles du Transport, Marsa Maroc, Meditel, Ob Electronique, Onp, Panorama, Port Autonome du Havre, Redal, Rhone Poulen Rorer, Shell, Sigmatel, Snep, Somachame, Star Style, Temasa, Veolia, Vetma International al etranger Senegal: Lafarge - Ministere des Finances - Port Autonome de Dakar - Senelec - Sones - Gabon: Port Gentil - Direction generale des hydrocarbures, DGH - Guinee: Electricite de Guinee - Mauritanie: Banque Centrale de Mauritanie - Sodea - Naphtec - Burkina Faso: Assemblee Nationale du Burkina Faso - Artel - Sonatel - Cameroun: Aeroports du Cameroun - Assemblee Nationale du Cameroun - Ministere du Budget 3 Catalogue formation 2011

4 Une écoute à toute épreuve Dans le coaching Depuis 2007, Cap RH a introduit le coaching dans la palette de ses offres. Une expérience de 10 ans sur le terrain Une équipe réactive et disponible Un accompagnement sur-mesure tél: GSM: mail: nzhamieddine@yahoo.fr L équipe de coaches de Cap RH peut mener des missions dans: le coaching individuel le coaching de dirigeants le coaching d équipe le coaching de comité de direction le coaching de structure team building le coaching scolaire Nos coaches interviennent sur diverses problématiques et peuvent accompagner nos partenaires dans des projets de changements ou de visioning. Nos coaches ont, également, adapté ou développé de nouveaux jeux pour l animation des team building. Fort de nos réalisations dans le coaching, Cap RH anime des conférences, des tables rondes et des ateliers spécialisés dans le coaching. 4 Catalogue formation 2011

5 Une écoute à toute épreuve Une expérience de 10 ans sur le terrain Une équipe réactive et disponible Un accompagnement sur-mesure tél: GSM: mail: Dans la communication interne Lors de notre accompagnement, nos partenaires restent le maître d oeuvre de leur projet de communication interne. Nos consultants viennent se greffer à leur projet en leur faisant bénéficier de leur expertise et expérience acquises depuis une dizaine d années. Notre intervention consiste à accompagner nos partenaires à mener la réflexion pour élaborer la stratégie de communication interne, qui sera, par la suite, déclinée en politique de communication interne. Nous pouvons, également, assister nos partenaires à traduire cette politique en plan d actions conçu et réfléchi selon les impératifs de communication de l entreprise et les besoins d information de l ensemble du personnel. Nos consultants sont en mesure d accompagner nos partenaires dans la mise en place des outils de communication interne (journal interne, revue de presse, sortie informelles et bien d autres). 5 Catalogue formation 2011

6 Cycle Management 1. Management de projet 2. Manager au quotidien avec enthousiasme 3. Développer son leadership 4. Motiver et animer une équipe 5. Savoir déléguer 6. Gérer son temps et travailler efficacement 7. Développer l autonomie de ses collaborateurs 8. Savoir négocier le changement 9. Gérer les conflits 10. Réunion, outil de performance 6 Catalogue formation 2011

7 Réf: CM 103/2010 Cycle Management 4.000,00 DH HT PAR PARTICIPANT Comprendre le rôle des projets pour l'entreprise Acquérir les compétences pour gérer un ou plusieurs projets Communiquer et informer sur la vie du projet Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 1. Projet pour l'entreprise Définir la finalité et les objectifs du projet Analyser l'environnement de l'entreprise Définir le rôle, les attributions et la mission Les qualités requises d un chef de projet 2. Organiser l'équipe Décomposer le projet en étapes Fixer des sous-objectifs par étape Définir les points de contrôle Anticiper les changements Organiser la communication sur le projet Identifier les instances d'arbitrage 3. Planifier les différents étapes Mettre en place une méthodologie Repérer les phases critiques, les surcharges Prévenir et traiter les risques Construire un calendrier des réalisations Mettre sur pied les outils de contrôle et de suivi des étapes de la progression Repérer les écarts et les analyser Repérer et traiter les blocages individuels et collectifs 4. Conditions de réussite Communiquer régulièrement sur les projets Repérer les résistances au changement Fixer des périodes de rédition de compte 5. Engagement autour du projet Mobiliser le personnel autour du projet Fédérer les compétences nécessaires Les groupes de résonance, cellules d'écoute, coaching et autres dispositifs d'accompagnement individuel et collectif 7 Catalogue formation 2011

8 Réf: CM 104/2010 Cycle Management 4.000,00 DH HT par Entretenir la motivation de ses équipes Identifier et gérer les paradoxes du management Adopter le comportement adéquat en fonction de la situation Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 1. Paradoxes du management au quotidien Prendre au quotidien des décisions opérationnelles et intégrer les orientations stratégiques Développer l'efficacité collective et privilégier la contribution individuelle Assurer les conditions de réussite du long terme et gérer les exigences du court terme Faire cohabiter management hiérarchique et management de projet Manager le changement et garantir la stabilité 2. Devoir des managers Co-construire la vision avec ses troupes Développer l'intelligence collective Entretenir l'esprit d'équipe 3. Compétences du manager Identifier les causes de baisse de motivation Gérer les situations conflictuelles Mener un entretien de recadrage Mettre en place des actions d'accompagnement 4. Manager ses collaborateurs au quotidien Connaître une grille en lecture Adapter les profils aux postes Communiquer sur l'évolution des projets Impliquer l'ensemble de ses collaborateurs Gérer les relations client-fournisseur internes 5. Manager avec enthousiasme Epater et étonner ses collaborateurs Savoir féliciter Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance Savoir négocier Savoir défendre son équipe 8 Catalogue formation 2011

9 Réf: CM 105/2010 Cycle Management 4.000,00 DH HT par Identifier les conditions de mise en œuvre d'un leadership adapté Adapter son leadership en fonction des situations Développer ses capacités de leader Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 1. Leadership Découvrir les grands principes Comprendre la relation entre le style de leadership et performances des équipes Les conditions d'exercice du leadership 2. Stades de développement des équipes Connaître les stades de développement d'équipe Connaître les stades du manager accompagner les autres dans le changement 3. Leadership et gestion d'équipe Favoriser la cohésion d'équipes Accompagner l'évolution et l'autonomie de ses collaborateurs La gestion des résistances et de la démotivation Les pièges à éviter 4. Savoir-faire du leader Développer sa capacité d'écoute Savoir encourager; Savoir féliciter Savoir déléguer, Savoir recadrer Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance Savoir faire adhérer les équipes 5. Leader Prendre conscience de ses angles morts Savoir gérer ses sentiments et ses émotions Développer sa confiance en soi Anticiper et traiter les conflits Faire la différence entre leader et manager Imaginer l'avenir Impulser une vision 9 Catalogue formation 2011

10 Réf: CM 106/2010 Cycle Management Acquérir les fondamentaux du management des équipes Accompagner ses co-équipiers Créer l'esprit d'équipe Développer l'intelligence collective 1. Bien se connaître pour mieux manager Réaliser son auto-diagnostic Analyser son mode de communication et son processus de prise de décision Réfléchir sur la finalité de l'équipe Connaître les différents niveaux de communication: verbale, para et non-verbale 4.000,00 DH HT par Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 2. Développer l'autonomie de ses collaborateurs Connaître son profil grâce à une grille de lecture Se positionner sur le cadran de l'autonomie Positionner ses collaborateurs sur le cadran de l'autonomie Identifier le stade de l'équipe Extrapoler les actions à mettre en place 3. Accompagner ses collaborateurs Anticiper le changement Analyser les sources de résistance Mettre en place des plans de carrière Connaître les ressorts de la motivation Recadrer Réguler et donner des feedbacks 4. Mettre en place un plan d'actions Négocier avec chaque collaborateur ses objectifs et ses livrables Définir avec l'équipe les indicateurs de réussite Etablir avec l'équipe le calendrier d'action Admettre le droit à l'erreur Créer les outils d'information des résultats Communiquer sur les réalisations Mettre en valeur ses collaborateurs 10 Catalogue formation 2011

11 Réf: CM 107/2010 Cycle Management Clarifier les enjeux de la délégation Impliquer le collaborateur dans la mise en place de la délégation Accompagner le collaborateur 1. Délégation Définir la finalité Savoir déléguer, pourquoi et à qui? Savoir identifier les opportunités et les personnes à qui déléguer 2. Processus de la délégation Clarifier les enjeux de la délégation 4.000,00 DH HT par Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe Communiquer sur les motivations de la délégation Identifier les compétences nécessaires pour réussir la délégation Anticiper les freins à la délégation pour le collaborateur, mais aussi pour le responsable hiérarchique Prévoir les mesures d'accompagnement et de correction 3. Exécution de la délégation Impliquer le collaborateur à la rédaction du projet, aux objectifs et aux actions à mener Préparer avec le collaborateur l'échéancier de la mise en application Négocier avec collaborateur les moyens à mettre en œuvre Etablir avec le collaborateur les mesures des performances 4. Suivi de la délégation Respecter l'échéancier Analyser les différents critères de mesure Evaluer la délégation Identifier les actions de correction 11 Catalogue formation 2011

12 Réf: CM 108/2010 Cycle Management Acquérir des outils et des méthodes pour optimiser le temps Identifier les voleurs de temps Etablir un contrat 1. Réaliser un diagnostic Apports théoriques Connaître son rapport au temps Faire son auto-diagnostic Définir sa charte de poste 2. Acquérir les pratiques efficaces Identifier les voleurs de temps (internes et 4.000,00 DH HT par Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe externes) Prioriser ses tâches Déléguer Connaître son rythme biologique Planifier Savoir anticiper Savoir gérer les urgences Mettre en place des outils de communication et de reporting pertinents Eviter la "réunionite" 3. Etablir un contrat de progrès Comprendre son propre rapport au temps Savoir prendre du recul Savoir gérer les sollicitations Savoir dire non 12 Catalogue formation 2011

13 Réf: CM 109/2010 Cycle Management Comprendre les motivations de ses collaborateurs Adapter son management à chaque collaborateur Accompagner ses collaborateurs 1. Autonomie, pourquoi? Comprendre le cadran d'autonomie Comprendre l'apport de l'autonomie pour l'entreprise Connaître les points forts et faibles de chaque degré Positionner ses collaborateurs sur le cadran 4.000,00 DH HT par Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 2. Comment mettre en application en application Analyser leur degré d'autonomie par rapport aux missions de leur poste Identifier le degré d'autonomie adapté aux exigences du poste Développer l'estime de soi 3. Processus de deuil Comprendre le processus de deuil Découvrir les différentes étapes du deuil Accompagner le deuil Valoriser les gains et gérer les émotions Libérer les actions 4. Accompagnement Prévoir les mesures d'accompagnement Encourager la circularité et la subsidiarité Développer l'estime de soi Développer l'inclusion, le contrôle et l'ouverture 13 Catalogue formation 2011

14 Réf: CM 110/2010 Cycle Management Comprendre les enjeux du changement Construire sa stratégie Connaître une grille de lecture 1. Nécessité du changement Changer pour s'adapter identifier les principaux "déclencheurs" Identifier les piliers du changement Comprendre le processus de changement Expliquer les enjeux du changement 4.000,00 DH HT par Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 2. Elément humain Mettre l'homme au cœur du changement Identifier les résistances au changement Communiquer pour rapprocher Favoriser l'adhésion des équipes 3. Rôle du manager Gérer les émotions Développer l'intelligence collective Planifier le changement Répondre aux questions et aux objections Adapter son argumentation à chaque interlocuteur 4. Processus de deuil Comprendre le processus de deuil Découvrir les différentes étapes du deuil Accompagner le deuil Valoriser les gains et gérer les émotions Libérer les actions 5. Accompagner et piloter le changement Gérer le changement en mode projet Accompagner les hommes et gérer les compétences Communiquer sur le projets 14 Catalogue formation 2011

15 Réf: CM 111/2010 Cycle Management 4.000,00 DH HT par dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit mettre en place la stratégie de traitement et de résolution de conflit Capitaliser sur le conflits Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 1. Conflit Circonscrire le conflit: typologie des conflits Connaître une grille de lecture Analyser la situation Recueillir les informations sur le conflit Extrapoler une première batterie de causes 2. Contrat entre protagonistes Comprendre le cadre de référence et de valeurs de chacun Gérer les émotions Identifier les jeux et les besoins psychologiques Recadrer Utiliser l'humour Négocier "gagnant/gagnant" 3. Régulation Mettre à plat les représentations Méta-communiquer Faire des feedback Décoller les timbres 4. Plan d'action Envisager les scénarii de résolution des conflits La définition des souhaits La matrice de décision Capitaliser sur le conflit 5. Importance de la communication verbale, non et para verbale Communiquer avec les protagonistes Choisir les outils de communication les plus adaptés 15 Catalogue formation 2011

16 Réf: CM 112/2010 Cycle Management Comprendre les bases du coaching Apprendre à se connaître Comprendre les motivations de ses collaborateurs 1. Présentation du coaching Comprendre l origine du coaching Préciser les contours du coaching Connaître les variantes du coaching Identifier les bénéfices du coaching pour l entreprise 2. Apport du coaching Pour l'individu 4.000,00 DH HT par Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe Pour l'équipe Pour l'entreprise Préciser les points de vigilances quant à chaque déclinaison 3. Le coaching au service de la performance Se connaître pour bien connaître l'autre Apprendre à accepter l'autre dans sa différence Mieux communiquer 4. Exercices Pour améliorer la communication Pour révéler l'intelligence collective Pour souder une équipe 16 Catalogue formation 2011

17 Réf: CM 113/2010 Cycle Management 4.000,00 DH HT par Faire de la réunion un outil de cohésion et de performance des équipes Intégrer le concept de Réunion déléguée dans son entreprise Mettre en place les outils pour pérenniser la nouvelle organisation Directeur général, Directeur chef de projet chef d'équipe 1. Faire le diagnostic de la pratique de réunion dans votre entreprise Faire un check up Sonder les avis des collaborateurs Réfléchir sur les raisons du décalage 2. Découvrir le principe de la réunion déléguée Ses fondements Les conditions de réussite Faire adhérer l ensemble du personnel 3. Opérationnaliser le principe Etablir l échéancier des rôles Faire participer activement tous les membres de votre équipe Prévoir les résistances Prévoir des ajustements et des accompagnements 4. Veiller sur la pérennité du concept Impliquer les membres de l équipe dans le maintien du concept Prévoir l accompagnement de l équipe en début de mise en place 17 Catalogue formation 2011

18 1. Améliorer sa communication interpersonnelle 2. Elaborer un plan de communication interne 3. Concevoir des messages percutants 4. Lancer et entretenir un journal interne 5. Réussir ses écrits professionnels 18 Catalogue formation 2011

19 Réf: CC 123/2010 Cycle 3.000,00 DH HT par identifier les causes de blocage Maîtriser les outils pour assainir sa communication Découvrir une technique de communication Directeur général Directeur Responsable communication Chef de projet Chef d'équipe 1. Pourquoi est-il difficile de communiquer? Prendre conscience de l'unicité de chacun et de son corollaire la diversité Comprendre que la diversité est une source de progrès Comprendre le système de valeurs et de référence de l'autre Maîtriser la communication verbale, non-verbale et para-verbale 2. La métacommunication et ses apports Métacommuniquer et surcommuniquer Réduire le champ de désaccord Rapprocher les points de vue 3. Filtres de la communication La non-concordance des filtres La spécificité de filtres Le raccordement des filtres 4. Process Com, outil de communication Rappel des fondements de la process com Critères d'une bonne communication Structure de personnalité Composantes de la pyramide Les 6 profils de la process com Les besoins et les de chaque profil Canal de communication et style de management Rôle du stress 19 Catalogue formation 2011

20 Réf: CC 124/2010 Cycle 3.000,00 DH HT par Inscrire la communication dans la stratégie de l'entreprise Identifier les outils les mieux adaptés pour traduire cette stratégie Lancer, suivre et évaluer le plan de communication Directeur général Directeur Responsable communication Chef de projet Chef d'équipe 1. Rôle de la communication interne Définir ses missions et objectifs Délimiter le champ d'intervention du responsable communication Clarifier le rattachement du responsable communication à la hiérarchie 2. Stratégie de communication interne Identifier les "clients" du service Analyser l'environnement de l'entreprise Analyser les forces et faiblesses de l'entreprise Réaliser un audit interne de la communication Identifier et segmenter les publics de l'entreprise Etudier les circuits d'informations 3. Conditions de réussite Arbitrer entre les supports retenus Planifier les actions retenues Identifier les facteurs clés de succès du plan Obtenir l'adhésion de la direction Etablir le tableau de bord Identifier les écueils à éviter Mobiliser les partenaires internes du projet Communiquer régulièrement sur le plan 4. Budgétiser le plan de communication Réaliser les arbitrages nécessaires Réaliser en interne ou externaliser Suivre l'exécution du budget 5. Clôture du plan Réaliser un bilan de projet Evaluer les travaux réalisés Capitaliser sur les retours d'expérience 20 Catalogue formation 2011

21 Réf: CC 125/2010 Cycle Adapter le message au public (actionnaires, collaborateurs, clients, fournisseurs, environnement, presse) Elaborer des messages percutants Faciliter la communication interne dans l'entreprise 1. Principes de base de la communication interne Définir enjeux et objectifs de la communication Recenser les supports de communication les mieux adaptés pour l entreprise Identifier les règles de réussite Repérer les écueils à éviter Identifier et segmenter les publics cibles 3.000,00 DH HT par Directeur général Directeur Responsable communication Chef de projet Chef d'équipe 2. Règles de rédaction efficaces Identifier les objectifs et attentes de chaque public Adapter le message à la cible Connaître les enjeux de l'émetteur et du lecteur Construire le document 3. Construire son article Définir une ligne éditoriale Collecter et structurer les informations Adopter le ton et le style selon le support et la cible Travailler l'accroche Donner du rythme et du souffle pour capter l'attention Eliminer les informations inutiles Utiliser un vocabulaire concret Aérer votre article par la ponctuation 4. Mettre en valeur son écrit La forme au service du fond du message Les différents niveaux de lecture Trouver un titre percutant 21 Catalogue formation 2011

22 Réf: CC 126/2010 Cycle Concevoir un journal d'entreprise adapté aux attentes du public Mettre en œuvre et le suivre les différentes étapes de la réalisation d'un journal Assurer sa pertinence et sa pérennité 1. Positionner le journal d'entreprise Inscrire le journal dans la stratégie de l'entreprise Définir la finalité du journal Communiquer sur le journal Recruter des journalistes en interne Définir les conditions de réussite 3.000,00 DH HT par Directeur général Directeur Responsable communication Chef de projet Chef d'équipe 2. Le contenu a autant d importance que la forme Connaître les niveaux de lecture Réaliser un sondage pour le rubricage Mettre en place le comité de rédaction Identifier les relais d'information Travailler sur les chartes du journal (rédactionnelle et graphique) 3. Réaliser la journal interne Animer le comité de rédaction Fixer les modalités pratiques du journal interne Connaître les principes de base de la rédaction journalistique et leur spécificités: rewriting, calibrage, rédaction, relectures, corrections, validation Connaître les principes de base de la photocomposition (typographie, gabarit, cohérence textes/maquette, bon à tirer, mise en forme d'articles, cotation, choix de polices de caractères, forces de corps, calibrage des documents iconographiques, réalisation de maquettes) Suivre en fabrication Elaborer le budget 22 Catalogue formation 2011

23 Réf: CC 127/2010 Contact m Cycle Duree 3.000,00 DH HT par et traitement de cas présentés une longue expérience en entreprise. Définir les objectifs de la revue de presse Définir les critères de réussite de la revue de presse Lancer, suivre et évaluer le plan de communication Directeur général Directeur Responsable communication Chef de projet Chef d'équipe 1. Rôle de la revue de presse Inscrire la revue de presse dans la stratégie de communication interne de l'entreprise Définir son objectif Définir sa finalité 2. Revue de presse Identifier les destinataires et fixer la périodicité de la revue de presse Recenser les types d'information à faire circuler Déterminer les critères de sélection des articles Identifier les sources d'information Etablir un sommaire et une classification Référencer les sources Valoriser les informations 3. Budgétisation de la revue de presse Internaliser ou externaliser la revue de presse Déterminer les besoins en ressources humaines: nombre de personnes Evaluer les besoins en matériel nécessaire; matériel de reproduction, d'assemblage, etc. Identifier les sources d'informations nécessaires: abonnements, réseau, net,tv, radio... Déterminer le mode de diffusion: papier ou électronique? 4. Critères de réussite Mettre en valeur la revue de presse Connaître les règles de la mise en pages Identifier les critères d'évaluation de l'impact Réaliser enquête de satisfaction 23 Catalogue formation 2011

24 Cycle RH 1. Elaborer un tableau de bord RH 2. Audit RH, solution clé en main 24 Catalogue formation 2011

25 Réf: CRH 133/2010 Cycle RH 3.000,00 DH HT par Construire le système de pilotage RH stratégique Mettre en place des indicateurs pour mesurer les politiques de GRH, le climat social, la performance de la fonction RH et la contribution de la fonction RH à la création de valeur Faire son marketing RH, savoir présenter et vendre la contribution RH à la création de valeur Directeur général Directeur DRH, RRH 1. Construire le système de pilotage RH Identifier le nouveau rôle des RH Identifier les clients de la fonction RH Définir les attentes et les critères de satisfaction des clients de la fonction RH. Assurer l'adéquation besoins / ressources S'assurer de la pertinence des indicateurs. 2. Identifier une batterie d'indicateurs RH clés Identifier les 8 domaines de la fonction RH Identifier pour chaque domaine RH les indicateurs clés à suivre. Connaître les ratios sur les effectifs et les coûts de la fonction RH. Rechercher les gains de productivité, pour chaque processus RH. 3. Faire son marketing RH en interne et externe Promouvoir la fonction RH en tant que partenaire stratégique. Faire son benchmark RH. Faire évoluer ses tableaux de bord. 4. Elaborer un plan d'action Établir le calendrier de réalisation. Organiser la collecte des informations. Renseigner les indicateurs. Réaliser une cartographie des tableaux de bord. Rendre les tableaux de bord attractifs 25 Catalogue formation 2011

26 Réf: CRH 124/2010 Cycle RH 3.000,00 DH HT par Réaliser un état des lieux Identifier les dysfonctionnements et les écarts à corriger Hiérarchiser et programmer les actions à entreprendre ; Directeur général Directeur DRH, RRH 1. Suivi administratif Dossiers du personnel et gestion des contrats de travail (CDD, CDI, Intérim) Couvertures sociales: accidents de travail, AMO, assurance maladie, retraite, œuvres sociales. Optimisation des rubriques de la paie Accompagnement pour le choix et l'implémentation d'un progiciel de Gestion des RH Assistance pour l'établissement et/ou la mise à jour des procédures et des documents GRH Externalisation de prestations (Sécurité, gardiennage, transport, restauration et autres.) 2. Evaluation des performances et rémunération Fiches de fonction Système d'évaluation des performances, grille interne de salaires Politique de rémunération 3. Législation sociale Règlement Intérieur Intermédiations sociales Médecine du travail selon les normes législatives Comité hygiène et sécurité Représentations du personnel 4. Autres prestations Hotline RH pour une assistance téléphonique à distance selon vos besoins RH de transition pour vous accompagner lors d'absences provisoires de vos collaborateurs (maladie, maternité) en charge des RH 26 Catalogue formation 2011

27 Cycle Vente 1. Développer la puissance commerciale grâce à l Analyse Transactionnelle 2. Réussir sa participation à un événement professionnel 3. Réussir une négociation 27 Catalogue formation 2010

28 Réf: CV 143/2010 Cycle Vente 4.000,00 DH HT par entreprise. Développer la puissance commerciale grâce à l AT Créer une relation basée sur la confiance grâce à la synchronisation Savoir questionner le client pour mieux le servir Négocier "gagnant-gagnant" Managers d'équipe de vente, chefs des ventes, directeurs commerciaux, directeurs des ventes, inspecteurs, animateurs commerciaux ou responsables d'agences Accompagneme nt sur le terrain 1. Règles de bases du marketing Déclenchants de l'acte de vente Motivation de l'acheteur Conclure un acte de vente 2. Présentation de l'at Connaître les fondements de l AT Connaître les transactions selon l'at Connaître les positions de vie 3. Comment éviter les conflicts Comprendre les différents "états du Moi" Identifier les mécanismes de résistance Le cadre de référence de l'autre Savoir s'inviter chez lui Connaître sa position de vie et celle de son interlocuteur Identifier votre driver et le sien 4. Négocier gagnant / gagnant Fixer ses objectifs et identifier les obstacles Développer l'écoute active Parler un langage précis Transformer les objections en tremplins Analyser l'impact de la communication non-verbale Réussir la synchronisation non verbale Recadrer Notre accompagnement opérationnel personnalisé se déroule en deux étapes: 1 Une sur le terrain avec les commerciaux 2 Une sur le lieu de travail Notre prestation comprend : 1. Accompagner les vendeurs sur le terrain 2. Analyser les échanges et les outils utilisés par les commerciaux 5. Résolution des conflits 4. Organiser des réunions pour analyser le matériau collecté lors des visites Sortir des conflits 5. Faire des feedbacks 6. Consolider des concepts 7. Organiser des mises en situations 28 Catalogue formation 2011 Décrypter le mécanisme des conflits : "les jeux" Identifier les comportements inefficaces Comment développer sa flexibilité personnelle

29 Réf: CV 144/2010 Cycle Vente Déterminer les critères de sélection des événements Organiser et rentabiliser la participation à ces événements Gérer l'après-événements 1. Stratégie marketing de l'entreprise Réaliser une analyse Swot Réaliser la matrice BCG pour le produits/ services de l'entreprise Organiser la veille nationale et internationale Réaliser le recoupement des informations Editer des rapports par marché et par produit 4.000,00 DH HT par entreprise. Directeur marketing, Responsable export Responsable communication et responsable RP, Commerciaux Journalistes d'entreprise 2. Planifier les événements Recenser les événements adaptés Définir les critères de sélection et d'évaluation Analyser le visitorat et son adéquation à l'offre commerciale Réaliser un tableau de bord 3. Organiser l'événement Décomposer l'événement en tâches élémentaires Orchestrer la campagne de communication Démarcher les visiteurs et/ou les exposants Assurer le relais auprès de la presse Faire un voyage de repérage 4. Optimiser votre participation Organiser les rencontres (BtoB, réunion sur le lieu d'exposition) Créer une base de données de visiteurs, d'exposants et de prestataires Suivre les contacts jusqu'à la concrétisation Faire un bilan 5. Conditions de réussite Mesurer le retour sur investissement Elaborer une do-it par événement Budgétiser l'événement 29 Catalogue formation 2011