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1 comprendre ma facture Poweo A conserver mon énergie, tout simplement

2 Je découvre ma facture Page 1/2 by DIRECT ENERGIE mon énergie, tout simplement Mes références Référence : Nom du client : M. XXXX Lieu de consommation : RUE XXXX XX Code EAN Electricité : Mes contacts Aide en ligne - retrouvez notre FAQ Formulaire de contact Téléphone au (tarif vers n géographique) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 Courrier Poweo - Service Clientèle TWIN SQUARE MADISON Culliganlaan 1A DIEGEM En cas de panne réseau Gestionnaire réseau électricité : Resa / Tecteo Panne : Mon agenda Ma prochaine facture d'acompte vers le 26/09/2014 Ma prochaine relève en 06/201 Ma prochaine facture de décompte en 06/201 Mes données de consommation Relève de début de contrat : Jour : 1999 kwh - Nuit : 1888 kwh Exclusif nuit : 2777 kwh Consommation annuelle de référence : Jour : 000 kwh - Nuit : 7000 kwh Exclusif nuit : 3000 kwh Mes acomptes Electricité Montant de mes acomptes 22,78 HTVA soit 239,00 TVAC Durée 10 mois Montant total 220,47 HTVA soit 2382,39 TVAC Date de paiement le 1 du mois MON ECHEANCIER D'ELECTRICITE DU 24 JUIN 2014 n 6810XXXXXX26 Voici votre échéancier pour la période de consommation du 04/06/2014 au 01/06/201. Il récapitule les montants et les dates de prélèvement de vos acomptes, ainsi que les coordonnées du compte bancaire sur lequel ils seront effectués. Les acomptes ont été fixés en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu'à la fin de l'échéancier, en prenant en compte une consommation annuelle de 1000 kwh. mon espace info Chère cliente, cher client, En choisissant Poweo pour votre énergie, vous avez fait le choix d'une offre attractive, d'une facture claire et d'un service clientèle à votre écoute. Notre ambition est de vous accompagner pour vous aider à comprendre et maîtriser votre consommation d'énergie. Cet engagement se traduit par la signature de la Charte du Consommateur mise en place par le Service Public Fédéral. Nous restons bien entendu à votre écoute : si vous avez une question concernant ce document ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter! 6 DIRECT ENERGIE BELGIUM au capital de euros - N Avenue Louise 149 bte lxelles - TVA intracommunautaire BE Réf. : F2 Détail de mes acomptes Electricité 1/08/14 1/09/14 1/10/14 1/11/14 1/12/14 1/01/1 1/02/1 1/03/1 1/04/1 1/0/1 HTVA.. 22, , , , , , , , , ,78.. TVAC.. 239, , , , , , , , , , Ma fiche d identité avec ma référence client à préciser dans toute correspondance Les coordonnées pour contacter mon service clientèle et mon GRD L'agenda de mes factures et prochaines relèves Mes données de consommation transmises par le GRD Informations importantes et actualités Le montant de mes acomptes et leur date de règlement

3 Réf. F3 8 Echéancier n n XXXX Mon offre Référence client :: XXXXX Poweo Fix Electricité Tarif fixe jusqu'au11/08/201 03/06/201 Fin de contrat :: 11/08/201 03/06/201 Détail des coûts liés à ma consommation du12/08/ /06/2014au au01/04/201 01/06/201 Mon installation Numéro compteur :: XXXXXXXX-SERTDX Numéro compteur exclusif nuit : Puissance souscrite : 10 kva Période/Quantité Prix unitaire Montant HTVA en TVA Prix de l'énergie-- Poweo 7 Page 2/2 Redevance électricité 12/08/ /06/2014au au01/04/201 01/06/201 6, ,47 /an /mois 48,28 7,06 6 % ConsommationJour 12/08/ /06/2014au au01/04/201 01/06/ kwh 0,0606 /kwh 300,82 77,27 6 % ConsommationNuit 12/08/ /06/2014au au01/04/201 01/06/ kWh 0,0409 /kwh 284,21 0,43 6 % Promotion Consommation de bienvenue Exclusif nuit 12/08/ /06/2014au au01/04/201 01/06/ kWh -0, ,0409 /kwh /kwh -12,77 121,80 6 % Promotion de bienvenue 04/06/2014 au 01/06/ kwh -0, /kwh -70,68 6 % Total HTVA : 163,21 Total HTVA : 711,21 Coûts de réseaux Coûts de réseaux Location du compteur 12/08/2014 au 01/04/201 1,287 /mois 9,88 6 % Location du compteur 04/06/2014 au 01/06/201 1,4 /an 1,37 6 % Coûts de distribution Jour 12/08/2014 au 01/04/ kwh 0, /kwh 94,77 Coûts de distribution Jour 04/06/2014 au 01/06/ kwh 0, /kwh 368,99 6 % Coûts de distribution Nuit 12/08/2014 au 01/04/ kwh 0, /kwh 49,28 Coûts de distribution Nuit 04/06/2014 au 01/06/ kwh 0, /kwh 277,71 6 % Coûts de transport 12/08/2014 au 01/04/ kwh 0, /kwh 79,11 Coûts de distribution Exclusif nuit 04/06/2014 au 01/06/ kwh 0, /kwh 104,02 6 % transport 04/06/2014 au 01/06/ kwh 0, /kwh Total HTVA 469,72 : 233,04 6 % Coûts de Total HTVA : 123,81 Surcharges Surcharges Cotisation fédérale 12/08/2014 au 01/04/ kwh 0, /kwh 6,82 0 % Cotisation énergie 12/08/2014 au 01/04/ kwh 0, /kwh 4,79 6 Cotisation fédérale 04/06/2014 au 01/06/ kwh 0, /kwh 40,49 0 % Contribution énergie verte 12/08/2014 au 01/04/ kwh 0,01 /kwh 37,62 Cotisation énergie 01/06/ kwh 0, /kwh 28,42 6 % Redevance Contribution deénergie raccordement verte 12/08/ /06/2014au au01/04/201 01/06/ kwh kwh 0,0007 0,01 /kwh /kwh 223,37 1,88 06 % de raccordement 04/06/2014 au 01/06/ kwh 0,0007 /kwh Total HTVA 11,17 : 1,11 0 % Redevance Total HTVA : 303,4 9 Total Poweo Coûts de réseaux Surcharges TOTAL HTVA TVA TOTAL TVAC Poweo Coûts de réseaux Surcharges TOTAL HTVA TVA TOTAL TVAC 711,21 123,81 303,4 220,47 131, ,39 163,21 233,04 1,11 447,36 26,34 473,70 soit soit 22,78 soit /mois 239,00 soit /mois pendant 74,7 /mois 10 pendant 78,96 /mois 10 pendant 6 mois pendant 6 mois Autres informations utiles concernant mon contrat Autres informations utiles concernant mon contrat Conditons générales de vente et tarifs : Reconduction tacite : Conditons générales de et tarifs : Reconduction A défaut de résiliation tacite : de votre part dans les délais prévus par nos conditions Notice légale : Agénérales, défaut devotre résiliation contrat desera votrereconduit part danstacitement les délais prévus à échéance par nos pour conditions une durée Notice Coûts légale de réseaux : : ils sont déterminés par votre gestionnaire de réseau de générales, de 12 mois. votre contrat sera reconduit tacitement à échéance pour une Coûts distribution. de réseaux Ces frais : ils sont sont déterminés indiqués sur par votre votre facture gestionnaire au niveau de des réseau postes de durée de 12 mois. distribution. «coûts de distribution» Ces frais sont et indiqués «coûts de sur transport». votre facture Poweo au niveau vous refacture des postes ces En cas de question ou de réclamation? «coûts frais tels de quels, distribution» sans marge et «coûts supplémentaire. de transport». Poweo vous refacture ces En Pour cas toutes de question questions ou de sur réclamation vos factures? ou votre déménagement contactez votre Surcharges et TVA : elles sont définies par les organismes compétents et sont frais tels quels, sans marge supplémentaire. Service Clientèle (coordonnées en page 1). reprises sur votre facture. Poweo vous refacture ces frais tels quels, sans Pour toutes questions sur vos factures ou votre déménagement contactez Surcharges et TVA : elles sont définies par les organismes compétents et sont marge supplémentaire. votre Service Clientèle (coordonnées en page 1). reprises sur votre facture. Poweo vous refacture ces frais tels quels, sans En cas de litige lié aux factures, vous devez en informer notre Service Clientèle Frais administratifs : ils sont facturés en cas de retard de paiement des marge supplémentaire. (coordonnées en page 1). Poweo s engage à y répondre sous 10 jours factures dues soit 7.0 TVAC pour la lettre de rappel et 1 TVAC pour le En cas de litige lié aux factures, vous devez en informer notre Service Clientèle Frais administratifs : ils sont facturés en cas de retard de paiement des calendrier. Si votre réclamation écrite auprès de Poweo n a pas permis de courrier recommandé de mise en demeure. (coordonnées en page 1). Poweo s engage à y répondre sous 10 jours factures dues soit 7.0 TVAC pour la lettre de rappel et 1 TVAC pour le régler le différend, vous pouvez vous adresser soit à : Comparateur de prix : calendrier. Si votre réclamation écrite auprès de Poweo n a pas permis de courrier recommandé de mise en demeure. Electricité : 100% verte. régler le différend, vous pouvez vous adresser soit à : Comparateur de prix : CWaPE Délais de paiement : 18 jours calendrier à compter de la date d émission de la Electricité : 100% verte. CWaPE Courrier : CWaPE - Service régional de médiation pour l'énergie facture. Délais de paiement : 18 jours calendrier à compter de la date d émission de la Courrier Route de: Louvain-la-Neuve CWaPE - Service régional 4 bte 12/ de001 médiation NAMUR pour (Belgrade) l'énergie facture. Délai de préavis : Route Fax : de 081/ Louvain-la-Neuve (à l'attention 4 bte 12/ du001 Service NAMUR régional (Belgrade) médiation pour Un délai de préavis d un mois est à respecter afin de résilier votre contrat. Fax l'énergie) : 081/ (à l'attention du Service régional de médiation pour Délai Aucun defrais préavis de rupture : ne sera appliqué. l'énergie) Courriel : Un délai de préavis d un mois est à respecter afin de résilier votre contrat. Courriel : Aucun frais de rupture ne sera appliqué. Servicede de Médiationde de l Energie Courrier Courrier :: Service Servicede demédiation Médiationde del Energie, Rue RueRoyale Royale47, 47, Bruxelles Téléphone :: ou par faxau au Pour plus d informations :: Le rappel de mon offre et les caractéristiques techniques de mon installation Le détail de ma facture sur la période (redevance / consommation, coûts de réseaux, surcharges) Autres informations utiles concernant mon contrat 3 comprendre ma facture Poweo

4 Mes questions Comment ma facture est-elle établie? Mon échéancier : Le gestionnaire du réseau de distribution nous a communiqué, lors de votre souscription, votre consommation annuelle de référence. Le montant des acomptes de votre échéancier est calculé sur cette base. Votre échéancier est calculé sur 11 mois. Le 12ème mois permet de régulariser la différence éventuelle entre votre consommation annuelle de référence et votre consommation réelle sur la période. La fin de votre échéancier est ajustée pour coïncider avec la date de relève de votre compteur prévue par le gestionnaire du réseau de distribution. Votre échéancier peut donc couvrir une période inférieure à un an. Le montant des acomptes pourra alors varier en fonction de la saisonnalité de votre consommation. Par exemple, si votre premier échéancier couvre seulement 8 mois et comprend plutôt des mois d hiver, cela peut expliquer un acompte initial plus élevé. Cet acompte sera recalculé après votre facture de décompte afin de prendre en compte un étalement de votre consommation sur une année entière comprenant les mois d été durant lesquels la consommation est traditionnellement plus faible. En revanche, si votre premier échéancier couvre plutôt des mois d été, cela peut expliquer un acompte initial plus faible. Cet acompte pourra être revu à la hausse après votre facture de décompte afin de prendre en compte un étalement de votre consommation sur une année entière, comprenant les mois d hiver durant lesquels la consommation est traditionnellement plus élevée.

5 Mes factures d acompte : Le montant de vos factures d acompte est établi à partir des acomptes de votre échéancier. Votre facture d acompte sera due tous les mois à la date que vous avez choisie. Pour rappel, seules les factures d acompte réglées par virement seront envoyées par courrier. Ma facture de décompte : Une fois par an, le gestionnaire du réseau de distribution relève votre consommation et la transmet à Poweo. Sur la base de cette information, nous réalisons un bilan de vos consommations : - Si vous avez consommé moins que prévu, nous vous remboursons la différence, - Si vous avez consommé plus que prévu, nous vous facturons le complément.? Je souhaite modifier la date de règlement de mon acompte Nous vous proposons de modifier gratuitement la date de règlement et de choisir parmi plusieurs dates possibles celle qui correspond le mieux à votre situation. Il vous suffit de contacter votre Service Clientèle. Vous trouverez ses coordonnées au dos de ce livret. Qui viendra relever mes compteurs? Le gestionnaire du réseau de distribution se déplacera tous les ans pour relever vos compteurs. Il transmettra ensuite les informations relatives à votre consommation à Poweo. comprendre ma facture Poweo

6 Mes questions (suite) J ai une facture faisant apparaître une note de crédit, quand vais-je être remboursé? Nous vous rembourserons dans un délai de 1 jours calendrier, directement par virement sur votre compte bancaire si vous êtes domicilié. Dans le cas où vous effectuez vos règlements par virement, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous rembourser. Le délai de 1 jours commencera à courir à compter de cette date. Je souhaite modifier le montant de mes acomptes car j anticipe une modification de ma consommation? C est simple : il vous suffit de contacter votre Service Clientèle (dont les coordonnées sont disponibles sur toutes vos factures Poweo). Nous étudierons ensemble votre demande afin d y répondre le mieux possible. Si je constate un dysfonctionnement sur mon/ mes compteur(s) ou ai besoin de modifier mon installation, qui dois-je appeler? Dès que vous constatez un dysfonctionnement sur votre installation électrique ou de gaz à l intérieur ou à l extérieur de votre logement, vous devez impérativement contacter le gestionnaire du réseau de distribution (info disponible sur chacune de vos factures Poweo). De même, pour toute question liée à une modification de votre installation électrique ou de gaz interne à votre logement, vous devez contacter directement votre Gestionnaire de Réseau de Distribution.? Pour d'autres questions : La rubrique Questions/Réponses de notre site web est là pour y répondre! Rendez vous sur poweo.be

7 Comment relever mes compteurs? Je relève mon compteur pour ajuster mes factures C est simple : je relève les chiffres avant la virgule sur mon compteur d électricité et/ou de gaz. C est efficace : mes factures seront ajustées au plus proche de mes consommations. Mon compteur électrique Compteur électronique : Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les Heures Pleines/ Heures Creuses, j'utilise la touche D (Défilement). Compteur à horloge : Je note de gauche à droite le chiffre qui se trouver avant l'aiguille, par rapport à son sens de rotation Dans cet exemple, l'index est : 4498 Mon compteur gaz Je note les chiffres avant la virgule écrits sur fond noir. Je ne tiens pas compte des chiffres rouges. Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple! Je peux transmettre mes relèves à tout moment par téléphone au (prix d un appel vers un n géographique depuis un poste fixe ou GSM). 7 comprendre ma facture Poweo

8 Mémo pratique lités Fonctionnalités ctionnalités 8 Mes contacts Poweo.be/contactez-nous Ou Du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 13h Prix d'un appel vers un n géographique depuis un poste fixe ou GSM Poweo - Service Clientèle Twin Square Madison Cullinganlaan 1 A 1831 Diegem Je choisis l e-facture et je bénéficie d'une réduction de /an TVAC : Je reçois mes factures par , je fais des économies et un geste pour l'environnement. La réduction sera appliquée sur votre facture de décompte. Je choisis la domiciliation et je bénéficie d'une réduction de 10 /an TVAC : Je gère mon budget énergie en toute tranquillité avec un mode de paiement simple. La réduction sera appliquée sur votre facture de décompte. Le déménagement express Poweo s'occupe de tout pour le transfert de votre contrat d'électricité et de gaz comprendre ma facture Poweo DIRECT ENERGIE BELGIUM au capital de euros - N Avenue Louise 149 bte lxelles - TVAintracommunautaire BE

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