Rapport d activités 2012

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1 ASSOCIATION DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DU LYONNAIS Mairie, St Martin en Haut Tel : Mail : contact@le-lyonnais.org Rapport d activités 2012 I- Les généralités L année 2012 a été placée dans la continuité de L organisation de l ADTL reste inchangée depuis le déménagement dans un bureau commun avec la Marque Collective fin 2009 et le télétravail d Emilie Tabardel 3 jours par semaine, à sa demande. Concernant les actions, au-delà du travail récurrent, les nouveautés ont porté principalement sur la consolidation des choses déjà lancées et un travail de fond sur différents dossiers : - Travail sur la cible famille : création de jeux des «amis de Gorgulu» dans 4 fermes du Lyonnais, en collaboration avec le réseau Bienvenue à la ferme de l ADTR - Nouvelle formule de la newsletter mensuelle avec des thèmes plus précis et récurrents (ID gone, ID rando, ID à découvrir, ID neuve En plus des actions menées directement, l ADTL anime ou vient en appui des réflexions sur le développement touristique par : - Le développement du travail de la Commission Aménagement Touristique. - L accompagnement d études ou de projets de collectivités. A cela s ajoute un travail régulier entre Rhône et Loire avec les CDT, les Conseils Généraux. Tous ces éléments sont développés dans les pages suivantes. II- La communication EDITIONS Les éditions 2012 se déclinent comme suit : Guide touristique: tirage de exemplaires en mars. Pas de grands changements sur le fond mais toujours de nombreuses réactualisations, compte tenu de la densité des informations. Carte touristique : tirage de exemplaires en mars. Guide des visites estivales : tirage à exemplaires en avril pour une période allant du 1 er mai au 31 octobre. Guide hébergement restauration : tirage à exemplaires en mars. Mise en avant également des hébergements et restaurants de la partie «beaujolaise» de l OT du Pays de l Arbresle. Création et tirage d une carte touristique en anglais en ex. A noter l importance des exports de la base de données SITRA pour corriger directement les dépliants, grâce au travail très important des Offices de Tourisme. Tous les documents du Lyonnais ont été distribués aux Offices de Tourisme environnants grâce aux «Bourses aux documents» organisées par les UDOTSI. Le Lyonnais a participé à celles du Rhône, de la Loire. Enfin, toutes les éditions sont réalisées par des imprimeurs certifiés imprim vert, sur papier PEFC ou FSC (garantissant l exploitation durable de la ressource forestière), ou recyclé. rapport activités 2012 AG 24 juin 2013.doc Page 1 sur 5

2 Fin 2012, le Lyonnais a souhaité retravailler sa charte graphique, celle-ci datant de 2008 et ayant besoin de modernisation. Dans le même temps, un travail a été réalisé sur le logo (datant de 2003) pour partir sur une approche Monts et Coteaux du Lyonnais en lieu et place de Le Lyonnais Monts et Coteaux, plus difficile à communiquer. OPERATIONS CIBLES CLIENTS Gorgulu, cible famille : - Formation action et mise en place de jeux dans 4 fermes du Lyonnais. - La mise en place d aventures jeux par le CDT du Rhône, dont une sur le Lyonnais (Saint Symphorien sur Coise) et une prévue en 2013 (Mornant) - Création d un guide famille spécifique à cette cible de clientèle - Mise en place de jeux Randoland dans 3 communes en 2012 (Yzeron, Saint Symhorien sur Coise et Saint Martin en Haut) et une à venir à Taluyers en 2013 Groupes : Chaque Office de Tourisme propose au minimum 3 visites pour les groupes adultes constitués que le Lyonnais présente en un seul et même document lors de chaque salon où il participe. FOIRES SALONS Salon de Roanne en mars 2012 Bons contacts avec une clientèle de proximité (surtout 3éme âge et familles) qui connaît encore peu le Lyonnais. Salon du Randonneur à Lyon en mars 2012 : dans le cadre du stand du Conseil Général du Rhône. Salon très ciblé, donc population intéressée. Malgré tout, le manque de nouveautés dans le Lyonnais fait que la demande s essouffle. Foire de Lyon en mars 2012 : dans le cadre du stand du CDT du Rhône. Stand très bien placé (dans le hall d Eurexpo) et bons contacts. Loire en Fête à Montrond les Bains en juin 2012 : organisé par le CDT Loire. La météo catastrophique a été très préjudiciable à cette opération en plein air. Rendez-Vous de l Agriculture à Lacroix Laval début septembre 2012 : stand commun avec la Marque le Lyonnais A noter, les salons réalisés en partenariat avec le CDT du Rhône sont intégralement pris en charge financièrement par le CDT. Cela a également été le cas coté Loire pour Loire en Fête. PRESSE PUBLICITE Achat des insertions publicitaires suivantes : - ½ page dans le guide de FFRP sur la randonnée dans le Lyonnais - ¼ page Récréabulles sur les jeux des amis de Gorgulu dans les fermes - Logo et couplage internet sur récréabulles concernant Gorgulu - 1/8 e de page Bien Dit pour les jeux des amis de Gorgulu dans les fermes - ¼ page Bulles de Gones sur juin / juillet et août pou les jeux des amis de Gorgulu dans les fermes (pris en charge de 50% du montant total par l ADTR) - ½ page dans Spot Lyon et Grenoble sur les jeux des amis de Gorgulu dans les fermes Il est difficile d acheter plus d espaces publicitaires au vu du budget annuel alloué qui ne bouge pas depuis 3 ans. Travail important avec le CDT du Rhône, Lyon, le Beaujolais et le Pilat. Difficulté d attirer la presse nationale vu que ce n est pas une demande du CDT du Rhône qui se concentre sur les rhodaniens. Réception de Cheval Magazine et Auto Moto 4X4. rapport activités 2012 AG 24 juin 2013.doc Page 2 sur 5

3 SITE INTERNET Newsletter mensuelle La newsletter est administrée gratuitement (création et envoi) via l outil de Gestion relation Clients (GRC) du CDT du Rhône (nommé Koezio) depuis février 2012, tous les 1 er jeudis du mois. Cette lettre d information est toujours partagée avec la Marque le Lyonnais. La mise en page a été modifiée par thèmes et le titre renommé par : «D un coté à l autre» Les rubriques thématiques sont les suivantes : - ID à découvrir : un focus sur un événement - ID neuve : de nouveaux hébergements ou sites touristiques - ID gones : un article spécifique pour les enfants et familles - ID rando : une randonnée ou sentier mis en avant - vidéo : en s appuyant sur celles réalisées sur le territoire par le CRT - ID de sorties: 5 manifestations mensuelles par Office de Tourisme, choisies par ces derniers - ID goumande : recette locale avec toutes les actualités de la Marque le Lyonnais La Gestion Relation Client (GRC) : Un logiciel commun pour la GRC a été mis en place par le CDT du Rhône à la fin de l été La société D-KLIK INTERACTIVE a conçu un logiciel de gestion de relations clients commercialisé sous le nom KOEZIO. Ce Logiciel est principalement destiné à l'activité de tourisme. KOEZIO est un logiciel basé sur les principes du marketing relationnel associé aux nouvelles technologies de l information et de la communication. Il nous permet à ce jour de gérer le stock des documents, saisir les nouveaux abonnés à la newsletter et la gérer entièrement, pouvoir répondre aux demandes du public pour l envoi de documents Travail quotidien important d adaptation du site et d appui aux Offices de Tourisme dans la gestion de SITRA (ADTL relais du CDT.) La saisie de la qualité de l information sur SITRA reste la principale mission des Offices de Tourisme afin de diffuser des renseignements les plus fiables possibles à travers tous les supports de communication : guide papier et site internet notamment. L ADTL poursuit cette sensibilisation auprès des Offices de Tourisme en lien avec le CDT du Rhône. Bilan de la fréquentation du site internet du Lyonnais Ayant eu 2 systèmes de statistiques mis en place, changés par Medianet en cours d année, nous ne pouvons pas à ce jour donner des chiffres clairs à ce sujet. III- Structuration du tourisme ACTIONS de DEVELOPPEMENT Travail de la CAT (Commission Aménagement Touristique) La CAT est le lieu d échange et de concertation pour travailler sur les projets transversaux et le suivi des actions des 2 CDDRA du territoire. Cette année elle a travaillé sur la mise en place du CDDRA de l Ouest Lyonnais, la signalétique, l évolution du site internet du Lyonnais et le tourisme mobile (via le CDT 69) le développement des actions sur la cible famille et le projet de commercialisation. La CAT a permis d échanger avec des intervenants comme l Office de Tourisme du Grand Lyon. Travail sur le CDDRA de l Ouest Lyonnais déposé en fin d année : participation aux séminaires Accolade, organisation d une réunion spécifique sur les Coteaux et travail sur le programme lors d une réunion de la CAT dédiée. Il en ressort 2 priorités pour le développement touristique du Lyonnais : - Inscrire l offre du Lyonnais entre les 2 grandes villes limitrophes que sont Lyon et St-Etienne, créer des liens avec les territoires voisins. - Passer d une offre diffuse à des prestations touristiques. Rendre l offre touristique consommable par la clientèle. rapport activités 2012 AG 24 juin 2013.doc Page 3 sur 5

4 Les actions menées devront s inscrire dans ses perspectives à partager avec le prochain CDDRA des Monts du Lyonnais (réflexions en 2012.) Signalétique : recensement des attentes et besoins des Communautés de Communes sur les 2 hypothèses de travail (portes d entrées de communes / de territoire.) Travail sur un projet de maquette présenté au Comité d Orientation Touristique. Tourisme numérique (qui touche l internet, le tourisme mobile, les outils de commercialisation) : 2011 avait été une année de réflexion dans un domaine en pleine mutation. Il s agit de mettre en place des outils adaptés aux objectifs et aux clientèles visées. Cette réflexion doit être envisagée globalement et permettre d accompagner les Offices de Tourisme dans cette mutation. C est pourquoi Emilie Tabardel a suivi la formation d Animateur Numérique de Territoire terminée en mars Les missions d animateur numérique de territoire permettent d accompagner les professionnels locaux (Offices de Tourisme et prestataires touristiques, hébergeurs et restaurateurs) avec l Internet. L animateur numérique de territoire pourra ainsi animer des ateliers de sensibilisation, leur permettre d être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, ou encore surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements du secteur. Enfin, l animateur numérique est là pour tenir au courant les professionnels locaux de l évolution rapide des usages de la toile. Avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif! Travail sur la cible famille (voir plus haut) Commercialisation : rencontre avec le Forez et le Roannais, participation à l étude du CDT du Rhône, contacts avec Atout France. L ADTL va demander son immatriculation pour une mise en place prévue à l automne Projet de convention avec l OT de St Etienne Métropole Plusieurs rencontres ont permis d avancer sur un projet de convention entre l ADTL et l OT de St-Etienne. Ce projet est d autant plus pertinent qu un quart du massif géographique du Lyonnais est sur le territoire de l OT et que l on partage des thématiques très fortes comme les savoir-faire, le patrimoine Le Corbusier. Concrètement il est prévu de faire des renvois sur nos documents papier, sites internet, créer des synergies dans la diffusion des documents, les actions de promotion, d organiser des échanges entre le personnel des 2 structures pour mieux se connaître et connaître l offre du voisin. Enfin l OT de St-Etienne propose de mettre en place des produits touristiques liant l offre de nos 2 territoires, qu il commercialisera. La signature de la convention est prévue au printemps Projet commun avec l OT du Grand Lyon Ce travail doit également permettre au Lyonnais de se rapprocher de Lyon par les collaborations de plus en plus serrées entre les 2 villes et en proposant à l OT de Lyon la même démarche. Dans cette perspective Le Lyonnais a également suivi le travail de la RUL (Région Urbaine de Lyon) sur le tourisme urbain en lien avec ses territoires proches. Travail sur les sites structurants : - Accompagnement des études et dossiers : réflexions Village de Vacances St Martin, Maison des Métiers, projets sur les aqueducs Travail avec les CDT, les Communautés de Communes et les territoires voisins : - Collaboration avec le CDT 69 et 42 : salons, relations presse, participation aux CA (CDT 69), réunions techniques - Suivi des réunions le programme Leader des Monts, en particulier dans le cadre d une étude croisée sur le tourisme dans les Monts du Lyonnais et la province de Secas en Roumanie. - Participations aux réunions des CDDRA des Monts et de l Ouest Lyonnais. - Suivi des réunions avec la Région Rhône Alpes : Directeur de l ADTL comme interlocuteur tourisme pour les 2 CDDRA du Lyonnais. Travail en lien avec ACCOLADE et le SIMOLY. - Réunion sur le SCOT des Monts du Lyonnais. - Rencontre avec l OT de St Etienne, du Pays de St Galmier rapport activités 2012 AG 24 juin 2013.doc Page 4 sur 5

5 IV- Les ressources humaines L équipe technique de l ADTL est composée comme suit : un directeur, Thierry Werkoff à 80% une chargée de développement des nouvelles technologies (site internet ), Emilie Tabardel, à plein temps mais mise à disposition de la Marque Collective pour moitié de son temps (convention) une chargée de communication, Laurence Barcet, à 60% de temps V Nos financeurs LES COMMUNAUTES DE COMMUNES ET COMMUNES Le Comité d Orientation Touristique permet de faire le point annuellement avec les Communautés de Communes adhérentes. Son rôle est de garantir le bon usage des cotisations, d en valider le montant et de veiller à ce que le projet de développement touristique travaillé par l ADTL soit en adéquation avec le projet de développement général du territoire. La cotisation 2012 a été fixée à (note de synthèse de Thierry pour le COT du 20 janvier 2012) par communauté de Commune. Elle évoluera chaque année selon le taux d inflation des valeurs locatives des collectivités. LE CONSEIL GENERAL DU RHONE L ADTL a contractualisé avec le Conseil Général du Rhône dans le cadre d une convention triennale sur la période Le Conseil Général du Rhône apporte par an répartis par moitié en une part fonctionnement général et une part actions sur la base du programme prévisionnel du Lyonnais. Une nouvelle convention devrait être signée début LA REGION RHONE-ALPES Il n y a pas de convention entre la Région, l ADTL, le SIMOLY et ACCOLADE (ce qui avait été évoqué en 2009) Toutefois, les financements de la Région sont cadrés selon les principes suivants : - Financement des actions de promotion classiques à 30% depuis Financement du lancement de nouvelles actions à 50% - Financement de l animation : part développement animation CDRA sur la base de 1.9 ETP du poste de Direction et sa part animation à 50%. Gestion de la structure à 30% Le poste de Direction est ainsi financé comme réfèrent tourisme pour la Région en lien avec les 2 CDRA du territoire. Cette répartition sera revue pour les années à venir. La Région a proposé de nouvelles modalités d intervention dans le CDDRA de l Ouest Lyonnais. VI- Les perspectives 2013 En dehors des actions de base récurrentes, principalement liées à la promotion du Lyonnais l année 2013 sera consacrée au développement du travail sur : - La numérisation : cahier des charges du nouveau site internet et d une nouvelle charte graphique, prenant en compte les outils de tourisme mobile, les réseaux sociaux et la réservation en ligne. - Les réflexions et la mise en place de la commercialisation suite au travail réalisé par une stagiaire du CDT du Rhône - Gorgulu : développement sur l offre agritouristique, lien avec les aventures jeux du CDT Rhône. - La signature de la convention avec l OT de St Etienne et le développement des liens avec Lyon. - Les réflexions sur le futur CDDRA des Monts. Le Président, Régis CHAMBE rapport activités 2012 AG 24 juin 2013.doc Page 5 sur 5