Management des SI, Référentiels ISO / COBIT...

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1 Management des SI, Référentiels ISO / COBIT... Les cursus Orsys vous permettront de comprendre le champ d'application et les éléments de mise en oeuvre des principaux référentiels dédiés aux Systèmes d'information, reconnus sur le plan international. Les bonnes pratiques de gestion, l'audit, la qualité et l'amélioration sont autant de sujets couverts par nos formations ISO , COBIT, CMM-I. Certains de nos cours sont dédiés à la préparation et au passage des certifications. Séminaires ITIL, COBIT, CMMI, l'essentiel... ( p17 ) COBIT 5, introduction... ( p19 ) COBIT 4, la synthèse... ( p21 ) Lean Six Sigma, introduction... ( p26 ) Balanced Scorecard, piloter la performance de l'entreprise... ( p31 ) Le responsable d'e-sourcing... ( p32 ) Référentiel escm, fourniture de services SI... ( p34 ) Stages Pratiques ITIL et ISO Foundation, certifications... ( p2 ) ISO 20000, Foundation, certification... ( p4 ) ISO 20000, Practitioner, certification... ( p6 ) ISO 20000, Auditor, certification... ( p8 ) TOGAF 9.1, gérer efficacement son architecture SI... ( p9 ) TOGAF 9.1 Combined, certifications Foundation et Certified... ( p11 ) TOGAF 9.1 Foundation, certification... ( p13 ) TOGAF 9.1 Certified, certification... ( p15 ) COBIT 5, Foundation, certification... ( p20 ) CMM-I, évaluation, mise en œuvre... ( p22 ) CMM-I, mise en œuvre, perfectionnement... ( p23 ) Lean IT, Foundation, certification... ( p24 ) Lean Six Sigma, Yellow Belt, certification... ( p27 ) Lean Six Sigma, processus de sélection des projets... ( p28 ) Lean Six Sigma, Champion... ( p29 ) Kanban, mettre en œuvre la méthode dans l'it... ( p30 ) escm-cl, certification... ( p35 ) escm-sp, certification... ( p36 ) Sourcing Gouvernance, Foundation, certification... ( p38 ) M_o_R, Risk Management, Foundation, certification... ( p40 ) MSP, Foundation, certification... ( p42 ) P3O, Foundation, certification... ( p43 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Stage pratique de 5 jour(s) Réf : SOF Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC et ITIL, ou désirant obtenir la certification. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours. Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Prix 2014 : 3990 HT 8 sep. 2014, 17 nov ITIL et ISO Foundation, certifications Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL et ISO/IEC Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de l'édition 2011 de la norme ISO/IEC ) Présentation du référentiel ITIL v3 2) Les cinq modules ITIL v3 3) Les processus de gestion des services 4) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC Méthodes pédagogiques 5) Périmètre et utilisation de ISO / IEC ) ISO / IEC Système de gestion global 7) ISO / IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité Une étude de cas permettra au participant d'analyser l'application de gestion des services SI et d'identifier les axes d'amélioration de la performance. Certification Passage des deux examens de certification «ITIL Foundation» et «ISO/IEC Foundation». Chacun des examens se compose d'un QCM de 40 questions (1 point par question). L'examen dure 40 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). 1) Présentation du référentiel ITIL v3 - Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL. Concepts principaux. - Définition des services IT. Définition de la stratégie de services. - La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie. 2) Les cinq modules ITIL v3 - Stratégie de services / Service Strategy. - Conception de services / Service Design. - Transition de services / Service Transition. - Exploitation de services / Service Operation. - Amélioration continue des services / Continual Service Improvement. 3) Les processus de gestion des services - Les processus de contrôle de gestion des services. - Les processus de résolution. - Les processus de fourniture des services. - Les processus de gestion des relations. Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion des services informatiques. 4) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC Comparaison entre ISO / IEC et ITIL v3. Principes et éléments de base ISO / IEC L'alignement Business / IT. La certification ISO/IEC pour les organisations. - Les risques d'implémentation. 5) Périmètre et utilisation de ISO / IEC Périmètre et structure d'iso / IEC partie Périmètre et structure d'iso / IEC partie Principales différences entre l'iso / IEC partie - 1 et l'iso / IEC partie Périmètre et structure d'iso / IEC partie - 3. Présentation d'exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO / IEC ) ISO / IEC Système de gestion global - Les termes et les définitions de ISO / IEC Les 4 P et comment les utiliser. - Le système de gestion des services. - La planification et l'implémentation de la gestion des services. - La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés. Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 7) ISO / IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité - L'organisation. - La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique. - La gestion des services informatiques. - Préparation aux examens. Travaux pratiques Passage des examens de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : FOI Toute personne travaillant au sein d'une organisation fournissant des services des SI et ayant besoin d'une connaissance basique de la norme. Une bonne compréhension des SI peut s'avérer bénéfique. Bon niveau d'anglais (support de cours et examen QCM en anglais). Prix 2014 : 2350 HT 15 sep. 2014, 12 nov ISO 20000, Foundation, certification Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, les définitions et le contexte de la norme ISO / IEC Il vous en montrera la portée, le cadre d'application, et la manière de l'utiliser avec efficacité. Il vous préparera au passage de l'examen IEC Foundation. 1) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC ) Périmètre et utilisation de ISO / IEC ) Système de gestion global 4) Les processus de gestion des services Certification 5) ISO / IEC ) Le périmètre et l'applicabilité 7) Réussir et maintenir la certification ISO / IEC Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification «ISO / IEC Foundation». L'examen se compose d'un QCM de 40 questions (1 point par question). Il dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). 1) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC Introduction et historique. - Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC La définition des services IT. La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. - Le contexte et les relations. La certification ISO / IEC pour les organisations. - Les risques d'implémentation. Réflexion collective Echanges sur les principaux termes et définitions traités. 2) Périmètre et utilisation de ISO / IEC Périmètre et structure d'iso / IEC partie Périmètre et structure d'iso / IEC partie Périmètre et structure d'iso / IEC partie - 3. Présentation d'exemples concrets pour définir correctement les périmètres couvert l'iso / IEC ) Système de gestion global - Les termes et les définitions de l'iso / IEC Comparaison entre ISO / IEC et ITIL v3. - Définition de la gouvernance informatique. - Les 4 P et comment les utiliser. - Le système de gestion des services. - La planification et l'implémentation de la gestion des services. - La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés. Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques. 4) Les processus de gestion des services - Les processus de contrôle de gestion des services. - Les processus de résolution. - Les processus de fourniture des services. - Les processus de gestion des relations. Présentation de cas concrets pour bien définir l'importance de la gestion des services informatiques. 5) ISO / IEC Principales différences entre l'iso / IEC partie - 1 et l'iso / IEC partie Guide de bonnes pratiques. 6) Le périmètre et l'applicabilité - L'organisation. - La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique. - La gestion des services informatiques. 7) Réussir et maintenir la certification ISO / IEC ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 - Comment réussir la certification? Comment maintenir la certification? - Les 7 étapes de la certification. Les outils. - Préparation à l'examen ISO / IEC Foundation de l'apmg. Travaux pratiques Passage de l'examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : FOS Professionnels, managers et consultants ayant des rôles clés dans la réalisation et/ou la gestion opérationnelle d'un système de gestion du service basé sur ISO / IEC Connaissances des principes et des processus de la Gestion des Services Informatiques. Etre certifié ITIL v3 Foundation ou ISO / IEC Foundation. Prix 2014 : 2590 HT 22 sep. 2014, 24 nov ISO 20000, Practitioner, certification A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de comprendre la finalité, l'utilisation et l'application de la norme ISO/IEC Vous serez également capable d'assister, conseiller et fournir des suggestions quant à l'applicabilité, l'éligibilité et la définition du périmètre d'une certification ISO / IEC ) Introduction et découverte d'iso / IEC ) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation 3) ISO / IEC 20000, implémentation Certification 4) Construire un plan de mise en conformité 5) Le Système de Management des Services (SMS) 6) Révision, préparation à l'examen et certification Ce cours prépare à l'examen pour la certification «ISO / IEC Practitioner». L'examen se compose d'un QCM (livre ouvert) de 4 questions (20 points par question) basées sur des cas d'étude. Il dure 3 heures. Le candidat est certifié s'il obtient au moins 2 réponses correctes. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC Les concepts : service, processus, qualité... - La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. - La norme ISO / IEC et la qualité. - Les risques d'implémentation. - Les relations avec d'autres référentiels / normes (Cobit, ISO 9000, etc.). - Le référentiel ITIL v3 et la norme ISO / IEC Le schéma de certification ISO / IEC d'apmg. Réflexion collective Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de " Service Management ". 2) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation - Périmètre et structure de l'iso / IEC partie 1. - Périmètre et structure de l'iso / IEC partie 2. - Principales différences entre l'iso / IEC partie 1 et l'iso / IEC partie 2. Définir le périmètre de la norme ISO dans des cas concrets. 3) ISO / IEC 20000, implémentation - Eligibilité. - Les périmètres de la norme. - L'obligation de couvrir tous les processus. - L'intégration avec un autre système. Analyse de l'éligibilité d'une organisation. 4) Construire un plan de mise en conformité - Développement d'une démarche de mise en conformité avec la norme. - Que faire en cas de non-conformité? Recherche de non-conformités dans des exemples de processus. 5) Le Système de Management des Services (SMS) - Définition du Système de Management des Services. - Exigences destinées au fournisseur de services. - La conception des services. - La transition des services. - La fourniture des services. - L'amélioration des services. Mise au point d'un SLA : négociation des accords de service, organisation afférente, pilotage et reporting. Architecture et gestion des configurations. Gestion des changements. 6) Révision, préparation à l'examen et certification ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 - Séance de révision et réalisation d'un examen blanc. - Correction de l'examen blanc. - Préparation de l'examen. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FOA Cette qualification s'adresse principalement aux auditeurs des technologies de l'information internes à l'organisation qui fournit le service ou appartenant à un organisme de certification. Les participants doivent avoir 3 ans d'expérience dans la conduite d'audit dans les technologies de l'information. Prix 2014 : 2040 HT 11 sep. 2014, 13 nov ISO 20000, Auditor, certification Vous découvrirez dans ce cours le contexte, le contenu, les exigences, les objectifs et l'application de l'iso/ IEC Ce cours traite également du périmètre et de l'application des parties 1, 2, 3 et 5 de la norme, et montre comment elles peuvent être utilisées au cours de l'audit de certification. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC ) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation 3) ISO / IEC 20000, implémentation Certification 4) L'audit des processus ISO / IEC ) Révision, préparation à l'examen et certification Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification «ISO / IEC Auditor». L'examen se compose d'un QCM de 25 questions (1 point par question). L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 18 réponses correctes. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC Les concepts : service, processus, qualité... - Principes de la Gestion des Services Informatiques. - La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. - La norme ISO / IEC et la qualité. - Les risques d'implémentation. - Les relations avec d'autres référentiels/normes (COBIT, ISO 9000, etc.). - Le schéma de certification ISO / IEC APMG. Réflexion collective Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de Service Management. 2) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation - Structure d'iso / IEC partie Les objectifs et l'application de l'iso / IEC Périmètre et structure d'iso / IEC partie Principales différences entre ISO / IEC partie - 1 et ISO / IEC partie Périmètre et structure d'iso / IEC partie Périmètre et structure d'iso / IEC partie Exigences d'un pré-audit, d'un audit de certifications et des audits de contrôles périodiques. Travaux pratiques Comment résoudre les problématiques de définition du périmètre d'application et d'éligibilité pour la certification du fournisseur de services. 3) ISO / IEC 20000, implémentation - L'éligibilité. - Le périmètre de la norme. - L'obligation de couvrir tous les processus. - L'intégration avec un autre système de gestion de la qualité. Analyse de l'éligibilité d'une organisation. 4) L'audit des processus ISO / IEC Rôles et responsabilités. - Les non-conformités. - Les observations. - L'après certification. Réflexion collective Mener l'audit des processus ISO / IEC ) Révision, préparation à l'examen et certification - Séance de révision et réalisation d'un examen blanc. - Correction de l'examen blanc. - Préparation de l'examen. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : tog Toute personne désireuse de découvrir d'une manière pratique comment développer et gérer l'architecture d'un système d'information. Architecte, chef de projet, directeur de projet, manager de SI. Maîtriser les concepts des technologies de l'information et de la communication. Avoir compris les enjeux de la maîtrise de l'architecture d'entreprise. Prix 2014 : 2030 HT 15 sep. 2014, 8 oct nov. 2014, 15 déc TOGAF 9.1, gérer efficacement son architecture SI La maîtrise de l'architecture est un élément incontournable pour aligner le système d'information sur la stratégie de l'entreprise et garantir sa sécurité. Ce stage pratique vous apprendra à utiliser le référentiel TOGAF pour mettre en place et gérer avec efficience l'architecture de votre SI. 1) Les concepts essentiels de TOGAF 2) L'architecture business de l'entreprise et ses parties prenantes 3) L'architecture technique et ses parties prenantes Méthodes pédagogiques Exposés - Workshops et Jeux de rôles. 4) Utiliser l'architecture et organiser la gouvernance du SI 5) Conclusion La description d'une entreprise est proposée. En suivant les phases de l'adm, on décrira son architecture et son mode de gouvernance. 1) Les concepts essentiels de TOGAF - Définition de référentiel. - L'architecture et ses parties prenantes. - La méthode de développement de l'architecture : les 11 phases de l'adm. - Les produits : livrables, artefacts, briques de construction (Building Blocks). - Les styles d'architecture. Le continuum de l'entreprise et les outils de TOGAF. - La gouvernance de l'architecture de l'entreprise. TOGAF et la norme ISO Découverte de l'étude de cas : étude des caractéristiques de l'entreprise proposée. Organisation de la réponse à un appel d'offre pour le développement de l'architecture de l'entreprise proposée. 2) L'architecture business de l'entreprise et ses parties prenantes - La reformulation de la stratégie de l'entreprise et ses domaines d'activité. - L'architecture business et son méta-modèle. - Les activités et compétences cœur de métier. - Les modèles métiers de référence. - Les processus métiers. - Les services des technologies de l'information et des communications. - Les objets métiers et l'architecture de données. Décrire l'architecture business de l'entreprise selon les points de vue de ses parties prenantes : direction générale, direction métier, direction marketing. 3) L'architecture technique et ses parties prenantes - L'architecture technique et son méta-modèle. - Les modèles de référence : architecture fonctionnelle, architecture orientée service. - Applications, fonctions et composants. - Services, fonctions et composants. - Données et flux d'informations. Décrire une architecture d'entreprise selon les points de vue de ses parties prenantes : concepteurs, développeurs, etc. 4) Utiliser l'architecture et organiser la gouvernance du SI - L'architecture informatique et la gestion du portefeuille de projets. - L'architecture et la gestion du portefeuille de services. - L'architecture et la sécurité du système d'information. - L'architecture et la stratégie de sous-traitance. - L'architecture et la stratégie de l'entreprise. Mise en situation Utilisation d'un simulateur de pilotage de l'architecture sur des cas multiples courants et critiques. 5) Conclusion - Bilan du cours et auto-évaluation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 QCM des points essentiels étudiés. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Stage pratique de 5 jour(s) Réf : GAF Responsables métiers, AMOA, responsables ou membres de programme d'architecture d'entreprise, architectes et urbanistes des SI. Maîtriser les concepts des technologies de l'information et de la communication. Prix 2014 : 5310 HT 21 juil. 2014, 6 oct déc Aix 4 aoû Bordeaux 17 nov Bruxelles 3 nov Geneve 3 nov Luxembourg 3 nov Nantes 17 nov Rennes 17 nov Toulouse 17 nov TOGAF 9.1 Combined, certifications Foundation et Certified Cette formation couvre l'ensemble des principes et concepts clés nécessaires au passage de la certification TOGAF 9.1 Combined (Part1+Part2) permettant d'atteindre le grade TOGAF 9.1 Certified. 1) Introduction 2) L'ADM (Architecture Development Method) 3) L'ADM : techniques et recommandations 4) Cadre de contenu d'architecture et métamodèle Méthodes pédagogiques 5) Le Continuum d'entreprise 6) Les modèles de référence de TOGAF 9.1 7) Cadre de capacité d'architecture Ce cours associe théorie et exercices pratiques pour une mise en application des concepts enseignés. Il est dispensé en français et s'appuie sur un matériel en anglais (langue de l'examen). Le cours est illustré par un cas pratique. Plusieurs examens blancs sont également effectués en vue de l'examen. Certification La certification TOGAF 9.1 Combined (Part1+Part2) est passée à l'issue de la formation et son prix est compris dans le tarif indiqué. 1) Introduction - Pourquoi une architecture d'entreprise? - Les types d'architectures. - Pourquoi un cadre de référence? - Présentation de l'open GROUP. - Vue d'ensemble des composants de TOGAF 9.1. Quiz de fin de chapitre. 2) L'ADM (Architecture Development Method) - Phase A - Vision de l'architecture. - Phase B - Architecture Business. - Phase C - Architecture des Systèmes d'information. - Phase D - Architecture technologique. - Phase E - Opportunités et solutions. - Phase F - Planning de migration. - Phase H - Gestion du changement d'architecture. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge", mise en pratique sur un cas d'école d'architecture : "La banque internationale". 3) L'ADM : techniques et recommandations - Approche itérative. Les cycles d'itération. - Les facteurs influençant l'utilisation d'une démarche par itération. Les différents styles d'architectures. - Mise en application de l'adm à différents niveaux de l'entreprise. Les différents domaines d'engagement. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge". 4) Cadre de contenu d'architecture et métamodèle - Métamodèle. Cœur et extensions. - Mapping entre cadre de référence et phases de l'adm. - Typologie des artefacts. Livrables. Building Blocks. Patterns d'architecture. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge". 5) Le Continuum d'entreprise - Structuration du Continuum d'entreprise. Le Continuum d'entreprise et la réutilisation d'architecture. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 - Utilisation du Continuum d'entreprise dans l'adm. - Le référentiel d'architecture. Outils de développement. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge". 6) Les modèles de référence de TOGAF Le socle d'architecture TOGAF 9.1. Le modèle de référence technique (TRM). - Taxonomie. Adaptation du TRM. - Composants du modèle de référence d'infrastructure d'informations intégrées (III-RM). - Vue détaillée de l'iii-rm. "fil rouge". 7) Cadre de capacité d'architecture - Le comité d'architecture. Conformité de l'architecture. Contrats d'architecture. - Gouvernance de l'architecture. Modèle de capacité d'architecture et maturité. Cadre de compétences en architecture. Examen blanc de révision. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : OGA Architectes, managers, responsables et membres de programme d'architecture, tous ceux impliqués dans des projets d'architecture ou souhaitant avoir une première compréhension des concepts du TOGAF. Aucun pré-requis pour cette formation. Une première connaissance de l'architecture d'entreprise est cependant conseillée. Prix 2014 : 3210 HT 29 sep. 2014, 12 nov TOGAF 9.1 Foundation, certification Le programme de certification TOGAF vise à reconnaitre la compétence et l'expérience des professionnels de l'architecture informatique. Cette formation apporte un premier niveau de connaissance et de compréhension des concepts et de la méthodologie TOGAF pour développer et maintenir une architecture d'entreprise. 1) Les objectifs et valeurs ajoutées de l'architecture d'entreprise 2) Les modules de TOGAF ) Les détails du référentiel de contenu et de son méta-modèle 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture Méthodes pédagogiques 5) La Gouvernance de l'architecture 6) Les phases de l'adm 7) Les procédés et outils de l'adm 8) Le Modèle de capacité et maturité Ce cours fait l'objet d'une pédagogie active. Le support de cours est en anglais. Il donne des documentations additionnelles sur TOGAF, des gabarits et modèles de document prêts à l'emploi. Travaux pratiques Echange sur les bonnes pratiques, cas d'étude, exercices de simulation... Certification L'examen TOGAF PART1 est passé à la fin de la formation. Des exercices de simulation vous permettront de préparer au mieux l'examen TOGAF Foundation de l'open Group. L'examen est sous forme de 40 questions en QCM. 1 point par bonne réponse, 55% de bonnes réponses obligatoires. 1) Les objectifs et valeurs ajoutées de l'architecture d'entreprise - Définition et raisons de l'architecture d'entreprise. - Les principaux référentiels. - Positionnement de TOGAF. 2) Les modules de TOGAF Togaf et ses évolutions. - Vision globale de Togaf. La structuration modulaire. - Rôles, dépendances et objectifs des modules. Synthèse. 3) Les détails du référentiel de contenu et de son méta-modèle - Objets et relations du méta-modèle par domaine d'architecture. - Méta-Modèle - Core et extensions. - Typologie des artefacts et livrables. - Notions de Building Blocks d'architecture et de solutions. 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture - Structuration du Continuum d'entreprise. - Objectif et contenu du référentiel d'architecture. - Les Modèles de référence de TOGAF. TRM et IIIRM. - IIRM et le "Boundaryless Information Flow". 5) La Gouvernance de l'architecture - Les différents niveaux de gouvernance. - Les principes d'architecture, la notion de contrat. - Processus de gouvernance de l'architecture. - Utilisation de l'adm. - Le comité d'architecture. 6) Les phases de l'adm - Les différentes phases. Gestion des exigences. - Description des objectifs, des éléments en entrée et sortie. - Les artefacts diagrammes, catalogues et matrices. - Les artefacts recommandés par Togaf pour décrire les éléments d'architecture et de solutions. 7) Les procédés et outils de l'adm ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 - Les règles d'architecture. - La gestion des Parties Prenantes. Les Scénarios métiers. - L'analyse d'écarts. Les techniques de Planning des Migrations. - Les Patterns d'architecture. Les exigences d'interopérabilité. - Le Business Transformation Readiness Assessment. - La gestion des risques. - Le Capability-Based Planning. - Les notions de Vues, Points de vue et Parties Prenantes. 8) Le Modèle de capacité et maturité - Les 6 niveaux de maturité. - Les 9 critères d'évaluation et leurs contenus par niveau. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : GAO Architectes, managers, responsables et membres de programme d'architecture, tous ceux impliqués dans des projets d'architecture. Avoir la certification TOGAF 9.1 Foundation. Prix 2014 : 2660 HT 2 oct. 2014, 20 nov TOGAF 9.1 Certified, certification Le niveau de certification «Certified» est aujourd'hui le plus reconnu et le plus adapté pour acquérir une maitrise pratique TOGAF 9.1. Cette formation vise à mettre en pratique les principes et concepts du référentiel et à préparer au passage de la certification TOGAF 9.1 Certified. 1) Le référentiel de contenu et son méta-modèle 2) La Méthode de développement d'architecture (ADM) 3) Les procédés et outils de l'adm 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture Méthodes pédagogiques 5) Les Modèles de référence de TOGAF TRM et IIIRM 6) La Gouvernance de l'architecture 7) Le Modèle de capacité et maturité Pédagogie active. Support de cours en anglais. pratique d'entreprise sur une Organisation Bancaire Internationale. Documentations additionnelles, modèles et gabarits sur TOGAF 9.1 Travaux pratiques Réflexion collective, échange sur les bonnes pratiques, travail sur cas d'étude concrets, exercices de simulation... Certification L'examen TOGAF PART2 est passé à la fin de la formation. Contenu : scénarios complexes, 8 questions, 5 points par bonne réponse, 60% minimum de bonnes réponses obligatoires. Des exercices de simulation vous permettront de préparer au mieux l'examen TOGAF Certified de l'open Group. 1) Le référentiel de contenu et son méta-modèle - Objets et relations du méta-modèle par domaine d'architecture. - Méta-Modèle - Core et extensions. - Typologie des artefacts et livrables. - Les notions de Building Blocks d'architecture et de solutions. 2) La Méthode de développement d'architecture (ADM) - Introduction à l'adm. - Phase Préliminaire et Gestion des Exigences. - Détails des phases. - Architecture Business. Architecture des SI. Architecture Technologique. - Opportunités et Solutions. Planning de migration. - Gouvernance de la mise en oeuvre. Gestion du Changement d'architecture. 3) Les procédés et outils de l'adm - Règles d'architecture. - Gestion des Parties Prenantes. Scénarios métiers. - Analyse des écarts. Techniques de Planning des Migrations. - Patterns d'architecture. Exigences d'interopérabilité. - Business Transformation Readiness Assessment. - Gestion des risques. - Capability-Based Planning. - Notions de Vues, Points de vue et Parties Prenantes. 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture - Structuration du Continuum d'entreprise. - Architecture et solutions continuum. - Objectif et contenu du référentiel d'architecture. - Utilisation du Continuum d'entreprise dans l'adm. - Partitionnement de l'architecture. - Outils de Développement d'architecture. 5) Les Modèles de référence de TOGAF TRM et IIIRM - Le socle d'architecture TOGAF Le Modèle de Référence Technique (TRM). Son adaptation. - Composants du Modèle de Référence d'infrastructure d'informations Intégrées (III-RM). - Vue détaillée de l'iii-rm. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 6) La Gouvernance de l'architecture - Les niveaux de gouvernance. - Les principes d'architecture, la notion de contrat. - Processus de gouvernance de l'architecture. - Utilisation de l'adm. - Le comité d'architecture. 7) Le Modèle de capacité et maturité - Les 6 niveaux de maturité. - Les 9 critères d'évaluation et leurs contenus par niveau. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Séminaire de 2 jour(s) Réf : ICM Ce séminaire s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques : DSI, auditeurs, responsables des services informatiques, MOA, MOE. Aucune connaissance particulière. Prix 2014 : 1880 HT 22 sep. 2014, 20 nov Bruxelles 4 sep. 2014, 13 nov Geneve 4 sep. 2014, 13 nov Luxembourg 4 sep. 2014, 13 nov ITIL, COBIT, CMMI, l'essentiel différences et complémentarité Pour couvrir la problématique de la gouvernance de leur SI, les entreprises ont été amenées à adopter et faire coexister différents référentiels de bonnes pratiques COBIT, CMMi, ITIL. Ce séminaire présente les champs d'application de ces référentiels, leurs différences et leurs complémentarités. PEDAGOGIQUES Identifier les apports de COBIT pour la gouvernance des SI Identifier les apports d'itil pour la gouvernance des SI Identifier les apports de CMMI pour la gouvernance des SI Connecter les référentiels COBIT, ITIL et CMMI 1) Introduction 2) La gouvernance des SI selon COBIT 3) La contribution d'itil à la gouvernance des systèmes d'information 4) La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information 1) Introduction - Définition du concept de gouvernance des systèmes d'information. - Présentation de sa problématique. - La démarche " processus " au service de la gouvernance, pourquoi? - Les " best practices " et la mise au point des processus. 2) La gouvernance des SI selon COBIT 5) Etude de cinq points d'articulation 6) Les normes et pratiques complémentaires 7) Conclusion - La gouvernance des systèmes d'information selon COBIT. - La philosophie de COBIT. - Le champ d'actions de COBIT. - Le synoptique de ses processus. - Les exigences de contrôle. 3) La contribution d'itil à la gouvernance des systèmes d'information - ITIL v3 et la gestion du système d'information. - La philosophie d'itil, son architecture, ses concepts. - Le champ d'actions d'itil. - Le synoptique de ses processus. - Articulation avec COBIT. 4) La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information - CMMi et la gestion des projets. - La philosophie de CMMi, son architecture, ses concepts. - Le champ d'actions de CMMi. - Le synoptique de ses processus. - Articulation avec COBIT et ITIL. 5) Etude de cinq points d'articulation - Harmonisation des processus. - Service Design, SLA vs Requirement Management. - Urbanisation et Enterprise Architecture. - Configuration Management. - Service transition vs Validation, Verification. - Incident Management, Problem Management. Un cas d'école et des solutions seront proposés afin d'harmoniser les processus et par conséquent les comportements des acteurs du management des systèmes d'information. 6) Les normes et pratiques complémentaires - Des normes et pratiques complémentaires essentielles pour la gouvernance des systèmes d'information sont présentées. - Articulation des normes de la gouvernance des systèmes d'information avec COBIT, CMMi, ITIL. - L'ISO L'ISO ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 7) Conclusion - Auto-évaluations et identification d'un premier plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 Séminaire de 1 jour(s) Réf : BOC Responsable SI, chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable d'un centre d'appel, administrateur système, gestionnaire d'application. Aucune connaissance particulière. Expérience souhaitable des projets de gestion SI. Prix 2014 : 960 HT 12 sep. 2014, 14&17 nov COBIT 5, introduction Ce séminaire vous présentera les principes de la gouvernance d'entreprise et les différences entre gouvernance et gestion. Il vous montrera comment les processus COBIT 5 guident la mise en place des cinq principes de base et des sept facilitateurs de gouvernance et de gestion des SI. 1) Les fonctions clés de COBIT 5 2) De COBIT 4.1 à COBIT 5 3) Les 5 principes de COBIT 5 1) Les fonctions clés de COBIT 5 - La définition du référentiel. - L'historique de COBIT 5. Origine et contexte. - Les facteurs clés ("drivers") de COBIT 5. - Les raisons du développement de COBIT 5. - Les bénéfices métiers de COBIT 5. - Le format de COBIT 5. 2) De COBIT 4.1 à COBIT 5 - Les différences entre COBIT 4.1 et COBIT 5. - Focus sur les différents facilitateurs. - Des objectifs de contrôle aux pratiques de gestion. - Des directives de gestion de COBIT 4.1 au modèle de processus de COBIT 5. 3) Les 5 principes de COBIT 5 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 5) Le modèle d'évaluation des processus de COBIT 5 (PAM) 6) Conclusion et auto-évaluation - Identifier les besoins des parties prenantes. - La couverture de l'entreprise de bout en bout. - L'application d'un référentiel unique intégré. - La mise en oeuvre d'une approche holistique. - La séparation entre gouvernance et management. 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 - Positionnement de la gouvernance informatique d'entreprise. - L'approche du cycle de vie continu. - Interrelations entre les composants du cycle de vie. - Les relations entre facilitation du changement et l'amélioration continue. 5) Le modèle d'évaluation des processus de COBIT 5 (PAM) - En quoi consiste l'évaluation de processus? Principe et démarche. - Qu'est-ce que le programme d'évaluation de COBIT? - Les différences entre une évaluation d'aptitude et une évaluation de maturité. - Les différences entre le PAM de COBIT 4.1 et le PAM de COBIT 5. - L'approche basée sur le modèle de maturité (CMM) versus l'approche programme d'évaluation (PAM) d'iso ) Conclusion et auto-évaluation - Synthèse de l'usage de COBIT. Ce qu'il faut retenir. - Les bonnes pratiques. - Situer COBIT parmi les autres référentiels de bonnes pratiques. - Aperçu sur les référentiels CMMi, ITIL, Balanced ScoreCard et la norme ISO Evaluer le niveau de maturité de son organisation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : BOF Directeurs exécutifs. Directeurs métiers. Auditeurs IT/IS. Contrôleurs internes. Responsables de la sécurité de l'information. Membres de la DSI. Directeurs des systèmes d'information. Consultants. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours, néanmoins, il est souhaitable d'avoir de bonnes connaissances de base des systèmes d'information et d'avoir suivi le cours d'introduction à COBIT 5. Prix 2014 : 2350 HT 8 sep. 2014, 3 nov COBIT 5, Foundation, certification Ce stage vous présentera l'architecture de COBIT 5 et son modèle pour une gouvernance et une gestion globale de l'entreprise. Vous maîtriserez les concepts et attributs clés pour une évaluation de la capacité des processus via le COBIT 5 PAM (Process Assessment Model). 1) Les fonctions clés de COBIT 5 2) Les 5 principes de COBIT 5 3) Les 7 facilitateurs de COBIT 5 Certification 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 5) L'évaluation des processus avec COBIT 5 (PAM) 6) Révision et certification Formation animée en français. Support de cours et passage de certification en anglais. 1) Les fonctions clés de COBIT 5 - Les raisons du développement de COBIT 5. - L'historique. - Ce qui a conduit au développement d'un référentiel. - Les bénéfices résultant de l'utilisation de COBIT 5. - Le format et l'architecture produit de COBIT 5. - Autres référentiels : différences et complémentarités. 2) Les 5 principes de COBIT 5 - Principe 1 - Identifier les besoins. - Principe 2 - Couvrir l'entreprise dans son ensemble. - Principe 3 - Appliquer un référentiel unique intégré. - Principe 4 - Mettre en œuvre une approche holistique. - Principe 5 - Séparer gouvernance et gestion. 3) Les 7 facilitateurs de COBIT 5 - Facilitateur 1 - Principes, cadre de référence. - Facilitateur 2 - Processus. - Facilitateur 3 - Structures organisationnelles. - Facilitateur 4 - Culture, éthique et comportement. - Facilitateur 5 - L'information. - Facilitateur 6 - Services, infrastructure et applications. - Facilitateur 7 - Personnel, aptitudes et compétences. - Utilisation des objectifs en cascade pour la définition du périmètre des processus. 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 - L'approche du cycle de vie. Les interrelations entre les composants du cycle de vie. - Les facteurs internes et externes de l'entreprise. - Les facteurs-clés de succès pour l'implémentation. - Les 7 phases du modèle du cycle de vie. - Les 7 caractéristiques d'aide au changement du cycle de vie. - Les relations entre facilitation du changement et amélioration continue. - Créer l'étude de cas (Business Case). - Différences entre COBIT 5 et ) L'évaluation des processus avec COBIT 5 (PAM) - En quoi consiste l'évaluation des processus? - Qu'est-ce que le programme d'évaluation de COBIT? - Les différences entre une évaluation d'aptitude et une évaluation de maturité. - Les différences avec le modèle de maturité basé sur CMM inclus dans COBIT Vue d'ensemble du modèle d'aptitude et les évaluations de COBIT 5. - Le modèle de référence de processus (PRM : Process Reference Model). - Le modèle d'évaluation de processus (PAM : Process Assessment Model). - Le référentiel d'évaluation. Introduction aux différentes étapes de la formation d'évaluateur. 6) Révision et certification - Séance de révision. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 Séminaire de 2 jour(s) Réf : BIT Responsable SI, chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable d'un centre d'appel, administrateur système, gestionnaire d'application. Aucune connaissance particulière. Expérience souhaitable sur projet de gestion SI. Prix 2014 : 1880 HT 15 sep. 2014, 24 nov COBIT 4, la synthèse Ce séminaire donne une présentation synthétique du COBIT : objectifs, positionnement actuel, langage, architecture et règles de fonctionnement. L'étude de quelques processus majeurs permettra de vous familiariser avec son utilisation et de découvrir les modalités d'un plan de mise en œuvre. 1) Présentation générale de COBIT 2) Philosophie de COBIT et principaux concepts 3) Architecture et vue synoptique du référentiel 1) Présentation générale de COBIT 4) Etude détaillée des domaines de processus et utilisation de COBIT 5) COBIT et les autres référentiels de bonnes pratiques 6) Conclusion et auto-évaluation - L'histoire et les objectifs de COBIT. - Le périmètre de COBIT. - Rechercher, développer, publier et promouvoir un ensemble d'objectifs de contrôles du SI. - A qui s'adresse COBIT? - La création de valeur. - Le concept de gouvernance : pourquoi est-il aujourd'hui sur le devant de la scène? - La relation établie entre la loi Sarbanes-Oxley et COBIT. - Brève présentation de COSO. 2) Philosophie de COBIT et principaux concepts - Domaine de processus. Processus et approche processus. Objectifs. - Description d'un processus. Contexte. Flux. Contrôle. - Liens entre les objectifs de l'entreprise. Mesures. - S'assurer que les SI fournissent les informations dont l'entreprise a besoin. - Gérer les risques et sécuriser les ressources informatiques. - Garantir la contribution du SI au business de l'entreprise. - Indicateurs clés d'objectifs. Indicateurs clés de performance. - Gouvernance IT selon COBIT. Modèle de maturité. 3) Architecture et vue synoptique du référentiel - Etude de l'architecture du référentiel. - Le cube COBIT. - Les processus IT, les ressources IT et les exigences business. - Introduction aux quatre domaines et aux trente-quatre processus de COBIT. - Apprendre à naviguer dans sa documentation. 4) Etude détaillée des domaines de processus et utilisation de COBIT - Etude détaillée des domaines de processus. - Domaines : planification et organisation. - Acquisition et mise en place. Livraison et support. Surveillance et évaluation. - Utilisation pratique du référentiel. - L'évaluation de la maturité. 5) COBIT et les autres référentiels de bonnes pratiques - Situer COBIT parmi les autres référentiels de bonnes pratiques. - Aperçu sur les référentiels CMMi, ITIL, Balanced ScoreCard et la norme ISO ) Conclusion et auto-évaluation - Synthèse de l'usage de COBIT. Les bonnes pratiques. - Démarche pour évaluer le niveau de maturité de son organisation. - COBIT et le Knowledge Management. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CMC Chefs de projets informatiques, systèmes, responsables qualité et tout acteur ayant un rôle dans le management de projet. Connaissances de base en gestion de projets de développement logiciel. Expérience souhaitable en gestion de projets. Prix 2014 : 2030 HT 13 oct. 2014, 15 déc Aix 22 sep. 2014, 24 nov Bordeaux 6 oct. 2014, 8 déc Bruxelles 6 oct. 2014, 15 déc Geneve 6 oct. 2014, 15 déc Lille 6 oct. 2014, 8 déc Luxembourg 6 oct. 2014, 15 déc Lyon 22 sep. 2014, 24 nov Nantes 29 sep. 2014, 17 nov Rennes 29 sep. 2014, 17 nov Sophia-antipolis 22 sep. 2014, 24 nov Strasbourg 6 oct. 2014, 8 déc Toulouse 6 oct. 2014, 8 déc CMM-I, évaluation, mise en œuvre Basé sur un principe d'amélioration progressive, CMMI for development est un référentiel de bonnes pratiques qui vise la maîtrise des projets de développement logiciel, système et hardware. Au terme de cette formation, les participants auront compris la philosophie et les modalités de mise en œuvre. 1) Introduction 2) Rappel des concepts de base de la conduite de projet 3) Vision d'ensemble du référentiel 4) Maîtriser et utiliser le système documentaire 1) Introduction 5) Maîtriser les objectifs : étude des cinq niveaux 6) Maîtriser les domaines de processus et les pratiques 7) Bâtir un plan de mise en œuvre du CMM 8) Les principes d'évaluation et de certification - Présentation du CMMI : sa définition, ses origines. - Problématiques auxquelles il s'adresse et enjeux associés. - Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (ITIL, PRINCE2 COBIT, ISO, SPICE). - CMMI aujourd'hui dans le monde et en France. 2) Rappel des concepts de base de la conduite de projet - La démarche réflexive des organisations. - L'approche processus. - L'amélioration continue. Travaux pratiques Maîtrise des processus. 3) Vision d'ensemble du référentiel - L'architecture du référentiel. - Ses concepts de base. - Ses représentations : étagée ou continue. 4) Maîtriser et utiliser le système documentaire - Etude du système documentaire. - Utilisation : apprendre à naviguer dans le système. 5) Maîtriser les objectifs : étude des cinq niveaux - Les cinq niveaux d'aptitude (représentation continue). - Les cinq niveaux de maturité (représentation étagée). - Etude détaillée des objectifs des domaines de processus. - Présentation des relations entre les domaines de processus et les niveaux de maturité. 6) Maîtriser les domaines de processus et les pratiques - Etudes des domaines de processus du niveau de maturité 2, 3, 4 et 5. 7) Bâtir un plan de mise en œuvre du CMM - Présentation des principales étapes d'une démarche d'amélioration CMMI. - Les approches possibles Top-Down vs Bottom-Up. - Les méthodes SCAMPI et IDEAL du SEI. - Définition des objectifs, périmètre et priorité, choisir la représentation étagée ou continue. - Planifier, organiser et allouer les ressources. - Sensibiliser, communiquer pour anticiper les résistances. - Apprendre à auditer les pratiques. Prioriser les actions d'amélioration. - Les facteurs clés de succès, les principales causes d'échec et les points de vigilance. 8) Les principes d'évaluation et de certification - Evaluer son niveau de maturité. - Comprendre le processus de certification. - Les points faibles du modèle et comment y apporter des réponses. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22

23 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MMI Les directeurs des systèmes d'information, ingénieurs, chefs de projet, responsables d'application et développeurs intéressés à comprendre et intégrer les processus de maturité 2. Bonnes connaissances de principes de CMMI. Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "CMM-I, évaluation, mise en œuvre" (réf. CMC). Prix 2014 : 1490 HT 11 sep. 2014, 13&17 nov CMM-I, mise en œuvre, perfectionnement Le niveau 2 de CMMI représente la base sur laquelle le modèle est construit. Ce stage vous permettra d'identifier la caractéristique de ce niveau et les enjeux associés. A l'issue, vous aurez appris à analyser les secteurs clés du niveau ainsi que leurs composants génériques et spécifiques. 1) Introduction 2) Secteur clé : gestion des exigences 3) Secteur clé : planification projet 4) Secteur clé : suivi et pilotage projet 1) Introduction 5) Secteur clé : gestion des accords avec les fournisseurs 6) Secteur clé : mesures et analyses 7) Secteur clé : assurance qualité processus et produit 8) Secteur clé : gestion de configuration - Rappel : composants génériques (GG) et fonctions communes, objectifs spécifiques (SG) et pratiques spécifiques (SP) du secteur. - Identifier les caractéristiques et enjeux du niveau 2. - Spécifier les composants de chaque secteur clé. 2) Secteur clé : gestion des exigences - Obtenir la compréhension et l'engagement sur les exigences. Gérer les changements d'exigences. - Maintenir la traçabilité bidirectionnelle des exigences. - Identifier les inconsistances entre livrables et exigences. 3) Secteur clé : planification projet - Estimer le périmètre du projet, les livrables et les tâches. Définir son cycle de vie, les charges et les coûts. - Etablir les budgets et planning. Identifier les risques. - Planifier la gestion des données, des ressources, des besoins de compétences, l'implication des responsables. - Etablir le plan du projet. - Revue des plans qui peuvent impacter le projet. - Consolider charges et ressources. - Obtenir l'engagement sur le plan. 4) Secteur clé : suivi et pilotage projet - Suivre les paramètres du planning projet, les engagements, les risques projet, la gestion des informations, l'implication des responsables. - Conduire des revues de progrès, de jalons. - Analyser les incidents. Prendre des mesures correctives et les gérer. 5) Secteur clé : gestion des accords avec les fournisseurs - Définir le type d'acquisition. - Sélectionner un fournisseur. Etablir l'accord. - Revue des produits prêts à l'emploi. - Exécuter l'accord avec le fournisseur. - Accepter le produit acquis. Qualification. 6) Secteur clé : mesures et analyses - Aligner les activités de mesure et d'analyse. Etablir des objectifs de mesure. Spécifier les mesures et les procédures d'acquisition et de stockage des données. - Spécifier les procédures d'analyse. - Collecte, analyse et stockage des données de mesure. - Communiquer les résultats. 7) Secteur clé : assurance qualité processus et produit - Evaluer le processus, les livrables et les services. - Communiquer et assurer la résolution des non-conformités. Réaliser des enregistrements. 8) Secteur clé : gestion de configuration - Identifier les éléments en configuration. - Etablir un système de gestion de configuration. - Suivi des demandes de changement. - Etablir l'intégrité. Réaliser des audits de configuration. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 23