Communiquer autrement au travail?

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1 Communiquer autrement au travail? Deux formations, destinées aux professionnels de la santé et du secteur sanitaire et social, pour découvrir et pratiquer des outils de communication relationnelle, basés sur le processus de Communication NonViolente (CNV), afin d optimiser la qualité de l accompagnement et du soin. >> Savoir communiquer efficacement et dans la bienveillance, tout en prenant soin de soi >> Manager dans un climat de bienveillance et de coopération SESSIONS ANIMÉES PAR DEUX FORMATRICES EN CNV : GUILLEMETTE PORTA, Praticienne en accompagnement individuel Auto-Entrepreneur (Siret) - APE : 9609Z Organisme de formation, enregistré sous le n AXELLE VALLANCIEN-LESIEUR, Consultant coach Fondatrice et dirigeante de PROALTIS SARL RCS Paris (Siret) NAF : 7022 Z Organisme de formation, enregistré sous le n

2 Savoir communiquer efficacement et dans la bienveillance, tout en prenant soin de soi Vous vous sentez parfois démuni face à des personnes fragilisées? Il vous arrive d être submergé(e) par vos émotions face à une situation? Face au stress ou à la colère de certains usagers ou résidents, vous ne savez pas toujours comment réagir? Il vous semble parfois difficile de concilier impératifs du service, charge de travail et relations de qualité? Du fait de journées très denses, il vous est arrivé d être au bord de l épuisement ou du découragement? Vous avez parfois des difficultés à exprimer des tensions que vous ressentez? >> OBJECTIFS : Dans votre environnement de travail, hommes et femmes sont en interaction permanente les uns avec les autres, et avec ceux dont ils prennent soin au quotidien. La façon dont ils communiquent, et dont ils accueillent les paroles qu ils reçoivent est primordiale. Leur manière de s exprimer peut être source d apaisement et donc d efficience ou au contraire, accentuer des malaises pouvant conduire jusqu à de la violence. Et ce d autant plus que les sources de tensions sont nombreuses (confrontation à la souffrance et/ou au handicap, charge de travail souvent lourde, etc). La découverte du processus de la Communication NonViolente vous offrira un cadre simple et puissant pour établir une communication efficace et bienveillante, et ainsi : Accroître la faculté de chacun à s accueillir, Mieux accueillir et accompagner autrui, Développer la bientraitance, tant vis à vis des patients qu au sein des équipes de soin, Repérer ce qui favorise la compréhension mutuelle, et à l inverse ce qui l entrave. >> PROGRAMME DE LA FORMATION : Redécouvrir la place de l intention et de la motivation à exercer son métier Comprendre le message des émotions et mes réactions Oser s offrir des espaces de ressourcement Apprendre à m exprimer de façon à avoir le plus de chance d être entendu Développer ma capacité à accueillir les émotions et les besoins de l autre Comprendre le mécanisme de la violence et savoir le désamorcer Découvrir ce qui favorise la relation et comment la maintenir quand elle est menacée

3 Savoir transformer un message difficile à recevoir Développer une attitude d écoute empathique Apprendre à poser mes limites tout en écoutant l autre Favoriser l autonomie et la responsabilité de chacun >> PUBLIC : Toute personne souhaitant développer sa capacité à bien communiquer dans toutes les situations, et à instaurer/restaurer le dialogue quel que soit l interlocuteur - Aucun pré requis n est nécessaire. >> MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE : Durée totale : 3 jours (2 jours d affilé et un jour 1 mois après) 21 heures (Module de sensibilisation) Possibilités de modules d approfondissement suivant les besoins Horaires : 9h30 17h30 Effectif : de 10 à 16 participants Lieu : Formation sur site Tarif : Sur devis >> MÉTHODE PÉDAGOGIQUE : Apports théoriques Entraînements pratiques en groupe plénier et en sous-groupes suivis de débriefings Echanges sur l expérience personnelle des participants Mises en situation sur des scénarios professionnels Suivi et Evaluation : >> Signature d une feuille de présence et délivrance d une attestation de fin de formation. >> Evaluation de l action de formation par la remise d un questionnaire d évaluation et de satisfaction. >> Retours d expériences sur la mise en place du processus, le troisième jour de formation (un mois plus tard) et soutien ponctuel possible des formatrices sur un point de blocage particulier durant ce mois.

4 Manager dans un climat de bienveillance et de coopération Vous avez parfois du mal à mobiliser vos équipes? Vous faites face à des tensions relationnelles internes? Vos messages ne sont pas toujours entendus et/ou reçus comme vous le souhaiteriez? Vous ne savez plus comment fédérer? Vous souhaitez instaurer un climat de confiance dans votre établissement? Vous voulez développer des relations respectueuses et valorisantes dans votre service? >> OBJECTIFS : Les compétences managériales reposent principalement sur des compétences comportementales. Pour manager une équipe, porter son attention sur les relations interpersonnelles et de groupe est essentiel. Les managers sont souvent débordés par leur quotidien, et confrontés à des surcharges de travail importantes. Les performances individuelles et collectives peuvent en être impactées. Nombreuses sont les situations délicates à gérer. La découverte du processus de la Communication NonViolente (CNV) vous permettra de : Développer une communication constructive, Favoriser la motivation et la cohésion de votre équipe, Responsabiliser vos collaborateurs, Gérer les résistances au changement et dénouer des zones de blocage >> PROGRAMME DE LA FORMATION : Revisiter la façon dont j exerce mon autorité Apprendre à faire des feedbacks constructifs et à donner des signes de reconnaissance Comprendre les causes et les mécanismes des conflits, savoir les traverser et en sortir Savoir formuler une remarque pour qu elle soit entendue Développer ma capacité à entendre mes émotions, mes besoins et ceux de l autre Favoriser le dialogue en accordant une attention équivalente à moi-même et à l autre Découvrir comment prioriser des objectifs et les rendre réalistes et réalisables Apprendre à voir toute erreur comme une occasion d apprentissage Développer un fonctionnement collaboratif et créatif des individus

5 >> PUBLIC : Toute personne exerçant une fonction d encadrement et souhaitant développer un fonctionnement collaboratif de son ou ses équipes - Aucun pré requis n est nécessaire. >> MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE : Durée totale : 3 jours (2 jours d affilé et un jour 1 mois après) 21 heures (Module de sensibilisation) Possibilités de modules d approfondissement suivant les besoins Horaires : 9h30 17h30 Effectif : de 10 à 16 participants Lieu : Formation sur site Tarif : Sur devis >> MÉTHODE PÉDAGOGIQUE : Apports théoriques Entraînements pratiques en groupe plénier et en sous-groupes suivis de débriefings Echanges sur l expérience personnelle des participants Mises en situation sur des scénarios professionnels Suivi et Evaluation : >> Signature d une feuille de présence et délivrance d une attestation de fin de formation. >> Evaluation de l action de formation par la remise d un questionnaire d évaluation et de satifaction. >> Retours d expériences sur la mise en place du processus, le troisième jour de formation (un mois plus tard) et soutien ponctuel possible des formatrices sur un point de blocage particulier durant ce mois.

6 Les intervenantes : GUILLEMETTE PORTA Communication bienveillante et responsable Formation, animation d ateliers et accompagnement individuel Après vingt années passées en entreprise, dans le monde bancaire, à différents postes dans les domaines de l information, de la communication, des ressources humaines et de la formation, j ai opéré un tournant dans ma vie professionnelle pour me former à la relation d aide et me diriger vers l écoute bienveillante et l accompagnement de personnes. J ai ainsi rejoint en 2004 une association (Agapa) d écoute et de soutien aux personnes touchées par la perte d un bébé autour de la naissance ou par une grossesse qui n a pu être menée à terme. De 2007 à 2015, j ai été également responsable de la communication et de la formation dispensée, tant en interne que pour les soignants (médecins, sages-femmes, infirmières, aides-soignantes, etc). En 2015, j ai choisi de créer mon auto entreprise pour diffuser et transmettre le processus de Communication NonViolente. Je suis avant tout une passionnée de la relation humaine et ces années d écoute m ont appris que ce que tous les êtres humains veulent plus que tout, c est qu on les entende et qu on comprenne ce qui se passe réellement pour eux. Elles m ont également appris à ne pas savoir à la place de l autre, et à faire confiance à la créativité et à la richesse de la personne humaine. Depuis 2010, je me forme au processus de Communication NonViolente (CNV) mis en place par le psychologue américain, Marshall Rosenberg. Bien plus qu un outil ou une technique, ce processus ouvre à une façon d être en relation à soi et avec l autre, basée sur la bienveillance, la coopération et la recherche d une qualité de relation et du bien être de chacun. En m appuyant sur cette démarche, je développe des formations pour des particuliers et dans le monde du travail pour accompagner le désir de chacun d accroître sa capacité à s accueillir et à accueillir autrui afin de : Favoriser la mise en place d une compréhension mutuelle, Instaurer des relations de confiance, Coopérer de façon satisfaisante, Développer des relations de travail respectueuses de chacun, Régler pacifiquement la plupart des problèmes relationnels. Références : Institut Régional des Travailleurs Sociaux de Montrouge (92), CAF de Logne / Melun et Fontainebleau (77), Diocèse d Evry (91), Barreau de Melun (77), Centre Hospitalier de Melun (77), Conseil Général du Val de Marne (94), CHI de Poissy Saint-Germain (92), CHU d Angers (49), Formations : Formée à la Communication NonViolente - CNV (fondamentaux et cycles d approfondissement) et actuellement dans le parcours de certification Cursus en accompagnement individuel sous l éclairage de la CNV (Cycles 1 et 2) Formée à la psychologie et psychopathologie de l enfant et du sujet adulte - Formée à l écoute active et bienveillante selon Carl Rogers DU Deuil et travail de deuil - DESS Gestion de l Information (IEP Paris) Maîtrise d Administration Economique et Sociale Diplôme de l Institut d Etudes Politiques de Lyon. CONTACT : Guillemette PORTA porta.guillemette@wanadoo.fr (Siret) - APE : 9609Z 11 rue de Barbizon Cesson

7 Les intervenantes : AXELLE VALLANCIEN LESIEUR Dirigeante de PROALTIS Consultant Coach «Il n y a de réussite qu à partir de la vérité» (Charles de Gaulle) «Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est une réussite» (Henri Ford) Avocate d affaires en cabinet puis en entreprise pendant 13 ans, je conseille et accompagne les décideurs d entreprises de secteurs multiples dans des périodes clés de changements organisationnels et humains. Je fais le constat, durant ces années, que ce qui bloque la réussite de projets collectifs est la plupart du temps en lien avec des problématiques relationnelles. Très naturellement et progressivement les opportunités et les rencontres avec les dirigeants me convainquent d apporter mon expertise autrement. Je crée PROALTIS, avec l idée de me recentrer pleinement sur la relation humaine, en accompagnant la résolution de problématiques engageant plus les personnes et les équipes dans ce qu elles sont et dans ce qu elles sont capables de devenir. Je crois qu une clé essentielle de la réussite des entreprises est d une part de soutenir la capacité de chacun à développer des relations de qualité et un état d esprit coopératif, d autre part, à contribuer à ce que chacun exploite son potentiel. Qui ne souhaite pas donner le meilleur de lui-même lorsqu il est à sa juste place et qu il a de bonnes relations avec ses interlocuteurs de travail? Aujourd hui, j interviens principalement dans les secteurs de la communication, de la justice et du médico-social (Groupe M6, Groupe NRJ, Dentsu Aegis Media Group, IRTS, Barreau de Melun, ), dans les domaines des risques psychosociaux, de la gestion des relations de travail et des transitions de carrière. Formations: Formée au coaching à International Mozaïk - Coach certifiée Process Communication Management - Formée à la Communication Non Violente (fondamentaux et cycles d approfondissement) - Formée au Mindmapping - Formée à la méthode AVARAP - DEA de Droit des Affaires (Paris II Assas Mention Bien) Barreau de Paris (CAPA) Diplôme Programme Asset Management (AFG) - Pratique continue d un art. CONTACT : Axelle VALLANCIEN LESIEUR alesieur@proaltis.com PROALTIS SARL - RCS Paris (Siret) - NAF : 7022 Z 10 rue de Florence Paris MEMBRE DE