BILAN DE LA SAISON TOURISTIQUE 2014

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1 BILAN DE LA SAISON TOURISTIQUE 2014 La fréquentation de l Office de Tourisme La saison 2014 avait plutôt bien démarré : une légère hausse sur quasi tous les mois du premier semestre, notamment des demandes étrangères. Mais nous enregistrons une baisse assez importante en juillet (environ 10 %) dû principalement au mauvais temps mais aussi à un contexte économique peu favorable : les gens dépensent peu et partent moins longtemps. Le prix des activités (visites, loisirs) et des hébergements est au cœur des demandes touristiques. Cette baisse est généralisée dans les autres Offices de Tourisme de la région voir sur le territoire national. Le mois de juillet a également été en baisse dans les sites touristiques et dans les hébergements. A noter que malgré le mauvais temps, les touristes à vélo ont quand même été présents. Les hébergeurs avaient peu de réservation mais le planning s est rempli petit à petit. Mais au final, le mois de juillet a été moins bon. Le mois d août s avère meilleur en terme de réservation d hébergement. Fréquentation OT fin août? Notre top 5 des nationalités étrangères en nombre de demandes (du 1 er avril au 25 août) est : 1. Pays-Bas 2. Royaume-Uni 3. Allemagne 4. Belgique 5. Etats-Unis Sur les mois de 1 er juillet /25 août (en nombre de demandes) 1. Pays-Bas 2. Belgique 3. Allemagne 4. Royaume-Uni 5. Suisse Les régions françaises en nombre de demandes (du 1 er avril au 25 août) les plus présentes sont les suivantes 1. Ile-de-France 2. Rhône-Alpes 3. Provence-Alpes Côte d Azur 4. Nord-Pas-de-Calais 5. Pays-de-la-Loire Les régions françaises (1 er juillet / 25 août) les plus présentes sont les suivantes 1. Ile-de-France 2. Rhône-Alpes 3. Provence-Alpes-Côte d Azur 4. Pays-de-la-Loire 5. Bretagne 1

2 Le type de clientèle En juillet et en août, nous avons beaucoup de touristes français : des couples, des familles mais moins de retraités. Des italiens en août (beaucoup en bateau) et aussi à vélo. Nous avons constaté une hausse de la clientèle belge et néerlandaise. Comme chaque été, nous renseignons des touristes à vélo en itinérance et des gens qui cherchent à louer des vélos. Toujours beaucoup de personnes d Ile-de-France (résidence secondaire, vacances chez des amis) séjournent sur le territoire pendant l été. Les régions limitrophes (Champagne-Ardenne, Franche-Comté) et même les autres départements de la Bourgogne ne sont pas en reste. Nous avons régulièrement des touristes du Doubs, de l Aube et de la Saône-et-Loire. Fréquentation du site Internet Le site internet a également enregistré de bonnes fréquentations ( visites depuis le début de l année contre en 2013) La présence sur les réseaux sociaux s accentuent : en plus de facebook, nous avons également une page google plus, un compte sur twitter et un sur pinterest (réseau social basé sur les photos). Près de personnes suivent les actualités de «Montbard Information Tourisme». Cette présence sur les réseaux sociaux est devenue essentielle : elle nous permet d abord de communiquer et de relayer les différentes animations du territoire mais aussi de montrer notre travail et quotidien. Un autre réseau social est devenu important pour les amateurs de photographie : Instagram. Ce réseau est un très bon moyen de faire parler de notre région et surtout de mettre en valeur les plus beaux sites du territoire par des photos prises sur le vif. Animation Les animations d été Le duo visite ou animation dans le parc + nocturne fonctionne bien. Nos deux manifestations en soirée ont rassemblé une centaine de personnes à chaque fois. Pour les deux autres visites seulement une quinzaine de personnes s était déplacée. La visite d un site touristique sans petit plus / attractivité supplémentaire attire peu de touristes, quelques locaux parfois. La dégustation/vente de Chablis en partenariat avec le domaine Bon attire quelques personnes mais les touristes ne viennent pas pour cela. Les personnes présentes en profitent pour déguster et repartent souvent avec une bouteille. Nous envisageons de proposer d autres visites nocturnes, par exemple à Moutiers-Saint-Jean et de travailler sur des visites guidées à Montbard. 2

3 La boutique Le chiffre d affaires de la boutique depuis le début de saison est très satisfaisant. La vitrine des Produits Auxois Naturellement fonctionne bien. Cet été, nous nous sommes dotés d une caisse enregistreuse. Cela professionnalise notre activité commerciale (émission d un ticket de caisse) et nous facilite le quotidien. Nous enregistrons une hausse des ventes des produits d accueil (produits du terroir, souvenirs divers, ) : une hausse de plus de 80 % dû en grande partie à la présence des produits PAN (Produits Auxois Naturellement). Le chiffre d affaires de la partie boutique est actuellement de 2706,51, auquel s ajoutent les 8757 de location de vélos et les ,60 de commercialisation soit un total de ,11 à la mi-septembre. Bilan Vélibourgogne Notre location est maintenant bien connue et les touristes ont pris l habitude de réserver ce qui nous permet d anticiper notre besoin en vélos. Nous avons beaucoup loué au printemps du fait d un temps assez agréable. Malgré un été plutôt maussade, nous avons poursuivi notre avance et à un mois de fin de saison, nous avons presque atteint le chiffre d affaire global de Au 29 août, nous avons un chiffre d affaires de 8480 euros pour 492 vélos adultes et 58 vélos enfants loués (contre 8615 euros en 2013 : chiffres arrêtés au 9 novembre). Le parc de vélos est toujours en bon état : aucune crevaison pour l instant sur nos vélos. Les jours de grand beau temps étant peu nombreux, les touristes viennent en même temps et il faut gérer les demandes pour les vélos enfants et les sièges bébés. 3

4 BILAN QUALITE Remarques diverses Véloroute et touristes à vélo Encore quelques remarques sur l état du chemin de halage. Surtout si les touristes à vélo comparent avec le canal du nivernais. Les touristes habitués à pratiquer les voies vertes reconnaissent tout de même que l état du halage reste correct par rapport à des secteurs comme le canal du midi. Mais un revêtement bitumé sur la globalité du parcours nous permettrait encore d augmenter la fréquentation et de nous assurer une satisfaction (et donc une bonne promotion) de la clientèle à vélo. A noté également qu à la mi-août, le chemin de halage a été coupé à la circulation au niveau des Granges-sous-Grignon pour une remise en état. Nous avions eu au début de l été un courrier de VNF qui ne précisait pas la date. Il manque toujours une piste cyclable pour l Abbaye de Fontenay. La boucle balisée Tour de Bourgogne à Vélo (chemin long de la voie ferrée) à Vélo est parsemée de nids de poule favorisant la crevaison. C est ce que nous avons pu constater lors de la fête du vélo le 1 er juin. Le Vélibook, guide pratique pour le Canal de Bourgogne en itinérance à l initiative des offices, est bien apprécié des touristes et répond à une demande existant depuis plusieurs saisons. Des améliorations seront à apporter pour les prochaines éditions (infos plus précises sur le revêtement, les sites à visiter, ). Nous avons enregistré beaucoup de remarques positives. Il est consultable sur notre site internet : depuis la mi-mai, nous avons noté 2220 vues et 17 téléchargements. Tourisme et Internet Le wifi est toujours très demandé par les touristes étrangers mais aussi quelques français. Nous pensions que les demandes de consultation internet sur l ordinateur mis à disposition (tarif de 1 euro le quart d heure) allaient diminuer voire disparaître. En effet, de plus en plus de touristes sont équipés de smartphones ou de tablettes. Mais la demande d utilisation de cet ordinateur reste stable. Il faudrait penser à le changer (il est assez lent) et à l équiper d une petite imprimante. De nombreux étrangers cherchent à imprimer des réservations d avions par exemple et pour l instant nous ne pouvons pas. Camping-cars et camping Chaque année, les camping caristes sont plus nombreux. En saison, nous avons de une à trois demandes quotidiennes de stationnement. Nous avons des inquiétudes sur les lieux de vidange? Transport Les questions et remarques liées au transport reviennent chaque année (problèmes pour trouver les informations sur les horaires de bus, manque de lisibilité des fiches horaires, horaires plus ou moins adaptés aux TGV, demandes sur des navettes pour Fontenay, ). Nous ne pouvons que prendre note de ces remarques. Le transport n est pas de notre compétence. Signalisation de l Office de Tourisme La seule remarque négative en ce qui concerne notre établissement est la difficulté à nous trouver. Il faut envisager une étude sur l implantation et la taille des panneaux indicateurs. Cette remarque va de pair avec l absence de signalisation de la gare SNCF (gare TGV qui plus est). 4

5 Prestataires Cette saison, nous n avons pas enregistré de remarques ou de plaintes concernant nos prestataires adhérents. En revanche, nous avons des remarques sur l Hôtel La Sirène (hôtel minable) et sur le Café Le Bon Coin dont la propreté est douteuse. Comportement des touristes Exigence Les touristes se montrent de plus en plus exigeants. La plupart des documents et de nos services (accès wifi, réservation d hébergement, réservation de taxi, ) sont gratuits, à l exception des circuits de randonnée qui sont payants. Notre connaissance de la région s est pourtant élargie ; notre offre de documentation est beaucoup plus large que la plupart des autres offices de tourisme mais les touristes veulent toujours avoir plus de renseignements sur des sites jusqu à deux heures ou trois de route de notre ville voire même parfois hors région Bourgogne. Ils exigent des renseignements de plus en plus précis et ont parfois du mal à comprendre que n avons pas réponse à tout. Ni de solution à des questions de transports, de commerces fermés ou autres. Réservation de dernière minute Chaque saison, les réservations de dernière minute s intensifient. Nous l avons particulièrement remarqué pour la billetterie des spectacles que nous effectuons et pour les réservations d hébergement de dernière minute au comptoir en fin d après-midi. Il est souvent difficile de trouver une chambre pour les touristes à vélo parcourant le canal. De plus, les sites de disponibilités hôtelières ne sont pas mis à jour ni utilisés. Côté social Nous sommes amenés à gérer de plus en plus de questions sociales. Eté comme hiver, nous devons parfois trouver un logement au sans-abri. Si la plupart sont corrects, certains se montrent agressifs. Nous expliquons qu il existe des services sociaux dont c est la mission. Mais ils font le forcing pour que nous solutionnions leurs problèmes. Nous devons également constamment donner des explications sur les horaires de bus. France Telecom ayant supprimé la cabine téléphonique située en sortie de gare, nous remplaçons ce service pour les personnes qui ne sont pas équipées de téléphone portable. Suggestions - Nous avons eu à plusieurs reprises des demandes sur la Monnaie de Paris (pièce de collection que l on peut trouver sur un site touristique ou dans une ville). Cf prix sur le mail OT de Dijon. - Nous avons également toujours des demandes sur un circuit de découverte de la ville. 5