PROCESSUS REPARATION MEDICAL EN ATELIER E

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1 Page 1 / 5 PROCESSUS REPARATION MEDICAL EN ATELIER E 1. Caractéristiques du processus Représentation graphique (voir page suivante) SYNTHESE DES MODIFICATIONS SUCCESSIVES... 5 Rev DATE APPLICATION Nom REDACTEUR Nom VERIFICATEUR Nom APPROBATEUR A 27/01/12 A.DEROULEZ C.Bogdanski JC.CHARLES B A.DEROULEZ P.BAES JC.CHARLES

2 Page 2 / 5 1. Caractéristiques du processus Identification du processus Pilote du processus : H.Lagrange Responsable du Site de Chilly Mazarin Processus «Réparation Médical en atelier E» Type de processus : Management Réalisation Support Référence ISO 9001 version 2015 Réaliser des prestations techniques en atelier conformément aux attentes clients, aux standards qualités et aux commandes client. Garantir les délais Finalités du processus Vérifier la disponibilité des toutes les ressources nécessaires à la bonne réalisation de la prestation technique Assurer la continuité de réalisation des prestations Equilibrer la charge de travail par technicien Garantir la satisfaction des clients Eléments d entrée Les produits des clients Les commandes Les dossiers client Une base de données Les pièces et consommables Les demandes d absences Le tableau d effectif La grille de compétence Le délai d approvisionnement des pièces détachées La disponibilité des outillages et postes. Eléments de sortie Le plan de production Le produit traité ou le service rendu La facture Le devis Le compte rendu, le BL le rapport technique L'enquête client La demande d'achat La base de données dans laquelle les informations ont été mis à jour.

3 Page 3 / 5 Revue du Processus Au minimum 1 fois par an Méthode de mesure de l efficacité du processus Le Nombre d heure réel /Nombre d heure prévu : Nombres d heures réalisées <= Nombre d heures prévues Le chiffre d affaire réalisé/prévu : CA réalisé >= CA prévu Le résultat des audits internes : Traitement des remarques et d'écarts signalés Le nombre de non conformités : Stabilité et/ou en baisse Identification des risques Libellé du risque Libération d'un produit non conforme Défaut d'enregistrement et traçabilité Non-respect des délais client Insatisfaction client, etc Opportunité d amélioration Vérification de chaque produit avant retour S assurer de l enregistrement de chaque produit Planifier la charge et les ressources de manière optimisée Réaliser un travail de qualité, en adéquation avec les attentes 2. Représentation graphique (voir page suivante)

4 Page 4 / 5 Réception PR QUA 014 Enregistrement et identification PR QUA 009 Dispo technicien Dispo pièces détachées Création dossier technique Contrôle d entrée Planification Formation Date demandée Outillage? Faisabilité oui Non Devis PS S 001 Demande d achat ou de pièces oui Commande de pièces détachées? Acceptation devis? Stockage temporaire Non Entrée atelier Réception pièces? Traitement atelier Tests et réglages Test Ok? Vérification finale Enregistrement du traitement en BDD Contrôle du dossier technique Validation du dossier Emballage et conditionnement PR QUA 016 Expedition - Livraison PR QUA 017 PS S 003 Facturation Cloture du dossier et archivage

5 Page 5 / 5 3. SYNTHESE DES MODIFICATIONS SUCCESSIVES Révision A : Création Révision B : modification représentation graphique, ajout Risques/opportunités