LE CATALOGUE DES FORMATIONS

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1 LE CATALOGUE DES FORMATIONS Marketing opérationnel Webmarketing et internet E-commerce et V.A.D Médias sociaux et réseaux sociaux Communication et efficacité professionnelle

2 QUI SOMMES NOUS? Notre métier OSERESO: une agence-conseil et un organisme de formation La société OSERESO, une agence-conseil indépendante en communication interactive et un organisme de formation est heureuse de vous présenter son catalogue de formations OSERESO a formé en 2010 «200 collaborateurs et décideurs». OSERESO: le spécialiste du marketing, du digital et de la communication En inter-entreprise ou en intra-entreprise, OSERESO vous propose 5 grandes thématiques: - La formation en marketing opérationnel - La formation en webmarketing - La formation en e-commerce - La formation en réseaux sociaux - la formation en communication et efficacité professionnelle 100% de nos clients recommandent nos formations Chaque année, OSERESO réalise une enquête de satisfaction auprès de l ensemble de ses clients. En 2010, les 200 collaborateurs formés ont déclaré être très satisfait par nos formations et tous recommandent nos formations. Nicolas Belnou Directeur de l agence OSERESO nicolas@osereso.com 2

3 LES FORMATIONS OSERESO Nos formations sont toutes éligibles au DIF Ce catalogue vous présente l ensemble des formations proposées en 2011 par OSERESO. Nos journées sont destinées à tous les dirigeants, décideurs, managers et collaborateurs de l entreprise désireux d améliorer leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir être. Des formations d excellence pour vos collaborateurs Afin de garantir la qualité de nos prestations, chaque formation réunit au plus, une dizaine de participants. Au-delà, une nouvelle session est ouverte : c est la condition indispensable pour que les formateurs puissent transmettre leur expertise et que les échanges avec les participants se déroulent dans les meilleures conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Des formateurs reconnus à la pointe de leur métier Les formateurs d'osereso sont des spécialistes expérimentés. Tous les formateurs sont sélectionnés pour leurs qualités pédagogiques, leur professionnalisme et leurs connaissances du monde de l'entreprise. Chaque programme répond aux besoins des acteurs du marketing, de la communication et du web. * Nos tarifs intègrent les frais pédagogiques ainsi que les frais de restauration. 3

4 LE SOMMAIRE Les formations 2011 Les formations en Marketing p 6 Optimiser sa relation avec ses publics p 7 Acquérir les fondamentaux du marketing p 10 Les clés pour un marketing opérationnel efficace p 12 Elaborer une stratégie de marque efficace p 15 Les formations en Webmarketing P 17 Devenir responsable éditorial web p 18 Ecrire pour le web p 22 Optimiser le référencement de son site internet p 24 Piloter une stratégie webmarketing p 27 Comprendre et optimiser son référencement naturel p 29 Optimiser son site avec Google Analytics p 31 Réussir sa stratégie ing et newsletter p 33 Comment profiter de la vague richmédia? P 36 Les formations en E-commerce P 39 Créer son site e-commerce p 40 Optimiser votre e-merchandising p 43 Les formations en Médias sociaux P 45 Gérer et développer sa E-réputation p 46 Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie webmarketing p 48 Community management: créer et développer ses communautés p 50 4

5 Les formations en Communication P 52 Rédiger un plan de communication efficace p 53 Communiquer en situation difficile p 56 Savoir prendre la parole en public (débutant) p 58 Maîtriser la prise de parole en public (expert) p 59 Le média-training (en studio) p 61 La gestion des conflits p 62 Savoir animer des réunions p 64 >>> BULLETIN D INSCRIPTION P 66 5

6 LES FORMATIONS EN MARKETING OPERATIONNEL

7 Multicanal et plurimédia Optimiser la relation avec ses publics / ses clients OBJECTIFS Dans un environnement en mutation permanente. Ou les canaux de vente, d information et de communication se multiplient, se croisent, s enrichissent ou se cannibalisent. Il devient de plus en plus complexe d informer, de vendre, un produit, ou un service à une personne donnée dans un lieu donnée. Le client ne se laisse plus séduire à simple coup de promo. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Panorama des canaux - Les canaux de ventes. Du classique au virtuel - Les canaux d information et de communication - Les nouveaux supports de communication - Le mix des canaux Le client au cœur de la stratégie multicanal - Les attentes du client en Qui est le client multicanal? En quoi est-il «meilleur»? - Le client est déjà multicanal pas les entreprises. - L approche «customer centrics» - La connaissance 360 du client La gestion de la base client - Du CRM au Marketing client - Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonner - La personnalisation de l offre et la segmentation - La gestion de la pression marketing L évaluation des enjeux et la définition des objectifs - Les enjeux économiques, le CA par client - Le CA primordial et le Panier moyen essentiel - Les critères RFM, Fréquence, Montant) - Comment faire face à la complexité d une stratégie multicanale performante? Maitrise de la complexité des canaux - La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation - Quelle action pour quel canal? - Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier? - Les règles de cohérence de la communication. 7

8 Comment organiser les synergies transcanal? - Le click to brick - Le shop to web - Le SMS to Shop - Comment mixer le On-line et le Off-Line La mise en place dans mon entreprise - Comment convaincre sa hiérarchie? - Comment démarrer sans budget ni équipe? - Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an. - Exemples d actions simples et gratuites. Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale - Le web Analytic - Interfaçage avec les systèmes d information et la caisse. - La fidélisation sans programme ni carte de fidélité - Le calcul du ROI par client. - Le calcul du capital sympathie. - Les clients heureux font les entreprises gagnantes. Perspectives d avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser - Les interfaces riches sur le Web - Le Web Le RFID - L ultra personnalisation en vidéo - Les vitrines tactiles - Les jeux concours multicanaux - Comment développer une stratégie multicanale performante? 8

9 Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l ensemble des canaux de contacts? - Qui est le client multicanal? - Comment mixer on et off line? - De l expression «In real life». - Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore! - Les points fidélité doivent être valables partout - Les campagnes de SMS, une efficacité éprouvé. - Comment lancer sa campagne multicanal? - L approche customer centrics et le marketing client - Les synergies du clic au brick, le web to shop - La connaissance 360 du client 9

10 Marketing management Connaître les fondamentaux du marketing OBJECTIFS Cette formation s adresse à toutes les personnes qui veulent découvrir ou redécouvrir les mécanismes du marketing et ses outils. Idéale pour les personnes en transition ou les communicant qui souhaite acquérir durablement les automatismes du marketing. De la connaissance du marché à la relation avec les agencesconseil en marketing, cette formation aborde de manière pragmatique, méthodologique et pédagogique l ensemble des leviers et des outils opérationnels du marketing. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 2 JOURS HT Acquérir les fondamentaux du marketing - Les différentes formes de marketing - Qu est-ce qu un marché? - Pourquoi étudier son marché? - Acquérir les automatismes du marketeur Connaître, comprendre et définir son mix-marketing - Qu est-ce que le mix-marketing? les grands principes - Apprendre à créer son offre et à gérer son évolution - Comment fixer son prix de vente et préserver sa marge? - Identifier et optimiser ses canaux de distribution - Gérer la promotion et la communication Comment réaliser une étude de marché efficace? - Les objectifs de l étude de marché - Les différentes étapes de l étude de marché - Le plan à respecter, les question à se poser, les acteurs à étudier - Chercher, trouver, analyser l information - Savoir présenter et exploiter les données - Apprendre à évaluer le potentiel du marché en valeur et en volume Définir sa stratégie marketing - Ce qu est et ce que n est pas la stratégie marketing - Quand faut-il élaborer sa stratégie marketing? - Comment élaborer sa stratégie marketing? -Les règles et les étapes incontournables de la stratégie marketing 10

11 De la stratégie marketing à la mise en œuvre - Qu est-ce qu un plan marketing? - Comment élaborer, rédiger et budgéter son plan marketing? - Réaliser son business plan marketing - Comment passer du plan marketing au plan d actions? - Le web et le web 2.0: les outils incontournables du plan marketing Mesurer, piloter et optimiser ses actions - Définir son ROI (return on investment) - Elaborer ses tableaux de bord - Piloter et recadrer ses actions marketing Gérer la relation avec les agences - Les différentes typologies d agence (les spécialisées, les généralistes) - Quand et comment travailler avec une agence? - Savoir choisir son agence: du cahier des charges au brief - La mission de l agence / la mission de l annonceur - La relation agence/annonceur au quotidien - Quand et comment cesser sa collaboration avec une agence? 11

12 Marketing opérationnel Les clés pour un marketing opérationnel efficace OBJECTIFS Ces deux journées vous permettront d utiliser un marketing efficace, générateur de valeur et de chiffre d affaires additionnel. Comment construire un plan marketing mix intégrant des objectifs de conquête, de développement ou de fidélisation, auprès de segments-cibles de plus en plus exigeants? Cette formation au marketing opérationnel, complète et pragmatique fait le tour de l ensemble des outils de promotion et de communication avec une approche ROIste. Elle apporte les clés pour réaliser des campagnes multisupports et en évaluer les résultats. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 2 JOURS HT JOUR 1 De la stratégie au marketing opérationnel - Comment passer de la stratégie marketing au plan d actions opérationnels? Quelles étapes pour quels outils? - Comment prioriser les actions de marketing opérationnel en fonction de la segmentation marché? - Ce qu est et ce que n est pas le marketing opérationnel Réussir la planification de son marketing opérationnel - Les grandes étapes du plan marketing opérationnel - Définir sa stratégie opérationnelle : cibles, objectifs, messages et supports. - Comment présenter un plan marketing opérationnel. - Passer du plan marketing aux fiches actions Construire des messages attractifs et efficace - La composition du message : discours, visuels, logo - Comment élaborer des argumentaires percutents: synergie marketing et commerciale? - Développer sa connaissance client - Comment centrer son discours sur les bénéfices client? Concevoir des supports d aide à la vente - Les grands principes des supports d aide à la vente - Les supports d aide à la vente : fiches produits, catalogue, supports visuels -Concevoir des supports efficaces en synergie avec les forces de vente 12

13 La promotion des ventes - Qu est-ce que la promotion des ventes? Quelle réglementation? - Les différentes techniques de promotion des ventes - Du street marketing au marketing expérientiel : la force de la proximité client. - Orchestrer ses actions promotionnelles sur les salons JOUR 2 Le marketing direct et le marketing relationnel - Mener une campagne de marketing direct multicanal. - Optimiser l utilisation des différents médias : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter - SMS, MMS, réseaux sociaux, ing, newsletter: méthode et bonnes pratiques. Exploiter le webmarketing dans votre marketing opérationnel - Les facteurs clés de succès d un site Web efficace - Les techniques pour optimiser son référencement naturel et payant - Web2.0 et Marketing : gérer la communication d influence. - Utiliser les médias sociaux réseaux sociaux et les blogs d entreprise - Développer des actions de marketing viral La communication publicitaire Les grandes étapes d une campagne publicitaire Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance -Construire son plan média et mesurer l efficacité d une campagne 13

14 Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel - Les grandes étapes du montage d une opération de RP - Développer des relations presses efficaces à forte valeur ajoutée Contrôle et mesure des résultats - Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif? Quel ROI? - Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants. 14

15 Gérer une marque Elaborer une stratégie de marque efficace OBJECTIFS L abondance des marques et la forte concurrence sur le marché exigent un véritable professionnalisme en matière de branding, afin d accroître le pouvoir d attraction de votre marque. Uniquement les marques les plus pertinentes, les mieux construites, les plus attractives, innovatrices et compréhensives pour le client vont pouvoir émerger et exister à long terme. Un bon branding s apprend. C est un métier, un savoir faire, une méthode. Cette journée de formation Brand Management va vous familiariser avec l ensemble des éléments nécessaires pour élaborer une stratégie de branding pertinente. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Introduction - Comment définir une marque? A partir de quand est-ce qu on devient une marque? - Pourquoi est-il si important de bien construire et manager sa marque? - Quelle utilité représente une marque forte pour le consommateur? - Pourquoi est-ce que les distributeurs sont-ils à l affût des marques pertinentes et bien brandées? - En quelles catégories peut-on classifier les marques sur le marché aujourd hui? - Comment un fabricant peut-il organiser ces marques en sein de sa structure? Quelles stratégies architecturales sont envisageables? - En quoi consiste le management d une marque? Quels outils sont à ma disposition? - Le quiz des marques exercice pour identifier les marques à une forte identité visuelle. L ABC du Branding Stratégique - La base de tout : comment définir ma cible? Qui doit acheter mon produit demain? La différence entre acheteur et prescripteur. - Comment comprendre les souhaits du client? Une approche qui réunit la science neurologique et le marketing - L art du développement d une vraie identité de marque : quelles questions dois-je poser avant de définir l identité de ma marque? - Quels critères apportent de la crédibilité à une marque, quels critères renforcent le positionnement? L ABC du Branding Opérationnel - Apprendre à développer un logo qui fonctionne : élaboration d une check-list des points à considérer pour obtenir un logo pertinent. - L importance du packaging et du design : Comment définir un bon packaging / design? Quels packagings représentent un vrai plus pour le produit et finalement pour le client? 15

16 - Comment mettre en place une bonne stratégie prix : Quels critères peuvent m aider pour trouver le juste prix qui correspond le mieux au positionnement de mon produit? - Quels outils de communication existent pour faire connaître mon produit? Différenciation entre les moyens de communication ATL / BTL. - L importance du trade marketing : à quoi sert une promotion à l intérieur ou en dehors de mon magasin? Quelles stratégies est-ce que je peux jouer afin que ma marque puisse attirer un maximum de clients et développer son chiffre d affaires? - Les secrets d un bon merchandising : Do s and dont s. Quelles règles d or sont à respecter? - CRM et Internet : des outils pour créer encore plus de proximité avec le client, pour mieux le connaître. - Apprendre à élaborer une stratégie de distribution : selon quels critères choisir le réseau de distribution adapté à ma marque? Où est-ce que je veux que le client puisse trouver ma marque? - Quels outils me permettent de contrôler l efficacité de ma marque sur le plan qualitative et quantitative? Est-ce que l identité crée et l image perçue de ma marque correspond? Formes spécifiques de Branding - Quelles stratégies sont envisageables pour développer ma marque et son chiffre d affaires à moyen et long terme? Est-ce que je veux développer ma marque à l international? Est-ce que je veux élargir la gamme existante? Est-ce que je veux pénétrer de nouveaux segments de produits? - Comment apporter de l émotion à ma campagne? (emotional branding) - Les règles du co-branding une stratégie marketing intéressante et maline pour relier la marque et le distributeur. Tendances pour le 21 siècle - L impact de la crise économique au monde des marques - Les nouveaux règles du jeu en marketing de demain. 16

17 LES FORMATIONS EN WEBMARKETING ET INTERNET

18 Devenir responsable éditorial web Créer, animer et développer la performance d un site web OBJECTIFS Cette formation étalée sur 2 journées vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances en développement de contenu web et vous aider à mieux piloter votre stratégie éditoriale web. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 2 JOURS HT JOUR 1: Créer du contenu efficace, adapté et «rich» Comment rédiger efficacement sur le web? - Comment identifier ses internautes? - Comprendre le comportement de navigation des internautes - Quelles sont les règles éditoriales? - Comment définir sa ligne éditoriale? - Comment mesurer la performance de son contenu? Comment rendre l information accessible? - Bâtir une architecture cohérente et structurée - Proposer une navigation efficace - Proposer un contenu adapté - Développer un graphisme au service du contenu Savoir adapter le contenu au support - L éditorial de la page d accueil - Rédiger pour une newsletter / un ing - Rédiger pour un blog - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial Rédiger pour un référencement efficace - Les fondamentaux du référencement - Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes - Auditer et diagnostiquer son référencement - Les techniques du positionnement - Mesurer la performance grâce au webanalytics 18

19 Passer de l éditorial web au rich média - Les interfaces riches séduisent les internautes Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidéovore. - L internaute, un spectateur actif et cliqueur. - Comment augmenter le temps d attention (le temps de cession)? - Le poids des mots, le choc de la vidéo. Les différents types de films - Le CV vidéo. - La fiche vidéo d entreprise. - Le film corporate. - Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vidéo (augmente le TT) - Les pubs A la recherche du buzz! Comment publier sa vidéo? - Comment publier sa vidéo sur son site internet? - Comment publier sa vidéo sur Youtube? - Comment publier sa vidéo sur DailyMotion - Comment publier sa vidéo sur Facebook? - Comment publier sa vidéo sur Viméo? - Comment créer sa chaine Youtube? JOUR 2: Diffuser et promouvoir votre contenu Comment faire connaitre son film? - Comment bien référencer sa vidéo sur Google? - La vidéo virale par la balise <embeded> - Comment créer le buzz? Faites du bruit! -Les réseaux sociaux et la vidéo. 19

20 Définir une stratégie ing et newsletter - et newsletter : Quelle différence? - L ing en France : Chiffres clés - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM? - Connaître la réglementation LCEN, CNIL, Mention légal, désabonnement, etc. - Comment router ses ing et newsletter? - Comment mesurer la performance de votre campagne? Comment constituer son fichier d s et sa base de données? - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concours - La collecte en magasin - L exploitation de son fichier commercial Du contenu 1.0 au contenu 2.0: comment gérer efficacement la déportalisation de votre contenu? - Comprendre l évolution des médias pour mieux les utiliser - Développer et maîtrise la viralité de votre contenu - Développer une stratégie communautaire (blog, facebook, twitter, etc) - Faciliter la déportalisation du contenu et la veille de vos internautes grâce aux Flux RSS Développer et maîtriser votre e-réputation - L individu interagit, diffuse, dénonce et recommande - La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors? Le partage, la confiance, la transparence : valeurs en hausse - L élection par la masse, la désintermédiation du média - L influence et la crédibilité grâce au «moi numérique» 20

21 Animer votre contenu et vos internautes grâce au community management - Comment intéragir avec les communautés existantes? *Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil *Comment construire la relation et amorcer le Dialogue? *Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements et son ROI? - Exploiter le réal time web pour générer une relation de confiance unique - Comment et pourquoi créer votre propre communauté? * Pourquoi? * Les règles à suivre ou comment optimiser ses chances de succès? * Pérenniser sa communauté : animation, modération 21

22 Ecrire pour le web Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautes OBJECTIFS Quel que soit l activité de votre site internet, un contenu riche, de qualité, pertinent et adapté aux visiteurs génère du trafic. Dans un contexte d infobésité, l accès à l information et la qualité éditoriale sont devenus des paramètres incontournables pour la performance de votre site internet. Pour parvenir à développer un contenu de qualité générateur de croissance, de nombreuses questions doivent être résolues. Quels sont les comportements de navigation et de lecture des internautes? Comment identifier ses cibles et développer un contenu adapté? Comment définir une ligne éditoriale? Comment rendre l information accessible? POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOURS 690 HT Enjeux et objectifs de la rédaction web - Les spécificités du web et de la rédaction web - Rédiger pour gagner en référencement - Comment générer du clic? - Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performante - Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes? - Comprendre le comportement de navigation des internautes Rédiger efficacement sur le web - Comment définir sa ligne éditoriale? - Quelles sont les règles éditoriales? - Comment mesurer la performance de son contenu? Comment rendre l information accessible? - Bâtir une architecture cohérente et structurée - Proposer une navigation efficace - Proposer un contenu adapté - Développer un graphisme au service du contenu Savoir adapter le contenu au support - L éditorial de la page d accueil - Rédiger pour une newsletter / un ing - Rédiger pour un blog - Rédiger pour un site e-commerce - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial 22

23 Rédiger pour un référencement efficace - Les fondamentaux du référencement - Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes - Auditer et diagnostiquer son référencement - Les techniques du positionnement 23

24 Le référencement Optimiser le référencement et la trafic de son site internet OBJECTIFS Cette formation très riche d une journée vous donnera les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre PageRank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant. cette journée vous permettra de comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, de savoir mettre en place une campagne AdWords, d optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaire, de comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing, ), de définir une stratégie de choix de mots clés efficaces, etc. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 2 JOURS HT PARTIE 1 Développer le référencement naturel de son site internet (SEO) Concepts et définitions - Indexation, Spiders, duplicate content et cache - IDM, IPP, PageRank - On-page et off-page - Blackhat et Blacklistage Optimiser la structure du site - Choisir les bons mots clés - Bien Structurer votre site, pour les moteurs et les internautes - La réécriture d url et ses bonnes pratiques - Utiliser du plan de site et des sitemaps - Faire bon usage du fichier robots.txt - Obtenir des sitelinks efficaces Optimisation «on-page» - Structure des pages : bonnes pratiques - Créer des titres de pages uniques et pertinents - Créer des balises de Meta Données efficaces - Structurer le contenu au sein d une page - Optimisation des images et du flash - Approches éditoriales gagnantes - Optimiser le karma de votre site : liens internes et ancres Optimisation «off-page» - Améliorer le pagerank de votre site - Social media et SEO - Capitaliser sur l historique 24 - Conserver ses positions lors d une refonte de site ou de changement de nom de domaine

25 Piloter la rentabilité de votre investissement - Les outils de ranking - L analyse des résultats dans Google Analytics PARTIE 2 Jouer la complémentarité du réferencement avec les liens sponsorisés Les fondamentaux - Définitions clés - Créer une campagne AdWords en 15 minutes - Structure d une campagne AdWords et paramétrages avancés - Définir des objectifs de campagne adaptés à votre stratégie Construire votre stratégie publicitaire - Identifier les bons mots clés - Tunning de mots clés et structure de compte pour améliorer le ROI - Approches éditoriales gagnantes - Préparer et optimiser vos pages de conversion Travailler votre score de qualité (Quality score) - Philosophie et histoire - Composants de l algorithme - Définition de la qualité selon AdWords - Comment mesurer le score de qualité - Comment l améliorer - Quality score : mythes et réalités 25

26 La vision ROI de vos campagnes - Analyser le ROI de vos campagnes - Ajuster les mots clés et CPC - Tester les pages d atterrissage - Mettre en place des équations Savoir saisir les opportunités - Capitaliser sur l événementiel et saisonnalités - Identifier les tendances et en tirer profit - Planifier vos plans de communication Le réseau de contenu - 10 bonnes raison d investir le réseau de contenu - Le processus de création de campagnes pour le réseau de contenu - Structure, mots clés et annonces Au-delà d AdWords - Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo - Les media émergents - Profiter des synergies référencement naturel et référencement publicitaire 26

27 Stratégie webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing OBJECTIFS Cette formation d une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à mieux piloter votre stratégie webmarketing. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Les chiffres clefs de l internet en France et dans le monde - De l internaute au cyberacheteur - Les secteurs porteurs : Voyage, Luxe, Mode, Culture ; High tech - Haut débit et paiement sécurisé les détonateurs du boom e-commerce - La Chine : 1er marché en nombre d internaute. Un ca à part. - Du site vitrine portail au portail e-commerce, à chacun son site Le web analytic et les outils de tracking - Que doit-on mesurer dans un site internet : le succès! - Un tableau de bord général mais mes KPI (key performance indicateur) - Les 3 grandes mesures de bases. Visiteurs, visites, pages vues - Les mesures qualitatives, à la recherche du bon trafic - L amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité. - Qu est ce qu un bon taux de transformation? (Visiteurs / Acheteurs ) Trafic et acquisition en fonction d objectifs réalistes - Méthodologie pour évaluer et maitriser les coûts d acquisition de trafic - Acquisition, transformation, monétisation - SEO, SEM, référencement naturel ou/et payant Le référencement naturel : levier N 1 du succès - Mon site est il bien référencé? Comment améliorer ma visibilité sur les moteurs - Techniques de bases et astuces de pro pour un référencement optimal - Le R.O.I du référencement - Les pièges à éviter, le flash est il référençable? 27

28 Les adwords : Acheter des mots clefs? Lesquels? A Quel prix? - Un chantier lexical puissant mais chronophage - La googélisation de l acquisition, formule magique ou gouffre financier? - 40 à 50% de mon budget du web marketing est-ce inéluctable? - Gérer ou déléguer? Tout dépend du budget et des compétences. - Le bon mot au bon taux CPC, CTR et ROI BDDC, Base de données clients, marketing et e-crm - L ing c est 20% du CA de mon site oui mais - Comment acquérir une bonne base? - La segmentation, l enrichissement et le nettoyage des bases - Qu est ce qu une bonne newsletter? - Comment augmenter les taux d ouverture, de clics et de transformation? - Jeux concours, co-registration, échanges de bases : les bonnes pratiques. La publicité en ligne. Un besoin d image et de notoriété avant tout - Le taux de clic est en berne, pourquoi? - La solution, le reverse targeting ou publicité comportementale. - Les shop box, les bannières vidéos, les lip-dub, au-delà des bannières - Best off 2009 des meilleures pubs A la recherche du Graal Buzz Comment gérer et maitriser son identité numérique de marque? - Comment rester en veille permanente sans perdre de temps? - Dois-je créer un blog? Avec quel outil? Pour quel utilisation? - Le web 2.0 un dialogue ouvert avec mes clients - Les réseaux sociaux sont incontournables! oui mais lesquels? 28

29 Le référencement naturel Comprendre et optimiser son référencement naturel OBJECTIFS Le référencement naturel, autrement dit le positionnement de votre site dans les moteurs de recherches est l une des principales sources trafic pour tous les sites web. L optimisation de cette source de trafic (SEO) est l objectif de tout e-commerçant. Cette formation vous apportera les bases pour améliorer votre référencement sur les moteurs de recherches. Vous apprendrez les bonnes pratiques du référencement et connaitrez également les erreurs à éviter pour ne pas disparaitre des moteurs de recherches. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Rappel des grandes étapes de l évolution des moteurs de recherche - Historique des moteurs de recherches - Les débuts de la recherche sur internet - L arrivée de Google Le mode de fonctionnement du robot d indexation de Google - Qu est-ce qu un robot d indexation? - Quel est le mode de fonctionnement des robots d indexation? - Qu est-ce que la popularité d un site web? - Qu utilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1ère page (PageRank, liens,etc.)? Historique du métier de référenceur - L ère des simples optimisations techniques - L ère du référencement par la tricherie : les pratiques utilisées pour tromper les moteurs de recherches - L ère de la création de pages de contenus - L ère du référencement spécialisé e-commerce L Importance des balises d un site web - La balise Titre : comment l optimiser? - La balise Meta Description : est-elle utilisée par les moteurs de recherches pour l indexation? Les erreurs à ne pas commettre. - La balise Keyword : cette balise est-elle encore utilisée par les moteurs de recherches? - La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante - Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages? 29

30 Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes de référencement? - Référencement naturel d un site corporate VS Référencement naturel d un site e- commerce - Connaitre ses mots clés - Les secrets d un site e-commerce bien référencé - La force d un site e-commerce : sa base de données produits - Comment construire des liens efficaces Quelles sont les technologies régulièrement utilisées dans la conception des sites web qui peuvent nuire au référencement? - Frame - Flash - Image - JavaScript ETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petites requêtes à fort taux de transformation Comment tirer parti de Google Webmaster Central? - Google Analytics : comprendre vos sources de trafic - Webmaster Tools : surveiller le référencement de votre site La réécriture d URL : ou comment mettre des mots clés dans les URL de vos pages? - Les risques de cette pratique - Comment l utiliser sans danger? 30

31 Google Analytics Optimiser la performance de son site grâce à Google Analytics OBJECTIFS Cette formation d une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances en webanalytics et plus spécifiquement à intégrer Google Analytics dans la mesure de la performance de votre site internet. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Introduction au web analytics - Histoire et définition du web analytics - Limites et activités complémentaires - Concepts et principes de base - Objectifs et stratégie d optimisation Définir les indicateurs clés de performance - Définition des KPI - Construction de tableaux de bord - Création de Tableaux de bord dans Google Analytics - Partage de données - Exercice : définition d indicateurs clés de performances - Exemples de KPI et actions d optimisation Personnas et scenarios - Définition des personas - Exemple de scénario - Methodologie de tests Paramétrage et Fonctionnement de Google Analytics - Analyse du site et définition des besoins - Fonctionnement de la solution Google Analytics et conséquences - Définition et paramétrage des objectifs de conversion - Implémentation du tracking ecommerce - Configuration des filtres et profils - Segmentation des internautes - Variables de segmentation avancées - Personnalisation du code de tracking - Erreur courantes et solutions 31

32 Prise en main rapide - Pourquoi utiliser Google Analytics : questions concrètes et rapports révélateurs - L interface et ses nombreuses fonctionnalités - Analyse des données et optimisations - Interprétation des rapports sur les visiteurs - Interprétation des rapports sur les sources de trafics - Interprétation des rapports sur le contenu de votre site - Analyse de la recherche interne - Fonctionnement des tunnels de conversion - Interprétation des rapports sur le e-commerce Utiliser tout le potentiel de l outil - Structure de compte multidomaine et multilingue - Tracker toutes vos campagnes, online et offline - Connexion Google Analytics et Google AdWords et différences des résultats - Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsorisés - Tracker les comparateurs avec Google Analytics - Utiliser la segmentation de vos visiteurs pour mieux les satisfaire - Segmentation avancée tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics - Richmedia, Ajax et event tracking - Analyse avancée : dimensions secondaires et pivots - Google Analytics pour vos applications iphone Devenir une entreprise analytique - Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique - La mise en place d une vision analytique - Le déploiement d un processus d optimisation en continu 32

33 ing et newsletter Réussir sa stratégie ing et newsletter OBJECTIFS Alors que certains annoncent la mort de l il est temps de remettre les pendules à l heure de la bonne newsletter. Ce n est pas le canal e- mailing qui pose problème mais les messages, les objets, la fréquence et l comme un énième prospectus dans sa boîte aux lettres. Une bonne newsletter peut fidéliser, étonner, informer, et même rapporter 20% du chiffre d affaire d un site e- commerce. La réussite de votre stratégie d ing dépend à 100% de la qualité de votre base et de l efficacité de vos newsletters. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM Introduction à l ing - ing, outil puissant du marketing direct - Les différents types d * ing pour recruter * ing pour fidéliser * ing pour communiquer - et newsletter : Quelle différence? - L ing en France : Chiffres clés - Le contexte de la délivrabilité et du SPAM - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM? - Une bonne newsletter doit arriver, être ouverte, être lue, être cliquée Connaître la réglementation - Etat de la législation - La LCEN et la CNIL - Le spam, L Opt-In et l Opt-Out - Les mentions légales - Le désabonnement Comment constituer son fichier d s et sa base client? - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concours - La collecte en magasin - L exploitation de son fichier commercial 1 JOUR 890 HT 33

34 Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client? - CRM, e-crm - De la simple adresse mail au profil complet - Comment construire des segments pertinents? - Le segment de référence - Que faire du segment des dormants? - L érosion des bases est il inéluctable? Construire son message selon l objectif - Identifier sa cible et déterminer l objectif de l ing - Rédiger les contenus. - Préparer un monstre et une maquette - Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags). - Trouver les accroches percutantes - Qu est ce qu on bon objet? Celui qui ouvre. Analyse de 10 newsletters - L objet c est 50% de la réussite : tests et preuves à l appui - Les zones d impact visuel et le sens de lecture - Header, Footer, cœur du message - Le poids des mots, le choc des photos. - Comment renforcer et multiplier les zones de clic - Les produits à mettre en avant - L élément humain 34

35 Préparer sa campagne d ing - Définition des objectifs - Segmentation de son fichier - Le split test - Equilibre images / textes pour optimiser la délivrabilité - Préparation et Intégration des éléments graphiques - Les facteurs clés de succès. Optimisation des taux - Les erreurs à ne pas commettre Router son ing - Routage par un logiciel d ing - Routage via une plate-forme spécialisée - Panorama des solutions du marché - Les difficultés rencontrées - Comment déterminer la fréquence et le jour d expédition? - Le respect de la pression marketing - L «durable» et le respect de son client Mesurer l efficacité de ses campagnes d ing - Taux d ouverture : Quels sont les taux par secteurs d activité? - Taux de clics, Taux de réactivité, Taux de désabonnement - Méthodes de tracking des ing - Analyse de la performance de vos campagnes d ing - Quels sont les meilleurs segments de la base client? - Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes 35

36 Vidéos et rich-média Comment profiter de la vague richmédia? OBJECTIFS Le nombre de vidéos vues au USA est aujourd hui supérieure au nombre de recherches textuelles effectuées sur l ensemble des moteurs de recherche. En France, les internautes visionnent en moyenne 3 vidéos par jour et Youtube est devenue le deuxième moteur de recherche au monde. Avec les smartphones et les plateformes vidéos grand public, publier ses propres vidéos est devenu un jeu d enfant. Les internautes sont devenus des spectateurs acteurs et le web est aujourd hui la télé de demain. Dans une stratégie digitale les entreprises ne peuvent plus se passer de ce qu on appelle communément le rich média. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Le haut débit a tout changé - Mon téléphone est une caméra. - Monter son film c est facile. Presque facile - Les plateformes vidéo Youtube, Daily Motion et les autres - Le phénomène Chatroulette : les vidéos blog ont la côte. Pourquoi enrichir les sites de vidéos? - Les interfaces riches séduisent les internautes Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidéovore. - L internaute, un spectateur actif et cliqueur. - Comment augmenter le temps d attention (le temps de cession)? - Le poids des mots, le choc de la vidéo. Les différents types de films - Le CV vidéo. - La fiche vidéo d entreprise. - Le film corporate. - Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vidéo (augmente le TT) - Les pubs A la recherche du buzz! Comment filmer pour le web? Introduction - La caméra vidéo - La prise de son - De l importance du scénario et du storyboard - La prise de vue et le cadrage - Qui, quoi, où filmer pour mon entreprise? 36

37 Le montage : rythme et tonalité du film - Les logiciels de montage. - Le format court est bon pour le web. - Monteur, un métier à part entière. - Comment faire simple, classique et efficace? - La pub, c est que pour les pros! Combien ça coute? Petite introduction à la post production - Insérer de la musique Comment choisir? - Les titres, les sous titres et les incrustations de texte. - Le tagage et l indexation des vidéos. Les règles de l encodage - La notion de streaming - Les outils gratuits de l encodage. - Le casse tête de la taille et de la résolution. - Maitriser les différents formats vidéo - Comment convertir un clip vidéo en.flv? - Haut débit ou bas débit? Comment publier et diffuser sa vidéo? - Comment publier sa vidéo sur son site internet? - Comment publier sa vidéo sur Youtube? - Comment publier sa vidéo sur DailyMotion - Comment publier sa vidéo sur Facebook? - Comment publier sa vidéo sur Viméo? - Comment créer sa chaine Youtube? 37

38 Comment faire connaitre son film? - Comment bien référencer sa vidéo sur Google? - La vidéo virale par la balise <embeded> - Comment créer le buzz? Faites du bruit! - Les réseaux sociaux et la vidéo. Quels films pour quels budgets? - Le film gratuit c est possible oui mais. - Combien coute un film de 3 minutes? - Combien coûtent les fiches produit vidéo? Comment mesurer le succès de vos vidéos? - Les statistiques sous Youtube Insight - Le nombre de vues, les commentaires - Comment télécharger votre rapport de chaine? 38

39 LES FORMATIONS EN E-COMMERCE ET V.A.D

40 Créer son site e-commerce Gérer un projet de e-commerce de A à Z OBJECTIFS Construire un site e-commerce nécessite méthode, énergie et bon sens. Il ne suffit pas de mettre les produits de son catalogue en ligne pour devenir riche. En 10 ans le e- commerce s est structuré mais s est aussi complexifié. Le webmaster polyvalent a fait place à des spécialistes qui chacun dans leurs domaines vous vendent le succès assuré. Vous allez lancer un site marchand, vous souhaitez passer à une nouvelle version? Cette formation vous permettra d acquérir la méthodologie pour lancer votre site en 6 semaines. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM Introduction à l E-commerce - L E-commerce est-il un commerce comme un autre? - Petite histoire du e-commerce en France - Les chiffres en Les perspectives jusqu en 2014 Comment et pourquoi devient on e-marchand? nouveaux sites marchands en 2009, qui sont-ils? - Les nouveaux e-commerçant typologie - La Fevad - Le top 15 des sites marchands. Les grandes étapes de la construction du projet e-commerce - L analyse du marché - L analyse de la concurrence - Les outils gratuits et efficaces pour établir son benchmark - Comment déterminer des objectif de CA et de trafic? - Partir de rien ou partir d un site existant : démarches différentes. - Construire la check liste une étape fastidieuse mais incontournable Le choix de la plateforme de e-commerce - Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients. - Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs - Le choix de l agence d accompagnement 2 JOURS 1050 HT 40

41 La préparation : L écriture du cahier des charges - Le cahier des charges fonctionnel - Le story board du site e-commerce - Le page à page - L arborescence, structure fondamental du projet e-commerce - Du zoning à la maquette comment ne rien oublier? - Du dépôt du nom de domaine à la stratégie de référencement - Le suivi du chemin de fer et autres méthodes empiriques pour y arriver. Les éléments cruciaux d un bon site e-commerce - La home page, vitrine marchande de l activité - Comment structurer son catalogue produit? - Focus sur la fiche produit Les bonnes pratiques - Analyse du tunnel de vente - Du panier à l achat, un parcours déterminant pour la transformation. De la construction à la mise en ligne - Le suivi des étapes et le respect du planning - La check liste comme un journal de bord - Le paiement sécurisé, - Les mentions légales - La déclaration de la base à la CNIL - L hébergement - Les outils de statistiques - La construction de votre tableau de bord - Les test sur navigateurs et la recette - Savoir fêter la mise en ligne - Un site n est jamais terminé après la mise en ligne, le e-commerce commence. 41

42 Cas pratiques : Analyse des meilleures pratiques du e-commerce - Le rôle de la photo et du zoom produit - Le cross selling et l up selling - Le navandising : optimiser le merchandising dans la navigation - Ergonomie et usages à respecter. Pour une lecture efficace de l offre - Les carrousels, les vidéos, les avatars Comment attirer du trafic sur son site? - Le trafic direct et les sites référents - A la recherche du clic gagnant. - Comment constituer une base client? - Les jeux concours - Les sites partenaires Le référencement naturel et le payant - Les clés d un bon référencement naturel - Comment positionner son site en 1ere page? - Les 5 balises indispensables. - Quelle stratégie Adword adopter avec Google. Mesurer l efficacité de son site et de ses opérations - Comment mettre en place Googe Analytics? - Les principaux indicateurs de performance Les KPI - Exporter et partager les tableaux de bord en interne - Comment le web analytic mesure le succès et vous aide dans vos décisions. 42

43 E-merchandising Optimiser son taux de transformation OBJECTIFS Vendre c est bien, vendre plus c est mieux. Cette journée de formation vous propose de faire le point sur les meilleures techniques de e-merchandising. A partir d exemples concrets et d analyse des meilleurs sites de e-commerce nous vous apporterons des solutions concrètes d optimisation de votre catalogue produit. Nous étudierons les dernières technologies pour augmenter les taux de transformation visiteurs/acheteurs et transformer un site classique en machine à vendre. POUR QUI? Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. MODALITES Horaires : 9h00 à 17h00 Lieu : PARIS Participants : 10 MAXIMUM 1 JOUR 890 HT Introduction - Le e-merchandising c est quoi? définition et périmètre - Merchandising vs e-merchandising - Vers la «rentabilité au pixel carré» Analyse des espaces de mises en avant - Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits? - Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce? - La home page est une vitrine essentielle 7 secondes pour séduire - Le navandising, les menus enrichis d Yves Rocher - e- La fiche produit, élément essentiel du e-merchandising Agir sur les taux de transformation - Panorama des différents TT - Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer? - Le rôle essentiel de la photo - Le zoom produit augmente l expérience client - Rich-media et e-merchandising, La vidéo améliore le TT Etude approfondie de la fiche produit - Les éléments de rassurance - La fiche produit La séduction par la photo, clé de la transformation - Quelques exemples de eyes-tracking 43

44 La présentation de l offre - Le catalogue produit, les filtres, le speed buying - Ergonomie et usabilité- 10 choses à faire et à ne pas faire - De l importance du cross-selling - De la nécessité de l up-selling - Analyse du tunnel d achat, de la fiche produit à la confirmation de paiement L animation commerciale au quotidien - La gestion de l espace promotionnel - Les mises en avant en relation avec le plan de communication - Comment relayer les promotions? (Facebook, Google, Youtube ) - L événementiel relayé sur les sites partenaires Le e-merchandising au-delà du site -Comment déportaliser son catalogue produit? - Le référencement naturel est aussi du e-merchandising. - Comment optimiser sa visibilité sur Google? - Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs - La réalité augmentée donne du volume à votre offre - Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics 44