Livret D Accueil 45 RUE DE FRANCE SARREGUEMINES

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1 Livret D Accueil 45 RUE DE FRANCE SARREGUEMINES SARL SARL ««A2 A2 CHEZ CHEZ SOI SOI»» rue rue de de France SARREGUEMINES Tél : Capital social de de SIRET : : / Agrément qualité n SAP

2 SOMMAIRE EDITO 3 Un Esprit, une Equipe, une approche globale et Personnalisée des Services à la Personne 4 Une Formation Continue et Permanente de son Personnel....5 INFORMATIONS ET MODALITES PRATIQUES....6 MISE EN ŒUVRE...8 LES TARIFS 10 PARTENAIRES SOCIAUX LE SECTEUR D INTERVENTION : Zone Géographique couverte 12 LES RESPONSABLES

3 EDITO A2 CHEZ SOI a fait ce livret pour vous. Vous y trouverez les réponses à vos interrogations, les solutions à vos problèmes et difficultés quotidiens. Il vous permettra aussi de faire connaissance avec nous et de comprendre ce qu A2 CHEZ SOI et son équipe souhaitent vous apporter. Notre compétence et notre expérience sont à votre service, que vous soyez débordé par la vie quotidienne ou en perte d autonomie. Nous disposons d intervenants qualifiés, les encadrons et les formons de maniéré permanente. Notre passion et nos valeurs professionnelles seront pour vous les garants de la qualité de nos prestations. Rester Chez Soi : Quoi de plus important? Votre maison, votre appartement, c est votre lieu de vie, celui que vous vous êtes construit, où vous vous sentez le mieux avec votre famille, vos amis, vos habitudes, vos objets, vos souvenirs Pourtant aujourd hui, quel qu en soit la raison, vous êtes fragilisé et les difficultés que vous éprouvez dans votre vie de tous les jours font obstacle à ce souhait, à ce choix d y rester. Avec de l aide et un accompagnement ponctuel ou permanent, tout redevient possible. Votre vie sera plus facile, vos capacités d autonomie seront améliorées grâce au soutien d une auxiliaire de vie. Votre avenir sera plus serein. Avec A2 CHEZ SOI, le service n aura jamais été aussi agréable! 3

4 Un esprit, une équipe, une approche globale et personnalisée des services à la personne Une expérience mise au service des personnes dépendantes et fragilisées. Des prestations de confort pour les personnes débordées par la vie quotidienne. Une connaissance parfaite du maintien à domicile et de l ensemble de ses services. Un niveau de compétences, un suivi permanent, une réponse adaptée et personnalisée aux besoins de chaque personne. Des qualités d évaluation, de surveillance, d encadrement, de coordination et de formation au bénéfice de la prise en charge des personnes. Ainsi chaque étape fait l objet : D une évaluation initiale D une planification D une intervention D une réévaluation intermédiaire D un réajustement éventuel Une priorité absolue : la relation d aide, le soutien et l accompagnement. A2 CHEZ SOI assure un personnel qualifié, efficace, ponctuel et discret œuvrant dans le respect d une éthique stricte et des règles déontologiques. C est cette culture, cet esprit, cette vision, cette compétence, cette expérience qu A2 CHEZ SOI vous propose en mettant à votre service un ensemble de prestations indispensables à votre maintien à domicile. A2 CHEZ SOI s engage à respecter la Charte des Personnes Agées Dépendantes 4

5 Une Formation continue et Permanente de son Personnel En faisant appel à A2 CHEZ SOI, et dès votre premier appel, vous avez l assurance d être pris en charge par une équipe qualifiée de Professionnels (15 années d expérience dans le domaine paramédical) ainsi qu une équipe d Auxiliaires de Vie diplômées et tout autre intervenant que nécessitera votre situation. Un recrutement rigoureux, un examen minutieux de la qualification des intervenants, de leur faculté d écoute, d aide et d accompagnement, un engagement contractualisé dans le respect de la personne et le respect de son intimité font la force de notre équipe. Outre la formation initiale d A.V.S (Auxiliaire de Vie Sociale) du Maintien à Domicile, tous les intervenants ont l obligation de suivre des formations continues mises en place dans le cadre de l agrément qualité : Prévention et Hygiène (Ménage, nettoyage des vitres, rangement, entretien du linge et repassage...) Risques de Maltraitance et Prévention Accompagner une personne démente à domicile (Alzheimer ) La Manutention des Personnes Dépendantes La Relation d aide et d Accompagnement Prévention des chutes L Environnement du maintien à domicile L Approche de la Personne en fin de vie Conseils alimentaires et nutrition Les Aides allouées aux bénéficiaires La Gestion des formalités administratives simples au domicile des bénéficiaires Le Secret Professionnel 5

6 Informations et Modalités Pratique L Agrément qualité : Grâce à l obtention d un agrément qualité n SAP délivré par la D.I.R.E.C.C.T.E (Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du Travail et de l emploi), nous vous garantissons des prestations de qualité, dans le respect du cahier des charges relatif à cette agrémentation. Cet agrément ouvre droit, pour ses bénéficiaires, à des réductions fiscales ou en fonction de la prestation requise, d un soutien financier de la part des institutions publiques. Revenu fiscal : par foyer fiscal, par foyer avec un enfant à charge, par foyer avec plusieurs enfants et pour les personnes dépendantes. En fonction de la prestation requise, vous bénéficier d un soutien financier de la part des institutions publiques. Voir page 11 Les partenaires sociaux Modalités d exécution de la prestation : A2 CHEZ SOI assure la continuité des services 7j/7 et 365 jours par an. Lors de la mise en place de l intervention, la société présente le ou les intervenants qui agiront au domicile du bénéficiaire. 6

7 A2 CHEZ SOI organise les plannings, assure le paiement des salaires des intervenants ainsi que leur formation. Une relation triangulaire entre le gestionnaire, le bénéficiaire et l intervenant, visant à garantir la protection du client face à d éventuelles pratiques abusives ainsi que la protection de l intervenant en l aidant à créer une relation équilibrée empreinte de technicité et de relationnel. Le jour, l horaire de l intervention et le type de prestations sont convenus par devis. Toutes les prestations devront faire l objet d un contrat qui prendra effet à la signature. Toute intervention réalisée à titre régulier ou ponctuel, a une durée minimale d une demi-heure. La prestation est planifiée au moins 48h à l avance (sauf urgence) et organisée sous réserve de disponibilité du personnel. Elle peut être modifiée ou annulée sans frais, par simple appel téléphonique, 48h avant minimum. Les intervenants ne peuvent recevoir du client aucune délégation de pouvoir sur ses avoirs, biens ou droits, toutes donations, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs. Assurances : La société déclare être assurée pour les dommages qui pourraient être causés par ses salariés aux domiciles des clients et ne saurait être tenue pour responsable des dommages dus à la défectuosité du matériel ou des produits d entretien fournis par le client. Allianz n Contestation : Malgré tous nos efforts pour satisfaire les attentes de nos clients, il peut se présenter des situations où le client peut se déclarer insatisfait. Dans ce cas, vous pouvez faire appel à une personne qualifiée sur la liste, jointe en annexe, pour faire une réclamation (disposition légale selon la loi L du code de l action social et des familles). 7

8 MISE EN OEUVRE L accueil de tous nos clients est réalisé par un responsable soit dans notre agence soit à domicile du client. Vous bénéficierez d une évaluation gratuite et professionnelle (réalisée par l Infirmière Coordinatrice ou l Aide-Soignant), de l ensemble de vos besoins. Une réponse adaptée et personnalisée sera mise en place dans les 48h (24h dans le cas d une personne dépendante). En fonction de l évolution de la prise en charge, vous bénéficierez d une réévaluation de vos besoins et d un réajustement si nécessaire. Les Prestations : L offre est planifiée d un commun accord et dans le respect du plan d aide établi par l organisme financeur. Chaque intervention est d une durée minimum d une demi-heure. Les heures effectuées sont justifiées par un système de pointage téléphonique (DOMATEL) en début et à chaque fin d intervention. Un récapitulatif des heures est joint à la facture mensuelle. L offre globale de prestations assure un maintien à domicile de qualité. Cette offre peut comprendre: Travaux ménagers : nettoyer les surfaces et matériels du logement ; nettoyer les vitres ; rangement ; nettoyer et désinfecter les sanitaires ; réaliser l entretien courant du linge ainsi que le repassage. Aide aux repas : aide à la prise de repas ; aide à la préparation des repas et courses Aide à l hygiène : aide à la toilette ; aide au lever et coucher ; aide aux changes ; coiffure ; et autres aides aux actes essentiels de la vie. Déplacements : promenades, transports. Aide relationnelle : discussion, jeux, sorties culturelles, lecture, ateliers de stimulations Gardes personnalisées : garde de jour, couchers tardifs Autres services spécifiques : assistance administrative (courrier, prise de rendez-vous ), aide multimédia (branchement TV, LiveBox ), petit jardinage et bricolage. 8

9 Aucuns soins médicaux ne pourront être prodigués par les intervenants de notre société. L infirmière coordinatrice est rattachée à l entreprise A2 CHEZ SOI et collabore avec la structure indépendamment de son activité professionnelle. Au besoin elle est présente pour assurer la formation de nos salariés et l évaluation de l état de santé de nos bénéficiaires les plus dépendants. Les prestations peuvent faire l objet d un accompagnement durable ou ponctuel par exemple en sortie d hospitalisation ou à travers l usage spécifique et ponctuel des chèques «Sortir +». A2 CHEZ SOI s engage à vous aider et vous conseiller dans la recherche de services que nous ne dispenserions pas. 9

10 Les Tarifs Concernant les prestations d Aide à domicile et d Aide à la personne : Travaux ménagers, entretien du linge, livraison de courses, préparation de repas, soins et promenade des animaux de compagnie mais aussi l assistance aux personnes âgées, ou handicapées, garde d enfants, garde-malade Tous nos tarifs sont affichés en TTC, les tarifs sont disponible en agence. Par ailleurs il est à préciser que la société A2 CHEZ SOI n applique pas de majoration le samedi. Une majoration de 25% des tarifs des heures d interventions sera appliquée les dimanches et jours fériés (100% pour le 1 er Mai). Concernant les prestations de Jardinage et Petit bricolage : Les prestations seront facturées selon un devis spécifique calculé en fonction de frais éventuels de location de matériels ou de déblaiement Concernant les prestations d Aide administrative et informatique : Les prestations seront facturées selon un devis spécifique. Possibilités de paiement : Chèque bancaire Virement bancaire Chèque emploi service universel (CESU) Vous pouvez bénéficier d aides financières telles que l Allocation Personnalisée d Autonomie (APA), la Prestation Compensatrice du Handicap (PCH) ou encore les aides des Caisses de Retraites Ces aides vont vous permettre de financer tout ou partie de vos dépenses relatives aux prestations d aide à domicile. Nous tenons à préciser que dans le cadre d une prise en charge de qualité, plusieurs passages par semaine voir par jour, en fonction de la dépendance de chacun, seront nécessaires pour assurer des prestations personnalisées. 10

11 Partenaires Sociaux Divers organismes participent au financement de la dépendance. Ils vous permettent de profiter de nos services à des tarifs correspondants à votre dépendance ainsi qu à vos ressources. Liste des acteurs les plus importants, susceptibles de contribuer au financement de vos besoins : Conseil Général grâce à l APA (Allocation Personnalisée D autonomie) et PCH (Prestation de Compensation du Handicap). Votre Caisse de retraite principale L aide sociale Votre mutuelle et complémentaire santé (contrat d assurance) Malakoff Médéric pour le financement des sorties (Dispositif SORTIR PLUS) Les Caisses d Assurances Maladie (CPAM, FILIERIS ) CARSAT (Caisse d Assurance Retraite et de la Santé au Travail) : Fusion de la CRAM (Caisse Régionale d Assurance Maladie) et de la CRAV (Caisse Régionale d Assurance Vieillesse). 11

12 Le Secteur d Intervention Zone Géographique couverte L agrément qualité est accordé pour l ensemble du département de la Moselle et de l Alsace. Toutefois, dans un souci de proximité et de qualité avec ses clients ainsi que son personnel, la Société A2 CHEZ SOI interviendra dans un secteur de 40 km autour de Sarreguemines. Communauté de Communes de Sarreguemines : Sarreguemines, Rémelfing, Sarreinsming, Zetting, Wittring, Grosbliederstroff, Rouhling, Lixing les Rouhling, Woustviller, Neufgrange, Hambach, Willerwald, Loupershouse, Grundviller, Bliesbruck, Woelfling les Sarreguemines, Wiesviller Pays de Bitche: Bitche, Rohrbach les Bitche, Montbronn, Goetzenbruck, Saint Louis Les Bitche, Petit Réderching, Gros Réderching, Rimling, Volmunster Communautés de Communes de Sarralbe et Puttelange aux Lacs : Sarralbe, Reich, Holving, Richeling, Rémering les Puttelanges, Puttelange aux Lacs Communauté de Communes de Forbach : Alsting, Spicheren, Behren les Forbach, Kerbach, Bousbach, Oeting, Etzling, Forbach Communauté proche d Alsace: Oermingen, Sarre-Union, Herbitzheim, Siltzheim, Diemeringen, Shopperten, Rimsdorf, Willer, Harskirchen 12

13 Les Responsables Raison Sociale: SARL A2 CHEZ SOI. Le Gérant : Pierrot CROBU Infirmière Coordinatrice : Elodie CROBU Aide-Soignant : Pierrot CROBU Secrétaire : Pauline MARTIN CONT ACT : Fixe : Fax : Adresse de l agence A2 CHEZ SOI : Siège Social : 45 rue de France SARREGUEMINES Adresse mail : contact@a2chezsoi.fr Site Internet : Jours et horaires d accueil téléphoniques : Pour le Public : Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 12h. Pour nos salariés et nos clients : Permanence téléphonique 7j/7 afin de permettre la plus grande réactivité en cas d urgence. Horaires d ouverture de l agence : Du lundi au vendredi de 9h00 à 11h30 et de 13h30 à 17h30. Pour des raisons d organisation et un accueil de qualité veuillez annoncer votre venue, afin de vous consacrer toute notre attention. Toute l équipe d A2 CHEZ SOI 13