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1 Vos questions Le site est la propriété de la société FC DECO. FC DECO est une société 100% française immatriculée à Versailles sous le numéro SIRET La boutique de tableaux est en ligne depuis juillet Notre faisons appel à des peintres du monde entier afin de proposer à nos visiteurs une large gamme de peintures contemporaines sur toile destinées à la décoration intérieure. Nous travaillons en direct avec les peintres et sans aucun intermédiaire (sauf logistique bien entendu). Toutes les peintures sur toile que nous proposons à la vente sont de véritablespeintures à l'huile et toutes les toiles sont montées sur un châssis en bois. Le montage sur châssis est entièrement réalisé en France et les expéditions partent de Versailles en Ile de France. Voici un extrait de quelques réponses apportées aux questions courantes que vous avez bien voulues nous transmettre par mail ou par téléphone depuis Qui réalise les peintures? Et d'où viennent-elles? Nous faisons appel à la grande expérience de peintres du monde entier qui maîtrisent parfaitement la technique de la peinture à l'huile. Le profil de l'artiste diffère selon le type de réalisation. La plupart des artistes sont issus des Ecoles des Beaux Arts de leurs pays respectifs. - Quels sont les délais de livraison?

2 Il vous suffit de consulter l'information sur les délais d'expédition des articles présents dans notre catalogue en ligne. L'expédition sur stock, délai le plus rapide (3 jours), prend en compte le temps de traitement de votre commande (montage sur châssis, emballage protégé, envoi vers les services de la Poste et traitement livraison sur site). Le délai (nous parlons en jours ouvrés, exclus donc les samedis, dimanches, jours fériés), est le délai minimal d'expédition. Par ailleurs, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison de notre principal partenaire, LA POSTE, ou des retards douaniers, totalement indépendants de notre volonté. C'est pourquoi, dans votre panier de commande, le délai de livraison est communiqué avec une variable qui ne dépasse pas 2-3 jours. Il peut être amené à être modifié également en fonction des périodes de l'année, des conditions météorologiques (temps de séchage de la peinture à l'huile) et de fortes demandes ponctuelles (NOEL, SOLDES...). - Les peintures sur toile sont elles identiques à la photo présentées sur votre site? Etant donné que la réalisation est 100% artisanale et donc le fruit d'un travail personnel, il se peut que l'oeuvre finale diffère quelque peu de la photo de présentation de notre catalogue. Ces différences restent néanmoins très mineures. - Les peintures sur toile sont elles signées? Oui, toutes les toiles sont signées par les auteurs. - Que se passe - t-il si la peinture sur toile reçue ne me convient pas?

3 Pour toute commande, vous bénéficiez d'une "clause satisfait ou remboursé" valable 14 jours à compter de la réception de votre colis. Il vous faut alors nous retourner votre commande dans l'emballage d'origine. Vous recevrez un chèque de remboursement sous 10 jours ouvrés maximum. Les frais de retour sont à votre charge. - Quel est la taux de retour moyen dans le cadre de la clause "satisfait ou remboursé? Notre taux de retour était de 3.15% en 2013 et de 2.87% en Les paiements sont il sécurisés? Bien entendu. Nous travaillons avec 2 partenaires reconnus pour la totale sécurité des méthodes de paiement en ligne : PAYBOX et PAYPAL. Vous noterez que la page panier de notre e-boutique est un page en https... Par ailleurs, nous proposons une possibilité de règlement par chèque pour toutes celles et tous ceux qui redoutent une transaction en ligne. La commande ne sera validée et traitée qu'à réception de votre règlement dans nos services. Nous nous engageons par ailleurs à ne pas louer ni vendre les coordonnées de nos clients à des sociétés qui nous solliciteraient. Vos données sont cryptées et hébergées sur un serveur totalement sécurisé. - Comment sont réalisés les envois?

4 Les peintures sur toile sont expédiées via les services de la POSTE (COLISSIMO NATIONAL OU INTERNATIONAL). Les peintures sont protégées et insérées dans un carton plat spécial produits fragiles. - Dois je payer des frais de douane à l'importation? Pour tous les résidents en France métropolitaine, Corse et Europe (sauf Suisse), vous ne paierez aucune taxe douanière lors de la réception de votre colis car les expéditions partent de PARIS. Pour les résidents hors Europe, vous devrez régler une taxe d'importation au gré de la législation en vigueur dans votre pays de résidence. - Proposez vous des copies de toiles de maîtres? Oui, sur devis. Le tarif dépendra de l'oeuvre originale, de la complexité de sa réalisation, du format demandé... Il faut compter environ 20 jours à l'artiste pour une réalisation de copie. Néanmoins, de très nombreuses copies sont déjà en stock dans les ateliers. - Réalisez-vous des peintures à partir de photo? Oui, mais sur devis. Le tarif dépendra de la qualité et de la complexité de la photo transmise. Nous vous demandons de nous envoyer la photo par mail en format JPEG, ou TIFF. Dès réception, nous la transmettons à l'artiste et nous vous communiquerons alors tarif + délai de réalisation sous 72 heures. - Proposez vous d'autres formats que les formats standard proposés en ligne?

5 Oui, mais toujours sur devis. Nous transmettre vos demandes par la biais de la rubrique "contact" - Vos peintures sont elles bien fixées sur un châssis? Oui. Nos châssis ont été sélectionnés parmi les meilleurs fournisseurs français.