ÉTUDE DE MARCHÉ DU MOBILE BANCAIRE
|
|
- Achille Caron
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 D E S E X PERT S D É D I ÉS A U SERVICE D E S MÉ T I ER S D E LA B A N Q U E E T D E LA F I N A N C E ÉTUDE DE MARCHÉ DU MOBILE BANCAIRE ALEXANDRE SONIER-LABOISSIÈRE - FRANCK SANNIER MEMBRE DU CLUB SEPA Tel. +33 (1) infos@calis-conseil.com rue Réaumur, Paris -
2 SOMMAIRE Préambule Panel des personnes ayant répondu à l étude Résultats de l étude Conclusions de l étude 2
3 PRÉAMBULE L étude de marché a porté sur 27 questions et a été mise en ligne le 7 mai 2015 sur les réseaux sociaux des collaborateurs (Linked In, Viadeo, Facebook) L objectif était de capter le retour d expérience des utilisateurs par rapport à leur application mobile bancaire, de définir les besoins et les usages pour orienter notre réflexion autour d une future application mobile bancaire Ce document présente la synthèse des réponses reçues et leur analyse 3
4 PANEL DES INTERNAUTES ET DES MOBINAUTES 4 4
5 LE PANEL DES PERSONNES AYANT RÉPONDU À L ÉTUDE Ce sont environ 150 personnes, qui ont accepté de répondre à notre étude, clientes des principaux établissements bancaires de la place Etablissements Répartition Axa Banque 2% BNP 9% Boursorama 2% Caisse d'épargne 19% Bred 2% CIC 6% Crédit Agricole 13% Crédit Coopératif 4% Crédit Mutuel 11% Fortuneo 6% La Banque Postale 4% LCL 15% ING Direct 4% Société Générale 6%
6 LE PANEL DES INTERNAUTES AYANT RÉPONDU À L ÉTUDE Vous êtes? Catégorie socioprofessionnelle? 74% 26% Cadres et professions intellectuelles supérieurs Employés Artisans commerçants Professions Intermédiaires Retraités 11% 3% 5% 5% 76% Quel est votre âge? ans ans ans + 65 ans 3% 8% 26% 61% 94% des personnes ayant participé à l étude ont moins de 65 ans NSP 3% 6
7 RÉSULTATS DE L ÉTUDE 7 7
8 PORTÉE DE L ÉTUDE Cette étude ciblait plusieurs objectifs en termes de : Etat des lieux : Couverture fonctionnelle d une application mobile bancaire Etat de l art de la mobilité : Critère d appréciation ou de rejet d une application mobile Sensibilité Fraude et Sécurité Evolution : Ouverture à des services avancés (Paiements) 8
9 LA MULTIBANCARITÉ ET LA MOBILITE Nombre de personnes multi bancarisées 1 établissement bancaire 58% 2 établissements bancaires 26% 3 établissements et + NSP 3% 13% 39% des personnes ayant participé à l étude sont multibancarisées Avez-vous déjà utilisé les applications mobiles de vos banques? OUI 79% NON 13% NSP PAS TOUTES 3% 5% 2,5% utilisent déjà un agrégateur bancaire 8% utilisent leur portail bancaire 2,5% ne possèdent pas de mobile adapté à l utilisation d une application bancaire NSP : ne se prononce pas 9
10 LES CANAUX DE COMMUNICATION Le contact humain est-il important dans la relation avec votre banque? COMPLETEMENT PLUTÔT OUI 16% 32% 48% des personnes interrogées PLUTÔT NON 34% AUCUNE IMPORTANCE NSP 2% 16% 50% des personnes interrogées Quels canaux de communication utilisez-vous pour entrer en contact avec votre conseiller? 37% des personnes interrogées 60% des personnes interrogées 3% des personnes interrogées 10
11 LES FRÉQUENCES DE CONNEXION A quelle fréquence vous connectez-vous à votre application bancaire? Au moins une fois par semaine 16% Au moins une fois par mois 24% 39% Au moins une fois par jour 16% Rarement 13% Plusieurs fois par jour NSP 3% 5% 19% des personnes interrogées se connectent au moins une fois par jour à leur banque mobile NSP : ne se prononce pas 11
12 QUE CONSOMMONS-NOUS ET PAR QUEL CANAL? Nature d'opérations Internet Mobile Agence Multi canal N'utilise pas ou jugé sans intérêt Virements 63% 21% 5% 8% 3% Gestion des bénéficiaires 50% 8% 13% 3% 26% Gestion de budget 24% 18% 8% 5% 45% Titres & Bourse 11% 0% 21% 0% 68% Assurance 8% 0% 37% 0% 55% Epargne 32% 8% 24% 8% 29% Commande de CB /Chéquier 45% 8% 24% 5% 18% Localisation DAB / Agences 26% 18% 0% 0% 55% Consultation de compte 39% 37% 3% 11% 11% Impression RIB et compte 71% 8% 5% 5% 11% Ouverture de compte 13% 0% 55% 3% 29% Emprunts 5% 0% 53% 0% 42% Dépôt de chèque 5% 5% 66% 0% 24% Mise en opposition 0% 3% 42% 3% 53% Moyenne 28% 10% 25% 4% 33% 28% utilise le canal internet pour leurs opérations bancaires 25% privilégie la relation avec un gestionnaire bancaire pour leurs opérations bancaires 33% ne juge pas utile ou n utilise pas ces services bancaires via les canaux proposés En pourcentage du nombre de personnes ayant répondu 12
13 UN CANAL PRIVILÉGIÉ POUR VOS OPÉRATIONS BANCAIRES? Opérations bancaires les plus significatives Nature d'opérations Internet Mobile Agence Virements 63% 21% 5% Gestion des bénéficiaires 50% 8% 13% Résultat lié au «souséquipement» de certaines applications mobiles ou à des restrictions Gestion de budget 24% 18% 8% Epargne 32% 8% 24% Commande de CB /Chéquier 45% 8% 24% Localisation DAB / Agences 26% 18% 0% Consultation de compte 39% 37% 3% Impression RIB et compte 71% 8% 5% Fonctions largement couvertes et généralisés par les applications ebanking ou mbanking En pourcentage du nombre de personnes ayant répondu 13
14 LES OPÉRATIONS BANCAIRES LES PLUS UTILISÉES Quelles sont les fonctionnalités, que vous utilisez sur votre application mobile bancaire? 87% 74% 32% Consultation des comptes (en % des personnes interrogées) Opérations de virements (en % des personnes interrogées) Suivi budgétaire (en % des personnes interrogées) 14
15 LES FONCTIONS ABSENTES SUR L APPLICATION MOBILE Quelle fonction essentielle utilisez-vous sur Internet et que vous ne retrouvez pas sur votre application mobile? Gestion et 1 validation des bénéficiaires (virements) Fonctions 2 avancées de Gestion de budget * Réponses les plus fréquentes Saisie et 3 Validation de virements externes 15
16 LE NIVEAU DE SATISFACTION DES CLIENTS Etes-vous globalement satisfait de votre application mobile bancaire? NON OUI Qu est-ce qui vous pousse à supprimer une application mobile* de votre téléphone? Les réponses les plus fréquentes : 1. Lenteur 2. Bugs 3. Manque de sécurité 4. Manque de fonctionnalités 5. Volumétrie de l application * Application bancaire ou autre 16
17 LES CRITÈRES DE SATISFACTION Vous êtes satisfait de votre application mobile bancaire, pourquoi? Satisfait Simple, Rapide, Pratique, Contenu clair, Efficace, Agréable Répond à mes besoins Pas satisfait Manque de fonctionnalités Pas d analyse des dépenses Aucune visibilité sur les opérations futures Trop long pour accéder à l essentiel 17
18 LES CRITÈRES D UNE APPLICATION MOBILE BANCAIRE Considérez-vous ces critères comme indispensables à une bonne application mobile? Echelle de 1 à 7 => Pas indispensable à Indispensable Rapidité d'accès à l'information Design : Esthétisme, Graphisme 98% Indispensable 76% Indispensable 2% Pas indispensable 24% Pas indispensable 18
19 LES CRITÈRES D UNE APPLICATION MOBILE BANCAIRE Considérez-vous ces critères comme indispensables à une bonne application mobile? Echelle de 1 à 7 => Pas indispensable à Indispensable Utilité : Contenu, Qualité 96% Indispensable Interactivité : Réseaux sociaux 34% Indispensable 4% Pas indispensable 66% Pas indispensable 19
20 LES FONCTIONS BUDGÉTAIRES Les fonctions budgétaires Echelle d appréciation => [Aucune importance à Complètement d accord] Maîtrise du budget : Est-ce important? Vérifiez-vous les opérations sur votre compte principal? 77% Plutôt OUI 66% Plutôt OUI 23% Plutôt NON 34% Plutôt NON 20
21 LE SUIVI DES COMPTES Comment procédez-vous pour vérifier vos opérations lorsque vous avez plusieurs comptes bancaires dans différents établissements bancaires? AUTRE 32% APPLICATION MOBILE DEDIEE A PARTIR D UN LOGICIEL SUR PC NSP 11% NE VERIFIE PAS 8% RELEVE PAPIER 5% NSP : ne se prononce pas 21% 24% 12% aucune réponse 8% via le portail bancaire 8% sur papier 5% sur tableur 21
22 LES FONCTIONS DE GESTION BUDGÉTAIRE Quel(s) service(s) / fonction(s) permettrai(en)t de mieux gérer votre budget? 1 Catégoriser les opérations (tri automatique dépenses et recettes, graphique et comparatif mensuel) Notifications 2 budget atteint) (Seuils par catégorie d opérations quand le 3 Gestion et prévision budgétaire (dont visibilité sur les mouvements à venir : prélèvements, derniers achats) 22
23 FRAUDE ET SÉCURITÉ Avez-vous déjà constaté des fraudes sur l un de vos comptes? OUI NON 23
24 LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE Les services offerts (portail Internet bancaire ou application mobile bancaire) répondent-ils à la fraude en termes de 58% Réactivité? Plutôt Anticipation? OUI 34% Plutôt OUI 24% de personnes ne se prononcent pas 19% Plutôt NON 26% de personnes ne se prononcent pas 40% Plutôt NON Détection d opérations frauduleuses? 34% Plutôt OUI Communication (mail, SMS, chat)? 48% Plutôt OUI 24% de personnes ne se prononcent pas 42% Plutôt NON 24% de personnes ne se prononcent pas 29% Plutôt NON 24
25 LA FONCTION MAGIQUE DE L APPLICATION BANCAIRE Quelle serait la fonction «magique», dont vous rêveriez pour votre application mobile bancaire*? Gérer et catégoriser les dépenses (opérations) Fonctions de gestion de trésorerie pour équilibrer mes comptes Recevoir des notifications en «push» * Réponses les plus fréquentes 25
26 DIFFUSION D UNE APPLICATION MOBILE BANCAIRE? Etes-vous prêt à télécharger via un store, une application bancaire mobile payante? COMPLETEMENT PLUTÔT OUI 13% 29% 42% des personnes interrogées sont favorables PLUTÔT NON PAS DU TOUT NSP 5% 24% 29% 53% des personnes interrogées sont défavorables NSP : ne se prononce pas 26
27 CONCLUSION DE L ÉTUDE 27
28 ANALYSE ET SYNTHESE DES RÉSULTATS Cette étude de marché, réalisée entre juin 2015 et octobre 2015, confirme plusieurs points : Près de 40% des français sont multi bancarisés (n 1 en Europe) Les français seraient particulièrement enclins à découvrir de nouveaux établissements Les français ne sont pas forcément enclins à quitter leur banque historique, préférant conserver un maximum de possibilités d actions, même si le taux d'attrition (perte des clients) des banques est tout de même passé de 4 à 7 % (source Jechange.fr ) La gestion de plusieurs comptes dans différents établissements incite à l utilisation d outil de type «Personal Finance Manager» (PFM) Ces applications sont d ailleurs en plein essor, comme Bankin qui comptent désormais plus d 1 million d utilisateurs ou Linxo avec adhérents satisfaits 28
29 ANALYSE ET SYNTHESE DES RÉSULTATS Près de 80% des personnes interrogées ont déjà utilisé une application mobile bancaire et 40% déclarent l utiliser au moins une fois par semaine Les fonctionnalités les plus utilisées sur une application mobile bancaire sont les suivantes : 1. La consultation de compte (87%) 2. Les virements (74%) 3. La gestion de budget (32%) 4. L épargne (21%) Il existe donc une réelle opportunité de développer une application mobile bancaire proposant des fonctionnalités simples, en travaillant sur la fluidité du parcours client et en facilitant la saisie d opérations 29
30 ANALYSE ET SYNTHESE DES RÉSULTATS Sur la base des résultats de cette étude, toute application mobile bancaire devrait apporter plusieurs réponses : Couverture Fonctionnelle Les fonctions essentielles sur Internet que vous ne retrouvez pas sur votre application mobile bancaire : Gestion / validation bénéficiaires Consultation de compte Virements Gestion de budget Les fonctionnalités les moins utilisées sont : Titres (bourse) Assurance Crédits Ergonomie, Qualité et Design Les critères indispensables à une application mobile bancaire : 98% pour la rapidité (accès aux informations) 76% pour le design (esthétisme, graphisme) 96% pour le contenu, la qualité Les critères non indispensables à une application mobile bancaire : 66% contre l utilisation des réseaux sociaux 30
31 ANALYSE ET SYNTHESE DES RÉSULTATS Une application mobile bancaire doit s appuyer sur 5 idées «forces» CONTACT BUDGET FRAUDE ANTICIPATION SERVICE Le contact humain (conseiller) est important pour 66% des personnes interrogées La maîtrise du budget est un facteur important pour 77% des personne 66% des personnes vérifient leurs comptes Une personne sur trois (29%) a déjà été victime d une fraude sur son compte bancaire Il est nécessaire de répondre au besoin d anticipation (34%) et de détection des opérations (34%) avec un système de notification Une majorité des personnes interrogées (53%) n est pas prête à payer pour bénéficier d une application mobile bancaire Les canaux utilisés pour rentrer en contact avec sa banque sont aujourd hui principalement les mails et le téléphone La grande majorité des personnes interrogées est multiubancarisée Les services offerts (Web et App) pour lutter contre la fraude sont plutôt satisfaisants en terme de réactivité (58%) Ces fonctions avancées doivent porter tant sur les opérations comptabilisées que les opérations à venir L application mobile est encore considérée comme une extension de service de la banque à distance 31
32 ANALYSE ET SYNTHESE DES RÉSULTATS Plusieurs questions ouvertes ont permis de déterminer les principaux besoins des utilisateurs 3 fonctions se détachent nettement de l ensemble des fonctionnalités proposées par les applications bancaires : La gestion de budget et la catégorisation des opérations Les notifications La visibilité sur les opérations à venir (fraude et anticipation pour gérer finement un budget prévisionnel 2 types de critères sont à prendre en compte pour concevoir une application mobile bancaire : Critères d appréciation : La simplicité, la rapidité et le côté pratique de l utilisation Critères de rejet : La lenteur, les bugs, le manque de fonctionnalités, l absence de sécurité et au poids de l application (volumes gérés) 32
33 LES TENDANCES EN MATIÈRE D APPLICATION MOBILE BANCAIRE Cette étude a enfin permis de mettre en évidence plusieurs tendances pour l application mobile bancaire 1. Disposer d une vision globale et synthétique de tous ses avoirs Sécurité 2. Accélérer l accès à l information essentielle 3. Simplifier les usages et s adapter à Rapidité Mobilité Simplicité l utilisateur 4. Sécuriser les données et les transactions Multibancarité 33
Les internautes face aux services financiers
Les internautes face aux services financiers Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne 4 4ème baromètre des comportements multicanaux des internautes pour la gestion, la recherche d information et la
Plus en détailSEANCE X. «La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients» Benoit GRISONI [Directeur de Boursorama Banque France]
SEANCE X «La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients» Benoit GRISONI [Directeur de Boursorama Banque France] Lundi 6 Juin 2011 1 Le Groupe Boursorama est présent dans
Plus en détailBanque, Finance, Assurance & Crédit en ligne : Les internautes face aux services financiers
Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne : Les internautes face aux services financiers ème baromètre des comportements multicanaux des internautes pour la gestion, la recherche d information et la
Plus en détailLES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011. BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études
LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011 BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études Méthodologie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA
Plus en détailLes banques en ligne et les services bancaires par internet modèle économique et évolution des plaintes de consommateurs de 2008 à 2012
N 15 Juin 2013 Service du soutien au réseau Sous-direction de la communication, programmation et veille économique Bureau de la veille économique et des prix Les banques en ligne et les services bancaires
Plus en détailAnalyse manuelle. 60 sites actifs. en avril 2014 avec paiement en ligne. 4 secteurs clés *high-tech. *enfants *voyages. *mode
Florent MAILLET Chef de projet e-commerce Projet de stage 2014 Analyse manuelle 60 sites actifs en avril 2014 avec paiement en ligne 4 secteurs clés *high-tech *enfants *voyages *mode Source : Observatoire
Plus en détailSe connecter à sa banque à l'heure du digital
Se connecter à sa banque à l'heure du digital 26 février 2013 Café ING Direct Opéra 2 études ING Direct TNS Sofres La population française Notre cœur de cible Échantillon national représentatif des gestionnaires
Plus en détailObservatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015
Observatoire de l image des banques 2015 8 Juillet 2015 Méthodologie Mode de recueil Une étude en face à face, réalisée à domicile par système CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Cible Un échantillon
Plus en détailInternet modifie la relation des Français. ais à leurs banques. Présentation du 12 janvier 2010
Internet modifie la relation des Français ais à leurs banques Présentation du 12 janvier 2010 1 Objectif et méthodologie Objectif Mesurer le type de services bancaires possédé par les Français Analyser
Plus en détailCONDITIONS TARIFAIRES
CONDITIONS TARIFAIRES Des produits et services proposés par Groupama Banque Applicables au 1 er JANVIER 2015 Clientèle DES PROFESSIONNELS AGRICOLES Des artisans, commerçants et prestataires de services
Plus en détailImage de la carte bancaire auprès des porteurs - France
Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France Rapport d étude 7 novembre 2005 Contacts TNS SOFRES : Florence de MARIEN 01.40.92.45.59 Benjamine DUROUCHOUX 01.40.92.45.14 BDX R_42GV07_01 Département
Plus en détailLes internautes face aux services financiers
Les internautes face aux services financiers 6ème baromètre des comportements multicanaux des internautes dans l univers de la banque, finance, assurance et crédit Mai 2013 Contexte 2013 Un consommateur
Plus en détailLes artisans et leur banque
Chambre de métiers et de l artisanat de Région Nord - Pas de Calais Les artisans et leur banque Analyse des relations entre les artisans et leur banquier Enquête réalisée en août et septembre 2013 Octobre
Plus en détailLe coût des services bancaires
Relevé d octobre 2009 Actualisé en novembre 2009 Le coût des services bancaires La Maison de la consommation et de l environnement a enquêté auprès des banques présentes en Ille-et et-vilaine. Sur 10 établissements
Plus en détailLa Banque Postale / CNP Assurances
La Banque Postale / CNP Assurances Baromètre Prévoyance Vague 1 Santé Contacts TNS Sofres Département Finance Frédéric CHASSAGNE / Fabienne CADENAT / Michaël PERGAMENT 01.40.92. 45.37 / 31.17 / 46.72 42IG98
Plus en détailL utilisation d Internet par les femmes. Juin 2009
L utilisation d Internet par les femmes Juin 2009 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A- Les usages d Internet B- Les achats sur Internet Note méthodologique Etude réalisée par l'ifop
Plus en détailNote de livraison : Version 2014.04 du 26/08/2014. Version 2014.04. Note de livraison. Livraison du 26/08/2014
Version 2014.04 Note de livraison Livraison du 26/08/2014 Resamania 22/08/2014 1. Refonte des SMS... 3 1. Notion de réservoir de SMS... 3 2. Onglet «Gestion des envois de SMS» dans les informations club...
Plus en détailBaromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive
Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive La perception des salariés sur l épargne salariale Toute diffusion de résultats tirés de cette étude doit être accompagnée de la mention
Plus en détailServices Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques
Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques - Juillet 2010 Méthodologie Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'omcapi, l'enquête périodique multi-clients de l'ifop, réalisée
Plus en détailDossier de presse Contact presse Aude Ballade 05 49 37 87 80 aude.ballade@banques-en-ligne.fr D ossier de Presse Banques-en-ligne.fr - Février 2010 1
Dossier de presse Contact presse Aude Ballade 05 49 37 87 80 aude.ballade@banques-en-ligne.fr Dossier de Presse Banques-en-ligne.fr - Février 2010 1 SOMMAIRE Qu est-ce qu une banque en ligne? 3 Les avantages
Plus en détailTARIFS PROFESSIONNELS ENTREPRENEURS AGRICULTEURS ASSOCIATIONS
2015 TARIFS PROFESSIONNELS ENTREPRENEURS AGRICULTEURS ASSOCIATIONS TARIFS APPLICABLES AU 01.07.2015 COMDEP363.indd 1 15/05/2015 15:25 Votre compte au quotidien 1. Fonctionnement et suivi du compte Ouverture
Plus en détailCompte-Service Confort
FICHE D INFORMATION Délivrée notamment en application de l article L 341-12 du Code monétaire et financier ou de l article L 121-20-10 du Code de la Consommation Date de mise à jour : 01/06/2007 Compte-Service
Plus en détailLe coût des services bancaires
Janvier 2010 Le coût des services bancaires La Maison de la consommation et de l environnement a enquêté auprès de 9 banques d Ille-et et-vilaine. Les établissements CIC et Caisse C d Épargne de Pays de
Plus en détailLes Français et la banque en ligne
Les Français et la banque en ligne Rapport d étude réalisé pour monabanq. Décembre 2010 CREDOC / 17 mai 2011 1 Synthèse 1 Internet a modifié la relation des Français avec leurs banques en s imposant comme
Plus en détailEnquête Solucom & OpinionWay. Les Français et leur banque : bouleversements en vue!
Enquête Solucom & OpinionWay Les Français et leur banque : bouleversements en vue! Pourquoi une enquête Solucom OpinionWay? Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques
Plus en détaile-banking Simple et pratique Paiements Avec application Mobile Banking
e-banking Simple et pratique Paiements Avec application Mobile Banking 2 Votre banque personnelle ouverte 24 heures sur 24 Exécutez vos opérations bancaires simplement, confortablement et rapidement par
Plus en détailJeunes 12/25 ans Extrait des Conditions Générales de Banque
Jeunes 12/25 ans Extrait des Conditions Générales de Banque Tarifs TTC en vigueur au 1 er mai 2014 OFFRES JEUNES Offre 12-17 ans (s adresse aux détenteurs de Livret Mozaic) 1,00 /mois L offre Mozaic est
Plus en détailENQUÊTE «T.I.C. ET BÂTIMENT» RÉALISÉ EN SEINE-ET-MARNE
LE BATIMENT ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ENQUÊTE «T.I.C. ET BÂTIMENT» RÉALISÉ EN SEINE-ET-MARNE 2 Tout droit de reproduction réservé Copyright IT-FFB Photos Artville e-bat
Plus en détailPack Prélèvements Confort et Confort Plus
Pack Prélèvements Confort et Confort Plus Guide clients Page 1-00/00/00 Systèmes de Paiement & Flux Ce guide clients vous est offert par votre Conseiller Crédit Agricole pour vous permettre de vous approprier
Plus en détailQu est-ce que le relevé de compte?
Qu est-ce que le relevé de compte? Le relevé de compte constitue la trace légale de toutes les opérations effectuées sur un compte bancaire. Ce document permet au titulaire d'un compte de connaître en
Plus en détailÉtude de cas: Les banques françaises sur Twitter. Performance des médias sociaux dans le secteur bancaire français
Étude de cas: Les banques françaises sur Twitter Performance des médias sociaux dans le secteur bancaire français L'étude Aujourd'hui, (25 Août 2013), 678 banques opèrent en France. Mais 5 banques dominent
Plus en détailCONDITIONS TARIFAIRES
CONDITIONS TARIFAIRES Particuliers Applicables à la clientèle Mai 2014 Bank Audi France sa 2 1 - EXTRAIT STANDARD DES TARIFS Commission de tenue de compte Abonnement permettant de gérer ses comptes sur
Plus en détailTARIFICATION BANCAIRE 15 janvier 2015 L ENQUETE ANNUELLE
TARIFICATION BANCAIRE 15 janvier 2015 L ENQUETE ANNUELLE CLCV - Mieux Vivre Votre Pour ce palmarès 2015, 140 banques de métropole et d outre-mer ont été passées à la loupe. Les tarifs analysés? Ceux en
Plus en détailConditions et tarifs
BANQUE ET ASSURANCES Conditions et tarifs Convention de compte de dépôt 1 er janvier 2013 3 > 4 > 5 > 7 > 8 > 9 > 11> Extrait standard des tarifs ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte Ouverture,
Plus en détail2009 Software Reviews. LA BASE Région BENIN. Saharienne. Français # Année de création Statut de l'organisme si autre, précisez
DEVELOPPEMENT A LA BASE PRESENTATION DE L' INSTITUTION Information générale Listes de choix Réponses libres / Descriptions / # Nom DEVELOPPEMENT A Pays BENIN LA BASE Région Afrique Sub- Langue la plus
Plus en détailFiche diagnostic du besoin
Fiche diagnostic du besoin Objectifs du site Web Premium Présenter son catalogue Vendre en ligne Non Fidéliser et Marketer Non Non Formule d abonnement Commerce Pro Commerce Expert Eléments de construction,
Plus en détailBientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne.
www.audirep.fr Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne. Restitution des résultats d une étude menée par internet sur un échantillon de 1 001 personnes représentatives de la population
Plus en détailRelations banques et clients Fidélité, vous avez dit fidélité?
Relations banques et clients Fidélité, vous avez dit fidélité? 4 e édition Avril 2014 Sommaire Baromètre Confiance 2014 : statu quo Fidélité clients : mythe ou réalité? 2 Relations banques et clients édition
Plus en détailSommaire. Vos opérations avec l étranger... 10-11. Vos opérations de change... 12-13. Les incidents de fonctionnement... 12-13
Sommaire AXA Banque se réserve la possibilité de facturer toute opération ayant généré un coût spécifique et en informera préalablement le Client. Toute mesure d ordre législatif ou règlementaire ayant
Plus en détailPage : N 1. Guide utilisateur Ma Banque
Page : N 1 Guide utilisateur Ma Banque Ma Banque : présentation générale Ma Banque est l application de gestion bancaire du Crédit Agricole. Cette application vous permet de consulter vos comptes, en tant
Plus en détailChaque Belge ou presque possède
8 Budget&Droits 214 - janvier/février 2011 EN COUVERTURE INTERNETBANKING 8 De plus en plus de Belges gèrent leurs comptes en ligne Les banques à de souris Fini les files d attente interminables aux guichets
Plus en détailLE COMPTE COURANT ING DIRECT TARIFS
LE COMPTE COURANT ING DIRECT TARIFS Tarifs TTC valables à partir du 1 er mai 2009 LE COMPTE ING DIRECT : UN COMPTE COURANT SANS FRAIS POUR LA PLUPART DE VOS OPÉRATIONS BANCAIRES. Avec le Compte d ING Direct,
Plus en détailIntroduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5
SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur
Plus en détailRÉSEAUX SOCIAUX & RECRUTEMENT COMPORTEMENTS DES ÉTUDIANTS ET DES ENTREPRISES AVRIL-MAI 2011
RÉSEAUX SOCIAUX & RECRUTEMENT COMPORTEMENTS DES ÉTUDIANTS ET DES ENTREPRISES AVRIL-MAI 2011 Objet et structure de l étude Cette étude a pour objet d analyser le comportement des étudiants (Bac + 4/5) sur
Plus en détailCampagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet
Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques
Plus en détailQUESTIONS / REPONSES
QUESTIONS / REPONSES Peut-on tout acheter avec un crédit personnel? Oui, dans la mesure où le montant du crédit correspond à votre besoin. Jusqu à 75000 maximum, votre prêt personnel peut répondre à tous
Plus en détailL externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités
Bureau Virtuel L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Que ce soit par la communication, par les échanges ou par la collaboration,
Plus en détailTARIFICATION BANCAIRE :
TARIFICATION BANCAIRE : L ENQUETE ANNUELLE CLCV - Mieux Vivre Votre Argent 25 janvier 2013 Pour ce palmarès 2013, la CLCV et Mieux Vivre Votre Argent ont passé en revue les tarifs applicables au 1er février
Plus en détailDocument non contractuel. fiches pratiques
Document non contractuel fiches pratiques Avril 0 SUIVEZ ET GÉREZ VOTRE ÉPARGNE SALARIALE Le saviez-vous? Mot de passe perdu? Si vous avez renseigné votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable
Plus en détailCentre d Analyse Stratégique
Centre d Analyse Stratégique Choix d une complémentaire santé Le regard des Assurés et des Entreprises 7 juillet 2009 Centre d Analyse Stratégique Tristan KLEIN Perrine FREHAUT Contacts TNS Sofres Emmanuel
Plus en détailL Appli. Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Guide Utilisateur -
L Appli Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Guide Utilisateur - Avril 2014 1 Sommaire 1. Comment télécharger L Appli? 2. Comment m inscrire? 3. Code Crédit Agricole en ligne bloqué 4. Consulter mes comptes
Plus en détailCONDITIONS TARIFAIRES
CONDITIONS TARIFAIRES COMPTE BANCAIRE BforBANK Au 26 mai 2015 Retrouvez l ensemble de nos tarifs sur www.bforbank.com SOMMAIRE 1 EXTRAIT STANDARD DES TARIFS 5 OFFRES GRPÉES DE SERVICES 2 VERTURE, FONCTIONNEMENT
Plus en détail«Paiement en ligne» : Que choisir pour vendre en ligne mon hébergement, activité?!
«Paiement en ligne» : Que choisir pour vendre en ligne mon hébergement, activité?! Le paiement en Ligne est aujourd hui indispensable lorsque l on souhaite se commercialiser en ligne. Sans parler des offres
Plus en détailrelevé de compte facture mensuelle relevé d effets et votre bordereau d escompte banque en ligne
Professionnels - Agriculteurs - Entreprises - Associations Guide d d utilisation des nouveaux supports d information : Votre Votre Votre Votre relevé de compte facture mensuelle relevé d effets et votre
Plus en détailChapitre trois : Etude Empirique CHAPITRE TROIS ETUDE EMPIRIQUE Section I : Méthodologie de l étude 100 Section II : Analyse des résultats de recherche.. 106 99 Chapitre trois : Etude Empirique 100 Après
Plus en détailBIEN PROTÉGER. Mes données bancaires et mes moyens de paiement
BIEN PROTÉGER Mes données bancaires et mes moyens de paiement 2 En matière bancaire comme dans tous les domaines, la sécurité et la vigilance sont primordiales. Des systèmes de protection sont mis en place
Plus en détailLivret Pratique. sur le portage salarial. L alternative à la création d entreprise
Livret Pratique sur le portage salarial L alternative à la création d entreprise Le portage salarial En quoi consiste le portage salarial? Le portage salarial est une solution alternative à la création
Plus en détailCONDITIONS TARIFAIRES en vigueur au 1 er septembre 2015
CONDITIONS TARIFAIRES en vigueur au 1 er septembre 2015 PRODUITS ET SERVICES POUR LES PARTICULIERS GUYANE 1 Vs trverez dans ce dépliant, les conditions tarifaires pr les particuliers en vigueur au 1 er
Plus en détailA S S O C I A T I O N S. JAZZ ASSOCIATIONS L essentiel pour la gestion bancaire de votre association
A S S O C I A T I O N S JAZZ ASSOCIATIONS L essentiel pour la gestion bancaire de votre association UN FORFAIT MENSUEL REGROUPANT DES SERVICES INDISPENSABLES Une remise de 25% sur votre Carte Business
Plus en détailÉvolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale
conseil organisation management Réussir ensemble Évolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale Salon e-commerce, Paris, 14 septembre 2011 csa consulting
Plus en détailRÉSUMÉ. Particulièrement adaptée à des institutions opérant en front office. Logiciel utilisé essentiellement en Afrique de l Ouest.
NOM DU PRODUIT PERFECT v6.1 NOM DU FOURNISSEUR CAGECFI Évaluation 2009* Novembre 2009 Évaluations précédentes Sans objet RÉSUMÉ Impression générale Solution intégrant une couverture fonctionnelle complète
Plus en détailPROJET PAIEMENT EXPRESS
PROJET PAIEMENT EXPRESS CONTEXTE DU PROJET POUR LE CREDIT AGRICOLE DE NORMANDIE : - La suite de Projets Collaboratifs (Payer Mobile) - Donner l impulsion sur le Territoire - Volonté d associer le NLL Philippe
Plus en détailPC banking. Vos opérations bancaires quand, où et comme vous le souhaitez. FINTRO. PROCHE ET PRO.
PC banking Vos opérations bancaires quand, où et comme vous le souhaitez. FINTRO. PROCHE ET PRO. Fintro, la banque accessible à tout moment Fintro vous propose PC banking, parce que vous devez pouvoir
Plus en détailUNIVERS SWIFTNET 19 mars 2007
UNIVERS SWIFTNET 19 mars 2007 Conclusion Jean-Luc Thérond Directeur Marketing et Développement CEDICAM Filiale Flux et Paiements du Groupe Crédit Agricole 1 Sommaire SEPA : calendrier et instruments SWIFTNET
Plus en détailENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LE RÉSEAU UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNEL DE L'UCP
OBSERVATOIRE DE LA VIE ÉTUDIANTE ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LE RÉSEAU UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNEL DE L'UCP Étudiants et entreprises ANNÉE 2008 PLAN GÉNÉRAL INTRODUCTION p. 2 I. Étudiants p. 3 A. Statistiques
Plus en détail8 Budget&Droits 231 - novembre/décembre 2013. EN couverture. Des "apps" bancaires spécifiques pour 10 smartphones ou tablettes. m-banking.
8 Budget&Droits 231 - novembre/décembre 2013 EN couverture m-banking Des "apps" bancaires spécifiques pour 10 smartphones ou tablettes Payer avec ou 11 Paiement de mobile à mobile, par SMS, code QR ou
Plus en détailGUIDE DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SECURISE
GUIDE DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SECURISE ALLIANCE RESEAUX 26, rue Saint Exupéry - BP 144 73303 Saint Jean de Maurienne Cedex Tél : 04 79 64 07 72 Email : support@alliance-reseaux.com 1 I - SYSTEMES PROPOSES
Plus en détailMON COMPTE AU QUOTIDIEN
MON COMPTE AU QUOTIDIEN EXTRAIT DES CONDITIONS TARIFAIRES APPLICABLES AUX PARTICULIERS CONVENTION JANVIER 2011 UNE RELATION FONDÉE SUR LA CLARTÉ EST LE GAGE DE VOTRE CONFIANCE ET DE VOTRE FIDÉLITÉ. Pour
Plus en détailrapport de l observatoire des TArifs bancaires
2013 rapport de l observatoire des TArifs bancaires 2013 rapport de l observatoire des tarifs bancaires Préambule La loi de régulation bancaire et financière du 22 octobre 2010 a confié au Comité consultatif
Plus en détailProfessionnels Extrait des Conditions Générales de Banque
Professionnels Extrait des Conditions Générales de Banque Tarifs nets en vigueur au 1 er mai 2014 LA BANQUE AU QUOTIDIEN OFFRES GROUPÉES DE SERVICES Offres de services groupés qui peuvent être achetés
Plus en détailChoisissez votre relation avec votre banque, partout et à tout moment.
Quotidien Choisissez votre relation avec votre banque, partout et à tout moment. Banque en ligne internet - mobile - téléphone Nos sites web Depuis votre ordinateur ou votre tablette www.ca-toulouse31.fr
Plus en détailLes internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014
Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1007 individus âgés de 15 ans et plus. La représentativité de l échantillon
Plus en détailEnquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012
Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012 Méthodologie et déroulement Afin de faire évoluer et d améliorer la qualité de ses services, La société ABC Portage a mis en place une enquête de satisfaction
Plus en détailGuide d usage du portail périscolaire de la Ville de Lorient
Guide d usage du portail périscolaire de la Ville de Lorient RESERVATION DES ACTIVITES PERSICOLAIRES PAR INTERNET Vous avez une difficulté à créer votre compte ou vous vous posez des questions sur la réservation
Plus en détailBMCE Direct SOLUTION DE BANQUE A DISTANCE
BMCE Direct SOLUTION DE BANQUE A DISTANCE Guide d utilisateur 080 100 8100 www.bmcebank.ma 140 Avenue Hassan II - Casablanca, Maroc Bienvenue dans BMCE Direct, votre service de Banque à Distance de BMCE
Plus en détailCOMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
CIG Service Prestataire COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Enquête effectuée du 1 er janvier au 31 août 2013 Madame Bara Responsable du Service Prestataire Janvier 2014 Version du 05/03/2014
Plus en détailEntreprises. Extrait des Conditions Générales de Banque. Tarifs nets en vigueur au 1 er mai 2014 BANQUE ET ASSURANCES
Entreprises Extrait des Conditions Générales de Banque Tarifs nets en vigueur au 1 er mai 2014 BANQUE ET ASSURANCES Le FONCTIONNEMENT DU COMPTE FRAIS DE TENUE DE COMPTE - Commission de tenue de compte
Plus en détailOBSERVATOIRE DES TARIFS BANCAIRES IEDOM
OBSERVATOIRE DES TARIFS BANCAIRES IEDOM RAPPORT D ACTIVITÉ 2011 INSTITUT D ÉMISSION DES DÉPARTEMENTS D OUTRE-MER Établissement public national 164, rue de Rivoli - 75001 PARIS Tél. 01 53 44 41 41 Rapport
Plus en détail17/10/06 à la main dans le Masque. Groupe Banque Populaire. Résultats 2007. Conférence de presse 6 mars 2008
17/10/06 à la main dans le Masque Groupe Banque Populaire Résultats 2007 Conférence de presse 6 mars 2008 Avertissement L évolution des périmètres résultant de la création de Natixis conduit à une présentation
Plus en détailInternet mobile. Avril 2009
Internet mobile & Avril 2009 GroupM : l offre de conseil et d achat média du groupe WPP 2 GroupM à travers le monde N 2 N 1 $22.9 bn $33.2 bn 29% 32.5% N 1 N 1 $6.3 bn 22.9% N 2 $1.1bn 22% $65.3bn 32%
Plus en détailLe coût des services bancaires
Relevé de mai 2009 Le coût des services bancaires La a Maison de la consommation et de l environnement a enquêté auprès des banques présentes en Ille-et et-vilaine. Sur 11 établissements interrogés, 9
Plus en détailLes usages associés aux tablettes tactiles. 29 mars 2012
Les usages associés aux tablettes tactiles 29 mars 2012 Des internautes, des mobinautes et désormais des «tablonautes» 39,9 millions 19 millions 1,7 millions d internautes de mobinautes + 23% en 1 an Sources
Plus en détailLES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES
LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES Octobre 2009 PRESENTATION Dispose de la connaissance des Dispose acteurs du du savoir marchés faire sur des les télécoms solutions
Plus en détailTarifs et Conditions extrait des prix et services (ttc) au 01/01/2013
Tarifs et Conditions extrait des prix et services (ttc) au 01/01/2013 Sommaire Extrait standard des tarifs...3 Ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte...4 Relevés de votre compte...4 Services
Plus en détailERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION
ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION SURVEY ERP : LES OBJECTIFS Mesurer la satisfaction des utilisateurs d ERP / de progiciels
Plus en détailEXPÉRIENCE CLIENT. Baromètre des secteurs assurances et mutuelles
EXPÉRIENCE CLIENT Saison 2 # Baromètre des secteurs assurances et mutuelles Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en mai 2014 sur un échantillon représentatif de la population française
Plus en détailDOSSIER : LES ARNAQUES SUR INTERNET
DOSSIER : LES ARNAQUES SUR INTERNET 1. Les arnaques les plus fréquentes 2. Les arnaques les plus courantes dans l hôtellerie 3. Comment déceler une arnaque? 4. Comment se protéger? 5. Comment réagir si
Plus en détailLa monétique. Les transactions bancaires. Christophe VANTET- IR3 Le Mardi 25 Novembre 2008
La monétique Les transactions bancaires Christophe VANTET- IR3 Le Mardi 25 Novembre 2008 1 Introduction Lamonétique Transactionsbancaires Aspects Plan 1. Présentation générale de la monétique 1. Définition
Plus en détailTARIFICATION BANCAIRE :
TARIFICATION BANCAIRE : L ENQUETE ANNUELLE CLCV - Mieux vivre votre argent 27 janvier 2012 Pour ce palmarès 2012, la CLCV et Mieux vivre votre argent ont passé en revue les tarifs applicables au 1er février
Plus en détailRENDEZ VOS CLEFS OU L AUTHENTIFICATION FORTE SANS SUPPORT PHYSIQUE
12/02/2013 RENDEZ VOS CLEFS OU L AUTHENTIFICATION FORTE SANS SUPPORT PHYSIQUE LE 12 FEVRIER 2013 SOMMAIRE PREAMBULE_VOTRE VISION DE LA SECURITE INTRODUCTION_QU EST-CE QUE LA SECURITE LA SECURITE FAIT PENSER
Plus en détailVers un multi canal centré sur le client et la mobilité?
18 avril 2013 Vers un multi canal centré sur le client et la mobilité? Forum international de l Assurance 2 ème édition Agenda 1. Introduction 2. Gestion de la relation client et multicanal en France 3.
Plus en détailAu Crédit Mutuel, un crédit réfléchi et ça, guide. clarté. crédits. conso
Au Crédit Mutuel, JE M engage dans un crédit réfléchi et ça, ça change tout. guide clarté crédits conso guide clarté crédits conso SOMMAIRE Le crédit réfléchi page 4 Financer vos projets page 6 Regrouper
Plus en détailBaromètre Image des Assureurs
Contacts : Alain RENAUDIN / Frédéric ALBERT Shanghai Paris Toronto Buenos Aires 2005-5 édition www.ifop.com Baromètre Image des Assureurs Introduction 1 Les objectifs et la méthodologie Cette 5ème édition
Plus en détailNOTE D INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES. EsPRIT LIBRE RéféREncE/InITIaTIvE
NOTE D INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES EsPRIT LIBRE RéféREncE/InITIaTIvE Informations commerciales au 01/01/2014 L EssEnTIEL La Convention Esprit Libre est une offre globale de produits et de services que
Plus en détailTP 1 Outils collaboratifs de base
TP 1 Outils collaboratifs de base I Prérequis : créer un compte Google...2 II Découverte de Google Drive...3 1 Les formulaires...3 1.1 En tant qu utilisateur : saisie de la fiche de renseignement ELEVE...3
Plus en détailDématérialisation et mobilité
Dématérialisation et mobilité Comment gérer le dernier maillon du processus? 1 LA DEMATERIALISATION, UN ENJEU ECONOMIQUE ET ECOLOGIQUE La dématérialisation n est pas un sujet nouveau pour les entreprises,
Plus en détail