LA GESTION DES GRANDS COMPTES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LA GESTION DES GRANDS COMPTES"

Transcription

1 LA GESTION DES GRANDS COMPTES Livre blanc La gestion des grands comptes, un enjeu vital pour une entreprise Vos clients ont-ils tous la même valeur à vos yeux? Bien sûr que non! Certains contribuent tant au développement de votre chiffre d affaires qu'il serait très dangereux de les perdre. Ils mobilisent les meilleures ressources de votre entreprise. Ce sont les "grands comptes" ou «Key Account». Un terme qui désigne ces clients qu'il faut suivre, gérer et où il est nécessaire de mettre en place une organisation commerciale dédiée et spécifique. «Lorsque la vitesse d évolution du marché dépasse celle de l organisation de l entreprise ; la fin est proche.» Jack Welch CEO General Electric

2 La gestion des grands comptes I N T R O D U C T I O N L'expression " grands comptes " indique les clients les plus importants d'une entreprise, ceux qui représentent la plus grande part du chiffre d'affaires. Les américains parlent de «Key Account» ou compte clef pour désigner ces clients vitaux. Cependant un grand compte ne se valide pas uniquement sur le chiffre d affaires généré mais peut également être clef pour son potentiel ou sa notoriété qui fera référence pour vos autres clients. Gérer ses grands comptes avec efficacité est donc un enjeu important pour l'entreprise et ceci nécessite par conséquent une attention particulière. Très bien appréhendée dans les services commerciaux des grands groupes, il s'agit d'une forme de relations commerciales relativement nouvelle, issue de l'ouverture des marchés, de la centralisation des achats, et de l importance grandissante des multinationales. Les PME/PMI ont quelques difficultés à implémenter cette nouvelle stratégie et organisation dans les entreprises, celle de responsable grand compte (Key Account Manager). Les américains l ont très bien compris depuis longtemps en introduisant les notions de VAR (Value Added Reseller) et OEM (Original Equipment Manufacturer) qui sont des comptes clefs pour leurs produits. D E F I N I T I O N Il n existe pas de définition spécifique du grand compte puisque sa valeur est relative en fonction de chaque entreprise. Cependant, nous pouvons traduire la locution " grands comptes " par la désignation des comptes clés d'une entreprise, autrement dit ses clients les plus importants, ceux qui représentent la plus grande part du chiffre d'affaires. C est la caractéristique d un client (entreprise ou administration) qui génère un volume d activité important et qui nécessite par conséquent une attention particulière. C est une grande entreprise, un client important, un gros potentiel d'achat, un leader d opinion, etc. et autant de qualificatifs, vrais mais insuffisants. En général, les entreprises ont du mal à déterminer de manière précise ce qu'est ou peut être un client où un prospect grand compte. Ceci est d'ailleurs bien normal, puisqu'il n'existe aucune définition ni classification officielle d un "grand compte". Par contre, la plupart des professionnels concernés par l'approche grand compte, s'accordent au moins sur trois éléments de définition : Un grand compte est une entreprise multi sites, ayant au moins une implantation nationale et plus souvent internationale. Un grand compte dispose d'un processus d'achat bien établi, s'accompagnant en principe d'acheteurs professionnels, de procédures d'appels d'offres et de multiples interlocuteurs à convaincre dans une démarche de long terme. Un grand compte dispose d'un potentiel d'achat ou d'investissement suffisamment important pour représenter une dimension stratégique pour un fournisseur et justifier l'engagement de tous les départements de l'entreprise (commerce, R&D, SAV, production, financier...) et pas seulement du commercial grand compte, pour tenter d'établir un partenariat avec lui. En définitive, la première tâche pour l entreprise est de déterminer une liste de grands comptes actuels ou potentiels puis de valider si ses produits sont «vendables» à ces Key Account (Qualité, performance, LD Expertise 2010 Page 1

3 production, etc.) et ensuite de mesurer les investissements nécessaires (Ressources humaines, temps, organisation à mettre en place, etc.) pour calculer la rentabilité qui en découle. R I S Q U E S E T E N J E U X D U N G R A N D C O M P T E? Un grand compte est simultanément une opportunité et un risque pour l entreprise fournisseur de services ou de produits. Une chance parce que le client génère un chiffre d affaires très important (Loi de Pareto), proche de la récurrence et ceci pour un minimum de temps commercial investi (Une fois que le travail commercial d acquisition a été effectué). Le ratio temps/c.a. est très important. Il génère une image de marque mais également d autres commandes auprès d autres clients (VAR, OEM, Sous traitant, etc.) Un risque parce qu un client n est jamais éternel et peut disparaître (Concurrence, baisse d activités, marchés saturés, etc.) et dans ce cas, la perte de chiffre d affaires peut être mortelle pour l entreprise. C est pourquoi il faut partager les risques. Posséder dans son portefeuille client un grand compte au démarrage de son activité est une des meilleures solutions pour réussir. Mais attention, de nouveau, le client n appartient à personne et il est volatile par définition malgré tous les efforts commerciaux ou relationnels. Il faut anticiper. Un grand compte se gère sur du long terme et nécessite une stratégie, un investissement, une organisation et des moyens. Il faut être sûr que cela soit rentable. Il est nécessaire que vos produits et services soient «achetable» auprès de ces grands comptes en terme de : - Qualité et normes demandées - Caractéristiques techniques - Délai de fabrication et mode de livraison - Délai de paiement et pénalités éventuelles - Service après vente et retour produit - Contrat et accord cadre, remise - Formation et accompagnement - Etc. LD Expertise 2010 Page 2

4 Si vous déterminez que c est vital pour votre entreprise, vous pouvez investir dans les transformations et les adaptations demandées pour vendre auprès des grands comptes. Mais un conseil, faîtes vos calculs avant. Une première étape consiste à établir une liste de grands comptes actuels ou potentiels dans le spectre de ses clients actuels. Une seconde liste viendra la compléter et comprendra des grands comptes clés, issus de la stratégie commerciale (Domaine d activité, leader ship, etc.). M E S U R E E T E V A L U A T I O N D U N G R A N D C O M P T E Une première méthode est à votre disposition pour identifier et connaître vos clients : c'est la méthode du spectre. Il s'agit, en fonction de la loi de Pareto (20/80), de classer vos clients en trois catégories : A : gros clients B : moyens clients C : petits clients En fonction de votre classement, il vous faut analyser et déterminer le type de "stratégie" client que vous souhaitez mener en fonction de chacun d entre eux. Catégorie Typologie Actions A 20% de vos clients réalisent 80% du CA Un petit nombre de clients pour un gros volume d'affaire. Situation à risques : la perte d'un client peut engendrer une catastrophe : stratégie de fidélisation B 30% de vos clients : 15% du volume d'affaire Zone des moyens clients En fonction du potentiel de vos clients, mettez en place une stratégie de développement pour les transformer en compte clef C 50% de vos clients : 5% du volume d'affaire 50% de vos efforts pour un si petit volume! Menez une analyse plus fine : sont-ils tous rentables? (commande minimale!) Stratégie de développement ou d'élimination! Ils devraient être issus de la prospection dans leur majorité A cela, il faut rajouter l aspect marketing en dehors de toutes considérations chiffrées : Intégrateur ou revendeur de vos produits ou services (VAR et OEM) Prescripteur ou leader d opinion Porte d entrée pour d autres clients plus importants LD Expertise 2010 Page 3

5 Générateur d une image de marque ou d une référence Fournisseur d information sur le marché pour de nouveaux produits Etc. Cette méthode vous permettra : d'avoir une meilleure connaissance de votre clientèle et donc d agir de répartir vos efforts commerciaux en fonction de la typologie de vos clients de fixer des objectifs de visites différents en fonction de la nature du client (fidélisation, développement, etc.) Etc. Cependant, vous n avez peut être pas de grands comptes dans votre porte feuille client. La question est, avez-vous la structure, les produits ou l organisation nécessaires pour vendre à ces clients potentiels mais exigeants. Il faudra donc mesurer le potentiel de chiffre d affaires pour chaque prospect en tenant compte d éléments importants : - Produit ou gamme de produit susceptible d être acheté - Concurrence déjà en place et chiffre d affaires - Historique du volume d achat du grand compte dans votre domaine d activité - Volume d achat prévisionnel dans votre catalogue produit - Pondération et prévision des ventes - Etc. F O N C T I O N N E M E N T D U N G R A N D C O M P T E? De son contexte, le fonctionnement d un grand compte est toujours spécifique. Cependant, nous retrouvons toujours les hommes clefs impactant les ventes : - L utilisateur du produit ou service - Le prescripteur - L acheteur - Le décisionnaire - Le chef, responsable ou Directeur de l utilisateur - Le conseil ou l expert interne - L externe (Sous traitant, donneur d ordre, client, Conseil, etc.) LD Expertise 2010 Page 4

6 Il peut exister d autres hommes ou femmes clefs au sein du Key Account, il faut les découvrir et les rencontrer pour connaître leur pouvoir de décision, de conseil ou de prescription. Les grands comptes choisissent leurs fournisseurs en fonction de critères subjectifs (Relationnel, lobbying, politique interne, etc.) et de critères objectifs (liste non exhaustive et dans le désordre) : - Notoriété de la société dans son domaine d activité - Références existantes et référencement interne - Expérience et expertise de l entreprise ou du consultant - Délai de mise en œuvre (livraison) - Avantages et apports de ses produits et prestations pour les décideurs - Valeurs ajoutées fortes et facteurs de différenciation - Adaptabilité et spécificité des produits ou prestations - Mesure des risques financiers (Notion de soutien abusif ou de perte de fournisseur) - Qualité des prestations, organisation, culture de l écrit, méthodologie. - Prix (Rapport qualité/prix) - Etc. Un grand compte choisit un fournisseur pour du long terme. La vente aux grands comptes est confrontée à des cycles de vente très longs et complexes avec des décisionnaires multiples. Il peut exister des mois de travail sans concrétisation de commandes. D E V E L O P P E M E N T D U N G R A N D C O M P T E Comment développer un grand compte est une question usuelle chez tous les «Key account manager». En charge de clients stratégiques, le responsable grands comptes possède un statut à part au sein de l'entreprise, sans avoir toutefois de rôle managérial. Il est plutôt un chef de projet ou un homme orchestre. Il n'est pas un vendeur comme les autres. Il faut au préalable adopter une définition la plus précise possible de ce qu'est un grand compte pour l entreprise (VAR, OEM, investissements, fabrication, revente, fonctionnement, etc.). Ceci est très important, LD Expertise 2010 Page 5

7 puisque cette définition va permettre à l'entreprise de définir un plan d'actions commerciales spécifiques à ces clients ou prospects à fort potentiel : Identifier le nombre d'entreprises grands comptes potentiels Définir les cibles prioritaires Lister les arguments différenciateurs et la valeur ajoutée Entamer un travail de prospection et de cartographie des comptes pour espérer vendre dans ces entreprises. Fixer des objectifs commerciaux sur la base du potentiel identifié (CA, marge, quantité vendue, etc.) Elaborer une stratégie commerciale grands comptes. Au même titre que tout autre client, il faut préparer ses rendez-vous commerciaux (Objectifs, questions, messages, etc.) en sachant que ce n est pas nécessairement une réunion de vente (Qualification d un projet, compréhension, communication, lobbying, etc.). Le grand compte peut générer un contexte ultra concurrentiel et de forte pression financière. Il faudra prendre la décision de suivre ou d abandonner (bid/no bid) simplement et dans la douceur. Il est nécessaire, parfois, de savoir renoncer en tenant compte du fait qu une action aujourd hui pourra avoir des retombées demain et après-demain. Le «one shot» n est pas de mise dans la stratégie grand compte. Il faut gérer son temps. Il a été constaté que près de 60% des «projets», initialisés dans les grands comptes, n aboutissent jamais! De la détection du projet jusqu à la signature, tout rendez-vous en clientèle, quel qu en soit la raison, est toujours également un «rendez-vous de qualification» et de prise d informations. Chaque étape doit faire l objet d une analyse et d une prise de décision. Il ne sert à rien de mobiliser des forces vives de l entreprise pour une illusion de vente potentielle. Une stratégie souvent payante est d être à la source d un nouveau projet (B to B) ou d une décision stratégique (B to C) prise par le grand compte. Vous serez ainsi idéalement positionné pour vendre vos produits ou services par la suite. Pour cela, il est indispensable d être très bien renseigné (Intelligence économique) et de connaître suffisamment les bons décideurs ou prescripteurs par des actions de lobbying. L achat découlera ensuite naturellement par l utilisateur. N oubliez pas de partager vos informations avec vos autres collègues. Les nouveaux projets technologiques par exemple associent de nombreux partenaires industriels et donc autant de clients potentiels (La conception d un nouveau véhicule par exemple réunie de nombreuses autres sociétés et par uniquement le fabricant). C est pourquoi, les grands comptes sont associés et suivis par pôle d activité (Automobile, défense, aéronautique, SSII, GMS, etc.). Il faut récolter et partager les informations quelque soit leur source ou leur thème (Finance, projet, étude, etc.) pour que le responsable du compte puisse être informé et qu elle soit analysée avec pertinence et efficacité. Ensuite quelques règles s imposent : - Innover constamment par de nouveaux produits, prestations ou services - Ne jamais considérer ses clients comme acquis - Dédier une équipe structurée - Maintenir une excellente communication bilatérale - Créer de la valeur, en proposant plus que des produits et une relation commerciale mais un ensemble de services spécifiques à ses besoins. Soyez unique - Etre discret, ne pas divulguer d informations confidentielles de votre client en interne ou en externe LD Expertise 2010 Page 6

8 S T R U C T U R E E T O R G A N I S A T I O N D U N S E R V I C E C O M M E R C I A L G R A N D C O M P T E La structure et l organisation d un service commercial dédié grand compte est fonction de la taille des clients adressés mais également de l entreprise. Le plus important soit que les tâches et responsabilités soient clairement définies dans un souci d efficacité. Le maître mot de cette structure est communication et travail d équipe. En premier lieu il existe le responsable du ou des grands comptes, s ils sont définis par activité par exemple (Automobile, Aéronautique, etc.). Il est en charge de gérer le ou les clients en mode projet. C est un chef d orchestre qui peut utiliser à bon escient toutes les ressources (humaines, techniques, financières, etc.) de l entreprise pour les projets qu il gère. Il reporte habituellement à un Directeur commercial, ou à un Directeur Grands Comptes ou au Directeur Général dans le cas de clients stratégiques. Il peut être assisté de commerciaux terrains sur des zones géographiques précises (schéma très simplifié). Directeur Général Administration des ventes Responsable Marketing Directeur Commercial ou Grands comptes Recherche et développement Juridique Responsable produit Responsable grands comptes Service après vente Etc. Ingénieur Ingénieur commercial commercial Parfois, dans des grands groupes internationaux, l organisation matricielle (Mode fonctionnel et opérationnel) dans le cadre de la gestion de grands comptes multinationaux est structurée de la manière suivante (schéma très simplifié) : LD Expertise 2010 Page 7

9 Vice Président Directeur Commercial Monde Responsable grands comptes Automobile Monde Directeur Général France Directeur Commercial France Responsable grands comptes Automobile France Ingénieur commercial Les outils qui sont à disposition des équipes opérant en direct ou en indirect sur des grands comptes sont : - CRM (paramétré pour grands comptes) - Groupware - Base de connaissances - Proposal management - Outil de calcul de prix en fonction des marges, historiques, etc. - Outils de scoring et décisionnel - Gestion d appels d offres - Etc. P R O P O S A L M A N A G E M E N T Le Proposal Management est la discipline de gestion qui regroupe l ensemble des méthodes et des outils pour que l ensemble des commerciaux de l'entreprise respectent la meilleure manière possible de répondre aux appels d'offres ou de construire leurs propositions commerciales. S il il est très utile dans le cadre de la gestion de grands comptes, il peut également s appliquer aux autres clients. Ce thème nécessite à lui seul une explication spécifique. Nous abordons dans ce chapitre qu une partie de ses possibilités. Le proposal Management s'appuie sur 4 axes : - Les ressources humaines par la mise en œuvre de formations internes pour les compétences sur le traitement des appels d offres et des consultations. - Le pilotage de l activité : indicateurs, reporting, capture plan, plans d actions, dispositif d amélioration continue. Rédaction d argumentaires de vente (ingénierie documentaire) - Les processus internes (Proposal centers, circuits de travail collaboratif, reporting, observatoire de la concurrence, comités Go/ No Go Bid/no Bid, etc.) - Les outils professionnels (plates-formes de dématérialisation, logiciels de configuration et cotation, logiciels d aide à la construction des trames et des contenus de l offre écrite, logiciels de gestion contractuelle, etc.). La méthodologie atteint 2 objectifs distincts en efficacité : - En externe : L'objectif visé est de professionnaliser et de rationaliser l étape critique du cycle de vente et d'améliorer les marges d'une affaire. Il permet également de générer une image de professionnalisme. LD Expertise 2010 Page 8

10 - En interne : Les objectifs sont de mettre en œuvre une meilleure productivité des commerciaux et une communication visuelle pérenne. La finalité est de permettre aux entreprises d'augmenter le taux de transformation de leurs propositions commerciales mais également de rentabiliser le travail déjà effectué (Pourquoi refaire ce qui a déjà été fait?). La méthodologie de ce processus s établit comme suit : - Etablissement de mesures et de pilotage de l activité (tableau de bord) - Cartographie des connaissances (clauses juridiques, bibliothèque d argumentaires ou autres contenus textes, images, documents, etc.) - Ingénierie rédactionnelle (méthodes de rédaction structurée) - Scénarisation spécifique et adapté en fonction de critères préétablis Les processus généraux sont : - Détermination des rôles et des responsabilités et flux collaboratifs - Création d instances et comités décisionnels (Go/No Go) - Validation des procédures de travail - Lobbying /Networking C O N C L U S I O N Ainsi que nous l avons abordé, la gestion d un ou plusieurs grands comptes nécessite de l efficacité et de l organisation. La structure d un service commercial grand compte dépend du contexte de l entreprise mais également de la stratégie de ses dirigeants. Il est tout à fait possible de mettre en œuvre de manière simple une stratégie grand compte puis de l étoffer au fur et à mesure de ses résultats. Il est également envisageable d améliorer les performances de ce type de service par de simples outils opérationnels qui apporte un réel avantage aux Key Account Manager. La stratégie commerciale reste la clef de voute du succès. M E T H O D O L O G I E Notre différenciation tient des faits que nous prenons en compte la structure et l environnement de l entreprise. Après une période d écoute, nous intégrons votre esprit et votre philosophie ainsi que vos objectifs et votre histoire. Puis, en partant du client ou du prospect, nous remontons le cycle de vente en analysant toutes les variables commerciales qui interfèrent entre elles et les blocs fonctionnels ou opérationnels de votre entreprise. Notre démarche repose sur l écoute, l analyse, la réflexion et la restitution : vous faire poser les vraies questions pour trouver ensemble les bonnes solutions mais surtout mettre en place les outils pour anticiper les problématiques futures. Nous vous transmettons notre expérience, des compétences, un savoir faire, du bon sens, un peu de recul, du pragmatisme et ceci en toute objectivité. LD Expertise 2010 Page 9

11 Symptômes Questions Ecoute Analyses Diagnostics Causes Préconisations Histoire Structure Organisation Stratégie Résultats Expériences Connaissances Flux Etc. Evaluations des solutions potentielles Rapport détaillé et personnalisé Plans d action Mise en place des outils d anticipation L E C O N S U L T A N T Ainsi que nous l avons constaté, la mise en œuvre de l efficacité commerciale peut devenir rapide complexe, chronophage et surtout risquée si aucun plan stratégique structuré n est mis en œuvre. D autre part, l analyse de l efficacité commerciale nécessite de l expérience à tous niveaux de poste. Le conseil, à travers un consultant externe s avère judicieux pour : Expertise spécialisée : Le directeur d'une entreprise recourt aux services d'un consultant lorsqu'il a besoin d'une expertise spécialisée et qu'il ne dispose pas des compétences requises à l'intérieur de son entreprise. Objectivité : Le dirigeant peut désirer un point de vue objectif sur une situation complexe qui implique plusieurs personnes à l'intérieur de l'entreprise. Le risque est d être influencé par ses implications personnelles, ses habitudes et ses façons de voir les choses. Indépendant de l'entreprise, le consultant est impartial dans des situations difficiles. Confidentialité : Le dirigeant d'entreprise désire effectuer une étude et garder confidentielle son identité. Un consultant peut être très utile pour ce genre d'études qui concernent soit des études de marché, des études d'acquisition de sociétés, etc. Urgence : un consultant peut intervenir lorsque surgit un besoin urgent et que les ressources internes ne sont pas disponibles. Un consultant peut répondre rapidement à un problème précis. L D E X P E R T I S E Nous sommes une équipe de consultants diplômés de l enseignement supérieur (Ingénieur, Ecole de Commerce, Universitaire, etc.,) complété par des formations spécifiques (Vente, Marketing, Management, gestion, etc.). Nous avons tous en commun l'expérience d avoir occupé des postes commerciaux à tous les niveaux (Ingénieur commercial, Chef des ventes, responsable produit, Directeur commercial, Directeur Marketing, Responsable Grands comptes, Directeur des ventes Europe, etc.) tout au long de notre carrière. La majorité d'entre nous ont été amené à collaborer pour des sociétés américaines (Multinationale, Start-up, etc.) mais également de grands groupes français, SSII, Société de Services et des PME/PMI. Certains ont également créé et dirigé leur propre société durant une dizaine d années. LD Expertise 2010 Page 10

12 Nous sommes tous issus du terrain même si notre carrière nous a amené vers des postes de Direction Générale et nous possédons une double ou triple compétence ; commercial, technique, management. Nous avons vendu en direct ou en indirect, par des partenaires ou en mode projet des produits High Tech, des services et des solutions globales. Nous avons abordé des cycles de ventes longs, complexes, engageant des stratégies d entreprises et négociés à haut niveau des contrats importants. Nous souhaitons transmettre nos compétences et les fruits de notre expérience basée sur nos succès mais également sur ce que nous avons appris tout au long de nos carrières respectives. C O P Y R I G H T Toute utilisation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de LD Expertise est illicite. Les solutions évoquées dans le cadre du présent document resteront la propriété exclusive de LD Expertise. Cette représentation ou reproduction par quelque procédé que ce soit constituerait une contrefaçon et un préjudice, et de manière générale porterait atteinte aux droits de LD Expertise. Ce document n est pas contractuel et n engage en rien LD Expertise sur les conséquences éventuelles de son utilisation. Les photographies utilisées dans ce document sont la source de LD Expertise 2010 Page 11

LD EXPERTISE Laurent DAVID - 06 26 80 22 56 laurent.david@ldexpertise.com

LD EXPERTISE Laurent DAVID - 06 26 80 22 56 laurent.david@ldexpertise.com Valorisation de l entreprise par son activité commerciale «Si le navigateur ne sait pas dans quel port il se situe ni vers quel port il doit se diriger, aucun vent ne lui sera favorable» Sénèque Marge

Plus en détail

L EFFICACITE COMMERCIALE

L EFFICACITE COMMERCIALE L EFFICACITE COMMERCIALE Livre blanc L enjeu stratégique pour une entreprise Beaucoup d entre nous commette l erreur de baser l efficacité commerciale uniquement sur celle des vendeurs. Certe, elle est

Plus en détail

STRATEGIE COMMERCIALE

STRATEGIE COMMERCIALE STRATEGIE COMMERCIALE Livre blanc L enjeu stratégique pour une entreprise Beaucoup d entre nous commette l erreur de négliger la stratégie commerciale pour de nombreuses raisons. Cela revient à vous lancer

Plus en détail

La gestion opérationnelle de l information commerciale

La gestion opérationnelle de l information commerciale La gestion opérationnelle de l information commerciale La maîtrise du Process Commercial Du ciblage à la commande avec les solutions PREMIDATA PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Dossier de candidature

Dossier de candidature Dossier de candidature Introduction: Avant d entreprendre la création d une entreprise, mais également à l occasion du développement d une nouvelle activité, il est absolument conseillé d élaborer un business

Plus en détail

Parcours développement stratégique commercial

Parcours développement stratégique commercial P01 Parcours professionnalisant de formation Parcours développement stratégique commercial Partenaires : Avec le soutien de : P02 Parcours professionnalisant de formation INTERVENANTS Sophie DESCHAMPS

Plus en détail

La performance par le management

La performance par le management Formation / Coaching Conseil Transitions La performance par le management Rco management est un cabinet conseil en management et Ressources Humaines, mon entreprise est en région Nord depuis 2007. Nous

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Etude. du metier de responsable clientele

Etude. du metier de responsable clientele Etude du metier de responsable clientele decembre 2008 Sommaire Creation de l observatoire Outils de l observatoire prospectif des metiers et des qualifications... [ 3 ] Rappel des objectifs Logique de

Plus en détail

Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES

Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES PLUS DE PROSPECTS? De l étude préalable au plan d action, musclez votre organisation commerciale

Plus en détail

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC La gestion de projet ne présente pas de difficultés particulières mais une méthodologie qui va demander énormément de précisions tout au long de

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE FORMATION EN ACHATS STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE , cabinet conseil spécialisé en stratégie, organisation d entreprise vous assiste dans vos choix stratégiques et vous accompagne dans

Plus en détail

OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE

OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE OPÉRATEUR EN STRATÉGIE D ENTREPRISE convictions et engagements GRADIAN A ÉTÉ CRÉÉE EN 1978, EN FRANCE ET EN SUISSE, PAR UNE ÉQUIPE D INGÉNIEURS AYANT ACQUIS UNE SOLIDE EXPÉRIENCE, PARTAGEANT UNE FORTE

Plus en détail

www.bluestone.fr 55, rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris +33 (0)1 53 35 02 10 contact@bluestone.fr

www.bluestone.fr 55, rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris +33 (0)1 53 35 02 10 contact@bluestone.fr www.bluestone.fr 55, rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris +33 (0)1 53 35 02 10 contact@bluestone.fr Une équipe de 120 Data Scientists, dont les compétences couvrent l intégralité du spectre d intervention

Plus en détail

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 PRESENTATION HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 Zone aéroparc2 Contact : M Jean-Claude REBISCHUNG 3 rue des Cigognes Email : info@hrexcellium.fr 67960 Strasbourg-aéroport Site web : www.hrexcellium.fr (en

Plus en détail

04/05/2014. L étude de marché

04/05/2014. L étude de marché L étude de marché Définition l étude de marché est un travail de collecte et d analyse d informations ayant pour but d identifier les caractéristiques d un marché. (Environnement, offre, demande, ) Son

Plus en détail

1. LA STRUCTURE DE LA FONCTION COMMERCIALE 3. DEFINITION DES EMPLOIS COMMERCIAUX TYPES

1. LA STRUCTURE DE LA FONCTION COMMERCIALE 3. DEFINITION DES EMPLOIS COMMERCIAUX TYPES Secrétaire commerciale Module 1 : Fiches de commerce Chapitre 2 : Les métiers commerciaux Plan du Chapitre 2 : Les métiers commerciaux 1. LA STRUCTURE DE LA FONCTION COMMERCIALE 2. ANALYSE D'UNE OFFRE

Plus en détail

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins Qu une entreprise cherche à s adapter à son environnement et/ou à exploiter au mieux ses capacités distinctives pour développer un avantage concurrentiel, son pilotage stratégique concerne ses orientations

Plus en détail

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant!

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Page 1 sur 5 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Vous rêvez de vous lancer

Plus en détail

Comment accroître votre CA?

Comment accroître votre CA? Comment accroître votre CA? L objectif de PREMIUM : L'optimisation de la démarche commerciale PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56 - Fax: 04.50.67.51.49 E-mail: marc.neyrand@premium-synaction.com

Plus en détail

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00

Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00 A partir du moment où vous avez fait le choix de commercialiser vos produits et services via un réseau de distribution la performance de votre entreprise dépend de celle de vos revendeurs. Dans un contexte

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Notre modèle d engagement

Notre modèle d engagement Notre modèle d engagement 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

Programme détaillé BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT. Objectifs de la formation DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT. Objectifs de la formation DIPLÔME D ETAT Objectifs de la formation Le Brevet de Technicien Supérieur de Négociation et Relation Client est un diplôme national de l enseignement supérieur qui s inscrit dans un contexte de mutation des métiers

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Pack PEI Sage 100 CRM

Pack PEI Sage 100 CRM Pack PEI Sage 100 CRM Présentation Commerciale Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 1 / 8 Introduction Le pack PEI Sage 100 CRM est une solution proposée par Sage à nos partenaires pour

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR Date Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcomconseil.com SOMMAIRE SOMMAIRE...2 LE PORTEUR...4 L IDEE DE DEPART...5 L ETUDE DE MARCHE...6 Le marché et son environnement...6

Plus en détail

Guide d élaboration du business plan

Guide d élaboration du business plan Guide d élaboration du business plan Vous avez un projet d'entreprise innovante, Sherpa Finance, structure du Groupe SAHAM, dédiée à l'accompagnement des porteurs de projet et à la promotion de la création

Plus en détail

Plan d action commercial

Plan d action commercial 3 Plan d action commercial Le plan d action commercial regroupe l ensemble des actions commerciales et marketing à entreprendre sur une période donnée pour atteindre les objectifs commerciaux de l entreprise.

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE 1 URGENT RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE Action de formation 4-2 «Dynamique de vente et performances commerciales pour les Technicocommerciaux des Industries Graphiques» (Lyon 2010) Organisée par l AFCAD

Plus en détail

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE INTRODUCTION GENERALE La situation concurrentielle des dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques.

Plus en détail

OPTIMISATION DE LA FONCTION FINANCIERE

OPTIMISATION DE LA FONCTION FINANCIERE OPTIMISATION DE LA FONCTION FINANCIERE Janvier 2012 Créateur de performance économique 1 Sommaire CONTEXTE page 3 OPPORTUNITES page 4 METHODOLOGIE page 6 COMPETENCES page 7 TEMOIGNAGES page 8 A PROPOS

Plus en détail

Assistant Analyste Risques et Engagements (H/F)

Assistant Analyste Risques et Engagements (H/F) Assistant Analyste Risques et Engagements (H/F) BNP Paribas fait partie des premiers acteurs européens de la banque, avec une présence internationale forte. Nous rejoindre, c est partager notre volonté

Plus en détail

Cabinet indépendant d Audit, d expertise et de conseil dédié aux...

Cabinet indépendant d Audit, d expertise et de conseil dédié aux... Cabinet indépendant d Audit, d expertise et de conseil dédié aux... Directions Financières dirigeants d entreprise fonds d investissement Avocats, mandataires & liquidateurs judiciaires Notre mission Répondre

Plus en détail

Le portage salarial caractéristiques et avantages

Le portage salarial caractéristiques et avantages LE PORTAGE SALARIAL Le portage salarial caractéristiques et avantages Le portage salarial consiste à transformer des honoraires en salaires. Il permet: De bénéficier d un statut de salarié : continuité

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Association Rhône Alpes des professionnels des Développeurs Economiques Locaux 14 rue Passet 69007 Lyon Tél. : 04

Plus en détail

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :...

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :... Sommaire Sommaire... 1 Introduction... 2 Méthodologie...3 L opération de prospection...3 Cible :... 3 Objectifs :... 4 Fichier client :... 5 Information nécessaire pour mieux vendre :...6 Les techniques

Plus en détail

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires Guide du programme Arcserve Global Partner destiné aux VAR - EMEA Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des

Plus en détail

Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile

Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile Votre bulletin d information quotidien. Votre solution pour chaque service. Prenez des décisions plus avisées pour développer

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS 2009 CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS SE DISTINGUER PAR LES COMPETENCES Signe Distinctif accompagne les cabinets d avocats pour développer de nouvelles compétences professionnelles indispensables

Plus en détail

BUSINESS NEW GENERATION L Avenir Partagé

BUSINESS NEW GENERATION L Avenir Partagé BUSINESS NEW GENERATION L Avenir Partagé Experts BtoB, Canaux direct et indirect Marketing stratégique & opérationnel Commercial & Technique Amélioration continue Thierry Herman 27 rue des Chataigniers

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RELATION CLIENTELE

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RELATION CLIENTELE RELATION CLIENTELE Rendre performant son accueil téléphonique, dynamiser l accueil en face à face et gérer les situations difficiles Traiter les réclamations clients Optimiser vos contacts téléphoniques

Plus en détail

SILPROD. silprod. La solution adaptée à votre métier

SILPROD. silprod. La solution adaptée à votre métier SILPROD silprod La solution adaptée à votre métier SILPROD L ERP SILPROD est le logiciel utilisé par les TPE et PME modernes confrontées à la mondialisation et aux contraintes multiples (sécurité, multi-sites,

Plus en détail

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat

Plus en détail

Charte des ressources humaines

Charte des ressources humaines Charte des ressources humaines ANTICIPER Pour être acteurs stratégiques du changement ACCUEILLIR Savoir identifier, attirer, choisir et fidéliser les collaborateurs RECONNAÎTRE Apprécier les compétences

Plus en détail

ri CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Chargé d'affaires Prescription Immobilière

ri CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Chargé d'affaires Prescription Immobilière ri CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Chargé d'affaires Prescription Immobilière Filière d': Vente et Services Clients Code emploi: Métier: Gestionnaire de Clientèle Spécialisée Rattachement

Plus en détail

Les Journées Régionales de la Création d Entreprise 7 et 8 octobre 2004 - Rennes - Le Liberté

Les Journées Régionales de la Création d Entreprise 7 et 8 octobre 2004 - Rennes - Le Liberté Les Journées Régionales de la Création d Entreprise 7 et 8 octobre 2004 - Rennes - Le Liberté Animé par : Business Plan : Votre premier pas vers la réussite Sylvain COQUET - Technopole Rennes Atalante

Plus en détail

LE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE Entertainment Learning

LE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE Entertainment Learning LE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE Entertainment Learning VOUS AVEZ DES PROBLÉMATIQUES DE FORMATION RAPIDE, VALORISANTE, MOTIVANTE, MOBILISATRICE ET SUR-MESURE? VOUS RECHERCHEZ UN ACCOMPAGNEMENT SUR LA DURÉE?

Plus en détail

La satisfaction client

La satisfaction client Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?

Plus en détail

Vos ambitions sont les nôtres

Vos ambitions sont les nôtres 1 Vos ambitions sont les nôtres «Pour ce qui est de l avenir, il ne s agit pas de le prévoir mais de le rendre possible» Antoine de Saint-Exupéry 2 dynamiser vos ventes et votre image grâce à des actions

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

CONNAISSANCE DU MARCHE STRATEGIE COMMERCIALE ET COMMUNICATION ETUDIER SON MARCHE GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE

CONNAISSANCE DU MARCHE STRATEGIE COMMERCIALE ET COMMUNICATION ETUDIER SON MARCHE GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE ET ETUDIER SON GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE L'objectif de ce module de formation en e-learning est de vous amener à établir un plan prévisionnel de ventes à trois ou cinq ans, en allant chercher

Plus en détail

Dispositif d'accompagnement

Dispositif d'accompagnement PRÉFET DE LA RÉGION POITOU-CHARENTES Direction régionale des s, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi de Poitou-Charentes Pôle 3E Service développement économique-innovationentreprises

Plus en détail

Présentation du Réseau de Revendeurs & Intégrateurs Informatiques

Présentation du Réseau de Revendeurs & Intégrateurs Informatiques Présentation du Réseau de Revendeurs & Intégrateurs Informatiques Dossier de présentation Page 1 sur 6 La Franchise INFOLYS Vous souhaitez exploiter un magasin de vente de matériel informatique, nous vous

Plus en détail

L expérience des Hommes

L expérience des Hommes L expérience des Hommes audia est un cabinet d expertise comptable et de commissariat aux comptes, fort d une équipe qualifiée et experte installée au Maroc à Casablanca. Notre cabinet vous apportera l

Plus en détail

Document G. Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité

Document G. Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité Document G Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité Page 1 sur 7 Parmi les objectifs des Instituts de recherche technologique (IRT) figurent

Plus en détail

Sofiane Messalta Maitre Assistant (Université Sétif 1) Farid Alleg Consultant ( Pro-Think Consulting)

Sofiane Messalta Maitre Assistant (Université Sétif 1) Farid Alleg Consultant ( Pro-Think Consulting) الشراكة المؤسسة الا نتاجیة وقطاع التوزیع الواسع( بین التجزي ة) تجارة Partenariat Producteur Grande Distribution Sofiane Messalta Maitre Assistant (Université Sétif 1) Farid Alleg Consultant ( Pro-Think

Plus en détail

Votre implantation à l étranger

Votre implantation à l étranger Votre implantation à l étranger Afin de déterminer la forme de présence la plus adaptée à la commercialisation de vos produits et de vos services, un choix est nécessaire entre quelques grandes options

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Sortez du Lot! Créateur de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Heureusement, un appel d offres n est pas qu une question d offres. Allô

Plus en détail

PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003

PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003 PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003 Les propositions et les programmes des différentes manifestations vous seront adressés par mail ou par courrier au plus tard un mois avant le début de la formation.

Plus en détail

Altaïr Conseil. Gestion des risques et pilotage des projets informatiques

Altaïr Conseil. Gestion des risques et pilotage des projets informatiques Gestion des risques et pilotage des projets informatiques Altaïr Conseil 33, rue Vivienne 75 002 Paris - Tél. : 01 47 33 03 12 - Mail : contact@altairconseil.fr Constats Des projets de plus en plus nombreux

Plus en détail

Demain s écrit aujourd hui

Demain s écrit aujourd hui exigence INSTITUT RÉGIONAL D ÉTUDES DE TECHNIQUES APPLIQUÉES implication résultats Demain s écrit aujourd hui www.irta.fr Pour un jeune, choisir IRTA c est adopter un état d esprit responsable et s impliquer

Plus en détail

Aide au développement sur le Marché Américain CHAMBRE DE METIERS DES HAUTS DE SEINE / ALTIOS INTERNATIONAL

Aide au développement sur le Marché Américain CHAMBRE DE METIERS DES HAUTS DE SEINE / ALTIOS INTERNATIONAL Aide au développement sur le Marché Américain CHAMBRE DE METIERS DES HAUTS DE SEINE / ALTIOS INTERNATIONAL Comment assurer le développement de vos activités aux Etats-Unis? Vous pouvez développer vos activités

Plus en détail

RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS

RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet

Plus en détail

Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode

Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur L Outplacement Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode d emploi pratique et opérationnel sur l Outplacement

Plus en détail

Gestion des actifs et du patrimoine immobilier

Gestion des actifs et du patrimoine immobilier 06 Gestion Cette famille rassemble des métiers dont la finalité est de gérer mobiliers et s en vue d optimiser leur rentabilité et leur contribution à la performance économique globale de l entreprise.

Plus en détail

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation Gestionnaire de petite ou moyenne structure Programme de Formation 1. Le public A travers ce dispositif de formation, la CCI de l Oise souhaite accompagner : Les jeunes créateurs souhaitant développer

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

Implantée depuis 2 ans à Bordeaux, Inside RDT fait le point sur ses pratiques et ses ambitions.

Implantée depuis 2 ans à Bordeaux, Inside RDT fait le point sur ses pratiques et ses ambitions. Page 1 COMMUNIQUÉ DE PRESSE À l occasion du Salon de l Entreprise Aquitaine, Inside Révélateur De Talents fête ses 10 ans d innovations dans les domaines de la formation et du coaching pour les entreprises.

Plus en détail

MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats

MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats Introduction L année dernière, votre entreprise a répondu à un sondage portant sur la «Maturité marketing» et les résultats, contenus dans le courriel

Plus en détail

aux entreprises textiles Le parte n aire dédié www.sc-2.com Mail : commercial@sc-2.com

aux entreprises textiles Le parte n aire dédié www.sc-2.com Mail : commercial@sc-2.com 8 rue des 2 communes 94300 Vincennes, France Fax : +33 (0)1 70 70 21 30 SC-2 accompagne les entreprises textiles en leur apportant ses compétences multiples et significatives acquises au sein d enseignes

Plus en détail

ACN AChAt public RENFORCER la StRAtégiE AChAt de SON établissement : AtOutS Et CléS de SuCCèS ASSOCiAtiON NAtiONAlE FORMAtiON hospitalier

ACN AChAt public RENFORCER la StRAtégiE AChAt de SON établissement : AtOutS Et CléS de SuCCèS ASSOCiAtiON NAtiONAlE FORMAtiON hospitalier ACN achat public MODULE A Renforcer la stratégie achat de son établissement : atouts et clés de succès ASSOCIATION NATIONALE POUR LA FORMATION PERMANENTE DU PERSONNEL HOSPITALIER 2013-15 module A Renforcer

Plus en détail

Avant-propos. L utilité du plan marketing

Avant-propos. L utilité du plan marketing Avant-propos L Avant-propos E PLAN MARKETING est l exercice annuel des chefs de produit, des directeurs marketing et des comités de direction des entreprises. Le chef de produit le réalise pour la gamme

Plus en détail

Campus TKPF. Centre de compétences. Synthèse du projet

Campus TKPF. Centre de compétences. Synthèse du projet Campus TKPF Centre de compétences Synthèse du projet 1 UN ESPACE D INFORMATION, D ORIENTATION, D ACCOMPAGNEMENT & DE VALORISATION DE SON PARCOURS PROFESSIONNEL UNE INGENIERIE INTEGREE DU SYSTEME FORMATION

Plus en détail

EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR

EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR FIDÉLISER SES CLIENTS ET DÉVELOPPER SON CHIFFRE D AFFAIRES Vous venez d acquérir le Full Services RCA, bravo pour votre choix. Vous avez désormais

Plus en détail

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE CONSTANTIN Maurice Prestataire de Formation n 96 97 30382 97 81 av du Gal de Gaulle 97300 Cayenne Tél : 0594 29 29 42 maurice.constantin@amesco.net secretaire.amesco@orange.fr PROGRAMME FORMATION NEGOCIATION

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Formations en inter-entreprises

Formations en inter-entreprises Les INTERS de Mercuri International Formations en inter-entreprises Mercuri International en Bref Leader mondial dans le conseil et la formation en efficacité commerciale et développement personnel, notre

Plus en détail

Présentation du cabinet

Présentation du cabinet Présentation du cabinet 1 Notre histoire 2 amis s orientent vers la formation prennent du temps pour comprendre le marché et ses besoins. cette réflexion aboutit au lancement de. 2013-2014 2015 2012 2

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

V 1 Février Mars Avril

V 1 Février Mars Avril Brevet de Technicien Supérieur Assistant de gestion PME-PMI A1.1 Recherche de clientèle et contacts Définir et mettre en place une méthode de prospection Repérer et qualifier les prospects Veiller à la

Plus en détail