Sommaire. Sur la route des vacances : les Français impriment encore leurs documents et partagent leurs souvenirs principalement sur ordinateur

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2 L apparition d Internet a eu un impact considérable sur l industrie du voyage, les consommateurs adoptant de plus en plus d outils en ligne pour prévoir et organiser leurs voyages. De nos jours, les technologies mobiles influencent grandement le parcours des voyageurs, car bien souvent déplacements et appareils mobiles vont de pair. Ces avancées permettent aux utilisateurs d être constamment connectés, de rester à la page et même d avoir une longueur d avance dans l organisation et la gestion de leurs voyages, où qu ils se trouvent. KAYAK.fr, le moteur de recherche dédié au voyage, s est penché sur l évolution du comportement des voyageurs ces dix dernières années, et a demandé aux Français d évaluer l influence des appareils mobiles sur la façon dont ils prévoient et organisent leurs voyages. Les participants au sondage ont été invités à comparer leurs habitudes il y a 10 ans et aujourd hui. La principale découverte : le digital et les réseaux sociaux sont en forte progression, mais les Français tiennent aux agences de voyages traditionnelles et aux guides de voyage papier. KAYAK.fr a également examiné ses données afin d identifier les comportements des Français lorsqu ils recherchent leurs prochaines vacances sur ordinateur ou sur mobile, et de dresser un portrait du voyageur français d aujourd hui.

3 Sommaire Inspiration et organisation des voyages : les générations Y et Z commencent à se tourner vers les technologies mobiles pour planifier leurs prochaines vacances Habitudes de réservation : l utilisation des appareils mobiles reste faible, 80 % des Français préfèrent toujours l ordinateur pour réserver un voyage Sur la route des vacances : les Français impriment encore leurs documents et partagent leurs souvenirs principalement sur ordinateur Portrait du voyageur numérique français Le voyageur français sur Android Le voyageur français sur iphone Le voyageur français sur ordinateur

4 Inspiration et organisation des voyages : les générations Y et Z commencent à se tourner vers les technologies mobiles pour planifier leurs prochaines vacances

5 Sources d inspiration : le passage au numérique se fait sentir, mais les conseils des proches et les guides papier restent d importants atouts Grâce aux résultats du sondage, on note que le comportement des Français lorsqu ils recherchent des idées de voyage a beaucoup changé ces 10 dernières années. Autrefois, 47 % des Français se tournaient vers leurs amis, famille et collègues et 32 % consultaient une agence de voyages ou un office du tourisme. Seulement 12 % des participants ont indiqué avoir eu recours à une agence de voyage en ligne il y a 10 ans, 11 % avoir consulté directement les sites de compagnies aériennes et d hôtels, et un pourcentage très faible d entre eux utiliser les réseaux sociaux (4 %) et les blogs (3 %). Il y a 10 ans Famille, amis et collègues (bouche à oreille) 47% 41% Guides et brochures 37% 27% Télévision Aujourd hui 16% 16% De nos jours, les Français cherchent l inspiration majoritairement en ligne. Bien que l avis des proches leur soit toujours important, on voit un net intérêt pour les agences de voyages en ligne : 43 % des personnes interrogées consultent à présent ces dernières pour planifier leurs prochaines vacances. L agence de voyages et le guide papier font toujours de la résistance et restent des source primordiales pour le voyageur français. L utilisation des réseaux sociaux et blogs est en forte augmentation : 19 % pour les premiers, soit pratiquement 5 fois plus qu il y a 10 ans, et 12 % pour les seconds, soit une multiplication par 4. En se concentrant sur les catégories d âge, on note également que les jeunes générations sont plus adeptes de ces sources d inspiration : 41 % des ans utilisent les réseaux sociaux et 22 % lisent des blogs. Au niveau des tendances européennes, on constate que les voyageurs britanniques sont plus enclins à consulter des agences de voyages en ligne que leurs homologues dans les autres pays : 54 % d entre eux ont indiqué utiliser ces sites, contre 44 % pour la moyenne européenne. Lorsqu il s agit des réseaux sociaux, en revanche, ce sont les Russes qui occupent le haut du tableau : 47 % d entre eux se tournent vers ces plateformes lorsqu ils ont envie d évasion, sûrement car ce sont des sources d information gratuites et indépendantes. Agences de voyages 32% 24% Magazines et journaux (en ligne et hors ligne) 16% 18% Agences de voyages en ligne 12% 43% Sites de compagnies aériennes et d'hôtels 11% 27% Offices du tourisme locaux 22% 16% Réseaux sociaux 4% 19% Radio 4% 3% Blogs 3% 12%

6 Les Français préfèrent encore leur ordinateur à leur téléphone portable pour chercher des idées de vacances Le sondage révèle que 84 % des Français utilisent leur ordinateur pour trouver de l inspiration, tandis que 6 % préfèrent leur smartphone et seulement 4 % leur tablette. Cependant, on observe encore une fois des différences selon l âge des participants. Les jeunes générations semblent plus tournées vers les appareils mobiles : 17 % des ans ont en effet indiqué utiliser leur téléphone lorsqu ils cherchent des conseils pour leur prochain voyage. 84% 6% 4% 6% Ordinateur Smartphone Tablette Aucun des ces appareils

7 Plus de sources d informations, c est plus de temps dédié à la recherche : 62 % des Français passent autant voire plus de temps à planifier leurs vacances qu il y a 10 ans Un tiers (33 %) des voyageurs français disent passer plus de temps à prévoir leurs voyages aujourd hui qu il y a 10 ans. En regardant les résultats de plus près, on note même que pratiquement la moitié des moins de 35 ans ont constaté une augmentation de ce temps d organisation. Parmi la totalité des participants, 31 % estiment passer moins de temps qu auparavant, et 29 % n ont pas remarqué de différence. Si l on peut penser que l avancée des technologies permettrait de réduire le temps d organisation, le nombre croissant de ressources et leur facilité d accès permet d expliquer pourquoi les Français passent plus de temps à chercher de l inspiration. Au niveau européen, on retrouve une division similaire en trois pourcentages plus ou moins équivalents. 32 % des participants ont indiqué passer moins de temps à prévoir leurs voyages qu il y a 10 ans, 31 % ont dit passer autant de temps, et 28 % ont estimé passer moins de temps. 7% Je ne suis pas concerné, ce n'est pas moi qui réservais/réserve mes voyages 12 33% Plus de temps 29% Autant de temps % Moins de temps

8 Habitudes de réservation : l utilisation des appareils mobiles reste faible, 80 % des Français préfèrent toujours l ordinateur pour réserver un voyage

9 Services et outils utilisés : la plupart des Français réservent leurs vacances en ligne mais l agence de voyage traditionnelle attire encore certains Il y a 10 ans, les Français préféraient réserver leurs vacances hors ligne : 49 % d entre eux se tournaient vers une agence de voyages et seulement 37 % réservaient en ligne. La tendance s est clairement inversée, car 72 % des participants disent à présent réserver leurs voyages sur Internet. Mais 21 % passent toujours par une agence traditionnelle. La France se situe dans la moyenne européenne concernant le voyage en ligne : 29 % des Européens réservaient en ligne il y a 10 ans et 73 % choisissent cette option aujourd hui. Lorsque les Français se tournent vers la Toile pour réserver un voyage, ils passent majoritairement par des agences de voyages en ligne, dont l utilisation est passée de 13 % à 44 % au cours des 10 dernières années. Les moteurs de recherche ont également gagné en popularité et sont à présent utilisés par 31 % des Français contre 9 % il y a 10 ans. Les services de voyage en ligne sont plus nombreux et plus visibles qu autrefois, et l accès à Internet s est démocratisé sur une variété d appareils. Il n est donc pas surprenant que les habitudes de réservation des Français aient évolué dans ce sens. Il y a 10 ans Aujourd hui Une agence de voyages locale 49% 21% RESSOURCES EN LIGNE 37% 72% Le site de la compagnie ou de l'hôtel directement 24% 37% Une agence de voyages en ligne 13% 44% Un moteur de recherche de voyage 9% 31% La hotline d'une compagnie aérienne, d'un hôtel ou d'une agence de voyages 7% 12% Un comptoir à l'aéroport 5% 3% Autres 23% 18%

10 La plupart des voyageurs français sont réticents à utiliser leurs appareils mobiles pour réserver Concernant les appareils utilisés, les Français préfèrent toujours se tourner vers leur ordinateur pour réserver un voyage : 80 % d entre eux utilisent ce dernier plutôt qu un smartphone (6 %) ou une tablette (4 %). Il se peut que l ordinateur soit perçu comme un appareil plus pratique et plus sûr pour effectuer une réservation. Ces chiffres indiquent également que les Français sont consciencieux lorsqu il s agit de réserver un voyage. En comparaison, les jeunes utilisateurs se sentent plus confiants et réservent davantage sur mobile : 12 % des moins de 35 ans choisissent leur smartphone et 9 % leur tablette. 80% 6% 4% 10% Ordinateur Smartphone Tablette Aucun des ces appareils

11 Sur la route des vacances : les Français impriment encore leurs documents et partagent leurs souvenirs principalement sur ordinateur

12 Les cartes d embarquement papier arrivent encore en tête Il y a 10 ans, 46 % des Français choisissaient d effectuer leur check-in directement à l aéroport, tandis que 26 % d entre eux s enregistraient déjà en ligne et imprimaient leur carte d embarquement à la maison. À l époque, très peu de voyageurs utilisaient leur appareil mobile pour s enregistrer et présenter une carte d embarquement numérique. De nos jours, 51 % des voyageurs français s enregistrent en ligne et impriment leur carte d embarquement chez eux, tandis que 17 % effectuent encore ces formalités à l aéroport. Si seulement 11 % des participants disent utiliser une carte d embarquement numérique sur leur téléphone, la proportion passe à 25 % pour la tranche des ans. Il y a 10 ans Aujourd hui 26% 51% 5% 11% Enregistrement en ligne chez vous sur l'ordinateur + impression de la carte d'embarquement chez vous Enregistrement en ligne sur votre appareil mobile + carte d'embarquement sur mobile 46% 17% Enregistrement et récupération de la carte d'embarquement à l'aéroport 23% 20% Autre

13 Les activités des Français en voyage n ont pas beaucoup changé ces 10 dernières années Les voyageurs français n ont pas vraiment modifié la façon dont ils passent leur temps en vacances. Les visites touristiques (78 %), les restaurants (42 %) et la détente (37 %) occupaient le haut du tableau il y a 10 ans, et restent à des pourcentages équivalents de nos jours (77 %, 45 % et 38 % respectivement). Les habitants de l Hexagone privilégient clairement ces activitiés de loisir plutôt que le sport, qui reste un exercice cantonné au quotidien en France. Les voyageurs polonais ou autrichiens, en revanche, sont plus enclins à se dépenser lorsqu ils sont en voyage. Lorsqu il s agit de partager leurs expérience sur les réseaux sociaux pendant leurs vacances, les Français souhaitent se déconnecter : la proportion des participants indiquant s adonner à cette activité était de 2 % il y a 10 ans et avoisine les 9 % actuellement. Les Français désirent rester moins connectés pendant leurs activités, pour profiter pleinement de leurs expériences. Pour les jeunes adultes de moins de 35 ans, ce chiffre est bien sûr plus important, à 16 %. Au niveau européen, les Russes ne recherchent guère une «digital social detox» : 22 % d entre eux ont indiqué partager leurs expériences sur les réseaux sociaux lorsqu ils sont sur leur lieu de vacances. Il y a 10 ans 78% 77% Relaxation 42% 45% Shopping 23% 26% Sport 2% 9% Autres Aujourd hui Tourisme (promenades, visites, etc.) 37% 38% 23% 24% Divertissements 9% 9% Restaurants Partage de votre voyage sur les réseaux sociaux 9% 8%

14 Le smartphone est l accessoire de choix des Français en vacances En vacances, la majorité des Français d aujourd hui favorisent leur téléphone portable : 43 % des participants disent privilégier cette plateforme. 27 % indiquent utiliser plutôt un ordinateur, et seulement 11 % une tablette. Les 19 % restants ont quant à eux déclaré rester hors ligne pendant leurs vacances. En étudiant les différents groupes d âge, on découvre sans surprise que 64 % des moins de 35 ans plébiscitent le téléphone. Pour la tranche ans, la tendance est encore plus marquée (70 %). Concernant les autres pays européens, les voyageurs britanniques, polonais et allemands préfèrent l ordinateur tandis que les Russes, à 43 % comme les Français, sont eux aussi des adeptes du smartphone. Ce chiffre est bien au-dessus de la moyenne européenne pour l utilisation du téléphone mobile, qui se situe à 29 %. 27% 43% 11% 19% Ordinateur Smartphone Tablette Aucun des ces appareils

15 Les Français abandonnent les cartes postales et partagent à présent leurs souvenirs en ligne Les cartes postales étaient la façon la plus courante de faire part de ses aventures à ses proches il y a 10 ans : 62 % des Français en envoyaient. Les traditionnels albums photos et rencontres après le voyage étaient également populaires, à 47 % et 41 %. Ces deux derniers moyens de partage restent prisés, mais seulement 33 % des participants au sondage ont déclaré encore envoyer des cartes postales. Le partage des voyages sur le net a pris le dessus et a connu une croissance importante en passant de 16 % il y a 10 ans à 63 % à l heure actuelle. Les méthodes de partage instantané sont les préférées des Français, qu il s agisse d s ou des réseaux sociaux. Les femmes sont également plus prêtes à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux que les hommes, à 41 % contre 35 % pour ces messieurs. Ces derniers préfèrent les s. Il y a 10 ans En leur montrant vos albums photos En les appelant 62% En leur envoyant des cartes 33% postales 16% EN LIGNE 63% En leur envoyant des s Aujourd hui 47% 32% 41% En leur parlant de votre 37% voyage en personne 34% 32% 11% 37% 6% En postant des photos, vidéos et messages sur 38% les réseaux sociaux En écrivant des avis sur des sites et applications Autres 2% 4% 1% 8% En écrivant un blog de voyage 7% 8%

16 Les Français privilégient le partage de leurs souvenirs de vacances via ordinateur Les Français favorisent encore l ordinateur pour partager leurs expériences de voyage, même si un pourcentage plus élevé de femmes est déjà passé au smartphone. Les moins de 35 ans jettent une fois de plus leur dévolu sur les appareils mobiles : 48 % préfèrent utiliser un smartphone plutôt qu un ordinateur (37 %) pour raconter leurs vacances à leurs proches. 45% Ordinateur 31% Smartphone 15% Aucun des ces appareils 9% Tablette

17 Portrait du voyageur numérique français

18 Destinations tendance : New York est la grande gagnante, tous appareils confondus L étude indique de légères différences dans les destinations favorites des Français selon qu ils utilisent un smartphone Android ou ios, ou bien un ordinateur. New York et Bangkok occupent les première et deuxième places, tous appareils confondus, mais la troisième place oscille entre Pointe-à-Pitre pour Android, et Lisbonne pour ios et ordinateur. Le reste du classement inclut des capitales européennes comme Londres et Barcelone, quelques grandes villes américaines comme Los Angeles et Miami, ou encore des destinations francophones d outre-mer comme Fort-de-France et Montréal. Android iphone Ordinateur New York 549 New York 565 New York Bangkok 582 Bangkok 487 Bangkok 500 Pointe-à-Pitre 623 Lisbonne 175 Lisbonne 180 Barcelonne 120 Barcelonne 123 Paris 264 Lisbonne 148 Londres 129 Londres 117 Londres 116 Paris 250 Barcelonne 147 Paris 213 Los Angeles 760 Pointe-à-Pitre 1079 Porto 152 Miami 633 Montréal 624 Fort-de-France 617 Pointe-à-Pitre 624 Rome 114 Saint-Denis 841 Porto 151 Saint-Denis 969

19 Budget pour les vols : les Français dépensent plus sur ordinateur Lorsqu il s agit de réserver un vol vers des destinations populaires, les utilisateurs de l Hexagone semblent prêts à dépenser 14 % de plus sur leur ordinateur que sur leurs appareils mobiles. En effet, la dépense moyenne pour un vol vers l une des villes les plus prisées s élève à 455 sur ordinateur contre 393 sur mobile. En se penchant sur les plateformes mobiles en particulier, on observe que les utilisateurs d iphones et ipads ont tendance à dépenser 2 % de moins que les utilisateurs de téléphones Android : 390 contre Ordinateur 396 Android 393 Smartphone 390 iphone

20 Classement des hôtels : les établissements milieu et de haut de gamme sont les plus prisés En ce qui concerne l hébergement, les Français sur ios sont plus susceptibles de réserver des hôtels de luxe que les utilisateurs d Android ou d ordinateur : 58 % d entre eux recherchent des établissements 4 ou 5 étoiles, contre seulement 49 % pour Android et 47 % sur ordinateur. À travers l Europe, les utilisateurs suisses d iphone réservent dans 70 % des cas un hôtel 4 ou 5 étoiles. À l opposé, seulement 40 % des utilisateurs polonais d Android privilégient des établissements de cette gamme. 38% 32% 31% 33% 35% 27% 18% 16% 12% 20% 14% 14% 4% 3% 3% Android iphone Ordinateur

21 Délai de réservation : les Français sont plus spontanés sur mobile Les utilisateurs français sur mobile mettent 4 minutes en moyenne à réserver un vol, soit 2 minutes de moins que les utilisateurs d ordinateur. Au niveau européen, la moyenne est de 6 minutes pour une réservation de vol, toutes plateformes confondues. Les Polonais sont les plus rapides sur mobile, à seulement 3 minutes en moyenne. Les Autrichiens, au contraire, ont besoin de 7 minutes sur ordinateur. Quant à la réservation d hôtels, ce sont les utilisateurs d ios qui remportent la palme de la rapidité en France. Il leur faut 4 minutes seulement, alors que les voyageurs qui préfèrent Android ou l ordinateur mettent 5 minutes en moyenne. Temps moyen en minutes pour réserver un vol Temps moyen en minutes pour réserver un hôtel Ordinateur iphone Android Smartphone

22 Périodes d affluence : les Français voyagent en été, peu importe l appareil utilisé Bien que les comportements diffèrent d un utilisateur à l autre, on observe un consensus au niveau des périodes de départ : la majorité des Français choisissent l été pour leurs vacances. Les utilisateurs mobiles préfèrent août, tandis que les adeptes de l ordinateur favorisent juillet. Le mois d avril arrive en 3ème position, prouvant que les Français apprécient également de s évader pendant les vacances de Pâques. Android iphone Ordinateur AOÛT JUIL.

23 Le voyageur français sur iphone Dépense 396 en moyenne sur des vols vers des destinations populaires Sa destination préférée est New York Préfère réserver des hôtels 4 étoiles Passe 4 minutes à réserver un vol Préfère voyager en août Passe 5 minutes à réserver une chambre d hôtel

24 Le voyageur français sur Android Dépense 390 en moyenne sur des vols vers des destinations populaires Sa destination préférée est New York Préfère réserver des hôtels 4 étoiles Passe 4 minutes à réserver un vol Préfère voyager en août Passe 4 minutes à réserver une chambre d hôtel

25 Le voyageur français sur ordinateur Dépense 455 en moyenne sur des vols vers des destinations populaires Sa destination préférée est New York Préfère réserver des hôtels 4 étoiles Passe 6 minutes à réserver un vol Préfère voyager en juillet Passe 5 minutes à réserver une chambre d hôtel

26 Le rapport se base sur un sondage Opinionway pour KAYAK, réalisé dans 12 pays et régions en Europe (Allemagne, Autriche, Espagne, France, Italie, Pologne, Royaume-Uni, Russie et Suisse) et en Asie Pacifique (Australie, Hong Kong et Singapour), avec des échantillons de 1000 personnes pour chaque territoire cité. Les profils de voyageurs sont basés sur des recherches de vols et d hôtels effectuées sur KAYAK.fr pour des voyages en