Le coût d'une mauvaise communication interne (infographie)

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1 Le coût d'une communication (infographie) mauvaise interne Il y a beaucoup d infographies sur la communication interne en langue anglaise et on essaie toujours de vous publier les plus intéressantes. Comme nous avons coutume de dire chez Madmagz Com In, les Anglo-saxons ont une approche beaucoup plus ROIste de la communication interne. Vous découvrirez dans cette infographie ludique réalisée par l entreprise américaine Vocoli le coût d une mauvaise communication interne! De quoi vous doter de quelques arguments pour prouver à vos responsables votre rôle indispensable!

2 Quelles sont les conséquences d une mauvaise communication interne Une perte d argent : dollars, c est la perte moyenne, par employé et par an, engendrée par un manque de productivité liée à des problèmes de communication. Soit assez d argent pour se racheter une nouvelle voiture. Des tonnes d argent : les employés désengagés coûtent aux Etats-Unis 500 milliards de dollars par an. Soit un assez d argent pour payer 4 mois d essence à chaque foyer américain. Et une perte de temps : une entreprise de 100 personnes passe environ 884 heures par an à clarifier sa communication. Soit le temps nécessaire pour faire le trajet Washington DC-Los Angeles en voiture 22 fois! Comment moderniser son journal interne? Insertion de liens, podcasts, vidéos, fonctions collaboratives, statistiques de lecture Découvrir l offre de Madmagz

3 Quels sont les bénéfices d une bonne communication interne? De la valeur ajoutée : un employé qui passe d un état de désengagement à celui d engagement augmenterait le résultat net de l entreprise d environ dollars. Soit 1,3 million pour une entreprise de 100 employés. Des employés qui travaillent plus : les employés qui comprennent leur rôle sont bien plus disposés à contribuer au succès de leur entreprise (68%). Un retour sur investissement : les bénéfices pour les actionnaires sont 47% plus importants dans les entreprises qui jouissent d une communication interne efficace. L impact d une communication interne efficace en 8 points Plus d engagement des employés Moins de dépenses salariales Plus de communication Moins de temps mort

4 Plus de sécurité Moins de turnover Un management plus efficace Une culture d entreprise plus forte Pour consulter l infographie complète et ses sources, voir cidessous :

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6 Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques ). Etude : 45% des entreprises ont créé un programme de collaborateurs ambassadeurs

7 L ADN vient de publier les principaux résultats d une étude menée par Entreprises & Médias, l association des directeurs de la communication, et le département digital de Publicis Consultants sur la gouvernance social media en entreprise. Ce que les responsables communication interne doivent en retenir. Près de 80% des grandes entreprises disposent d une

8 charte sur les réseaux sociaux à destination des collaborateurs. Les entreprises semblent donc avoir pris conscience de l enjeu que constitue la présence personnelle des collaborateurs sur les médias sociaux. Seules 43% des entreprises possèdent des guidelines définissant les usages de l entreprise sur les médias sociaux. La ligne éditoriale des différents canaux apparaît également peu définie de manière précise. Seules 25% des grandes structures disposent de chartes éditoriales. Près de la moitié des grandes entreprises disposent d un programme ambassadeur afin d accroître leur visibilité sur les médias sociaux. La présence des collaborateurs dans une logique «d advocacy» semble ainsi de plus en plus encouragée. Ceci illustre la prise en compte de plusieurs enjeux : La présence en ligne de l entreprise n est pas que le fait de l animation de ses propres espaces (owned média) ; Les collaborateurs constituent des ambassadeurs potentiels de premier ordre afin d accroître et de maîtriser cette présence ; Cette présence n est pas uniquement le fait de la fonction communication et la promotion de l expertise «métier» de l entreprise passe par la prise de parole de ceux qui l incarnent le mieux. Emmanuel Touzeau (AXA) : «Aujourd hui, dans un grand groupe comme le nôtre, les collaborateurs jouent un rôle essentiel dans la diffusion des actualités et des valeurs de l entreprise sur les réseaux sociaux. A titre personnel, j utilise principalement LinkedIn, Twitter et Facebook pour rester au courant des tendances et j y partage régulièrement l actualité d AXA avec un ton plus libre que sur les comptes officiels du Groupe. Le nerf de la guerre, c est le temps que cela prend de rechercher les contenus puis de les partager. Le

9 rôle de l entreprise est d encourager cette démarche et de donner aux collaborateurs les moyens de le faire simplement, sur la base du volontariat. Chez AXA, nous avons mis en place un pilote avec LinkedIn qui permet de mettre à leur disposition des contenus et de les partager en 2 clics sur Twitter ou sur LinkedIn, après avoir personnalisé le message». Autres statistiques intéressantes Dircoms & médias sociaux 9 dircoms sur 10 sont présents sur Twitter et sur LinkedIn. Plus de 60% des dircoms se déclarent satisfaits de la présence de leur entreprise sur les médias sociaux. Top Management Près de la moitié des dircoms considèrent leur top management comme familiarisé aux usages et pratiques des médias sociaux. 1 entreprise sur 2 a déjà mis en œuvre un programme de formation aux médias sociaux pour les top managers. La moitié des dirigeants des grandes entreprises sont impliqués dans la stratégie de présence de leurs sociétés sur les médias sociaux. Organisation & Gouvernance La Direction de la communication est en charge des médias sociaux dans plus de 95% des grandes entreprises Les personnes en charge des médias sociaux sont rattachées à la Dircom dans 85% des cas Rares (moins de 5%) sont les entreprises à ne pas disposer de personnes dédiées à leur présence sur les médias sociaux 7 dircoms sur 10 valident la majorité des contenus

10 diffusés par l entreprise sur le digital Compétences, expertises et formation 30% des personnes dirigeant une équipe dédiée aux médias sociaux sont des spécialistes recrutés spécifiquement à l extérieur de l entreprise. Des formations auprès des collaborateurs ont été données dans près de 90% des entreprises. Crises et situations sensibles Plus de 7 dircoms sur 10 s estiment organisés et équipés pour faire face à une situation sensible en ligne. Investissements & priorités La production de contenus et la veille de la réputation sont les priorités en matière d investissement. La moitié des grandes entreprises envisage de recruter de nouveaux talents et d accroître leur budget dédié afin de renforcer leur présence sur le digital. Pour en savoir plus, consultez l intégralité de l étude cidessous Cette étude a été menée auprès d un panel d une cinquantaine de directeurs de la communication de grandes entreprises adhérentes de l association Entreprises & Médias au premier trimestre Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur statistiques ). journal interne (liens, vidéos,

11 12 conseils pour un événement interne réussi! On trouve toujours des petits tips pertinents dans la littérature anglosaxonne! Dernière trouvaille : les 12 conseils de l agence Alive! pour ne pas rater son événement interne! Vous organisez un événement professionnel au sein de votre entreprise? Assurez-vous que vous cochez bien toutes les cases de la to-do-list d Alive! : 1. Définir des objectifs précis, en accord avec les objectifs globaux de l entreprise 2. I m p l i q u e r l e s e m p l o y é s d a n s l o r g a n i s a t i o n d e l événement 3. Encourager les employés à donner leur avis en amont en utilisant des outils en ligne comme SurveyMonkey

12 4. Donner des responsabilités aux employés. Ex : recrutezles comme animateurs ou intervenants 5. Choisir la bonne durée et le bon timing : un déjeuner, une demi-journée, une journée entière? L événement peut-il être combiné avec l annonce des résultats annuels par exemple? 6. Bien choisir le lieu et le thème de la rencontre en fonction de sa culture d entreprise 7. S assurer que l affichage, la signalisation, et tout support promotionnel sont aux couleurs de votre marque 8. Créer le buzz autour de l événement avec du teasing dans la newsletter et les invitations personnelles 9. Ne pas oublier de communiquer sur les réseaux sociaux! 10. Après l événement, penser à créer un ebook interactif qui réunit les principaux éléments de l événement : comptes-rendus des interventions, visuels, etc. 11. Continuer à en parler au cours de réunions, interviewer des collaborateurs sur l événement 12. Mesurer la réussite de l événement : analyser les résultats, l impact feedbacks, etc. sur les collaborateurs, leurs Vous en voulez encore? Consultez l infographie complète, cidessous :

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14 Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques ). Infographie : Les 7 profils d'utilisateurs de RSE Alors que Lucie Martinez Sibieude, consultante en Systèmes d information, annonçait avant-hier sur le JDN la mort des réseaux sociaux d entreprise (RSE) tels qu on les connaît aujourd hui, Madmagz Com In en profite pour publier une infographie de Zyncro sur les profils des utilisateurs de

15 Réseaux Sociaux d Entreprise (RSE). Même si nous ne sommes pas convaincus que l hyperconnecté sur les réseaux sociaux soit nécessairement un grand utilisateur du RSE ni que le senior se caractérise par son manque de compétences informatiques, vous pouvez vous amuser à regarder si vous reconnaissez certains de vos collaborateurs!

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17 Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques ). Infographie : Le travail de demain monde du Coworking, freelancing, flexoffice, télétravail Le monde du travail évolue en permanence pour toujours plus de flexibilité. Une tendance grandement favorisée par la

18 digitalisation croissante des moyens de communication interne. Outils de partage d écran, RSE, intranet collaboratif, chat interne, visioconférence Il est rare aujourd hui que les entreprises ne disposent pas de tels outils. Si les outils sont là, les entreprises sont-elles pour autant prêtes pour «Le Nouveau Monde du Travail»? Un concept développé par Wolters Kluwer qui consiste en «un aménagement flexible du travail, indépendamment du cadre et du temps de travail, veillant à une plus grande responsabilisation et satisfaction des collaborateurs». Pour répondre à cette question, l entreprise à l origine du concept a réalisé une enquête auprès d entreprises belges en vue de cartographier le monde de l entreprise tel qu il l est aujourd hui et d anticiper son évolution. Selon l enquête, les organisations qui «instaurent le Nouveau Monde du Travail» sont motivées par : une demande de la part des collaborateurs ou du marché des problèmes de mobilité la possibilité de réaliser des économies Les avantages qu ils espèrent en tirer sont : Une productivité accrue (21 %) Une meilleure satisfaction des collaborateurs (21 %) Une plus grande flexibilité (19 %) Le reste, en infographie!

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20 Isabel De Clerck, Consultant Learning Solutions chez Kluwer Formations, propose également cette «Check-list du télétravailleur» : Pour en savoir plus : A quoi ressemble le monde du travail de demain? Le Nouveau Monde du Travail Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques ). Comment éviter l'échec de votre prochain sondage interne? Conseils et statistiques (Infographie)

21 Les sondages menés chaque année auprès du personnel prennent du temps et de l argent. Pourtant, ils affichent souvent des taux de réponse bien faibles et force est de constater que les managers font peu cas des résultats obtenus. C est le constat désolant que fait Officevibe dans une infographie compilant 12 statistiques alarmantes sur les enquêtes menées auprès du personnel et son co-fondateur Jeff Fermin dans un article du Huffington Post. Pour lui, cela ne fait aucun doute, l un des principaux coupables, c est le cadre intermédiaire et son manque d implication dans le processus. Les études sont souvent commandées par les hauts dirigeants ou les RH, et les cadres moyens s en désintéressent, à tel point qu ils ne prennent souvent pas en compte leurs conclusions. Le deuxième problème évoqué par l expert réside dans le manque de confiance des employés vis-à-vis de ces enquêtes. Quelques conseils votre enquête pour réussir Alors comment faire en sorte que vos enquêtes soient efficaces? Comment obtenir un maximum de réponses de vos employés? Comment donner aux collaborateurs l envie de répondre à ces sondages? Comment convaincre les responsables de l intérêt de mener ce type d enquêtes? En d autres termes,

22 comment éviter l échec retentissant de votre prochain sondage? Jeff Fermin vous donne 4 conseils, certes connus, mais qu il est important rappeler : L anonymat : c est simple, vous avez beaucoup plus de chance de recueillir l avis des employés s ils savent qu ils ne peuvent être identifiés. La concision : personne n a de temps à perdre Limitez donc le nombre de questions! La répétition : si vous avez respecté le conseil numéro 2, alors vous pourrez renouveler vos enquêtes plus souvent car elles ne seront plus perçues comme un fardeau. L écoute et l action : quel est l intérêt de demander l avis des employés si vous n allez pas en tenir compte? L infographie d Officevibe ajoute à cela : 1. La transparence : être totalement transparent sur les résultats. 2. L implication des managers : montrer que les managers sont impliqués et proactifs. 3. L importance de donner du sens : expliquer l intérêt de ces enquêtes aux employés. 4. de rassurer : leur expliquer également comment seront exploités les résultats du sondage. 5. et d utiliser avec précaution les incentives. Comment moderniser son journal interne? Insertion de liens, podcasts, vidéos, fonctions collaboratives, statistiques de lecture Découvrir l offre de Madmagz 12 statistiques alarmantes sur les

23 sondages internes Officevibe a rassemblé dans une infographie, 12 statistiques sur les enquêtes menées auprès du personnel. Les sources sont indiquées en bas de l infographie. 1/4 des personnes interrogées pensent que les managers perçoivent les enquêtes comme un simple exercice de «cases à cocher». 30%, c est le taux moyen de réponse aux sondages menés auprès des employés, et ce malgré les coûts et les efforts investis.

24 20%, c est le taux d abandon pour les enquêtes qui prennent plus de 7 à 8 minutes à terminer. 29% des employés considèrent qu elles sont inutiles.

25 4/5 pensent que leur manager ne tiendra pas compte des résultats de l enquête. 47% des managers disent ne pas passer plus de 2 à 5 jours par an sur des activités liées à leur enquête annuelle.

26 20% ont indiqué que leur manager n avait jamais pris le temps de traiter les problèmes soulevés dans les enquêtes. Plus de 70% : c est un bon objectif de taux de réponse à une enquête interne. En deçà, vous n avez pas assez de données à exploiter. Au-delà, vous avez probablement tronqué l enquête avec des incentives trop importantes.

27 27% des managers n ont jamais analysé les conclusions de leur enquête. 52% l ont fait mais n ont pris aucune mesure en fonction.

28 48% des hauts dirigeants ont soutenu que les études étaient très utiles. Pourtant, 45% des employés considèrent qu elles ont peu ou pas d intérêt.

29 52% des hauts dirigeants considèrent qu elles ont fourni une très bonne analyse de la situation. Pourtant, 48% des employés font le constat inverse. Pour consulter l infographie complète :

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31 Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques ). Infographie : 10 façons d'améliorer sa communication interne

32 Imgur a publié il y a quelques mois une infographie livrant 10 conseils pour améliorer sa communication interne. Rien de nouveau mais des astuces encore d actualité et quelques statistiques intéressantes. 10 astuces pour une communication interne efficace : Encourager la prise de parole, le partage et le dialogue : une bonne communication interne est une communication dans les deux sens («two-way communication»). Encouragez les employés à commenter les informations qu ils reçoivent et favorisez le dialogue ouvert. Faire en sorte que les managers montrent l exemple («lead by example») : si vous voulez que vos employés communiquent, assurez-vous que les managers le font également. Incitez les dirigeants à donner leur avis, commenter, partager et répondre pour montrer l exemple. Susciter l adhésion des employés («employee buy-in») : les employés ne partageront pas l information s ils ne comprennent pas pourquoi ils doivent le faire. Prenez-le temps de leur expliquer. Valorisez-les. Publier les objectifs : publiez en ligne les objectifs des employés, des équipes, de l entreprise. Rendez-les visibles! Pour que les employés travaillent de façon efficace, ils doivent connaître et comprendre leurs objectifs personnels et ceux de l entreprise dans laquelle ils travaillent. Privilégier l usage des outils en ligne à l organisation de réunions : dans de nombreuses entreprise, les réunions peuvent constituer une vraie perte de temps. Utilisez les outils en ligne existants qui permettent de favoriser la collaboration et les interactions entre les collaborateurs. Comment moderniser son journal interne? Insertion de liens, podcasts, vidéos, fonctions

33 collaboratives, statistiques de lecture Découvrir l offre de Madmagz Planifier et communiquer de façon régulière : les employés sont habitués à recevoir l information en instantané. Définissez des règles précises pour communiquer de façon régulière et structurée chaque semaine. Former les employés à communiquer : écrire est une compétence qui n est pas forcément maîtrisée par tous les employés. Formez-les à la prise en parole en ligne et aux techniques rédactionnelles. Ne pas négliger la technologie mobile : aujourd hui, les employés lisent de plus en plus l information sur leurs appareils personnels. Assurez-vous de la compatibilité de vos outils de com interne sur smartphones et tablettes. Réaliser des études/sondages internes : pour prendre la température, réalisez des enquêtes régulières auprès de vos employés. Ecouter : prendre le temps d écouter est souvent plus important que diffuser de l information. Encouragez les prises de parole.

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35 Madmagz Com In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L Oréal ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques ).