«hyperconnecté» Le magasin du futur sera. ENQUÊTE Retail

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1 LUDO MARTIN Le magasin du futur sera «hyperconnecté» Numérique, connecté, mobile, le magasin du futur est en marche. Mais pour fidéliser un consommateur déjà multi-canal, il devra adapter ses assortiments tout en évitant la moindre rupture de stock. Une équation pas toujours facile à résoudre. 64

2 imaginer quel sera le visage de leur magasin de demain, celui qui aura tous les atouts pour lutter contre les géants du web comme Amazon dont le patron Jeff Bezos rêve, quant à lui, de devenir le «Walmart» de l internet. L insolente vitalité du commerce en ligne n est plus une fatalité pour la distribution physique. Les magasins ont, en effet, trouvé la recette miracle pour répondre aux attentes d un consommateur désormais «ultra connecté». Il suffit aux enseignes de mettre en œuvre une stratégie multicanal en connectant leurs magasins à leur site web et à leurs applications mobiles et vice versa. Il leur suffit d offrir aux clients de nouveaux services hybrides tels que le «click and collect», les invitant à vérifier sur le web la disponibilité des produits en magasin près de chez eux, avant qu ils ne les réservent avec ou sans paiement en ligne, puis qu ils ne viennent les retirer en boutique. Comme l explique Laurent Houitte, Directeur marketing et alliances de Wincor Nixdor, les enseignes doivent devenir «ubiquitaires», c est-à-dire être présentes en plusieurs lieux simultanément pour permettre au consommateur d acheter n importe où, sur le web, sur leur Smartphone ou en magasin, et à n importe quelle heure. Cet objectif est devenu la feuille de route de nombreuses enseignes qui cherchent à «Le magasin doit jouer la différenciation après avoir misé sur la standardisation», selon Angelo Marseglia Une évolution spectaculaire Passer d une stratégie «brick and mortar» à un modèle «web-to-store», pour satisfaire un client au parcours multiple qui a déjà consulté Internet avant de réaliser ses achats sur le web ou en magasin (c est le cas de 86 % des internautes français selon Médiamétrie/Netratings) et qui surfe sur son mobile en magasin pour comparer les prix ou accéder aux commentaires d autres consommateurs sur un article (comme le font déjà plus de la moitié des Européens) est une véritable révolution pour la distribution physique. «Ce lieu de consommation, le magasin des années 60-70, est en train de vivre une évolution spectaculaire et subit plusieurs niveaux de stress, analyse ainsi Angelo Marseglia, Directeur informatique de DHL Supply Chain France. Il doit jouer la différenciation après avoir misé sur la standardisation et savoir répondre au consommateur qui le considère comme un laboratoire pour tester les produits avant d aller acheter moins cher sur le web. Quel sera le visage du magasin d ici 20 à 30 ans? Les imprimantes 3D à la portée des particuliers qui pourront fabriquer des objets selon leurs besoins ne vontelles pas mettre en danger certains d entre eux? Comment une chaîne doit-elle désormais justifier son niveau d investissement en magasin, faire tourner les stocks et se développer face à Internet? N est-on pas en train de parler d un nouveau monde, de l empire romain attaqué de toute part?» Développer les services Assailli, cet «empire romain» a cependant encore de nombreux atouts dans sa poche. «Les magasins permettent la découverte «physique» du produit par le consommateur, de DHL JP.GUILLAUME SLVING EFESO Angelo Marseglia, Directeur Informatique de DHL Supply Chain France Henri Seroux, Directeur Général de Manhattan Associates France Arnaud Domas, Principal chez Solving Efeso NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 79 65

3 LUDO MARTIN manière à compléter de façon cohérente la découverte «en ligne» et «mobile» du produit. Le magasin reste donc un canal commercial fondamental pour les détaillants et leur clientèle à travers l'europe», indique Fujitsu dans une étude dévoilée cette année. Près de 86 % des personnes interrogées dans cette enquête définissent le service comme étant «la fonction la plus importante des magasins». En France, ces chiffres atteignent les 94 %. «Le débat, finalement, n'est pas de savoir si les magasins vont mourir devant le rouleau compresseur d'internet mais plutôt de faire en sorte que les distributeurs s'adaptent vraiment aux attentes des consommateurs», constate Timothée Jonglez, Directeur Associé chez Altima. Repartir du besoin du client, se focaliser sur son profil, ses attentes, son parcours d achat pour le satisfaire est devenu l enjeu de tous les distributeurs. «Les clients doivent avoir l assurance de trouver en magasin une offre disponible et adaptée à leurs besoins. La disponibilité est essentielle tout comme la capacité du distributeur à générer et exploiter des données clients afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs habitudes, leur style de vie et ainsi pro- «L évolution du magasin passe par une nouvelle organisation du stock, désormais partagé et commun à tous à tous les canaux de vente», explique Henri Seroux poser une offre ciblée en termes de produits et de services. Les investissements en marketing dans ce domaine ont généralement un retour sur investissement cinq à huit fois supérieurs aux autres plus généralistes, estime Arnaud Le Tanneur offre sur son site un service de consultation des stocks en temps réel et de réservation en ligne pour générer du trafic dans ses magasins et réaliser des ventes additionnelles Domas, Principal chez Solving Efeso. Les supports interactifs accessibles en point de vente multiplient les points de contact avec les clients, optimisent les capacités linéaires et favorisent le développement du CA. Ils permettent par exemple à certaines enseignes de proposer en linéaire une gamme réduite mais ciblée, tout en laissant la liberté de consulter et d acheter l ensemble de la gamme disponible sur tablettes ou bornes interactives». Avec cette nouvelle organisation, poursuit Arnaud Domas les références sont limitées et LE TANNEUR 66

4 les stocks plus difficiles à gérer. «Pour les magasins de proximité, les capacités limitées de stockage imposent des réapprovisionnements plus fréquents et rapides afin d éviter les ruptures et de garantir la fraîcheur des produits. Le consommateur achète en magasin pour avoir le produit tout de suite, ce que ne peuvent encore proposer les pure players du e-commerce, même si des acteurs comme Amazon commencent à assurer des livraisons dans la journée. Eviter les ruptures en point de vente tout en limitant les stocks implique des fréquences de réapprovisionnement plus importantes, des transports adaptés avec des camions plus petits et moins polluants pour les livraisons en centre ville, par exemple. Le traitement en temps réel des remontées de caisse permet de déclencher plus rapidement le réassort des magasins et des linéaires. Et si le stock pouvait aussi apporter de la valeur et améliorer la qualité de service? Tout est une question d équilibre», ajoute Arnaud Domas. «Le consommateur va en magasin pour avoir le produit tout de suite» selon Arnaud Domas MANHATTAN ASSOCIATES Pour y parvenir nous avons lancé une application qui est une sorte de mini WMS pour les magasins, disponible sur tablette», précise Henri Seroux, Directeur Général de Manhattan France. «Tous nos outils pour équiper le vendeur, l aider à localiser le stock d un Ecran d application de Manhattan Associates produit en magasin et le réserver, lui permettre d accéder à une extension de gamme sont désormais opérationnels, explique pour sa part Laurent Fauvarque, Responsable produit magasin chez Cylande. Encore faut-il que les enseignes organisées en silos changent de modèle. Il faut repenser le magasin en fonction du parcours client.» PASCALE JANVIER Battre de vitesse Amazon Pour Manhattan Associates cette nécessaire évolution du magasin passe aussi par une nouvelle organisation du stock, désormais partagé et commun à tous, et par l instauration de règles de gestion. L éditeur propose une palette de solutions baptisée Enterprise Order Management pour centraliser les commandes venant de tous les canaux de vente et fournir une vision complète des interactions du client avec l ensemble du réseau de l enseigne. La solution invite notamment les équipes de vente à tirer parti d un effet «assortiment illimité» en boutique et sur internet, avec des ventes additionnelles, et permet aux équipes du magasin de traiter sur un terminal ou une tablette mobile les retraits en magasin, les expéditions depuis le magasin et les transferts de magasin à magasin. «Il ne faut plus être en rupture. L enjeu est de battre de vitesse Amazon en s appuyant sur les stocks en magasins et les livraisons instantanées. Il faut pour cela fiabiliser les stocks en magasins. NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 79 67

5 Darty inaugure son 1 er magasin multicanal connecté Darty imagine le commerce du futur avec un concept de magasin 100 % connecté qui vient tout juste d être inauguré dans le nouveau centre commercial Beaugrenelle, à Paris. DARTY François Gazuit, Directeur Général Darty Ile-de-France Darty a déjà construit son magasin de demain. Il vient de naître dans le centre commercial Beaugrenelle, inauguré en octobre dernier à Paris. L enseigne d électroménager a choisi d y implanter un flagship (magasin pilote) qui reflète sa nouvelle stratégie basée sur la théâtralisation de ses services, sur l e-commerce et la digitalisation. Sur près de m 2, ce magasin regroupe tous les univers de la marque ainsi qu un espace cuisine de 300 m 2 et fait la part belle à la connectivité des produits. Tous peuvent être testés, comparés, touchés et emportés sans passer par la case vendeur. Pour développer ce libreservice, l enseigne a dû augmenter ses stocks en magasin. Le réapprovisionnement est automatique et les réassorts effectués tous les jours à partir de l un des entrepôts de l enseigne situé près de Villepinte. Pour rendre le parcours du client fluide, sans provoquer de rupture entre le magasin et le site web, les vendeurs ont été équipés de mini tablettes sept pouces Samsung. Ils «Ce sont les «clicks and mortar» qui seront les grands gagnants de demain», affirme François Gazuit. Darty vient d implanter un magasin pilote dans le nouveau centre commercial Beaugrenelle qui reflète sa nouvelle stratégie basée sur la théâtralisation de ses services, sur l e-commerce et la digitalisation. 68

6 les utilisent pour récupérer les paniers, les historiques des achats des consommateurs réalisés sur le site web de l enseigne, pour accéder à l'état des stocks et pour finaliser une vente sans passer par la caisse. Bénéficier du meilleur des deux mondes Pour enrichir l expérience en magasin, certains articles comme les frigos peuvent être projetés sur des écrans 42 pouces. Dans le même objectif, Darty a mis à la disposition des clients six bornes interactives qui présentent l intégralité du catalogue en ligne soit à références contre les à présentes en magasin. «Aujourd hui les consommateurs fragmentent leurs achats. Ce sont les «clicks and mortar» [ndlr : magasins avec site e-commerce] qui seront les grands gagnants de demain car ils rassurent les clients. Nous avons la chance de bénéficier du meilleur des deux mondes : un réseau de 227 magasins en France et un site e-commerce qui est de loin le 1er point de vente en chiffre d affaires», raconte François Gazuit, Directeur Géné- LUDO MARTIN NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 79 69

7 ral Darty Ile-de-France. Un service «click and collect» mis en place également dans les magasins des Ternes, de Boulogne-Billancourt et du Forum des Halles invite les internautes à retirer leurs articles non volumineux dans des casiers électroniques situés aux entrées, une heure après avoir passé commande sur le site, en utilisant un code envoyé par SMS sur leurs mobiles. LUDO MARTIN Un lieu communautaire Pour promouvoir et exposer ses services, Darty a également créé à l entrée du magasin de Beaugrenelle un atelier de réparation pour les produits multimédia. Six technico-commerciaux, aidés de supports didacticiels et connectés aux techniciens du centre de service, opèrent dans cet espace. «70 % des articles déposés sont réparés en une heure», affirme François Gazuit. Enfin dans l espace cuisine, tous les appareils exposés et branchés peuvent être utilisés pour des événements culinaires. «Nous avons voulu que ce magasin soit un lieu communautaire», ajoute François Gazuit. Une nouvelle application mobile est, par ailleurs, en cours de développement. Elle comportera un service de comparaison des prix et des services entre différentes enseignes. La plupart des solutions informatiques de l enseigne sont développées en interne. Darty a toutefois déployé la solution Hybris PCM (Product Content Management) comme référentiel unique d'information sur ses produits, services et abonnements. L'objectif pour l'enseigne étant d'offrir aux visiteurs de sa boutique en ligne et de ses magasins, des données complètes sur l'offre disponible. PJ LUDO MARTIN 70

8 Le «click and collect» se déploie De plus en plus de magasins deviennent des points de retrait pour les commandes passées sur le web. SLVING EFESO David Herrenschmidt, Directeur des flux du BHV Marais Oxybul Eveil et Jeux propose une extension de gamme dans ses magasins grâce à la présence de bornes interactives. Dans son navire amiral situé rue de Rivoli à Paris, le BHV Marais fidélise ses clients digitaux en développant une stratégie cross canal. Le magasin a conçu deux espaces destinés aux retraits des colis lourds et volumineux, aux achats immédiats en magasin, aux commandes spéciales qui ne sont pas disponibles dans le point de vente (comme par exemple des rideaux sur mesure) et aux commandes passées sur le site des Galeries Lafayette. Ces espaces agréables, munis d écrans et d une connexion wifi, ont déjà accueilli clients en Un logiciel de préparation de commandes baptisé Osmose (Outil de suivi de marchandises aux stations emportées) a par ailleurs été développé pour informatiser toutes les actions liées à l entreposage des articles et les vendeurs ont été équipés de PDA. «Ces points de retraits sont configurés comme des accueils modernes avec des réserves d approche. Deux services de livraison au départ du magasin sont proposés aux clients gratuitement dès 150 d achats, le 1 er pour livrer les produits immédiatement après passage en caisse et le 2 nd pour livrer en différé sur rendez-vous et en créneau de 2 h. Le service de «click and collect» répond, par ailleurs, aux attentes des clients des Galeries Lafayette et crée du trafic additionnel au BHV Marais», explique David Herrenschmidt, Directeur des flux du BHV Marais qui fait appel aux services de livraison urbaine de Colizen et de La Petite Reine (groupe Star s Service). 20 % des clients du site choisissent aujourd hui le retrait au point de livraison. Réserver le produit avant de se déplacer en magasin Ces nouveaux services de «check and reserve» ou de «click and collect» tendent ainsi à se généraliser sous l impulsion de nombreux prestataires. Le spécialiste du point de retrait Kiala développe une technologie en marque blanche pour que les magasins d une enseigne deviennent des espaces de retrait privilégiés par les clients qui passent commande sur leur site. Il équipe le magasin de terminaux pour scanner les produits et leur propose même d intégrer ces colis dans ses plans de transport. «Aujourd hui le consommateur est multicanal. Il n y a plus de frontière entre le magasin physique et le site d une même enseigne. 58 % souhaiteraient avoir la possibilité d'acheter des articles en ligne et de les rapporter en magasin, en cas de retour selon une étude menée par Comscore pour UPS», souligne Luc Pirenne, Directeur Marketing de Kiala qui propose aussi depuis peu des livraisons inter magasins en Belgique et en Hollande. D autres acteurs comme Proximis, Evoke ou encore SoCloz, éditeurs de logiciels de marketing Web to Store, se positionnent désormais sur ces nouveaux services en plein essor. «Depuis le 2 e trimestre 2013, un phénomène allant en ce sens et ultra-puissant est en train d émerger : la réser- 72

9 Point de retrait du BHV Marais. PASCALE JANVIER vation de produits avant de se déplacer en magasin. Et c est un succès! Près de 85 % des internautes opérant une demande de réservation finissent par se rendre en magasin. 40 % d entre eux vont même acheter un produit supplémentaire en plus de celui réservé. Preuve de la forte attente de ce service, quand une enseigne le propose sur son propre site internet, elle enregistre autant d achats que de demandes de réservation!», analyse Jérémie Herscovic, Président de SoCloz. Les enseignes The Kooples, Chevignon, Jules, Intersport, Bricorama, Monceau Fleurs, Nature & Découvertes ou encore Lacoste ont déjà ces nouveaux services avec Proximis, notamment, pour profiter en magasin du trafic qu ils ont sur leur site. «Notre site de vente en ligne accueille de visiteurs chaque année. Nous avons donc lancé ce service de consultation des stocks en temps réel et de réservation en ligne pour générer du trafic dans nos magasins et réaliser des ventes additionnelles», explique Olivier Brambilla, Directeur Commercial de Le Tanneur. Former les vendeurs Encore faut-il former les vendeurs qui sont au cœur de la réussite de ce dispositif. «Sans eux, ce service ne pourrait pas émerger», ajoute Jérémie Herscovic. «Il ne faut pas se contenter de traiter la réservation du client. Il faut être à son écoute, lui offrir une relation personnalisée», confirme Olivier Brambilla qui forme actuellement les responsables d une cinquantaine de boutiques à ces services «web-to-store» et à l accueil des clients avec The Other Store, l agence qui gère son site e-commerce. L enseigne de magasin de jouets, jeux, décoration et puériculture Oxybul Eveil et Jeux a de son côté mis en œuvre une démarche originale avec Generix pour renforcer sa présence elle ne compte qu une quarantaine de magasins sur le territoire en s appuyant sur la puissance de son site de vente en ligne qui réalise la moitié de son CA et en misant sur un référentiel unique : le client est reconnu à chaque étape afin que les avantages de son programme de fidélité et les promotions personnalisées qui lui sont réservées puissent s'appliquer dans chacun des canaux de vente. D une part, des bornes sont installées en magasin pour présenter l intégralité de son catalogue et permettre les commandes d articles qui seront ensuite livrés au domicile des clients ou en magasins, qui deviennent donc des points de retrait ou d échanges. D autre part, l enseigne vient de passer un accord avec le groupement coopératif France Maternité pour implanter des corners au sein des magasins Bébé 9, avec là encore la présence de bornes interactives. PJ NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 79 73

10 La RFID : une solution pour offrir le bon produit au bon endroit La RFID, ou identification des articles par radiofréquence, participe désormais à la satisfaction des clients. CHECKPOINT SYSTEMS Patrice Bahuaud, Directeur Général de Checkpoint Systems C&A appose des étiquettes RFID à la source sur ses jeans avec Checkpoint Systems pour éviter les ruptures de stock. Dans la distribution omni-canal, la RFID pourrait devenir la «solution miracle» qui aide les distributeurs à améliorer le service à la clientèle et à accroître la compétitivité. Selon une étude menée en 2013 par IHL Group et dévoilée par Checkpoint Systems, cette technologie aurait un effet synergique pour les distributeurs en raison de sa capacité à être utilisée au niveau des articles pour la gestion de la démarque inconnue, pour l analyse des cas de vol et, ce qui est le plus important, pour améliorer l exactitude des stocks et la capacité à satisfaire les besoins des clients alors même qu ils sont dans le magasin. «Les taux de rupture en linéaire dans les grandes surfaces avoisinent 13 % selon ECR et impactent le chiffre d affaires à hauteur de 8,4%», observe Patrice Bahuaud, Directeur Général de Checkpoint Systems. En plus de ce chiffre d affaires perdu, ce sont aussi des clients que l enseigne voit partir ailleurs. Lorsqu un produit est indisponible en point de vente, près d un Français sur quatre a ainsi le réflexe de réaliser son achat sur Internet selon une étude menée par l Ifop pour Wincor Nixdorf France. «La connaissance du stock afin de pouvoir offrir le bon produit, au bon moment et au bon endroit est devenue essentielle et c est ce qui pousse bon nombre d enseignes à déployer aujourd hui des programmes RFID», estime Patrice Bahuaud. C est la raison qui a conduit notamment la chaîne de magasins de vêtements C&A à apposer des étiquettes RFID à la source sur quelques catégories d articles phare de ses collections dont les jeans. «La connaissance du stock afin de pouvoir offrir le bon produit, au bon moment et au bon endroit est devenue essentielle», estime Patrice Bahuaud CHECKPOINT 74

11 Yves Curtat, Dirigeant de Reload a développé Fast Fashion Tracking, une solution de suivi complète des produits dans chaque zone du magasin (réserve, rayon, cabine d essayage, caisse ) pour gérer le disponible en temps réel. Analyser les zones commerciales les plus efficaces Façonnable, la marque de prêt à porter haut de gamme, utilise de son côté cette technologie dans son magasin de New York. Objectif : accélérer ses réassorts mais aussi analyser les zones commerciales les plus efficaces de son point de vente. «Ce magasin réunit articles sur quatre étages et fait office d entrepôt pour les commandes passées sur le site de vente en ligne aux Etats-Unis, explique Didier Matalia, Directeur des ventes pour l Europe chez Tagsys, qui équipe la marque. La RFID et notre logiciel e-connectware offrent une meilleure visibilité sur les stocks en magasin et en réserve, alertent en cas de rupture et permettent aussi, avec la mise en place d articles similaires dans plusieurs endroits du magasin, de mesurer quelles sont les zones les plus vendeuses. Dans ce même besoin d analyse, une marque de chaussures de luxe nous a demandé de tagger les articles et de développer une solution qui va aider le siège à comprendre pourquoi tel modèle, bien qu il ait été essayé, ne se vend pas». La RFID devient ainsi une solution «temps réel» pour analyser les comportements des clients en magasin comme le sont les cookies sur le web. JP.GUILLAUME Apporter un nouveau confort d achat en boutique «Mettre en place un programme RFID en magasins pour faciliter les réceptions, les inventaires, mais aussi pour faire office d antivol, c est réaffecter du temps à la vente et c est aussi améliorer l expérience et la satisfaction client», indique Yves Curtat, Dirigeant de Reload, société qui a développé Fast Fashion Tracking, un logiciel de gestion de stock en magasin alliant RFID et mobilité et dévoilé dans un showroom à Paris. Les vendeurs sont équipés de lecteurs miniatures pour localiser les articles dans le point de vente et répondre aux attentes des clients. Le passage en caisse est accéléré grâce également à la présence de lecteurs sur les comptoirs et à la désactivation de la puce dès que le paiement est effectué. «L idée est d apporter un nouveau confort d achat en boutique», ajoute Yves Curtat. Deux premiers pilotes seront prochainement déployés dans l univers du luxe. PJ NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 79 75

12 Identifier et suivre le client à la trace RAYMARK Plus de conseillers de vente de l enseigne américaine Saks Fifth Avenue vont disposer de tablettes dotées de l application Mosaic de l éditeur Raymark pour accéder à l historique d achat d un client ou pour lui présenter un catalogue. JDA SOFTWARE CEGID Cegid a intégré nativement à sa solution un outil de «click and collect» pour que le client réserve un article sur le web et que les magasins soient informés de sa commande. Slimane Allab, Vice Président avant-vente de JDA Software De nouvelles applications au service des vendeurs en magasin voient le jour. Les tablettes tactiles avec leurs applications de gestion de relation client (CRM) sont devenues les nouvelles armes des vendeurs en magasin. Désormais tous leurs achats ou paniers abandonnés sur le web mais aussi les commentaires qu ils font sur une marque sur les réseaux sociaux peuvent être analysés et transmis aux vendeurs. Dans 44 grands magasins de l enseigne américaine Saks Fifth Avenue, plus de conseillers de vente, personnel des magasins et des corners des marques représentées, vont disposer de tablettes dotées de l application Mosaic de l éditeur Raymark pour accéder à l historique d achat d un client ou lui présenter un catalogue. «Toutes les informations sur les clients sont mises dans une base de données centralisée. Il n y a plus de déperdition d information. Les tablettes sont également utilisées par les vendeurs pour organiser leurs planning de la journée», explique Jean-François Codron, Directeur Europe de Raymark. Chez Nature et Découvertes, les vendeurs pourront aussi bientôt reconnaître les clients sur leurs tablettes via le programme de fidélité et une application développée par Generix. «L objectif est d aller aussi jusqu au paiement grâce au système d Ingenico intégré dans les tablettes», explique Mike Hadjadj, Responsable marketing et communication de Generix. Cegid dévoile son nouvel «Innovation Store» Toujours en évolution, installé au siège de l entreprise à Lyon, l espace Cegid Innovation Store présente les dernières nouveautés pour les enseignes du commerce spécialisé et propose des réponses concrètes aux nouveaux enjeux tels que l'omni-canal, la mobilité ou encore le magasin connecté. Intégré dans des tablettes, la suite YourCegid Omnichannel apporte aux vendeurs une vision sur les stocks disponibles, délivre des informations sur les clients, permet de scanner les articles et d encaisser les achats. L éditeur a intégré nativement à sa solution un outil de «click and collect» pour que le client réserve un article sur le web et que les magasins soient informés de sa commande. Un partenariat avec PayPal permet d enregistrer un paiement après avoir identifié le visage d un client qui a cliqué sur l application «check-in» de l opérateur, disponible sur son Smartphone. Une application «social mirror» a par ailleurs été développée avec Dynamic View pour inviter un client à partager sa photo sur les réseaux sociaux ou à la diffuser en magasin sur un mur d écrans. Avec Easy Comptage, Cegid présente également une application pour analyser le comportement des consommateurs dans le magasin ou en vitrine et connaître son sexe grâce à des applications de reconnaissances morphologiques. Le magasin devient un centre de services Pour Slimane Allab, Vice-Président avant-vente de JDA Software, le magasin ne doit plus être considéré comme un centre de coût, mais comme un centre de services. «Le rôle du magasin a changé. Les vendeurs ne doivent plus être de simples exécutants mais des conseillers à la vente. Ils doivent comprendre le client, connaître les produits, faciliter le choix et la transaction, estime le dirigeant. Pour les aider dans leur nouveau rôle, il faut mieux positionner l offre produit. Avant, il y avait des planigrammes et on optimisait la rentabilité du mètre linéaire. Aujourd hui, nous travaillons en 3D avec de grands distributeurs pour imaginer des espaces de vente qui simulent les comportements des clients». Les magasins doivent répondre aux «post» des consommateurs sur les réseaux sociaux de manière proactive afin d améliorer le taux de fidélité. «Un tiers des distributeurs tiennent compte des données démographiques pour construire leurs offres proposer des packagings moins lourds dans les centres villes par exemple mais 4 % seulement utilisent des données issues des profils des clients pour construire des offres ciblées». PJ 76

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