Accueil de qualité des personnes en situation de handicap : le label Tourisme Handicap et les OTSI. Lundi 26 Janvier 2009 Rencontre Technique FDOTSI

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1 Accueil de qualité des personnes en situation de handicap : le label Tourisme Handicap et les OTSI Lundi 26 Janvier 2009 Rencontre Technique FDOTSI

2 La démarche Départementale face au Label Tourisme & Handicap Le label Tourisme et Handicap est une marque appartenant à l'état, déposée à l'inpi. Créé en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme pour favoriser l accès des personnes handicapées aux vacances et aux loisirs dans l offre généraliste Identifie les équipements et les sites touristiques publics et privés accessibles aux personnes atteintes de handicap moteur, visuel, auditif ou mental. Assure la fiabilité de l information,permet de bien accueillir ce public

3 La démarche Départementale face au Label Tourisme & Handicap Sa mise en œuvre : Sensibilisation et mobilisation des professionnels et acteurs locaux par le C.D.T et les réseaux organisés. Visites et instructions des dossiers sont réalisées par le C.D.T. avec l appui du réseau des évaluateurs A.T.H. Les dossiers sont validés en Commission Régionale / octroi le label en Commission Nationale. Pour les OTSI : Une démarche qui découle d une logique de qualité, de confort et de sécurité pour l ensemble des touristes.

4 Depuis 2005, une évolution du cadre juridique - Loi du 11 février 2005 pour «l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées». - L accessibilité doit devenir une approche globale qui fait référence à des populations nombreuses. - Application à tous les lieux de la vie quotidienne dont le tourisme, les loisirs, transport, cheminement, activités, services, commerces 2008 : Parution des derniers décrets d application avec répercutions sur le cadre bâti ancien et des ERP : Etat des lieux sur l accessibilité dans les équipements touristiques et culturels : Accessibilité généralisée et effective au PSH dans tous les lieux publics.

5 Pour l Hérault, un défi : Au-delà du label national Tourisme Handicap : tendre vers l accessibilité généralisée,développer un accueil pour tous les publics. Constat : La demande liée aux voyages, aux séjours et aux loisirs est encore insatisfaite malgré le label national Tourisme Handicap. Pourquoi? - Déficit en matière de communication et insuffisance d informations fiables sur les offres de loisirs et de tourisme adaptés (fiche descriptive, nombre de sites labellisés par station encore faible). - Pas de garantie de trouver une prestation complète sur le lieu de séjour pour l autonomie des usagers (transports adaptés, services, commerces, loisirs ). - Attente d ajustement du Cahier des charges du label par rapport aux décrets de la loi de février 2005.

6 État des lieux des sites labellisés en Hérault Hérault : 64 sites labellisés. Languedoc Roussillon : 300 équipements. 1ière en nombre de sites labellisés, devant l île de France. Département OTSI Hébergements Restaurants & Salles de réception Musées Activités de Loisirs TOTAUX Aude Hérault Gard PO Lozère

7 Un Constat partagé sur l offre labellisée : Une répartition diversifiée : Les labels mental (270) et moteur (219) sont les plus courants, suivis par le label auditif (166) et visuel (71). Faiblesse du nombre de restaurants labellisés pour le handicap visuel (9 au total, Plus forte proportion du label mental dans les hébergements (111) Sensibilisation à renforcer pour le Handicap visuel : le nombre d activités de loisirs et visites, des hébergements et restaurants reste moindre. Une offre touristique régionale diversifiée mais éclatée, et absence de circuits touristiques ou produits qui les mettent en relation pour organiser des produits touristiques. Faiblesse d une documentation spécifique locale.

8 Les Offices de Tourisme labellisés Hérault: 25 OT engagés dans la démarche dont 5 labellisés. Une démarche progressive. Languedoc-Roussillon : 31 labellisés. Département Handicap moteur Handicap mental Handicap auditif Handicap visuel Aude Hérault Gard PO Lozère Totaux

9 CONSTAT AU 01 JANVIER 2009 : LES OTSI DE L HERAULT ET LA DEMARCHE DE LABEL TOURISME HANDICAP OT Labellisés OT en attente de la décision nationale OT Evalués / Visités OT ayant suivi la formation / sensibilisation FROTSI depuis 2006 OT non formés - Carnon : (4 types de handicap). - Balaruc les Bains : (mental, moteur et auditif) : - Lamalou : (moteur et mental). - Palavas : (moteur, mental, auditif). - Montpellier (4 types de handicap). -St Pons de thomières - Sète - La Grande Motte (ancien) - Roquebrun - Béziers - Marseillan - Roujan - Lunel - Bédarieux (ancien) - Lattes - Cap d Agde - Valras - Ganges - Capestang(mais attention création maison du canal) - La Maison du Caylar - St Pons de Thomières. - Capestang. - Sète. - Cap d Agde. - OT Vallée de l Hérault /St guilhem. - La Maison du Caylar. - Pézenas. - Marseillan. - Béziers. - Vias. - La Grande Motte (en attente déménagement). - Valras. - Ganges. - Roujan. - Roquebrun. -Fraisse sur Agout. -Carnon -Lamalou -Montpellier - Frontignan. - Pays de Lunel. - St Martin de Londres. - Clermont l Hérault. - La Salvetat. - Murviel les Béziers. - Olargues. - Fusion du lodévois et celui du Caylar, devenant Lodévois et Larzac - Bédarieux. - Castries. - Cazouls les Béziers. - Cessenon sur Orb. - Si Faugérois. - Lattes. - Pic St loup. - Magalas. - Minervois - Mons la Trivalle. - Nissan lez Ensérune. - Paulhan. - Vic la Gardiole. - Villeneuve les Béziers. - Villeneuve les Maguelone. - Puisserguier. - Portiragnes. -- St Chinian.

10 Convention Technique FDOTSI / CDT pour 2009/2010 : Objectifs : Pour la FDOTSI Hérault : Les enjeux Mobiliser les partenaires et doubler les sites labellisés. Etablir un plan d actions en coordination avec les démarches Qualité entreprise par chaque Otsi avec le concours de la Fdotsi Définir 3 grands groupes pour mieux les accompagner - OTSI labellisés, tendre vers l accessibilité généralisée - OTSI évalués et visités, les accompagner vers l obtention du label. - OTSI repérés, poursuivre l effort de formation à l accueil de cette clientèle Valeur d exemple : Convention avec les BTS Pézenas : reportage photo des bons et mauvais exemples de mise en accessibilité sur les OTSI labellisés

11 Nous vous remercions de votre attention et de votre collaboration effective ou future dans ce projet «Tourisme & Handicap» Vos contacts CDT HERAULT Label : Esther LOHMANN Tél: e.lohmann@cdt-herault.fr Sensibilisation, accessibilité généralisée : Claude BLAHO-PONCE Tél : c.blahoponce@cdt-herault.fr