Baromètre Social Institutionnel. Résultats nationaux

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1 Baromètre Social Institutionnel Résultats nationaux Réf. : TP940

2 PRESENTATION ET METHODOLOGIE 2

3 Présentation de l étude L UCANSS a souhaité mettre en place un Baromètre Social Institutionnel afin de mieux connaître les perceptions et les attentes des agents des différentes branches sur leur cadre de travail. Plus précisément, celui-ci doit permettre : d avoir une connaissance approfondie du climat social au sein des organismes, de nourrir le dialogue social, d adapter, de réorienter les pratiques de gestion des ressources humaines, mais aussi d aider les différents organismes à mieux piloter leurs ressources humaines en identifiant les axes clés d amélioration de la satisfaction. Le questionnaire a été rédigé en collaboration avec un comité représentant les différentes branches de la Sécurité Sociale et testé par 37 agents des 4 branches. En outre, chaque organisme pouvait poser quelques questions spécifiques à son périmètre. L enquête a eu lieu du 21 mars au 15 avril 2011 par Internet. Chaque agent concerné par l enquête a reçu un mot de passe unique et anonyme afin d assurer la confidentialité des données. 3

4 Structure de l échantillon (1/3) Un redressement statistique de l échantillon des répondants a été opéré afin d être représentatif des agents de la Sécurité Sociale. Ce calcul statistique permet de réattribuer à chacun des individus son poids réel au sein de la Sécurité Sociale. Ce redressement a été opéré sur la base des effectifs estimés à partir des fichiers de Paie au 1er octobre Les résultats nationaux et par branche ont donc été redressés au regard des effectifs par région et par branche, ainsi que selon les critères : sexe, ancienneté dans l institution, taille de l organisme et niveau de classification, pour chaque branche agents ont répondu à l enquête soit un taux de participation à l échelle nationale de 47%. Les effectifs indiqués tout au long de ce document correspondent au nombre brut de répondants. Les résultats en % sont, quant à eux, redressés. 4

5 Structure de l échantillon (2/3) Structure de l échantillon avant et après redressement : Avant redressement Après redressement Branche Maladie 67% 52% Famille 7% 25% Retraite 17% 13% Recouvrement 9% 10% Région Ile de France (IDF) 15% 19% Nord Est (NE) 20% 23% Nord Ouest (NO) 25% 19% Sud Est (SE) 24% 26% Sud Ouest (SO) 16% 13% 5

6 Structure de l échantillon (3/3) Structure de l échantillon avant et après redressement : Avant redressement BRANCHE Maladie Famille Retraite Recouvrement Taille de l organisme Grand 90% 46% 100% - Moyen 9% 31% - 62% Petit 1% 23% - 38% Sexe Homme 20% 22% 22% 33% Femme 78% 77% 75% 65% NR 2% 1% 3% 2% Niveau de qualification Niveau A 2% 6% 1% 4% Niveau B 44% 25% 17% 30% Niveau C 25% 27% 38% 23% Niveau D 16% 31% 27% 22% Niveau E 4% 4% 8% 11% Niveau F 6% 5% 5% 8% NR 3% 2% 4% 2% Ancienneté au sein de la Sécurité Sociale Moins de 5 ans 15% 16% 16% 15% De 5 à 9 ans 13% 15% 23% 18% De 10 à 19 ans 21% 28% 21% 30% De 20 à 34 ans 27% 27% 26% 28% 35 ans et plus 21% 12% 11% 7% NR 3% 2% 3% 2% Après redressement BRANCHE Maladie Famille Retraite Recouvrement 84% 50% 100% - 15% 40% - 57% 1% 10% - 43% 21% 19% 24% 30% 77% 79% 73% 68% 2% 2% 3% 2% 4% 10% 1% 5% 48% 31% 22% 27% 23% 25% 33% 25% 13% 24% 27% 21% 3% 4% 7% 12% 6% 4% 6% 7% 3% 2% 4% 3% 15% 19% 16% 14% 13% 13% 18% 16% 15% 24% 17% 23% 31% 29% 32% 32% 23% 13% 14% 13% 3% 2% 3% 2% 6

7 Définition des niveaux de classification utilisés dans la présentation Afin de présenter des résultats en fonction du niveau de classification, des correspondances entre les différentes classifications ont été établies ainsi que des regroupements : Classification utilisée dans ce rapport Classification Employés- Cadres Classification Informaticiens Classification UGECAM Niveau A Niveaux 1 et 2 - Niveaux 1 et 2 Niveau B Niveau 3 Niveau 1A Niveau 3 Niveau C Niveau 4 Niveau 1B Niveau 4 Niveau D Niveaux 5 et 6 Niveaux 2 et 3 Niveaux 5 et 6 Niveau E Niveau 7 Niveaux 4 à 6 Niveau 7 Autres classifications Niveau F Niveaux 8 et 9 Niveaux 7 et + Niveaux 8 et + Tous les niveaux 7

8 Note de lecture Si la modalité et le chiffre sont en vert, le résultat auprès de la cible correspondante est significativement supérieur au résultat national Si la modalité et le chiffre sont en rouge, le résultat auprès de la cible correspondante est significativement inférieur au résultat national Standard public 79% Standard salariés français 78% Résultats issus de l Observatoire du travail (enquêtes BVA menées auprès de salariés français ) Résultat obtenu en 2009 et 2010 Si le chiffre est entouré en vert, le résultat de la branche est significativement supérieur au résultat national Si le chiffre est entouré en rouge, le résultat de la branche est significativement inférieur au résultat national Si le chiffre n est pas entouré, la différence de résultat entre la branche et le niveau national n est pas significative le chiffre est entouré en vert : le résultat auprès de la cible correspondante est significativement supérieur au résultat national le chiffre est entouré en rouge : le résultat auprès de la cible correspondante est significativement inférieur au résultat national Si le chiffre n est pas entouré, la différence de résultat entre la cible et le niveau national n est pas significative 8

9 I. RESULTATS DETAILLES 9 Note : Dans cette présentation, compte tenu des arrondis, la somme des modalités de réponse peut sur certaines questions être égale à 99% ou 101%..

10 I - Le travail au quotidien 10

11 Q1. Globalement, êtes-vous satisfait de votre travail actuel? Base : A tous (22871) Satisfaction globale S/T Satisfait Standard public 79% 2010 Standard salariés français 78% % 59% 63% Anc : moins d 1 an : 87% / De 1 à 4 ans : 72% / 20 ans et plus : 54% Niv. : A : 78% / B : 53% / C : 57% / D : 65% / E : 66% / F : 70% Métier : Production : 53% / Informatique : 64% / Fonction support : 66% / Intervention et développement social : 52% / Management : 70% / Personnel médical et paramédical des établissements : 75% / Régulation administrative: 62% / Régulation médicale : 47% 60% 61% 64% 59% 59% 65% 57% 50% 50% 61% 58% 68% Région de l organisme Taille de l organisme S/T Satisfaisant Globalement, êtes-vous satisfait de votre travail actuel? 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit 59% 59% 58% 61% 59% 60% 59% 61% 55% 11

12 Satisfaction détaillée Q2. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction sur chacun des points suivants? Base : A tous (22871) S/T Satisfaisant Standard public Standard Salariés français 89% 90% 91% 79% 80% 86% 86% 86% 85% 88% 77% 77% 78% 72% 72% 75% 74% 75% 74% 75% 72% 74% 73% 62% 52% 70% 69% 72% 75% 77% 66% 65% 70% 85% 82% 50% 51% 49% 63% 57% 43% 42% 42% 62% 56% 42% 41% 43% 61% 61% 39% 37% 39% 59% 63% 27% 26% 28% 50% 48% 23% 24% 26% 38% 45% 12

13 Satisfaction détaillée selon la branche Q2. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction sur chacun des points suivants? S/T Satisfaisant Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Vos horaires de travail 89% 92% 88% 86% 91% Les relations avec vos collègues 86% 87% 86% 84% 86% L'équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle 77% 81% 76% 71% 77% Les relations avec votre supérieur hiérarchique direct 75% 75% 75% 72% 76% Les avantages sociaux 72% 71% 69% 72% 81% L'ambiance au sein de votre service 70% 72% 69% 72% 65% La nature et le contenu de votre travail 66% 65% 65% 65% 67% Les possibilités de formation 50% 51% 50% 50% 52% La possibilité de développer vos compétences 43% 45% 42% 42% 44% La reconnaissance de votre travail par votre hiérarchie 42% 43% 43% 37% 44% L organisation du travail au sein de votre organisme 39% 44% 38% 32% 37% Les possibilités d'évolution professionnelle 27% 26% 27% 25% 28% Votre rémunération 23% 21% 20% 23% 35% 13

14 Satisfaction détaillée selon la région et la taille de l organisme Q2. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction sur chacun des points suivants? S/T Satisfaisant 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Vos horaires de travail 89% 89% 88% 92% 89% 90% 89% 90% 88% Les relations avec vos collègues 86% 88% 85% 85% 86% 85% 87% 85% 84% L'équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle Les relations avec votre supérieur hiérarchique direct 77% 76% 75% 81% 76% 79% 77% 79% 73% 75% 77% 75% 74% 74% 75% 76% 73% 68% Les avantages sociaux 72% 62% 66% 76% 77% 79% 70% 76% 76% L'ambiance au sein de votre service 70% 73% 70% 70% 68% 68% 69% 71% 70% La nature et le contenu de votre travail 66% 64% 67% 66% 65% 67% 65% 68% 63% Les possibilités de formation 50% 51% 52% 47% 50% 52% 50% 51% 53% La possibilité de développer vos compétences La reconnaissance de votre travail par votre hiérarchie L organisation du travail au sein de votre organisme Les possibilités d'évolution professionnelle 43% 43% 45% 42% 41% 43% 42% 44% 42% 42% 46% 41% 40% 42% 42% 43% 41% 36% 39% 42% 37% 41% 34% 41% 38% 41% 33% 27% 27% 28% 25% 26% 27% 27% 27% 26% Votre rémunération 23% 18% 21% 24% 25% 26% 22% 24% 27% 14

15 Satisfaction détaillée selon le profil (1/2) Q2. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction sur chacun des points suivants? Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T Satisfaisant Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Vos horaires de travail 89% 94% 92% 89% 90% 88% 93% 90% 90% 89% 85% 82% Les relations avec vos collègues 86% 95% 89% 85% 85% 85% 92% 84% 86% 87% 87% 87% L'équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle 77% 92% 85% 79% 78% 73% 88% 78% 78% 75% 71% 69% Les relations avec votre supérieur hiérarchique direct 75% 94% 82% 73% 72% 73% 86% 73% 76% 73% 71% 77% Les avantages sociaux 72% 91% 84% 75% 71% 67% 82% 68% 69% 76% 75% 81% L'ambiance au sein de votre service La nature et le contenu de votre travail 70% 89% 77% 69% 69% 67% 82% 67% 69% 70% 70% 75% 66% 86% 71% 65% 66% 63% 73% 58% 66% 73% 73% 77% Les possibilités de formation 50% 74% 55% 48% 47% 50% 62% 42% 46% 59% 65% 70% La possibilité de développer vos compétences La reconnaissance de votre travail par votre hiérarchie L organisation du travail au sein de votre organisme Les possibilités d'évolution professionnelle 43% 77% 49% 39% 39% 42% 61% 32% 39% 52% 57% 67% 42% 81% 51% 39% 39% 40% 61% 35% 41% 46% 50% 60% 39% 76% 49% 37% 35% 35% 66% 37% 34% 36% 37% 50% 27% 62% 37% 23% 24% 25% 47% 21% 22% 31% 32% 50% Votre rémunération 23% 35% 20% 18% 21% 25% 21% 13% 20% 30% 38% 61% 15

16 Satisfaction détaillée selon le profil (2/2) Q2. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction sur chacun des points suivants? 16

17 Perception de la charge de travail Q3. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est Base : A tous (22871) Standard public 70% Standard salariés français 65% S/T Important Anc : moins d 1 an : 51% / De 1 à 4 ans : 66% / De 10 à 19 ans : 78% / 20 ans et plus : 79% Niv. : A : 58% / B : 73% / C : 79% / D : 80% / F : 82% Métier : Contrôle : 67% / Production : 79% / Informatique : 69% / Fonction support : 68% / Intervention et développement social : 83% / Management : 87% / Personnel médical et paramédical des établissements : 65% / Régulation administrative : 67% / Régulation médicale : 66% 76% 76% 76% 77% 76% 76% 73% 75% 75% 84% 84% 85% 76% 76% 72% Région de l organisme Taille de l organisme S/T Important En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit 76% 76% 77% 73% 75% 77% 74% 78% 80% 17

18 Perception du travail Q4. Estimez-vous que votre travail est. Base : A tous (22871) S/T Oui % 72% 76% 68% 67% 70% 52% 52% 56% 18

19 Perception du travail selon la branche et selon la région et la taille de l organisme Q4. Estimez-vous que votre travail est. S/T Oui Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Varié 73% 77% 70% 77% 79% Adapté à vos compétences 68% 69% 66% 68% 71% Motivant 52% 54% 50% 52% 56% S/T Oui 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Varié 73% 69% 75% 77% 72% 75% 72% 76% 79% Adapté à vos compétences 68% 67% 71% 69% 65% 66% 67% 69% 67% Motivant 52% 50% 53% 53% 50% 53% 51% 54% 52% 19

20 Perception du travail selon le profil Q4. Estimez-vous que votre travail est. Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T Oui Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Varié 73% 74% 70% 70% 76% 74% 67% 64% 75% 84% 87% 84% Adapté à vos compétences 68% 71% 61% 64% 69% 70% 62% 59% 70% 77% 77% 82% Motivant 52% 72% 57% 48% 52% 50% 57% 40% 50% 66% 70% 73% 20

21 Fierté d appartenance Q5. Etes-vous fier de travailler Base : A tous (22871) S/T Oui % 69% 70% 68% 68% 67% 66% 66% 68% 21

22 Fierté d appartenance selon la branche et selon la région et la taille de l organisme Q5. Etes-vous fier de travailler S/T Oui Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Dans votre branche 69% 71% 69% 70% 67% A la Sécurité Sociale 68% 65% 68% 72% 72% Dans votre organisme 66% 67% 64% 65% 72% S/T Oui 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Dans votre branche 69% 70% 69% 68% 69% 72% 69% 71% 71% A la Sécurité Sociale 68% 66% 68% 66% 69% 72% 68% 69% 68% Dans votre organisme 66% 65% 63% 66% 67% 70% 66% 67% 65% 22

23 Fierté d appartenance selon le profil Q5. Etes-vous fier de travailler Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T Oui Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Dans votre branche 69% 93% 81% 71% 68% 65% 84% 66% 64% 73% 78% 80% A la Sécurité Sociale 68% 90% 81% 70% 67% 63% 81% 65% 63% 71% 78% 80% Dans votre organisme 66% 93% 81% 68% 65% 61% 86% 63% 62% 68% 69% 73% 23

24 Perception de l évolution de son travail Q6. Au cours de ces dernières années, votre travail a-t-il évolué? Base : A tous (22871) % Oui, a évolué sans difficultés d adaptation % 57% 62% Anc : moins d 1 an : 18% / De 1 à 4 ans : 51% / De 5 à 9 ans: 59% / De 10 à 19 ans : 60% / 20 ans et plus : 57% Niv. : A : 46% / B : 52% / C : 59% / D : 61% / F : 62% Métier : Production : 54% / Informatique : 52% / Fonction support : 58% / Intervention et développement social : 51% / Management : 68% / Régulation administrative : 51% / Régulation médicale : 43% 57% 54% 61% 57% 60% 63% 52% 51% 58% 55% 55% 60% Région de l organisme Taille de l organisme Oui, sans difficultés d adaptation Au cours de ces dernières années, votre travail a-t-il évolué? 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit 56% 58% 57% 55% 55% 56% 57% 55% 52% 24

25 Evolutions perçues au cours de l année écoulée Q7. Au cours de l année écoulée, avez-vous constaté une amélioration, une dégradation ou aucun changement en ce qui concerne Base : A tous (22871) Votre marge d initiative 23% 20% 36% 32% La nature et le contenu de votre travail 24% 19% 45% 44% L organisation du travail de l équipe 20% 17% 47% 43% L ambiance de travail dans votre service 16% 14% 44% 39% Votre charge de travail 10% 9% 59% 60% 25

26 Evolutions perçues au cours de l année écoulée selon la branche Q7. Au cours de l année écoulée, avez-vous constaté une amélioration, une dégradation ou aucun changement en ce qui concerne % Amélioration Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Votre marge d initiative 19% 18% 20% 20% 18% La nature et le contenu de votre travail 19% 21% 19% 17% 18% L organisation du travail de l équipe 17% 16% 18% 15% 15% L'ambiance de travail dans votre service 14% 16% 14% 12% 12% Votre charge de travail 8% 8% 9% 6% 8% % Détérioration Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Votre marge d initiative 35% 34% 34% 39% 37% La nature et le contenu de votre travail 44% 45% 42% 52% 46% L organisation du travail de l équipe 46% 47% 45% 49% 49% L'ambiance de travail dans votre service 42% 40% 42% 40% 48% Votre charge de travail 59% 61% 56% 69% 60% 26 Résultat significativement meilleur que celui de l ensemble Résultat significativement moins bon que celui de l ensemble

27 Evolutions perçues au cours de l année écoulée selon la région et la taille de l organisme Q7. Au cours de l année écoulée, avez-vous constaté une amélioration, une dégradation ou aucun changement en ce qui concerne % Amélioration 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Votre marge d initiative 19% 22% 18% 17% 19% 20% 19% 20% 19% La nature et le contenu de votre travail 19% 21% 19% 20% 17% 19% 19% 20% 17% L organisation du travail de l équipe 17% 18% 17% 15% 16% 17% 17% 17% 15% L'ambiance de travail dans votre service 14% 18% 14% 13% 12% 12% 14% 14% 11% Votre charge de travail 8% 10% 9% 9% 8% 7% 9% 8% 5% % Détérioration 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Votre marge d initiative 35% 31% 37% 36% 35% 35% 35% 34% 40% La nature et le contenu de votre travail 44% 41% 46% 44% 45% 45% 44% 44% 52% L organisation du travail de l équipe 46% 43% 47% 48% 47% 45% 47% 44% 52% L'ambiance de travail dans votre service 42% 38% 41% 41% 45% 46% 43% 40% 43% Votre charge de travail 59% 56% 61% 58% 60% 61% 58% 61% 67% 27 Résultat significativement meilleur que celui de l ensemble Résultat significativement moins bon que celui de l ensemble

28 Evolutions perçues au cours de l année écoulée selon le profil (1/2) Q7. Au cours de l année écoulée, avez-vous constaté une amélioration, une dégradation ou aucun changement en ce qui concerne Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification % Amélioration Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Votre marge d initiative 19% 25% 27% 22% 19% 16% 22% 17% 19% 22% 20% 25% La nature et le contenu de votre travail L organisation du travail de l équipe L'ambiance de travail dans votre service 19% 30% 31% 21% 19% 15% 31% 18% 17% 20% 23% 23% 17% 21% 22% 17% 16% 15% 22% 16% 14% 17% 18% 23% 14% 20% 19% 15% 12% 13% 25% 14% 11% 13% 15% 17% Votre charge de travail 8% 14% 13% 9% 7% 7% 15% 9% 8% 7% 7% 8% Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification % Détérioration Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Votre marge d initiative 35% 7% 21% 34% 39% 39% 13% 34% 37% 38% 39% 37% La nature et le contenu de votre travail L organisation du travail de l équipe L'ambiance de travail dans votre service 44% 9% 30% 44% 47% 50% 20% 47% 50% 44% 42% 35% 47% 16% 36% 49% 51% 49% 25% 47% 51% 48% 48% 41% 42% 17% 36% 44% 46% 43% 25% 44% 45% 43% 40% 38% Votre charge de travail 59% 18% 50% 62% 65% 61% 35% 60% 64% 60% 61% 57% 28 Résultat significativement meilleur que celui de l ensemble Résultat significativement moins bon que celui de l ensemble

29 Evolutions perçues au cours de l année écoulée selon le profil (2/2) Q7. Au cours de l année écoulée, avez-vous constaté une amélioration, une dégradation ou aucun changement en ce qui concerne 29 Résultat significativement meilleur que celui de l ensemble Résultat significativement moins bon que celui de l ensemble

30 Contacts avec le public Q8. Dans votre travail, êtes-vous fréquemment en contact avec le public (employeurs, allocataires, assurés, cotisants, professionnels de santé, )? Base : A tous (22871) Famille : 71% Maladie : 56% S/T Oui : 61% 2010 : 61% 2009 : 63% Recouvrement : 58% Retraite : 65% Anc : De 1 à 4 ans : 68% / De 5 à 9 ans : 65% / 20 ans et plus : 58% Niv. : B : 65% / C : 67% / D : 56% / E : 37% / F : 46% Métier : Contrôle : 46% / Production : 74% / Informatique : 22% / Fonction support : 39% / Intervention et développement social : 94% / Management : 47% / Personnel médical et paramédical des établissements : 94% / Régulation administrative : 70% / Régulation médicale : 88% 61 Région de l organisme Taille de l organisme S/T Oui Dans votre travail, êtes-vous fréquemment en contact avec le public? 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit 61% 60% 58% 67% 58% 66% 61% 63% 58% 30

31 Difficultés rencontrées lors des contacts avec le public Q10. Lorsque vous êtes en contact avec le public, rencontrez-vous des difficultés? Base : Personnes en contact avec le public (13565) S/T Oui % 62% 61% Anc : Moins d 1 an : 63% / De 1 à 4 ans : 62% / De 5 à 9 ans : 61% / De 10 à 19 ans : 58% / 20 ans et plus : 52% Niv. : A : 60% / B : 62% / C: 59% / D : 47% / E : 36% / F : 38% Métier : Contrôle : 47% / Production : 64% / Informatique : 33% / Fonction support : 43% / Intervention et développement social : 51% / Management : 45% / Personnel médical et paramédical des établissements : 47% / Régulation administrative : 45% 55% 61% 58% 56% 62% 61% 66% 74% 72% 54% 61% 56% Région de l organisme Taille de l organisme S/T Oui Lorsque vous êtes en contact avec le public, rencontrez-vous des difficultés? 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit 56% 54% 56% 58% 58% 55% 56% 57% 62% 31

32 Type de difficultés rencontrées Q11. Lesquelles? Base : Personnes qui rencontrent des difficultés lorsqu elles sont en contact avec le public (7651) % 84% 59% 59% 53% 52% 52% 49% 37% 28% 26% 29% 24% 23% 32 S/T Liées à l organisme* : 75% 2010 : 76% 2009 : 73% S/T Liées aux usagers** : 91% 2010 : 92% 2009 : 93% Le total peut être supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles Le Sous-Total indique le % d individus ayant cité au moins un des items correspondant à celui-ci

33 Type de difficultés rencontrées selon la branche Q11. Lesquelles? % citations Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Personnes qui rencontrent des difficultés lorsqu elles sont en contact avec le public Des situations de mécontentement des usagers** 82% 82% 82% 89% 82% Un manque de temps pour traiter toutes les demandes* 57% 52% 54% 71% 66% Des situations d incivilité / d agressivité** 54% 62% 51% 46% 52% Des situations graves / précaires à régler** 50% 55% 48% 42% 54% Un manque d organisation / de matériel pour mieux répondre aux exigences des usagers* 36% 33% 35% 44% 36% Des difficultés de communication avec les usagers (langues )** 28% 36% 26% 14% 28% Un manque de formation / de connaissances pour répondre aux usagers* 26% 25% 24% 43% 23% S/T Liées aux usagers ** 91% 92% 91% 91% 92% S/T Liées à l organisme * 75% 72% 73% 87% 80% 33

34 Type de difficultés rencontrées selon la région et la taille de l organisme Q11. Lesquelles? % citations 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Personnes qui rencontrent des difficultés lorsqu elles sont en contact avec le public Des situations de mécontentement des usagers** Un manque de temps pour traiter toutes les demandes* % 81% 83% 82% 83% 84% 82% 83% 88% 57% 58% 56% 52% 61% 58% 56% 55% 72% Des situations d incivilité / d agressivité** 54% 59% 52% 53% 51% 55% 54% 52% 52% Des situations graves / précaires à régler** Un manque d organisation / de matériel pour mieux répondre aux exigences des usagers* Des difficultés de communication avec les usagers (langues )** Un manque de formation / de connaissances pour répondre aux usagers* 50% 49% 47% 54% 49% 53% 51% 47% 49% 36% 42% 35% 30% 37% 35% 37% 32% 40% 28% 39% 25% 27% 26% 22% 30% 24% 17% 26% 23% 25% 28% 29% 23% 24% 27% 38% S/T Liées aux usagers ** 91% 92% 91% 92% 90% 93% 92% 91% 92% S/T Liées à l organisme * 75% 74% 75% 73% 79% 72% 74% 74% 85% 34

35 Type de difficultés rencontrées selon le profil (1/2) Q11. Lesquelles? Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification % citations Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : Personnes qui rencontrent des difficultés lorsqu elles sont en contact avec le public Des situations de mécontentement des usagers** Un manque de temps pour traiter toutes les demandes* Des situations d incivilité / d agressivité** Des situations graves / précaires à régler** Un manque d organisation / de matériel pour mieux répondre aux exigences des usagers* Des difficultés de communication avec les usagers (langues )** Un manque de formation / de connaissances pour répondre aux usagers* % 80% 83% 86% 86% 79% 82% 84% 87% 73% 71% 75% 57% 38% 58% 61% 57% 57% 45% 57% 61% 54% 62% 53% 54% 52% 62% 60% 57% 47% 61% 56% 55% 45% 35% 44% 50% 40% 52% 52% 52% 48% 36% 50% 52% 58% 32% 40% 36% 22% 34% 40% 36% 35% 29% 36% 38% 35% 39% 33% 28% 31% 33% 31% 28% 25% 39% 28% 30% 22% 11% 21% 26% 47% 34% 23% 26% 23% 43% 31% 23% 15% 20% 13% S/T Liées aux usagers ** 91% 88% 92% 95% 94% 89% 89% 91% 94% 90% 81% 85% S/T Liées à l organisme * 75% 66% 79% 76% 76% 73% 77% 76% 77% 69% 78% 65% 35

36 Type de difficultés rencontrées selon le profil (2/2) Q11. Lesquelles? 36

37 II. Fonctionnement du service 37

38 Perception vis-à-vis du fonctionnement du service Q12. Dans votre service, pensez-vous Base : A tous (22871) S/T Oui % 62% 65% 47% 46% 51% 45% 45% 47% 39% 39% 45% 39% 38% 32% 38

39 Perception vis-à-vis du fonctionnement du service selon la branche et selon la région et la taille de l organisme Q12. Dans votre service, pensez-vous S/T Oui Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Que la coopération et l entraide sont bonnes 63% 65% 63% 61% 64% Que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien 47% 50% 47% 44% 50% Que la répartition des tâches est équitable 45% 46% 45% 45% 44% Etre suffisamment associé aux projets 39% 38% 39% 41% 42% Que l information circule bien 39% 35% 40% 39% 40% S/T Oui 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Que la coopération et l entraide sont bonnes Que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien Que la répartition des tâches est équitable 63% 67% 62% 64% 63% 63% 64% 62% 61% 47% 48% 45% 48% 47% 51% 47% 49% 47% 45% 44% 45% 46% 45% 47% 45% 46% 44% Etre suffisamment associé aux projets 39% 38% 40% 37% 40% 42% 39% 41% 39% Que l information circule bien 39% 39% 39% 34% 40% 42% 39% 40% 36% 39

40 Perception vis-à-vis du fonctionnement du service selon le profil Q12. Dans votre service, pensez-vous Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T Oui Ensem ble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Que la coopération et l entraide sont bonnes 63% 89% 74% 65% 61% 60% 79% 63% 61% 62% 63% 66% Que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien 47% 73% 52% 46% 44% 47% 61% 46% 44% 49% 49% 57% Que la répartition des tâches est équitable 45% 72% 52% 44% 41% 44% 64% 42% 42% 47% 47% 55% Etre suffisamment associé aux projets 39% 67% 46% 39% 38% 37% 52% 30% 37% 46% 54% 63% Que l information circule bien 39% 67% 39% 36% 37% 39% 52% 33% 35% 42% 44% 61% 40

41 III. Management 41

42 Opinion sur le supérieur hiérarchique direct Q13. A propos de votre supérieur hiérarchique direct, diriez-vous qu il Base : A tous (23990) S/T D accord % 78% 78% 71% 70% 70% 66% 65% 65% 67% 65% 62% 62% 60% 61% 60% 59% 60% 60% 58% 58% 59% 56% 56% 53% 52% 54% 49% 48% 46% 42

43 Opinion sur le supérieur hiérarchique direct selon la branche Q13. A propos de votre supérieur hiérarchique direct, diriez-vous qu il S/T D accord Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : A tous Vous fait confiance 78% 79% 76% 79% 79% Est disponible quand vous avez besoin de lui 71% 72% 71% 68% 72% Vous soutient en cas de difficultés 66% 69% 65% 65% 66% Vous donne les informations nécessaires à la réalisation de votre travail 67% 67% 67% 62% 68% Prend en compte les avis et propositions de son équipe 62% 63% 60% 63% 62% Associe ses collaborateurs aux réussites du service 60% 62% 59% 60% 61% Favorise le travail en équipe 60% 61% 60% 60% 60% Vous accompagne dans les changements 59% 60% 59% 56% 59% Vous aide à progresser dans votre travail 53% 53% 53% 52% 53% Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre travail 49% 48% 48% 49% 52% 43

44 Opinion sur le supérieur hiérarchique direct selon la région et la taille de l organisme Q13. A propos de votre supérieur hiérarchique direct, diriez-vous qu il S/T D accord 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : A tous Vous fait confiance 78% 78% 76% 78% 78% 79% 78% 78% 76% Est disponible quand vous avez besoin de lui 71% 74% 71% 68% 71% 74% 72% 72% 66% Vous soutient en cas de difficultés 66% 69% 65% 66% 65% 67% 67% 67% 61% Vous donne les informations nécessaires à la réalisation de votre travail Prend en compte les avis et propositions de son équipe Associe ses collaborateurs aux réussites du service 67% 68% 67% 63% 67% 69% 67% 67% 59% 62% 64% 61% 60% 61% 62% 61% 63% 57% 60% 66% 59% 58% 58% 60% 61% 60% 55% Favorise le travail en équipe 60% 63% 61% 59% 58% 61% 61% 61% 54% Vous accompagne dans les changements Vous aide à progresser dans votre travail Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre travail 59% 60% 60% 56% 57% 61% 59% 60% 53% 53% 54% 54% 51% 51% 54% 53% 54% 47% 49% 52% 49% 46% 48% 49% 49% 48% 46% 44

45 Opinion sur le supérieur hiérarchique direct selon le profil (1/2) Q13. A propos de votre supérieur hiérarchique direct, diriez-vous qu il Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T D accord Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : A tous Vous fait confiance 78% 89% 84% 77% 77% 76% 83% 74% 79% 80% 80% 82% Est disponible quand vous avez besoin de lui Vous soutient en cas de difficultés Vous donne les informations nécessaires à la réalisation de votre travail Prend en compte les avis et propositions de son équipe Associe ses collaborateurs aux réussites du service 71% 86% 80% 72% 71% 68% 80% 71% 72% 69% 68% 71% 66% 89% 75% 67% 64% 64% 79% 63% 67% 67% 64% 70% 67% 86% 74% 66% 64% 65% 78% 65% 66% 67% 66% 71% 62% 85% 70% 64% 61% 58% 74% 57% 62% 64% 64% 68% 60% 84% 71% 63% 57% 57% 75% 57% 59% 61% 63% 68% Favorise le travail en équipe 60% 83% 68% 62% 56% 58% 77% 59% 60% 59% 56% 63% Vous accompagne dans les changements Vous aide à progresser dans votre travail Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre travail 59% 85% 69% 58% 55% 56% 76% 57% 59% 57% 57% 61% 53% 85% 65% 53% 49% 49% 72% 50% 54% 52% 50% 58% 49% 69% 53% 48% 46% 48% 60% 44% 50% 51% 50% 55% 45

46 Opinion sur le supérieur hiérarchique direct selon le profil (2/2) Q13. A propos de votre supérieur hiérarchique direct, diriez-vous qu il 46

47 Responsabilité hiérarchique d une équipe Q14. Avez-vous la responsabilité hiérarchique d une équipe? Base : A tous (22871) 2010 % Oui % 17% Anc : Moins d 1 an : 5% / De 1 à 4 ans : 4% / De 5 à 9 ans : 10% De 10 à 19 ans : 19% / 20 ans et plus : 20% 16% 15% 19% 18% 22% 19% 10% 10% 1 Région de l organisme Taille de l organisme 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit % Oui 16% 16% 16% 13% 18% 17% 15% 17% 18% 47

48 Opinion des managers vis-à-vis de la direction de l organisme Q15. En tant que manager diriez-vous que la direction de votre organisme Base : Personnes ayant la responsabilité hiérarchique d une équipe (3879) S/T D accord % 59% 64% 53% 55% 61% 50% 51% 56% 33% 34% 36% 48

49 Opinion des managers vis-à-vis de la direction de l organisme selon la branche et selon la région et la taille de l organisme Q15. En tant que manager diriez-vous que la direction de votre organisme S/T D accord Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Personnes ayant la responsabilité hiérarchique d une équipe Vous donne les informations nécessaires à la gestion de votre équipe % 53% 58% 59% 61% Vous soutient en cas de difficultés 53% 56% 50% 61% 55% Prend en compte vos avis et vos suggestions 50% 50% 48% 56% 49% Vous donne les moyens humains nécessaires pour atteindre vos objectifs 33% 38% 31% 36% 33% S/T D accord 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Personnes ayant la responsabilité hiérarchique d une équipe Vous donne les informations nécessaires à la gestion de votre équipe % 58% 54% 60% 55% 63% 58% 55% 59% Vous soutient en cas de difficultés 53% 54% 49% 61% 52% 57% 52% 56% 60% Prend en compte vos avis et vos suggestions 50% 48% 45% 60% 48% 54% 47% 55% 54% Vous donne les moyens humains nécessaires pour atteindre vos objectifs 33% 33% 27% 44% 29% 41% 32% 35% 39% 49

50 Opinion des managers vis-à-vis de la direction de l organisme selon le profil Q15. En tant que manager diriez-vous que la direction de votre organisme Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T D accord Ensem ble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : Personnes ayant la responsabilité hiérarchique d une équipe Vous donne les informations nécessaires à la gestion de votre équipe * ** % 74% 72% 59% 57% 57% (**) 59% 46% 51% 62% 71% Vous soutient en cas de difficultés 53% 91% 67% 59% 56% 51% (**) 59% 45% 48% 56% 67% Prend en compte vos avis et vos suggestions 50% 81% 70% 53% 54% 47% (**) 50% 39% 42% 59% 65% Vous donne les moyens humains nécessaires pour atteindre vos objectifs 33% 74% 52% 42% 35% 30% (**) 50% 33% 26% 36% 47% 50 *Base faible ** Base très faible

51 Existence d un entretien d évaluation Q16. Au cours de l année écoulée, avez-vous eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA)? Base : A tous (22871) 2010 % Oui % 88% Anc : moins d 1 an : 18% / De 1 à 4 ans : 86% / De 5 à 9 ans : 92% / De 10 à 19 ans : 93% / 20 ans et plus : 94% Niv. : A : 61% / B : 92% / C : 93% / D : 93% / F : 88% 82% 87% 90% 89% 88% 80% 92% 90% Région de l organisme Taille de l organisme 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit % Oui 91% 92% 89% 92% 92% 88% 92% 88% 87% 51

52 Définition d objectifs annuels lors de l entretien d évaluation Q17. Au cours de cet entretien, votre responsable direct vous a-t-il fixé des objectifs annuels? Base : Personnes ayant eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA) (21019) 2010 % Oui % 95% Anc : Moins d 1 an : 89% / De 5 à 9 ans : 97%Niv. : A : 89% / D : 97% / E : 97% / F : 97% Métier : Informatique : 94% / Management : 99% / Personnel médical et paramédical des établissements : 90% / Régulation administrative : 94% 82% 93% 90% 95% 88% 94% 92% 96% Région de l organisme Taille de l organisme 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit % Oui 95% 96% 96% 94% 96% 94% 96% 95% 93% 52

53 Perception des objectifs fixés lors de l entretien d évaluation Q18. Les objectifs qui vous ont été fixés lors de l entretien sont-ils Base : Ceux dont le responsable leur a fixé des objectifs annuels (20179) S/T Oui % 86% 90% 85% 85% 87% 77% 77% 78% 45% 43% 46% 53

54 Perception des objectifs fixés lors de l entretien d évaluation selon la branche et selon la région et la taille de l organisme Q18. Les objectifs qui vous ont été fixés lors de l entretien sont-ils S/T Oui Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Ceux dont le responsable leur a fixé des objectifs annuels Clairs 86% 86% 86% 83% 89% Adaptés à votre fonction 85% 86% 85% 83% 87% Atteignables 77% 79% 77% 66% 80% Motivants 45% 48% 43% 42% 45% S/T Oui 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Ceux dont le responsable leur a fixé des objectifs annuels Clairs 86% 87% 87% 86% 85% 87% 86% 87% 83% Adaptés à votre fonction 85% 84% 85% 85% 85% 86% 85% 86% 85% Atteignables 77% 76% 75% 77% 78% 79% 78% 75% 71% Motivants 45% 45% 46% 45% 43% 45% 44% 45% 45% 54

55 Perception des objectifs fixés lors de l entretien d évaluation selon le profil Q18. Les objectifs qui vous ont été fixés lors de l entretien sont-ils Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T Oui Ensem ble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : Ceux dont le responsable leur a fixé des objectifs annuels Clairs 86% 94% 91% 86% 86% 85% 93% 86% 86% 86% 83% 87% Adaptés à votre fonction 85% 96% 89% 86% 86% 84% 93% 83% 85% 87% 87% 90% Atteignables 77% 93% 86% 79% 78% 73% 88% 76% 75% 77% 78% 81% Motivants 45% 84% 57% 44% 42% 42% 61% 38% 41% 51% 53% 64% 55

56 Perception du déroulement de l entretien Q19. Estimez-vous que cet entretien a permis de discuter de façon satisfaisante avec votre supérieur hiérarchique Base : Personnes ayant eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA) (21019) S/T Oui % 79% 81% 78% 76% 80% 73% 73% 74% 70% 68% 72% 63% 63% 62% 64% 63% 58% 64% 63% 62% 56

57 Perception du déroulement de l entretien selon la branche Q19. Estimez-vous que cet entretien a permis de discuter de façon satisfaisante avec votre supérieur hiérarchique S/T Oui Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Ceux qui ont eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA) Du bilan de votre activité 80% 83% 80% 78% 81% De vos objectifs de travail 78% 78% 77% 77% 80% De vos besoins en formation 73% 72% 73% 75% 77% De vos éventuelles difficultés 70% 72% 69% 70% 71% De vos souhaits d évolution 63% 64% 64% 63% 61% Du fonctionnement du service 64% 65% 64% 66% 60% De vos préoccupations 64% 66% 63% 65% 64% 57

58 Perception du déroulement de l entretien selon la région et la taille de l organisme Q19. Estimez-vous que cet entretien a permis de discuter de façon satisfaisante avec votre supérieur hiérarchique S/T Oui 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Ceux qui ont eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA) Du bilan de votre activité 80% 82% 81% 81% 78% 82% 80% 82% 76% De vos objectifs de travail 78% 79% 79% 78% 76% 78% 78% 78% 75% De vos besoins en formation 73% 72% 72% 73% 74% 75% 73% 75% 73% De vos éventuelles difficultés 70% 72% 70% 72% 68% 70% 70% 70% 68% De vos souhaits d évolution 63% 67% 62% 64% 62% 63% 64% 63% 59% Du fonctionnement du service 64% 66% 65% 65% 61% 64% 64% 64% 63% De vos préoccupations 64% 64% 64% 66% 62% 65% 64% 64% 64% 58

59 Perception du déroulement de l entretien selon le profil (1/2) Q19. Estimez-vous que cet entretien a permis de discuter de façon satisfaisante avec votre supérieur hiérarchique Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification S/T Oui Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : Ceux qui ont eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA) Du bilan de votre activité 80% 90% 87% 83% 80% 78% 84% 80% 81% 81% 78% 82% De vos objectifs de travail 78% 95% 87% 82% 78% 75% 81% 77% 78% 80% 77% 82% De vos besoins en formation 73% 85% 77% 76% 73% 72% 75% 70% 75% 77% 77% 78% De vos éventuelles difficultés 70% 88% 79% 72% 71% 67% 82% 69% 71% 70% 65% 72% De vos souhaits d évolution 63% 71% 71% 68% 65% 60% 75% 61% 65% 64% 58% 70% Du fonctionnement du service 64% 83% 68% 65% 62% 64% 77% 62% 65% 65% 60% 70% De vos préoccupations 64% 85% 70% 66% 64% 62% 73% 62% 65% 66% 62% 70% 59

60 Perception du déroulement de l entretien selon le profil (2/2) Q19. Estimez-vous que cet entretien a permis de discuter de façon satisfaisante avec votre supérieur hiérarchique 60

61 Utilité perçue de l entretien annuel Q20. Globalement, diriez-vous que cet entretien a été utile? Base : Personnes ayant eu un entretien annuel d évaluation et d accompagnement (EAEA) (21019) S/T Oui % 53% 55% Anc : moins d 1 an : 90% / De 1 à 4 ans : 73% / De 5 à 9 ans : 61% / De 10 à 19 ans : 57% / 20 ans et plus : 54% Niv. : A : 73% / B : 55% / C : 56% / D : 61% / F : 70% Métier : Contrôle : 51% / Production : 55% / Fonction support : 60% / Management : 72% / Régulation médicale : 47% 61% 56% 57% 57% 53% 55% 55% 53% 51% 57% 52% 56% Région de l organisme Taille de l organisme 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit % S/T Oui 58% 60% 57% 60% 56% 59% 58% 60% 54% 61

62 Raisons de non utilité perçue de l entretien Q20bis. Pour quelles raisons principales estimez-vous que l entretien n a pas été utile? Base : Ceux qui n ont pas trouvé l entretien utile (8744) ST Déroulement de l entretien* : 78% ST Suites de l entretien** : 54% 62 Nouvelle question 2011 Le total peut être supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles Le Sous-Total indique le % d individus ayant cité au moins un des items correspondant à celui-ci

63 Raisons de non utilité perçue de l entretien selon la branche Q20bis. Pour quelles raisons principales estimez-vous que l entretien n a pas été utile? % citations Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Ceux qui n ont pas trouvé l entretien utile On ne vous a pas proposé d évolution professionnelle** 46% 45% 46% 50% 47% Vous avez le sentiment de ne pas avoir été écouté pendant votre entretien* 33% 32% 34% 33% 30% Vous auriez souhaité parler de votre rémunération* 31% 33% 31% 33% 28% Vous n avez pas pu parler de certains sujets que vous souhaitiez aborder* 20% 18% 21% 18% 22% Vous n avez pas pu suivre la formation envisagée** 13% 14% 12% 13% 15% Votre manager n a pas su vous informer sur certains sujets 11% 13% 10% 12% 10% On n a pas accordé suffisamment de temps à votre entretien* 4% 3% 4% 6% 5% ST Déroulement de l entretien* 78% 78% 79% 79% 74% ST Suites de l entretien** 54% 54% 53% 57% 56% 63

64 Raisons de non utilité perçue de l entretien selon la région et la taille de l organisme Q20bis. Pour quelles raisons principales estimez-vous que l entretien n a pas été utile? % citations 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Ceux qui n ont pas trouvé l entretien utile On ne vous a pas proposé d évolution professionnelle** Vous avez le sentiment de ne pas avoir été écouté pendant votre entretien* Vous auriez souhaité parler de votre rémunération* Vous n avez pas pu parler de certains sujets que vous souhaitiez aborder* Vous n avez pas pu suivre la formation envisagée** Votre manager n a pas su vous informer sur certains sujets On n a pas accordé suffisamment de temps à votre entretien* % 44% 45% 44% 50% 50% 46% 49% 47% 33% 34% 34% 32% 31% 35% 32% 34% 37% 31% 34% 31% 31% 29% 30% 32% 30% 26% 20% 19% 20% 20% 21% 20% 20% 21% 18% 13% 15% 12% 13% 13% 10% 13% 10% 13% 11% 9% 13% 14% 10% 11% 10% 13% 14% 4% 4% 4% 3% 5% 4% 4% 4% 7% ST Déroulement de l entretien* 78% 79% 79% 78% 76% 79% 78% 78% 78% ST Suites de l entretien** 54% 53% 52% 52% 57% 56% 54% 55% 53% 64

65 Raisons de non utilité perçue de l entretien selon le profil (1/2) Q20bis. Pour quelles raisons principales estimez-vous que l entretien n a pas été utile? Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification % citations Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : Ceux qui n ont pas trouvé l entretien utile On ne vous a pas proposé d évolution professionnelle** Vous avez le sentiment de ne pas avoir été écouté pendant votre entretien* Vous auriez souhaité parler de votre rémunération* Vous n avez pas pu parler de certains sujets que vous souhaitiez aborder* Vous n avez pas pu suivre la formation envisagée** Votre manager n a pas su vous informer sur certains sujets On n a pas accordé suffisamment de temps à votre entretien* ST Déroulement de l entretien* ** % (**) 49% 50% 46% 46% 41% 50% 47% 44% 49% 36% 33% (**) 30% 31% 33% 34% 20% 32% 30% 36% 45% 41% 31% (**) 30% 35% 31% 30% 45% 34% 31% 26% 24% 24% 20% (**) 20% 17% 21% 21% 17% 20% 20% 20% 21% 30% 13% (**) 16% 16% 14% 11% 10% 12% 15% 14% 7% 9% 11% (**) 13% 10% 12% 11% 12% 9% 11% 15% 13% 17% 4% (**) 7% 4% 5% 4% 2% 3% 4% 6% 6% 9% 78% (**) 80% 77% 79% 78% 87% 78% 75% 79% 86% 85% ST Suites de l entretien** 54% (**) 60% 60% 55% 52% 51% 56% 56% 53% 53% 42% ** Base très faible 65

66 Raisons de non utilité perçue de l entretien selon le profil (2/2) Q20bis. Pour quelles raisons principales estimez-vous que l entretien n a pas été utile? 66

67 IV. Formation et rémunération 67

68 Les formations au sein de l organisme Q21. Depuis trois ans, avez-vous suivi une ou plusieurs formations? Base : A tous (22871) Famille : 71% Maladie : 72% S/T Oui : 72% 2010 : 74% 2009 : 75% Recouvrement : 80% Retraite : 72% Anc : Moins d un an : 45% / De 1 à 4 ans : 82% / De 5 à 9 ans : 80% / De 10 à 19 ans : 77% / 20 ans et plus : 69% Niv. : A : 59% / B : 69% / D : 80% / E : 84% / F : 80% Métier : Production : 70% / Informatique : 78% / Fonction support : 71% / Intervention et développement social : 84% / Management : 84% / Régulation administrative : 68% / Régulation médicale : 85% Région de l organisme Taille de l organisme 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit S/T Oui 73% 71% 70% 76% 73% 75% 72% 72% 79% 68 Le total peut être supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles

69 Raisons pour lesquelles les agents n ont pas suivi de formation Q23. Pour quelle(s) raison(s) n avez-vous pas suivi de formation(s)? Base : Personnes n ayant pas suivi de formation (5634) % 39% 22% 24% 17% 17% 15% 15% 12% 11% 11% 11% 9% 10% 6% - 1% 2% 69 Le total peut être supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles *Item ajouté en 2010

70 Raisons pour lesquelles les agents n ont pas suivi de formation selon la branche Q23. Pour quelle(s) raison(s) n avez-vous pas suivi de formation(s)? % citations Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Ceux qui n ont pas suivi de formation On ne vous en a pas proposé 39% 32% 43% 44% 31% Il n y avait pas de formation adaptée 22% 19% 24% 21% 19% Vous n avez pas suffisamment de temps pour suivre une formation 17% 20% 14% 21% 23% Vous n en avez pas besoin 17% 14% 20% 14% 16% Votre demande a été acceptée mais la formation n a pas pu être organisée 13% 16% 11% 13% 13% Votre demande de formation a été refusée 10% 13% 6% 10% 19% Vous venez d arriver dans l organisme 9% 12% 8% 10% 6% Le lieu de formation était trop éloigné 6% 11% 4% 3% 3% 70

71 Raisons pour lesquelles les agents n ont pas suivi de formation selon la région et la taille de l organisme Q23. Pour quelle(s) raison(s) n avez-vous pas suivi de formation(s)? 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Ceux qui n ont pas suivi de formation On ne vous en a pas proposé 39% 32% 41% 39% 38% 44% 38% 41% 44% Il n y avait pas de formation adaptée 22% 20% 22% 25% 22% 19% 22% 22% 22% Vous n avez pas suffisamment de temps pour suivre une formation 17% 15% 16% 17% 20% 19% 16% 19% 22% Vous n en avez pas besoin 17% 21% 18% 13% 17% 14% 18% 15% 10% Votre demande a été acceptée mais la formation n a pas pu être organisée 13% 15% 13% 14% 11% 11% 13% 13% 15% Votre demande de formation a été refusée 10% 6% 7% 15% 13% 9% 10% 10% 10% Vous venez d arriver dans l organisme 9% 10% 10% 9% 7% 11% 8% 11% 7% Le lieu de formation était trop éloigné 6% 13% 4% 3% 5% 3% 7% 3% 6% 71

72 Raisons pour lesquelles les agents n ont pas suivi de formation selon le profil (1/2) Q23. Pour quelle(s) raison(s) n avez-vous pas suivi de formation(s)? Ancienneté à la Sécurité Sociale Niveau de classification Ensemble Moins d un an De 1 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus A B C D E F Base : Ceux qui n ont pas suivi de formation On ne vous en a pas proposé Il n y avait pas de formation adaptée Vous n avez pas suffisamment de temps pour suivre une formation % 6% 38% 43% 46% 39% 20% 45% 40% 35% 36% 29% 22% - 12% 23% 21% 25% 9% 24% 24% 19% 20% 15% 17% 4% 10% 17% 17% 20% 8% 14% 19% 23% 26% 35% Vous n en avez pas besoin 17% 1% 7% 16% 15% 21% 9% 18% 19% 17% 16% 17% Votre demande a été acceptée mais la formation n a pas pu être organisée Votre demande de formation a été refusée Vous venez d arriver dans l organisme Le lieu de formation était trop éloigné 13% 1% 11% 17% 16% 12% 6% 11% 15% 17% 25% 10% 10% - 8% 15% 16% 9% 2% 8% 12% 16% 19% 8% 9% 95% 40% 4% 1% - 55% 7% 1% 4% 4% 8% 6% - 3% 8% 6% 6% 3% 6% 8% 5% 2% 2% 72

73 Raisons pour lesquelles les agents n ont pas suivi de formation selon le profil (2/2) Q23. Pour quelle(s) raison(s) n avez-vous pas suivi de formation(s)? 73

74 Perception des formations suivies Q24. Les formations que vous avez suivies Base : Personnes ayant suivi une ou plusieurs formation(s) (17109) S/T D accord % 78% 83% 72% 73% 74% 70% 69% 69% 74

75 Perception des formations suivies selon la branche et selon la région et la taille de l organisme Q24. Les formations que vous avez suivies S/T D accord Ensemble Famille Maladie Recouvrement Retraite Base : Ceux qui ont suivi une ou plusieurs formation(s) Etaient adaptées à vos besoins professionnels 79% 83% 78% 77% 79% Correspondaient à vos attentes 72% 76% 71% 72% 71% Vous ont permis de progresser dans votre travail 70% 76% 69% 67% 69% S/T D accord 2 Ensemble IDF NE NO SE SO Grand Moyen Petit Base : Ceux qui ont suivi une ou plusieurs formation(s) Etaient adaptées à vos besoins professionnels % 80% 78% 81% 77% 82% 79% 80% 77% Correspondaient à vos attentes 72% 75% 71% 71% 70% 76% 72% 73% 71% Vous ont permis de progresser dans votre travail 70% 74% 69% 72% 68% 72% 71% 72% 65% 75