Chapitre 4. Le E-Commerce

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1 Module de e-services Master 1. Télécom Chapitre 4. Le E-Commerce Pr. Fatima Linda OULEBSIR BOUMGHAR fboumghar@usthb.dz S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 1

2 Définition du e-commerce Vente ou achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d'un réseau électronique. OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economiques) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 2

3 Introduction (1/3) Un Portail électronique est utilisé pour la réalisation d un site marchand avec : Des transactions commerciales : vente de produits à travers le réseau internet, mécanismes d'achat par internet (B-To-B, B-to-C) mise à disposition de produits, biens, Et un ou des moyens de paiement en ligne. Des échange d informations Rester en relation Avoir des informations S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 3

4 Introduction (2/3) Un Catalogue électronique d articles, plus ou moins étendu Un panier d achat, pour plus de choix des devis en ligne des Conseils aux utilisateurs un Plan d'accès aux points de vente S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 4

5 Introduction (3/3) Une Gestion en temps réel : De la disponibilité des produits (stocks) du paiement en ligne le suivi de la livraison et, le service après-vente. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 5

6 Service clientèle Le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas de devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 6

7 Gestion de la relation Client (CRM) Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC, gestion de la relation client vise à proposer des solutions technologiques permettant de : renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 7

8 Marketing L'avant-vente ou marketing, avec étude de marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher, les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 8

9 Ventes L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste : à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection : gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales,... S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 9

10 L après -vente Consiste à fournir : une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 10

11 Attentes / la boutique en ligne Pouvoir l aménager et la redécorer facilement (templates, ) Gérer son catalogue avec facilité Le rendre attractif Publier facilement du contenu rédactionnel Gérer ses commandes Informer ses clients. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 11

12 Les Chiffres d Affaires Le Chiffre d affaires du commerce en ligne : 482Milliards $ en 2009 dans le monde Milliards $ en 2010 estimé dans le monde : Milliards $ en 2010 aux USA Milliards $ en 2010 en Europe 31 Milliards d euros en 2010 en France avec un taux de croissance de 29% ( prévisions 2011 et 2012 ) Milliards $ en 2010 en Asie 55.8 Milliards $ en 2010 pour le Reste du Monde (ROW) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 12

13 E-commerce Monde S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 13

14 Prévisions 2011 et 2012 S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 14

15 C.A. musique en ligne Musique en ligne 4,6 Milliards de dollars dans le monde en 2010, La progression de ce marché de la musique en ligne, a été divisée par deux, chaque année. 25% en 2008, 12% en 2009, 6% en Milliards de $ en 2009 S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 15

16 Taux de Croissance du e- commerce Croissance du e-commerce dans le monde (donnée par le cabinet J.P. Morgan) en : 2005 : 32.0% 2009 : 12.3%, 2010 : 18,9% et, 2011 : 18.9% attendue S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 16

17 Revenus financiers en e-commerce (cabinet J.P. Morgan) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 17

18 Prévisions Croissance du e-commerce, attendue entre 2010 et 2013 : dans le monde : 19,4% aux USA : 12.4% En France : environ 20% S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 18

19 Evolution et Prévision en France S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 19

20 Compétitivité par les TIC Beaucoup de pays misent aujourd hui sur les TIC pour relancer la croissance économique. 40% de l'augmentation de la productivité en Europe sont rendus aujourd hui possibles grâce à l'interaction entre l'informatique et les moyens de communication avec l'industrie, les services et les activités du secteur public; La compétitivité européenne et la prospérité à l'ère du numérique sont inextricablement liées à un secteur TIC dynamique, avec un programme de transformation pour l'ere numérique. Qu en est-il pour l Afrique? Les pays du Maghreb? S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 20

21 L Afrique / Monde 111 Millions d utilisateurs d Internet en Afrique 10.9% de sa population et 5.6% de la population mondiale Au Kenya, les services de M-payment ont drainé plus de 12% du PIB du pays. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 21

22 Le Maghreb Nombre d internautes en 2010 : Au Maroc : Millions soit 33.0% de sa population et 9.4% de la population africaine En Algérie : 4.7 Millions soit 13.6% de sa population et 4.3% de la population africaine. En Tunisie : 3.6 Millions soit 34% de sa population et 3.2% de la population africaine CA en e-commerce En Tunisie : en augmentation de 20 à 50% par an? ( En Algérie? part des emplois générés par les TIC, par rapport à la population active, passera de 1,46% à 4%. PIB en 2010: Algérie : 159,8 Milliards $, avec un taux de croissance en 2010 de : 4,1%. La population est de et le PIB par habitant est estimé pour 2010 est : $ (5,073 $ en 2008). Maroc : 91,7 Milliards $ pour une population de soit un PIB par habitant de $ Tunisie : 43,9 Milliards $ pour une population de , soit un PIB par habitant de $ S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 22

23 Monde : l'e-commerce BtoC par zones géographiques (En milliards de dollars) Zones\ Années Etats-Unis 47,5 74,4 110,6 135,2 197,9 Amérique du sud 0,7 1,8 3,3 5,5 8,1 Europe 8,1 16,5 37,1 81,8 182,5 Afrique/Moyen Orient 0,2 0,3 0,6 1,1 1,6 Asie 3,2 8,3 15,6 26,4 38,0 S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 23

24 Types de e-commerce Gouvernement ou Administration Business Citoyen Gouvernement ou Administration Business B2A : échanges électroniques entre entreprises privées et le gouvernement, B2B : Commerce électronique entre entreprises, partenariat, R&D B2C : sites marchands, télé- achat Citoyen C2C : vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 24

25 Boutiques en Ligne Toute entreprise (PME/PMI) doit disposer de sa boutique en ligne De nombreuses solutions sont disponibles : développement complet et particulier création d'une boutique en ligne par ses propres moyens... achat d'une solution clé en main, ou travail avec un prestataire spécialisé e-commerce. les boutiques gratuites et Open Source présentent l'avantage : d'être à libre disposition de tout internaute et permettent des développements adaptés à l entreprise. Une étude permet de comparer les différents systèmes de boutiques. tests en live : en local p1, p2, p3 S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 25

26 Fonctionnalités La dernière version d une boutique en ligne, intègre nativement :... Gestion des stocks ing Gestion des catalogues Module de payement paypal Gestion des taxes Gestion des clients / commandes Gestion multi-langue Peuvent être ajoutés rapidement et gratuitement: Modules de payements particuliers (carte bancaire par exemple...) Nouveaux templates (thèmes graphiques pour votre site) Gestion des Prix Particulier et Professionnel par Produits S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 26

27 Portails de e-commerce et CMS Pour créer son site web, on peut penser aux CMS ou Content Management System Quels sont les CMS existants et quelles doivent être leurs fonctionnalités pour un site web de e-commerce? S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 27

28 Comparatif de portails à base de CMS! Il existe à travers le monde plusieurs centaines de CMS différents. Chacun est adapté à une utilisation particulière, mais comment arriver à s y retrouver? Quel est le meilleur CMS? Des CMS opensource ( php?catid=1&category=cms / Portals) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 28

29 Top 3 des CMS Opensource (1/2) Packt Publishing publie son top 5 annuel des meilleurs CMS pour 2010 ( 1. Wordpress 2. Drupal et Joomla WordPress est une plate-forme de publication personnelle mettant l'accent sur l'esthétique, les standards du Web, et la convivialité. C est un moteur de blogltrès populaire au monde: il est simple et flexible Il permet de diffuser un contenu rédactionnel et multimédia mis à jour. Disponible également sous la forme d un service en ligne ( la version téléchargeable permet de donner au caractère vraiment particulier à son blog, propose de personnaliser son site, grâce à un jeu de templates et de modules. Choix des PHP(4.2 ou sup) ainsi qu une base de donnée (MySQLou PGSQL) pour faire fonctionner son site. Il faut un serveur de base de données ainsi qu un serveur PHP tel qu Apache. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 29

30 Top 3 des CMS Opensource (2/2) Drupal 7.0 est un logiciel (CMS) qui permet de publier facilement de gérer et d organiser une grande variété de contenu sur un site web. Utilisé par près de Webmaster. Drupal est un système de gestion de contenu à mi-chemin entre Wordpress et Joomla!. Grande polyvalence L'installation de Drupal est simple et semblable à celle d un autre CMS Le design par défaut est sobre et agréable. Drupal propose un Éditeur WYSIWYG pour la Rédaction d article et de billet et la Gestion des groupes d utilisateurs. Joomla parmi les plus puissants : il est le leader incontesté des CMS; Utilisé par des millions de webmasters dans le monde Joomla, en swahili, veut dire «le tout»,«tous ensemble». C est un CMS qui s appuie sur une large communauté pour continuer son développement et améliorer sans cesse son fonctionnement. Facile à installer, à déployer. Simple à gérer et fiable ( Il faut disposer d un serveur supportant le langage PHP(Apache conseillé) avec une base de donnée MySQL. De nombreux modules et design sont disponibles. Personnaliser son site au niveau du front office (partie visible) ou de la page d administration (Template-Joomla) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 30

31 Autres CMS Opensource Le CMS oscommercedispose : d'un front office et, d'un backoffice (partie étant réservée aux responsables de la boutique) pour s acquitter de toutes les tâches nécessaires à son administration. Installation facile et rapide Côté technique, configuration minimale : Php3.x et MySql3.23. PHP-Fusion est un système léger open-source de gestion de contenu (CMS) écrit en PHP4.Il utilise une base de données MySQL pour stocker le contenu du site et comprend un système d'administration simple et complet. NukeViet est le premier CMS opensourceau Vietnam.Technologies web : xhtml, CSS 3, XTemplate, jquery, AJAX. EzPublish(prononcer easy publish) bien moins connu que les autres CMS Développé par une équipe Norvégienne l une des références en la matière. Parmi ses utilisateurs prestigieux on peut citer le MIT, la NASA ainsi que Vogue magazine. CMS atypique, son installation est plus fastidieuse que celle d un Joomlaou d un Wordpress. Requiert une quantité de mémoire vive importante aussi bien à l installation qu à l exécution (éditer le php.ini) nécessite pour son fonctionnement un serveur php tel qu Apache ainsi qu un SGBD tel que MySQL ou PGSQL S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 31

32 Pour Créer son site de e- commerce? Faire de la veille technologique Installer et maintenir son système de management de contenu (CMS) Développer ou écrire des cahiers des charges pour de nouvelles fonctionnalités? S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 32

33 Principaux risques du E-Commerce Piratage des numéros de CB sur Internet (rarissime) Commandes non livrées et déjà débitées, ou Problèmes de service après-vente TVA ou frais de douane entre pays étrangers S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 33

34 Quelques règles simples Bien identifier le marchand; Privilégier les sites labellisés; Lors des paiements, utilisation de serveurs sécurisés, identifiables par: l'adresse (et non pas et par un cadenas en bas à gauche de la page web S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 34

35 La signature électronique La signature électronique est définie par l ISO : ce sont des «Données ajoutées à une unité de données, ou transformation cryptographiqued une unité de données permettant à un destinataire de prouver la source et l intégrité de cette unité en la protégeant contre la contrefaçon (par le destinataire par exemple)». La cryptographie à clé publiquerend possible l'utilisation des signatures électroniques. Celles-ci permettent de confirmer l'origine d'un message. Pour signer un message, on utilise une fonction mathématique (fonction de hachage) qui produit un résumé du message à émettre. Le résumé obtenu est chiffré à l'aide de la clé privée de l'expéditeur. Le résultat, qui constitue la signature électronique, est annexé au message. Le destinataire du message peut ensuite s'assurer l'origine du message et l'intégrité de l'information à l aide d une clé publiqueet comparé au hachage effectué sur le document signé. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 35

36 Le PKI Le PKI ou Public Key Infrastructureest un ensemble de composants physiques : Ordinateurs, équipements cryptographiques, logiciels ou matériel type Hardware Security Module ou encore des cartes à puce, des procédures humaines (vérifications, validation) et des logiciels (système et application) pour gérer le cycle de vie des certificats électroniques. Une infrastructure à clé publique délivre un ensemble de services autour des certificats pour le compte de ses utilisateurs. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 36

37 Le certificat électronique Fait office d'une pièce d'identité ou d'un passeportsur Internet totalement conforme aux standards internationaux (ITU X509) Le certificatest le document émis et signé par une entité (organisme digne de confiance ou un utilisateur normal), associant une clé publiqueà des informations relatives au propriétaire du certificat. Le paiement électronique, les tiers de confiances et les infrastructures spécialisées (réseaux bancaires) les usages des cartes à puces et cartes intelligentes, les annuaires de type LDAP, l authentification forte(pki, etc.) doivent prévoir des modèles de sécuritépour l accès aux applications informatiques avec les contraintes réglementaires. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 37

38 Problème de vente à distance (TVA, Douane, ) Quand un produit est acheté à l'étranger, les droits de douane et la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) sont à acquitter, comme si le produit était acheté sur le sol national. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 38

39 S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 39

40 Etat des lieux du e-commerce en Algérie Très peu de véritables sites de e-commerce permettant des transactions de paiement en ligne Beaucoup de créateurs C ou B, s y préparent : Sites marchands prometteurs Vitrines Catalogues de produits Formulaires de commandes Réservations en ligne (paiement effectué à la livraison ou à l agence) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 40

41 Défis en Algérie Changer les habitudes en utilisant des cartes de crédit Augmenter les taux de bancarisation Culture très ancrée de l argent liquide Confiance à établir grâce à un cadre réglementaire et juridique approprié Accès à des systèmes de paiement sécurisés. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 41

42 Le e-commerce en Algérie (1/2) Le e-commerce en Algérie : les gros investissements de l'etat offrent des grandes potentialités : équipement informatique, télécommunication, baisse des prix de connexion, dispositifs de l'entreprenariat et formations de cadres en informatique et économie (banque, commerce, gestion) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 42

43 Le e-commerce en Algérie (2/2) Des décisions courageuses impliquant l'etat et toutes ses Institutions commencent à émerger par la mise en place de conditions pour : la dématérialisation des échanges; Certains achats en ligne (billets d avion, ) les acquittements de factures : d'énergie, de téléphone, d'eau, des Impôts,.. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 43

44 Paiement électronique en Algérie Les Distributeurs automatiquesde billets(dab) et determinaux de paiement électronique (TPE), pour l usage descartes interbancaires(cib), ne semblent pas susciter l engouement du citoyen,quidemeure d ailleurs réticent à adopter le mode depaiement par carte électronique. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 44

45 La monétique en Algérie (1/4) Algérie Poste (A.P.) a mis en service depuis le 09 octobre 2005 son propre système monétique. Ce système repose sur une solution monétique complète, disposant d une interface en temps réel avec le système d information central et permettant un contrôle du solde du compte CCP lors des transactions de retrait d'espèces sur les Distributeurs Automatiques de Billets de Banque (DAB) et les Guichets Automatiques de Banques (GAB ). Il est connecté au SWITCH de l opérateur interbancaire SATIM permettant ainsi à l'ensemble des porteurs de cartes CIB des banques adhérentes au Réseau Monétique Interbancaire Algérien d'utiliser les GAB d'algérie Poste S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 45

46 La monétique en Algérie (2/4) Les porteurs de cartes émises par Algérie Poste peuvent effectuer des opérations de retrait d'espèces sur l'ensemble des 533 DAB installés au niveau des banques. A.P. participe également au système de paiement national par cartes CIB en tant qu émetteur et acquéreur. la poste dispose de quelque 680 distributeurs automatiques de billets (DAB) Près de 6 millions de cartes magnétiques pour une clientèle de plus de 12 millions de CCP et de 4 millions decomptescnep 2 millions de cartes uniquement ont été utilisées sur les 4,5 millions retirées des bureaux deposte, soit 44%. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 46

47 La monétique en Algérie (3/4) A la Société Générale Algérie, la monétique avance. En Juin 2009, cette banque possèdait57 DAB déployés, 55 TPE (Terminal de Paiement électronique) installés ainsi que cartes interbancaires distribuées dont cartes Gold. Il y a un programme d installation d environ 100 DAB par an, à l échelle nationale. Près d un million de transactions par jour, sur un total de 5 millions de cartes en circulation dont quelque cartes bancaires qui servent aussi bien au paiement qu au retrait. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 47

48 La monétique en Algérie (4/4) La Satim(Société d'automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique) annonce aussi l ouverture prochaine sur l international avec l adhésion à Visa Cardet Master Card. Ainsi un réseau monétique interbancaire existe, mais ne couvre pas entièrement l ensemble des besoins des populations Le développement de la monétique reste encore en quête de progression, notamment en termes de pénétration des TPE et l usage des cartes par les commerçants. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 48

49 Processus d une transaction monétique: Introduction de la carte dans le terminal par le porteur (DAB, TPE, ). Demande d autorisation à l émetteur. Réponse à la demande d autorisation. Collecte de la transaction par l acquéreur. Présentation par l acquéreur de la transaction en compensation. Débit du compte du porteur et crédit du compte de l acceptant. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 49

50 S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 50

51 Cadre Juridique en Algérie (1/2) Règles déjà existantes dans le commerce classique Code civil; Code du commerce; Code du consommateur. Objectif majeur H (e-algérie 2013) Mise en place d un environnement de confiance favorable à la Gouvernance électronique ( Algerie_suite) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 51

52 Cadre Juridique en Algérie (2/2) Action H1.Elaborer et mettre en œuvre la réglementation de l identité électronique unique des individus et des entreprises, ainsi que de la signature électronique Action H2.Elaborer et mettre en œuvre la réglementation des transactions électroniques et de leur certification. Action H3.Réglementer la protection des données personnelles pour garantir la confidentialité et l intégrité des informations privées des citoyens et des entreprises, et restreindre leur utilisation aux seules administrations habilitées? Action H4.Réviser la loi en tenant compte des dysfonctionnements constatés dans sa mise en œuvre. Textes réglementaires : Loi N du 20 Juin 2005 Décret exécutif N du 30 Mai 2007 protection des données numériques : mise en place durant l année 2009? Cybercriminalité : s inspire de la Convention Européenne de Budapest ( S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 52

53 Vie privée et cybercriminalité Antinomie entre vie privée numérique et lutte contre la cybercriminalité Les données confidentielles des internautes se retrouvent sur des milliers de fichiers. chaque personne a son identité sur environ un millier de fichiers. la consolidation de ces données permet d obtenir des informations précises sur le comportement de personnes. Il est possible aux entreprises d avoir des informations sur les actions prévisionnelles des consommateurs, à l aide de logiciels de Datamining (fouille de données) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 53

54 Législation /Vie privée et cybercriminalité En Afrique, la législation se renforce comme pour : l Algérie qui s est inspirée de l accord de Budapest, le Nigeria où la loi en ce domaine est dure ou encore, le Bénin qui est en train de rédiger une législation similaire. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 54

55 Sites marchands en Algérie Compagnies aériennes Constructeurs automobiles : Autres : S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 55

56 Med-IT2010 Quelles sont les entreprises TIC primées en 2010? Trois prix ont été remis aux lauréats après leur participation à un concours qui a regroupé 80 PME. Le premier prix, d'un montant de de dinars, a été décerné à l'entreprise "Media marketing", dirigé par Docteur YoucefAggoun: entreprise de fourniture de nouvelles technologies et de recherche des applications informatiques destinées aux médias Le second prix, d'un montant de dinars, a été attribué à l'entreprise "Techno Moderne Sarl" qui travaille dans la distribution de fourniture de bureaux, d'articles scolaires, d'équipements d'hôtellerie et de rayonnage Le troisième prix, d'un montant de dinars, à été remis à l'entreprise "Emploi partner" qui s'occupe de recrutement des travailleurs, et recrutement spécialisé dans les métiers de la relation clients, communication, marketing et ressources humaines S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 56

57 Med-IT2009 Dans le cadre du Med-It 2009 (voir bilan à un concours des meilleurs sites web marchands Algériens a été organisé du 18 au 20 mai 2009: les sites concernés sont les sites marchands qui s'adressent à une clientèle algérienne ou étrangère, dont les produits et services proposés peuvent être à destination des entreprises, administrations ou à des particuliers. Trois sites ont été récompensés par le jury : 1/ Touring-Algérie (agence de voyages online) : 2/ OuedKniss(site de petites annonces) 3/ webitech(hébergement de sites internet) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 57

58 Evolution du Mobile en Algérie De , le nombre d abonnés à la téléphonie mobile affiche un taux de croissance de 46,5% en Afrique : Le Nigeria a enregistré la plus forte croissance d abonnés mobiles, avec 18,6% de nouveaux abonnés sur la période , suivi par l Egypte (11,6%) et l Algérie (9,3%). Taux de croissance fabuleux puisque en 2004, le taux d abonnés était seulement de 5 Millions. Il a été multiplié par 6 en 4 ans. Il est vrai que plus de 95% du parc total se compose de lignes pré-payées. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 58

59 Croissance intensive à venir L'objectif du programme quinquennal, est d'atteindre un taux de 107% du nombre global de la population algérienne en 2014, au plus tard. La couverture et la qualité des prestations des réseaux de la téléphonie mobile en Algérie devront répondre aux normes internationales. Les opérateurs GSM en Algérie vont se concentrer à l avenir, à une croissance intensive (augmentation de l ARPU) plutôt que sur la croissance extensive avec seulement la captation de nouveaux clients. Il faudrait donc faire migrer les clients du prépayé vers des offres post-payées grâce à de nouveaux services multimédia (MMS, navigation Internet, ) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 59

60 Monétique sur mobile en Algérie Une autre forme de monétique est le M-paiement ou micro-paiement et communément connu sous l appellation de SMS surtaxé ou SMS+ dont le principe reste relativement simple mais aussi dont les montants restent assez faibles, moins de 150 DA. En mettant sur le marché le paiement par SMS en plus de son service Wi-Fiau niveau des places publiques et des villes, Algérie Télécom offrira une alternative pour monétiser le contenu éditorial sur Internet (contenu web Algérien en quête d un modèle économique capable de générer du revenu sur la toile). S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 60

61 Exemples de M-services Rechargement des comptes prépayés mobile par débit du compte CCP RACIMO et le nouveau service lancé récemment par Algérie Poste et permettant à tous les titulaires de comptes CCP d'effectuer des recharges de leur compte prépayé MOBILIS ou celui d'un proche par débit du compte CCP. Il sera aussi question de e -services liés à la monétique tels que: le paiement des différentes factures (électricité, gaz, téléphonie...), l introduction de cartes de péage électroniques pour les futurs usagers de l autoroute est-ouest et du métro ainsi que la création d un pôle de compétences pour la formation des ressources humaines dans ce domaine. S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 61

62 M-services tendance aux USA Les revenus du m-commerce américain devraient atteindre 23,8milliards de dollars en2015 et représenter à ce moment-là 8,5% du total des ventes en ligne. Equivalant à une croissance annuelle de 65% par rapport à2009, cette progression est tirée par l'utilisation des smartphoneset de l'internet mobile. Dans cinq ans, les deux tiers des téléphones mobiles vendus seront en effet des smartphones. Le m-commerce américain devrait alors représenter 20% du m- commerce mondial, et 0,5% du total des ventes de détail dans le pays. M-paiement : à travers le mobile déjà appliqué dans certains pays arabes et africains et même européens (Movilor: Le nombre d abonnés du mobile en Algérie permet de penser que le m- paiement pourrait être une bonne solution alternative en Algérie. Mise prochainement sur le marché de paiement par SMS en plus de son service Wi-Fiau niveau des places publiques et des villes (Algérie Télécom) S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 62

63 Activités Chapitre 4 Med-IT2010? Règlementation pour la cybercriminalité en Europe? en Algérie? Compétitivité par les TIC : En Afrique? En Algérie? S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 63

64 Références ech S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 64

65 Annexe (2009 ->2011) "Environnement Numérique" S Pr. Fatima Oulebsir Boumghar 65