RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM?
|
|
- Jean-Marie Audet
- il y a 2 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Glossaire 178
2 A Analyses personnalisables : Les fournisseurs des outils de CRM offrent des outils à la fois puissants et conviviaux qui permettent à tout utilisateur d'obtenir, grâce à des rapports standard ou personnalisés, des informations exploitables sur les relations avec les clients et l'activité de l'entreprise. Des tableaux de bord personnalisés fournissent en temps réel aux responsables et aux cadres dirigeants un instantané de l'entreprise afin de faciliter la prise de décisions cruciales. B Base de données : (BD) Une base de données (son abréviation est BD, en anglais DB, data base) est une entité dans laquelle il est possible de stocker des données de façon structurée et avec le moins de redondance possible. Aussi el arbitre les moindres détails concernant la relation avec le client tout au long de son cycle de vie. Balanced Scorecard : Système de gestion stratégique propre à assurer la réalisation d objectifs à long terme. C Call Through (Web Call Back) : Dispositif d un centre d appels qui va permettre aux opérateurs de rappeler les clients par simple saisie du numerus de téléphone et d un clic sur le bouton de saisie. Case Based Reasoning (CBR): Outils dans les Centres d appels, permettant de donner une solution au client par des questions et réponses successives (base de connaissance capitalisant les questions les plus fréquentes des opérateurs pour lui permettre de poser les bonnes questions) Centre d appels ou Call centers: Lorsque le client, par exemple, lui passe une commande par téléphone, qu il sollicite des conseils ou un dépannage sur un produit qu il vous viens d'acheter ou que vous réservez une place de train ou d'avion par téléphone, il passera par un centre d'appels téléphoniques ou centre de contact client. Ces centres sont souvent accessibles par des numéros d'appels spéciaux : numéro Azur, Vert. Centre de support, assistance ou Help Desk / Hot Line: Centre d appels dédié au support technique. Chaîne de valeur : Le concept de chaîne de valeur a été introduit par Michael Porter dans son ouvrage "L'avantage concurrentiel" (Porter 1986). La chaîne de valeur permet de décomposer l'activité de l'entreprise en séquence d'opérations élémentaires et d'identifier les sources d'avantages concurrentiels potentiels. CTI (Couplage téléphonie - informatique) : Dans un Centre d appel, si le client appel, le CTI va permettre aux opérateurs de disposer des fiches concernant les clients grâce aux numéro d appel pour l identifier.
3 CRM (Customer Relationship Management) : Management de la relation client, est un ensemble de méthodes et d outils dédiés à la gestion de la relation client. (Centre d appels, logiciels d analyse marketing, etc.). La CRM n est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais une stratégie d entreprise. Customer Base Management : Dans la ligne de l «Activity Base Management», pour mesurer l impact d une stratégie CRM sur les paramètres de la valeur du capital client. Cycle de vie des client : Est constitué d étapes successives, correspondant aux différentes étapes de la chaîne de valeur qui aboutissent à délivrer produits et services aux clients. Chaque étape est censée contribuer directement et de manière significative à la relation entre le client et l entreprise. Ce ne sont ni des activités de support, ni des activités de pilotage. Le cycle de vie des clients distingue en principe deux étapes majeures et successives de conquête puis de fidélisation. D Datamining : Extraction de données basée sur des modèles statistiques sophistiqués. Les logiciels de datamining les plus connus sont SAS, SPSS, SPAD de décision. Datawarehouses : Structure informatique dans laquelle est centralisé un volume important de données consolidées à partir des différentes sources de renseignement de l entreprise et d outils ETL (Extraction, Transformation, and loading, corrélation). Il s en distingue par le fait qu il tire ces informations de sources existantes, soit internes, soit externes, pour ensuite leur appliquer un format homogène et les consolider, puis les stocker de telle façon qu il soit facile d y accéder et de les extraire. Dans un contexte de la gestion de la relation client, un entrepôt de données peut, par exemple, se procurer des statistiques démographiques à l extérieur des systèmes de l entreprise et les soumettre à une analyse comparative vis-à-vis de ses documents de facturation, a fin de déterminer les préférences de sa base de clientèle. E E-CRM : (Electronic customer relationship), constitue l un des exemples qui illustrent le mieux l intérêt d associer les technologies du Web, du workflow et du datawarehousing. En ajoutant un site Web à leurs canaux traditionnels de commercialisation, de distribution et de service, les entreprises s efforcent de rendre efficaces les interactions avec leur clientèle, sans intervention humaine. Brown S. (2001) CRM, La gestion de la relation client Ed. Mondial, France p.239 Entrepôt de données, ou datawarehouse, Un datawarehouse se caractérise donc par : Des données orientées sujet d'analyse (ou «dimension») Des données non volatiles. C'est-à-dire en lecture seule, avec une conservation de l'historique et de leur évolution
4 Des données épurées ou transformées par : Un filtrage et une validation des données (les valeurs incohérentes doivent être rejetées) et un codage. Sous cet angle, on peut finalement voir le datawarehouse comme une architecture décisionnelle capable à la fois de gérer l'hétérogénéité et le changement et dont l'enjeu est de transformer les données en informations directement exploitables par les utilisateurs du métier concerné. «Un datawarehouse ne s'achète pas, il se construit.» Entreprise Marketing Automation, EMA : L automatisation du Marketing, consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. Avec cette automatisation du marketing, l entreprise va se bénéficier d une vision véritable unifiée de chaque aspect du cycle de vie client. ERP (Entreprise Ressource Planning) : Planification des ressources de l entreprise, Progiciel sur mesure spécifique a une activité, un métier, une fonction qui permet d en générer l organisation et le flux d informations fait découvrir a l entreprise des possibilités de communication entre différentes services (administration de ventes, achats, production, paie, compta ) autour d un systèmes de gestion de base de données. Escalade d appels : Outil dans un centre d appels. Un fois que l opérateur (front office) n est capable de donner une réponse au client, le dossier du client est transmis à des opérateurs de back office ou de deuxième niveau. ETL: Extraction, Transformation, and loading (corrélation) d information. F Front office et back office, intégration: Un front office performance sera un office adapté aux conditions de vente (souplesse, rapidité, portabilité). Autrefois souvent disponibles sur minitel, les applications sont désormais de type client léger ou client Web. Le nombre de transactions pouvant être très important un samedi soir de soldes, les serveurs doivent pouvoir monter sur une large échelle de puissance. Pour gagner du temps et limiter les risques d'erreur, l'intégration du front - office et backoffice est utile. Le back-office se charge : de la facturation, du calcul des commissions perçues par les apporteurs, du reporting, lorsque c'est nécessaire, du recouvrement et du contentieux. G Gartner Group: Leader dans le marché de conseil sur les technologies IT. Gestion de campagnes : Grâce a l automatisation du Marketing, les fournisseurs des outils CRM vont aider à l entreprise à disposer, avec cette gestion de campagnes, d une planification efficace des dépenses marketing, pour gérer l ensemble de ses campagnes et initiatives pour finalement analyser les performances et ses résultats.
5 Gestion des comptes : Grâce a l automatisation du Marketing, les fournisseurs des outils CRM vont aider à l entreprise à disposer, avec cette gestion de comptes, d un connaissance approfondie de chaque compte, de favoriser la collaboration à l'échelle de votre entreprise et de créer et gérer des relations client fortes et durables. Gestion de connaissances : Grâce a l automatisation du Marketing, les fournisseurs des outils CRM vont aider à l entreprise à conserver et à partager les connaissances des experts produits, de standardiser le traitement des solutions et d'accélérer la résolution des dossiers. Gestion des documents : Grâce a l automatisation du Marketing, les fournisseurs des outils CRM vont aider à l entreprise à gérer de façon collaborative les contenus sur lesquels reposent les activités métiers grâce à un référentiel commun. L entreprise se rendre ainsi des interactions clients plus efficaces et homogènes. Gestion des opportunités : La gestion des opportunités permet aux équipes des ventes de collaborer et de conclure les affaires plus rapidement en offrant la possibilité de mettre à jour les informations relatives aux contrats, d'assurer le suivi des événements jalon des opportunités et d'enregistrer toutes les interactions relatives aux opportunités à partir d'un point unique. Gestion des pistes : Suivi des requêtes des prospects clients et achemine en toute transparence les pistes validées vers les personnes appropriées GPRS: General Packet Radio Service GRC (Gestion de la relation client) : Management de la relation client. I IP (Internet Protocol) : Protocole de transmission des «paquets» d informations entre les ordinateurs du réseau internet. K KM (Knowledge Management) : Va à créer un dépôt d information, connaissances et expériences, dont toutes les employées de l entreprise vont avoir un accès pour le consulter. Le principe tout ce que chacun sait, dans l entreprise comme au dehors peut être utile et exploité par l entreprise dans le but d optimiser sa relation avec le client. C est le partage (de fois vraiment difficile de la part des employées, car ils craignent de perte un certain pouvoir), l organisation et l exploitation du capital - savoir dans le but d améliorer un service, un produit, une méthode, une relation. On veut essayer de ne pas perdre des informations. M
6 Marketing hybride : Marketing proposant aux clients des contacts par de multiples canaux (Internet, call center, ventes directes, détaillants). Marketing de masse : 1960 quand la grande distribution commence il n y avait pas assez de fournisseurs et pas assez de produits. Objectif : Privilégier la masse, sans chercher à connaître à qui on vendait. Le produit doit racoler le client pour le consommer, «consommateur». La réclame cède la place à la publicité. Marketing relationnel, découle du concept de Gestion de la relation client. Elle s articule en général autour d un programme de communication régulier comme une lettre d information ou un magazine et cherche à créer un lien avec le client à travers des dons de réduction, des invitations à des événements (ouverture de magasin, lancement de produit). De manière à créer le sentiment d une relation personnalisée, le marketing relationnel tend à être réactif. Marketing transactionnel au marketing relationnel : Traditionnellement, il fallait conquérir de nouveaux clients plus que les conserver. Aujourd'hui, il s'agit de conquérir, de conserver et surtout de développer les relations avec les clients. «On est passé d un marketing transactionnel (à base de bons de réduction, de messages sur l avantage produit) à un marketing relationnel, souligne François Joret, directeur de création de D Communication. Ce nouveau type de communication permet d établir un rapport qui n est pas seulement commercial, de mettre la marque au niveau du consommateur. Le transactionnel, avec des formules du type "5 % moins cher", ne génère pas de préférence. Le relationnel permet de mettre en avant la marque, ses valeurs, de partager avec le consommateur. N NTIC (Nouvelles technologies de l information et de la communication) : Expression aux contours assez flous, apparue avec le développement des réseaux de communication, désignant tout ce qui tourne autour d'internet et du multimédia. Elle recouvre également la notion de convivialité accrue de ces produits et services destinés à un large public de non-spécialistes. Au confluent de l'informatique, des réseaux de télécommunication et de l'audiovisuel, les NTIC s'adressent au plus grand nombre. P Périphériques mobiles : Les solutions mobiles d un fournisseur des outils informatiques CRM, rendent vos données commerciales critiques disponibles, que vous soyez en avion, en taxi ou dans l'attente d'un rendez-vous avec l'un de vos clients. Ces solutions sont disponibles soit pour votre ordinateur portable, soit pour votre PDA Prévision : Les solutions des prévisions proportionnées pour les fournisseurs des outils de CRM, permettent aux entreprises de se bénéficier d'une visibilité précise de leur pipeline de ventes. Aussi, des prévisions exactes et en temps utile relatives au chiffre d'affaires et à la demande client vont favoriser la
7 conclusion d'un plus grand nombre d'affaires, l'accroissement de la rentabilité de l'entreprise et l'adaptation des dépenses à la croissance du chiffre d'affaires. Les prévisions offrent également aux entreprises une visibilité stratégique sur les tendances futures de la demande de produits et de services. R Relation One to One: Méthode marketing qui veux différencier chaque client, valorisation du capital client. Le marketing One - to - One est basé sur trois concepts-clé : -La différenciation un par un des clients, sur la base de leurs besoins différents. -La création de barrière à l'entrée permet de s'abriter des concurrences trop vives et par la même de lutter efficacement contre la désertion des clients. -La différenciation des clients sur la base de leur valeur pour l'entreprise permet de structurer son portefeuille client sur le critère de la rentabilité de chaque client. Le marketing one to one peut être considéré comme le concept de marketing relationnel appliqué à l Internet le plus populaire et le plus médiatique. La pratique one to one est très ancienne, mais elle trouve un nouveau souffle sur le Net. S Sales forces Automation, SFA : Automatisation de la Force de Ventes, consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection et pour augmenter sa visibilité sur ses ventes. SAV : Service après vente Scoring client: Les scores sont des valeurs statistiques calculées et objectives, qui indiquent des tendances fortes (risques, rentabilité ) ayant de fortes chances de se concrétiser. T Ticket d incident : Outil dans un centre d appels. Une fois que le client a été identifié par l opérateur, ce denier ouvre un ticket d incident et pour prendre connaissance de son dossier via l interface du logiciel de Help Desk. L ouverture d un ticket d incident déclenche un chronomètre et l opérateur est donc chargé de donner une réponse à l utilisateur dans un temps le plus court possible. V Veille commercial et veille concurrentielle : La veille constitue le premier des deux grands domaines de l intelligence économique et stratégique dans l entreprise. Différentes types de veilles se partagent les prestations de collectes d informations (veille technologique, concurrentielle, commerciale, environnementale, réglementaire, sociétale) La veille commerciale concerne : Les clients et les
8 marchés, les fournisseurs. La veille concurrentielle porte essentiellement sur les concurrents actuels ou potentiels. Ventes croisées ou Cross - Selling : Technique de marketing permettant de proposer des produits ou des offres complémentaires à un achat ou une consultation d'un produit. Vu du client a 360 : Vision global de tout ce qui se passe avec le client (Son historique chez l entreprise, les visites, les appels téléphoniques, les problèmes avec lui, etc.) Les systèmes de gestion de workflow servent à automatiser les procédures selon lesquelles documents, informations et tâches se transmettent entre participants. Le workflow fournit un cadre solide aux processus centrés sur le client, tels que la gestion des commandes et le service après vente.
Sage CRM Sage CRM.com
Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser
Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions
Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion
Accélérateur de votre RÉUSSITE
Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble
Chapitre II : MARQUE THEORIQUE
Chapitre II : MARQUE THEORIQUE 2.1) L émergence du CRM Comme nous allons le voir dans cette première partie, l appariation du concept de CRM 1 est le résultat des changements dans le comportement de notre
L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com
L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique
Business & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire I. Partie 1 : CRM : Customer
CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité
SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir
CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client
CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une
Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification
Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le
Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT
/ solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT Créée en 2002, RC SOFT a développé différents types de logiciels avant de se concentrer très tôt sur les différents modules de la solution. En
Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
CRM GESTION RELATION CLIENT
(Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux
Business & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux
Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE
LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE
Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?
Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations
Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement
Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système
Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM
Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM Présentée par Yun LIU 06/2010 Introduction PLAN Présentation de l'e-crm Les principaux
Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité
distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et
CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises
Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le
LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM
LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.
Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients
Sage CRM SageCRM.com Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM Le CRM à votre mesure La technologie au service de l efficacité Sage CRM dispose d une architecture technique
Les systèmes d'information dans l'entreprise
Chapitre 2 Les systèmes d'information dans l'entreprise Cyril0upjv@gmail.com OBJECTIFS Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelations Décrire les SI qui
QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?
La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce
Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?
Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance
L'expertise du Data Management 5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance Thierry ALINGRIN William BEREAULT L'information client au cœur des décisions et de l'action CRM & Performance d Entreprise
Aller plus loin avec la CRM?
Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.
Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011
Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise
Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats
IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,
ULYSSE Le logiciel de gestion d encours et de litiges clients
ULYSSE Le logiciel de gestion d encours et de litiges clients S.A.R.L. P.S.I. - GAYA SOFTWARE 1, lot de la Gare Av. Robert Brun Z.I. Camp Laurent 83500 LA SEYNE SUR MER Téléphone : 04.98.00.36.20 Télécopie
CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal
CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation
Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7
Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui
Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM)
bmi-fact+ Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM) Module commun aux applications bmi-fact, bmi-compta, POWERGES et Gest-Office. Qu est-ce qu un CRM (Customer Relationship
Le SAV 2.0. Atelier Adetem. 19 mars 2014. Emmanuel MIGNOT. www.teletech-int.com
Le SAV 2.0 Atelier Adetem 19 mars 2014 Emmanuel MIGNOT 1. Adopter un point de vue global sur la rentabilité du support client et non plus focalisé sur la réduction des coûts de ce service. 2. Quelques
Contexte. Objectif. Enjeu. Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance :
Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance : Contexte Il est naturel de construire et d adapter son système d information à son métier pour répondre aux besoins opérationnels et quotidiens.
Gestion Gamme Catalogue Articles. Une offre 100 % intégrée à sage 100 100 % Tunisienne
Gestion Gamme Catalogue Articles Une offre 100 % intégrée à sage 100 100 % Tunisienne La solution de création des articles cataloguée dédiée aux petites et moyennes entreprises La gestion de gamme catalogue
BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.
EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,
Business & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise
LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS
LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS Lorsque la conjoncture économique est plus dure, l'entreprise ne peut plus se permettre de gérer approximativement ses prospects et ses clients. Chaque dossier
étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés
étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés 1 Quelles difficultés rencontrait l entreprise LDP? Le client L entreprise (appelons
CegidBusinessSuiteRestaurant
CegidBusinessSuiteRestaurant Cegid Business Suite Restaurant Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Avec Cegid Business Suite Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information spécialisé
Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?
Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?» Club Agenda de l atelier Introduction Retour d expérience : New Idea
les étapes cruciales pour une intégration réussie ;
Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing
«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
BI = Business Intelligence Master Data-ScienceCours 3 - Data
BI = Business Intelligence Master Data-Science Cours 3 - Datawarehouse UPMC 8 février 2015 Rappel L Informatique Décisionnelle (ID), en anglais Business Intelligence (BI), est l informatique à l usage
Savoir fidéliser ses clients
Savoir fidéliser ses clients le programme partie 1 Les enjeux de fidélisation partie 2 La relation client : un levier de fidélisation Partie 3 Gérer sa base de données clients Partie 4 Les outils pour
CRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5
CRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5 LES DOSSIERS MADWATCH.net CRM & SIMK CRM et architecture centrée client Novembre 2003 Nb de pages : 5 CRM & architecture centrée client - Page 2 sur 5 Le
Piloter PrestaShop Avec OpenERP
Piloter PrestaShop Avec OpenERP El Mostafa BERAMI, Open Solutis 1/5 I. Introduction Dans le présent document, nous vous présentons un connecteur entre PrestaShop et OpenERP, développé par les societés
- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit
Réseaux intelligent - Système d analyse de scène - Déclenchement de signal automatique ou manuel - Surveillance périphérique et périmétrique - Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement
Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.
Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs
Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur
Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,
ProjectManagement. Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction
ProjectManagement Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction 1. Notre Société 2. Aperçu général de ProjectManagement 3. ProjectManagement : Marketing 4. ProjectManagement
La téléphonie IP : quel usage pour le cabinet?
La téléphonie IP : quel usage pour le cabinet? Jean-Christophe est co-fondateur de KAP SOLUTION. Consultant dans les cabinets d expertise comptable et de commissariat aux comptes, il est spécialisé dans
Lettre d informations
Juillet 2015 Lettre d informations Edito Nouveautés : Sage Génération i7 V8 Infos : Tableaux des dernières versions Fiche pratique : Echéance de vos codes annuels Chers Clients, A l arrivée de l été, vous
www.bluestone.fr 55, rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris +33 (0)1 53 35 02 10 contact@bluestone.fr
www.bluestone.fr 55, rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris +33 (0)1 53 35 02 10 contact@bluestone.fr Une équipe de 120 Data Scientists, dont les compétences couvrent l intégralité du spectre d intervention
Diagnostic CRM en 2 parties. Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins?
Diagnostic CRM en 2 parties Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins? Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Perspective courte durée. L important c est la vente L approche
Pack PEI Sage 100 CRM
Pack PEI Sage 100 CRM Présentation Commerciale Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 1 / 8 Introduction Le pack PEI Sage 100 CRM est une solution proposée par Sage à nos partenaires pour
L Intelligent Cloud au service de la performance de votre cabinet d avocats. www.diapaz.fr
L Intelligent Cloud au service de la performance de votre cabinet d avocats www.diapaz.fr Logiciel Communications Informatique Pour quoi? Rapports d activités Gestion des documents Extranet Facturation
Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles
Témoignage utilisateur Groupe HG Automobiles www.hgauto.fr Equipé du DMS Sage icar, V12Web, pilote Module financement Kevin Ginisty Directeur Groupe Novembre 2012 En bref Le Groupe HG Automobiles distribue
Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One
Brochure BX MRO Solutions pour SAP Business One La Maintenance, Réparation & Révision pour SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) transforme
«Incident and Escalation Management
Fiche Solution Incident and Escalation Management (Gestion des incidents et des escalades) «Je pense que l ensemble de nos collaborateurs conviendront que nos délais de résolution d incident et nos performances
Base de données clients outil de base du CRM
Base de données clients outil de base du CRM Introduction Objectifs SOMMAIRE Constitution de la base de données clients Alimentation Datamart et DataWarehouse Contenu Dimensions Exploitation de la base
La nouvelle donne de la relation client
La nouvelle donne de la relation client Du CRM analytique au CRM relationnel: Transactions commerciales Interactions entreprise/client sur la durée Du CRM relationnel au XRM : Clients & prospects Tous
La solution utilities. pour s adapter à l évolution des marchés
La solution utilities pour s adapter à l évolution des marchés Quels sont les enjeux auxquels votre entreprise est confrontée aujourd hui? > être compétitif sur votre marché et commercialiser de nouvelles
Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014
Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large
Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises
BROCHURE SOLUTION Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises Sur un marché aussi compétitif que celui des Petites et Moyennes Entreprises, le temps et l efficacité sont deux valeurs prioritaires
RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS
RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet
RELATION CLIENT - CRM - MARKETING
INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société
L information et la technologie de l informationl
L information et la technologie de l informationl CRM & informatique décisionnelled CRM CRM & informatique décisionnelle. d 1 2 3 Les Les fondements managériaux managériaux du du CRM. CRM. Les Les fondements
Business & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire
LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne.
LE CRM À L ÈRE DU CLIENT façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne ebook 1 SOMMAIRE Résumé analytique Mieux aligner les ventes et le marketing
TÉMOIGNAGE CLIENT ELIOR
Afin d améliorer la qualité de son information client, le groupe Elior a doté les forces commerciales de son activité de restauration collective d une solution basée sur Pivotal CRM. Souple et ergonomique,
HELLO! AGENCE INTERACTIVE, DESIGN & DEVELOPPEMENT. >> licornpublishing.com
HELLO! AGENCE INTERACTIVE, DESIGN & DEVELOPPEMENT L A G E N C E Agence interactive, nous vous accompagnons dans vos projets web et de design graphique D E P U I S 2 0 0 6 : C R E AT I O N D E S IT E S
AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION
AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION NOTRE VISION La gestion, le pilotage et la prise de décision au sein d'une organisation nécessitent d'avoir une information claire, synthétisée et disponible sur cette
TRADE. Yourcegid Trade Y2
TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre
solution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes
distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion de la relation client Gestion de la relation client avec SAP Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes Avec
Sage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers
distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers Le module Cash de Sage FRP Treasury Universe Edition est une
Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré
Sage ERP 3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré TOUTES LES FONCTIONS DE VOTRE ENTREPRISE VONT S ÉPANOUIR! Les atouts qui font la différence Une large couverture fonctionnelle. Des processus
«Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1
La Maîtrise de l Intelligence Client «Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1 septembre 2008 les emails désorganisent l entreprise «Traiter 300 emails par jour et par conseiller? Impossible!» «Mon commercial
Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr
Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement
Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement
gestco Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement A ERP SaaS A propos... GESTCO : Progiciel de gestion d activités en ligne Avantages : - Faciliter la gestion et
ProjectManagement. Gestion de projets pour les sociétés de conseil et de services
ProjectManagement Gestion de projets pour les sociétés de conseil et de services 1. Notre Société 2. Aperçu général de ProjectManagement 3. ProjectManagement : Marketing 4. ProjectManagement : Vente 5.
Leçon 4 : Typologie des SI
Leçon 4 : Typologie des SI Typologie des SI Système formel Système informel Typologie des SI Chaque jour au sein d une organisation Le système d info stocke, traie ou restitue des quantités importantes
Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System
Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Version française incadea restructure vos processus de travail en appréhendant vos difficultés et en vous aidant à mieux utiliser vos ressources.
Fonctionnalités principales par métiers. www.exanergy.fr
Fonctionnalités principales par métiers www.exanergy.fr Table des matières 1. VENTES... 3 2. MARKETING... 5 3. SERVICE CLIENTS... 6 Contact & Mentions légales...7 EXANERGY CRM PRINCIPALES FONCTIONNALITES
LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc
TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management
Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12
Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et
Performance En Ligne. Le logiciel de gestion de la performance
Performance En Ligne Le logiciel de gestion de la performance Accordance Consulting 2015 AMÉLIORER LA PERFORMANCE GLOBALE DE VOTRE ENTREPRISE AVEC ACCORDANCE SOLUTIONS Accordance Consulting 2015-2 Aperçu
Profitez des fonctions de Gestion Electronique des Documents pour accéder à tous vos documents, de partout.
Avéis-Avocats, solution de gestion de votre cabinet d avocats et de votre activité juridique, apporte une réponse élégante et complète à votre besoin d organisation, d accès à distance et de partage. Tous