G U I D E D E L U T I L I S A T E U R TABLE DES MATIÈRES

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1 G U I D E D E L U T I L I S A T E U R TABLE DES MATIÈRES Ouvrir une session. p. 1 Nouveau client p. 2 Mot de passe perdu p. 3 Recherche de produits.. p Recherche encre et toner.. p. 6 Passer une commande.. p. 7-8 Commande rapide.. p. 9 Listes d achats. p Paniers d achats. p Suivi de commandes. p. 19 Rapports de consommation.. p Circulaire p. 22 Coupons rabais. p. 22 Cartes cadeaux.. p. 22 Service à la clientèle... p. 22

2 OUVRIR UNE SESSION Accédez tout d abord au site en entrant l adresse suivante : Cliquez sur Ouvrir une session. Si vous êtes déjà client, inscrivez votre courriel ainsi que votre mot de passe et cliquez sur Connexion. Cochez la case Mémoriser mon courriel afin d éviter de l inscrire à chaque fois que vous voulez vous identifier. Cochez la case Rester connecté si vous désirez que votre session reste ouverte. 2

3 NOUVEAU CLIENT Si vous n êtes pas déjà un client et que vous voulez commander, cliquez sur le bouton S inscrire. Sélectionnez le type de compte désiré et cliquez sur le bouton Ouvrir. Compte Personnel Entreprise Grande sélection de produits ( ) Marque maison (enium) Nouveau compte Immédiat hrs Meilleurs prix sur le marché Paiement par carte de crédit Ouvrir Ouvrir 3

4 MOT DE PASSE PERDU Si vous avez perdu votre mot de passe, inscrivez votre courriel dans la case prévue à cet effet et cliquez sur le bouton Envoyer. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé rapidement par courriel. Vous recevrez un mot de passe temporaire que vous devrez changer immédiatement. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en cliquant sur Mon profil. RECHERCHE DE PRODUITS Il y a plusieurs façons de faire une recherche de produits. Par mot clé. Par code manufacturier. Par code produit BuroPLUS. Par code d un compétiteur en ajoutant le signe + devant celui-ci. Par marque. Par la recherche avancée. 4

5 RECHERCHE DE PRODUITS RECHERCHE AVANCÉE Cette recherche est particulièrement utile lorsque vous voulez limiter votre recherche à des produits dont vous connaissez déjà certaines caractéristiques (ex.: marque de commerce, description, catégorie ou numéro de page du catalogue). Tous les critères de la recherche de produit peuvent être inscrits dans la case mot clé. Cochez les critères de recherche désirés. Sélectionnez la catégorie de produit. Sélectionnez un fournisseur parmi la liste. Sélectionnez une marque de commerce parmi la liste. Entrez la page du catalogue afin d afficher les produits de cette page. Cliquez sur le bouton rechercher pour lancer la recherche. 5

6 RECHERCHE DE PRODUITS RECHERCHE PAR CATÉGORIE Vous pouvez faire une recherche par catégorie en sélectionnant l icône de la catégorie en haut de la page. Cliquez sur l une des six catégories principales afin d afficher la liste des produits. Les catégories principales sont en bleu. Les sous-catégories s afficheront automatiquement. Cliquez sur un produit de la liste pour obtenir la fiche détaillée de celui-ci. 6

7 RECHERCHE DE PRODUITS RECHERCHE ENCRE ET TONER Vous trouverez un moteur de recherche Encre et Toner vous permettant de trouver vos cartouches d encre selon un modèle spécifique d appareil. 1. Sélectionnez le type d équipement. 2. Sélectionnez le manufacturier. 3. Sélectionnez le modèle. Le moteur de recherche affichera l ensemble des cartouches d origine et compatibles offertes. Vous pourrez par la suite filtrer par catégorie et utiliser l un des tris disponibles. 7

8 PASSER UNE COMMANDE Il existe plusieurs façons de passer une commande. Vous pouvez passer une commande en utilisant les options suivantes : Commande rapide, Recherche de produits, Catalogue, Liste d achats. RECHERCHE DE PRODUITS Naviguez sur le site et ajoutez les produits et quantités désirés à votre panier d achat. Notez que les produits de votre panier seront toujours affichés en haut de la page, à gauche de l écran. Le nombre d articles dans votre panier ainsi que la valeur de la commande seront mis à jour après chaque modification. 8

9 PASSER UNE COMMANDE AVEC RECHERCHE DE PRODUITS Spécifiez votre recherche et cliquez sur la flèche à droite ou sur la touche retour. Vous serez alors dirigé vers le catalogue BuroPLUS. Inscrivez la quantité. Ajouter au panier. Par mot clé. Par code manufacturier. Par code produit BuroPLUS. Par marque. Par code d un compétiteur en ajoutant le signe + devant celui-ci. Par la recherche avancée. 9

10 PASSER UNE COMMANDE AVEC COMMANDE RAPIDE La commande rapide est particulièrement utile lorsque vous connaissez les codes des produits à commander. Cliquez sur l onglet Commande rapide situé dans le menu de gauche de votre écran. Entrez le code du produit dans la colonne Code / Mot clé. Entrez la quantité désirée dans la colonne Qté. Si vous entrez un produit pour lequel un produit complémentaire existe, celui-ci s affichera dans la boîte Complémentaires mais ne sera pas ajouté à votre commande. Cliquez sur le Titre du produit pour une description plus détaillée. La colonne Note vous permet d ajouter une note interne pour chacun des produits commandés. Cette note sera indiquée sur le bon de livraison et la facture. Le prix sera affiché selon l emballage et la quantité. La quantité disponible sera affichée en haut à droite de l écran. Cliquez sur le bouton Passer la commande pour confirmer la commande. Cliquez sur le bouton. 10

11 PASSER UNE COMMANDE AVEC COMMANDE RAPIDE Le montant total de votre commande est ajusté en tout temps, taxes incluses. Des produits de remplacement (ou substituts) vous seront suggérés lorsque le produit voulu sera en rupture de stock momentanée. Pour quitter la Commande rapide ou pour revenir au menu principal, en tout temps vous n avez qu à cliquer sur le logo BuroPLUS situé à gauche en haut de l écran. PASSER UNE COMMANDE AVEC MES LISTESD ACHATS Qu est-ce qu une liste d achats? Tout simplement une liste de vos produits achetés à une fréquence régulière. En créant une liste d achats vous n aurez plus à rechercher des produits pour chaque nouvelle commande, puisque celle-ci les garde en mémoire. Vous n avez qu à cocher le produit voulu et l ajouter à votre panier courant. Il existe plusieurs façons de créer une ou plusieurs listes d achats. A) En naviguant sur le site, vous remarquerez que chaque produit est associé à un bouton Ajouter à ma liste d achats. Si vous avez plus d une liste, vous devrez la sélectionner en cliquant sur +, sinon le produit s ajoutera à la liste d achats par défaut. 11

12 PASSER UNE COMMANDE AVEC MES LISTESD ACHATS B) En accédant à Mes listes d achats à partir de l onglet Services en ligne situé dans le menu à gauche de l écran. 1. Cliquez sur Services en ligne. 2. Cliquez sur Mes listes d achats. 3. Cliquez sur Créer une liste d achats. 4. Nommez votre liste en inscrivant le nom dans Ie champ Nom de la liste d achats. 12

13 PASSER UNE COMMANDE AVEC LES LISTES D ACHATS 1. Entrez les codes de produit et les quantités. Nous recommandons d entrer une quantité de 1 dans votre liste d achats afin d éviter les erreurs lors de vos futures commandes. Vous pouvez changer la quantité désirée à partir de votre panier d achat. Votre liste d achats se crée une fois que la quantité et les codes de produits ont été entrés. Vous la retrouverez dans les Services en ligne sous Mes listes d achats. LISTES D ACHATS COPIER / COLLER UNE LISTE D ACHATS Si vous pouvez exporter votre bon d achat interne dans un fichier Excel, vous pouvez copier/coller le code produit et sa quantité dans la grille de la Liste d achats et de la Commande rapide. Les en-têtes de colonnes ne sont pas nécessaires. Les prérequis et la marche à suivre pour effectuer un copier/coller seront affichés lorsque vous cliquerez sur le bouton Comment Copier/Coller une liste de produits. 13

14 LISTES D ACHATS IMPORTER UNE LISTE D ACHATS Si vous pouvez exporter un fichier en format.csv (Comma-Separated Values) provenant de votre bon d achat interne, vous pourrez importer la liste des produits et des quantités dans la grille de la Liste d achats et/ou de la Commande rapide. Cliquez sur le bouton Importer une liste de produits. Cliquez sur Parcourir pour accéder à vos fichiers. Cliquez sur le lien Comment créer des fichiers d import pour visualiser les prérequis et la marche à suivre pour importer vos fichiers. 14

15 MES PANIERS D ACHATS PROGRAMMER UN PANIER D ACHATS Cette fonction permet de générer une commande automatique (non finalisée) selon la fréquence d achat désirée. Vous recevrez ainsi automatiquement un avis par courriel vous indiquant qu il est temps de commander les articles de ce panier. La programmation de panier est très utile lorsque vous voulez commander les mêmes articles à une fréquence régulière. Vous pouvez ajouter des articles au courant des semaines, mais prenez note que ceux-ci resteront en mémoire pour les semaines suivantes. Une fois la séquence terminée le panier sera supprimé. Cependant, vous devez tout d abord sélectionner le bouton Mes listes d achats sous le menu Services en ligne. La fenêtre ci-dessous s affichera lorsque vous sélectionnerez l icône Programmer la liste d achats. Cliquez sur pour visualiser les articles de la liste. Cliquez sur pour copier la liste. Cliquez sur pour modifier la liste. Cliquez sur pour programmer la liste. Cliquez sur pour supprimer la liste. Entrez les informations dans les champs requis Date début de la planification : date à laquelle le premier avis de commande est généré. Nom du panier : inscrire le nom du nouveau panier. Fréquence (en jours) : nombre de jours entre deux commandes automatiques. Nombre de répétitions : indique le nombre maximal de commandes générées automatiquement. 15

16 MES PANIERS D ACHATS Un panier d achats est le contenu des articles sélectionnés pour procéder à une commande. Le panier courant sera remis à zéro une fois la commande confirmée. Notez que le panier courant est directement relié avec la commande rapide ; tous les articles ajoutés dans le panier se retrouveront également dans la commande rapide. Il y a deux façons d accéder aux paniers : 1. Accédez à votre panier courant en cliquant sur l icône de panier située à gauche en haut de l écran. Le panier courant est celui ou seront ajoutés les articles sélectionnés pendant votre navigation sur notre site web. 2. Sélectionnez Mes paniers d achats dans le menu Services en ligne situé à gauche de l écran pour changer le panier courant. Il est possible de maintenir plusieurs paniers d achats. Cette option est utile pour gérer des commandes avec des bons d achat différents ou pour grouper vos achats par services ou par types de produits. Afin de faciliter la gestion de vos paniers, vous pouvez personnaliser vos paniers en inscrivant un nom pour chacun d eux. 16

17 MES PANIERS D ACHATS Cliquez sur pour déterminer le panier courant. Cliquez sur pour dupliquer le panier. Cliquez sur pour visualiser le contenu du panier. Cliquez sur pour renommer le panier. Cliquez sur pour supprimer le panier. 1. Cliquez sur Créer un nouveau panier. 2. Inscrivez le nom de votre panier et cliquez sur Créer un nouveau panier. Un panier sera automatiquement créé et s ajoutera à la liste des paniers. 3. Cliquez sur Sélectionner pour changer le panier courant. Le panier sélectionné deviendra ainsi votre nouveau panier courant. Note : Ajouter un article à votre panier ne signifie pas que les quantités sont réservées. Les quantités seront réservées uniquement au moment de la confirmation de la commande. S il y a un délai entre le moment de la création de la commande et celui de la confirmation, nous vous suggérons de mettre votre panier à jour afin de vérifier le niveau des stocks. 17

18 MES PANIERS D ACHATS DUPLIQUER UN PANIER Cette fonction est très utile lorsque vous voulez passer une même commande sur deux bons de commande différents. Vous n avez pas à refaire la commande manuellement. Cliquez simplement sur l icône Dupliquer le panier afin de créer un nouveau panier identique. Un nouveau panier est créé avec les mêmes articles que le panier d origine. Vous pouvez renommer le nouveau panier en cliquant sur l icône Renommer le nom du panier. 18

19 MES PANIERS D ACHATS FUSIONNER UN PANIER L option de fusionner les paniers est très utile quand vous avez plusieurs paniers mais que vous voulez passer une seule commande. Tous les articles de chaque panier seront additionnés pour ensuite être ajoutés au nouveau panier. Pour fusionner les paniers, sélectionnez les paniers à fusionner en cochant la case à gauche du titre et cliquez sur le bouton Fusionner les paniers. Inscrivez le nom du nouveau panier et cliquez sur le bouton Fusionner les paniers. Le nouveau panier est créé et les paniers fusionnés disparaissent de la liste. Cochez le panier que vous souhaitez utiliser parmi la liste et cliquez sur le bouton Sélectionner. *Note : si vous désirez conserver vos paniers d origine, dupliquez-les d abord. 19

20 SUIVI DE COMMANDE / FACTURES / CRÉDITS / RETOURS Vous pouvez utiliser le Suivi de commande pour connaître le statut de vos commandes, factures, crédits ou retours. Les critères de recherche sont les mêmes pour tous les suivis. Pour une recherche sur vos commandes, utilisez les outils de recherche en cliquant sur l onglet Mes commandes. Vous pouvez rechercher par période, par numéro de référence, pour une période donnée ou par statut. Note : Vos commandes de la dernière semaine seront automatiquement affichées à l ouverture de session. Cliquez sur le Numéro de commande ou le Numéro de commande web pour visualiser et/ou imprimer vos factures et crédits. 20

21 RAPPORTS DE CONSOMMATION Les rapports de consommation permettent de compiler plusieurs renseignements sur vos achats antérieurs. Plusieurs types de rapports sont disponibles, vous pouvez demander un rapport en ligne ou vous abonner afin de les recevoir sur une base régulière. Pour accéder aux rapports de consommation, cliquez sur Services en ligne situé à gauche de l écran et sélectionnez Rapports de consommation. Rapports disponibles Global : rapport indiquant tous les articles commandés avec les quantités. Par centre de coûts : Rapport indiquant les articles commandés par adresse de livraison. Sommaire : Rapport indiquant la valeur des commandes passées par mois. Sommaire des factures : Rapport abrégé des factures. Détail des factures : Rapport indiquant les détails complets de la facture (# facture, articles, valeur de la commande). Ventes par catégories : Rapport indiquant les ventes par catégories (informatique, encre et toner, appareils, articles de bureau, écriture, ameublement). 21

22 RAPPORTS DE CONSOMMATION Téléchargement des fichiers Notez que les rapports de consommation ne sont pas disponibles immédiatement après l envoi de la demande. Vous recevrez un courriel le lendemain vous indiquant que vos rapports sont prêts à être téléchargés. Simplement, cliquez sur Rapport de consommation et cliquez sur Cliquer ici pour afficher et télécharger vos rapports. Cliquez sur le Titre ou l icône pour télécharger vos rapports. Abonnement Cette fonction crée un abonnement grâce auquel vous recevrez automatiquement vos rapports de consommation, selon vos préférences. Cliquez sur Rapports de consommation et cliquez sur Cliquez ici pour vous abonner. Désiré : cochez si vous désirez recevoir le rapport. Tri : sélectionnez l ordre de tri pour l impression du rapport. Fréquence : sélectionnez la périodicité du rapport. Format : sélectionnez le format du rapport (PDF, Excel ou les deux). 22

23 AUTRES FONCTIONS Rechercher un marchand par code postal ou par région. Entrez le code postal en entier ou bien les 3 premiers caractères. ENIUM est la marque privée de BuroPLUS. Elle propose plus de 200 produits offrant un rapport qualité-prix supérieur. Pensez à tous ces produits d'usage courant sur lesquels vous pourriez économiser, annuellement, des centaines de dollars. Consultez nos circulaires et commandez vos produits sans quitter la circulaire. Une façon unique de commander nos produits en promotion. Les rabais postaux sont offerts par les manufacturiers. Vous pouvez télécharger les formulaires de remise postale en cliquant sur le bouton Coupons Rabais à gauche de l écran. La carte cadeau permet de régler vos achats de produits et services en devise canadienne dans les magasins participants. La carte n'est ni monnayable, ni remboursable et ne peut être utilisée aux fins de paiement de compte de crédit. Les cartes ne sont pas rechargeables. Pour toutes questions ou commentaires, n hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au ou par courriel 23

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