Rapport d activité

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1 Rapport d activité

2 Table des matières Message de Groupe Optimum inc. Profil de Groupe Optimum inc. Profil d Optimum Général inc. et faits saillants Revue 2013 et perspectives Activités par région Rapports de l auditeur indépendant États financiers consolidés résumés Équipe de direction Conseils d administration et renseignements généraux

3 Message de la direction de Groupe Optimum inc. Nous sommes fiers de pouvoir affirmer que le Groupe Optimum maintient toujours le cap de sa croissance, et ce parmi tous ses secteurs d activité. Nos solides stratégies d affaires ainsi que notre équipe de grand talent nous permettent d atteindre des résultats rentables année après année et ainsi, d assurer notre progression. Optimum demeure fidèle à la mission, la vision et aux valeurs corporatives qui guident sa démarche d affaires depuis sa fondation. Ainsi, dans la poursuite des activités et du développement de toutes les sociétés membres de notre groupe, la sécurité financière demeure une des principales priorités, d abord pour contribuer à la réussite de nos clients et partenaires, et ensuite afin d assurer la pérennité et l évolution de notre organisation. Ce rapport d activité présente un tour d horizon de nos filiales en assurance de dommages, leurs perspectives pour les mois à venir, ainsi qu un aperçu de leurs résultats de la dernière année et des nouveautés qu elles ont développées. On y trouve également un survol des diverses activités de chacune des régions et un sommaire des états financiers consolidés pour l ensemble des filiales. Nous espérons que vous en ferez bonne lecture. 2 Gilles Blondeau Président du conseil Groupe Optimum inc. Jean-Claude Pagé Vice-président du conseil et Chef de la direction Groupe Optimum inc. Anabelle Blondeau Présidente et Chef des opérations Groupe Optimum inc.

4 Groupe Optimum inc. est un groupe financier privé québécois d envergure internationale. Fondé il y a 45 ans, le groupe est actif dans les secteurs de l assurance de dommages, de l assurance vie, de la réassurance vie, de l actuariat conseil et de la gestion d actifs. Notre mission Notre vision Accroître la sécurité financière de nos clients : par la qualité de nos produits et services ; par notre approche personnalisée dans les domaines de l assurance, de la réassurance vie, de la consultation actuarielle et de la gestion d actifs ; par la création de valeur pour nos partenaires d affaires et nos actionnaires ; par un appui constant au talent et à l épanouissement de tous les membres de notre équipe. Être une institution financière reconnue internationalement. Notre succès à long terme repose sur : notre habileté à présenter des solutions orientées vers la sécurité financière et bien adaptées aux exigences et aux domaines d affaires de nos clients ; notre aptitude à bien évaluer les possibilités du marché et à en tirer le maximum à l échelle mondiale ; l expertise, la créativité et la rigueur de notre équipe. 3

5 Optimum Général inc. filiale de Groupe Optimum inc. En 2013, Optimum Général inc. a misé sur l apport précieux de tous ses employés pour se doter d une nouvelle mission et d une nouvelle vision. Mission Être chef de file quant à notre offre de solutions d assurance par le biais de produits adaptés aux besoins des courtiers et de services personnalisés afin d atteindre une croissance rentable et d assurer la pérennité. Vision Croître de façon efficiente à un rythme plus rapide que le marché en tant que société d'assurance générale de choix reconnue pour : notre excellent service le savoir et l expertise de notre personnel notre approche proactive pour répondre aux opportunités de marché par des solutions innovatrices Proximité-client Nous orientons nos efforts vers la satisfaction de la clientèle et vers la création de relations durables. Rigueur Nous nous démarquons par notre rigueur dans toutes nos activités, et à tous les niveaux de lʼentreprise. Gestion du risque Nous nous assurons que la gestion du risque fasse partie intégrante de chacune de nos décisions. Valeurs corporatives Proximité-employés Nous sommes déterminés à porter une attention particulière à nos employés, à leurs attentes et à leur développement professionnel. Intégrité Nous demandons de nos employés un haut niveau dʼéthique professionnelle et un comportement conforme aux engagements, aux règles et aux valeurs de lʼentreprise. Expertise Notre ressource la plus puissante et notre capacité à nous démarquer résident dans le talent, lʼexpertise et le sens de lʼinnovation de notre équipe. Rentabilité Nous créons de la valeur pour nos actionnaires en veillant minutieusement à notre rentabilité, ce qui nous permet dʼêtre positionnés solidement pour lʼavenir et dʼassurer la pérennité de notre entreprise Faits saillants 123 M$ 129 M$ M$ ,0 % 49,3 % 52,0 % ,8 % 92,5 % 93,6 % ,8 M$ 8,3 M$ ,2 M$ 63 M$ 67 M$ 73 M$ PRIMES DIRECTES SOUSCRITES TAUX DE SINISTRALITÉ TAUX COMBINÉ RÉSULTATS NETS ÉVOLUTION DES CAPITAUX PROPRES

6 2013 L industrie de l assurance de dommages a connu une année mouvementée en Plusieurs catastrophes naturelles sont survenues, dont deux qui s avèrent être parmi les plus coûteuses de l histoire du marché canadien et qui ont notamment touché les régions de Toronto et du sud de l Alberta. Ces événements s inscrivent à contre-courant de la tendance mondiale. On observe en effet cette année, à l échelle planétaire, une baisse des sinistres reliés aux catastrophes, qui sont au plus bas depuis Cette conjoncture difficile, spécifique à notre marché, constitue la principale source de préoccupation ayant mené la plupart des assureurs canadiens à débuter un processus d ajustement pour contrer l impact grandissant des changements climatiques sur la rentabilité de leurs opérations. Dans la foulée de ces événements, les bénéfices techniques ont en effet diminué de façon importante, ce qui a contribué à réduire le retour sur l avoir des actionnaires. Qui plus est, ce phénomène est accentué de façon significative par la faiblesse des revenus d intérêt. Face à ces changements, l industrie n a d autre option que de réagir vigoureusement et plusieurs actions ont déjà été entamées pour redresser la situation. Un tour d horizon de l assurance automobile nous permet de constater que le marché québécois fait toujours bonne figure sur le plan de la rentabilité. En Ontario, les réductions sur les tarifs automobiles, imposées par le gouvernement, affecteront sans doute les résultats des assureurs. Les différents arguments invoqués par le gouvernement pour justifier cette baisse, notamment la volonté de diminuer la fraude, n ont toutefois pas encore entraîné d impact positif sur les résultats. L assurance résidentielle a été grandement affectée par les L industrie en bref catastrophes naturelles, surtout en raison des dommages d eau causés par les refoulements des égouts dus aux pluies torrentielles. Cette situation problématique pousse évidemment les assureurs à revoir les limites de protection et la tarification liées à ces risques naturels. En outre, les tempêtes de vent et de grêle sont tout aussi préoccupantes et l industrie tend à se mobiliser pour contrer leurs conséquences. impact sur l assurance résidentielle et, dans une moindre mesure, sur celle des entreprises. Que ce soit au niveau de la tarification ou des limites de garantie, il est fort probable que nous soyons témoins de certains ajustements graduels et ce, partout au pays. Les dégâts d eau survenus dans plusieurs régions et les risques de tremblements de terre en Colombie-Britannique demeureront sans doute des préoccupations majeures que nul assureur ne pourra ignorer. Du côté de l assurance des entreprises, même si un certain resserrement des règles relatives aux dommages causés par l eau a été amorcé, il n y a pas eu de hausses de taux importantes. Dans ce secteur, la croissance des parts de marché détenues par l assurance directe, observée dans certaines provinces, a certainement contribué à freiner la hausse des taux. En ce qui a trait à l assurance des entreprises, nous anticipons une augmentation des tarifs pour certaines classes de risques. Les bénéfices techniques demeurent primordiaux dans ce secteur d activité car les rendements sur investissement y demeurent encore modestes. Certains joueurs importants de l industrie ont déjà enclenché un processus d augmentation des primes et de limitation des protections pour certaines classes. Il est à prévoir que cette tendance se maintiendra au cours des prochaines années. En terminant, il est important de prendre en considération le mouvement de consolidation survenu ces dernières années chez les courtiers et les assureurs. Cette tendance, présente à la fois chez les assureurs directs et ceux faisant affaire avec un réseau de courtiers, contribuera éventuellement à restreindre le choix des consommateurs et des courtiers. L acquisition récente d un assureur direct par un autre assureur dominant dans ce type de distribution aura un effet important sur les marchés de l Ontario, de l Alberta et des Maritimes. Perspectives L année 2014 s annonce déterminante sur plusieurs plans pour l industrie. Stimulée par l augmentation des coûts reliés aux catastrophes naturelles, la tendance au resserrement du marché devrait avoir un En Ontario, l industrie mise principalement sur des programmes de réduction du coût des sinistres automobiles afin de compenser pour la réduction des primes exigée par le gouvernement d ici Nous sommes toutefois encore loin de la coupe aux lèvres, car l impact des initiatives menées par l état reste à prouver. En attendant, le rendement obtenu sur le portefeuille automobile de cette province demeure plus que décevant et continue d être source de préoccupation. Nous croyons que la consolidation des marchés est une tendance qui se poursuivra encore durant un certain temps. Le processus de démutualisation, entamé par l un des joueurs important de notre marché, demeure toujours sous la loupe du gouvernement fédéral. Face à la multiplication des résultats techniques décevants, nous observons 5

7 aussi, de la part de quelques assureurs majeurs, un certain questionnement quant au potentiel de rentabilité à long terme dans le secteur de l assurance de dommages. D autre part, plusieurs rumeurs de fusions de cabinets de courtage circulent toujours et rien n indique qu elles s estomperont durant la prochaine année. Nos résultats Notre croissance s est poursuivie en 2013 avec une solide augmentation de plus de 8 % de nos primes souscrites et de 12 % du nombre de nos polices en vigueur. Du côté des nouvelles affaires, nous maintenons le cap avec une vigoureuse augmentation de 34 % par rapport à Les secteurs de l assurance habitation et agricole ont connu une solide hausse de 42 % des nouvelles affaires, en comparaison avec l exercice précédent. L assurance des entreprises a, pour sa part, connu une croissance de nouvelles affaires de 25 % alors que celle de l assurance automobile s est chiffrée à 20 %. Notre taux combiné s est élevé à 93,6 % et demeure ainsi très près de celui de l année 2012, affichant une légère hausse de 1,1 %. Cette performance reflète notre engagement à produire des résultats qui sont parmi les meilleurs de l industrie. Ce sont de tels chiffres qui nous permettent d offrir, année après année, des primes plus stables à nos courtiers et à leurs clients. En 2013, les revenus d investissement sont demeurés faibles, mais nos excellents résultats techniques ont permis la réalisation d un bénéfice net de 8,2 millions $, comparable à celui de l année Durant les premiers mois de 2014, nos primes souscrites ont continué de progresser à un rythme plus élevé qu en Notre volonté de bien Nouveautés Durant les prochains douze mois, nous entendons poursuivre la bonification de notre offre en assurance des entreprises, une initiative débutée en Pour ce faire, nous misons sur la conception de nouveaux produits innovateurs, adaptés aux besoins changeants de la clientèle. Ceux-ci souscrire et de tarifer adéquatement les risques nous permet de présager des résultats prometteurs pour l exercice en cours. Nos gens Au cours de 2013, notre équipe a procédé à plusieurs changements positifs au niveau de sa direction. Ainsi, M. Brent Helm, anciennement directeur de l assurance des entreprises à Vancouver, a été nommé AVEC L'AVENANT RESTAURANT représenteront une valeur ajoutée pour nos courtiers. Suite à l introduction des produits OptiPak Détaillant, OptiPak Clinique, OptiPak Services professionnels et OptiPak Entrepreneur spécialisé, nous avons lancé dernièrement OptiPak Restaurant dans la plupart des régions. Prévu être lancé sur l ensemble du territoire canadien cette année, OptiPak Services automobiles répondra aux besoins spécifiques des commerces du domaine automobile, tels que les ateliers de réparation mécanique et de carrosserie, ainsi que les stations-services. En Colombie-Britannique, nous avons été à même de profiter d un changement de loi touchant les produits d assurances pour offrir, sans franchise et à un prix attrayant, une protection contre le bris des vitres pour les résidences. De plus, notre avenant Maison Verte, qui avait été primé par le magazine Best s Review comme l une des 15 meilleures innovations dans le domaine de l assurance en Amérique du Nord, a été implanté à l échelle nationale l an dernier. Nous comptons bien conserver notre réputation d assureur innovateur en continuant de mettre en marché des produits qui sortent des sentiers battus et répondent aux besoins de nos courtiers et de leurs clients. Nous avons également franchi un grand pas technologique avec la refonte complète de notre site Internet et la conception d un portail dédié à nos courtiers vice-président, assurance des entreprises, pour la région de l Ontario en plus d être responsable du bureau de Toronto. M. Jeremy Green a accepté de nouveaux défis dans ses fonctions de viceprésident régional à Vancouver, en prenant sous sa responsabilité la viceprésidence, stratégie d affaires pour Optimum West Insurance Company. M. Doug Overwater, le nouveau vice-président régional - Manitoba et Saskatchewan, saura contribuer Une nouvelle saveur en assurance 6

8 partenaires. Le nouveau portail inclut, entre autres, plusieurs nouveaux outils et applications à la fine pointe ainsi que des fonctionnalités électroniques pour nos courtiers afin de transiger avec nous. Tout a été repensé pour offrir un environnement virtuel plus convivial, intuitif et agréable. Dans le cadre d un deuxième sondage consécutif, Optimum a été élue la «meilleure société d assurance» par les membres de l association des courtiers de la Colombie-Britannique (IBABC). Ce succès est le résultat du travail soutenu accompli par notre équipe auprès de ses courtiers. Il démontre aussi notre capacité à nous adapter efficacement à un marché en constante évolution. Finalement, la firme A.M. Best a relevé la notation financière d Optimum à A-, un indicateur additionnel de la solidité de notre gestion et de la sûreté des principes qui balisent notre progression depuis nos débuts en Près de quarante ans plus tard, nous maintenons le cap sur nos valeurs d entreprise et sur le savoir-faire qui ont façonné notre réussite. Remerciements En 2013, Optimum Général a entrepris de revoir et de mettre à jour ses énoncés de Mission et de Vision d entreprise, et pour ce faire, nous avons consulté notre grande équipe d employés, partout au pays. En effet, nous estimions que leur apport était essentiel pour mener à bien cet exercice, dont le résultat devait être un portrait tout à fait fidèle de notre entreprise actuelle et nous avons été ravis de constater combien nos employés se sont investis dans ce projet dont ils ont été partie prenante! Nous aimerions les remercier tout particulièrement pour leur engagement et tenons aussi à souligner l initiative, la diligence et l inventivité dont ils font preuve pour nous aider à continuellement innover en termes de produits et services. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur le talent, l expertise et la détermination de nos employés. Ils sont sans contredit une ressource précieuse et un des fondements de notre succès. Merci à tous! assurément par sa solide expérience à la croissance de nos opérations dans ces provinces. Finalement, en début d année 2014, l équipe de direction d Optimum Général s est renforcée par l arrivée de Madame Odile Goyer au poste de vice-présidente, actuariat, désormais responsable de l ensemble de notre équipe d actuariat. Anabelle Blondeau Présidente et Chef de la direction Optimum Général inc. 7

9 Activités par région 8 Optimum Général inc. est une société dont le siège social est à Montréal et qui œuvre principalement au Canada dans la souscription d assurance de dommages par l intermédiaire de trois filiales (présentées ci-dessous) regroupant huit succursales situées dans cinq provinces. Optimum West Insurance Company qui a des succursales à Vancouver et Edmonton, souscrit de l assurance habitation pour les particuliers et de l assurance biens et responsabilité pour les entreprises en Colombie- Britannique, en Alberta et au Yukon. Cette filiale souscrit également de l assurance automobile pour les particuliers et les entreprises en Alberta et au Yukon. Optimum Société d Assurance inc., qui a des succursales à Montréal, Québec, North Bay, Toronto et Winnipeg, souscrit pour les particuliers de l assurance habitation au Québec, en Ontario et au Manitoba ainsi que de l assurance automobile au Québec et en Ontario. Elle souscrit également pour les entreprises de l assurance biens et responsabilité au Québec, en Ontario, au Manitoba, en Saskatchewan, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut, ainsi que de l assurance automobile au Québec et en Ontario. Optimum Assurance Agricole inc. souscrit, à partir de sa succursale de Trois-Rivières, de l assurance biens et responsabilité, ainsi que de l assurance automobile, pour les agriculteurs du Québec. Optimum Général inc. Chacun de nos bureaux régionaux est géré par un vice-président régional et constitue une unité d affaires distincte. Alors que les secteurs fonctionnels, comme les services d actuariat, la comptabilité et la technologie de l information, sont centralisés au siège social d Optimum Général à Montréal, chaque bureau régional se concentre sur ses relations avec les courtiers, la souscription, la gestion des sinistres et le traitement des primes. Nous comptons près de 200 employés au Canada. Grâce à un réseau de distribution de quelque 600 courtiers indépendants qui œuvrent dans plus de points de vente, Optimum est en mesure d accroître ses activités actuelles et d explorer des possibilités d affaires tout en poursuivant son but premier, qui consiste à offrir un excellent service à ses courtiers et à ses assurés. Paul Tremblay Vice-président principal, finances Louise Frankland Vice-présidente adjointe, tarification et souscription Véronique Bouchard Vice-présidente adjointe, actuariat et actuaire désignée Martin Carrier Vice-président exécutif Noella Anthony Vice-présidente principale, sinistres et opérations des succursales J.-Sébastien Lagarde Vice-président, stratégie corporative et développement des affaires Non présente sur la photo Odile Goyer Vice-présidente, actuariat

10 Le Québec «L accroissement du réseau de courtiers et le développement de nouveaux produits d avant-garde devraient une fois de plus propulser le bureau de Québec vers de nouveaux sommets.» Alain Lepage Au Québec, notre réseau de distribution est composé de plus de 200 cabinets de courtage qui assurent la présence d Optimum dans toutes les régions de la province. Dans nos succursales de Montréal et de Québec, nous proposons des produits d assurance destinés aux particuliers ainsi qu aux entreprises, tandis que notre succursale de Trois-Rivières offre exclusivement des produits conçus pour les exploitations agricoles. Notre succursale de Montréal a obtenu en 2013 son meilleur taux combiné depuis les cinq dernières années. De plus, toujours grâce au soutien de ses courtiers, elle a affiché une croissance de 13 % de son volume prime et a le vent dans les voiles pour augmenter son développement en assurance des entreprises et des particuliers en L équipe montréalaise apprécie réellement l appui constant de ses partenaires. En outre, l ajout de plusieurs nouveaux cabinets au cours des dix-huit derniers mois, l amélioration de ses produits et son désir de trouver des solutions adaptées aux besoins des courtiers ont été des éléments qui ont assurément contribué à sa réussite en De son côté, la succursale de Québec a connu sa meilleure performance depuis plusieurs années, avec une croissance de plus de 25 % de son chiffre d affaires. La qualité du service personnalisé offert à son réseau est sans contredit le principal facteur ayant contribué à cette réalisation. L année 2014 s annonce également fort prometteuse. L accroissement du réseau de courtiers et le développement de nouveaux produits d avant-garde devraient une fois de plus propulser le bureau de Québec vers de nouveaux sommets. Pour sa part, notre bureau de Trois-Rivières a réitéré sa solide performance en affichant une progression du volume prime de 11 % en 2013 tout en continuant de réaliser un excellent taux de sinistralité. Ces bons résultats ont été rendus possibles grâce au travail assidu de l équipe d Optimum Assurance Agricole (OAA) et de la confiance que lui témoignent ses courtiers partenaires depuis plusieurs années. La performance de nos trois succursales québécoises est en grande partie due au savoir-faire exceptionnel et au travail constant de nos équipes chevronnées. Toujours à l écoute des besoins des courtiers, c est en grande partie grâce à elles que nous connaissons des résultats et une croissance remarquables. Montréal Jean Lachance, Directeur, assurance des particuliers Michel Chevalier, Vice-président régional Roger Martel, Directeur, assurance des entreprises Québec Marie-Michelle Fiset, Rédactrice, automobile Alain Lepage, Vice-président régional, Est du Québec Nancy Tremblay, Adjointe technique Trois-Rivières Jacques St-Pierre, Directeur de l indemnisation Jocelyne Gagnon, Rédactrice Mario Dumas, Vice-président principal, opérations 9

11 L Ontario Brent Helm Encore une fois en 2013, Optimum a poursuivi sa croissance en Ontario tant au bureau de North Bay qu à celui de Toronto. et de notre mission. Nous sommes très bien positionnés pour la réussite, et nous continuons notre quête de nouvelles occasions de croissance. Notre succursale de North Bay a connu une autre bonne année, grâce notamment à un taux de sinistralité et une rentabilité meilleurs que l industrie. Par ailleurs, nos équipes expérimentées, dont certains membres cumulent près de trois décennies de service au sein de l entreprise, ont très certainement contribué à sa réussite. Pour ce qui est de notre bureau de Toronto, toute l équipe a continué à concentrer ses efforts sur le développement des relations avec nos courtiers. Nous avons visité nos partenaires pour présenter notre plan de croissance et les nouveaux produits de la gamme OptiPak en assurance des entreprises. Pour 2013, nos nouvelles affaires en biens des entreprises ont atteint un taux d augmentation de 13 % et nous avons été en mesure de Notre équipe travaille en étroite collaboration avec nos cabinets de courtage et, en 2013, elle a offert aux courtiers des formations sur les nouveaux services électroniques en assurance automobile que nous avons mis à la disposition des courtiers par le biais de liens avec leur système d agence, et via notre nouveau portail. La réponse de nos partenaires a été excellente et nous visons à ce que tous puissent utiliser ces fonctionnalités en Le nombre de nouvelles affaires en assurance des entreprises s est accru de 16 % en 2013 tandis que notre volume prime a progressé de 4,5 %. La venue de Brent Helm, notre nouveau viceprésident, assurance aux entreprises Ontario et responsable de la succursale de Toronto, nous permettra de continuer à réaliser de bons résultats et à poursuivre notre croissance. De plus, nous sommes particulièrement satisfaits de nos résultats en assurance habitation alors que ce fut une année difficile pour l industrie. Notre objectif pour 2014 est de continuer de renforcer nos relations avec nos courtiers et de fournir à nos assurés un service d indemnisation exceptionnel, digne de nos valeurs 10 «Continuer à développer et à renforcir nos relations avec les courtiers est un facteur clé pour notre succès. Pour atteindre ce but, il est important d offrir de la formation de qualité à nos courtiers et ceci sera un volet sur lequel on mettra l emphase en 2014 et dans le futur.» produire encore une fois des résultats fort satisfaisants. Pour 2014 nous visons accentuer la croissance rentable pour notre portefeuille d assurance des entreprises. De plus, tout en continuant de miser sur la collaboration avec nos courtiers, nous mettrons l accent sur la formation pour nos produits OptiPak de même que pour les types de risques que nous ciblons. Nous sommes très optimistes quant à la réalisation de ces objectifs. Nous nous engageons bien entendu à conserver des standards élevés en matière de service pour s assurer de bien répondre à nos courtiers partenaires. North Bay David Orlando, Soutien aux systèmes de souscription Noella Anthony, Vice-présidente principale, sinistres et opérations des succursales Ronnie White, Superviseure, services administratifs et comptes à recevoir Toronto athleen Ramlal, Rédactrice principale, assurance des entreprises K Brent Helm, Vice-président, assurance des entreprises Ontario Priya Sundaresan, Rédactrice intermédiaire, assurance des entreprises

12 Le Manitoba La Saskatchewan «Notre succès est le résultat direct de nos relations solides, nos produits bonifiés et notre service à la clientèle de niveau supérieur auprès de nos courtiers partenaires.» Doug Overwater Grâce à un service à la clientèle sans pareil, l équipe de notre bureau de Winnipeg, qui dessert le Manitoba et la Saskatchewan, a été en mesure de faire croître tant l assurance aux entreprises que résidentielle en 2013, voyant le volume de primes augmenter de 11 %. Les nouvelles affaires en assurances résidentielle et aux entreprises ont par ailleurs augmenté respectivement de 39% et 54% depuis l an dernier, alors que nous avons maintenu aussi d excellents taux de rétention. En outre, notre taux de succès pour les soumissions en assurance aux entreprises a augmenté de 29%. Cette progression est significative, particulièrement vu le fait que d autres assureurs ont agressivement ciblé ce secteur pour compenser leurs mauvais résultats en assurance résidentielle et agricole. En 2013, nous avons continué d améliorer notre offre de produits avec, notamment, l addition des multirisques OptiPak pour les restaurants, les services professionnels, les cliniques et les entrepreneurs. Ces nouveaux produits, en plus des améliorations de nos produits résidentiels et commerciaux existants, nous ont permis d encore mieux répondre aux besoins de nos courtiers et de leurs clients. Notre succès continu au Manitoba et en Saskatchewan est le résultat direct de nos solides relations avec nos courtiers partenaires. L année 2013 a continué d être le témoin de nombreuses fusions et acquisitions au sein de la communauté de courtiers, mais c est grâce aux relations que nous avons développées au fil des années que nous avons su maintenir un bon réseau de courtiers. Ces excellentes relations, combinées à notre offre de produits et notre service à la clientèle de niveau supérieur, nous permettent de prévoir une autre année sous le signe de la croissance pour l assurance résidentielle et aux entreprises. Winnipeg Doug Overwater, Vice-président régional Elisabeth Lupichuk, Rédactrice principale, assurance des entreprises Jeanette Gibson, Rédactrice principale, assurance des particuliers 11

13 L Alberta «En regardant toujours vers l avant, notre objectif est d offrir des produits ciblés et un service personnalisé pour répondre aux besoins de nos courtiers et poursuivre notre croissance rentable.» Derri Thomas L année 2013 a été de mémoire récente l une de celles les plus difficiles pour l industrie de l assurance en Alberta. Les pertes causées par les conditions météorologiques sans précédent ont mis une grande pression sur la rentabilité. Une sélection prudente des risques et une tarification adéquate a permis à notre succursale d encore une fois surclasser l industrie en ce qui a trait au taux de sinistralité. Pendant toute l année, notre succursale a continué d augmenter son offre de produits, alors que nous visons continuellement à répondre aux besoins de nos courtiers partenaires. Ainsi, la famille de produits OptiPak pour les cliniques, les entrepreneurs, les services professionnels et les restaurants, en plus de l OptiPak Détaillant, complète maintenant notre offre en assurance aux entreprises. Pour ce qui est de l assurance des particuliers, nous avons su maintenir la croissance de notre portefeuille via des choix stratégiques de produits nichés, comme nos programmes pour les motocyclettes et les véhicules récréatifs. Nous avons réalisé une augmentation de nos nouvelles affaires tant en assurance aux entreprises que dans nos segments ciblés, ce qui a résulté en une hausse des primes dans tous nos secteurs d activité. Du côté technologique, nous avons déployé notre nouveau portail ainsi que nos services électroniques dédiés aux courtiers. Ces nouvelles fonctionnalités permettent à ceux-ci d accéder à l information sur leurs polices d assurance automobile et de gérer les nouvelles affaires ainsi que les avenants, en ligne, via leur système d agence ou notre portail. Notre équipe, en collaboration avec nos courtiers, s est également concentrée sur la simplification de nos tarificateurs pour s assurer que les activités de nos courtiers s effectuent le plus simplement et le plus facilement possible. En regardant toujours vers l avant, notre objectif est d offrir des produits ciblés et un service personnalisé pour répondre aux besoins de nos courtiers et poursuivre notre croissance rentable. Edmonton Amanda Ngai, Adjointe administrative Derri Thomas, Vice-président régional, Alberta & Yukon Therese Fisher, Rédactrice principale, assurance des particuliers 12

14 La Colombie- Britannique «Une solide équipe régionale, un solide support corporatif et de solides relations avec nos courtiers sont les piliers de notre succès, maintenant et pour le futur.» Jeremy Green En 2013, la succursale de la Colombie-Britannique, la plus importante en terme de primes souscrites et nombre de polices, a continué de profiter à la fois d une forte croissance de son volume et d une très bonne rentabilité. Ses primes ont crû de plus de 14 % et elle a fini l année avec un excellent taux de sinistralité. Ces développements s ajoutent aux tous aussi bons résultats de 2012 et ont été maintenus alors que nous faisions le lancement d un projet pilote dans notre succursale de la solution de gestion intégrée de documents d Optimum pour l assurance résidentielle. Les résultats de la succursale ont été bâtis sur plusieurs années successives où nous avons mis l emphase sur les relations avec les courtiers, les opportunités de croissance organique et nonorganique, l implication dans l industrie et l engagement de souscrire des risques pouvant bien performer à long terme. Cette stratégie sur plusieurs années s est avérée un pari gagnant. Elle a en outre bénéficié de l appui de nos courtiers via le sondage bisannuel mené auprès des courtiers de la Colombie-Britannique dans le cadre duquel ils ont choisi pour un deuxième sondage d affilé Optimum West comme la meilleure société d assurance de la province. De fait, aucune autre compagnie n a reçu ce titre de façon consécutive en Colombie-Britannique depuis 1995/1997. Nous sommes fiers de nos accomplissements et de l équipe que nous avons en place pour répondre aux besoins de nos courtiers et de nos assurés. Nous continuerons d être un chef de file dans l industrie au sein du marché de la Colombie-Britannique et nous nous efforcerons d atteindre des résultats qui viendront s ajouter à nos accomplissements passés. L avenir s annonce prometteur pour notre succursale et la région de la Colombie-Britannique. Vancouver Jeremy Green, Vice-président régional et stratégie d affaires Krista Kuehn, Directrice, services administratifs Travis Goldstraw, Directeur, assurance des particuliers 13

15 Rapport de l auditeur indépendant sur les états financiers consolidés résumés À l actionnaire de Optimum Général inc. Les états financiers consolidés résumés ci-joints, qui comprennent l état consolidé de la situation financière résumé au 31 décembre 2013 et les états consolidés du résultat net résumé et des variations des capitaux propres résumé pour l exercice terminé à cette date, sont tirés des états financiers consolidés audités de la société Optimum Général inc. pour l exercice terminé le 31 décembre Nous avons exprimé une opinion non modifiée sur ces états financiers consolidés dans notre rapport daté du 8 avril Les états financiers consolidés résumés ne contiennent pas toutes les informations requises selon les Normes internationales d information financière (IFRS). La lecture des états financiers consolidés résumés ne saurait par conséquent se substituer à la lecture des états financiers audités de la société Optimum Général inc. Responsabilité de la direction pour les états financiers consolidés résumés La direction est responsable de la préparation d un résumé des états financiers consolidés audités, sur la base des critères décrits dans la note 1. Responsabilité de l auditeur Notre responsabilité consiste à exprimer une opinion sur les états financiers consolidés résumés, sur la base des procédures que nous avons mises en œuvre conformément à la Norme canadienne d audit (NCA) 810, «Missions visant la délivrance d un rapport sur des états financiers résumés». Opinion À notre avis, les états financiers consolidés résumés tirés des états financiers consolidés audités de la société Optimum Général inc. pour l exercice terminé le 31 décembre 2013 constituent un résumé fidèle de ces états financiers consolidés, sur la base des critères décrits dans la note 1. Montréal Le 8 avril CPA auditeur, CA permis de comptabilité publique n o A

16 États financiers consolidés résumés État consolidé du résultat net résumé de l exercice terminé le 31 décembre 2013 (en dollars canadiens) Produits $ $ Primes directes souscrites Primes nettes souscrites Primes nettes acquises Revenus de placements nets Charges Sinistres et frais de règlement Commissions et taxes sur primes Frais généraux Résultat avant impôts Impôts sur le résultat Résultat net

17 État consolidé de la situation financière résumé au 31 décembre 2013 (en dollars canadiens) Actif $ $ Trésorerie et équivalents de trésorerie Placements Revenus de placements à recevoir et autres débiteurs Impôts exigibles à recevoir Primes à recevoir des assurés Primes à recevoir des courtiers Sommes à recevoir des réassureurs Sommes à recevoir de la société mère Sommes à recevoir des sociétés sous contrôle commun Part des réassureurs pour Primes non acquises Sinistres non payés et frais de règlement Frais d acquisition différés Autres éléments d actif Actifs d impôts différés Passif Primes non acquises Sinistres non payés et frais de règlement Commissions de réassurance non acquises Créditeurs et autres passifs Sommes dues à des réassureurs Sommes dues à la société mère Sommes dues à des sociétés sous contrôle commun Avantages incitatifs relatifs à des baux Impôts exigibles à payer Passif d impôts différés Capitaux propres Capital-actions Résultats non distribués Cumul des autres éléments du résultat global

18 État consolidé des variations des capitaux propres résumé de l exercice terminé le 31 décembre 2013 (en dollars canadiens) 2013 Cumul des autres Capital- Résultats éléments du actions non distribués résultat global Total $ $ $ $ Solde au 31 décembre Résultat net Autres éléments du résultat global, nets d impôts Total du résultat global Dividendes - ( ) - ( ) Solde au 31 décembre Cumul des autres Capital- Résultats éléments du actions non distribués résultat global Total $ $ $ $ Solde au 31 décembre Résultat net Autres éléments du résultat global, nets d impôts - - ( ) ( ) Total du résultat global ( ) Dividendes - ( ) - ( ) Solde au 31 décembre NOTE 1 Base de présentation Les états financiers consolidés résumés comprennent les principaux totaux partiels et totaux des états financiers consolidés correspondants. 17

19 Équipe de direction dʼoptimum Général inc. et de ses filiales OPTIMUM GÉNÉRAL INC. Anabelle Blondeau Présidente et Chef de la direction Martin Carrier Vice-président exécutif Noella Anthony Vice-présidente principale, sinistres et opérations des succursales Paul Tremblay Vice-président principal, finances Louis Fontaine Vice-président, affaires juridiques et Secrétaire Odile Goyer Vice-présidente, actuariat J.-Sébastien Lagarde Vice-président, stratégie corporative et développement des affaires Véronique Bouchard Vice-présidente adjointe, actuariat et actuaire désignée Louise Frankland Vice-présidente adjointe, tarification et souscription Jamie Morin Vice-président adjoint, sinistres Jean-Marie Villemure Vice-président adjoint, développement des TI Pierre St-Laurent Secrétaire adjoint FILIALES Martin Carrier Président et chef des opérations Optimum Société d Assurance inc., Optimum West Insurance Company et Optimum Assurance Agricole inc. J.-Sébastien Lagarde Vice-président exécutif, Optimum Assurance Agricole inc. Mario Dumas Vice-président principal, Opérations Optimum Assurance Agricole inc. Michel Chevalier Vice-président régional, Montréal Optimum Société d Assurance inc. Jeremy Green Vice-président régional, Colombie-Britannique Vice-président, stratégie d affaires, Optimum West Insurance Company Brent Helm Vice-président assurance des entreprises, Ontario Optimum Société d Assurance inc. Alain Lepage Vice-président régional, Québec Optimum Société d Assurance inc. Doug Overwater Vice-président régional, Manitoba/Saskatchewan Optimum Société d Assurance inc. Derri Thomas Vice-président régional, Alberta et Yukon Optimum West Insurance Company Beth Trisko Vice-présidente adjointe, sinistres Optimum West Insurance Company - Vancouver 18

20 Conseils dʼadministration OPTIMUM GÉNÉRAL INC. OPTIMUM ASSURANCE AGRICOLE INC. OPTIMUM SOCIÉTÉ D ASSURANCE INC. OPTIMUM WEST INSURANCE COMPANY Administrateurs Gilles Blondeau Président du conseil Jean-Claude Pagé Vice-président du conseil Anabelle Blondeau Présidente et chef de la direction Martin Carrier Vice-président exécutif Louis Fontaine Vice-président, affaires juridiques et Secrétaire Paul Tremblay Vice-président principal, finances et Trésorier Henri Joli-Cœur Administrateurs Jean-Claude Pagé Président du conseil Anabelle Blondeau Vice-présidente du conseil et Chef de la direction Jacques Auger Ronald Blondeau Anne Joli-Cœur David B. Liddle Marcel Marcoux Michel Plécy Jacques Proulx Robert Williamson Administrateurs Jean-Claude Pagé Président du conseil Anabelle Blondeau Vice-présidente du conseil et Chef de la direction Jacques Auger Ronald Blondeau Anne Joli-Cœur David B. Liddle Marcel Marcoux Michel Plécy Jacques Proulx Robert Williamson Administrateurs Jean-Claude Pagé Président du conseil Anabelle Blondeau Vice-présidente du conseil et Chef de la direction Martin Carrier Président et Chef des opérations Nathalie Blondeau Claude Fontaine Anne Joli-Cœur David B. Liddle Kenneth R. Sherk Dean Wenborne Nathalie Blondeau Anne Joli-Cœur Claude Lamonde Renseignements généraux SIÈGE SOCIAL 425, boul. de Maisonneuve Ouest Bureau 1500 Montréal (Québec) H3A 3G5 Téléphone : Télécopieur : OPTIMUM ASSURANCE AGRICOLE INC. Succursale de Trois-Rivières 25, rue des Forges Bureau 422 Trois-Rivières (Québec) G9A 6A7 Téléphone : Télécopieur : OPTIMUM SOCIÉTÉ D ASSURANCE INC. Succursale de Montréal 425, boul. de Maisonneuve Ouest Bureau 1500 Montréal (Québec) H3A 3G5 Téléphone : Télécopieur : Succursale de Québec 825, boul. Lebourgneuf Bureau 408 Québec (Québec) G2J 0B9 Téléphone : Télécopieur : Succursale de North Bay 147, rue McIntyre Ouest Boîte postale 1288 North Bay (Ontario) P1B 8K5 Téléphone : Télécopieur : OPTIMUM WEST INSURANCE COMPANY Succursale de Vancouver Kingsway Burnaby (Colombie-Britannique) V5H 1Z6 Téléphone : Télécopieur : Succursale d Edmonton Street Bureau 505 Edmonton (Alberta) T5K 2J1 Téléphone : Télécopieur : Succursale de Toronto 80, rue Bloor Ouest - Bureau 402 Toronto (Ontario) M5S 2V1 Téléphone : Télécopieur : Succursale de Winnipeg 191, avenue Lombard, 15 e étage Winnipeg (Manitoba) R3B 0X1 Téléphone : Télécopieur :

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