FORMATION. Médiateur Professionnel et Coordinateur en Relations Sociales. BM Pro

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1 FORMATION Médiateur Professionnel et Coordinateur en Relations Sociales BM Pro

2 La Médiation est aujourd hui, sans conteste, un mode de règlement des conflits. C est une discipline à part entière qui mérite d être développée au regard de son efficacité et de sa pertinence pédagogique. Cette formation concerne tous les professionnels qui envisagent de s orienter vers le métier de Médiateur Professionnel ou qui souhaitent améliorer leurs competences dans le traitement, la compréhension et la prévention du conflit. de la formation Connaître les différents contextes d intervention d un Médiateur Professionnel. Mettre en œuvre et animer des médiations. Contribuer à la finalisation d un accord de médiation. Utiliser les outils de la médiation dans son domaine professionnel. Manager les relations sociales dans tous les secteurs professionnels. Animer les démarches d amélioration continue des relations sociales. Champs d action Le Médiateur Professionnel travaille sur le curatif, le conflit est avéré. Le Coordinateur en relations sociales travaille sur le préventif pour détecter et éviter le conflit. Pédagogie L IEDRS attache une grande importance à la pédagogie et à toutes les techniques d apprentissage performantes. Support vidéo : analyse en groupe de mini-reportages, interviews Exercices de sensibilisation Implication personnelle par des jeux et des tests Jeux de rôle Simulations d entretien de médiation Travaux inter-module : Entre chaque module, des travaux écrits seront à transmettre aux intervenants par mail : analyse de films, d ouvrages, d articles 2

3 Décoder un conflit Compétences acquises Analyser une situation conflictuelle. Repérer les sources des conflits. Animer des entretiens de médiation Faire un rapport de médiation. Faire des courriers d invitation. Mettre en œuvre les techniques d entretien. Réaliser les entretiens. Présenter le processus de médiation Savoir argumenter. Répondre aux objections. Construire et animer un projet en relations sociales Construire des indicateurs. Savoir proposer des pistes d action. Savoir évaluer les actions correctives et préventives. Concevoir un projet. Etre médiateur ce n est pas seulement une activité professionnelle, c est un état d esprit, une façon de concevoir ses relations avec autrui. L activité de médiateur ne se pratique pas, elle se vit, ce n est pas un métier du paraître, mais de l être, du sentir Lionel G-W, Avocat Le parcours effectué au cours des divers modules a concrètement contribuer à trois apports dans ma pratique professionnelle : - une créativité plus grande, - une magnifique boîte à outils pour le tout terrain relationnel, - un encouragement dans le changement de culture. Eliane F, Directrice Nos stagiaires témoignent 3

4 Programme MODALITÉS Durée : 14 jours Lieu : Metz, Paris, Luxembourg, Bruxelles Frais d inscription : 200 euros Coût : euros Formation sanctionnée par un Brevet de Médiateur Professionnel et Coordinateur en Relations Sociales. MODULE 1 Conflits - Décoder les conflits. - Identifier les sources des conflits - Ipsum Ce module vous permet d être en capacité de définir pour chaque conflit les sources, pour permettre de proposer des solutions préventives et curatives dans tous les domaines de votre vie commerciale et civile. MODULE 2 Médiation - Identifier les étapes du processus de médiation. - Maîtriser les incontournables de la médiation. - Code d éthique et de déontologie du Médiateur Professionnel. Ce module aborde les outils de communication qui optimise le dialogue social, afin de trouver des solutions pérennes aux conflits. MODULE 3 Comportement -eidentifier les différentes approches comportementales dans les relations humaines. - Identifier les principales techniques liées au non-verbal. - Utiliser les techniques et méthodes de travail au regard des approches comportementalistes. Savoir être pour savoir faire, module idéal pour les managers de proximité. MODULE 4 Entretiens - Identifier les différents types d entretiens. - Maîtriser le déroulement des entretiens. Ce module vous permet d utiliser les outils de communication pour optimiser tous les entretiens qui contribuent à la performance. 4

5 MODULE 5 Législation - Connaître les différents textes de lois encadrant la médiation. - Identifier tous les cas liés aux risques psychosociaux. - Identifier les processus de harcèlement. - Identifier les principes législatifs concernant les conflits en entreprise. Ø La Médiation vue par l Europe. Ø La Médiation vue par la France, le Luxembourg, la Belgique. MODULE 6 Prévention des conflits - Maîtriser les techniques en appui de la prévention des conflits. - Développer les relations sociales par des processus d amélioration continue Ø Le processus de prévention des conflits. Ø Les indicateurs de mesure de la qualité relationnelle. Ø Les plans d action. Ø Les outils de la médiation en appui du dialogue social. MODULE 7 Examen - Maîtriser les techniques d entretien de médiation. - Développer et animer des processus d amélioration des relations sociales. - Valider les acquis de la formation Nos dates de démarrage Luxembourg Bruxelles Session 8 : 08 février 2016 Session 1 : 22 mars 2016 Session 9 : 07 avril 2016 Session 2 : 20 septembre 2016 Paris Session 1 : 23 juin 2016 Session 10 : 09 juin 2016 Session 11 : 22 septembre 2016 Chaque session de formation est limitée à 10 stagiaires. Metz Session 1 : 22 mars 2016 Découvrez toutes nos dates : ou contactez-nous secretariat@iedrs.com 5

6 Contactez-nous : IEDRS FRANCE 12 Boulevard de Trèves METZ ) +33 (0) Secrétariat : secretariat@iedrs.com Directeurs : christian.bos@iedrs.com christophe.demeeus@iedrs.com