Comment travailler avec la clientèle chinoise? 7 mai 2014

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1 Comment travailler avec la clientèle chinoise? 7 mai 2014

2 Au programme Statistiques et perspectives de la clientèle chinoise Actions sur les médias sociaux et initiatives avec les agences réceptives chinoises Stratégies pour le développement de liaisons directes depuis la Chine Structure et potentiel du marché chinois (TIAC) Réalités et attentes des agences réceptives chinoises (Utopia Travel Inc. et NTS) Panel de discussion Pause-thé réseautage 2

3 Statistiques et perspectives de la clientèle chinoise

4 Croissance du nombre de touristes chinois au Québec Nombre de voyages d'une nuit ou plus au Québec (en milliers) et les recettes (M$) Voyages d'une nuit ou plus au Québec (en milliers) e 31,9 27,4 14,2 16,6 31,4 42,0 50,1 57,6 Recettes (M$) 21,8 19,3 9,4 6,2 12,7 24,0 29,6 n.d. Sources : Tourisme Québec (2013) Les plus récentes données sur le tourisme au Québec. Communication avec Tourisme Québec, septembre The Conference Board of Canada (2013) 2014 Tourism Outlook Montréal. 4

5 Une croissance qui se constate à Montréal également Nombre de voyages d'une nuit ou plus à Montréal (en milliers) et les recettes (M$)* Voyages d'une nuit ou plus à Montréal (en milliers) e Recettes (M$) *Note : La marge d erreur de ces données est importante. Donnée fournie à titre indicatif et à utiliser avec réserve. n.d. Sources : Cities 2000 à 2004 et 2006 à Estimation de Tourisme Montréal pour l année The Conference Board of Canada (2013) 2014 Tourism Outlook Montréal. 5

6 Québec Montréal Ottawa Niagara Toronto Calgary Edmonton Whistler Victoria Vancouver Québec Montréal Ottawa Niagara Toronto Calgary Edmonton Whistler Victoria Vancouver 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Un potentiel intéressant d augmenter la Part du marché des touristes chinois au Canada dans différentes villes canadiennes en 2012* 18 % 13 % 9 % 2 % 46 % part de marché 7 % 5 % 3 % 6 % 57 % Part du marché des touristes d outre-mer au Canada dans différentes villes canadiennes en % 23 % 9 % 7 % 34 % 9 % 3 % 5 % 7 % 27 % * Donnée fournie à titre indicatif et à utiliser avec réserve. Note : Le total est supérieur à 100 % puisqu un touriste peut avoir visité plus d une ville au cours d un même voyage au Canada. Source: Cities

7 Une croissance qui se poursuit 17,5% 17,0% 16,5% Croissance prévue du nombre de touristes chinois au Québec (variation en pourcentage par rapport à l année précédente) 17,0 % 16,0% 15,5% 15,0% 15,0 % 15,5 % 15,3 % 15,6 % 14,5% 14,0% 2013e 2014f 2015f 2016f 2017f Source : The Conference Board of Canada (2013) 2014 Tourism Outlook Montréal. 7

8 Les prévisions appliquées au marché montréalais Prévisions du nombre de touristes chinois à Montréal de 2000 à 2017* * Donnée fournie à titre indicatif et à utiliser avec réserve. Sources : The Conference Board of Canada (2013) 2014 Tourism Outlook Montréal. The Conference Board of Canada (2012) 2013 Tourism Outlook Briefing. Cities 2000 à Estimation de Tourisme Montréal pour l année

9 Profil des touristes chinois à Montréal 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % But du voyage des touristes chinois à Montréal et au Canada en % 23 % 32 % Montréal* 3 % 27 % 17 % 17 % 38 % Canada Autres Agrément Affaires Visite de parents et amis * Donnée fournie à titre indicatif et à utiliser avec réserve. Source : Cities

10 Moins de parents et amis à Montréal Population d origine chinoise dans certaines régions de recensement, Montréal Toronto Vancouver Source : Statistique Canada (2012, 24 octobre) Recensement de

11 Des touristes estivaux, mais une augmentation du tourisme hivernal 100 % 80 % 60 % Voyages des touristes chinois à Montréal et au Canada en 2012 par trimestre 10 % 14 % 20 % 26 % Trimestre 1 (janv. à mars) Trimestre 2 (avril à juin) 40 % 47 % 38 % Trimestre 3 (juil. à sept.) 20 % 23 % 22 % 0 % Montréal* Canada * Donnée fournie à titre indicatif et à utiliser avec réserve. Trimestre 4 (oct. à déc.) Source : Cities

12 Segmentation de la clientèle touristique chinoise 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Part des dépenses de voyage totales des touristes chinois qui voyagent en Chine et à l étranger, selon le segment, en 2010 et en % 23 % 56 % 41 % 26 % 33 % Voyageurs expérimentés aisés Voyageurs expérimentés du marché de masse Voyageurs inexpérimentés Source : The Boston Consulting Group (2011) Taking Off : Travel and Tourism in China and Beyond. 12

13 Segmentation de la clientèle touristique chinoise Voyageurs inexpérimentés Attitudes et aspirations Activités du voyage Planification du voyage Visite de points d intérêt; Voyager autour du monde est un rêve. Horaire rempli de visites de sites à voir absolument; Sites historiques et musées. Agences de voyage pour les voyages organisés et les réservations; Bouche à oreille, télévision, sites web. Source : The Boston Consulting Group (2011) Taking Off : Travel and Tourism in China and Beyond. 13

14 Segmentation de la clientèle touristique chinoise Voyageurs expérimentés du marché de masse Attitudes et aspirations Activités du voyage Planification du voyage Le voyage est pour explorer les villes en dehors des régions à proximité; Le voyage à l étranger est une indication de statut et d occasion spéciale. Visite de points d intérêt et divertissement relaxant. Moins de voyages organisés et plus de voyages planifiés de façon indépendante; Recherches et réservations en ligne. Source : The Boston Consulting Group (2011) Taking Off : Travel and Tourism in China and Beyond. 14

15 Segmentation de la clientèle touristique chinoise Voyageurs expérimentés aisés Attitudes et aspirations Activités du voyage Planification du voyage Le voyage est bon pour la relaxation et la diminution du stress; Ils préfèrent retourner à des endroits qui offrent des activités relaxantes et un rythme de vie plus lent. Divertissement, magasinage et hébergement de luxe plutôt que les visites de points d intérêt. Les sites web sont le principal canal de distribution pour la planification du voyage. Voyages organisés haut de gamme avec thématique pour les voyages à l étranger. Source : The Boston Consulting Group (2011) Taking Off : Travel and Tourism in China and Beyond. 15

16 Positionnement du produit CANADA auprès des touristes chinois Le produit Canada aux yeux de la clientèle de la Chine F o rt M oy e n F a i b l e Intérêt des touristes chinois pour le produit Faible Moyen Fort Ski et planche à neige Autres activités hivernales Activités estivales Séjours avec activités nautiques Divertissement Apprentissage culinaire Événements majeurs Observer la faune dans son habitat naturel Centre de villégiature dans un cadre naturel Séjours avec activités terrestres Visites guidées sur plusieurs jours en autocar ou en train Grand tourisme à votre propre rythme sur plusieurs jours, en voiture ou en train Activités urbaines Festivals et événements associés aux vins et à la gastronomie Expériences culturelles urbaines Magnifiques paysages Villes dynamiques à proximité de la nature Nature à proximité des commodités de la ville Parcs nationaux et zones protégées Caractère unique du pays et des modes de vie locaux Saveurs locales Attraits et culture autochtones Attraits culturels et historiques Source : Commission canadienne du tourisme (2012) Veille touristique mondiale : Rapport sommaire 2012 sur la Chine.

17 Sources d information sur le Canada en 2012 Émissions touristiques sur le Canada Amis, famille ou connaissances Guides et livres de voyages Amis / famille sur les réseaux sociaux Publicité en ligne Sites Web de critiques touristiques Brochure (agence de voyages ou voyagiste) Articles dans les magazines et les journaux Sites Web de réservation de voyages Publicités dans les magazines ou les journaux Agent de voyages Actualités télévisées 37 % 37 % 36 % 32 % 31 % 29 % 26 % 25 % 24 % 22 % 22 % 20 % Source : Commission canadienne du tourisme (2012) Veille touristique mondiale : Rapport sommaire 2012 sur la Chine.

18 Forces de Montréal Proximité des États-Unis; Rapport qualité-prix; Proximité de la nature (et nature en ville); Attractions culturelles et historiques; Saveurs locales; Fait français : langue, culture, unicité par rapport au reste du Canada; Côté vert de Montréal. 18

19 Opportunités pour Montréal Voyageurs chinois expérimentés et aisés («nouveau touriste chinois») S intéressent davantage à des régions ou activités spécifiques plutôt qu à la visite des points d intérêt majeurs du pays. Touristes chinois de moins de 35 ans S intéressent à la cuisine et aux événements locaux festifs. 19

20 5 chiffres clés à retenir touristes chinois au Québec en touristes chinois à Montréal en 2012 Croissance prévue de 15,5 % au Québec en % voyagent pour l agrément à Montréal 47 % voyagent en période estivale à Montréal 20

21 Stratégies pour le développement de liaisons directes depuis la Chine

22 Une vision vers l International présentée par Luce Bureau Directrice Développement services aériens

23 3 nouveaux transporteurs en 2014 Syphax Airlines - Tunis à partir du 25 avril prochain, 1 fréquence par semaine en A sièges Turkish Airlines - Istanbul à partir du 3 juin prochain, 3 fréquences par semaine en A sièges Copa Airlines Panama City à partir du 3 juin prochain, 4 fréquences par semaine en b sièges

24 Autres nouveautés en 2014 Transat: PRAGUE nouvelle destination saisonnière pour ADM Air Canada: NICE nouvelle destination saisonnière Retour de BARCELONE Ajout de capacité sur Bruxelles, Genève et Londres Lufthansa: FRANCFORT nouvelle destination saisonnière Air Algérie: Ajout de fréquences 10% plus de sièges vers l Europe et 3% au total Sources: ADM

25 TRAFIC PASSAGERS P PRÉVISIONS Domestique Transfrontalier International L international est le secteur ayant la plus forte croissance. Huit nouvelles portes d embarquement seront ajoutées d ici 2016

26 Capacité et trafic % % capacité passagers Moyenne de 79% de coefficient de remplissage Capacité requise

27 TOP 25 destinations 2013 (ppdew) Toronto: plus de 3000 pax par jour Top 25 représente 60% de la demande globale 8 destinations soleil Source: BSP by Diio

28 150 Top 30 destinations - Other Int'l (exc. Mexique/Antilles/Europe) 2013 (ppdew) YUL Pékin représente de 80 à 120 personnes par jour, par direction 5 villes sont présentement desservies à l année longue Doha se situe au 40 ième rang avec 10 ppdew 2 destinations saisonnières 23 destinations sans vol direct Source: BSP by Diio

29 Vision d ADM

30 Vision d ADM +49% +76% +176% +167% +173% +223%

31 Routes les plus populaires entre l Amérique du Nord et la Chine YUL se situe au premier rang Top routes to China ye 2013 July 2014 July 2014 Rank Orig Total Pax Seats per day Flights per day 1 LAX Los Angeles JFK New York SFO San Francisco YVR Vancouver YYZ Toronto EWR Newark ORD Chicago SEA Seattle HNL Honolulu BOS Boston IAD Washington IAH Houston YUL Montreal DTW Detroit ATL Atlanta DFW Dallas Total Source: BSP by Diio

32 Routes les plus populations entre l,amérique du Nord et l Extrême Orient YUL est au 1 er rang sans service PPDEW Daily svc Daily Rank Orig ye Dec 2013 Dec 2013 capacity 1 LAX JFK SFO YVR YYZ ORD SEA EWR BOS IAD LAS DTW IAH ATL DFW YUL YYC SAN PDX MCO DEN MSP Source: BSP by Diio TOP TTL with service

33 Vision d ADM

34 Mise au point sur l Extrême Orient Plusieurs transporteurs rencontrés par ADM depuis ces derniers mois Problème d accès à Pékin pour Air Canada Forte compétition de la part d autres aéroports Meilleur prospect est Air China. Nous avions d excellentes chances en 2014 mais Air China a plutôt choisi Washington. Air China nous a toutefois mentionné que notre dossier n est pas clos. Nous continuons nos démarches: 5,000 noms recueillis Une cinquantaine de lettres d appui de la communauté d affaires Autres projets et visites en vue

35 Soutien à ADM Français : Anglais

36 Mes 5 coups de L'extrême politesse des Chinois en affaires - l'art de ne jamais dire non; Leur sens de la démesure: les grattes ciel à Shanghai et à Beijing; Leur richesse culturelle: Muraille de Chine, temples, etc. Leurs perles de culture; Les pandas

37 Actions sur les médias sociaux et initiatives avec les agences réceptives chinoises

38 Les démarches de Tourisme Montréal Médias: tournées, infolettres, médias sociaux, microsite en Mandarin Agrément: salons, foires, voyagistes réceptifs, infolettres, documentation, tournées, microsite en Mandarin Plateformes de rencontre avec le réseau de distribution chinois Rendez-vous Canada Showcase Canada Asie Événement CITAP Discover Québec 38

39 Recherche Le paysage numérique chinois Recherche et réservations Baidu est le chef de file, avec plus de 70% de part de marché Google China en 3 ème position, avec moins de 5% de parts de marché SEO très compétitif Inspiration et conseils Similaires à Trip Advisor: Mafengwo, XiaoYaoDao, les moteurs de réservations Les médias sociaux Les blogues et forums Réservations en ligne Similaires à Expedia et Travelocity Le marché des OTAs est plus perméable que les moteurs de recherches les grands noms occidentaux font leur entrée. 39

40 Le paysage numérique chinois Médias Sociaux Source : Business Insider (Novembre 2013), A Quick Guide To China s Social Networks 40

41 Le paysage numérique chinois SINA WEIBO À savoir: Similaire à Twitter et FB 550 millions d utilisateurs Plateforme principale Fort pouvoir viral 41

42 Le paysage numérique chinois Tourisme Montréal sur Sina WEIBO À savoir: Mise en ligne : novembre 2013 Stratégie de contenu abonnés abonnés suite à la 1 ère campagne de partage Apprentissages 42

43 Le paysage numérique chinois Autres plateformes Tencent Weibo À savoir: Similaire à Twitter 500 millions d utilisateurs Populaire dans les petits centres urbains Engagement plus faible que Sina WEIBO Youku À savoir: Réseau de partage vidéo 2ème rang mondial Incontournable pour un bon référencement sur Baidu 43

44 La commercialisation en Chine 5 incontournables Collaborer avec les agences réceptives Créer et saisir les opportunités de rejoindre les joueurs majeurs du réseau de distribution Tirer profit du potentiel offert par les médias sociaux Commercialiser en Mandarin Le réseautage, c est plus que l échange de cartes d affaires «La confiance en soi est faite d humilité.» Pierre Bourgault 44

45 Structure et potentiel du marché chinois

46 Grace Xin- National Director China-Canada Inbound Tour Operator Registration Program

47 TIAC China ADS Registration Program Introduction How to work with this program? Completed list of the ADS tour operators

48 Target Market Reality Check Opportunities - why do the Chinese come? Challenges - what stops them from coming? Expectations - what are they looking for? Trends - what are the trends? Cultural differences - how to overcome them? Connection - how does my business connect with the target market?

49 New Chinese Tourism Law Impact on Canadian Businesses Impact on Canadian Receptive Tour Operators Impact on attractions and hotels

50 Action Plan China Readiness Audit Build relationship with the RTOs Connect with your local Chinese Community

51 Réalités et attentes des agences réceptives chinoises

52 Chinese RTO and Market Albert Tseng NTS International Group

53 Defining the Chinese RTO Bridge between two countries Chef Sales Receptive

54 Agents in China Restricted Business, license requirements 70% of licenses are granted to Government organizations, independent agents attached to existing license. Consumer / Agent / RTO Consumer / Agent / Wholesaler / RTO Consumer / Agent / Agent / Wholesaler /RTO Consumer / Agent / Agent / Agent / Wholesaler / RTO Consumer/Agent/Agent/Agent/Agent/Wholesaler/RTO

55 Market Trend Canada is the destination with highest satisfaction levels Canada falls far behind US, Italy, Australia Multiple entry VISA to Canada Shopping, an important topic for Chinese Travelers Commissioned shopping is hated New Travel Legislation favoring Canada Consumer now seeking shendu in their trip Smaller groups are welcomed

56 Online Travel Agents C-Trip, Elong, Tuniu, etc Simple booking: hotel only or ticket only (air, rail) User friendly and easy to use No or very few FIT packages Price driven

57

Table des matières. 2.6. Tendances en matière de réservation... 36

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