Le bien-être au travail

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1 Le bien-être au travail µn jalon vers une autre prévention Vincent Grosjean Chargé de la thématique «Santé et bien-être» INRS

2 Les RPS, de quoi s agit-il? Les définitions courantes = listes d éléments disparates : Stress Épuisement professionnel Dépression d origine professionnelle Suicide Harcèlement, violence Des termes centrés sur l atteinte ou la cause 2/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

3 Risques psychosociaux Le bien-être introduction Subjectivité Impact sur le corps Dimension interpersonnelle Organisation mise en cause Apparition progressive Circularité des causes Les risques psychosociaux <> ceux qui prennent corps par le subjectif 3/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

4 Risques psychosociaux Le bien-être introduction Zone de l interpersonnel, du collectif, de l organisation Zone de l appréhension subjective Zone de l impact sur le corps et des tentatives individuelles pour faire face.. ou fuir, (de façon appropriée ou non!) 4/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

5 Risques psychosociaux Le bien-être introduction Pourquoi sommes-nous affectés? Homme est un animal social Cerveau humain : organe social Les émotions nous relient aux autres Les émotions plongent leurs racines dans notre corps Les affections d origine psychosociale <>médiatisées par l émotionnel 5/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

6 Risques psychosociaux Le bien-être introduction Pourquoi sommes-nous affectés? les affections psychosociales : le registre émotionnel atteint ses limites qlqs voies de restauration : T.I.R. approches biologiques des désordres Sophrologie Bien-être : but = préservation du registre émotionnel et comportemental conserver sa capacité à éprouver, à ressentir. Cf J.D. Vincent 6/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

7 RPS, une illustration : le burnout Trois caractéristiques Épuisement émotionnel Dépersonnalisation <> client d abord, puis collègue, enfin partenaire, Perception dévalorisée de soi-même Auto et hétéro diagnostics pour éviter la spirale négative 7/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

8 RPS, autre illustration : les ruminations Incessantes, elles sont liées à un épisode émotionnel non assimilé ou non terminé S imposent indépendamment de la volonté (intrusives) Entraînent un état émotionnel particulier Conséq cognitives humeur, mode d appréhension du réel, capacité de penser Conséquences neurovégatives sommeil perturbé, problèmes digestifs, Tensions musculaires, articulaires Conséq comportementales : irritabilité => violences, risque d addiction accru, passage à l acte Le corps réagit, tente de s adapter, le cas échéant se dérégule, s épuise 8/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

9 RPS & bien-être But global Construire une réaction efficace qui précédera la perte de capacité à répondre Lire le message des émotions suffisamment tôt Elles ont pour fonction d activer une réponse qui vise la résolution de la situation Le gradian d expression est proximo-distal Organes=> psychisme Psychisme => collectif Le gradian de prise en considération devrait suivre la même voie de l individu au collectif Alternative bien-être aux approches préventions inscrites dans une logique descendante (cf. Malchaire, SOBANE «le salarié est le seul détenteur d un savoir indispensable à la prévention») 9/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

10 RPS & bien-être Lire les émotions il faut qu elles puissent s exprimer et en tenir compte Niveau individuel Blocages possibles Niveau collectif Blocages possibles Niveau individuel : «Arrêter le hamster» => Techniques et paradigmes individuels (T.I.R. sophrologie, neuro-biologie des désordres émotionnels) Niveau collectif : Partage social des émotions = tendance irrépressible à partir d un certain seuil Sa finalité : Voies de solution par autrui Voies de réassurance socio-cognitive pour soi 10/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

11 RPS & bien-être Les émotions tendent à s exprimer si on leur laisse la voie libre. Le champ de la prévention en entreprise doit rester le collectif Partage social des émotions Voies de solution Voies de réassurance socio-cognitive Certaines entraves sont liées aux modalités de gouvernance Qui nient les situations, la réalité du terrain, les contradictions vécues au quotidien (le partage n aboutit à rien) Qui nuisent aux élaborations collectives (le partage ne se fait pas) Qui entravent la construction de collectifs 11/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

12 L approche bien-être Le bien-être intro, et les RPS le concept Deux conceptions de la démarche de restauration thérapeutique : L expert qui sait, préconise, conduit vers la guérison... L expert qui «aider un système naturellement en interaction dynamique avec son environnement à se restaurer» point de vue holiste Déclinaison individuelle Déclinaison collective collectif de l entreprise auto-régulé Individu auto-régulé 12/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

13 Bien-être individuel : Les options retenues Le bien-être intro, et les RPS le concept Bien-être individuel < == > dimension émotionnelle Émotion = feed-back qui m informe sur le sens que prend pour moi ce qui m arrive Développement autonome d une attention aux signaux faibles signes précoces 13/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

14 Bien-être individuel : Les options retenues Le bien-être intro, et les RPS le concept Bien-être individuel < == > dimension émotionnelle Émotion conçue comme participant du feed-back sur l état interne de l individu face au sens que prend pour lui son environnement tendance culturelle à occulter ces feed-back Développement autonome d une attention aux signaux faibles signes précoces, valeurs personnelles. 14/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

15 Le bien-être collectif Quid des feed-back au niveau collectif? Le bien-être intro, et les RPS le concept Phénomène de capture : ex des centres d appels Tendance «spontanée» des entités économiques à limiter les risques d aléas Réduire/ contrôler les contre-pouvoirs Entreprises neuves, personnel jeune «sans histoire» Précarité réelle ou imaginaire entretenue Menace de délocalisation réelle ou fictive Réalité de l efficience plus labile qu en usine Restriction à la constitution de collectifs (en dépit d une communauté de destin) risques de confiscation du dialogue social Proximité/instrumentation de certains des représentants Des représentants peu représentatifs (absence de collectif => on vote sans connaître) Faible culture des syndicats risques «féminins-tertiaires» Salariés de moins en moins dupes 15/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

16 Le bien-être collectif Le bien-être intro, et les RPS le concept Quid des feed-back? Partage social et ses critères S appuyer sur un vécu émotionnel partagé : Communauté d émotion Récepteur valable Compétence contexte tester des dispositifs expérientiels 1 Questionnaire et approche par collectifs 2 Approches systémiques, dynamique de groupes 16/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

17 Une démarche Le questionnaire Satin 17/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

18 Démarche SATIN Le diagnostic n est pas un fin en soi Cœur du problème = action consensuelle Acteur SST (médecin) acteur orga (RH, managers, ) Consensus autour d une représentation de la réalité - Brossée à faible coût (temps, ) - Peu polémique Défi : mettre l accent sur la construction d une dynamique collective autour d éléments pour partie subjectifs Nécessité d un outil de prévention 18/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

19 Questionnaire Satin Deux phases d exploitation - 1 Support aux visites annuelles - 2 Restitutions collectives/dynamique de groupe Finalité de l outil : - Créer les conditions d un échange constructif sur la santé d un collectif - Impliquant trois catégories d acteurs: SST (médecin), acteur orga (RH, managers, ), salariés - Touchant à la dimension psychosociale et aux facteurs organisationnels 19/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

20 Le questionnaire : Ses fonctions Ses limites Une nouvelle version Les fonctions du questionnaire Utilisation individuelle Cadre des visites annuelles Salarié Médecin du Travail Utilisation collective Sensibilisation aux problèmes de santé, discussion des pistes de prévention R H 20/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

21 Caractéristiques de la version en cours VERSION EN COURS (SATIN 1.0) VERSION future Ressenti Général SANTE Symptômes perçus Stress Hygiène de vie Exigences perçues Partie amélioré e TRAVAIL Ressources perçues RESSOURCES SOCIALES Partie créée Contraintes organisationnelles Environ. Physique Environ. Humain Le travail et son organisation Les compétences et leur gestion Gestion du temps 21/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

22 Exemple des conducteurs travaux La plus-value : Ouvre la possibilité de débattre de manière non conflictuelle de la dimension psychosociale y compris dans des secteurs réputés plutôt réfractaires, tel le BTP Élargissement du problème de prévention à question RH, prévention de risques y compris traditionnels par une meilleure prise en compte du bien-être des salariés 22/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

23 Merci pour votre écoute attentive INRS Thématique Santé et bien-être

24 Le bien-être individuel Le bien-être intro, et les RPS le concept Approche par les dégradations manifestes Ex : Épuisement professionnel et ses précurseurs Atteinte à l estime de soi Fatigue psychique Dépersonnalisation Cynisme Résignation acquise Sentiment que de toute façon cela ne sert à rien Sentiment de n avoir aucun contrôle Tendance à se limiter à des solutions routinières Ralentissement idéatoire - désinvestissement 24/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

25 Bien-être individuel Le bien-être : Le concept Epstein (2001) ; double évaluation cognitive expérientielle Émotionelle et l identité En rapport avec action perçue comme souhaitable Tributaire de la représentation du monde et des possibilités d interaction avec celui-ci Émotions = baromètre de la signification des événements pour l individu 25/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

26 Clarification conceptuelle Le bien-être intro, et les RPS le concept Émotions (définition interactionniste de Rimé 2005) Manifestations affectives (qui s imposent de manière automatique dans le cours de l adaptation et qui suscitent une expérience subjective + (plaisir) ou (peine) Signant la rupture de continuité dans le rapport individu-milieu (perceptible tant à l extérieur qu à l intérieur de l individu) Se présentant comme une constellation de réponses, (motivationnel-comportemental, facial-expressif, subjectifphénoménal, attentif-cognitif et physio-végétatif) Caractérisable en intensité et en valence Au sens stricte, de brièveté d installation et de courte durée (sauf si on y intègre les épisodes émotionnels) Nb. Susceptibles d apprentissage quant aux règles sociales d expression et de contrôle 26/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

27 Le Bien-être au niveau individuel Événement perçu Analyse globale Sentiment Attribution causale, réaction Réaction émotionnelle (corporelle) Le bien-être comme résultante : Dimension somato-psychique ( importance des apports pluridisciplinaires) Niveau physio : Rupture prolongée dans la chaîne, désadaptation, atteinte, dégradation de la capacité adaptative Niveau psycho-cognitif : Spécificité des problèmes qui durent : Épisodes émotionnels non résolus (Rimé, 2005) Ouverture vers le niveau social : le partage comme voie de résolution pour ces épisodes 27/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09

28 Le bien-être Qu est-ce que c est? (1) Ancrage dans le vécu émotionnel associé au travail Il se passe quelque chose Je l appréhende J éprouve Je peux en parler Mon corps réagit émotionnellement organisme Je réagit 28/22 +Bien-être RTE -> Ed Nat juin 09