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1 164 bis, avenue Charles de Gaulle Neuilly sur Seine - France tél : contact@crossmediainteractive.com Ce qu il faut retenir en février Les chiffres du mois Préparez-vous à l internet mobile L usage de l internet mobile va se multiplier en 2012 et devrait atteindre en 2015 des chiffres record. Avec l achat de plus en plus massif par les foyers français de terminaux mobiles (smartphones, tablettes), l internet mobile dépassera très prochainement l internet fixe. En chiffres 1,45 million de tablettes vendues en 2011 en France 35 millions vendues aux US en 2011 Prévisions 2012, les ventes devraient atteindre en France 14 millions de smartphones (1/4 du parc de téléphones) 3 millions de tablettes En moins de 3 ans, les foyers disposeront de plusieurs tablettes à la maison. Prévisions millions de mobiles disposeront de la technologie NFC permettant le paiement sans contact, qui consiste à intégrer une carte de crédit au téléphone portable. Source Deloitte, Comscore Selon Gartner, l usage du téléphone mobile va se multiplier mais avec une année 2012 qui s'annonce plus «difficile» puisque la croissance des ventes de mobiles sera «seulement» de 7% et de 39% pour le segment des smartphones. 472 millions de smartphones ont été vendus dans le monde en 2011, en hausse de 58% par rapport à ,8 milliard de téléphones portables ont été écoulés dont 31% sont des smartphones Prévision 2012 : +39% de ventes de Smartphones. Source Deloitte, Comscore SOMMAIRE 1... Ce qu il faut retenir en janvier Etude de Cas 9... Modes de consommation Boîte à idées 1

2 Plus de mobiles que d êtres humains Selon une étude menée par Cisco, en 2016, la Terre pourrait compter 10 milliards de téléphones portables, soit plus que d êtres humains sur la planète. En 2012, 100 millions de smartphones consommeront en moyenne 1Gb de données par mois et en 2016, les tablettes en consommeront 4,2 Gb, soit une consommation de data multipliée par 4 en 4 ans. D ici à 2016, les consommations data devraient être multipliées par 16 sur mobile et par 62 sur tablette. Point sur les OS des mobiles Selon Gartner, Android, l OS de Google, représente au 4ème trimestre 2011 plus de 50% de parts de marché, suivi par l ios d Apple (23,8%) et l OS de Nokia, Symbian, avec 11,7%. En un an, Android, de par son intégration dans de nombreux terminaux, prouve son hégémonie sur le marché, ayant pris des parts de marché à Nokia et RIM. A noter qu Apple en un an est en constante progression puisque la marque à la Pomme est passée de 15,8% de parts de marché à 23,8%. EN BREF +9% Les soldes d hiver sur internet ont enregistré une augmentation de 9% selon le baromètre de la Fevad en 2011 par rapport à Le nombre de commandes est en hausse de 8%, avec un panier moyen de 109 euros, en hausse de 1% par rapport à ,2 millions 5,2 millions de Français ont désormais un compte sur Twitter selon l institut Semiocast. Le site de micro-blogging, qui enregistre 383 millions de membres à travers le monde, positionne la France comme le 16 ème pays le plus utilisateur de son service. 115 milliards d s Selon le Syndicat Nationale de la Communication Directe, SNCD, 115 milliards d s commerciaux ont été envoyés en 2011 par les 17 plus grands prestataires français, soit une hausse de 17% par rapport à % Les investissements publicitaires sur Facebook continuent de progresser et affichent une augmentation de 109% par mois, sur le 4ème trimestre 2011, avec un taux de clic qui s améliore aussi avec +105% sur cette même période. 25 milliards L Apple Store séduit et cela se voit. Le service est proche des 25 milliards d applications téléchargées depuis son lancement. En 2010, le site enregistrait 10 milliards d applications téléchargées et a donc connu une augmentation de 150% en un an. 2

3 Les déboires de Free Départ précipité? Le quatrième opérateur, Free Mobile, est en train d essuyer les plâtres d un succès p e u t - ê t re m a l a n t i c i p é. To u s s e s concurrents s en donnent à cœur joie pour dénoncer les travers de l offre, surtout Orange, son concurrent/partenaire, qui voit d un très mauvais œil son succès. Le 10 janvier dernier, Xavier Niel présentait, à la Steve Jobs, le lancement de Free Mobile avec des offres défiantes toute concurrence sur le marché mobile. L offre a séduit puisque des estimations annoncent aujourd hui plus de 2 millions de mobinautes qui auraient souscrit à ses forfaits. Mais les déboires commencent pour les clients qui se voient recevoir des cartes SIM défectueuses, subir des délais de livraison supérieurs à ceux initialement prévus ou encore constater des zones géographiques non couvertes par la 3G. Orange : ami ou ennemi? Pour se lancer, Free Mobile devait couvrir 25% du territoire, utilisant le réseau Orange pour couvrir les 75% restants le temps de l installation de ses propres antennes. Cet accord, conclu pour 1 milliard d euros par an, permettait ainsi à Free de se lancer comme le 4ème opérateur français. Or le 7 février dernier, Orange constate que son réseau est en pleine saturation et dénonce alors les consommations trop importantes des clients de Free Mobile sur le réseau d Orange. Orange déclare ce jour là avoir dû fournir 97% de la consommation de Free et non les 75% convenus. S en suit alors des échanges par voie de presse entre les deux dirigeants dénonçant les pratiques abusives de Free par rapport au contrat signé. L histoire va prendre de telle proportion qu Eric Besson, Ministre de l économie numérique, demande à la commission de régulation l ARCEP de tirer toute la lumière sur cette affaire. Attente des conclusions Orange n est pas le seul opérateur à semer le doute sur la capacité de Free Mobile à délivrer de la 3G par ses propres antennes. SFR la dénonce également et aurait apporté des preuves à l Autorité de Régulation pour qu elle reprenne les tests de couvertures réalisés avant lancement. Les conclusions devraient être prochainement livrées. Les prévisions prédisent entre 3 et 5 millions d abonnés pour Free Mobile d ici à la fin On comprend que l opérateur puisse faire peur et tout est permis pour ralentir son expansion EN BREF Naissance Après le rachat total de Sony Ericsson par Sony, l entité s appelle d é s o r m a i s S o n y M o b i l e Communications. RIM va mal Research In Motion est en pleine perte de vitesse. Après la démission le mois dernier de ses deux dirigeants, le fabricant canadien de Blackberry serait en passe de perdre son monopole dans l administration américaine, qui aimerait s ouvrir à Android et Windows Phone. Samsung leader en France Le fabricant sud-coréen séduit la France avec ses terminaux, puisque selon les derniers chiffres publiés par GFK, 3 des 4 mobiles les plus vendus dans l hexagone sont des Samsung. Chasse aux tricheurs Apple a décidé de punir les développeurs qui utilisent des moyens artificiels pour booster leurs applications dans le palmarès des téléchargements de l App Store. Les tricheurs épinglés se verront s u p p r i m e r l e u r s c o m p t e s développeurs sur la plate-forme. Pub sur mobile Facebook devrait intégrer de la publicité en mars prochain dans les versions mobiles de son site. De plus en plus utilisées par ses membres, le réseau social a décidé de prouver que son modèle économique tient la route et devrait placer dans le fil d actualité de ses versions mobiles de la publicité. De bonne augure à l aube de son introduction en bourse. 75% des bénéfices Apple accaparerait 75% des bénéfices de l industrie mobile avec seulement 9% des ventes mobiles selon le cabinet Asymco. Arrive ensuite Samsung avec 16%, les autres se partageant les quelques miettes restantes. 3

4 Une commission de la TV connectée Le CSA a décidé de lancer une commission de la TV connectée, destinée à suivre les usages de ce support que le Conseil Supérieur de l Audiovisuel juge très prometteur. Même si aujourd hui seulement 5 foyers sur 100 ont accueilli dans leur maison une télévision connectable, c est à dire reliée à Internet, la Conseil Supérieur de l Audiovisuel anticipe un fort développement de cette technologie dans les prochains mois et souhaite suivre les nouveaux usages liés à cette interactivité accrue. Les principaux objectifs de la commission seront : D établir un état des lieux quantitatif et qualitatif de la télévision connectée De recenser les questions à approfondir sur la base des quatre principes établis par le Conseil D émettre des recommandations et des propositions. Elle s appuiera sur cinq groupes de réflexion, chacun présidé par une personnalité qualifiée : «Economie et concurrence» - Président : Patrick RAUDE Plafonds de concentration, relations éditeurs-distributeurs, gestion des exclusivités, statut des constructeurs, nouveaux modèles économiques, etc. «Financement de la création» - Président : Dominique RICHARD Nouveaux modes de distribution et de consommation des contenus, impact potentiel sur la production audiovisuelle et cinématographique, etc. «Protection des publics sensibles» - Présidente : Janine LANGLOIS- GLANDIER Respect des données personnelles, profilage, protection du jeune public, etc. EN BREF Panel Ipad Médiamétrie vient de lancer un panel dédié aux tablettes Ipad qui p e r m e t t r a i e n t d e s u i v re l e s audiences en terme de VU, nombre de pages vues et temps de lecture des applications présentes sur ce support personnes, âgées de plus de 15 ans, ont installé le logiciel de suivi Médiamétrie sur leur tablette..music? L extension de domaine «.music» pourrait bientôt voir le jour. En tout cas, les représentants de l industrie du disque militent en ce sens pour proposer cette extension aux sites internet musicaux pour plus de contrôle. ipad 3 en mars? La keynote d Apple du 7 mars prochain pourrait annoncer la sortie officielle de l ipad 3. La fabrication a été lancée en novembre dernier. Il devrait réserver un nouvel écran, un nouvel OS plus puissant pour de nouvelles fonctionnalités. Zynga rapporte Selon le dossier en Bourse déposé par Facebook pour son introduction, la société Zynga, détentrice de nombreux jeux sociaux tel que Farmville ou encore Mafia Wars, représenterait 12% des recettes du réseau social. «Nouveaux formats publicitaires» - Président : Laurent SORBIER Modèles économiques et encadrement 4

5 Protection de la vie privée : Priorité Un L affaire Path La protection de la vie privée et des données laissées sur les supports numériques sont une des priorités de l année Ce mois ci, bons nombres de Géants du WEB ont compris que les instances officielles ne tolèreraient plus aucun écart et chacun a décidé de jouer la carte de la transparence pour rectifier le tir. Tout a commencé par l affaire Path, ce réseau social dit «fermé», qui impose à ses membres de ne pas avoir plus de 50 amis. Pour proposer des suggestions d amis, le site stockait, sans accord préalable de ses membres, son carnet d adresses mobile pour faciliter la pertinence du service. La firme piégée par un simple développeur a tout de suite présenté ses excuses et engagé des corrections. Apple s est alors rendu compte que bons nombres d applications présentes dans son store en faisait de même et a décidé de corriger le mode de fonctionnement de son carnet d adresses sur Iphone de façon à enclencher un message de confirmation si une application distante venait à accéder à ses informations personnelles. De leurs côtés, Twitter, Facebook ou encore Foursquare ont décidé de jouer la transparence et ont modifié tour à tour leurs services pour scanner désormais les informations personnelles utiles à leur fonctionnement et ne plus les stocker. EN BREF Identifiez-vous Facebook propose désormais aux célébrités, à l instar de Google+ ou Twitter, d authentifier leurs comptes pour éviter toute usurpation d identité. Faille dans Google Wallet? Google serait en train de corriger un b u g d a n s s o n p o r t e - f e u i l l e électronique Google Wallet, qui permettrait d accéder aux données bancaires de son système de paiement sans contact. Chasse aux pirates Grâce à une coalition entre éditeurs, deux sites soupçonnés de piratage, ibrary.nu et file.it, viennent de fermer. Ces deux sites proposaient de partager ses livres numériques. Microsoft joue la carte de la vie privée Microsoft a choisi pour le lancement de la nouvelle version de son navigateur de miser sur la protection de la vie privée. Son slogan est clair : «Internet Explorer est le navigateur qui respecte votre vie privée», «Vous avez le contrôle sur ceux qui vous tracent sur Internet. Pas Google. Pas les annonceurs. Vous seul». La firme de Redmond en profite pour tacler les régies qui profitent de clics sur des bannières publicitaires pour installer des cookies sur les ordinateurs, et ce sans accord préalable. Ces cookies leur permettent par la suite d envoyer des publicités ciblées lors de la navigation en fonction des thématiques de consultation précédemment réalisées. Google est directement visé dans cette attaque mais Apple aussi avec la sécurité de son navigateur Safari, qui laisserait les cookies s enregistrer à l insu des utilisateurs. Tous veillent à corriger les faiblesses de leurs systèmes de peur d être épinglés. La CNIL à l attaque Les instances officielles de régulation ne sont pas en reste ce mois ci. La CNIL a décidé de se pencher sur le paiement d Amazon. La fonction «One Click» dérange la Commission Nationale Informatique et Libertés car elle permettrait de conserver les données bancaires des acheteurs sans leur accord. Ce stockage de données a pour objectif la mise en place de la fonction «One Click», le paiement en un clic lors de la prochaine commande. La CNIL souhaiterait que les enregistrements de ces informations soient validés par les utilisateurs et leurs stockages limités dans le temps. Facebook, Google ou encore Apple devraient également être contrôlées par l Instance ces prochaines semaines. 5

6 News Médias Tour d horizon des dernières nouvelles. Oui à NewsStand Après avoir boudé le kiosque virtuel d Apple, NewsStand, les éditeurs de la presse magazine française font machine arrière. Raisons du Boycott Le marché d Apple est intéressant mais a un prix. Les conditions contractuelles proposées par la firme à la pomme aux éditeurs ne sont pas des plus avantageuses car elles imposent une commission de 30% sur les achats réalisés et une impossibilité pour les éditeurs de récupérer les coordonnées de ses acheteurs. Alors dans ce contexte, la presse magazine avait refusé de s y installer. Tous sauf Le Point. Les résultats du Point changent tout Le Point s était mis en marge de la décision de ne pas intégrer le kiosque virtuel et son magazine s est retrouvé dans les étalages de l application en janvier dernier. En moins de deux mois, Le Point aurait enregistré abonnements sur la plate-forme, un résultat qui rassure alors les autres éditeurs. Car en pleine perte de vitesse sur les ventes au numéro, elles en kiosques réels, le Syndicat de la Presse Magazine a jugé opportun de se positionner désormais sur le store. Les magazines devraient donc débarquer prochainement dans le store d Apple. Presse people low-cost en souffrance Nombreux titres low-cost ont vu leurs ventes au numéro diminuer. La faute à internet et les réseaux sociaux qui offrent de plus en plus de nouvelles façons pour suivre les people. Chiffres en baisse mais à relativiser Les derniers chiffres de l OJD sont formels : la presse people low cost est en chute. Public, Closer et Oops encaissent respectivement 11,12%, 7,15% et 10,89% de baisse, en diffusion payée, entre 2010 et Mais ces magazines restent tout de même à de hauts niveaux de vente avec pour Closer par exemple une moyenne de exemplaires vendus chaque semaine en Les raisons Ces journaux touchent généralement une cible de lecteurs entre 15 et 24 ans. Une cible très friante d internet et des réseaux sociaux. Les stars utilisent désormais ces canaux pour exploiter au mieux leur image et surtout donner des informations «officielles» pour rester proches de leurs fans. La presse people a mis du temps à s installer sur la toile, laissant la place à des pures players tels que purepeople.com pour répondre aux besoins du public. EN BREF Lancement du Véritomètre I-Télé et Owni se sont associés pour lancer un nouveau baromètre politique : le Véritomètre. Basé sur le principe de «fact-checking», qui consiste à vérifier en temps réel les propos d une personnalité par un journaliste, le baromètre délivrera quotidiennement les indices de crédibilité de chaque candidat. Nouvelle version pour Biba Le 3 février dernier, Biba a lancé sa nouvelle formule en kiosque. Le magazine mensuel du groupe Mondadori lance une ergonomie plus fluide pour un journal qui se veut désormais «Un Biba plus moderne, plus actuel, plus drôle et encore plus proche de ses lectrices, de leur vie, de leurs envies». Be in Sport Be In Sport devrait être la marque des prochaines chaines sport du groupe Al Jazeera qui devraient arriver en été en France sur le réseau TNT. Netvibes vendu Netvibes vient d être racheté par Dassault Systèmes pour 20 millions d euros. Cette acquisition devrait permettre à la filiale du groupe Dassault, spécialisé dans le logiciel de virtualisation, de renforcer ses propres outils 3D. Linkedin réfléchit Linkedin, le réseau social professionnel, réfléchit à la façon de monétiser son trafic mobile. Avec le lancement de ces nouvelles versions mobiles, site et application, le site enregistre une croissance d audience de 15%. MySpace se relance Pour la première fois depuis un an, MySpace voit son audience progressée. Selon Comscore, le site social musical a enregistré 4% d augmentation en janvier, sûrement due à l intégration de Facebook et Twitter sur sa plate-forme mais aussi grâce à son nouveau player. Hulu envahit Nintendo Pour la première fois de son histoire, Hulu propose ses services de vidéo à la demande et replay sur des consoles de jeux. C est la firme japonaise Nintendo qui a décroché le contrat pour intégrer le service sur sa console Wii et sa console portable la 3DS. Le PMU ne jouerait pas le jeu Betclic, le site de paris sportifs, vient de saisir l Autorité de la Concurrence pour dénoncer les pratiques du PMU. Depuis juin 2010, les paris hippiques ne sont plus le monopole du Pari Mutuel Urbain. Or, les chiffres révèlent que 90% des mises sur internet ont lieu sur leur site et 10% sur son concurrent direct. Le réseau traditionnel (bar, tabac..) étant resté le monopole du PMU, ses concurrents en dénoncent les pratiques. PME/TPE : Twitter vous aime Mission : redresser la barre Tout comme la presse traditionnelle, les titres de presse people vont devoir adapter leur modèle aux nouvelles consommations de leur public mais aussi avec l arrivée de nouveaux supports qui pourraient prochainement envahir nos plage En proposant son service de publicité ciblée, Twitter espère séduire les PME/TPE en leur offrant 100 euros de campagne test si elle possède une carte American Express. La facturation se fait soit au nombre de followers créés, soit aux tweets promotionnels (valorisés selon l'engagement des utilisateurs : retweets, mentions...). 6

7 Etude de cas Pourquoi le M Commerce va exploser? L émergence des tablettes La société Hybrid, spécialiste du commerce multi-canal, vient de publier une infographie expliquant les raisons du déploiement si rapide du M commerce. Extraits Les tablettes, de par son support plus convivial pour la consultation des sites et des applications, ont permis en 2011 de générer, au travers de l ipad uniquement, près de 91% des ventes mobiles Les versions mobiles Grâce au déploiement des versions mobiles des sites de e commerce, les acheteurs avouent être prêts à 36% à effectuer en 2012 des achats sur mobile au travers de ses nouvelles versions Les applications mobiles 43% des mobinautes ont déclaré en 2011 avoir téléchargé des applications e commerce sur leur mobile, accentuant ainsi la volonté d achats des mobinautes sur ce canal Coupons SMS Les utilisateurs de support mobile se déclarent à 53% prêts à partager ses informations de géolocalisation avec une marque si en échange ils disposent d informations plus ciblées dont des coupons de réduction dans les magasins proche de chez eux QR Codes Les QR codes, ces logos qui permettent d accéder à une page internet en scannant un simple code, sont de plus en plus utilisés. En un an, les utilisateurs ayant téléchargés une application capable de les lire ont augmenté de 938%. Personnalisation des services 2 utilisateurs sur 3 sont prêts à fournir plus d informations personnelles si cela leur permet de bénéficier de services plus personnalisés sur leur support mobile. 7

8 Les comportements des moins de 20 ans L étude annuelle Junior Connect d Ipsos MediaCT, analyse les comportements de consommation de la jeunesse actuelle en matière de médias. Extraits Taux d équipement 80% des 7-12 ans ont eu une console de jeux 52% des ans ont un ordinateur portable personnel 91% des 13-19% ont un téléphone mobile Plus de 50% des adolescents téléphonent et surfent sur le WEB en regardant la télévision. Facebook 85% des ans vont sur Facebook 21% des 7-12 ans 2% des parents d enfants âgés de 1 à 6 ans ont même créé un profil de réseau social au nom de leur enfant Les ont en moyenne 172 amis contre 63 amis pour les 7-12 ans. Ils y vont pour : Parler avec leurs amis Pour entrer en contact avec leurs proches Discuter en direct. 30% des ans pratiquent le téléchargement et le streaming contre 9% des 7-12 ans. 8

9 Mode de consommation Un mobinaute consulterait 150 fois par jour son téléphone Selon une étude révélée par la société Star 3G, un mobinaute consulterait son terminal 156 fois en moyenne par jour Un utilisateur n espacerait que de 6 minutes 30 secondes chaque consultation. Autre information intéressante, un mail serait lu dans les 48 heures contre 4 minutes pour un SMS. La tablette «amie» des enfants US Selon une étude Nielsen effectuée au 4e trimestre 2011 auprès de familles équipées à la fois de tablettes et d'enfants de moins de 12 ans, 7 enfants sur 10 ont utilisé une tablette. 77% d entres eux ont téléchargé des jeux et 57% se sont servi de leur tablette pour accéder à des applis pédagogiques. Pour 55% des parents, leurs enfants ont utilisé une tablette pour se distraire lors de déplacements et pour 41% d'entre eux l'utilisation s'est faite au restaurant. 1 utilisateurs sur 8 utilisera le ticket mobile en 2016 Selon une enquête menée par Jupiner Research, en 2016, un mobinaute sur 8 utilisera son téléphone portable comme ticket de métro grâce à la technologie NFC. Grâce à son utilisation facile et pratique, le ticket mobile (métro et bus) devrait représenter 23 milliards de transactions en 2016 dont 50% proviendront des NFC tickets. Les ans accros au téléphone portable Les jeunes ne peuvent plus se passer de téléphone portable : 92% des ans ont un téléphone contre 80 sur les plus de 25 ans. Les adolescents sont équipés de plus en plus tôt en téléphone portable. Alors que les ans étaient 47% en 2010 à posséder un mobile, ils étaient 75% à en avoir un L entrée au collège semble ainsi marquer une étape importante. Chez les plus âgés, le taux d équipement reste le même avec 74% des ans avec un portable et 90% des ans. Ils ne lâchent jamais leur portable, même la nuit, car ils sont près de 40% des adolescents à dormir avec sous l oreiller. 74% des ans ont un forfait bloqué avec des SMS en illimités. Les plus jeunes se tournent vers des usages ludiques comme les téléchargements par SMS de fonds d écran, de logos, de musiques et de jeux, tandis que les plus âgés sont adeptes de toutes les fonctionnalités offertes et sont axés sur l Internet mobile. Source Calysto «les enfants et internet». 9

10 Les blogs, forums plus performants que les réseaux sociaux Selon une enquête menée par le Centre de Recherche Marketing de l université du Massachussetts, les blogs et forums récolteraient de meilleurs résultats de performance que les médias sociaux. Sur les 500 plus grandes entreprises américaines, l étude révèle que les blogs remportent 92% de taux de satisfaction en terme de retours sur investissements et 96% pour les forums alors que Facebook arrive à 82% de taux de satisfaction et 86% pour Twitter. Des réclamations bien traitées fidélisent mieux Selon une étude menée en milieu industriel par la société Sat&Fid, spécialiste de la satisfaction client, les réclamations clients bien gérées par une marque, fidéliserait 3 fois plus sa clientèle. En proposant de noter la satisfaction client en fonction de critères pré pondérés, il apparaît que suite à une résolution d un problème et une rapidité de résolution, les clients en ressortent satisfaits et se disent prêts à renouveler leurs achats alors des clients insatisfaits le sont trois fois moins. Le conseil de la société Sat&Fid est simple «Transformez vos pépins en pépites». 10

11 Boite à idées Idée saugrenue ou idée de génie, à vous de décider... Financer un jeu vidéo par ses fans «Montrez-nous votre cœur» Pour financer la création d un jeu vidéo, pourquoi ne pas faire appel aux fans euxmêmes. Voilà l idée lancée par la société américaine Double Fine Productions qui appelle ses joueurs à faire des dons d un minimum de 15 euros pour participer à l évolution de la nouvelle aventure de ses personnages Double Fine Adventure. Les internautes peuvent alors choisir les actions à mener, les personnages à créer Durant 8 mois, ils ont suivi les étapes de création et recevront en avant première le jeu une fois finalisé. A ce jour, la firme a récolté plus de 2 millions de dollars via donateurs, soit une moyenne de 30 dollars par donateur. La célèbre marque américaine de beignets, Dunkin Donuts, a choisi la Saint-Valentin pour communiquer de façon originale à New York. En placardant les rues d affiches publicitaires avec ses beignets en forme de cœur, la marque invite ses clients à se connecter à sa page Facebook pour raconter en 100 mots maximums l histoire de personnes qui aident les autres positivement. Ces histoires sont alors jugées par les internautes et par le jury de la marque. «Le but, pour Dunkin Donuts, c est de créer un lien entre nos clients et nous, de rester connectés mais aussi de donner la parole à ceux qui agissent dans le bien de la communauté», explique Missy Maio, directrice du marketing de la marque. Amazon entre dans la vie réelle En s appuyant sur les réseaux Up&Net, start up spécialisée dans les moyens de paiements dématérialisées, Amazon entre dans points de vente en France pour proposer aux consommateurs des chèques cadeaux. Dôtés d un montant d achat allant de 10 à 100 euros, les chèques cadeaux permettront via la saisie d un code sur les sites d Amazon d acheter des produits sans carte bancaire. Cette opération a pour but de tester le commerce de proximité couplé à un site internet, une tendance forte de cette année Voyages-SNCF lance une web série Afin de rajeunir son image et d être présent sur les réseaux sociaux, Voyages-SNCF a décidé de lancer une web série Geek You Up, qui propose un nouvel épisode de 2 minutes chaque mois sur trois personnages un peu trop Geek (adepte des nouvelles technologies). Relayé sur sa page Facebook et dans sa chaine Youtube, l agence de voyage en ligne espère conquérir et fidéliser un public plus jeune grâce à la méthode «Brand Content». 11

12 ACCOR fidélise de façon innovante Le groupe hôtelier ACCOR a décidé de coupler son programme de fidélisation A Club à sa page Facebook. En devenant Fan de la page, les membres du programme de fidélisation A Club peuvent gagner «des badges» grâce à des «check-ins» (à la manière de Foursquare) effectués durant les séjours dans les hôtels partenaires du programme. La régularité des check-ins permet de suivre la fréquence des séjours, les informations sur les destinations et la fidélité à une certaine gamme d hôtel, tout cela via un simple clic sur son téléphone ou son ordinateur dans leur Des bornes Kinect chez LCL Le Crédit Lyonnais lance des bornes Kinect dans 10 de ses agences d ici à la fin de l année pour équiper ses propres bornes de la technologie de Microsoft. Dans le but de faciliter les usages et de préparer les clients à l utilisation future de la norme NFC (paiement sans contact), la banque a décidé de tester dans ses agences des bornes dont la consultation se fera au moyen des mouvements de ses clients. Pour le moment, les fonctionnalités de lecture, de retour arrière ou validation seront testées mais le but ultime de l opération est de dématérialiser au maximum les informations bancaires. Des tables tactiles en guise de serveur De plus en plus de restaurants introduisent la table tactile dans ses établissements. Plus rapide pour passer sa commande, plus ludique pour proposer sa carte de menus, la table tactile permet par un simple glisser du doigt de déplacer le menu autour des convives. Directement reliée à la cuisine, la commande est passée en quelques clics. En Thaïlande, des tables tactiles permettent même de choisir la couleur de sa nappe, de payer son addition. Une BD interactive et sociale La marque Axe a lancé en début d année aux Etats-Unis une BD interactive autour de son nouveau produit «Axe Anarchy». Cette BD, reliée via Facebook, Twitter ou Youtube, permet aux fans de continuer l histoire débutée par l agence de créa de la marque, Razofish. Les utilisateurs suggèrent alors des idées et peuvent se voir intégrer à la BD si son idée a été retenue. 12