Archives. Documentation. Veille. Bibliothèque. Collaboratif. Dématérialisation. Open source. Cloud computing. Archivage électronique.

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1 formations formations serda serda serda les ans rm rm s Archives Gestion de de contenu Documentation Mutualisation Records Management Archivage électronique Gestion des des connaissances Open source Dématérialisation Collaboratif Bibliothèque Veille Cloud computing LE LE GROUPE LE SERDA SERDA ÉDITE ÉDITE LE LE MAGAZINE LE

2 GP40 GP40 GP41 GP41 90 euros GP42 GP42 46 euros GP40 GP43 GP40 GP43 GP41 GP41 90 euros 90 euros GP42 GP42 46 euros 46 euros GP43 GP43 90 euros 46 euros les publications le mensuel 10 numéros par an version papier et/ou électronique Actus Dossier spécial Enquête Que choisir Retours d expérience abo classic 1 an 99 partenaire serda Formation une publication du groupe une publication du groupe nº40 guide pratique droit de l information les guides pratiques une publication du groupe gestion du courrier et des s nº41 guide pratique une publication du groupe accueil, logiciels accès et équipement et équipement en bibliothèque nº42 guide pratique innovation pour les professionnels de l information nº43 guide pratique 4 parutions par an version papier et/ou électronique Témoignages d experts Méthodologies Que choisir Retours d expérience Point juridique pack Guides 1 an 225 le pack Abo + une publication du groupe une publication du group e nº40 guide pratique droit de l information un e publicatio n du groupe gestion du courrier et des s nº41 guide pratique une publication du groupe accueil, logiciels accès et équipement et équipement en bibliothèque nº42 guide pratique innovation pour les professionnels de l information nº43 guide pratique Abonnement Intégral version papier et/ou électronique 10 n par an du mensuel 4 parutions par an des Guides Pratiques Accès gratuit aux archives pack Abo 1 an 299 Archimag est partenaire de serda Formation et à ce titre, les clients serda bénéficient de 5% de réduction sur toutes les!publications Archimag.

3 ans A vos marques. Prêt? Tweetez! L internet collaboratif a, en quelques mois, révolutionné les pratiques de diffusion et d échange de l information. Nous sommes plus que jamais sous le signe de l innovation. Par exemple, l utilisation des réseaux sociaux formidables espaces de liberté et de communication génère de nouvelles opportunités. De nombreux professionnels créent des blogs pour les besoins de leur service, tandis que d autres en ouvrent pour le plaisir de publier leurs analyses personnelles. On se rencontre sur Facebook, ça tweete à tout va, et ça buzz dans les chaumières! Diffusée en un clic, l information est reprise par des dizaines de flux. On en a presque le vertige. En prenant du recul, des questions émergent. Comment animer intelligemment ces nouvelles communautés? Comment gérer l image de son organisation de façon rationnelle? Et attention à ne pas laisser sortir n importe quelle information, il faut garder la main sur les données confidentielles et stratégiques de son entreprise. En parallèle, la crise est passée par là avec son lot de réorganisations et fusions de services. Les grandes administrations et plus précisément les centres de ressources ont dû se repositionner dans leurs activités. Regroupement de centres de documentation, mutualisation et gestion de l information en réseau, nouvelles demandes issues des directions, voire induite par les utilisateurs. De nouveaux services de veille sont réclamés de même que l élaboration de nouveaux échanges en mode collaboratif. Sans parler des décisions de passer à l open source ou de se lancer dans un projet de dématérialisation. L année 2011 s annonce mouvementée et passionnante à la fois. Nous avons élaboré pour vous une offre de formation innovante et répondant aux nombreux besoins qui ne manqueront pas d émerger. Plus de quarante nouvelles formations ont vu le jour en 2010, vous en trouverez encore douze nouvelles cette année, avec des contenus et des méthodes pédagogiques entièrement revisitées. C est désormais plus de 90 stages originaux dédiés aux métiers de la mémoire et du savoir que vous retrouverez dans votre catalogue. Et si vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez, contactez nous, nous l élaborerons spécialement pour vous sous forme de parcours individualisé ou en formation sur mesure! Bonne lecture. Jean Gauthier Responsable de serda Formation

4 La pédagogie serda p. 4 Les formations sur-mesure p. 6 DOCUMENTALISTE Techniques d organisation documentaires p. 10 Passeport pour la documentation p. 10 Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction p. 11 Construire un thésaurus p. 11 L analyse documentaire p. 12 Méthode d élaboration d une synthèse documentaire p. 12 Développer les produits documentaires électroniques p. 13 Constituer et gérer les dossiers documentaires électroniques p. 13 Réaliser son panorama de presse électronique p. 14 Gérer son fonds d images p. 14 Quels logiciels doumentaires pour quels besoins? p. 14 Conception et diffusion d une newsletter p. 14 Atelier doc : Faites le point sur vos pratiques de recherche p. 15 Atelier doc : Faites le point sur vos dossiers documentaires p. 15 Atelier doc : Organiser son service avec des outils gratuits p. 15 Usages du web 2.0 en bibliothèque p. 16 L accueil en bibliothèque ou en centre de ressources p. 16 Organiser l espace documentaire p. 16 Informatiser ou réinformatiser une bibliothèque grâce à l open source p. 16 Manager un service de documentation p. 17 Marketing et communication au service de la documentation p. 17 archiviste Trier pour archiver l essentiel p. 20 Organiser l archivage électronique p. 20 Passeport pour les archives p. 21 Les archives hospitalières p. 22 Réorganiser la gestion du dossier patient p. 22 AMM et archives de laboratoire p. 22 Le dossier médical patient : faites le point p. 22 Gérer et valoriser un fonds d archives patrimoniales p. 23 Piloter un service archives p. 23 Atelier archives : La sécurité des archives p. 24 Atelier archives : Réaliser son tableau de gestion p. 24 Atelier archives : Réaliser son inventaire p. 24 Atelier archives : Réaliser son plan de classement p. 24 veille et collaboratif Optimiser l achat d information p. 26 Recherche avancée sur Internet p. 26 Rechercher l information biomédicale sur Internet p. 27 Rechercher l information scientifique et technique sur Internet p. 27 Méthodologie de veille sur Internet p. 28 De la recherche avancée à la veille sur Internet p. 28 Recherche et Veille experte sur internet p. 29 La veille économique et financière p. 30 La veille technologique p. 30 Intelligence économique et veille stratégique p. 31 La veille commerciale et marketing p. 31 La veille juridique 2.0 p. 32 Intelligence économique et veille territoriale p. 32 L information en temps réel et les réseaux sociaux au service de la veille p Retrouvez en un coup d œil toutes nos

5 veille et collaboratif (suite) Veille stratégique pour les PME p. 32 Mettre en place une veille collaborative avec les technologies 2.0 p. 33 Mutualisation des ressources documentaires p. 33 Créer et animer un réseau social pour son organisation p. 34 Surveillez la réputation numérique de votre organisation p. 34 Le knowledge management à l heure des réseaux sociaux p. 35 De la gestion documentaire à la gestion des connaissances p. 35 Organiser l information sur son site Internet / Intranet p. 36 Piloter un projet web p. 36 Gestion de l information et Cloud computing p. 37 Savoir référencer son site web p. 37 Utiliser les réseaux pour développer son organisation p. 38 Animer un réseau virtuel ou une communauté de pratique p. 38 Gérer le cycle de vie du document RM et traçabilité : les fondements du Records Management p. 40 Définir son organisation documentaire et sa politique de Records Management p. 40 Projet ECM et dématérialisation des processus p. 41 Dématérialisation, stockage et extraction de données p. 41 Sécurité en matière d archivage et de dématérialisation p. 42 Elaborer sa politique d archivage p. 42 Dématérialisation des factures p. 43 Dématérialisation du courrier entrant p. 43 Dématérialisation et gestion des s p. 43 Conduite un projet de dématérialisation et de gestion de contenu p. 44 Principes et normes d un Système d Archivage Electronique performant p. 45 Mener un projet de Système d Archivage Electronique p. 45 La numérisation de l image p. 46 Le métier de doc controller p. 46 management et efficacité professionnelle Manager un service de documentation p. 48 Piloter son service archives p. 48 Atelier management : savoir élaborer, défendre et suivre un budget p. 49 Atelier management : organiser et optimiser ses réunions p. 49 Atelier management : manager les outils de la qualité p. 49 Savoir présenter et vendre un projet p. 49 Ecrire pour être lu : Niveau I p. 50 Ecrire pour être lu : Niveau II p. 50 Ecrire pour le web p. 50 Savoir mener une interview p. 50 La réalisation vidéo pour le web p. 51 Méthode d organisation personnellle p. 51 Heureux qui communique, ou les règles de base de la communication en entreprise p. 51 Lecture rapide et efficace p. 51 Le Mind mapping pour améliorer la gestion de l information p. 52 Passeport pour la recherche d information et la veille p. 52 SAvoir Appliquer la loi Le droit de l information en pratique p. 54 Le droit de l image p. 54 Aspects juridiques du web 2.0 p. 55 Communication documentaire, droit d auteur et TIC : faites le point p. 55 Pratiquer les contrats en information documentation p. 56 formations dans le calendrier en pages 57 et 58! 3

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8 4 bonnes raisons de choisir le sur- mesure 1 Des thématiques particulièrement adaptées aux formations sur-mesure Toutes nos formations peuvent s organiser en intra- entreprise ou être adaptées pour des parcours sur- mesure. 2 3 Vous bénéficiez de l expertise de nos consultants-formateurs Nous avons une expertise particulière dans l organisation de formations directement chez nos clients, en france comme à l étranger. La formation s adapte à vos besoins, à vos objetfs, à vos horaires, à vos contraintes Stage intra classique pour dynamiser un groupe Nous nous chargeons de la préparation, de l adaptation des supports et des exercices. vos problématiques d organisation ou d équipement sont prises en compte pour une efficacité maximum. sur mesure Coaching pour perfectionner une ou deux personnes formations actions pour réaliser des travaux pendant la formation (types atelier) parcours modulaires afin de graduer l acquisition des savoirs et des compétences (ex. : 2 jours de formation initiale + 1 journée de consolidation 4 à 6 semaines après) 4 Optimisez vos coûts! En formation sur-mesure vous êtes gagnant dès le 4ème participant. Vous avez un nombre conséquent de collaborateurs à former? Nous avons les compétences et les tarifs adaptés pour les gros volumes. 6 Vous retrouverez, au gré du catalogue, un petit pictogramme qui marque les programmes les plus demandés en formation sur-mesure et qui dont taux de satisfaction est supérieur à 90%. best seller sur mesure au-delà du 10 ème jour : - 10% de 11 à 25 jours : - 15% de 26 à 50 jours : - 20% au-delà de 50 jours : - 25% N hésitez pas à nous demander conseil, nous vous répondons sous 48h Par mail [email protected] ou par téléphone au + 33 (0)

9 Culture et patrimoine au service du développement des territoires Définition des nouveaux services Bibliothèques numériques Portails culturels Valorisation des oeuvres Informatisation Dématérialisation des collections Management de projets Analyse et rédaction de processus Spécifications et cahier des charges Pilotage d'appels d'offres Analyse des publics Etude de positionnement Assistance à maîtrise d'ouvrage Audit & Expertise ARCHI 0548A

10 Publirédactionnel Serda Maîtrise d œuvre de la solution Open Flora ARCHI 0722A Fort de ses 25 années d expérience, Serda étend son offre de services à la maîtrise d œuvre spécialisée dans les SIGB open source. Destinée aux bibliothèques et centres de documentation, cette nouvelle offre inclut toutes les étapes d un projet de la migration au support en passant par toutes les prestations d accompagnement. «Étendre nos interventions à ce domaine répond à des besoins de services de plus en plus en pointus et accompagne le mouvement des bibliothèques vers les logiciels libres», explique Caroline Buscal, responsable du département Maîtrise chez Serda. Le mouvement des bibliothèques vers l open source semble être un mouvement de fond. «1 projet sur 5 d installation ou de renouvellement de SIGB est fondé sur de l open source», rappelait une spécialiste dans le magazine Archimag de janvier. Prestations autour d OpenFlora / Gestion de projet / Définition des paramètres (dossiers techniques) / Migration / Formation utilisateur et administrateur / Installation et recette / Accompagnement du changement / Support et maintenance corrective Contactez [email protected] Les femmes et les hommes de l équipe OpenFlora-Serda Maîtrise / Les raisons de cet engouement sont multiples. La culture du réseau largement suivie par les professionnels de la gestion documentaire trouve un intérêt évident à mettre en place des solutions open source. La mutualisation de ressources et l ajout de fonctionnalités sont autant de motivations pour opter pour un SIGB libre. Sans oublier, bien sûr, l aspect budgétaire. Des équipes déjà expérimentées L expérience des équipes de Serda sur le sujet découle d un partenariat avec Ever Team. «Depuis plus de deux ans nous menons des projets de migration et formation tant vers les utilisateurs que les administrateurs, ce qui nous permet de maîtriser l ensemble des fonctions proposées», souligne Caroline Buscal. L équipe est constituée de spécialistes des métiers de la bibliothèque et de la documentation qui travaillent en tant de chefs de projet, responsables fonctionnels, techniques et formateurs. Ils peuvent également faire appel à nos autres équipes d experts spécialisés dans les domaines connexes de la GED, de la numérisation, des bases de données, de l archivage électronique Le plus : le devoir de conseil Pour rappel, le devoir de conseil accompagné d une démarche pédagogique sur mesure sous-tend les missions menées par Serda. Il se traduit le cas échéant par la transmission rapide d alertes sur les impacts techniques et organisationnels liés aux projets. Par ailleurs, et pour répondre aux besoins émergents des institutions de coupler OpenFlora avec d autres logiciels, Serda propose également d accompagner des projets documentaires plus complexes (OAI, GED, recherche fédérée ). / //// DR Mathilde Fuzeau ////

11 d documentaliste Les bases du métier p. 10 Analyser et structurer p. 12 Publier et diffuser p. 13 Les ateliers doc p. 15 Spécial bibliothèque p. 16 Piloter et manager p. 17

12 d documentaliste les bases du métier FA04 FA01 Techniques d organisation documentaires Optimiser son organisation personnelle et professionnelle et gagner en qualité de service pour répondre plus rapidement et efficacement aux demandes d information. Sur la base des méthodes et techniques appliquées dans le domaine de l information et de la documentation, ce stage permet d acquérir et d adopter les techniques et outils pour l organisation de ses dossiers, documents, archives et informations. Assistant(e)s, secrétaires, attaché(e)s de direction ; Documentalistes et professionnels de l information et de la documentation débutants Pré-requis Connaître l environnement Windows et avoir les bases de navigation sur Internet Introduction aux notions d information et son traitement, de chaîne documentaire, d analyse de besoins d information, de circulation de l information, de document et de dossier, de gestion électronique des documents Optimisation de son classement papier et électronique et adoption d outils dédiés (plan de classement, classification, rangement) Organiser le classement dans un service : qualité, procédures, règles à suivre en cas d absence. Gestion des archives : connaître le cycle de vie des archives, appliquer les durées de conservation et exploitation les outils de gestion des archives. Savoir trier et quoi jeter. La recherche d information via Internet : appliquer une méthode recherche par étapes et connaître les outils de recherche (répertoires, annuaires, moteurs de recherche et méta-moteurs) Gérer son temps et ses priorités Gérer efficacement les dossiers courants et retrouver rapidement un document ou une information. Elaborer et faire évoluer un plan de classement (papier ou électronique) Choisir les bons outils pour faire des requêtes sur des sources d information via Internet 25% Apports méthodologiques 40% Travaux pratiques 15% Réflexions, échanges et débats autour des expériences des stagiaires 20% Analyses et bilans à partir d exemples d outils apportés par les participants FA04 Passeport pour la documentation La formation Passeport pour la documentation donne les bases méthodologiques pour savoir gérer et organiser un service de documentation. Repérer les besoins des utilisateurs, avoir une vision globale des technologies de l information pour valoriser son centre de documentation avec une offre en produits documentaires plus attractive. Cette formation apporte l essentiel de la recherche d information, pour pouvoir se repérer sur Internet et aller à l essentiel. Documentaliste débutant, assistant documentaliste et toute personne déjà en poste souhaitant mieux structurer son activité Pré-requis Environnement Windows, navigation Internet Le métier de documentaliste : Connaître et cibler les rôles et fonctions documentaires (service de documentation/bibliothèque/ centres d archives) Acquérir et savoir utiliser un vocabulaire professionnel Les techniques documentaires : Savoir entreprendre une enquête par questionnaire pour évaluer la satisfaction et les besoins des utilisateurs Procéder aux fonctions d acquisition et de tri de documents (Méthode, politique d acquisition, gestion des abonnements) Traitement et analyse de contenu : description bibliographique, normes de catalogage, résumé (norme ISO 214), indexation et usage de langages documentaires (réalisation de notices documentaires, démonstration de thésaurus en ligne, exercice d indexation et contrôle de vocabulaire) Techniques et méthodes de classement des documents : différence entre un plan de classement et une classification documentaire, exercice d attribution d un indice classificatoire. Apporter une offre riche et adaptée en services et produits documentaires, panorama des produits électroniques, communication et valorisation du fonds documentaire, quelques outils et méthodes de publication sur le web Informatisation des fonctions documentaires, présentation de l offre du marché, des logiciels proprietaires «Open source» Acquérir une méthodologie de recherche d information sur Internet et de validation des sources Visite d un centre de documentation Mettre en place une politique d acquisition Constituer et indexer son catalogue bibliographique Utiliser et alimenter un thésaurus Rédiger des notices et des résumés Elaborer un plan de classement Cibler et valider une source d information Méthode pédagogique 20% Apports méthodologiques 30% Exercices avec corrigés en individuel et en sous groupes 15% Débat, échanges, retour d expérience 15% Démo logicielle 20% Visite commentée d un centre de documentation best seller sur mesure mai 5 jours HT sept janv mars mai juin sept oct nov/déc 10 consultez tous nos programmes sur com réservez votre place appelez au

13 d documentaliste les bases du métier FA04 FA11 Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction Donner les bases méthodologiques pour savoir gérer, organiser son service de documentation. Repérer les besoins des utilisateurs, avoir une vision globale des technologies de l information pour mener une recherche d information et/ou assurer une meilleure visibilité du centre de documentation. Avoir une vision managériale d un centre de documentation. Toute personne devant prendre en charge un centre de documentation, documentaliste en poste souhaitant se remettre à niveau. Pré-requis Environnement Windows, navigation sur Internet Connaître et cibler les rôles et fonctions des grandes institutions documentaires (service de documentation/bibliothèque/centres d archives) Fonctions et techniques documentaires Traitement et analyse de contenus : description bibliographique, normes de catalogage, résumés, indexation et usage de langages documentaires (réalisation de notices documentaires, démonstration de thésaurus, exercice d indexation et contrôle de vocabulaire Techniques et méthodes de classement des documents : différence entre un plan de classement et une classification documentaire. Méthode de conception d un plan de classement adapté à un fonds documentaire. Apporter une offre riche et adaptée en services et produits documentaires, panorama des produits électroniques, communication et valorisation du fonds documentaire, quelques outils et méthodes de publication sur le web. Présentation des logiciels documentaires : Etat du marché éditeurs et «Open source» Présentation /démonstration/ manipulation du logiciel SUPERDOC en partenariat avec la société AIDEL Contrôle et suivi des activités Indicateurs de performance et tableaux de bord Planification, gestion des moyens et communication au sein de l équipe Conception et organisation du service de documentation Principe du management et rôle du manager et mise en place d un projet documentaire Mettre en place d une politique d acquisition Constituer son catalogue bibliographique et élaborer un plan de classement Cibler et valider des sources d information Savoir évaluer l activité documentaire et mettre en place des indicateurs de performance Etre capable de gérer des ressources matérielles, financières et humaines Appliquer une méthodologie de conduite de projet en environnement documentaire 20% apports théoriques et méthodologiques 45% Exercices pratiques 20% Démonstration d outils et logiciels 15% Visite commentée d un centre de documentation Construire un thésaurus FA04 FA22 Le thésaurus est un outil terminologique indispensable lors de l alimentation et de la consultation d une base de données bibliographique avec sa double vocation d aide à l indexation des documents et d aide à la recherche documentaire. La pertinence et l efficacité du thésaurus sont conditionnées par une élaboration réfléchie et adaptée à l environnement documentaire, inscrite dans une conduite de projet. Ce stage permettra de maîtriser toutes les étapes de construction, de validation et de mise à jour d un thésaurus. Bibliothécaire, documentaliste et plus généralement toute personne impliquée dans l élaboration d un thésaurus Pré-requis Avoir un projet de création ou de développement d un thésaurus ; être à l aise avec les outils bureautiques Rappel des fondamentaux du thésaurus : définition, finalité, normes et fonctions ; comprendre son intérêt comme langage documentaire et ses limites ; se familiariser avec le vocabulaire spécifique s y afférant L élaboration d un thésaurus : valider toutes les étapes de création d un thésaurus : collecte des candidats-descripteurs ; normalisation du vocabulaire ; regroupement des termes en champs sémantiques ; établissement des relations ; élaboration des différentes présentations du thésaurus (listes et graphiques) et contrôle du thésaurus Des compléments d information sur les thésaurus : les opérations de mise à jour d un thésaurus. Thésaurus et logiciels documentaires Thésaurus spécifiques (multilingues, audiovisuel) Acquérir les notions de base du thésaurus Manipuler des thésaurus et s exercer à la recherche et à l indexation Construire un mini-thésaurus dans une démarche de conduite de projet 25% Apports méthodologiques 35% Travaux pratiques en sous groupes 40% Exercices appliqués sur des thésaurus existants janv/fév mars mai oct 8 jours HT juin sept nov/déc avril nov 11

14 d documentaliste analyser et structurer L analyse documentaire FA04 FA05 L analyse d un texte suppose une connaissance de la méthode d extraction des mots clés et leur normalisation via des langages appropriés (lexiques, thésaurus, listes d autorités), ainsi que la rédaction d un résumé et l attribution d un indice classificatoire. Documentaliste, toute personne chargée d indexer, de créer et /ou de faire évoluer un langage documentaire (thésaurus/lexique) ou un plan de classement Pré-requis Connaissance de base en documentation et en indexation Principes du catalogage, représentation des mentions bibliographiques selon les normes Exercices d application en ligne sur le catalogage de plusieurs types de documents (monographies, périodiques, articles, ressources électroniques ) Catalogage électronique : principe du téléchargement des notices en ligne Indexation et usage des langages documentaires Règles et méthodes d indexation (ouvrages, articles ) Exercice pour la représentation de contenus par des mots clés Présentation des grandes catégories de langages documentaires (classifications, thésaurus, liste d autorités) Exercice pour la représentation de termes d indexation avec usage du thésaurus Mise à jour et évolution d un thésaurus Plan de classement et classifications documentaires Les grandes classifications universelles (Dewey, CDU ) Méthodologie de conception d un plan de classement adapté à un fonds documentaire Résumé documentaire Typologies et règles de rédaction d un résumé Exercice de rédaction d un résumé informatif Les logiciels documentaires : état de l art, fonctions d automatisation des opérations d analyse Réaliser une notice bibliographie Représenter un document par des mots clés extraits d un thésaurus Concevoir un plan de classement Rédiger un résumé selon des règles précises 30% Apports méthodologiques 10% Exemples 20% Démonstration d outils en ligne 40% Exercices d application avec corrigés FA04 FA08 Méthode d élaboration d une synthèse documentaire La synthèse documentaire, produit à forte valeur ajoutée, est un outil de communication et diffusion de l information, faisant le point des connaissances sur un sujet précis. L élaboration de ce produit nécessite une méthodologie précise de collecte d information, de lecture, d analyse, et de rédaction. Tout professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, assistante, rédacteur et toute personne chargée de rédiger des synthèses Pré-requis Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, PDF ), navigation sur Internet La synthèse dans son contexte documentaire Typologie : synthèse référencée, dossier de synthèse, synthèse administrative, note de lecture, compte rendu, rapport, bilan d activité Etapes d élaboration d une synthèse documentaire Evaluation des attentes et besoins du destinataire Sélection des sources d information Localiser l information pertinente: lecture-découverte Traiter l information : organiser les contenus et concevoir un plan Constituer des grilles méthodologiques pour l analyse des documents, et l organisation des unités d information Bien choisir ses mots, bien construire ses phrases, faire ressortir la structure de son texte Faciliter la lecture par la mise en page Les outils technologiques utiles à la conception de synthèses documentaires Savoir cibler les besoins informationnels de l entreprise et des utilisateurs Acquérir une méthodologie claire pour élaborer une synthèse documentaire Maîtriser les règles fondamentales de rédaction Savoir faire évoluer sa synthèse, la diffuser et l évaluer Les outils technologiques pour la conception de synthèses sur support électronique Méthode pédagogique 30% Apports méthodologiques 20% Travail en sous groupes 10% Démonstration et exemples de synthèses 40% Atelier d élaboration de synthèses documentaires mars nov mai nov 12 consultez tous nos programmes sur com réservez votre place appelez au

15 d documentaliste publier et diffuser FA04 FA06 Développer les produits documentaires électroniques La diffusion est le dernier maillon de la chaîne documentaire, c est la finalité même d un centre de documentation, car elle représente l ensemble des prestations documentaires. Cette diffusion se matérialise en réalisation de produits documentaires dans leur large diversité. Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, veilleur, chargé de communication, assistante, ou toute personne devant produire et diffuser de l information Pré-requis Être à l aise dans un environnement bureautique et Internet (Internet Explorer ou Mozilla) Contenu du stage Présentation de la gamme des produits documentaires : lettre d information, bulletin des sommaires, panorama de presse et revue de presse, dossier documentaire Méthodologie de conception des produits documentaires Connaitre son public : élaboration de questionnaire, création des profils utilisateurs Profils usagers, analyser la demande, collecte de l information : cibler et interroger des ressources Benchmark et évaluation des produits documentaires en ligne Démonstration de plusieurs produits électroniques Grille d évaluation sur la présentation des produits, contenus de l information, sa structuration, accès aux documents, liens hypertextes Les outils technologiques au service des produits électroniques Outils bureautiques (Word, PDF), techniques de numérisation Outils collaboratifs : blogs et fils RSS Les règles de rédaction sur des supports électroniques Contextualisation : introduire des documents Multimedia, liens hypertextes, mise en relief Point Juridique : les aspects juridiques de la production et de la diffusion numérique : droits d auteurs et de propriété dans un contexte numérique. Le respect des droits dans le cadre de projets électroniques Mener une enquête pour cibler les besoins de ses utilisateurs Etablir une grille d évaluation de produits documentaires en ligne Concevoir un produit documentaire (panorama de presse ou dossier documentaire) Utiliser un outil collaboratif pour réaliser un dossier documentaire ou une étude 20% Apports méthodologiques 60% Ateliers pratiques et exercices 20% Démonstration d outils FA04 FA31 Constituer et gérer des dossiers documentaires électroniques Objectif Le dossier documentaire est un produit documentaire à valeur ajouté, élément important pour diffuser l information et rester en veille informationnelle par rapport à des besoins précis. A son élaboration, ce produit nécessite une méthodologie de construction, de mise à jour et d évaluation. Ce stage permet la maîtrise de cette méthode mais aussi de se repérer dans le panel d outils technologiques utilisables pour leur création. Documentaliste, professionnels de l information et de la documentation Pré-requis Outils bureautiques, Navigation internet Les dossiers documentaires leur typologie et organisation dans un centre de documentation Rappel sur les typologies de dossiers, principes d organisation et de classement, place qu occupe le dossier documentaire au sein d un centre de documentation Connaitre et appréhender les avantages et inconvénients des dossiers électroniques, permettant au documentaliste de se préparer à la création du dossier électronique Méthodologie de création d un dossier documentaire Etude préalable des besoins des utilisateurs, méthode d élaboration d un questionnaire Sélection de sources d information pertinentes Concevoir le plan du dossier Principes de rédaction des contenus électroniques Evaluation et benchmark de modèles de dossiers documentaires en ligne Grille d analyse, évaluation et comparaison des dossiers électroniques. Travail en sous groupe avec restitution du modèle type d un dossier documentaire Panorama des outils de création et de mise à jour des dossiers documentaires Exemple de dossiers sur Blog, fils RSS (surveillance de sites web) Les dossiers documentaires électroniques et le droit de l information Savoir évaluer les besoins utilisateurs pour adapter son offre documentaire Elaborer un modèle type de dossier documentaire Utiliser un outil bureautique et/ou collaboratif pour créer et mettre à jour ses dossiers documentaires 20% Apports méthodologiques 20% Echanges et débats 40% Travaux en sous groupe 20% Auto évaluation mars sept 3 jours HT juin nov fév mai déc 13

16 d documentaliste publier et diffuser Quels logiciels documentaires pour quels besoins? FA04 FA33 Initiation à l informatique documentaire : définition et principes généraux sur les bases de données. Appréhender les fonctionnalités de base et complémentaires (GED, portails, outils collaboratifs et de gestion de contenu, archives ouvertes) Etat de l art du marché de l informatique documentaire. Panorama des logiciels propriétaires et libres et démonstration d applications. Relever les avantages et les inconvénients des solutions propriétaires et des logiciels open source via un comparatif des fonctionnalités, du coût, des limites technologiques. Introduction à la conduite de projet : repérer les acteurs du projet et aborder les grandes étapes de la gestion de projet (étude de l existant documentaire, analyse des besoins, analyse des risques, développement informatique, mise en place et déploiement) Méthode d élaboration d un cahier des charges : analyse des éléments constitutifs d un cahier des charges fonctionnel et rédaction d un plan de cahier des charges. 3 jours HT mars nov Réaliser son panorama de presse électronique FA04 FA02 Définition & Présentation du panorama de presse. Panorama de presse et autres produits associés: dossier de presse; Newsletter Présentation d exemples et Benchmark des panoramas de presse électroniques. Grille d évaluation Segmentation des profils utilisateurs Méthode et outils Structuration du contenu Elaborer des analyses et des résumés Les agrégateurs de presse et l optimisation des flux RSS Utiliser les outils collaboratifs pour créer votre panorama de presse gratuitement Diffusion de son panorama de presse et mise en place d une stratégie de valorisation Evaluer l impact : enquête, observation des pratiques, questionnaire de satisfaction Point juridique : droit de copie, droit de reproduction, et droit d auteurs, comment faire pour travailler en toute légalité? Négociation avec les éditeurs et /ou le CFC avril sept FA09 Contenu Gérer son fonds d images du stage Traitement et organisation du fonds, analyse de l existant (environnement et nature du fonds), inventaire des tâches, étude de la chaîne documentaire, de la collecte à l indexation, méthodes de classement et de rangement, outils de gestion. Analyse de l image. Méthodologie d analyse et d indexation des images, panorama des langages documentaires : lexique et thésaurus. Contraintes juridiques : principes et réglementation du droit d auteur et des droits annexes, les droits des tiers, modalités de respect des droits et protection de son fonds. Diffusion et promotion du fonds : les utilisateurs (bien cibler son public), valoriser son fonds, duplication et reproduction des images, problématique de diffusion des images numériques. Apports des NTIC pour la gestion des images : méthodologie de projet d une informatisation, principes d une application de gestion électronique d un fonds d images, supports de stockage, logiciels (panorama et analyse). La recherche d images et les apports du web : problématique de la recherche iconographique, le réseau Internet, outil de recherche. Le traitement de l image numérique. Choix de l original : images existantes (transparentes, opaques ), images réelles. Acquisition d images numériques : les différents types d images (vectorielles, bitmap) Traitement : les réglages, les retouches d images, l exportation FA104 Contenu Conception et diffusion d une newsletter du stage Définir une stratégie : Questions à se poser sur l articulation avec le site. Typologie : média autonome ou support d appel? Quel objectif pour sa newsletter? La cible et les enjeux. L articulation et la complémentarité avec les autres outils de communication. Contenus et mise en forme : Les éléments de conception, les techniques de présentation, les techniques d écriture. Rythme et évolution : La gestion des envois, les règles de diffusion, l optimisation des retours. Les moyens de suivi de l impact. Repères et acteurs. Aspects techniques : Mise en forme des contenus, expédition, opt-in et liste noires, gestion des abonnements. Études de cas. 5 jours HT mars nov 2 jours 850 HT fév nov 14 consultez tous nos programmes sur com réservez votre place appelez au

17 d documentaliste les ateliers FA79 15 Atelier : Faites le point sur vos pratiques de recherche Cet atelier vous permet non seulement de vous perfectionner sur quelques outils de recherche, mais aussi d effectuer des exercices pratiques sur vos propres requêtes d information. Un retour vers des astuces plus précises vous permettant d aller plus loin dans vos recherches. Rappel sur les notions méthodologiques pour adapter la recherche aux profils de vos utilisateurs (constituer vos critères de recherche et cibler les ressources correspondantes à vos besoins) Se perfectionner à l usage du moteur de recherche Google et adapter le moteur à vos besoins d information Personnalisation des moteurs de recherche pour rester en veille sur vos thématiques de recherche (Google et Wikio) Cibler les bases de données et sites institutionnels et mener des requêtes répondant directement à vos besoins d information Savoir cibler les fils RSS spécifiques à vos secteurs d activité et gérer vos abonnements Capitaliser votre recherche d information et constituer des fiches de synthèses 1 jour 495 HT 09 mai 07 déc FA04 FA79 17 Atelier : Organiser son service avec des outils gratuits Avec l avènement de la crise économique, les centres de documentation connaissent de profonds bouleversements. Reconnus plus comme services de consommation de coûts, les centres de documentation voient leur avenir incertain : fusion avec un service communication, rapprochement avec un service archives, réorientation du personnel. Cet atelier vous donne des pistes pour optimiser vos coûts tout en proposant des services de qualités à vos utilisateurs Echange et coopération documentaire Principe de la mutualisation des ressources documentaires et les institutions aidant à l insertion et la participation aux réseaux documentaires Acquisition des ressources Des centrales d achats et autres consortiums existent : faire le point Aide à l indexation des documents en utilisant des thésaurus en ligne «accès gratuit» Exemple : thésaurus BDSP, Motbis, TESS, portail terminologique de l INIST, et autres Mise en place de projet documentaire. Nouer des partenariats avec des universités et écoles en documentation pour lancer des appels aux stages. Recherche et accès aux sources d information. Interrogation des catalogues et bases de données gratuites avec accès au texte intégral Outils alertes et surveillance des ressources (fils RSS, personnalisation des moteurs de recherche.) Migrer vers l open source Etat du marché pour les logiciels libres Exemple d usage d un SIGB : Open FLORA FA79 16 Atelier : Faites le point sur vos pratiques votre offre documentaire Cet atelier permet de faire le point sur vos réalisations, évaluer et réajuster vos méthodes si besoin. Cet atelier vous permet d aller directement sur des outils pratiques pour concevoir votre propre produit documentaire avec les caractéristiques liées à votre contexte professionnel. 1 jour 495 HT Les nouveaux horizons de l infodoc 11 mai 09 déc La majorité des professionnels de l information ont aujourd hui intégré le numérique, la prédominance d Internet et l autonomie de l utilisateur qui en découle. Depuis la dernière étude de 2006, de grandes mutations ont eu lieu : les documentalistes ont beaucoup réorienté leurs activités vers la veille d information, la mise en place d une politique documentaire des documents produits en interne et la gestion des connaissances. Faire le point sur vos projets documentaires initiés lors de votre Le relationnel avec les usagers a diminué, en raison de la baisse de fréquentation des centres d information en général. Mais le dialogue avec précédent stage : étude des besoins des utilisateurs, techniques de traitements et analyse de contenu, thésaurus, plan de classement. les «clients» pour comprendre leurs usages et leurs attentes est, plus que Diffusion de l information et offre en matière de produits jamais, indispensable. Leurs besoins sont aujourd hui plus difficiles à cerner et différents selon les types de population. L objectif n est plus de réa- documentaires liser une recherche ponctuelle d information, mais de mettre à disposition Rappel des modèles de présentation des produits documentaires les outils pour une meilleure accessibilité à l information interne et externe Structuration de l information, éléments de contextualisation, liens (en ligne, rapide, ergonomique, fiable et personnalisée), et aussi d offrir extérieurs, sourcing, insertion images, de vidéos davantage de valeur ajoutée dans les services et produits rendus. L étendue des activités dévolues aux professionnels de l information a Panorama sur les outils et techniques facilitant la réalisation augmenté : ces derniers sont intégrés dans les projets de certification, de produits et/ou dossiers documentaires électroniques de dématérialisation, dans la formalisation et l automatisation des processus documentaires, dans la gestion des Intranet, dans la rédaction Atelier individuel de création d un produit documentaire de contenus pour le net, dans l archivage électronique de documents, Chaque stagiaire est autorisé à apporter une documentation dans le records management, dans la gestion des connaissances spécifique de son entreprise ou des fiches signalétiques formalisant Les focus possibilités d évolution sont aujourd hui bien plus grandes pour les les caractéristiques de son environnement professionnel (domaine professionnels «multicompétents» qui restent en veille permanente sur d activité, fonds documentaire, type d information recherchée, profil l évolution des technologies et s ouvrent à d autres problématiques que usager.). la documentation pure. Virginie Boillet, Responsable des études serdalab 1 jour 495 HT 10 mai 08 déc 15

18 d documentaliste spécial bibliothèque FA04 FA50 L accueil en bibliothèque ou en centre de ressources S initier à la démarche d accueil pour mieux répondre, orienter, renseigner ses usagers Sensibilisation aux enjeux et aux objectifs de l accueil en centre de ressources spécialisé ou en bibliothèque. Partager les bonnes pratiques en matière d accueil L accueil et les relations avec les usagers : connaître les usagers à accueillir (internes/externes et leurs attentes) Les techniques d accueil Les spécificités de l accueil physique (les attitudes positives, agressives, le langage positif, la présentation physique...) Faciliter l identification des personnes chargées de l accueil Les spécificités de l accueil téléphonique (les attitudes au téléphone, renseigner tout en procédant à un prêt...) Réfléchir à la mise en place d une charte de l accueil Gestion des situations difficiles : Les comportements à adopter pour une communication facile avec les usagers (écoute, gestuelle, choix des mots etc.), traiter les objections et les réclamations, répondre aux demandes urgentes, savoir désamorcer l agressivité, exprimer une impossibilité, un refus... Orienter les usagers dans la bibliothèque : Les techniques d approche, conseiller et orienter l usager sur ses recherches. Évaluer la qualité de l accueil Mettre en place un baromètre de la qualité du service à l usager Encourager l expression du niveau de satisfaction interne et externe FA04 FA52 Informatisation/ré-informatisation d une bibliothèque grâce à l open source Comprendre le monde de l open source au service des bibliothèques. Etablir un plan d action pour informatiser ou ré informatiser sa bibliothèque grâce à un logiciel open source Informatisation d une bibliothèque Informatiser ou ré-informatiser pourquoi? Amélioration des services, les services nouveaux, amélioration des tâches en interne Le monde de du logiciel libre et de l open source Open source versus logiciel propriétaire : avantages et inconvénients Les principales informations gérées par un SIGB : Notices bibliographiques, fichiers des exemplaires, fichier des lecteurs Les fonctionnalités d un SIGB : le catalogage, la circulation des documents, la gestion des emprunteurs, la recherche documentaire, les acquisitions. Les normes et standards : UNIMARC, ISO 2709, UNICODE, XML Passer au Full Web? Evaluer un logiciel face à ses besoins Comparatifs des solutions du marchés Le cahier des charges et démarche projet Opportunités, acteurs, budget, appels d offre Démonstration et manipulation d un logiciel open source 1 jour 495 HT 26 avril 7 nov avril nov FA51 Organiser l espace documentaire S initier à l aménagement d espace documentaire : règles de bases, appréhension de la particularité de certains espaces Vocation et objectifs d un espace documentaire Enjeux et objectifs d un espace documentaire Facteurs clés de réussite d un espace documentaire Identifier et suivre les besoins des usagers/utilisateurs/publics Notions préalables L analyse des besoins (Détecter les différentes cibles) La connaissance et le suivi des usagers Organiser un espace documentaire Espace public (à destination des usagers)/espaces privés (poste de travail des documentalistes, veilleurs, etc.) L espace documentaire, un lieu de documentation (donner accès au fonds) L espace documentaire, un lieu d orientation (signalétique, bornes etc.) Prévoir l organisation technique et architecturale et choisir le mobilier adapté Prévoir la sécurisation des espaces (plan d évacuation, aménagement anti-incendie) Rendre attractif l espace documentaire : aspects esthétiques et ergonomiques Réaliser le «zoning» des espaces. (Exercice de space planning sous le logiciel Visio ou autre) Penser une charte d aménagement (Définition des postes type en respect de la charte d aménagement) L animation interne de l espace documentaire Savoir faire évoluer son espace d accueil FA27 Usages du web 2.0 en bibliothèque La bibliothèque 2.0 est fondée sur des changements techniques mais aussi sur des attitudes d ouverture vers l usager et à ses nouvelles pratiques. Le web 2.0 et ses outils collaboratifs permettent de dynamiser votre espace d accueil et d attirer de nouveaux lecteurs. Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0? Les usagers ont-ils besoin de bibliothèques 2.0? Savoir traduire une demande d un lecteur par une requête sur Internet : sur les catalogues en ligne, sur les moteurs de recherche Recherche spécifique sur les blogs Exemples de blogs de bibliothèques et de médiathèques Atelier de création d un blog pour sa bibliothèque Micro blogging : utilisation de twitter, recherche sur les tweets et utiliser twitter pour informer ses lecteurs. Bases de connaissances collaboratives : les wikis Exemples de wikis et outils de création Les flux RSS et agrégateurs, outils à installer en local et outils en ligne Trouver les bonnes sources pour sa bibliothèque et trier les flux. Univers thématiques type Netvibes ou Google reader Personnaliser son navigateur Internet pour gérer les flux d information. Le bookmarking social (partage de signets) Les portails culturels collaboratifs Folksonomie et tags pour des recherche par mots clés catégorisés 1 jour 495 HT 27 avril 8 nov fév nov 16 consultez tous nos programmes sur com réservez votre place appelez au

19 d documentaliste piloter et manager FA04 FA12 Manager un service de documentation Les principes de bases du management et les spécificités du documentaliste manageur. Être un acteur du changement : gérer, contrôler, organiser, anticiper, maîtriser le temps et ses priorités, innover, transmettre, être à l écoute Utiliser les méthodes et outils des managers pour gérer son activité Professionnel de l information, responsable de service information, bibliothécaire, et plus généralement toute personne participant à la gestion de l activité d un service d information. Pré-requis Travailler en environnement documentaire Mission, objectifs, rôle et devoir d une unité opérationnelle en documentation au sein d une organisation. Les différentes formes de management et s adapter aux évolutions technologiques, organisationnelles et culturelles, le rôle crucial de veilleur Organiser, s organiser et piloter son équipe : délégation, évaluation des performances, motivation et reconnaissance, optimiser la communication interne, marketing documentaire et benchmark, conduite de réunions Organisation des activités : planification, optimisation du temps, évolution des compétences et des potentiels Les objectifs du service : comment les fixer, les mesurer et les atteindre Conduire les projets et accompagner le changement : passage en revue des fiches outils du management/ résolution de problèmes, outils d animations et de négociations, outils d améliorations de performances/indicateurs qualité, méthodes d animation, gestion et organisation du temps Maîtriser les attitudes et comportements de manageur efficace Acquérir les techniques de management d équipe Utiliser les outils de gestion de ressources : résolutions de problèmes, tableaux de bord, indicateurs qualité, budget 30% Apports méthodologiques 40% Applications concrètes travaux pratiques 30% Mise en situation FA04 FA13 Marketing et communication au service de la documentation Redonnez du souffle à vos services documentaires. Abordez les techniques du marketing appliquées à la documentation en segmentant vos utilisateurs. Diagnostic interne, analyse externe, positionnement pour entreprendre votre plan d action. Définissez votre politique de communication avec une méthodologie appliquée, des outils et un panel d idées innovantes. Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire et toute personne participant à un projet de développement de l offre de produits et services d information. Pré-requis Être familier du fonctionnement d un centre de documentation et des services qu il propose Bonne connaissance de la gestion documentaire Stratégie marketing : démarche client-utilisateur appliquée au service information et principaux concepts du marketing, définition des profils utilisateurs à partir des besoins et des comportements de son public. Positionnement du service : diagnostic des ressources et compétences internes, positionnement et stratégie, définition de l offre de produits et services électroniques (intranet, portails, site web, blogs, fils RSS ) et évaluation des impacts sur l organisation. Définition de l offre de contenus pour chaque produit et service. Politique de communication : actions de communication et de promotion, plan de communication (analyse et choix des supports de communication, développement des relations avec son public et rédaction de messages ciblés). Plan de développement : identification du public cible, analyse des scénarios possibles, évaluation des opportunités technologiques, définition des nouveaux produits et prestations documentaires, analyse des priorités et élaboration du plan d actions. Adapter les misions du service documentation à la stratégie et au plan de développement de son organisation. Définir la stratégie et l offre du service information Savoir segmenter le profil de ses utilisateurs pour mieux répondre à leurs besoins Elaborer sa politique de communication et choisir des supports efficaces Mettre en place un plan de développement du service 30% Apports théoriques et méthodologiques 40% Applications concrètes travaux pratiques 30% Mise en situation Janv/fév mars mai oct 3 jours HT 3 jours HT juin sept déc avr oct 17

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21 a archiviste Les bases du métier p. 20 Conserver et gérer p. 22 Piloter et manager p. 23 Ateliers archives p. 24

22 a archiviste les bases du métier FA16 Trier pour archiver l essentiel Connaître l environnement réglementaire et juridique des tris et éliminations (loi sur les archives, norme ISO 15489). Maîtriser la production des données. Acquérir une méthode pour élaborer des tableaux de référentiel et mettre en place des procédures réglementaires de destruction. Identifier les besoins des producteurs et déterminer des critères de tri. Comprendre l enjeu de l archivage dans l organisation fonctionnelle et technique d une structure. Comprendre l intérêt et l enjeu de la mise en place d une politique d archivage contrôlée. Tout professionnel (informaticien, documentaliste, archiviste, chef de service) s engageant dans un processus de destruction et d élimination de données. Pré-requis Compréhension d un système global d archivage. Les grands principes du tri et des éliminations : définitions et objectifs, les règles de tri et d élimination, l environnement réglementaire et juridique, les textes légaux et les droits. Le rôle des producteurs d archives : le circuit des archives et l application des règles de tri dans l environnement administratif, enjeux et méthodes. Le tableau de tri : élaboration d un tableau de tri (ou référentiel de conservation), méthode et application dans les services, le plan de classement et l organisation des données. Les critères de tri et d élimination : définition, évaluation et estimation des données, analyse des prescriptions légales. La procédure d élimination : le bordereau d élimination, la validation des opérations de tri et de destruction. La gestion des éliminations : la gestion des espaces, les reprises d arriérés Mettre en place un plan d archivage : valider une «charte d archivage», élaborer un cahier des charges pour lancer des opérations d archivage dans un organisme, définition des responsabilités, définir une politique d archivage, connaître les ratios d élimination et mesurer la rentabilité pour les services. La communication : plan de communication, accompagnement au changement, enjeux, stratégie de communication Mettre en place une politique d archivage Savoir mettre en place des processus de destruction Rédiger un cahier des charges pour la maîtrise des flux Piloter une concertation entre un service d archives et le réseau des producteurs d archives 20% exercices 20% échanges 40% apports méthodologiques 20% apports de connaissances techniques et juridiques FA14 Organiser l archivage de documents Connaître les méthodes, bonnes pratiques, réglementation et durées de conservation, pour la gestion des archives Archiviste débutant et toute personne étant missionné pour gérer un fonds d archives Pré-requis Aucun La fonction archivage : les objectifs et les missions. La terminologie et le cadre normatif. Les impératifs légaux : prescription, communicabilité, droit de la preuve, l original et la copie, les durées de conservation. Méthode et organisation de la chaîne archivistique. Les acteurs de la chaîne: services producteurs, utilisateurs, correspondants... Types de documents et de supports, plan d archivage, plan de classement et inventaire. Procédures de gestion : analyse, tri, versement, recherche, consultation, destruction. Principes de sécurité et de confidentialité. Rangement et stockage : les bâtiments et aménagement de la salle d archives L externalisation des archives : opportunités, coûts, risques Le plan d actions pour son projet : les principales étapes Construire un tableau de gestion Elaborer un plan de classement Initier un plan d action pour organiser ses archives 40% Apports méthodologiques 30% Echanges et retours d expériences 30% Exercices en individuel et en sous-groupes janv juin/juill oct fév/mars juin sept 20

23 a archiviste les bases du métier FA17 Passeport pour les archives Aujourd hui la fonction archives est au centre de la gestion documentaire des organisations. Que ce soit dans un but patrimonial ou de conservation pour valeur probante. Le passeport pour les archives vous apporte les méthodes, les outils et les bonnes pratiques indispensables pour gérer vos archives Archiviste débutant ou sans formation initiale. Toute personne devant prendre en charge la gestion d un fonds d archives Pré-requis Aucun La fonction archivage : le métier, les objectifs, les missions. La terminologie et le cadre normatif. La réglementation et les impératifs légaux : prescription, droit de la preuve, l original et la copie, les durées de conservation, communicabilité... Construire, faire évoluer son plan d archivage : méthode de construction, principales étapes, référentiel documentaire et plan de classement. Gérer son projet archives : les grandes étapes de l archivage (phase d étude, cahier des charges,...) Méthode et organisation : Animer son réseau d acteurs Types de documents et de supports. Outils et procédures de gestion : Récolement, inventaire et procédures (versement, consultation, élimination...), les principes de confidentialité et de sécurité de l information Le rangement et les sociétés d archivage : le stockage des documents. Les bâtiments et les matériels de rangement. La sécurité des archives. Externalisation des archives : Comment sous-traiter aux sociétés d archivage? La gestion informatisée des archives : les fonctions automatisables et les solutions existantes. Panorama de l offre du marché et démonstration d une solution logicielle Les supports de stockage et leurs applications, l archivage électronique; première approche. Construire un tableau de gestion Elaborer un plan de classement Réaliser une charte d archivage Initier un plan d action en mode projet Méthode pédagogique 5 jours HT 10% Visite commentée d un service archives 20% Démo d une solution de logiciel archives 20% Apports méthodologiques 20% Echanges et retours d expériences 30% Exercices en individuel et en sous-groupes Archives d entreprise et de collectivité : savoir allier sécurité, traçabilité et conservation La sécurité des documents est devenue la préoccupation constante pour les entreprises comme pour les collectivités que ce soit pour répondre aux besoins de conservation des preuves aussi bien que pour faciliter certaines prises de décision. La notion de sécurité pour la conservation des archives est depuis longtemps intégrée au métier d archiviste (application des normes de stockage, protection des supports papier, état sanitaire de conservation des archives, ). Aujourd hui l archiviste est en mesure de l étendre aussi en direction des flux de documents en amont au stade «courant» des archives, à la question de l accessibilité à un certain nombre de fichiers, à la qualité et à la fiabilité des supports sur lesquels sont stockés les documents et informations, etc. Le papier n est plus le seul support de l archive, il est même largement en perte de vitesse. Et nombre d archivistes sont concernés actuellement par la gestion et le stockage de documents électroniques, multimédia, qui remontent à d autres logiques de description et de conservation pérenne! Une évolution des modes de travail L archiviste devient un interlocuteur permanent non seulement pour les directions métier veillant à mettre en place des modes opératoires de gestion d information, mais aussi pour les chefs de projet informatiques, les responsables de sécurité, les auditeurs internes Enfin n oublions pas que les attentes grandissantes des utilisateurs en matière d accès aux dossiers issus des activités métier, la mise en place de dispositifs limitant le recours au support papier, la complexité des réglementations sont autant d incitations à la mise en place de modes de travail plus «partagés» s appuyant notamment sur des équipements de dématérialisation. Ces changements dans les modes de travail et les supports de stockage apportent également des réponses concrètes à la question des volumes d archives papier ; ils facilitent la traçabilité des flux documentaires, et de manière générale se traduisent en terme de gain de surface, de temps et de facilité dans l accès aux archives. Les stages spécialisés que proposent Serda dans le domaine des archives permet de traiter l ensemble de ces problématiques et d apporter des réponses concrètes et opérationnelles, issues de nos expériences acquises à travers plus de 40 projets menés par an au sein d organismes publics ou d entreprises. Caroline BUSCAL, Manager Serda Maîtrise focus janv mai sept 21

24 a archiviste conserver et gérer FA10 Les archives hospitalières Acquérir une méthode de gestion, afin de permettre la continuité des soins. Savoir définir les étapes de la mise en place du système d archivage de son unité. Connaître les grandes étapes de l informatisation de la gestion des archives. La fonction archives dans les établissements de santé : terminologie, objectifs, missions. Obligations, contraintes du service archives pour la gestion et la conservation des archives médicales et des dossiers de patient. Description des archives médicales et des dossiers de patient : rappel de la constitution et du contenu et contenant des dossiers de patient, cycle de vie et durées de conservation, les archives administratives, problématique du respect de la confidentialité, de la traçabilité et de l accès au dossier patient. Les contraintes réglementaires et les recommandations normatives : principales lois (nouvelle législation) et normes qui régissent les archives hospitalières, réglementation des supports de stockage, norme d externalisation des archives médicales, règles de sécurité et de confidentialité à respecter la problématique de l accréditation. Problématique des durées de conservation des dossiers patients et des archives médicales et administratives Les grandes fonctionnalités d un logiciel de gestion d archives et la structure d une solution de gestion de dossiers patients Le plan d actions pour son projet : les principales étapes. La construction du plan d action. Retour d expérience sur la gestion des dossiers de patient. Exemples de réorganisation au sein d un CH et d un CHU. FA49 Autorisation de mise sur le marché et archives de laboratoires Acquérir la terminologie liée aux archives de laboratoire, les méthodes d organisation et les solutions logicielles Intégrer la législation et les normes existantes (notamment celles particulières pour les laboratoires) La fonction archivage en laboratoire : les objectifs, les missions. Rappel sur les procédures de mise sur le marché La terminologie et le cadre normatif, les bonnes pratiques en laboratoire et clinique (BPC et BPL). Les impératifs légaux : prescription, communicabilité, le droit de preuve, l original et la copie, les durées de conservation, le code de la santé publique. Les méthodes d organisation et de réorganisation de l archivage : les types de documents et de supports (plan d archivage, plan de classement et inventaires). Procédures de gestion et analyse, tri, versement, recherche, consultation, destruction, principes de sécurité et de confidentialité. Etude du cycle de vie des documents. Mise en place de la traçabilité Les outils à mettre en place et les bases du pilotage de l activité L archivage réglementaire des AMM (papier ou électronique) et leur indexation. Le plan d actions pour son projet : les principales étapes. La construction du plan d action. Retours d expérience et témoignages 2 jours 895 HT fév sept 2 jours 895 HT mars juin nov FA79 9 Le Dossier Médical Patient : faites le point Du dossier médical papier au dossier médical électronique. Atelier permettant de faire un point complet sur le Dossier Patient d Etablissement : cadre juridique, constitution, accessibilité, gestion, conservation, sécurité. Les obligations de conservation et les droits d accès du patient à son dossier. Articulation entre Dossier Patient d Etablissement et archives médicales. Les obligations réglementaires La conservation du dossier. La démarche de mise en place du Dossier Médical Personnel. Echanges et retours d expérience de professionnels du domaine sur des projets récents. La numérisation dans le cadre de l informatisation des archives, normes et standards dans le transfert des données. Accessibilité, confidentialité et sécurité des archives médicales électroniques. La réorganisation des services et l implication des équipes dans la constitution des dossiers. FA48 Réorganiser la gestion du Dossier Médical Patient Mutualiser les informations, gérer la circulation des archives médicales et plus particulièrement le dossier patient afin de répondre aux enjeux dans les établissements de santé, aujourd hui. Inscription de la gestion du dossier patient dans la continuité, la coordination et la qualité des soins. Audit de la gestion des dossiers patient dans son établissement de santé. Définition de la politique du dossier patient. Planification de la réorganisation de la gestion des dossiers patients. Définition et mise en œuvre un plan d action pour réorganiser la gestion des dossiers. Mise en place des actions clés autour de la gestion du dossier patient lors d une accréditation. Choix d une gestion en interne ou d une externalisation de la gestion des dossiers patients : assorti de l analyse à réaliser au préalable. Les étapes de l informatisation du dossier patient Accompagnement du changement avant, pendant et après la réorganisation. 1 jour 495 HT 02 fév 07 sept 2 jours 895 HT mars sept 22

25 a archiviste piloter et manager FA42 Gérer et valoriser un fonds d archives patrimoniales Définir les caractéristiques et les spécificités d un fonds d archives patrimoniales. Replacer l action de valorisation dans l environnement archivistique. Maîtriser les techniques archivistiques qui permettent de gérer et d engager des opérations de valorisation d un fonds d archives patrimoniales. Savoir identifier et élaborer les différents outils culturels et pédagogiques qui vont favoriser la mise en valeur des fonds d archives. Acquérir des méthodes pour bâtir un projet culturel autour des archives et des fonds d archives patrimoniales. Professionnel des archives chargé de conduire des actions de valorisation et d archives ou destiné à élaborer des projets culturels en lien avec le domaine des archives. Pré-requis Expérience en matière de classement des fonds d archives. Les caractéristiques d un fonds d archives patrimoniales : Définition et enjeux, le conditionnement, les instruments de recherche. Les opérations de valorisation : le circuit du document, le classement, l exploitation des sources d archives, la préparation des documents, la sélection des documents, les conférences La connaissance des publics : le public scolaire et universitaire, les publics spécifiques L environnement archivistique : la restauration des documents, la rédaction d un cahier des charges pour présenter et exploiter des documents, la protection des documents. Bâtir un projet pédagogique : les étapes d un projet, la confection de supports didactiques, les partenaires culturels, le rôle des services éducatifs. Monter une exposition : les enjeux, les aspects pratiques, les étapes à respecter, le cahier des charges. Elaborer une politique éditoriale : définition et enjeux, types de publication, droit de la propriété littéraire et intellectuelle, produits dérivés. Panorama des opérations de valorisation dans les services d archives La numérisation des fonds d archives patrimoniales : objectifs, contenu, outils La communication : plan de communication, stratégie de communication Mettre en place des actions de valorisation Savoir gérer un fonds d archives patrimoniales Piloter des opérations culturelles et pédagogiques Méthode pédagogique 40% Apports méthodologiques (conduite de projet) 20% Apports de connaissances techniques et juridiques 20% Exercices 20% Echanges FA43 Piloter son service archives Ce stage apporte les principes du management et les spécificités du métier de responsable archives. Savoir gérer et piloter son service c est également acquérir une Méthode et des outils de gestion de l activité (indicateurs, tableaux de bord, compte rendu ), savoir élaborer une démarche qualité, gérer un budget et des compétences. Sans oublier tous les aspects relatifs à l organisation du travail et à l animation d un réseau de correspondants. Responsable archives, archiviste amené à prendre des responsabilités, services généraux. Pré-requis Etre au fait des techniques archivistiques et avoir une mission d organisation ou de gestion d un service archives Etre manager d un service archives aujourd hui, missions, rôle et devoirs d un responsable de service archives : Savoir piloter son service et anticiper les changements technologiques et organisationnels. Savoir gérer une équipe et organiser le du travail : Rôle, missions, objectifs et fonctionnement du service, organisation, planification et suivi des activités (délégation, motivation, reconnaissance...). Savoir construire et mettre en application des tableaux de bord adaptés : objectifs, variables, indicateurs, rapports d activité. des différents outils (communication, décision, contrôle, performance,...). Savoir gérer un budget Animer un réseau de correspondants archives : définition des rôles, mise en place, pilotage. Mettre en place d une démarche qualité : satisfaction des utilisateurs, attentes, enjeux, méthodes, outils et techniques. Connaître les principes du management d un service archives pour organiser le travail Mettre en place des indicateurs de gestion de l activité et piloter son service archives Mettre en place une démarche qualité Gérer un budget Mettre en place et animer un réseau de correspondants archives. 30% Exposés théoriques et apports méthodologiques 50% Travaux pratiques sur de outils dédiés au pilotage 20% Retours d expérience avril sept juin oct 23

26 a archiviste les ateliers FA79 6 Atelier : La sécurité des archives Identifier et comprendre les risques liés aux archives. Mettre en place une politique de sécurité en matière de conservation des archives Identification et évaluation des risques Causes potentielles de sinistres : Incendie, inondation, risques humains Effets sur les fonds et collections Eléments de législation et bonnes pratiques Conditions climatiques Conservation et risques : lumière, pollution, moisissures, insectes et rongeurs Manipulation et préservation des documents Mobilier, contenants, entreposage Circuits de circulation Externalisation des archives : opportunités, risques et sécurités Politique de prévention : actions à mener Plan d urgence : monter son dossier Sauvetage : premier niveau d intervention Contrats et assurances FA79 12 Contenu Atelier : Réaliser son inventaire Connaître la méthodologie de réalisation d un inventaire. Quand réaliser un inventaire? Savoir quels outils utiliser pour inventorier les fonds. du stage Notions d inventaire et de récolement Grandes étapes d un projet d inventaire Coût de réalisation d un inventaire Réalisation d une grille d inventaire en atelier Ressources humaines à mobiliser pour la réalisation d un inventaire Déménagement d archives: faut-il réaliser un inventaire? Planification des opérations d inventaire Réalisation d un inventaire en interne ou choix d un prestataire 1 jour 495 HT 21 avril 24 nov 1 jour 495 HT 29 juin 05 oct FA79 11 Contenu Atelier : Réaliser son tableau de gestion Connaître la méthodologie de construction d un tableau de gestion. Se repérer dans le contexte règlementaire relatif aux archives et aux durées de conservation. Connaître les acteurs impactés par la mise en place d un tableau de gestion. Savoir mener des entretiens pour relever les informations nécessaires à la constitution d un tableau de gestion. Savoir appliquer un tableau de gestion. Connaître les règles de validation et de diffusion d un tableau de gestion du stage Rappel sur le contexte règlementaire de la gestion des archives Identification des durées de conservation pour les archives administratives, techniques ou médicales (en fonction de la composition du groupe de stagiaires) Identification du cycle de vie des archives Processus de constitution d un tableau de gestion Exercice pratique : élaboration d une partie d un tableau de gestion en atelier. FA79 13 Contenu Atelier : Réaliser son plan de classement Connaître la méthodologie de construction d un plan de classement. Connaître les acteurs impactés par la mise en place d un plan de classement. Savoir organiser le relevé d information préalable à la constitution d un plan de classement. Savoir appliquer un plan de classement. du stage Rappel sur le classement (typologies de classement) L intérêt de mettre en place un plan de classement Différence/ressemblance entre le plan de classement papier et le plan de classement électronique Identification des grandes règles de nommage des documents Grandes étapes d un projet de constitution d un plan de classement Faire évoluer son plan de classement Méthodologie d évaluation de son propre plan de classement (plan de classement apporté éventuellement par le stagiaire) Processus de constitution d un plan de classement Réalisation d une partie d un plan de classement en atelier 1 jour 495 HT 1 jour 495 HT 20 avril 23 nov 22 juin 25 nov 24

27 v veille et collaboratif Rechercher et valider p. 26 Rester en veille p. 28 Séminaires veille p. 32 Partage et collaboratif p. 33 Organiser l info en ligne p. 36 Communautés et réseaux p. 38

28 v veille et collaboratif rechercher et valider FA03 Optimiser l achat d information Maîtriser l achat d information : connaître le marché des abonnements, l évolution des politiques documentaires concernant les acquisitions ; centralisation, rationalisation des coûts, offre complexe des abonnements numériques et rôle accru des services achats. Quelles informations acheter, quels acteurs, quelles compétences? Toute personne chargée de l achat de l information et de la négociation des coûts. Ce stage s adresse aux services documentation ainsi qu aux services achat qui souhaitent mieux connaître le marché de l information. Pré-requis Aucun Contenu du stage L information achetée : de quoi parle-t-on? Les ouvrages, les études, les monographies, etc. les abonnements aux périodiques papiers ou en ligne, les supports numériques ou media (vidéos, cdroms, films, photos ), les bases de données Les différents acteurs : qui est concerné? Les documentalistes et autres professionnels de l info-doc, les intermédiaires : courtiers, agences, abonneurs, agrégateurs, les acheteurs, les fournisseurs d informations : éditeurs, producteurs de Bdd, autres intervenants de la chaîne des achats (Contrôleurs de gestions, financiers, etc.) Les pratiques d achats : politique documentaire et gestion des coûts, les contraintes des marchés publics, les processus d achats dans le secteur privé, les consortia et autres acquisitions mutualisées La négociation : quelles compétences pour négocier et quel savoir à mettre en œuvre? Une tarification complexe dans un marché atypique, la posture du fournisseur d information, la position de l acheteur, la position des professionnels de l info-doc Contrats et tarifications : vademecum des contrats et connaissance des pratiques tarifaires du marché Intégrer la chaîne de l achat dans son activité ainsi que le cycle de vie de l abonnement Identifier les acteurs du marché Utiliser toutes les compétences «achats» pour améliorer ses performances de manager de l information 20% Apports théorique 40% Applications concrètes et exercices 20% Mise en situation 20% Retour d expérience d un professionnel des achats FA56 Recherche avancée sur Internet La recherche d information sur Internet devient un enjeu stratégique en entreprise. Pour le documentaliste, ou tout gestionnaire de l information, l accès à l information est une pratique incontournable. En deux jours, professionnalisez vos pratiques et découvrez ou redécouvrez les outils du web pour les utiliser de façon très efficace. Professionnel de l information, documentaliste, aide documentaliste, bibliothécaire, journaliste, service marketing et communication, assistante, responsable de service documentation, ou toute autre personne qui souhaite optimiser son temps pour la recherche d information. Pré-requis Être à l aise en navigation internet Se familiariser avec un vocabulaire technique, permettant de maîtriser certains concepts pour mener une recherche avancée sur des moteurs de recherche. Echanges et débat autour des enjeux et problématiques actuelles posées par Internet Définir les critères de recherche, pour mieux satisfaire une demande d un utilisateur Se constituer un réservoir de mots clés pertinents avec usage d outils terminologiques à l appui : cas des lexiques spécialisés et des thésaurus Démonstration de sites spécialisés en ressources linguistiques Identification des sources d information (bases de données, catalogues en ligne, sites institutionnels, agrégateurs de Presse) Formulation d équation de recherches complexes avec usage de différents opérateurs (opérateurs booléens, opérateurs de proximité, autres opérateurs ) Organisation et sauvegarde des résultats de recherche Les annuaires spécialisés et généralistes Les moteurs de recherche (Google, Exalead, Wikio ) et Méta Moteurs spécialisés Astuces pour affiner ses recherches Personnalisation d un moteur de recherche pour rester en veille sur l actualité d un domaine Constituer des alertes Fils RSS et outils collaboratifs : Typologie des agrégateurs, s abonner à des fils RSS, utiliser les blogs, les wikis et les outils de micro-blogging Rechercher l information plus rapidement et plus efficacement Savoir adapter une source d information à un type de demande Combiner des opérateurs de recherche Evaluer et organiser ses sources d information Personnaliser sa recherche avec des moteurs de recherche et autres plates-formes 30% Apports technologiques et méthodologiques 20% Démonstration d outils en ligne 50% Exercices et manipulation d outils de recherche sur mesure mai oct best seller janv avril juin oct 26

29 v veille et collaboratif rechercher et valider FA26 Recherche de l information biomédicale Le domaine de la santé est un univers informationnel en pleine expansion. Une masse d information imposante et exponentielle avec des sources d information très hétérogènes : depuis les bases de données médicales jusqu aux informations de vulgarisation sur des sites institutionnels et sites portails. On note une forte présence de l information médicale sur Internet (10 % du Web). Savoir repérer cette information dans des sources spécialisées s avère important pour des médecins, chercheurs, secrétaires médicales et documentalistes spécialisés. Documentalistes spécialisés, médecins, chefs de service, chercheurs et toute personne utilisant Internet pour l accès à l information biomédicale Pré-requis Navigateurs Internet, environnement Windows, outils bureautiques Contexte général du réseau Internet Rappel des services Internet et le vocabulaire technique L information biomédicale : Définition, typologie, repères et méthodes pour mener sa recherche Utiliser des ressources terminologiques spécialisées en médecine : Thésaurus Mesh, thésaurus de la BDSP, portail de l INIST Formulation des équations de recherche Valider l information médicale et sauvegarder ses résultats de recherche Sites spécialisés : CISMeF (catalogue et index des sites médicaux francophones) Base de données MEDLINE et PUBMED BIUM (bibliothèque inter universitaire de médecine) Presse Médicale, organismes de santé publique, ministère, portail des agences sanitaires, assurance Maladie Mener une recherche selon une méthodologie précise Impliquer des outils sémantiques pour faciliter la recherche dans le domaine biomédicale Formuler des équations de recherche complexes Utiliser des critères de validation spécifiques à l information biomédicale Se créer un environnement personnalisé pour rester en alertes 30% Apports méthodologiques et théoriques 50% Atelier pratiques sur PC 20% Echanges et retours d expériences FA73 Rechercher l information scientifique et technique sur Internet L information scientifique et technique (IST) est l information contenue dans les articles, actes de congrès, thèses, ouvrages, brevets et rapports servant à la diffusion des connaissances. Cette formation complète vous permettra de découvrir et pratiquer les ressources, de plus en plus nombreuses, fournies par le web en termes d information scientifique. Documentaliste, scientifique et chercheurs, services R&D, services techniques et toute personne souhaitant améliorer ses techniques de recherche d informations scientifiques sur Internet Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Qu est-ce que l information scientifique et technique? Typologie de l IST disponible sur le web. Méthodes de recherche Les méthodes pour optimiser la recherche Comment évaluer ses sources d information L organisation de son information : optimisation de ses listes de favoris (bookmarks) Intégration de sa recherche à son environnement bureautique : formats d enregistrement des pages, intégration au traitement de texte, partage, Les outils spécialisés pour la recherche d information scientifique et technique Portails et annuaires : généralistes, thématiques. Les moteurs de recherche spécialisé (Google Scholar, Scirus, ) Les métamoteurs Automatiser sa veille scientifique avec les flux RSS et les alertes : journaux scientifiques, tables of contents (TOC). L apport des «communautés» : listes de discussion, services de social networking, folksonomies scientifiques. Organiser l information collectée avec un logiciel de gestion spécialisé (Zotero, Mendeley Desktop). Nombreux exemples et exercices pratiques. Exploration de sources dans le domaine scientifique et technique. Acquérir une méthodologie de recherche d informations fiable et efficace. Identifier les ressources et services d informations scientifiques utiles pour vos recherches sur le web. Pratiquer les outils de recherche et de veille. 40% Apports théoriques et méthodologiques tournés vers les problématiques des participants 60% Ateliers pratiques sur PC : requêtes ciblées, comparaison des résultats avril oct fév sept 1er - 02 déc 27

30 v veille et collaboratif rester en veille FA67 Méthodologie de veille sur Internet Définition et enjeux de la veille. Optimiser votre veille sur Internet : définir les cibles stratégiques, maîtriser la méthodologie de recherche, connaître les sources formelles et informelles, utiliser les flux RSS. Savoir évaluer les sources, analyser les résultats et diffuser l information utile. Toute personne souhaitant acquérir une méthodologie fiable de veille sur Internet et comprendre comment utiliser efficacement les outils du web. Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Mener des actions de veille sur Internet Rappels sur les ressources et les outils Les principaux concepts de la veille et de l intelligence économique Potentiel et limites d Internet pour la veille. Élaborer sa stratégie de veille sur Internet Analyser les besoins en information de ses utilisateurs et connaître les orientations stratégiques de son organisation pour anticiper Définir ses axes de veille et les cibles à surveiller Identifier les indicateurs et les signaux à surveiller Élaborer sa stratégie de veille, sélectionner les sources formelles et informelles et organiser son travail sur internet Valider les sources et les ressources cibles. Outils de veille sur Internet Panorama des logiciels, services et plateformes de veille Outils de recherche, de surveillance, de résumé automatique, de traitement automatique du langage Manipulation avancée d outils et analyse des résultats Diffuser le résultat de sa veille Mettre en place une veille collaborative Initier une démarche de mutualisation des résultats de veille Les outils de partage et de diffusion de l information Comment capitaliser votre veille Veille et prise de décision Définir une stratégie de veille sur Internet grâce aux outils et services du web et du web 2.0 Savoir mettre en place des dispositifs de veille individuels et/ou collectifs efficaces 40% Exposés, études de cas et retours d expériences 60% Manipulation d outils et services couvrant l ensemble du cycle de la veille FA69 De la recherche avancée à la veille sur Internet La recherche d information sur Internet ainsi que la veille deviennent un enjeu stratégique pour les organisations Optimiser sa veille sur Internet : définir les cibles stratégiques, maîtriser la méthodologie de recherche, connaître les sources formelles et informelles, utiliser les flux RSS. Savoir évaluer les sources, analyser les résultats et diffuser l information utile. Toute personne souhaitant acquérir une méthodologie fiable de recherche d informations et de veille sur Internet et comprendre comment utiliser efficacement les outils du web. Pré-requis Être à l aise en navigation sur Internet Définir les critères de recherche, pour mieux cibler la demande (type d information, type de document, dates, résultats de recherche.) Se constituer un réservoir de mots clés pertinents avec usage d outils terminologiques à l appui : cas des lexiques spécialisés et des thésaurus Maîtriser et en faire un bon usage des outils de recherche sur le Net Comprendre le fonctionnement et faire la différence entre des moteurs de recherche et des annuaires Les annuaires spécialisés et généralistes Les moteurs de recherche (Google, Exalead, Wikio) et Méta Moteurs Astuces pour mieux cibler l information sur un moteur de recherche Personnalisation d un moteur de recherche pour rester en veille sur l actualité d un domaine Élaborer sa stratégie de veille sur Internet Analyser les besoins en information de ses utilisateurs et connaître les orientations stratégiques de son organisation pour anticiper Identifier les indicateurs et les signaux à surveiller Élaborer sa stratégie de veille, sélectionner les sources formelles et informelles. Outils de veille sur Internet : panorama des logiciels, services et plateformes de veille Diffuser le résultat de sa veille Mettre en place une veille collaborative Initier une démarche de mutualisation des résultats de veille Les outils de partage et de diffusion de l information Définir une stratégie de veille sur Internet grâce aux outils et services du web et du web 2.0 Savoir mettre en place des dispositifs de veille individuels et/ou collectifs efficaces 25% Apports théoriques et méthodologies 25% Etudes de cas et retours d expériences 50% Manipulation d outils et services couvrant l ensemble du cycle de la veille best seller sur mesure 3 jours HT janv avril juin oct 5 jours HT janv avril juin oct 28

31 v veille et collaboratif rester en veille FA57 Veille experte sur Internet Vous permettre de mener une veille avancée sur Internet. Appréhender les nouveaux territoires de la veille et en maîtriser les outils. Veilleurs et documentalistes expérimentés. Pré-requis Utilisation des fonctionnalités avancées des moteurs de recherche. Veille sur les flux RSS. Outils de surveillance de pages web. Les moteurs de recherche innovants : catégorisation automatique, détection d entités nommées, cartographie Maîtriser les flux RSS : création, filtrage, fusion, manipulation des fichiers OPML, découverte et pratique de Yahoo! Pipes Logiciels de surveillance de pages web Mettre en place une veille sur les fichiers multimédias (audio, vidéo) Le web sémantique : apports actuels et perspectives Utiliser les services de réseaux sociaux comme pour la détection d informations et la veille «temps réel» Mettre en place une veille collaborative et partagée Améliorer ses pratiques de veille existantes. Découvrir et utiliser des services permettant d accroître le périmètre de sa veille. Etre en mesure de déployer un dispositif de veille partagée. 30% Apports théoriques 40% Exercices pratiques pour chacun des services et logiciels étudiés 30% Atelier de création d un dispositif de veille partagée couvrant l ensemble du cycle de la veille Web 2.0 : Nouveaux outils, nouveaux usages Nous sommes plus nombreux que jamais à tenir un blog, commenter des articles de journaux, donner notre avis ou converser via Twitter, mais aussi à publier des vidéos sur Youtube et partager nos documents numériques sur Scribd ou Slideshare. Le simple fait que tout le monde soit désormais en mesure de s exprimer sur tout a d ailleurs généré un nouveau type de veille. Que vous soyez une entreprise ou un particulier, il est désormais indispensable de surveiller votre réputation numérique, ce qui se dit de vous sur les différents territoires du web, afin de détecter d éventuels risques attaque de vos produits, diffamation et d y répondre. Ces nouvelles pratiques entraînent un accroissement de l information numérique sur lequel nous ne possédons malheureusement pas de chiffres mais qui est, à n en pas douter, exponentiel. C est précisément ce franchissement d un seuil quantitatif qui est la source d une rupture dont nous commençons tout juste à prendre conscience. Les services cités ci-dessus deviennent en effet des silos dans lesquels l information vient se déposer et si, jusqu à maintenant, Google permettait d adresser la plupart des questions susceptibles de trouver une réponse sur le web, ce n est désormais plus le cas. Si par exemple vous recherchez un document PDF, il vous faudra certes interroger Google, Yahoo ou Bing avec l opérateur adéquat, mais il vous faudra aussi, dans un objectif d exhaustivité, utiliser, et donc connaître, un second moteur pour Scribd, Docstoc, Issuu, et un troisième indexant les services de partage de fichiers de type Rapidshare ou Megaupload, car vous pourriez bien y faire des découvertes étonnantes. Si mener une veille exhaustive sur le web a toujours été illusoire, nous pouvions avoir l impression qu en maîtrisant les moteurs de recherche généralistes, nous n étions pas loin d y parvenir. Avec le web 2.0, cet idéal s éloigne à grands pas. Non seulement nous en sommes très loin, mais il n existe tout simplement pas d outil de veille, aussi avancé soit-il, susceptible de nous aider à l atteindre. Cela nécessite de la part des professionnels de l information une position paradoxale qui nous semble toutefois la seule possible : Nous devons mener une veille permanente sur tous les services et moteurs susceptibles de nous aider à rechercher l information dans ces nouveaux silos. Il est temps de faire le deuil d une exhaustivité inatteignable, ce qui nécessite un changement de posture qui tient de la mini-révolution copernicienne. Extrait du guide pratique archimag N 37 «Veille et recherche d information sur le web» Christophe DESCHAMPS Consultant formateur / animateur du site best seller sur mesure mars mai nov focus 29

32 v veille et collaboratif rester en veille FA60 La veille économique et financière Pour comprendre et maîtriser les sources d information spécifiques au secteur économique et financier. Savoir trouver les sources d information et comment mettre en place une veille efficace. Connaître les outils indispensables au management de l information économique et financière Toute personne devant gérer de l information économique et financière. Pré-requis Avoir des bonnes bases de connaissance en documentation économique et financière Typologie et enjeux : le périmètre de l information économique et financière, les différents métiers de la finance (corporate finance, back et front office, trading, analyse financière, private equities, conformité et compliance, gestion des risques...) Le sourcing : bien identifier ses sources d information, les sources économiques, les sources institutionnelles, les sources financières et boursières, les sources sectorielles, les bases de données spécialisées (Datastream, Thomson, JCF/Facset, Factiva, Lexis Nexis, Diane, Profound, Bloomberg...) Rechercher l information : la recherche sur les sociétés cotées, (cours, historiques, PER, Ratios divers, EBIT DA, rating, notes de brokers, rapports annuels, Balo, consensus...) La recherche sur les sociétés non cotées : sources gratuites et payantes. La recherche sectorielle et thématique (historiques de taux, classement, presse spécialisée...) La veille : mettre en place une veille sectorielle ou société, choisir ses outils en fonction de ses besoins (logiciels, profils, flux, fils RSS...) Choisir ses prestataires et négocier ses abonnements. Point juridique sur le droit de l information. La boite à outils : le vocabulaire de la finance, le fichier bookmarks des sources utiles gratuites et payantes, présentation des principales bases de données Comprendre les différents métiers de la finance et les informations dont ils ont besoin Savoir identifier les bonnes sources d information Mettre en place une veille économique et financière Choisir les bons outils parmi le large choix offert par les services du web classique et du web 2.0 FA61 La veille technologique Pour comprendre et maîtriser les sources d information spécifiques aux informations technologiques. Le cas particuliers des brevets. Savoir trouver les sources d information et comment mettre en place une veille efficace. Toute personne devant gérer de l information technologique Pré-requis Bonnes bases de navigation internet Les différents types de veille : économique, commerciale, marketing, sociétale, technologique, concurrentielle. Comment intégrer la veille dans les processus de l entreprise et pourquoi la veille technologique est devenu une activité incontournable et stratégique pour la survie de l entreprise. Elaborer une stratégie de recherche Qualification de la question (mots clefs, catégorie, format recherché). Définition des outils de recherche à utiliser. Formuler sa requête, stratégie de recherche. Evaluer source d information (date, pertinence, provenance..). Eliminer les bruits autour des résultats. Méthode incrémentale d approche. Rédaction d un rapport de recherche. Les recherches spécifiques Recherche d une image, d un son, d une vidéo. Recherche d une personne. Recherche d information sur une société. Recherche de données économiques, scientifiques. Rechercher et veiller sur les brevets Acquérir une méthode fiable de recherche et de veille technologique Savoir identifier les bonnes sources d information Mettre en place une veille technologique Choisir les bons outils parmi le large choix offert par les services du web classique et du web % Exposés théoriques, apports méthodologiques 40% Travaux pratiques et exercices 25% Auto-évaluation 35% Exposés théoriques, apports méthodologiques 40% Travaux pratiques et exercices 25% Auto-évaluation juin nov mars oct 30

33 v veille et collaboratif rester en veille FA62 La veille commerciale et marketing Pour comprendre et maîtriser les sources d information spécifiques aux informations commerciales et marketing Savoir trouver les sources d information et comment mettre en place une veille efficace. Connaître les outils indispensables au management de l information marketing et concurrentielle Commerciaux, Responsable commerciaux et marketing, Assistant(e)s marketing Pré-requis Bonnes bases de navigation internet Le rôle de la veille marketing et commerciale. Relation avec les autres veilles de l entreprise. Anticiper les menaces et les opportunités de son environnement Les principes: proactivité, les signaux faibles, éthique et sécurisation de l information. Méthode pour sélectionner les champs de veille prioritaires et pour choisir l outil de veille approprié. Identifier l information utile et valider la source Enrichir l information pour la présenter et la diffuser La veille pour connaître ses concurrents. Analyse critique de l offre concurrente Stimulation, organisation et exploitation des informations remontées Les salons : veille rapprochée Établir des fiches de la concurrence Le benchmarking concurrentiel Les bonnes pratiques de la recherche sur Internet. Utiliser les bonnes sources d information. Moteurs et méta-moteurs de recherche. La surveillance des sites Outils du web 2.0, fils RSS, outils de surveillance pour l e-réputation des concurrents Identifier les buzz favorables et défavorables Acquérir une méthode fiable de recherche et de veille marketing et commerciale Savoir identifier les bonnes sources d information Mettre en place une veille multi canal Choisir les bons outils parmi le large choix offert par les services du web classique et du web % Exposés théoriques, apports méthodologiques 40% Travaux pratiques et exercices 25% Auto-évaluation FA29 Intelligence économique et veille stratégique Découvrir toutes les facettes de l intelligence économique. Comprendre comment la veille stratégique s insère dans une logique d intelligence économique et l envisager comme un moteur de développement, d innovation et d anticipation. Maîtriser les points-clés de son déploiement dans une organisation. Professionnels de l information, responsables de service veille, information, gestion des connaissances, marketing et communication, et plus généralement toute personne participant à la mise en place d une démarche d intelligence économique. Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Les enjeux de la veille stratégique pour une organisation. Les principaux concepts de la veille et de l intelligence économique. Rôle des professionnels de l information dans un processus de veille et d intelligence économique. Comment déployer un projet de veille : démarche, acteurs, organisation et facteurs clefs de succès. La collecte, le traitement et la diffusion de l information utile. Organisation et méthodes pour le recueil des informations pertinentes. Panorama et manipulation des outils de veille : logiciels et plateformes de veille, agrégateurs de flux RSS. Intégration des outils dans un dispositif de veille automatisé. Connaître son environnement concurrentiel, technologique, économique. Surveiller les signaux faibles. Identifier les principaux acteurs de la veille. Mettre en place un dispositif de veille humain. Faciliter l échange et le partage d informations en dynamisant un réseau interne de spécialistes. Prendre en compte les réseaux et les stratégies d influence. Prévenir la désinformation et les démarches d influence. Se protéger des opérations de malveillance. Retour sur investissement et pérennisation du système. Connaître les différents types de veille Déterminer les enjeux de l intelligence économique pour son entreprise Connaître les méthodes d organisation et de déploiement d un processus de veille Identifier l apport des outils informatiques dans la démarche 30% Exposés théoriques, apports méthodologiques 50% Etudes de cas et travaux pratiques sous forme d ateliers 20% Présentation et utilisation d outils de veille automatisés et de technologies de veille collaborative jours HT avril sept fév avril oct 31

34 v veille et collaboratif séminaires veille FA79 1 La veille juridique 2.0 Le Web, et spécialement les nouveaux services offerts à l internaute dans le cadre du Web 2.0 facilitent très largement la mise en place de dispositifs de veille juridique. FA79 2 Les savoir-faire indispensables en veille juridique : Notions de veille et de veille juridique Méthodologie et dispositifs de veille Les outils de recherche du Web au service de la veille Mettre en place des recherches suivies par profils Surfer sur les outils d actualité pour assurer sa veille : Les outils d alerte juridique La veille législative du Sénat Les alertes juridiques de l Union européenne Les outils classiques d alerte : listes et forums Fonctionnement des divers types de listes et forums Les forums et listes indispensables Les flux RSS et la veille juridique Présentation des flux RSS et panoramas des lecteurs RSS Recevoir ses flux RSS par mail Les Web 2.0 au service de la veille juridique Personnaliser sa revue de presse juridique Personnaliser son moteur de recherche 1 jour 550 HT 09 mars 1er juin 19 oct Intelligence économique et veille territoriale Toute collectivité a besoin d avoir une connaissance précise de son environnement politique, économique, culturel... Rester en veille permet d anticiper et d affiner sa stratégie Les savoir-faire indispensables : Connaitre les acteurs et les compétences territoriales Connaitre et segmenter le tissu économique local Le concept et les enjeux de l intelligence territoriale. Développer une méthodologie de veille adaptée à l intelligence territoriale. Identifier les sources d information pertinentes et les exploiter. Développer une veille collaborative. Savoir poser son périmètre d action et identifier les réseaux à surveiller (culturels, politiques, d influence...). FA79 3 FA79 4 L information en temps-réel et les réseaux sociaux au service de la veille Qu il s agisse de Twitter, de Facebook, de LinkedIn, de Viadeo ou d autres réseaux sociaux, leur taille s accroît de jour en jour et la quantité d informations qui y circule augmente de manière exponentielle, se diversifiant et s enrichissant en permanence. Cette formation a pour objectif de vous aider à tirer parti de ces nouveaux espaces relationnels où l information en temps-réel prime et à vous permettre de les intégrer à vos pratiques de veille. Quels sont les réseaux sociaux à connaître? Réseaux sociaux professionnels et réseaux sociaux amicaux Quels types d informations peut-on y trouver? Où trouver de l information «temps-réel»? Monitorer l information temps-réel pour surveiller sa e-réputation ou celle de ses concurrents Exploiter les services de réseaux sociaux Utiliser ses réseaux personnels (amis Facebook, followers de Twitter, ) pour mieux chercher l information. Evaluer le potentiel des réseaux sociaux pour ses activités de veille Acquérir les méthodologies permettant de surveiller les réseaux sociaux et les sources en temps-réel Connaître les outils et services les plus utiles 1 jour 550 HT 26 avril 09 nov Veille stratégique pour les PME Il n est pas aisé pour une PME, souvent limité dans ses investissement de mettre ne place une stratégie de veille efficace, c est pourtant un axe indispensable pour pourvoir mieux connaître ses concurrents, son environnement économique et juridique et surtout : Innover Cet atelier permet d appréhender une méthodologie et des outils entièrement gratuits mais non moins performant pour mettre en place ou améliorer sa veille Redécouvrir internet Comment fonctionne internet? Que peut-on y trouver? Quelles richesses sont disponibles? Utiliser les outils gratuits de recherche d information : les moteurs de recherche généraliste, les moteurs verticaux, les outils utiles Travaux pratiques : cas de recherche d information en fonction de requêtes formulées par les stagiaires Mettre en place une dynamique de veille Les types de veille (concurrentielle, commerciale ), les bénéfices de la veille, expliquer la veille en interne, les processus, l organisation Travaux pratiques : imaginer un système de veille dans votre entreprise La veille au service de l innovation : Comment transformer une information en un renseignement, les outils de l innovation Travaux pratiques : de quelles informations avez-vous besoin pour innover? Manager les réseaux internes et externes : Qu est-ce qu un réseau? Comment les détecter? Comment les utiliser? Maitriser sa réputation numérique : Qu est-ce qu un client peut découvrir sur soi? Comment mesurer sa notoriété sur internet? Comment l améliorer? Comment gérer les rumeurs? 1 jour 550 HT 18 mai 10 nov 1 jour 550 HT 27 avril 10 nov 32

35 v veille et collaboratif partage et collaboratif FA78 Mutualisation des ressources documentaires Dans un contexte d organisation en réseau et de décentralisation, il s agit de plus en plus de mutualiser et d harmoniser les outils, les pratiques et les produits documentaires afin de travailler ensemble pour économiser ses moyens. A quelles conditions? Quelle démarche adopter, que doit-on mutualiser et comment? Professionnel de l information, responsable de service information, bibliothécaire, et plus généralement toute personne participant à la mutualisation des ressources documentaires. Pré-requis Travailler dans un environnement documentaire Définition, enjeux et objectifs de la mutualisation des ressources pour un centre de documentation : Gagner du temps, rationaliser ses moyens et capitaliser les connaissances. Diagnostic de sa propre organisation : Etat des lieux, émergence des besoins, facteurs clés de succès, environnement, moyens et réseau. Opportunités et freins. Sensibiliser sa hiérarchie : communication, montage d un projet, présentation des avantages. Répondre à la problématique : comment garder son identité en mutualisant? Démarche de mutualisation documentaire : les étapes du projet. Faire un bilan de ses opérations, produits et moyens documentaires. Cartographier son réseau : partenaires actuels et potentiels, concurrents et clients. Sensibilisation à la théorie des réseaux. Définir le cadre de la mutualisation : règles d usage. Lancer un projet pilote. Tirer les enseignements et améliorer son projet. Que peut-on mutualiser? Revue de presse, veille, notices bibliographiques, catalogage, logiciels documentaires, alimentation des bases de données documentaires, gestion des abonnements, etc Harmoniser ses pratiques pour mieux partager. Outils d indexation communs : thésaurus, lexique, plan de classement. Choix d un logiciel documentaire pour le réseau. Uniformisation des pratiques documentaires. Benchmark des opérations réussies de mutualisation et de réseaux existants : témoignages et retours d expérience. Connaître les enjeux et les objectifs de la mutualisation documentaire Comprendre la démarche et les étapes d un projet de mutualisation Mettre en place les contours de son plan d action 30% Apports méthodologiques 40% Echanges, débats et retours d expériences 30% Etude de cas FA21 Mettre en place une veille collaborative avec les technologies 2.0 Blogs, micro-blogs, wikis, outils de déploiement de réseaux sociaux (social networking), de favoris partagés (social bookmarking), flux RSS, autant d outils permettant la création et le partage de contenu que ce stage vous fera découvrir et pratiquer. Plus spécifiquement, vous apprendrez à les utiliser pour mettre en place un service de veille collaborative pour votre organisation. Toute personne souhaitant mieux connaître ces nouveaux outils et/ ou à la recherche de solutions lui permettant de mettre en place un dispositif de veille. Pré-requis Navigation internet, environnement Windows. Blogs et wikis dans un processus de veille : quand les utiliser? Comment passer d une veille individuelle à une veille collaborative? Pourquoi mettre en place une solution de social networking? Que peut-elle apporter à votre organisation? Utiliser les flux RSS pour faire de la veille et en rediffuser facilement les résultats. Mettre en place concrètement la veille collaborative dans votre entreprise : Création d un dispositif complet à base de technologies 2.0 gratuites. Promotion et mise en valeur de la solution collaborative auprès de son public. Animation des communautés internes et/ou externes. Mise en place d une politique de promotion de l outil. Présentation du marché des technologies 2.0 : offres commerciales et open-source actuellement disponibles. Savoir quand et comment utiliser ces technologies. Apprendre à publier sur un blog, un wiki ou une solution hybride. Evaluer leur utilisation potentielle dans une organisation. Comprendre l apport des technologies de social networking, social bookmarking et micro-blogging dans le dispositif de veille. Manipuler les flux RSS. Déployer rapidement un dispositif de veille collaborative efficace. 30% Apports méthodologiques et pédagogie active 20% Démonstration et manipulation de nombreux outils et technologies (dont les agrégateurs RSS) 50% Exercices pratiques et atelier de création d un dispositif de veille collaborative autour d un projet mars juin nov best seller sur mesure mars juin nov 33

36 v veille et collaboratif partage et collaboratif FA38 Créer et animer un réseau social pour son organisation Au-delà du travail collaboratif, le phénomène du développement des réseaux sociaux «à la Facebook» et des technologies de la relation dans les entreprises entraîne des changements dans les manières de travailler tant collectivement qu individuellement, dans les modes de management et dans l accès et le traitement de l information et de la connaissance. Cette formation a pour objectif de vous permettre de mieux saisir les enjeux liés à ces nouvelles solutions, d en évaluer le potentiel dans le contexte de votre organisation et de vous aider à déployer un réseau social. Managers, responsables de projets, responsables de ressources humaines ou de communication, chargés de KM, community managers. Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Qu est ce qu un réseau social? Réseaux sociaux et communautés. Exemples. Transposition dans l entreprise. La problématique de l entreprise 2.0, concept et réalité. Les technologies de la relation et le nouveau visage du Knowledge management. Crowdsourcing et folksonomies : l intelligence collective au service de l entreprise. Utilisation de plateformes et services en ligne : analyse des fonctionnalités et de leur impact. Mettre en œuvre un projet de ce type dans votre organisation. Méthodologie de gestion de projet. Les rôles dans l usage du réseau social d entreprise et son animation. Connaître les différentes solutions de technologies de réseaux sociaux à votre disposition. Développer sa capacité individuelle d utilisation de ces outils. Apprendre à élaborer une stratégie de changement organisationnel autour d un projet 2.0 : gestion de projet, accompagnement du changement, animation. 30% Exposés théoriques et apports méthodologiques 30% Présentation de technologies permettant de créer des réseaux sociaux en entreprise 40% Etudes de cas et travaux pratiques sous forme d ateliers FA39 Surveiller la réputation numérique de votre organisation Avec le web social, il n a jamais été aussi facile de dénigrer une entreprise (qualité de ses produits, pratiques, ). Cette formation a donc pour objectif de vous permettre de mieux appréhender les enjeux de la réputation sur Internet et de vous donner les outils pour la gérer. Responsables de la veille «image» de l organisation, chargés de communication. Pré-requis Navigation internet, environnement Windows. Qu est-ce que la réputation numérique d une organisation? Différences entre réputation numérique et identité numérique. Comment se crée la réputation numérique? Quels sont les solutions permettant de la surveiller? Moteurs «temps réel», flux RSS, logiciels clients pour la veille «sociale». Mettre en place un tableau de bord pour suivre et gérer la réputation de son organisation. Reconnaître une attaque sur la réputation, une tentative de déstabilisation par l information. Comment y répondre? Typologie des outils. Etat du marché : plateformes et services, commerciaux et gratuits. Comprendre ce qu est la réputation numérique. Mettre en place un dispositif de veille «image» élargi. Créer un tableau de bord pour monitorer sa réputation numérique. Savoir répondre à une attaque 30% Apports méthodologiques 50% Démonstration et manipulation de nombreux outils et technologies 20% Atelier de création d un tableau de bord pour suivre la réputation numérique de son organisation mars oct mars oct 34

37 v veille et collaboratif partage et collaboratif FA55 Le Knowledge Management à l heure des réseaux sociaux Vous permettre de découvrir les évolutions récentes de la gestion des connaissances dans les organisations et leur impact sur le management. Comprendre comment s effectue le passage du web 2.0 à l entreprise 2.0. Appréhender les technologies 2.0 et la manière dont elles peuvent être mises au service des employés individuellement et collectivement. Comprendre en quoi le passage à l entreprise 2.0 est important et quels sont les facteurs qui jouent en sa faveur. Dirigeants, responsables de service ou de projet, knowledge managers, et toute personne s interrogeant sur une démarche de mise en œuvre de technologies 2.0 au sein de son organisation. Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Problématique du knowledge management, usages des technologies de l information et de la communication, concept d entreprise 2.0. Le KM : ses valeurs, ses concepts, ses facteurs de réussite et d échec. L entreprise 2.0 : théorie et réalité. Quels tournants et ruptures technologiques retenir du point de vue des usages et de la transformation des entreprises et organisations? Connaître et pratiquer les technologies 2.0 : blogs, wikis, social networking, bookmarking social et folksonomies, RSS, (essentiellement autour du travail d équipe en mode projet). Perspectives et opportunités d évolution pour votre organisation. Orientations et choix d outils. Comment mettre en œuvre un projet de ce type dans votre organisation. Méthodologie de gestion de projet. Connaître les concepts-clés de la gestion des connaissances, ses outils et méthodologies, son impact dans les entreprises. Comprendre les enjeux du passage à l entreprise 2.0. Découvrir et pratiquer les technologies 2.0. Evaluer l intérêt des technologies 2.0 pour votre organisation. 30% Apports théoriques et méthodologiques 30% Démonstration et manipulation d outils et services 40% Exercices pratiques et études de cas FA63 De la gestion documentaire à la gestion des connaissances Comprendre les évolutions majeures que vivent les organisations dans le domaine de l information, de son accès, de son traitement et de sa mémoire. Identifier les problématiques et les points clés de la gestion des connaissances, s approprier ses concepts et son vocabulaire. Identifier les technologies appropriées selon les objectifs de sa propre organisation. Avoir une première approche des méthodes, outils opérationnels et modes organisationnels qui permettent de respecter les impératifs de documentation tout en progressant vers la gestion des connaissances. Documentalistes, chefs de projet, responsables de ressources humaines ou de communication, chargés de KM et toute personne impliquée dans le développement de l information et de son traitement. Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Les problématiques de la documentation aujourd hui, contexte, enjeux, technologies Les évolutions majeures du contexte : globalisation, économie de la connaissance, Internet, technologies de la relation. Les concepts du management des connaissances : information, données, connaissances, compétences, connaissances tacites et explicites, travailleurs du savoir, innovation. Gestion et animation des communautés de pratiques (community management). Techniques de management pour produire des connaissances partagées (storytelling, mind mapping, chapeaux de De Bono, ) Le Knowledge Management Personnel (PKM) L entreprise 2.0 : théories et réalités. Web et Intranet 2.0, réseaux sociaux, blogs, wikis, fils RSS, folksonomies. Méthodes et outils : orientations et choix pour la mise en pratique. Comprendre les évolutions de la fonction documentaire dans les entreprises. Connaître les concepts-clés du KM, ses outils et méthodologies, son impact dans les organisations. Maîtriser les technologies 2.0 et pouvoir en évaluer l intérêt pour votre organisation. 30% Apports théoriques et méthodologiques 30% Démonstration et manipulation d outils et services 40% Exercices pratiques et études de cas 3 jours HT mai oct mai nov 35

38 v veille et collaboratif organiser l info en ligne FA77 Piloter un projet Web Cerner les cinq questions clés qui vont définir un site et fixer le cadre du projet. Un projet Web implique la collaboration d acteurs issus de cultures et de métiers différents. Pour faire face à cette complexité, ce module expose le déroulement d un projet en soulignant les enjeux et les compétences exigées à chaque étape de l élaboration du site. Il est centré sur les deux documents qui constituent les fils conducteurs d un projet web : Note de définition et cahier des charges. Pré-requis Responsables de rédaction et de communication, responsables clientèle et, plus largement, toute personne non spécialiste du Web mais chargée de piloter un projet de site. Six personnes maximum. Certaines étapes du projet réclament une observation structurée, une créativité pertinente, d autres nécessitent une rigueur attentive. Caractériser son projet Exposer les étapes d un projet Web et le rôle de chaque acteur. Piloter son projet : en instituant des points de contrôle efficaces, définir les résultats visés. Rédiger un cahier des charges : Évaluer le contexte interne. Apprécier les principaux postes d un budget. Anticiper les points critiques, les questions à se poser dès les premières étapes. Déployer les résultats. Les cours sont fondés sur la pédagogie de l exemple, à partir de cas concrets pouvant être fournis par les stagiaires. Un bilan journalier avec le formateur permet d adapter en permanence le déroulé du stage au niveau et aux objectifs des stagiaires. Elaboration d une réflexion stratégique Définition des attentes Rédiger un cahier des charges de gestion de contenu Piloter un projet de gestion de contenu 30% Apports théoriques et méthodologiques 20% Apports de connaissances techniques et juridiques 30% Exercices 20% Echanges et retours d expériences FA64 Organiser l information sur son site internet/intranet Assurer la conception éditoriale d un site : positionnement, charte éditoriale, création de rubriques. Gérer les évolutions et les mises à jour des contenus. Adapter les contenus aux comportements des internautes. Anticiper et mettre en œuvre les évolutions. Connaître les règles ergonomiques des mises en page des documents HTML : Professionnel de l information, responsable communication, marketing, ou informatique, documentaliste, chef de projet ou toute personne participant à un projet Internet/Intranet. Pré-requis Avoir une bonne connaissance de base sur Internet Cibler ses publics et choisir sa stratégie Connaître ses objectifs de communication Mettre en place une stratégie éditoriale Définir la chaîne de production de l information Notion de site statique et de site dynamique Possibilités d interconnexion à des bases de données Connaître le cycle de vie de l information et prévoir le circuit de production. Identifier et former ses contributeurs Organiser et hiérarchiser l information Les contenus et leurs principales caractéristiques Définition et agencement des rubriques Optimisation des parcours utilisateurs. Choisir le niveau d interactivité et les fonctionnalités clefs Les outils indispensables à proposer sur un site Internet/intranet : recherche et diffusion d information, gestion de formulaires intelligents, abonnements par profil, flux RSS Choisir ou faire développer des CMS ergonomiques Adapter les outils aux attentes des équipes de production et aux contributeurs Suivre la fréquentation du site et adapter sa politique de diffusion Évaluer l usage de son site : présentation des outils de collecte et d analyse statistique Les indicateurs pertinents à surveiller Bien référencer son site internet : une question à multiples facettes ; Connaître les essentiels pour participer à une équipe de projet. Savoir organiser et hiérarchiser l information et les contenus. Adapter sa production aux besoins et aux usages des utilisateurs. Connaître les modes d animation et de promotion d un site 30% Approche méthodologique, technologique et juridique 40% Pédagogie active avec atelier sur PC 30% Benchmarks de sites web et analyse critique 2 jours 850 HT fév oct fév 29-1er juin/juil 36

39 v veille et collaboratif organiser l info en ligne FA25 Gestion de l information et «cloud computing» La bureautique a largement évolué et offre aujourd hui de nombreux services en ligne. Que ce soit pour gérer son temps, héberger des données, partager de l information, surveiller des sources. Ce stage aborde les pratiques et les outils pour optimiser son environnement de travail personnel et professionnel Toute personne souhaitant aborder une nouvelle façon d organiser son environnement bureautique Pré-requis Être à l aise en environnement bureautique et en navigation sur Internet Les grandes évolutions en matière de technologie et de gestion de l information en ligne Les technologies SaaS, PaaS, virtualisation Les nouvelles tendances et pratiques en matière de bureautique Les outils gratuits et payants : L offre Google (apps, wave, data API) L offre Amazon (EC2, S3, SQS) L offre Microsoft (Azure, Office live) Les autres acteurs : Zoho Yahoo!, runmyprocess, salesforce Les outils de gestion de temps et de partage d agenda : Doodle, Google agenda Méthodologie d organisation de son espace de travail en ligne Combinaison de plusieurs outils pour créer un bureau virtuel regroupant sa gestion du temps, sa surveillance de flux et ses alertes, son agenda et ses tâches Optimisation de son navigateur web, automatisation de tâche, gestion de téléchargement, conversions et hébergement de fichiers Appliquer une méthodologie d organisation grâce au «cloud computing» Améliorer son système de gestion de l information et sa gestion du temps Capitaliser et partager ses informations Optimiser (ou automatiser) une partie de sa gestion des tâches Méthode pédagogique 30% Apports méthodologiques et technologiques 30% Démonstration et manipulation d outils 40% Exercices pratiques et atelier de création d un environnement de travail virtuel FA82 Savoir référencer son site web Rendre son site visible et accessible sur la toile, optimiser l accès rapide aux contenus susceptibles d intéresser les internautes. Les différentes techniques de référencement. Responsables de sites Web et plus généralement toute personne en charge du référencement d un site Web Pré-requis Navigation sur Internet, connaissances de base sur la structure des sites webs Le fonctionnement des outils de recherche : Qu est-ce qu un moteur de recherche ; Principe de fonctionnement d un moteur de recherche ; systèmes d indexation Les méthodes de tri des résultats et ranking d un moteur de recherche. Critères de pertinence, métatags, texte visible, contenu de l url, le page-rank «indice de popularité» ; Intérêts et enjeux du référencement. Définition, référencement naturel et artificiel, référencement, positionnement et indexation L optimisation d une page Web pour le référencement. Règles générales ; Sélection des mots-clés ; les cas spécifiques (les sites en flash, l utilisation des frames, les sites dynamiques) Méthode de référencement. La pré-étude, la stratégie, la rédaction du contenu, l inscription sur les principaux moteurs et annuaires Les différentes techniques de fidélisation d audience. Le référencement, l échange de liens, l ing Budget et ROI Comprendre les enjeux du référencement sur les moteurs de recherche Améliorer la visibilité, le positionnement et la notoriété d un site Web et positionner son site en 1ère page des moteurs Acquérir les connaissances techniques et marketing Bâtir une stratégie efficace de choix de mots-clés 30% Apports techniques et méthodologiques 30% Démonstrations en ligne 40% Etude de cas et exercices avril nov best seller sur mesure avril 37

40 v veille et collaboratif communautés et réseaux FA65 Animer un réseau virtuel ou une communauté de pratique Animer une communauté de pratique n est pas une mince affaire car il n y a généralement pas de hiérarchie entre les participants ; l animateur doit construire une vision partagée sans imposer son opinion. Cette formation permet de bien comprendre les tenants et les aboutissants d une communauté et apporte une méthodologie pour bien aborder l organisation et le management de la communauté. Toute personne devant animer une communauté de pratique au sein d une organisation Les réseaux et les communautés. Les acteurs, les interactions : le rôle de l animateur, le rôle des contributeurs, le rôle du sponsor. La particularité des communautés virtuelles : la confiance mutuelle, l investissement personnel. Comment valoriser les membres du réseau? Comment détecter les compétences et les intérêts de chacun? Les outils au service d une communauté. Blogs, portails pour la diffusion de fils RSS, Newsletters, Wikis, réseaux sociaux Comparatif de solutions et méthode d utilisation pour animer une communauté. Quels outils pour quels usages? Une communauté soudée dynamique ; les outils du management en présentiel ou à distance Une communauté doit se développer pour durer : élargir sa communauté sans la fragiliser. Communauté et qualité : créer des indicateurs pour évaluer l évolution de la communauté, la qualité des contributions, l utilité des contributions pour son administration ou son entreprise. Valoriser les contributeurs actifs Savoir attribuer les contributions à chacun en fonction de leurs compétences Organiser la mutualisation des d informations Organiser et manager le réseau Faire évoluer son réseau dans un processus qualité 30% Apports théoriques et méthodologiques 30% Débats et retours d expérience 40% Ateliers de travail autour du management de communautés FA68 Utiliser les réseaux pour développer son organisation Dans un contexte très concurrentiel ou tout va de plus en plus vite, les réseaux sont des outils indispensables pour développer ses affaires ou pour étayer ses projets. Cette formation vous apporte les méthodes et les outils pour développer vos réseaux Responsable de PME, commerciaux, responsables d activité ou de développement, directeurs marketing. Pré-requis Aucun Redécouvrir les réseaux : Quelles idées reçues? Qu est-ce qu un réseau? Quels bénéfices? Quelle pratique en France? Quels besoins pour le développement d entreprises? Travaux pratiques : échanges sur la vision de chacun des réseaux humains. Développer ses réseaux : Mesurer ses réseaux existants, et les cartographier, Définir ses besoins en matière de réseaux, Etablir une stratégie (objectifs, moyens, planning), Acquérir les bons réflexes Travaux pratiques : réaliser une cartographier de ses réseaux et définir une stratégie Choisir ses réseaux : Typologie des réseaux, réseaux d affaires, réseaux métiers, réseaux sectoriels, autres réseaux utiles (influence, réflexion, politiques, ) Travaux pratiques : sélectionner les réseaux importants pour son activité Maîtriser les outils : Outils de communication (carte de visite, mail, mailing, évènement, ), Outils de gestion (base contact), Outils de cartographie, Sites ressources Travaux pratiques : cas concret à réaliser Utiliser les réseaux sociaux : Présentation des différents réseaux sociaux, présentation des avantages, présentation des pièges, retour d expériences Développer sa visibilité sur internet : les outils, les sites, les bonnes pratiques, le plan de communication Travaux pratiques : établir son plan de communication réseau Veiller grâce à son réseau : Paramétrer un système de veille réseaux sur la base d outils gratuits et en ligne, ramener des informations, ramener des contacts, ramener des affaires Travaux pratiques : mettre en place un système de veille Manager ses réseaux : Optimiser son temps, mesurer un retour sur investissement, facteurs clés de succès, facteurs d échecs Les réseaux en 26 mots : abécédaire sur les réseaux. Comprendre et maîtriser les réseaux relationnels Choisir et utiliser les outils utiles Développer ses réseaux sociaux 30% Apports méthodologiques 20% Echanges, débats et retours d expérience 50% Travaux pratiques en ateliers avril sept fév/mars oct 38

41 Gérer le cycle de vie du document Records management et traçabilité p. 40 Dématerialisation p. 41 Séminaires dématérialisation p. 43 Les projets de dématerialisation p. 44 Archivage électronique p. 45

42 gérer le cycle de vie du document records management et traçabilité FA58 RM et traçabilité : les fondements du records management Records Management et traçabilité du document : décrypter la norme s initier aux concepts et outils de base Toute personne impliquée ou souhaitant s engager dans un projet de RM au sein de son organisme. Pré-requis Etre familiarisé à la gestion de l information (documentation, archives, systèmes d information, ). Principes du records management Le cycle de vie de l information Raisons et enjeux d une politique de RM Analyse des chapitres de la norme Fonctions du records manager Lancer une politique de RM? Opportunités Etapes du projet : les phases critiques Mode opératoire : Enquête et collecte de l information, analyse des processus Les outils d appui au lancement d une politique RM (approche sommaire) Plan de classement des activités Règles de description du document Référentiel de conservation des documents RM et solutions informatiques : Périmètre fonctionnel, distinguer les différentes solutions Identifier et organiser les étapes d un projet de mise en œuvre d une politique de RM Identifier les indicateurs utiles au diagnostic de l organisation documentaire Mettre en place des règles de production et de classification documentaire S initier aux logigrammes Méthode pédagogique 30% Mise en situation - Brainstorming 30% Apports théoriques et méthodologiques 40% Exercices d application FA71 Définir son organisation documentaire et sa politique RM Records Management et traçabilité du document : décrypter la norme Mode opératoire pour construire le diagnostic de la gestion documentaire de son organisme, identifier les exigences utiles à la politique de RM et définir sa solution cible. Pré-requis Toute personne impliquée ou souhaitant s engager dans un projet de RM au sein de son organisme. Vous devez impérativement avoir suivi le module FA58 «RM et traçabilité» Comment monter sa politique de RM? Analyse des risques liés à la gestion documentaire Etapes du projet, mode opératoire, définir les exigences du système de RM Enquête préliminaire et identification des facteurs impactants sur la politique de RM Les outils du RM : Plan de classement, métadonnées, tableaux de gestion (approche détaillée) Analyse des activités et identification des relations entre les activités et les documents Cartographie des processus Identification et évaluation des records? Cartographie des records Règles de prise en compte des records par le système RM Description du document - Identification des exigences en matière de métadonnées / Choix des métadonnées (avant et après capture) Cycle de vie des données et documents de leur création jusqu à leur destruction ou de leur conservation définitive. Grands principes de la gestion des accès aux documents Etat de l art Etapes d un projet informatique Le rôle de la MOA dans la rédaction du cahier des charges et la gestion de projet Organiser les étapes d un projet de mise en œuvre d une politique de RM Mettre en œuvre la collecte d information pour mener la politique de RM Identifier les indicateurs utiles au diagnostic de l organisation documentaire Concevoir un logigramme et cartographier les processus 30% Exposé théorique et retours d expériences 20% Brainstorming 50% Etude de cas et exercices d application 3 jours HT juin nov juin nov 40

43 gérer le cycle de vie du document dématérialisation FA46 Dématérialisation, stockage et extraction de données Apporter aux stagiaires les bases techniques, organisationnelles et juridiques de la dématérialisation, permettant d initier un projet, de le présenter à sa Direction, de consulter des fournisseurs et de le gérer Identifier les besoins et les solutions. Définir les fonctionnalités et les processus. Présenter les solutions logicielles (LAD, RAD, OCR et workflow) et les normes (NF Z et ISO ). Evaluer les matériels : scanners, support de stockage ainsi que les logiciels libres et propriétaires. Publics concerné Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, responsable de l archivage, chef de projet, responsable informatique, responsable de moyens généraux, Records manager et toute personne souhaitant participer ou conduire un projet de dématérialisation Pré-requis Avoir des bases de connaissances en gestion documentaire Evolution de la dématérialisation : archivage, identification des documents et extraction des données. Les besoins et les solutions au niveau des échanges, les mutations organisationnelles et les processus «métier» concernés. Processus de numérisation : réception, préparation des documents, types et choix des numériseurs, offres logicielles de codage, de traitement d images, de compression, OCR, LAD, RAD, versement des documents dans un SAE et injection des données, méta-données. La gestion des échanges électroniques. Acquisition, messageries, formulaires électroniques, documents PDF et en formats natifs, web, bases de données Panorama du marché de l offre logicielle Stockage : supports magnétiques, supports optiques, critères de choix La gestion de la sécurité. Authentification, certificats, signature électronique (technologie, certificat, tiers de confiance, cryptage... Lois et règlements : textes légaux, facture électronique, jurisprudence Normes : et RM, NF Z et archivage électronique, MoReq, OAIS Métadonnées : Dublin Core, ISAD/G, EA Etude de cas et retours d expériences sur la numérisation et les échanges électroniques. Première approche de coûts et de budget. Comprendre les enjeux de la dématérialisation Maîtriser l évolution des processus vers la numérisation et les échanges électroniques Acquérir les bases techniques et fonctionnelles d un projet de dématérialisation Se repérer dans le contexte juridique et normatif 30% Exposés théoriques, apports méthodologiques 30% Présentation de technologies de numérisation et de stockage 20% Témoignage d expert 20% Etude de cas FA45 Projet ECM et dématérialisation des processus Un projet de gestion de contenu fait appel à des phases classiques de gestion de projet mais ne s improvise pas tant les phases d études et d analyse des processus sont primordiales. En trois jours, entrez en détail dans la conduite d un projet ECM et entrez dans le paramétrage d une solution pour une meilleure compréhension des processus. Publics concerné Professionnel de l information, documentaliste, bibliothécaire, responsable de l archivage, chef de projet, responsable informatique, responsable de moyens généraux, Records manager et toute personne souhaitant participer ou conduire un projet de dématérialisation Pré-requis Avoir des bases de connaissances en gestion documentaire Les grandes fonctions de la gestion de contenu : modules et outils Etude de faisabilité : qui, quoi, comment, quand, à quel prix, périmètre, accompagnement au changement, retour sur investissement (ROI) L analyse des processus en vue de leur dématérialisation : méthodes et modélisation Etablir les matrices de Workflow et les profils utilisateurs Le rôle de la MOA dans la rédaction du cahier des charges et la gestion de projet S initier au paramétrage d une solution Exercices pratiques : étude de cas, modélisation, paramétrage d une solution. Echanges entre les participants et retour d expérience du formateur Savoir modéliser des processus Identifier et modéliser les besoins pour réaliser les spécifications fonctionnelles d un projet de gestion de contenu Transcrire les spécifications fonctionnelles dans le «langage» de paramétrage d une solution d ECM 35% Apports méthodologiques et technologiques 35% Etude de cas et exercices 30% Echanges, débats et retours d expérience mars 3 jours HT juin oct mars juin oct 41

44 gérer le cycle de vie du document dématérialisation FA110 Sécurité en matière d archivage et de dématérialisation Comprendre les problématiques de sécurité en matière de dématérialisation et d archivage électronique Toute personne souhaitant appréhender les grands principes de la sécurité en matière de système d archivage électronique et de dématérialisation Pré-requis Etre familier des environnements de gestion documentaire Les fondamentaux de la dématérialisation et de l archivage électronique : définitions, concept d ILM (information lifecycle management), rupture du document numérique et de son support, contraintes techniques, juridiques, organisationnelles et sécuritaires Les fondamentaux de la sécurité, DICP disponibilité, intégrité, confidentialité, traçabilité et preuve Le contrôle d accès, élément indispensable de la confidentialité La sécurisation des données et les différents points de vue à analyser : utilisateur, responsable de sécurité, administrateur sur la sécurité des données, direction générale Pourquoi et comment classifier les données de l entreprise (notion de valeur, de criticité de l information) Le rôle de la classification au regard des normes, lois et réglementations L interaction des politiques de sécurité et d archivage La notion de retour sur investissement de sécurité (ROSI), gains techniques, opérationnels, gestion de risques Anticiper les aspects sécuritaires dans un processus de dématérialisation Classifier les données Compléter une politique d archivage avec une politique de sécurité Créer et maintenir une politique d archivage électronique sécurisée 60% Apports théoriques et méthodologiques 40% Exercices et études de cas FA112 Elaborer sa politique d archivage Elaboration d une politique d archivage et projet en matière d archivage électronique et de dématérialisation. Responsable archives, responsable de système d information et toute personne impliquée dans ce type de projet Pré-requis Bases de connaissances en gestion documentaire Rôles de la politique d archivage, notion d Autorité d Archivage L environnement d une politique d archivage : système d information, standards d échanges. Prendre en considération : le système d information, les technologies utilisées ou en cours de développement, l organisation documentaires en place, les impératifs légaux, les besoins et moyens spécifiques identifiés Contenu d une politique d archivage : enjeux et objectifs, acteurs du projet et utilisateurs, fonctionnalités, prestations, sécurité, suivi et évolutions Définition des exigences minimales, en termes juridiques, fonctionnels, opérationnels, techniques et de sécurité. Politique d archivage et approche du Records Management Etude de cas et retours d expériences à partir de projets en politique d archivage menés dans de grandes organisations. Savoir prendre en compte les contraintes liées à l archivage électronique Faire le lien entre système d information et besoins en archivage Comprendre les risques et les opportunités de la mise en place d une politique d archivage 60% Apports théoriques, méthodologiques et normatifs 40% Exercices et études de cas 2 jours 950 HT 2 jours 950 HT mai nov mai nov 42

45 gérer le cycle de vie du document séminaires dématérialisation FA79 30 Dématérialisation des factures Vous projetez de dématérialiser les factures fournisseurs ou clients mais vous vous demandez ce que l on peut demander à un outil de dématérialisation, pour la validation de la facture fournisseur reçue, pour la saisie comptable de ces factures fournisseurs, et pour le respect des règlements de la direction générale des impôts. Public Acheteurs, gestionnaires, comptables, et toute personne impliquée dans le cycle de réception, de validation ou de saisie des factures. Exercices L environnement fiscal et commercial de la dématérialisation Faut-il lier la dématérialisation à l archivage électronique des factures? En particulier peut-on supprimer la conservation papier des factures fournisseurs et/ou clients? Panorama des outils du marché Intégration avec les ERP. pratiques Travail sur un outil de dématérialisation des factures fournisseurs. Possibilité d apporter des exemples de factures pour travailler sur des cas réels. FA79 32 Dématérialisation et gestion des s L usage de plus en plus répandu de la messagerie électronique pour les communications entre entreprises et particuliers rend indispensable une gestion réfléchie des s. Mais leur nombre et leur variété, ajouté à la multiplication des s parasites (spams, scams...) rend la tâche difficile. Cette journée vous permet de réfléchir aux technologies possibles et aux solutions envisageables. Public Services généraux, responsables administratifs, informaticiens chargés de la messagerie, ressources humaines, toute personne ayant à faire face à un accroissement important de la correspondance électronique. Exercices L environnement légal et réglementaire autour de l . Les technologies utilisables pour le tri et l archivage. pratiques Travail en groupe pour une réflexion sur l utilisation raisonnée des messageries : boites fonctionnelles dédiées, objets contrôlés, signature électronique, chiffrement. 1 jour 550 HT 25 mars 14 oct 1 jour 550 HT 23 mars 12 oct FA79 31 Dématérialisation du courrier entrant La dématérialisation du courrier entrant peut apporter des gains de réactivité important dans l entreprise en réduisant les délais passés à faire circuler le papier. Sa mise en oeuvre demande de bien comprendre les possibilités offertes par les technologies d aujourd hui pour le traitement du courrier. Public Services généraux, et toute personne impliquée dans la circulation du courrier et son traitement. Exercices Les possibilités de dématérialisation : détermination du périmètre et des technologies nécessaires. Peut-on et faut-il éliminer le courrier papier reçu? Intérêt de la mise en place d un système d archivage électronique. pratiques Dématérialiser du courrier reçu : tri, distribution, réponse, suivi, avec un outil de gestion électronique de document. Possibilité d apporter des exemples de courriers reçus pour travailler sur des cas réels. 1 jour 550 HT 24 mars 13 oct La gouvernance des systèmes de documentation et d information : un sujet et des compétences de plus en plus d actualité! L ensemble des décideurs dans les grandes et moins grandes organisations doivent intégrer aujourd hui la bonne gouvernance de leurs activités. La gestion des documentations, des documents, des contenus et de toutes les données critiques sont à la croisée des chemins pour réussir la performance, répondre précisément aux réglementations internationale, nationale et métier et pour réaliser des économies importantes dans les frais généraux. C est là que les professionnels répondent présents : chefs de projets ou spécialistes qu ils soient de formation archivistes, juriste, bibliothécaires, informaticiens, qualiticiens, etc. Chacun sait que la circulation et la traçabilité des données et documents doivent être organisés et suivis. Le cœur du sujet : l ILM (Information Lifecycle Management) ou gestion du cycle de vie de l information en français, est aujourd hui le concept très porteur et de ce fait est abondamment cité. L apport des technologies de Records Management est fondamentale dans l ILM : il s agit, non seulement de définir des politiques de stockage adaptées, mais de construire une politique de gestion des données et des documents basée d une part sur l utilité, sur la valeur et sur l importance des informations dans le métier de l entreprise, d autre part sur les contraintes imposées par l environnement légal et réglementaire du métier et du pays. Au cœur de chaque métier, le records management s impose donc dans ce qu il a de plus efficace pour manager l information : fluidifier les échanges, maîtriser les volumes de données électroniques (et papier), réduire les risques, baisser les coûts, préserver notre planète, en bref, conserver et capitaliser les savoirs en ajustant et préservant la mémoire. C est donc aujourd hui comme hier, le volet indispensable de compétences à acquérir et à maîtriser en sus de sa compétence déjà existante : formons-nous! focus Pierre Fuzeau Président de la commission nationale de normalisation Records management (CG46 CN11) auprès d ISO 43

46 gérer le cycle de vie du document les projets dématérialisation FA70 Public Pré-requis Contenu Compétences Méthode Conduire un projet de dématérialisation et de gestion de contenu Comprendre le concept de dématérialisation et le placer dans un contexte plus général de gestion de contenu. Savoir analyser les processus existants de gestion des documents et des informations. Acquérir des méthodes pour bâtir un projet d informatisation de cette gestion. Comprendre les impacts organisationnels, fonctionnels, et techniques de la mise en place d une gestion dématérialisée des documents et des informations. Connaitre l environnement réglementaire et normatif (Norme AFNOR NFZ , ISO 15489, Moreq2, OAIS, ). Comprendre l intérêt de la signature électronique et ses applications. concerné Tout professionnel (informaticien, documentaliste, archiviste, chef de service) se destinant à prendre la responsabilité de chef de projet ou devant proposer un projet de dématérialisation et de gestion de contenu. Expérience de gestion de documents physiques. Pratique de l outil informatique et compréhension des architectures systèmes (notion de client, serveur, réseau). du stage La dématérialisation : l importance des documents numériques, les enjeux, les risques, les composantes, le positionnement dans la gestion de contenu. La numérisation : le circuit de numérisation, la préparation des documents, Choisir un numériseur, Le contrôle qualité, le traitement des images, les techniques de compression, la reconnaissance optique de caractères (OCR), la reconnaissance et la lecture automatique des documents (RAD / LAD). Les formats de fichiers : le format PDF, le format XML Les supports de stockage : magnétiques, optiques, critères de choix Lois et règlements : textes légaux sur le document électronique et la signature, la CNIL, la jurisprudence La signature électronique : le certificat numérique, le domaine de confiance, l infrastructure à gestion de clés (IGC / PKI). Les normes : la norme Iso , la norme NF Z42-013, MoReq2, OAIS (ISO 14721) Les métadonnées : le Dublin Core (ISO 15836), ISAD(G), ISAAR, la DTD EAD Panorama du marché et des solutions Les grandes fonctions de la gestion de contenu : modules et outils Les étapes d un projet : découpage en phases L analyse des processus : méthodes et modélisation la méthode OSSAD Etude de faisabilité : qui, quoi, comment, quand, à quel prix, périmètre, changement, retour sur investissement (ROI) Le cahier des charges : contenu, outils pour l aide au choix Mise en œuvre : prototype et pilote, acteurs, prestataires, comités de suivi et de pilotage, recette et validation, les facteurs clés de réussite. La communication : plan de communication, accompagnement au changement, enjeux, stratégie de communication cibles Mettre en place une chaine de numérisation Savoir modéliser des processus Rédiger un cahier des charges de gestion de contenu Piloter un projet de gestion de contenu pédagogique 30% Apports de connaissances techniques et juridiques 5 jours HT mars 15% Retours d expériences 40% Etude de cas et exercices 15% Méthodologie de conduite de projet Gestion de Contenu et Records Management : 2 démarches résolument complémentaires Depuis le début des années 2000, les organisations ont déployé deux types d applications logicielles en lien avec l information non structurée. La première catégorie avait pour objectif la dématérialisation des processus métiers, la seconde d organiser et de sécuriser les documents de référence de l organisation. On ne peut dénier à ces applications d avoir été de véritables outils d appui opérationnel, toutefois on pointera deux défauts majeurs. Pour les premières, une déficience en matière de gestion des documents : absence des fonctions de GED, de plan de classement et métadonnées adaptés, limite technique certes, mais pas toujours, plutôt une conséquence de l absence de politique documentaire et de règles d application pour les utilisateurs. Pour les secondes, une démarche «documentaro-centrée» trop souvent dissociée de l espace de production des documents de référence, avec plusieurs conséquences possibles : difficulté d assurer la mise à jour en raison du manque d information régulière de la part des producteurs, temps perdu à aller chercher cette même information, absence d espace d échange collaboratif entre les producteurs et les «diffuseurs». Aujourd hui les solutions de gestion de contenu permettent d assurer aussi bien la dématérialisation des processus en l associant à une bonne politique documentaire que la publication de l information. Toutefois la couverture fonctionnelle d un outil d ECM n est pas une réponse suffisante, son déploiement doit reposer sur une véritable démarche de records management : Identification des valeurs des documents, traçabilité, plan de classement des activités, durée de conservation, habilitations. Ainsi les conditions pour définir conserver et accéder à l information de référence seront également réunies. Odile Quesnel, Consultante senior Serda Maîtrise juin oct focus 44

47 gérer le cycle de vie du document archivage électronique FA72 Principes et normes d un Système d Archivage Electronique (SAE) performant Archiver de façon fiable, conforme et pérenne ses documents électroniques. Enjeux, opportunité, procédures, réglementation, normes existantes et à venir (NF Z et ISO ). Connaître les technologies : formats, métadonnées, signature électronique. Bases de la gestion de projet. Comprendre les éléments matériels, logiciels et organisationnels pour une conservation pérenne, réglementaire et/ou patrimoniale des archives électroniques. Intégrer les normes et la législation en vigueur Pré-requis Connaître les bases pour rédiger le cahier des charges pour la consultation de prestataires et/ou mettre en place l organisation adéquate. Toute personne devant organiser l archivage électronique de documents et gérer leur conservation pérenne : chefs de projet ECM, archivistes, responsables archives, documentalistes, responsables de services documentation, secrétariats généraux, etc. Les enjeux de pérennité de la conservation des documents électroniques. Problématiques d un projet d archivage et ses différentes composantes techniques, juridiques et organisationnelles. La législation et son évolution : loi, décrets, instructions, etc. Les normes applicables et celles en préparation. (OAIS, MoReq, Z , ISO ) Les données et métadonnées à utiliser. (Dublin core, instruments de recherche, DTD EAD...) Les technologies : signature électronique, téléprocédures, messageries Les différents formats possibles pour la conservation et la consultation. Les outils et supports d information : stockage, conservation, migrations technologiques. Solution interne ou externalisation : coûts, avantages et inconvénients, comparaison. Les composantes d un cahier des charges Définir l opportunité d un SAE et savoir le présenter Comprendre les bases pour savoir quoi approfondir Méthode pédagogique FA41 Mener un projet de Système d Archivage Electronique (SAE) En 3 jours, pouvoir faire le pont entre les aspects métiers et technologiques d un projet SAE par la pratique et l application des normes dédiées. Toute personne devant mener ou participer à un projet SAE : chefs de projet, responsables archives, DSI, responsables de services documentation, secrétariats généraux, etc. Pré-requis Connaître les bases des normes applicables Apports et utilisation des modèles Moreq2 et OAIS pour la rédaction d un CDC de SAE Phases projet : étude d opportunité, analyse des risques, Cahier des charges fonctionnel, architecture technique Impact de la norme NFZ : quand et pourquoi l utiliser et ce qu elle implique dans la démarche Etat de l art du marché, choix externe / interne. Savoir modéliser un SAE Rédiger un Cahier des charges Savoir appliquer les normes Moreq2, Z et OAIS 40% Apports technologiques, méthodologiques et normatifs 20% Débats et échanges autour des projets de SAE 20% Etude de cas 20% Témoignage d expert 60% Apports théoriques, et méthodologiques 40% Débats, échanges et retours d expériences mars sept 3 jours HT juillet déc 30-1er mar/avr juillet sept déc 45

48 gérer le cycle de vie du document records management et traçabilité FA34 La numérisation de l image Variété des types de photographies, des formats, des contraintes de stockage; il est important de maîtriser les techniques de dématérialisation de l image pour tout gestionnaire de photothèque. La conduite du projet de numérisation d image, l analyse des besoins, le cahier des charges et la mise en œuvre. Nombreux travaux pratiques pour acquérir les bonnes méthodes. Professionnels de l information en charge de la gestion d un fonds d images, toute personne confrontée à la numérisation de photos et d images. Pré-requis Être impliqué dans un projet de numérisation de fonds iconographiques Choix des originaux : Inventaire préalable des collections et des formats. Plan de numérisation des images. Contraintes de numérisation (formats exceptionnels, plaques de verre etc ). Détermination des formats numérique de scans. Format de fichier final (Tiff, Jpeg ). Taille de numérisation (A3, A4 etc.). Déclinaison des résolutions. Support de stockage final (CD, DVD ). Choix du scanner : Numérisation de documents opaques. Numérisation d ektas moyens formats. Numérisation de diapositives. Cahier des charges pour un prestataire. Détermination des quantitatifs. Les originaux peuvent ils sortir de l entreprise? Assurances transports. Définition du niveau qualitatif des prestations. Détermination des cas spécifique (images détériorés, caches de protections détériorés etc ). Exercices pratiques : Numérisation de documents opaques N&B et couleur. Retouche de documents, jusqu ou aller? Restauration de documents anciens. Mise aux dimensions des images. Les stagiaires sont conviés à apporter des images qu ils ont à gérer dans leur service. Numériser des images en utilisant les outils adaptés Utiliser les différents formats d acquisition pour la retouche de documents Etablir un cahier des charges dans un projet de dématérialisation de fonds d images 20% Apports méthodologiques 25% Manipulation de scanners 35% Utilisation de logiciels de conversions de formats et de retouche d images 20% Retours d expérience du consultant formateur FA54 Le métier de doc controller Acquérir la terminologie de base liée à la gestion électronique de documents, au records management, à la gestion de la qualité, à la gestion de projet. Connaître les modalités de gestion de la documentation liées aux projets. Connaître le métier de doc controller. Connaître les grands processus intervenant dans l activité du contrôle de document. Doc controller débutant, documentaliste faisant évoluer son poste, logisticien, responsable ou agent qualité. Pré-requis Être familier d un environnement documentaire Un métier au croisement de grandes fonctions logistiques, documentaires, qualité et gestion de projet Evaluation des compétences de bases à acquérir La terminologie et le cadre normatif de la gestion des documents et de leur contrôle Les impératifs légaux : Prescription, communicabilité, le droit de preuve, l original et la copie, les durées de conservation. Les méthodes d organisation et de réorganisation de la documentation projet : les types de documents et de supports Structurer l archivage des documents Records management et contrôle de document Les outils à mettre en place et les bases du pilotage de l activité Retours d expérience et témoignages. Identifier le cycle de vie et de gestion des documents Mettre en place ou appliquer des procédures dans le cadre de son activité Piloter son activité de contrôle de document Identifier les documents à valeur probatoire Mettre en place des outils de gestion (tableau de gestion, plan de classement procédures, tableau de bord etc.) Assurer la traçabilité des documents à gérer Contrôler la qualité des documents et détecter les anomalies Méthode pédagogique 40% Apports théoriques et méthodologiques 30% QCM et étude de cas 30% Débats, échanges et retour d expérience 2 jours 950 HT avril oct avril juillet 46

49 management et efficacité professionnelle Piloter et manager p. 48 Ateliers management p. 49 Efficacité p. 50 Les outils p. 52

50 management et efficacité professionnelle piloter et manager FA12 Manager un service de documentation Les principes de bases du management et les spécificités du documentaliste manageur. Être un acteur du changement : gérer, contrôler, organiser, anticiper, maîtriser le temps et ses priorités, innover, transmettre, être à l écoute Utiliser les méthodes et outils des managers pour gérer son activité Professionnel de l information, responsable de service information, bibliothécaire, et plus généralement toute personne participant à la gestion de l activité d un service d information. Pré-requis Travailler en environnement documentaire Mission, objectifs, rôle et devoir d une unité opérationnelle en documentation au sein d une organisation. Les différentes formes de management et s adapter aux évolutions technologiques, organisationnelles et culturelles, le rôle crucial de veilleur Organiser, s organiser et piloter son équipe : délégation, évaluation des performances, motivation et reconnaissance, optimiser la communication interne, marketing documentaire et benchmark, conduite de réunions Organisation des activités : planification, optimisation du temps, évolution des compétences et des potentiels Les objectifs du service : comment les fixer, les mesurer et les atteindre Conduire les projets et accompagner le changement : passage en revue des fiches outils managements/résolution de problèmes, outils d animations et de négociations, outils d améliorations de performances/indicateurs qualité, méthodes d animation, gestion et organisation du temps Maîtriser les attitudes et comportements de manageur efficace Acquérir les techniques de management d équipe Utiliser les outils de gestion de ressources : résolutions de problèmes, tableaux de bord, indicateurs qualité, budget 30% Apports méthodologiques 40% Applications concrètes travaux pratiques 30% Mise en situation FA43 Piloter son service archives Ce stage apporte les principes du management et les spécificités du métier de responsable archives. Savoir gérer et piloter son service c est également acquérir une Méthode et des outils de gestion de l activité (indicateurs, tableaux de bord, compte rendu ), savoir élaborer une démarche qualité, gérer un budget et des compétences. Sans oublier tous les aspects relatifs à l organisation du travail et à l animation d un réseau de correspondants. Responsable archives, archiviste amené à prendre des responsabilités, services généraux. Pré-requis Etre au fait des techniques archivistiques et avoir une mission d organisation ou de gestion d un service archives Etre manager d un service archives aujourd hui, missions, rôle et devoirs d un responsable de service archives : Savoir piloter son service et anticiper les changements technologiques et organisationnels. Savoir gérer une équipe et organiser le du travail : Rôle, missions, objectifs et fonctionnement du service, organisation, planification et suivi des activités (délégation, motivation, reconnaissance...). Savoir construire et mettre en application des tableaux de bord adaptés : objectifs, variables, indicateurs, rapports d activité. des différents outils (communication, décision, contrôle, performance,...). Savoir gérer un budget Animer un réseau de correspondants archives : Définition des rôles, mise en place, pilotage. Mettre en place d une démarche qualité : satisfaction des utilisateurs, attentes, enjeux, méthodes, outils et techniques. Connaître les principes du management d un service archives et organiser le travail Mettre en place des indicateurs de gestion de l activité et piloter son service archives Mettre en place une démarche qualité Gérer un budget Mettre en place et animer un réseau de correspondants archives. Méthode pédagogique 30% Exposés théoriques et apports méthodologiques 50% Travaux pratiques sur de outils dédiés au pilotage 20% Retours d expérience janv/fév mars mai oct 3 jours HT juin sept déc juin oct 48

51 management et efficacité professionnelle ateliers management FA79 20 Savoir élaborer, défendre et suivre un budget A l occasion du budget, le documentaliste manager va baliser son terrain, repérer les dangers potentiels, mettre en œuvre des plans d actions préventifs ; Méthodes, pratiques et outils pour acquérir ces compétences sont au programme de cet atelier Comprendre la logique comptable de l entreprise, la procédure budgétaire : pourquoi, quand, comment? Les navettes entre les directions, la notion d arbitrage, les délégations de budget. Les outils de contrôle en gestion : le tableau de bord un outil central pour faire vivre son unité Les indicateurs : les clignotants indispensables pour que l équilibre financier soit respecté. Les objectifs chiffrés du service : comment les fixer, les mesurer et les atteindre Le déroulé budgétaire et ses indicateurs : un outil performant pour évaluer votre contribution à la croissance de votre entreprise ou institution TOUS GESTIONNAIRES! Mieux dialoguer avec les services financiers et agir sur tous les leviers de performance FA79 21 Organiser et optimiser ses réunions Les techniques les plus efficaces pour dynamiser ses réunions, mettre en place des échanges «gagnants-gagnants», stimuler le partage d expériences. Gagner du temps, gérer ses priorités pour mieux coordonner les actions d équipe. Connaître les différentes sortes de réunions, les techniques d animation et de gestion du temps. Préparation, lancement et gestion de la réunion pendant et après. Les outils de dynamisation de réunions, de gestion des priorités : débats, brainstorming, travaux en groupes, réunions d informations, de travail, de négociation. Outils de résolutions de problèmes, gestion des conflits Mieux communiquer pour faire passer les messages : résolutions de problèmes, expression orale et écrite, les obstacles à la communication L exemple de la négociation d achat d information pour mettre en pratique ses qualités d animateur, d organisateur (temps-priorités) 1 jour 550 HT 03 mars 29 nov 1 jour 550 HT 02 mars 28 nov FA79 22 Manager les outils de la qualité Les principes de management de la qualité dans les services, tels qu ils sont établis par l Afnor peuvent servir de base de travail aux unités documentaires. Pour exploiter au mieux les indicateurs qualité nécessaires à une meilleure performance, cet atelier revisite les méthodes et les techniques d élaboration de certains indicateurs qualité connus pour améliorer nos pratiques documentaires Acquérir les principes de management de la qualité et leur application dans les services Etudier les indicateurs qualité et leur mise en œuvre dans les meilleures conditions Mettre en place une démarche de satisfaction client au service de son centre de documentation : enjeux, méthodes, outils Construire les tableaux de bord de la qualité Passage en revue des principaux outils de management de la qualité : audit qualité, qualité totale, enquêtes, analyse de la valeur, benchmark FA107 Savoir présenter et vendre un projet Mieux «vendre» ses projets en travaillant sur l argumentation et sur la qualité relationnelle des présentations. Faire de la présentation de projet un instrument de conviction tant auprès de ses équipes et collaborateurs qu auprès des clients ou financeurs. Communiquer : préparer la présentation en fonction des destinataires Définir les interlocuteurs et leurs attentes Délimiter son sujet pour mettre en valeur les point-clés Construire et structurer sa présentation Rédiger des notes claires : les points et les mots-clés, les images et des exemples S accompagner de supports visuels efficaces. Argumenter : construire des arguments adaptes aux interlocuteurs Construire ses arguments en fonction des destinataires. Faire évoluer l opinion de l auditoire en modifiant son point de vue. Anticiper et comprendre l argumentation de l autre. Utiliser les différents arguments de cadrage et de lien. Convaincre : porter son projet par la parole Établir une relation dynamique avec l auditoire : voix, regard, attitude, présence, environnement. Négocier les procédures de fonctionnement pour éviter les pièges. Assurer la synthèse des échanges. Rendre positives les objections et les contradictions. Comprendre pour être compris. Conclure la présentation. 1 jour 550 HT 04 mars 30 nov mai déc 49

52 management et efficacité professionnelle efficacité FA100 Ecrire pour être lu Niveau I Acquérir les techniques rédactionnelles de base du journalisme. Améliorer la qualité de sa production tant sur le fond (qualité des informations et des sources) que sur la forme (rédaction, style ). Les fondamentaux : L information ; l importance du média et du lectorat dans les choix ; la documentation ; les sources ; les niveaux de lecture ; le vocabulaire de presse. Information et communication : Les règles et les différences fondamentales entre communication et information. Angle et message essentiel : Les cinq questions de base auxquelles doit répondre le journaliste. Qui, quoi, où, quand, comment? Attente des lecteurs et message essentiel. Le choix de l angle, originalité L écriture de l article : Les principes de l écriture journalistique : le plan, les différents plans possibles, le style, l angle, le message essentiel. Les genres journalistiques : Le travail de desk : brèves, filets, synthèse, mouture ; les genres journalistiques : compte-rendu, interview, reportage, portrait, enquête. Travaux pratiques : écriture, relecture, correction, réécriture. Éléments de base du secrétariat de rédaction. Les bases d un bon titre, d un bon chapeau et d une bonne légende. Un bilan journalier avec le formateur permet d adapter en permanence le déroulé du stage au niveau et aux objectifs des stagiaires. 5 jours HT janv mars mai juillet oct nov/déc FA102 Ecrire pour le web Savoir traiter l information et rédiger des textes pour l Internet. Savoir mettre en scène son information en multimédia. L information sur le Web : Les différences entre l écrit, la radio la télévision et l Internet. Un processus d actualisation permanent, l interaction, une information plurimédia, l inscription dans un espace ouvert. Analyse de sites existants. Penser son information pour le Web : La conception amont. La construction dynamique. Les fondamentaux de l écriture Web : Écrire court, choisir un mode actif, donner du rythme aux phrases, raccourcir ses paragraphes. Exercices pratiques. Les principes de construction des textes. Les principaux modes de plan et leur usage : pyramide inversée, chronologie, etc. Exercices pratiques. Construire son sujet en plurimédia : La scénarisation, le choix du ou des média(s) [texte, image, vidéo, son, mixte], les liens. L interactivité. Registre, contraintes, possibilités. Réecrire et adapter des contenus existants : Les techniques d adaptation et de réecriture. L enrichissement des articles. La gestion du flux et les réactualisations. Un bilan journalier avec le formateur permet d adapter en permanence le déroulé du stage au niveau et aux objectifs des stagiaires 3 jours HT janv mars avril mai juillet oct déc FA101 Ecrire pour être lu Niveau II Approfondir les techniques rédactionnelles du journalisme. Acquérir une plus grande fiabilité. Pré-requis Avoir suivi le niveau I ou être déjà à ce niveau. Contenu du stage Rappel des fondamentaux : L information et sa fiabilité, les sources, les niveaux de lecture, les principes de base de l écriture journalistique, les genres journalistiques (brève, filet, synthèse, interview, reportage, portrait, enquête). Le travail de desk. Le travail à partir de sources écrites. Savoir travailler vite. L interview : Rappel des principes de l interview, documentation, préparation des questions, réussir l entretien, les bases de l écriture d une interview. Réalisation d une interview. Le reportage : Rappel des principes du reportage, la préparation, l usage de la documentation, le travail de terrain, le choix de l angle, les bases de l écriture du reportage. Réalisation d un reportage. Le secrétariat de rédaction : Travail sur le titre, le chapeau, la légende, les coupes, la réécriture, les encadrés. Être plus percutant : Travail sur les éléments clés de l article : l attaque, la chute, les relances, le style. FA103 Savoir mener une interview Apprendre la méthodologie et les techniques de l interview journalistique. Les différents modes d interview. Entretien en face-à-face, par téléphone, par mail, par chat. Usage et fiabilité. La préparation de l interview Le choix de l interlocuteur, la documentation, la préparation des questions, le choix de l angle, la prise de rendez-vous. Bloc-notes ou (et) magnétophone? La conduite de l interview Les règles de courtoisie. Savoir conduire un entretien, écouter, relancer, interrompre, conclure. Les pièges à éviter. La prise de notes. Du bon usage du magnétophone. La rédaction de l interview Le passage de l oral à l écrit : un travail de précision. Savoir respecter le mode d expression de l interviewé et le sens de ses propos, l importance des questions, la mise en forme définitive du texte, les différentes formes de rédaction, l importance du plan. Faut-il accepter de se faire relire? La déontologie de l interview. Éditer une interview La rédaction du titre, du chapeau, les informations complémentaires juillet 4 jours HT 2 jours 850 HT mars déc fév sept 50

53 management et efficacité professionnelle efficacité FA105 La réalisation vidéo pour le Web Savoir réaliser des interviews et des reportages vidéo qui soient diffusables sur Internet. Savoir rédiger ses lancements et ses commentaires. L intérêt de la vidéo sur le Web Des angles différents, un complément d information. Les fondamentaux de l écriture vidéo Le cadrage, les mouvements, la prise de son, la lumière. Les spécificités de l interview et du reportage vidéo La préparation ; poser des questions courtes, choisir des questions ouvertes. Les repérages. Le reportage vidéo Le travail de terrain, les pièges à éviter. Savoir prendre des sons d ambiance, utiliser les valeurs de plan. Le montage Apprentissage d un logiciel de montage numérique. Les formats de compression. La post-production Titres, sous-titres. Génériques, musiques : comment travailler ses sons. Intégrer la vidéo dans une page Web Rédiger le texte de «lancement» de la vidéo. Les contraintes de la diffusion sur le Web. 5 jours HT janv mars mai juin/juil sept nov FA108 Heureux qui communique, ou les règles de base de la communication en entreprise Communiquer semble être aujourd hui le maître mot de l entreprise. Mais que veut dire en pratique communiquer? Transmettre des messages, échanger des informations, utiliser des supports, trouver un langage commun, avoir un comportement communicatif? La recherche d un comportement communicatif Quels sont les circuits de communication de l entreprise? Selon quels schémas de communication naturels et acquis fonctionnons-nous? L importance du corps dans la communication : proxémique et expressivité non-verbale. L écoute et la recherche d un langage commun Quels sont les effets du contexte psycho-social sur la communication : relations hiérarchiques, cartes mentales de chacun, dynamique de groupe? Quels sont les obstacles à de bonnes relations interpersonnelles? Comment parler le même langage pour se comprendre? La transmission d un message clair Qu est-ce qu une information? Quand y a-t-il information? Les types d information : faits, opinions, sentiments. Comment gérer et transmettre une information claire? Comprendre pour être compris. Un livret aide-mémoire sera remis à chaque participant synthétisant les règles de bases qui auront été découvertes (ou redécouvertes) lors du stage. FA106 Méthode d organisation personnelle Basé sur le modèle élaboré par l auteur, cette formation a pour objectif de vous donner des solutions pour optimiser la gestion de votre Temps, de vos Informations, de votre Identité numérique, ainsi que de vos Compétences et de votre Capital social (réseau de contacts). Compétences Gestion du Temps : Gérer ses tâches et ses objectifs Gestion de son Identité numérique : Surveiller et nettoyer ses traces en ligne Gestion de son Information : Elaborer son système d information personnel Identifier ses besoins en information Organiser sa veille Capturer ses découvertes numériques Synchroniser et sauvegarder ses données Gestion de son Capital Social : Mettre en place sa stratégie-réseau Gestion de ses compétences : Identifier ses compétences-clés Assurer la promotion de sa marque personnelle (personal branding) cibles Optimiser son organisation personnelle à tous les niveaux. Maîtriser les logiciels et méthodologies appropriés. Se créer un dispositif personnalisé d organisation personnelle. FA109 Contenu mars sep La lecture rapide et efficace L objectif du stage est de permettre aux participants de comprendre la structure d un texte, d en repérer rapidement les éléments importants, de les hiérarchiser et de les mémoriser pour pouvoir les restituer clairement. du stage Évaluer ses capacités de lecture et de synthèse Tests de rapidité, de compréhension et de mémorisation. Augmenter sa vitesse de lecture Techniques de lecture sélective : l analyse globale préalable, la recherche des mots-signaux, le survol, l écrémage. Améliorer sa compréhension Lecture anticipée, identification des structures d un texte, sélection des idées-clés, approfondissement, mémorisation. Appliquer ces méthodes aux différents supports Courrier, notes, textes administratifs, journaux, livres. Rédiger des notes de synthèse. Appliquer les techniques de lecture et de compréhension rapide 2 jours 895 HT mai nov 2 jours 895 HT mars sep 51

54 management et efficacité professionnelle les outils FA59 Passeport pour la recherche d information et la veille Découvrir les technologies de la documentation, de la recherche d information et de la veille sur internet. Vous familiariser avec les nouveaux usages documentaires qu elles induisent. Toute personne amenée à gérer de la documentation dans une organisation et/ou à faire de la veille. Toute personne chargée de déployer un projet collaboratif. Pré-requis Navigation internet, environnement Windows. Intranets et extranets. Quels usages, quels outils? Notions d indexation et de référencement des moteurs de recherche généralistes. Les données, métadonnés et le web sémantique. Outils, services et plateformes de veille. Les outils collaboratifs. Apports des technologies 2.0 aux métiers de l information (veille et documentation). Découverte et manipulation : Blogs Wikis Favoris partagés (social bookmarking, folksonomies) Réseaux sociaux (social networking) Micro-blogs Flux RSS et agrégateurs Technologies hybrides Qu est-ce que la gestion des connaissances (knowledge management)? Etat de l art du marché des technologies documentaires. Obtenir une bonne vision d ensemble des technologies susceptibles d être mises en œuvre dans un projet de veille ou de documentation. Comprendre à quel besoin elles répondent. Apprendre à les utiliser. 30% Apports méthodologiques et retours d expériences 30% Démonstration et manipulation de nombreux outils propriétaires et open-source 40% Exercices pratiques et étude de cas FA28 Le mind-mapping pour améliorer la gestion de l information Acquérir une méthode simple et efficace pour cartographier et gérer des informations, des idées ou des notes. Permettre des gains de temps en faisant appel à la mémoire et aux savoirs individuels mais aussi collectifs. Utiliser le mind-mapping pour rédiger un document plus rapidement. Augmenter sa créativité en mettant en œuvre les principes de cette méthode. Découvrir les outils informatiques dédiés à la cartographie heuristique. Toute personne désireuse de découvrir une nouvelle méthode d organisation des idées et, plus globalement, de l information. Responsables de veille recherchant de méthodes pour mieux analyser et structurer l information recueillie. Pré-requis Logiciels bureautiques classiques, navigation internet, environnement Windows. Cartes heuristiques, introduction : repères, rappels théoriques et définitions Comprendre pourquoi le Mind-Mapping est adapté à nos mécanismes d apprentissage Contextes d utilisation et applications, enjeux : structuration des idées et représentation visuelle de la pensée, gestion de l information et des connaissances, gestion de projets, rédaction de documents, créativité et innovation Elaborer des cartes avec MindManager Processus de construction d une carte Paramétrage de la carte Affichage d une vue d ensemble et déploiement d une vue détaillée Plan et gestion de tâches Intégration de données extérieures : fichiers, liens vers des sources web, s Exploitation des cartes et articulation avec Word et d autres applications bureautiques Partager ses cartographies Créer des cartographies de manière collaborative Echanges et interopérabilité avec d autres logiciels et services de Mind-Mapping Savoir construire des cartes heuristiques Améliorer la gestion des ses informations personnelles Optimiser la gestion de ses tâches Utiliser les cartes heuristiques dans un contexte collaboratif. 30% Exposés théoriques 40% Nombreux ateliers pratiques : production de cartes heuristiques sur papier, logiciels et services en ligne 30% Ateliers : prise de note et restitution, structuration d un document, carte collaborative 2 jours 950 HT fév sept avril sept 52

55 savoir appliquer la loi Droit de l information en pratique p. 54 Le droit de l image p. 54 Aspects juridiques du web 2.0 p. 55 Communication documentaire, droit d auteur et TIC p. 55 Les différents contrats p. 56

56 savoir appliquer la loi FA76 Droit de l information en pratique Comprendre et maîtriser le cadre juridique français, européen et international de la publication en ligne. Le droit d auteur. Problématique spécifique de la revue et du panorama de presse. Savoir négocier avec le CFC pour travailler en toute légalité. Archivage des sites Intranet / Internet et dépôt légal. Toute personne ayant à gérer des activités documentaires ou d information Pré-requis Aucun Le fonctionnement du droit d auteur Les œuvres couvertes par le droit d auteur : textes, images, sons, logiciels, sites web Les droits de représentation et de reproduction : principes et pratique Ce qu on peut faire légalement Les cas litigieux, méthode d approche Les cas nécessitant l accord de l auteur : les contrats possibles Les solutions de guichets communs ou uniques pour gérer les droits Le droit des bases de données : un titre trompeur pour une vaste protection Le droit de l image : une question complexe, des solutions incontournables Actualité professionnelle, européenne et internationale Position des partenaires économiques État de la réglementation communautaire Les mutations face à Internet : une mondialisation des droits? Copyright versus droit d auteur? Les données à caractère personnel : un nécessaire respect des règles La responsabilité du fournisseur d information Responsabilité civile Responsabilité pénale Responsabilité professionnelle Les clauses limitatives de responsabilité en ligne La responsabilité éditoriale sur Internet L obligation de s identifier Le directeur de la publication Le droit de réponse Les délits de presse et autres risques majeurs Fourniture d une documentation complète rappelant les apports théoriques vus en stage (fiches synthétiques conseil), présentant tous les textes officiels à jour ainsi que des modèles de clauses et d actes de cessions Gérer au quotidien la législation dans un centre d information Repérer et identifier les problèmes juridiques dans sa pratique professionnelle Maîtriser et formaliser les solutions pour respecter le droit d auteur et agir en toute légalité : FA37 Le droit de l image L exploitation et la diffusion d images sont de plus en plus courantes dans tous les domaines d activité des entreprises et collectivités publiques (principalement mais pas exclusivement dans les activités de communication et de production de sites web). Il importe donc de bien maîtriser la gestion de celles-ci sous l angle des contraintes juridiques. Toute personne ayant à gérer des images ou fonds d images et en administrer les droits Pré-requis Aucun Contenu du stage Image et droit d auteur Définition et protection d une œuvre d auteur Notion d auteur salarié et droit d auteur ; agent public et droit d auteur pluralité d auteurs Le droit moral et le droit d exploitation ; diversité d exploitation : numérique, papier Image et droits personnels Le droit à l image des personnes : foncements, principes, exceptions, jurisprudence Le droit à l image des propriétaires de biens présents sur une image : idem Image et droit d auteur des créateurs d objets présents sur l image Le droit d exploitation appliqué à la représentation ou la reproduction de l image Image et droit de l information Image et donnée à caractère personnel : application de la loi Informatique, fichiers et libertés Rappels des principales règles de la loi informatique, fichiers et libertés Image et responsabilité du fournisseur d information : rappel des principes de la responsabilité civile Droits du propriétaire de l image Droit de propriété sur un tableau, sur une photo Droit à l image du propriétaire, appliqué à l image Image et gestion des droits La gestion des droits d auteurs principaux La gestion des droits à l image (des personnes, des propriétaires) La gestion des droits d auteurs dérivés (œuvres présentes sur l image) Approfondir les règles du droit de l image applicables au contexte des activités d une entreprise ou d une collectivité publique. Rédiger des contrats 20% Exposés théoriques 20% Discussions et échanges 40% Etudes de cas et rédaction de clauses de contrats 20% Retours d expériences 30% Exposés, discussions 30% Etudes de cas et rédaction de clauses de contrats 40% Echanges et retours d expériences avril juillet best seller sur mesure mars déc 54

57 savoir appliquer la loi FA40 Aspects juridiques du web 2.0 Le concept de Web 2.0 a mis l internaute au centre du réseau ; de simple consommateur, celui-ci devient acteur et auteur, pouvant insérer des commentaires sur divers sites, collaborer à d autres et créer en quelques clics son propre site. Cette démocratisation du Web ne va pas sans poser de problèmes dus à l ignorance du grand public au regard du droit de l information et de la propriété intellectuelle. C est l ensemble du réseau qui se trouve face à de nouvelles problématiques de responsabilité et de droits. Toute personne ayant à gérer des sites web et des applications du web 2.0 telles que plateformes d échange, blog, wikis Pré-requis Avoir une bonne connaissance du Web et du Web 2.0. Internet Web Web 2.0 Rappels terminologiques outils et applications du Web 2.0 vus sous l angle juridique Les acteurs du Web reconnus par le droit : Les fournisseurs d accès Internet (FAI), les hébergeurs, les éditeurs de service de communication au public en ligne, les auteurs, les personnes identifiables. Le respect du droit d auteur : Rappels des grands principes du droit d auteur, droit d auteur sur les œuvres publiées sur un site, qualité d auteur : auteur salarié et auteur agent public pluralité d auteurs, reprise d œuvres d autres auteurs : les règles à respecter. Le respect du droit des marques : utilisation de marques et contrefaçon, dénigrement de marques, liberté d expression et contrefaçon Aspects du droit au respect de la vie privée : Droit au respect de la vie privée et liberté d expression, droit à l information, droits à l image Aspects juridiques du droit à l image : droits de la personne, de la propriété et droit d auteur face au droit à l image Les délits d information : régime juridique des délits d information : constitution du délit conditions d action délais de prescription Les délits d information à connaître Analyse juridique d un lien hypertexte externe Questions de présentation du lien et responsabilité juridique Usage des flux RSS : analyse juridique et conséquences Mise en jeu de la responsabilité du site syndiquant. La responsabilité des hébergeurs : Régime de la loi du 21 juin 2004 (LCEN) et évolution jurisprudentielle Des responsabilités émergentes : les gestionnaires de plateforme de partage La responsabilité des éditeurs de sites internet L animation du site : informations et responsabilités (civiles, pénales ) Repérer les problèmes qui peuvent se poser Acquérir les connaissances permettant une première analyse Prendre en compte les questions de droit relatives aux diverses applications du Web % Exposés, discussions 50% Etudes de cas et rédaction de clauses de contrats 20% Retours d expériences FA79 7 Communication documentaire, droit d auteur et TIC : faites le point Le droit de l information, et spécialement la propriété intellectuelle ont pris une place prépondérante dans la société de l information du 21 ème siècle. Le présent atelier propose une approche axée, non sur le droit, mais sur les pratiques, répondant concrètement aux questions des professionnels sur ce qu ils ont le droit de faire ou de ne pas faire. Toute personne ayant à gérer des activités documentaires Pré-requis Avoir des notions de propriété intellectuelle et de droit d auteur. Compétences Méthode Entre droit d auteur et droit à l information : une difficile frontière à tenir Propriété intellectuelle et droit d auteur omniprésent dans le monde : un nécessaire respect des propriétaires Rappel des principes de la propriété intellectuelle et du droit d auteur Spécificité de la propriété intellectuelle Mécanismes du droit d auteur, du copyright et de la cession de droits Les pratiques professionnelles libres Le signalement documentaire : éléments signalétiques libres éléments douteux Les courtes citations, analyses, «brèves» et synthèse : régime et limites Les pratiques professionnelles sujettes à discussion Les résumés documentaires : analyse juridique et jurisprudence La question des «revues de presse» Les pratiques professionnelles supposant accord des titulaires de droit Les panoramas de presse et les reproductions intégrales ou partielles d œuvres d auteur Auprès de quels titulaires de droits négocier? CFC agréé : uniquement pour le papier Intermédiaires et agrégateurs de presse : des modèles économiques dépassés Les pratiques professionnelles issues du Web 2.0 La syndication de sites et les responsabilités en présence Les alertes professionnelles et flux RSS : analyse juridique pratiques L Open Access : un nouvel espace de liberté outils d accès à l Open Access. Le droit des images en pratique De la création à l exploitation Exploitation d images et droits à l image : personnes et propriétés Exploitation d images et droits d auteurs : les limites à connaître cibles Connaître les aspects juridiques des fonctions documentaires et d information, spécialement sur les questions de droit d auteur. pédagogique 50% Apports théoriques 50% Echanges, débats, retours d expériences fév sept best seller sur mesure 1 jour 495 HT 16 mars 16 nov 55

58 savoir appliquer la loi FA20 Pratiquer les contrats en information documentation Les contrats sont d excellents outils de gestion permettant la traduction en règles juridiques des relations d échanges d information ou de prestation de service. Leur signature suppose logiquement qu on sache à quoi on s engage. Leur négociation, même sur des bases de «contrats d adhésion» est toujours possible : encore faut-il savoir comment s y prendre. Public concerne Professionnel de l information, responsable communication, marketing, ou informatique, documentaliste, chef de projet ou toute personne ayant la responsabilité d activités d information et de documentation. Pré-requis Avoir une première connaissance du droit de l information (droit d auteur, responsabilité éditoriale, données à caractère personnel). Rappels du droit des contrats Le contrat instrument de gestion ; Le contrat, habillage juridique d une relation de travail et/ ou d échange ; Typologie des contrats (licence et/ou cession d exploitation, prestation de service, échange de données ) Structure type de tout contrat (préambule, définitions, objet, obligations, clauses techniques ) Les contrats appliqués au droit d auteur Mentions obligatoires dans les actes de cession de droits d auteur ; Exemple de mise en place d un contrat d exploitation de droits d auteur ; Cas de gestion mutualisée des droits (guichets communs) Exemples de contrats. Les contrats de prestation de service Le bon descriptif de l opération matérielle visée ; Les mentions essentielles ; Les clauses de responsabilité ; Les pénalités de retard Exemples de contrats. Savoir lire et décrypter les clauses d un contrat Lecture, discussion, décryptage de divers types de contrats ; Exercices à partir de modèles de contrats ; Les pièges les plus courants à éviter ; Contrat d adhésion ou contrats négociables? Comment négocier un contrat? Partir du contrat proposé ; Les objectifs de la négociation ; Le rapport des forces en présence client-prestataire ; Les éléments négociables Retours d expérience. Connaître les bases de la technique contractuelle Superviser la négociation et la signature de contrats autour des activités d information-documentation 1 jour 495 HT 40% Apports théoriques et méthodologiques 30% Discussions et retours d expérience 30% Etudes de cas et rédaction de clauses de contrats 29 avril 18 nov Droit de l information et propriété intellectuelle : la mondialisation de droit en marche Les récents débats sur la loi HADOPI en France pourraient faire croire qu hors de France point de salut. Myopie très française, qui consiste à croire que notre pays est toujours souverain, et isolé du reste du monde Or, il y a bien longtemps que l essentiel du droit se fait à Bruxelles on nous le fait assez remarquer lorsqu un Gouvernement est incapable de baisser un taux de TVA, notre Parlement national, comme tous ceux de l Union européenne, étant une chambre d enregistrement, auquel il reste un semblant de marge de manœuvre. Le rétrécissement psychologique de la planète joue en faveur d une mondialisation du droit. En matière d Internet, les solutions juridiques se cherchent sur l ensemble de la planète : pas de solution trouvée dans un pays, qui n inspire les autres. C est donc bien à l émergence d un droit mondialisé que nous assistons. Plusieurs facteurs ont favorisé l éclosion d un contexte de droit mondial harmonisé. L accélération des moyens de transport et l instantanéité des communications ont mis à mal les clivages psychologiques. Les termes de village planétaire et à l inverse de choc des cultures illustrent bien cette impression tout intellectuelle de rétrécissement de notre planète. Par ailleurs, la fin de la Guerre froide et la disparition du bloc soviétique ont également agi sur la transformation des systèmes juridiques, notamment en Russie et dans les anciens satellites soviétiques, ainsi qu en Chine populaire et dans les pays placés dans son orbite, qui s ouvrent aujourd hui à l économie de marché. La prééminence des États-Unis, de la fin de la Seconde Guerre mondiale à nos jours, est évidente. Ils pèsent de toute leur influence au sein des organisations internationales (Onu, Unesco ) et dans les instances du commerce mondial (Organisation mondiale du commerce). Dans ce contexte, les conventions internationales ont évoluées, dans leur contenu mais aussi dans le nombre de pays qui s y sont ralliés. Dans un contexte géo-économique mondial, les intérêts économiques des titulaires de droits de propriété intellectuelle entendons les major companies et autres grands groupes éditoriaux, titulaires des droits en question et pas, comme d aucuns le croient encore naïvement, les intérêts directs des auteurs priment. Notre petite loi française, loin d être le fier rejeton de l école de droit d auteur àla française, phare de l exception culturelle, n est que l un des épiphénomènes d un vaste édifice mondial, auquel il faut se conformer. Extrait du guide pratique archimag N 40 «Droit de l information» Didier Frochot, Consultant formateur focus 56

59 calendrier de stages documentalistes stage sujet page janvier février mars avril mai juin juillet septembre octobre novembre décembre FA01 Techniques d'organisation documentaire 10 2 au 3 12 au 13 FA04 Passeport pour la documentation au au 18 2 au 6 20 au au au au 02 FA11 Documentaliste : organiser et optimiser sa fonction au au 23 2 au au au au au 07 FA22 Construire un thésaurus au 19 3 au 4 FA05 L'analyse documentaire au au 15 FA08 Méthode d'élaboration d'une synthèse documentaire au au 18 FA06 Développer les produits documentaires électroniques 13 7 au 9 15 au au 28 7 au 9 FA31 Constituer et gérer les dossiers documentaires électroniques 13 7 au 8 19 au 20 5 au 6 FA02 Réaliser son panorama de presse électronique au au 30 FA09 Gérer un fonds d images au au 18 FA33 Quels logiciels doumentaires pour quels besoins? 14 4 au 6 23 au 25 FA104 Conception et diffusion d'une newsletter au 15 9 au 10 FA79_15 Atelier doc : Faites le point sur vos pratiques de recherche FA79_16 Atelier doc : Faites le point sur vos dossiers documentaires FA79_17 Atelier doc : Organiser son service avec des outils gratuits FA27 Usages du web 2.0 en bibliothèque 16 3 au 4 3 au 4 FA50 L accueil en bibliothèque ou en centre de ressources FA51 Organiser l'espace documentaire FA52 Informatiser ou réinformatiser une bibliothèque grâce à l open source au 29 9 au 10 FA12 Manager un service de documentation au au 23 9 au au au au 19 5 au 7 FA13 Marketing et communication au service de la documentation au au 26 archivistes stage sujet page janvier février mars avril mai juin juillet septembre octobre novembre décembre FA14 Organiser l'archivage de documents au 1er 16 au au 23 FA16 Savoir trier pour archiver l'essentiel au au 1er 20 au 21 FA17 Passeport pour les archives au au au 30 FA10 Les archives hospitalières au au 15 3 au 4 FA48 Réorganiser la gestion du dossier patient au au 30 FA49 AMM et archives de laboratoire 22 3 au 4 8 au 9 FA79_9 Le dossier médical patient : faites le point FA42 Gérer et valoriser un fonds d'archives patrimoniales au au 23 FA43 Piloter un service archives au 28 3 au 4 FA79_6 Atelier archives : La sécurité des archives FA79_11 Atelier archives : Réaliser son tableau de gestion FA79_12 Atelier archives : Réaliser son inventaire FA79_13 Atelier archives : Réaliser son plan de classement veille et collaboratif stage sujet page janvier février mars avril mai juin juillet septembre octobre novembre décembre FA03 Optimiser l'achat d'informations au au 21 FA56 Recherche avancée sur Internet au au au au 25 FA26 Rechercher l'information biomédicale sur Internet au au 28 FA73 Rechercher l'information scientifique et technique sur Internet au au 23 1er au 2 FA67 Méthodologie de veille sur Internet au au au au 28 FA69 De la recherche avancée à la veille sur Internet au au au au 28 FA57 Recherche et Veille experte sur internet au au 24 7 au 8 FA60 La veille économique et financière 30 6 au 7 21 au 22 FA61 La veille technologique au 22 3 au 4 FA29 Intelligence économique et stratégie de veille 31 9 au au au 19 FA62 La veille commerciale et marketing 31 7 au 8 22 au 23

60 FA79_1 La veille juridique er 19 FA79_2 Intelligence économique et veille territoriale FA79_3 L'information en temps réel et les réseaux sociaux au service de la veille FA79_4 Veille stratégique pour les PME FA21 Mettre en place une veille collaborative avec les technologies au au 21 3 au 4 FA78 Mutualisation des ressources documentaires 33 3 au 4 23 au 24 3 au 4 FA38 Créer et animer un réseau social pour son organisation au au 11 FA39 Surveillez la réputation numérique de votre organisation au au 14 FA55 Le knowledge management à l'heure des réseaux sociaux au au 14 FA63 De la gestion documentaire à la gestion des connaissances au au 15 FA64 Organiser l'information sur son site Internet / Intranet 36 2 au 4 29 au 1er FA77 Piloter un projet web 36 7 au 8 13 au 14 FA25 Gestion de l'information et Cloud computing au au 29 FA82 Savoir référencer son site web au 27 FA68 Utiliser les réseaux pour développer son organisation au 1er 20 au 21 FA65 Animer un réseau virtuel ou une communauté de pratiques 38 7 au 8 19 au 20 gérer le cycle de vie du document stage sujet page janvier février mars avril mai juin juillet septembre octobre novembre décembre FA58 RM et traçabilité : les fondements du Records Management 40 6 au 7 21 au 22 FA71 Définir son organisation documentaire et sa politique de Records Management 40 8 au au 25 FA45 Projet ECM et dématérialisation des processus 41 9 au 11 8 au 10 5 au 7 FA46 Dématérialisation et stockage 41 7 au 8 6 au 7 3 au 4 FA110 Sécurité en matière d'archivage et de dématérialisation au au 28 FA112 Elaborer sa politique d'archivage 42 9 au au 25 FA79_30 Dématérialisation des factures FA79_31 Dématérialisation du courrier entrant FA79_32 Dématérialisation et gestion des s FA70 Conduite un projet de dématérialisation et de gestion de contenu 44 7 au 11 6 au 10 3 au 7 FA72 Principes et normes d'un Système d'archivage Electronique performant au 29 4 au 5 5 au 6 12 au 13 FA41 Mener un projet de Système d'archivage Electronique au 1er 6 au 8 7 au 9 14 au 16 FA34 La numérisation de l'image 46 4 au 5 17 au 18 FA54 Le métier de doc controller 46 4 au 5 7 au 8 management et efficacité professionnelle stage sujet page janvier février mars avril mai juin juillet septembre octobre novembre décembre FA12 Manager un service de documentation au 2 21 au 23 9 au au au au 19 5 au 7 FA43 Piloter un service archives au 28 3 au 4 FA79_20 Atelier management : savoir élaborer, défendre et suivre un budget FA79_21 Atelier mangement : savoir organiser et optimiser ses réunions FA79_22 Atelier management : manager la qualité dans son service FA107 Savoir présenter et vendre un projet au au 13 FA100 Ecrire pour être lu : Niveau I au 21 7 au au 20 4 au 8 3 au 7 28 au 2 FA101 Ecrire pour être lu : Niveau II au au au 15 FA102 Ecrire pour le web au au au au au au 12 5 au 7 FA103 Savoir mener une interview au au 20 FA105 La réalisation vidéo pour le web au au 25 2 au 6 27 au 1er 19 au au 18 FA106 Méthode d'organisation personnellle au au 22 FA108 Heureux qui communique, ou les règles de base de la communication en entreprise au au 20 FA109 Lecture rapide et efficace au au 16 FA28 Le Mind mapping pour améliorer la gestion de l'information au au 13 FA59 Passeport pour la recherche d information et la veille 52 7 au 8 15 au 16 appliquer la loi stage sujet page janvier février mars avril mai juin juillet septembre octobre novembre décembre FA76 Le droit de l'information en pratique 54 3 au 4 7 au 8 FA37 Le droit de l'image 54 3 au 4 8 au 9 FA40 Aspects juridiques du web au 11 5 au 6 FA79_7 Communication documentaire, droit d'auteur et NTIC : faites le point FA20 Pratiquer les contrats en information documentation

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62 Quels sont sont les les enjeux structurels et et et conjoncturels ayant une une incidence sur sur l avenir des des fonctions infodocumentaires archivistiques?? Qui Qui sont sont les les professionnels de de l infodoc aujourd hui?? Quelles sont sont les les activités en en augmentation?? Comment se se positionne l infodoc au au sein sein de de l organisation?? Quelles sont sont les les nouvelles compétences à à acquérir?? Quelles sont sont les les perspectives de de recrutement?? Quels sont sont les les nouveaux usages des des utilisateurs d information?? Quelles sont sont les les attentes des des décideurs?? Quels sont sont les les axes axes d orientation stratégique des des professionnels?? Retrouvez toutes les réponses dans la la nouvelle étude SerdaLAB Une Une grande enquête auprès de de personnes : :: professionnels de de l infodoc, étudiants, utilisateurs et et et décideurs Des Des témoignages de de professionnels de de l information Des Des avis avis d experts PARUTION DE DE L ÉTUDE : : SEPTEMBRE : e e édition, e pages. DISPONIBLE EN EN VERSIONS PAPIER ET ET PDF PDF Contact : : Virginie : Boillet ou ou [email protected] ARCHI 0673A ARCHI 0673A ARCHI 0673A Le Le groupe serda, à à travers son son département serdalab, publie six six études multiclients par par an an dans dans le le le domaine de de l organisation de de la la la Mémoire et et et du du Savoir. serdalab réalise également des des études sur sur mesure adaptées à à votre votre problématique. Plus Plus d information sur sur L achat d études est est déductible de de la la la taxe taxe due due au au titre titre de de la la la formation continue. TARIF ABONNÉS ARCHIMAG ET ET CLIENTS SERDA : :- : % % sommaire détaillé et et et vente sur sur