Observatoire des métiers de la communication dans l enseignement supérieur Enquête auprès des membres de l ARCES

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1 Observatoire des métiers de la communication dans l enseignement supérieur Enquête auprès des membres de l ARCES Vague 5 Juin 2013 Synthèse Occurrence est certifiée ISO 9001:2000 depuis 2004

2 Sommaire Page > Principaux enseignements de de la vague > Dispositif méthodologique 4 > Les communicants de l ARCES : Carte d identité 6 > Etat des lieux de la communication dans l enseignement supérieur 18 > Pistes pour l avenir et attentes des communicants 35 > Comparaisons avec les communicants d autres secteurs 42 2

3 Principaux enseignements de la vague 2013 > La fonction communication dans l enseignement supérieur est une profession qui reste majoritairement féminine et toujours aussi jeune! Est-ce en raison d'un turnover important ou de créations de postes dans de nouveaux établissements ou regroupements d établissements? En tous cas c est la marque d un certain dynamisme. > La tendance des dernières années se confirme, à savoir que ces professionnels sont de plus en plus formés à la communication et que la fonction se professionnalise : > Une «vraie» fonction : on relève effectivement une baisse continue des temps partiels depuis > Des services communication bien implantés dans les établissements. > En revanche, sans doute comme dans d autres secteurs, le travail au quotidien se trouve compliqué par la conjonction de plusieurs facteurs : > Une tendance à la baisse des effectifs. > Une tendance à la baisse des budgets. > Alors que parallèlement les outils de communication se multiplient et que de nouveaux métiers et de nouvelles compétences émergent, liés à la montée en puissance du web et des réseaux sociaux. > On note cette année une tendance au recul de l implication de la fonction communication dans les instances / décisions stratégiques des établissements, alors même que les responsables communication se positionnent sur des enjeux importants (accompagnement du changement, création de liens avec les diplômés, marque employeur ). Une tendance propre au secteur de l enseignement supérieur, ou qui se généralise à l ensemble de la fonction communication? 3

4 Dispositif méthodologique 1 4

5 Dispositif méthodologique > Un questionnaire online auto-administré sur Internet en mars-avril > 288 répondants sur 503 éligibles interrogés, soit un bon taux de retour de près de 60%. > Evolution du nombre de répondants depuis 2005 :

6 Les communicants de l ARCES : Carte d identité 2 6

7 Une diversité de titres et de niveaux de responsabilités > Quel est votre titre exact? Question ouverte Total «directeurs» : 50% Responsable de la communication 25% Total «non dirigeants» : 50% Chargé(e) de communication 31% Directeur(trice) de la communication 18% Autres directeurs* 7% *Directeur adjoint, Responsable de la valorisation Dont près de 75% sont responsables du service Communication de l établissement Webmaster / Concept.-rédacteur web / Community manager 7% Autres : graphiste, chargé de mission 6% Assistant(e) de communication 5% Dont plus de 15% sont responsables du service Communication de l établissement Un échantillon 2013 parfaitement équilibré entre dirigeants et non dirigeants. L apparition d une «fonction web» qui recouvre néanmoins des titres variés. 7

8 Une profession qui reste jeune et féminine > Sexe : > Age : Age moyen % 24% 38% 25% 40 ans 78% 73% 76% 81% 80% % 24% 37% 25% 40 ans 22% 25% 22% 18% 19% % 22% 32% 29% 40 ans % 24% 33% 27% 40 ans % 23% 33% 33% 41 ans Femmes Hommes Moins de 30 ans ans ans 46 ans et plus 8

9 Les trois-quarts des communicants interrogés exercent en universités ou école d ingénieurs > Type d établissement : Université École d ingénieurs 42% 45% 39% 43% 42% 28% 37% 32% 34% 26% 16% 15% 16% 17% 15% 12% 8% 5% 6% 6% 0 0 1% 2% 3% * Données non disponibles pour 2005 et 2007 École de commerce IUT Autre PRES, regroupements d école, centres de recherche, écoles rattachées à une Université, GIP, écoles d art ou d architecture Les universités sont les plus représentées au sein de l ARCES. La part des écoles de commerce et d ingénieurs se stabilisent cette année. 9

10 Des disparités de statut selon le type d établissement > Statut des répondants par type d établissement (en %) : Contractuel Fonctionnaire (AASU) Fonctionnaire (ITARF) Salarié de droit privé Autre* * Autre statut : professeur, maître de conférences, fonctionnaire du CNRS, Ministère Autre École d'ingénieurs École de commerce IUT PRES Université 10

11 Des professionnels de plus en plus formés à la communication > Avez-vous suivi une formation initiale en communication*? oui non *2 à 1% de non-réponses en 2007, 2009 et 2011 > Votre diplôme le plus élevé : % 7% 12% 21% 50% 7% Bac Bac % 8% 11% 26% 44% 7% Bac+2 Bac % 9% 12% 22% 46% 6% Bac+3 Autre % 10% 13% 21% 45% 6% % 9% 11% 25% 42% 11% 11

12 Des disparités de salaire selon le type d établissement > Salaire net des membres par type d établissement : Ecoles de commerce Ecoles d ingénieurs % 65% 24% % 51% 6% 2% % 75% 6% % 42% 8% 4% % 59% 18% % 43% 9% 3% Universités 2% % 41% 4% 4% 61% 32% 2% 2% 60% 34% 4% Moins 26K Plus de 50K De 26K à 50K NSPP 12

13 Evolution des salaires depuis 2005 par types d établissement Ecoles de commerce (en %) Ecoles d ingénieur (en %) Universités (en %) Moins de 25 K Entre 25 et 50 K Plus de 50 K

14 Une baisse du temps partiel depuis 2005 > A combien de temps estimez-vous votre charge de travail hebdomadaire en communication? 16% 12% 12% 14% 14% 23% 24% 26% 24% 26% 34% 40% 38% 44% 45% Plus de 46 heures Entre 41 et 45 heures Entre 35 et 40 heures Temps partiel plus de 50 % Temps partiel moins de 50 % 10% 11% 10% 11% 8% 16% 11% 11% 7% 7%

15 La population étudiante au sein des établissements > Nombre d étudiants 23% 24% 5% 7% 32% 26% 16% 14% 16% 18% 33% 33% 35% 6% 6% 9% 29% 32% 27% 11% 9% 10% 12% 9% 8% Une hausse constante des plus grands établissements. Une tendance logique étant donné l évolution du profil des établissements (davantage d universités) parmi les répondants et les regroupements en cours depuis plusieurs années au sein de l enseignement supérieur < < < < et + 15

16 2013 marque un afflux de nouveaux membres au sein de l ARCES? > Depuis combien de temps êtes-vous membre de l ARCES?* 37% *Question non posée en 2005 et % 24% 24% 24% 20% 18% 26% 18% 21% 18% Cette année marque un renouvellement et l arrivée de nouveaux membres au sein de l ARCES? 6% 7% 11% 9% % 1% 1% 2013 Depuis moins d 1 an De 1 à 2 ans De 3 à 5 ans De 6 à 10 ans Plus de 10 ans Non réponse 16

17 Des communicants qui restent rarement plus de 10 ans en poste > Depuis combien de temps êtes-vous à ce poste? 64% 55% 63% 62% 70% 30% 20% 23% 24% 16% 13% 15% 13% 12% 14% Moins de 5 ans De 6 à 10 ans Plus de 10 ans

18 Etat des lieux de la communication dans l enseignement supérieur 3 18

19 Des services communication bien implantés dans les établissements > Existe-t-il un service de communication dans votre établissement? > Si oui, depuis combien de temps? 1% 2% % 31% 51% 2% 90% 90% 96% 97% 94% 6% 5% 3% 1% 5% % 1% 11% 3% 12% 1% 14% 12% 15% 11% 18% 32% 30% 35% 27% 40% 42% 39% 39% 2% 1% 0% 1% Oui Non Moins d'1 an de 1 à 3 ans de 4 à 5 ans de 6 à 10 ans Plus de 11 ans Non réponse Des services communication bien implantés, depuis plus de 11 ans pour la moitié d entre eux. 19

20 Une tendance à la baisse des effectifs (1/2) > Combien de personnes travaillent au sein de ce service? (effectifs moyens) 7 3,9 2,8 5,9 5,9 5,8 5,7 5,5 5,2 5,2 5,2 3,4 3,4 3,8 3,3 Écoles d'ingénieurs Universités Écoles de commerce 20

21 Une tendance à la baisse des effectifs (2/2) > Depuis 2 ans, le nombre de personnes au sein de l équipe est-il? stable en hausse en baisse On confirme la tendance à la baisse amorcée en Les effectifs sont, au mieux stables, plus rarement en hausse qu il y a 2 ou 4 ans. 21

22 Des budgets globalement en baisse au sein des services communication > Avez-vous un budget communication (hors salaires) défini annuellement? Evolution du budget global : oui 2005 : 176 K 2007 : 141 K non 2009 : 165 K 2011 : 171 K : 162 K

23 Des disparités en termes d évolution > Evolution du budget par type d établissement (en K ) : Université 200 École d ingénieurs École de commerce GLOBAL Autre

24 Une communication tournée vers l externe et l interne (1/4) > Votre établissement mène-t-il des actions de communication? 90% 87% 95% 95% 92% Interne et externe Externe uniquement Interne uniquement 5% 6% 5% 5% 7% 1% 2% 1%

25 Une communication tournée vers l externe et l interne (2/4) > Indiquez quelles sont les missions principales du service communication : Relations avec la presse 85% En % Communication auprès des étudiants de l établ. Communication auprès du grand public 66% 65% 63% 59% Relations avec les entreprises Communication auprès des institutions Communication auprès des enseignants Com. auprès de prospects et prescripteurs en France et à l étranger Com. auprès de prospects et prescripteurs en France uniquement Communication scientifique Relations avec les anciens élèves 53% 44% 43% 36% 35% 34% 32% 48% 49% 48% 39% 30% 30% 33% Participation à la collecte de fonds Relations avec des établissements étrangers 15% 11% 21% 22% Autre 6% 5% 25

26 Une communication tournée vers l externe et l interne (3/4) Les actions de communication prioritaires > Indiquez quelles sont les missions principales du service communication : 1 er choix Communication auprès de prospects et prescripteurs en France uniquement 24% 26% Communication auprès des prescripteurs en France et à l étranger 24% 24% Communication auprès du Grand Public 14% 12% Relations avec les entreprises 4% 11% Communication auprès des étudiants de l'établissement 7% 8% Relations avec la presse 9% 7% Communication auprès des institutions 7% 5% Communication scientifique 2% 3% Communication auprès des enseignants 0% 2% Relations avec les anciens élèves 0% 1% Relations avec des établissements étrangers 3% 1% Participation à la collecte de fonds 0% 0% 26

27 Une communication tournée vers l externe et l interne (4/4) > Quels sont les 3 objectifs prioritaires qui ont été fixés? En 2011 Construire et développer l'image de l'établissement 90% 96% Recruter des élèves 73% 74% Fédérer la communauté, créer un sentiment d'appartenance 61% 67% Renforcer les relations entreprises 44% 50% Renforcer les relations avec les diplômés* 16% Rechercher des financements externes* 12% Recruter des enseignants Construire et développer l'image du chef de l'établissement Aucun en particulier 2% 2% 3% Total "Fédérer la communauté, créer un sentiment d'appartenance" + "Renforcer les relations avec les diplômés" : 77% 3% 4% 2% NSP 2% 1% En 2013, 1,3 objectifs cités en moyenne contre 1,5 en 2011 * Nouvel item par rapport à l an dernier 27

28 La communication de recrutement > Parmi les actions de communication de recrutement, quelles sont celles mises en œuvre par votre service? Question à réponses multiples Base répondants : 127 responsables du service communication - Évènements internes à l établissement - Mise en place d un site web dédié - Rien de spécifique Salons étudiants Présence sur les réseaux sociaux Journée portes ouvertes Présentation de l'établissement dans les lycées et universités Evènements, actions envers les prescripteurs Mailings et ings Web dédié Web TV ou web radio Phoning Autres Aucune 9% (7%) 5% (7%) 2% (3%) 16% 35% (42%) 53% (44%) 47% (44%) 84% (76%) 80% 76% (70%) 73% (60%) "Historiquement", de la communication événementielle essentiellement. En moyenne, chaque service a mis en œuvre 4,8 actions de communication de recrutement en 2013 contre 3,7 en Les réseaux sociaux s affirment comme un nouveau moyen majeur de faire la promotion des établissements. Une communication de recrutement qui connaît des mutations rapides et radicales pour mieux s adapter à un public jeune et dynamique et pour faire face à une compétition accrue entre les établissements. 28

29 La multiplication des outils de communication > Quels sont les outils que vous utilisez en communication externe? En 2011 Publicité print 99% Édition (plaquettes, brochures...) Participation à des salons Relations presse 91% 94% 97% 95% 93% 91% Communication par l'objet 78% 76% Affichage Marketing direct 55% 54% 56% Publicité web* 53% 51% Street marketing 6% * NB. : La communication digitale est traitée dans la 4 ème partie de ce rapport 29

30 Communication et stratégie : retour à la case départ? (1/4) > Diriez-vous que la communication fait partie intégrante de la stratégie de votre établissement? oui non

31 Communication et stratégie : retour à la case départ? (2/4) > Profil des individus déclarant que la communication fait partie intégrante de la stratégie de leur établissement : Pourcentage de répondants déclarant que la communication fait partie de la stratégie de leur établissement Différentiel avec le résultat global (69%) Dans les écoles de commerce 100 % + 23 points Dans les écoles d ingénieurs 78 % + 9 points Dans les universités 21 % - 48 points Dans les établissements de statut public 64 % - 5 points Dans les établissements de statut privé 54 % - 15 points Parmi les répondants appartenant au comité de direction Parmi les répondants n appartenant pas au comité de direction 85% + 16 points 33% - 36 points 78% des répondants appartenant à une école d ingénieurs déclarent que la communication fait partie de la stratégie, soit 9 points de plus que le résultat sur l ensemble des individus. 31

32 Communication et stratégie : retour à la case départ? (3/4) > Y a-t-il dans votre établissement des réunions régulières consacrées uniquement à la communication? oui non > Si oui, à quelle fréquence ont-elles lieu? 51% 40% 29% 30% 46% 35% 35% 33% 32% 32% 37% 34% 27% Plusieurs fois par mois Une fois par mois Au moins 1 fois par an 17% 17%

33 Communication et stratégie : retour à la case départ? (4/4) > Faites-vous partie du comité de direction? oui occasionnellement non Des services communication associés au Comité de direction pour plus de la moitié d entre eux. Un petit quart restent exclus de cette instance. 33

34 Les enjeux de la communication dans l enseignement supérieur > Ces items vous semblent-ils pertinent pour qualifier l évolution de nos métiers? Question à choix unique Base répondants : 127 responsables du service communication L'accompagnement du changement La création de liens avec les diplômés La marque employeur (en tant qu'établissement) Le financement de l'établissement L'accès ligne aux ressources en ligne L'égalité hommes-femmes Le handicap 24% 43% 23% 6% 4% 66% 52% 35% 9% 3% 1% 39% 46% 12% 2% 67% 63% 30% 5% 2% 60% 32% 5% 54% 37% 9% 85% 91% 87% 92% 93% 2% 1% 1% 13% 53% 30% 2% 2% Très important Important Moyennement important Pas important NSP 34

35 Pistes pour l avenir et attentes des communicants 4 35

36 Montée en charge de la communication on-line (1/2) > Avez-vous embauché récemment (moins de 2 ans) des personnes dédiées à la communication on-line?* Non 66% NSP 2% > Si oui combien? (base : 40) Oui 32% Oui 27% 30% 32% Non 73% 69% 66% Non réponse 1% 1% 2% personne à mi-temps - 5% 2% 1 personne 2% 83% 88% 2 personnes 96% 10% 10% Non réponse 2% 2% 0% *Question non posée en 2005 et

37 Montée en charge de la communication on-line (2/2) > Diriez-vous que, dans la communication de votre établissement, la communication online a pris une part très importante, plutôt importante, plutôt pas importante ou pas du tout importante en termes : (Rappels 2011) Globalement important : 84% (91%) 2% (2%) 2% (2%) de temps 36% (43%) 48% (48%) 12% (6%) Globalement important : 60% (60%) 1% (2%) de personnel 15% (11%) 45% (52%) 31% (30%) 8% (6%) Globalement important : 32% (55%) 2% (2%) de budget 7% (8%) 25% (39%) 51% (45%) 15% (7%) Très importante Plutôt importante Plutôt pas importante Pas du tout importante NSP 37

38 Les réseaux sociaux > Votre établissement est-il présent sur les réseaux sociaux? Question à choix unique Base répondants : 288 Non 6% (31%) > Si oui, combien de temps y consacrez-vous par semaine? Question à choix unique Base répondants : 269 dont l établissement est présent sur les réseaux sociaux 34% (53%) 27% (22%) 24% (20%) Base «Oui» : 269 (Rappel 2011) Oui 94% (68%) Moins de 2 heures Entre 3 et 5 heures 6% (3%) Entre 6 et 9 heures 7% (2%) Plus de 10 heures Je ne suis pas concerné par les réseaux sociaux 2% NSP Observatoire Occurrence pour des l ARCES métiers de Observatoire la communication auprès dans des l enseignement membres de l ARCES, supérieur Vague Enquête 5 Mai auprès 2013 des membres de l ARCES, Vague 5 Juin

39 Des groupes de communication liés aux réseaux très répandus > Participez-vous à des groupes de communicants en relation avec les réseaux dont dépend votre établissement?* Non 9% NSP 2% Oui 89% > Si oui, à combien de réseaux de communicants? Au moins 5 réseaux ou plus 3% Un seul réseau 18% Entre 2 et 4 réseaux 79% * Question non posée en 2005 et Oui 84% 85% 89% Non 14% 11% 9% Non réponse 2% 4% 2% *Pas de comparaison avec les années 2005 et 2007 possible Un seul réseau 22% 26% 18% Entre 2 et 4 réseaux 73% 72% 79% Au moins 5 réseaux 3% 3% 3% Non réponse 1%

40 Un budget satisfaisant? > Le budget communication vous paraît-il suffisant pour accomplir vos missions? Suffisant Insuffisant 48% 46% 55% 36% 57% 39% 53% 45% 68% 31%

41 Les services de l ARCES > Les services de l association doivent en priorité correspondre aux besoins : De partager des expériences 76% Créer et développer son réseau 60% De se former De découvrir de nouveaux outils de communication De promouvoir et faire reconnaître le métier de communicant 40% 53% 52% 41

42 Comparaisons avec les communicants d autres secteurs 5 42

43 Les autres observatoires auprès de communicants > Baromètre UDA-Harris Interactive sur la communication d entreprise 180 répondants Enquête par questionnaire auto-administré adressé aux responsables de communication des premières entreprises françaises ou implantées en France. > Observatoire des métiers de la communication en Aquitaine 78 répondants Enquête en ligne a été envoyée par mail aux 500 membres de l APACOM (Association des Professionnels Aquitains de la Communication). > Enquête Métiers Cap Com-Occurrence 2011, en partenariat avec le CNFPT 588 répondants Enquête par questionnaire auto-administré adressé aux responsables de la communication des collectivités territoriales. 43

44 Une population plus féminine qu ailleurs 80% 73% 69% 61% 39% 27% 31% 20% ARCES Baromètre UDA sur la communication d entreprise Métiers de la communication en Aquitaine Enquête métiers Cap Com Femmes Hommes 44

45 Une population jeune, comme dans d autres secteurs ARCES 37% 38% 25% Baromètre UDA sur la communication d entreprise 13% 33% 54% Métiers de la communication en Aquitaine 32% 35% 33% Enquête métiers Cap Com 39% 36% 25% Moins de ans Plus de 45 ans 45

46 Un niveau de diplôme très élevé parmi les membres de l ARCES ARCES 3% 7% 12% 21% 50% 7% Enquête métiers Cap Com 2% 4% 13% 14% 28% 39% Inférieur au Bac Bac Bac + 2 Bac + 3 Bac + 4 Bac + 5 et plus NR 46

47 Formation initiale Communication / Journalisme Sciences humaines / Lettres Gestion / Commerce Ingénieurs / Sciences Droit Autre 50% 50% 37% 31% 14% 12% 7% 2% 15% 17% 4% 23% 12% 5% 6% 1% 5% 9% ARCES Baromètre UDA sur la communication d entreprise Enquête métiers Cap Com 47

48 Ancienneté des services / fonctions communication > Ancienneté du service communication : Budget moyen de la communication : ARCES 16% 31% 51% 162 K Baromètre UDA sur la communication d entreprise 29% 24% 48% K Moins de 5 ans De 6 à 10 ans 11 ans et plus 48

49 Une influence pas plus importante dans d autres secteurs > Taux de participation au Codir des communicants : 53% * 48% 50% 46% ARCES Baromètre UDA sur la communication d entreprise Métiers de la communication en Aquitaine Enquête métiers Cap Com *75% quand on y intègre ceux qui y participent "occasionnellement" 49