Amadeus est votre partenaire par excellence

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1 Benelux Newsletter N 21 > décembre 2008 ClickandgoTravel Agent Newsletter Amadeus est votre partenaire par excellence PAGE 3 Amadeus Business Travel Portal PAGES 4-5 Amadeus Ticket Changer Amadeus Credit Card Fees Amadeus Master Pricer PAGES 6-7 Consulting & Services PAGES 8-9 Raptim, Táki Tálá et Jetair PAGES Rail 1: le train a toujours un petit parfum de vacances PAGE 12 Amadeus, expert en réservation LCC Les petites agences nous tiennent à cœur

2 2 n 21 décembre 2008 Editorial Une période mouvementée Ne nous voilons pas la face, ces derniers mois ont été clairement dominés par l angoisse et la récession. Comme il était écrit dans les étoiles, la crise financière a eu des répercussions sur l économie réelle. Les mesures destinées à inverser la vapeur se succèdent à la vitesse grand V. On rogne sur les coûts par-ci, on taille dans les offres par-là. Ce n est peut-être pas demain la veille qu on reverra l avenir en rose, mais quand même! D après le rapport Forecast 2020, toutes les parties concernées prévoient en effet une importante croissance dans le secteur aérien. Ce n est pas la première fois que notre secteur doit affronter une période de marasme et des vents contraires, mais malgré tout, la courbe de croissance poursuit son ascension continue. C est pourquoi Amadeus s en tient à une stratégie axée sur l innovation technologique et la différentiation du service et de l offre de produits. Car il s agit surtout aujourd hui de bâtir la confiance en l avenir. Chez Amadeus, cette vision est mise en pratique chaque jour, que ce soit au niveau central ou au niveau local. Pour en savoir plus, lisez l article Amadeus Solutions Services Center en pages 6 et 7 de cette lettre d informations. Amadeus est dès lors le partenaire par excellence pour vous guider en ces temps incertains, car nous croyons fermement en un avenir commun. On vous propose via des services de consultance locale, des solutions pour resserrer les coûts, accroître la productivité et par conséquent, améliorer la rentabilité. Ce ne sont pas seulement les grosses entreprises et les grandes organisations qui se montrent de plus en plus critiques par rapport aux coûts des voyages et, de manière plus générale, aux politiques de voyage. Les PME sont aussi à l écoute de solutions plus avantageuses et cherchent à réaliser des économies grâce à l automatisation. Amadeus Business Travel Portal s inscrit largement dans cette tendance. Amadeus est dès lors le partenaire par excellence pour vous guider en ces temps incertains, car nous croyons fermement en un avenir commun. De quelle manière? Vous le découvrirez dans cette nouvelle édition de Click and Go. Et si vous voulez vous en convaincre d une façon ou d une autre de vos propres yeux, nous vous invitons volontiers à nous rendre visite les 10 et 11 décembre prochains à BTExpo, sur le site de Tour & Taxis, avenue du Port à Bruxelles. Bonne lecture! Luc Pannecoeck General Manager Amadeus Benelux Gagnante concours Jet Airways L heureuse gagnante du concours Jet Airways est Madame Brenda Evers de Isropa Reizen Zaandam (Pays-Bas)

3 Products n 21 décembre Amadeus Business Travel Portal, la solution astucieuse pour les petites entreprises qui souhaitent faire leurs réservations elles-mêmes. Pour ceux qui n ont pas besoin de tout le tralala d un système d auto-réservation complet, il existe aujourd hui Amadeus Business Travel Portal, qui permet aux plus petits clients corporate, c est-à-dire le marché des PME, d automatiser et d optimaliser leur politique de voyage. Il s agit d une application simple commandée par un logiciel de navigation et qui peut être implémentée très rapidement et à moindres coûts. L ensemble du processus, depuis la commande jusqu à la mise en oeuvre, prend à peine une semaine. Une enquête menée auprès de plus de 150 chefs d entreprise a clairement révélé que de plus en plus de petites entreprises souhaitent économiser sur leur budget de voyage et demandent à leur agence de leur fournir les moyens et les outils nécessaires pour atteindre cet objectif. En tant qu agent de voyage, Amadeus Business Travel Portal vous permet justement de satisfaire cette tendance. Rien de plus facile pour le client que de réserver lui-même un vol, une voiture de location et un hôtel (dans le courant du premier trimestre 2009, des fonctionnalités de réservation de billets de train seront également ajoutées). En outre, aucune connaissance spécifique préalable n est requise. Un aperçu de tous les vols disponibles apparaît à l écran, en précisant quels sont les preferred carriers. Les agences de voyage qui ont plusieurs clients corporate peuvent également, pour chacune de ces entreprises, compléter la liste policy indépendamment les unes des autres. Les voyages plus complexes peuvent être préparés par le client corporate avant d être envoyés à l agence pour vérification. À cette fin, il suffit de cliquer sur le bouton Find someone else to complete your trip. Ensuite, le système envoie un à l agent de voyage qui continue de mettre le voyage au point, formule des propositions au niveau de l itinéraire et des prix, et renvoie le tout pour approbation au client. Pour finir, ce dernier peut confirmer définitivement le voyage ou non. Avantages pour l utilisateur corporate : - Vue d ensemble des différents hôtels situés dans une ville déterminée, avec indication de la situation exacte sur une carte. - Informations concernant les conditions d annulation et de modification, tant pour les vols que pour les hôtels. - Réservation pour les voyageurs individuels, mais aussi pour des groupes réunissant jusqu à six collaborateurs d une même entreprise. - Lors de la réservation, la politique de voyage de l entreprise concernée est prise en compte. - Informations détaillées concernant le vol, le type d appareil, l aménagement de la cabine, etc. - Informations détaillées concernant le terminal de l aéroport, avec plan. - Informations détaillées concernant le visa et les vaccins.

4 4 n 21 décembre 2008 Products Amadeus Ticket Changer, la réémission de billets en toute sécurité et à la vitesse de l éclair formation supplémentaire, même pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec la réémission de billets. En outre, cet outil est aussi bien disponible en mode graphique qu en mode cryptique. Les premiers pilotes sur le marché du Benelux sont planifiés pour la mi-décembre et s achèveront au début de l année 2009, si tout se passe comme prévu. Le déploiement auprès des agences de voyage sera donc mis en oeuvre au cours du premier semestre Aperçu des compagnies aériennes BSP du Benelux qui satisfont les critères pour la réémission de billets électroniques avec Amadeus Ticket Changer* : Grâce à Amadeus Ticket Changer, vous offrez à vos clients, où qu ils se trouvent dans le monde, la possibilité de modifier leurs billets en un minimum de temps, au tarif correct et avec les suppléments correspondants. Les Airline Debit Memos, les longues et délicates conversations téléphoniques avec les voyageurs, et les expertises onéreuses pour vous et vos voyagistes, relèvent définitivement du passé. Amadeus Ticket Changer traite rapidement toutes les informations qui, précédemment, vous demandaient facilement une demiheure de travail. Le calcul des frais pour le nouveau billet et la préparation nécessaire à l émission de tous les documents correspondants se déroulent de manière totalement automatisée via deux nouvelles entrées très simples. Le risque d erreur est pratiquement inexistant. Amadeus se porte garant de l exactitude des tarifs et des suppléments. Bref, non seulement Amadeus Ticket Changer diminue les frais de traitement, mais en plus, il améliore considérablement la productivité. En outre, cette solution permet à vos agents de s adresser aux clients en toute confiance et de mieux se concentrer sur les ventes. Enfin, il contribue à renforcer les liens avec la clientèle en optimalisant encore davantage la qualité de votre service. Par ailleurs, cela ne vous aura sans doute pas échappé qu avec l engouement pour les billets électroniques de ces dernières années, les demandes de modifications augmentent proportionnellement. C est un peu comme si la disparition des billets papier avait fait tomber une certaine barrière du côté des voyageurs. Mais la réémission de billets a toujours été, et reste encore aujourd hui, une affaire particulièrement complexe, mais cela ne se remarque plus. Tout le processus se déroule désormais très facilement et rapidement, et coûte donc un peu moins cher qu avant. Amadeus Ticket Changer est en effet une solution conviviale qui ne requiert aucune United Airlines Northwest Airlines US Airways LTU International Airways Air Berlin Finnair British Airways Caribbean Airlines American Airlines Delta Airlines Continental Airlines Aeromexico KLM Icelandair Air France Bahamasair Air Astana Air Canada Qantas Iberia SAS Cimber Air Alitalia Kenya Airways Air Austral Air Caraibes Middle East Airlines * Liste des compagnies aériennes compatibles avec Amadeus Ticket Changer à partir du 30 novembre 2008 ; cette liste est complétée en continu.

5 n 21 décembre Amadeus Credit Card Fees, un état des lieux À la demande des compagnies aériennes, Amadeus s est lancée dans des travaux de développement pour élaborer une solution qui permettrait d intégrer des frais de carte de crédit dans les divers outils de réservation d Amadeus. Jusqu à présent, il ne fallait tenir compte que des tarifs et des taxes lors d une réservation. Dorénavant, des frais de carte de crédit peuvent également être pris en considération. En raison de sa complexité, le projet a été subdivisé en deux phases. Dans un premier temps, le logiciel est chargé en vue d automatiser entièrement toutes les opérations nécessaires : réservation, détermination du prix, émission des tickets, rapport BSP, etc. Dans un deuxième temps, la solution Amadeus Credit Card Fees est pourvue d un contenu. Le logiciel Amadeus est aujourd hui prêt à être implémenté. Étant donné l importance de l impact de ce développement sur les différents outils de réservation d Amadeus, et donc sur les flux et processus de travail des agences de voyage, nous souhaitons en assurer la communication avec ordre et méthode, et ce via différents canaux. En fonction du planning des compagnies aériennes, la solution Amadeus Credit Card Fees sera pourvue de contenu au cours du premier semestre Un agent de voyage avisé Amadeus Master Pricer - Expert Edition, toujours plus, toujours mieux Rendus possible par une nouvelle architecture informatique, les efforts de développement de logiciels pour systèmes ouverts ont débouché sur une nouvelle solution plus souple, plus précise et plus conviviale, qui va remplacer l actuel Amadeus Value Pricer. Avec l introduction de cette nouvelle Expert Edition dans la gamme des solutions Amadeus Master Pricer existantes, c est le meilleur des deux mondes qui se retrouve dans un seul outil : la souplesse de Master Pricer associée à la qualité et à la précision de Value Pricer. Dans une première phase, qui est déjà en cours, Amadeus Master Pricer - Expert Edition est disponible via Amadeus Application Program Interface (API) et Amadeus Web Services. Dans une phase ultérieure, qui est prévue dans le courant de l année 2009, cette solution sera également intégrée à Amadeus Selling Platform. Il va sans dire qu en attendant, les solutions actuelles restent d application. Valeur ajoutée d Amadeus Master Pricer - Expert Edition pour l agent de voyage : Les possibilités de recherche et la connectivité sont comparables au produit Value Pricer actuel. Les tâches de recherche peuvent être combinées de manière plus complexe qu avec le Value Pricer actuel : jusqu à 6 requested segments sans aucune limitation au niveau du nombre de villes. Des fonctionnalités étendues en termes de flexibilité, notamment en ce qui concerne le ticketability precheck, l option d exclusion/d ajout de compagnies aériennes pendant les tâches de recherche, l option no split, etc.

6 6 n 21 décembre 2008 Consulting & Services Amadeus Solution Services Center : le client au cœur de nos préoccupations Avec la régularité d une horloge, le marché du voyage est secoué par de nouvelles évolutions qui font trembler le secteur sur sa base. Pour faire face à tous ces changements et à la pression inhérente, une structure flexible est un must absolu. C est dans le prolongement de cette vision et de notre stratégie qu une structure totalement neuve vient de se dessiner récemment au sein d Amadeus Benelux. Il en résulte notamment le département Customer Delivery, dirigé par Bart Bellers. Pour répondre plus rapidement et plus précisément aux besoins des clients, ce département a été subdivisé en trois unités : un Technical Services Center (hardware, installations ), un Customer Services Center (services d assistance, services à la clientèle & formation) et last but not least, le Solution Services Center placé sous la direction avisée d Inge Van Dooren, qui nous en dresse le portrait. Fluctuation des conditions de marché «Là où précédemment, les projets étaient habituellement gérés de manière éparse par les différents domaines de connaissances au sein d Amadeus, tout est désormais centralisé dans le Solution Services Center», déclare Inge. «De cette manière, on tient mieux compte des besoins et des attentes des agents de voyage et en outre, Amadeus peut garantir un service optimal. Du reste, le marché devient toujours plus complexe et de plus en plus d agents de voyage nous demandent de les aider à y voir plus clair dans leurs processus et à développer les optimalisations qui leur sont proposées. Il faut bien se rendre compte que l industrie du voyage a évolué d un marché de produits vers un marché de projets, où, sur la base ou non d un paquet standard et après une étude approfondie de la situation actuelle, une solution est élaborée. Celle-ci s intègre entièrement dans l infrastructure existante de l agent de voyage avant d être ajustée à ses besoins spécifiques. Pour les aider dans cette tâche, notre département offre quatre grands types de services : services d implémentation, services de consultance, services de formation et enfin, services de développement.» Services d implémentation «Il faut le voir comme un éventail de services que nous offrons à l agent de voyage pour implémenter nos solutions, tant au niveau du mid- & back-office, que de l e-commerce ou du front-office», poursuit Inge. «À cet effet, Amadeus affecte un project manager en interne qui, en tant que point de contact unique pour l agent de voyage, accompagne le développement de la solution choisie depuis A jusqu à Z. Au sein de l équipe Solution Services, nous pouvons alors faire appel à des spécialistes pour les différents domaines du front to back. Le cas échéant, le project manager réunira les collaborateurs utiles de divers départements internes et externes pour assurer le bon fonctionnement du projet.» Mid- & back-office «En ce qui concerne l implémentation des projets de mid- & back-office, on fait généralement appel à Amadeus Agency Manager et aux produits apparentés,» précise Inge «et en dehors de notre expertise locale, nous pouvons nous adresser à notre organisation centrale TOPS.» Front-office «Au niveau du front-office, nous pouvons par exemple accompagner un projet Amadeus Web Services et assister des clients dans le développement d applications et d instruments sur la base du système central. Mieux encore, Amadeus Benelux a même les connaissances requises en interne pour développer des applications sur la base des services Web et les proposer en tant que solutions prêtes à l emploi. Un autre exemple de cas de front-office est Amadeus Custom Desktop, et plus précisément le développement et la rédaction de divers types de scripts.

7 n 21 décembre Ici aussi, nous pouvons aider l agent de voyage à analyser ses applications existantes et lui indiquer les améliorations possibles. En outre, nous établissons un rapport d audit assorti de recommandations et enfin, nous lui soumettons une proposition concernant ce qui peut être automatisé. Ensuite, nous nous mettons au travail pour agir concrètement de part et d autre. Un autre élément important au niveau du front-office est la migration GDS. Une migration exige beaucoup de préparation et grâce à sa longue expérience, Amadeus Benelux veille à ce que cette migration exerce un impact minimum sur la gestion courante de l agent de voyage concerné. À cette fin, un project manager est également affecté chez Amadeus pour superviser l ensemble du projet et s assurer qu en fin de compte, la transition s opère rapidement et discrètement.» E-commerce «De nombreux services d implémentation entrent également en jeu dans l e-commerce», enchaîne Inge. «Certaines agences de voyage sont elles-mêmes des revendeurs locaux de l application Amadeus e-travel Management, c est-à-dire l outil de réservation corporate d Amadeus. Les agents de voyage reçoivent une formation approfondie pour maîtriser les Johan Vervoort - Dieter Devlieghere Inge Van Dooren - Stéphane Grandjean possibilités de notre solution et nous les accompagnons dans la mise sur pied de leur site Amadeus e-travel Management. De même, lorsqu ils réalisent une première installation chez leurs clients corporate, nous nous tenons à leurs côtés pour diriger le projet avec eux. Après avoir accompli avec succès un tel projet d accompagnement, l agent de voyage concerné reçoit sa certification en tant que revendeur local.» Amadeus e-retail Engine «Amadeus e-retail Engine est le module qui tourne à l arrière des sites web des agents de voyage actifs sur le marché des loisirs et qui vendent également des billets via leur site web. Il arrive très fréquemment que les agents de voyage s adressent à Amadeus pour optimaliser le look&feel de leur site web,» nous confie Inge. «Dans ce cas, un atelier est également organisé et l on analyse quels sont précisément les besoins et les attentes afin de pouvoir élaborer une solution et la développer.» Services de consultance «Dans le cadre des services de consultance, nous fournissons des conseils taillés sur mesure pour le client. Et l on peut voir ça au sens très large,» déclare Inge en riant. «A ce titre, nous effectuons par exemple des business assessments chez le client, au cours desquels les procédures de travail et les flux de données actuels sont analysés dans les moindres détails pour ensuite formuler des propositions qui doivent aboutir à de meilleurs processus. En fonction du type de question posée par le client et de sa complexité, nous nous réunissons avec nos spécialistes front to back afin d accompagner le client de manière optimale. La flexibilité occupe donc une place centrale». Services de développement «Ces dernières années, Amadeus a énormément investi dans les solutions d e-commerce et dans les services web sur le système central, ce qui s accompagne toujours d un important travail de développement,» commente Inge. «Dans le cadre d Amadeus e-travel Management, Amadeus Benelux a développé elle-même une solution de rail afin que même les chemins de fer locaux, la SNCB et le NS, puissent être réservés en ligne via l outil. Outre le développement, nous proposons également des services de consultance technique afin d adapter les solutions standards aux besoins et aux attentes des clients. Imaginons un client corporate qui utilise déjà un outil d approbation dans son organisation et qui désire continuer de l utiliser, mais en combinaison avec notre module Amadeus e-travel management. Michiel Kossen, Erica Evers, Michael Franken et Antje Osterloh (pas présente sur la photo). Amadeus peut alors se charger du soutien de ce développement, mais également du projet de développement complet et de son implémentation. Les deux options sont tout à fait envisageables.» Services de formation «Enfin, nous pouvons aussi organiser des formations à la carte relatives à l e-commerce et aux projets de mid- & back-office,» explique Inge. «Un revendeur e-travel Management peut par exemple s adresser à Amadeus pour former une équipe au sein de son organisation, laquelle pourra à son tour vendre et implémenter la solution auprès de ses clients,» conclut Inge.

8 8 n 21 décembre 2008 Testimonials Raptim, quand voyage rime avec mission L équipe fantastique de Raptim envoie, grâce à Amadeus, les collaborateurs des ONG partout dans le monde Dans l univers des agences de voyage, Raptim fait un peu office d oiseau rare. Cette agence ne travaille en effet que pour des organisations non gouvernementales (ONG) actives dans la coopération au développement. Entretien avec Kees de Klerk, Office Manager de Raptim Nederland. «Ce sont principalement les ONG spécialisées dans l attribution d aide structurelle et temporaire d urgence, dans l agriculture, dans l éducation, etc. qui s adressent à Raptim pour la réservation de leurs voyages» déclare Kees de Klerk d entrée de jeu. «Il s agit d organisations comme la Croix- Rouge, la Fondation pour les réfugiés, le Liliane Fonds, Cordaid et quelque 400 à 500 autres organisations aux Pays-Bas. Raptim compte 16 agences de par le monde et peut en outre s appuyer sur un réseau de 18 partenaires affiliés. L objectif à terme est d être présent aux quatre coins de la planète par le biais d agences propres et de notre réseau. Pour l instant, nous réalisons un chiffre d affaires de 120 millions d euros. Ce n est pas mal, mais il y a moyen de faire mieux. D ici quelques années, ce chiffre d affaires devrait s accroître de manière considérable, du moins si nos ambitions peuvent se concrétiser. D une façon ou d une autre, tous nos clients sont impliqués dans les services d assistance ou les activités caritatives. Les compagnies aériennes nous accordent des tarifs spéciaux ONG, qu à notre tour nous pouvons proposer à nos clients. To serve those who serve the World, telle est d ailleurs la mission déclarée de Raptim.» Petite histoire de la rencontre avec Amadeus «La première fois que nous avons entendu parler d Amadeus, c était en août 2006, à l occasion d un article élogieux que nous avions pu lire à son propos dans la presse spécialisée,» poursuit Kees. «En outre, il se fait qu Amadeus était déjà le fournisseur attitré de nombreuses agences Raptim dans le reste du monde. L Italie, qui venait de migrer vers ce système et avec qui j entretenais des liens étroits, ne dissimulait pas son enthousiasme. Par ailleurs, nous étions demandeurs d un GDS plus européen en termes de layout, de possibilités d utilisation et de soutien. Et Amadeus rencontrait bien mieux ces aspirations que la concurrence. Concrètement, nous n avons pas tardé à décider qu Amadeus deviendrait notre fournisseur. D autant plus que les principales compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons KLM, Lufthansa, Air France, - étaient passées à Amadeus. En outre, le fait que des réservations de groupe pouvaient être facilement réalisées, enregistrées, adaptées et confirmées via Amadeus Selling Platform, était pour nous un point capital. Qu environ 150 compagnies aériennes travaillent elles-mêmes avec Amadeus constituait également un argument de poids. Surtout que nous réservons des vols pour toutes les destinations du monde, depuis Juba jusqu à Honiara et Iquitos. En juillet 2007, nous apposions notre signature au contrat et le 12 décembre de cette même année, nous migrions vers Amadeus. Entre-temps, notre société sœur située à Amsterdam, Multatuli Travel, s était jointe à nous pour réaliser ensemble toute la phase de préparation. Qu il s agisse de la préparation, de la formation de deux semaines prévue spécialement pour nous, de la migration ou du suivi, nous ne pouvons qu émettre des éloges», conclut Kees. Táki-Tálá : une vraie réussite! Cette agence de voyage luxembourgeoise au nom jubilatoire a été créée en Dès le départ, Táki-Tálá s est spécialisée dans l organisation de voyages vers le soleil du Portugal et de ses îles, ainsi que vers le Brésil et le Cap-Vert. Plus de trois décennies plus tard, ces pays constituent toujours les destinations privilégiées de l agence, mais le voyageur peut aujourd hui également s adresser à Táki-Tálá pour visiter des coins exquis de l Afrique ou de la Chine. Nous avons rencontré Domingos Fernandes, Office Manager. «Táki-Tálá signifie en portugais je suis ici, je suis là-bas,» explique Domingos Fernandes dans un éclat de rire. «Depuis que Táki-Tálá fait partie du groupe Sales-Lentz, avec un total de 19 agences en France et au Luxembourg, notre spécialité est désormais proposée via l ensemble du groupe. La majorité des clients environ 90 % - font appel à Táki-Tálá pour leurs vacances, mais les hommes d affaires apprécient également beaucoup notre connaissance spécifique du marché. Bien que normalement, les agences de voyage

9 n 21 décembre luxembourgeoises optent pratiquement toutes pour la plateforme Start Amadeus, ce n est pas notre cas. La plupart de nos collègues travaillent avec des tour opérateurs allemands et avec les chemins de fer allemands. Quant à nous, nous travaillons surtout avec nos propres produits, ainsi qu avec des tour opérateurs belges.» «Après la reprise de Táki-Tálá par Sales-Lentz, il nous a semblé plus pratique que tout le monde travaille avec le même système GDS. À la fin de l année 2006, nous avons donc migré vers Amadeus. Depuis lors, les données de facturation et de comptabilité s échangent facilement entre les différentes agences du groupe, ce qui rend le travail un peu plus simple et plus agréable. La migration technique s est passée comme sur des roulettes. Par contre, l adaptation psychologique de nos collaborateurs s est avérée plus difficile. Après une courte période d introduction et les formations nécessaires en matière de réservation et de ticketing, l enregistrement des billets et les réservations avec Amadeus se sont déroulés à merveille. Aujourd hui encore, l un de nos collaborateurs suit régulièrement un cours de perfectionnement consacré aux nouvelles fonctionnalités ou pour approfondir certaines possibilités du système Amadeus. Ensuite, il transmet ses connaissances et Domingos Fernandes, Marco Marques, Julieta Ribeiro, Carmo Balsas, Elisabete Carvalheiro, Paula Afonso son expérience aux autres collaborateurs de l agence. Et cela fonctionne parfaitement,» conclut Domingos à la fin de notre entretien. Jetair, la plus grande marque de voyage belge, joue résolument la carte Amadeus L année dernière, pas moins de 1,7 million de voyageurs ont confié leurs vacances à Jetair et aux autres marques du groupe : VIP Selection, Sunjets, VTB et Seagull. Il faut dire que l offre est considérable : une multitude de vols vers 71 destinations de vacances ensoleillées, 11 pays accessibles en voiture, 30 villes à découvrir à l occasion de city-trips et, pour couronner le tout, 25 pays situés aux quatre coins du monde, où l on vous propose des séjours exotiques ou des circuits de découverte. Jetair fait partie de TUI Travel, le premier organisateur de voyages au monde. Et pour assurer le bon fonctionnement de tout cela, Jetair fait appel à Amadeus depuis le mois de février Jona Demuysere, Seat Manager Regular, nous raconte comment cela s est passé. «Lorsque le contrat qui nous liait à notre fournisseur précédent est parvenu à son terme, nous avons voulu voir si l herbe était plus verte ailleurs et ce que nous avons trouvé dépassait toutes nos attentes,» déclare Jona sans y aller par quatre chemins. «Nos premiers contacts avec Amadeus ont été extrêmement positifs et les démonstrations de produits nous ont laissé une très forte impression. Le slogan d Amadeus, your technology partner, n est vraiment choisi par hasard. Et ce point est très important pour nous, car l innovation technologique nous L équipe Jetair IATA avec, de gauche à droite: Peggy Van Der Kelen, Jona Demuysere, Evie Vervaecke, Sabrien Casier, Sophie Dewilde, Wim Termote et Barbara Mylle. tient particulièrement à cœur. L amélioration du service à la clientèle est en outre toujours au centre de nos préoccupations. Rien de plus logique, donc, que notre éminent département IT y ait rapidement trouvé son compte.» Une migration en douceur «Nos premiers entretiens avec Amadeus ont eu lieu au début de l année 2007,» poursuit Jona. «À la fin du mois d octobre de la même année, le contrat était signé. Et trois mois plus tard, la nuit du 6 au 7 février 2008, la migration proprement dite s est opérée. Nous tenions absolument à jouer sur du velours et d abord tout tester en coulisse. Nous ne voulions pas que nos clients soient perturbés le moins du monde par cette migration. Et en collaboration avec Amadeus, nous y sommes parvenus à 100 %. Ce succès, on le doit également aux séances de préparation intenses et aux sessions de formation approfondies. De plus, pas moins de 60 collaborateurs de nos différentes marques se sont rendus en nos bureaux d Ostende et de Malines pour suivre des cours. Ceux-ci se sont particulièrement bien déroulés grâce à la longue expérience IATA dont bon nombre de nos collaborateurs peuvent se prévaloir. Le jour de la migration, des collaborateurs d Amadeus étaient présents sur nos deux sites pour résoudre les problèmes éventuels, mais leur intervention n a pas été nécessaire. Avec l aide d Amadeus, nous avons fait un parcours sans faute.» Innovation technologique «La collaboration entre le département IT de Jetair et l Amadeus Solutions Services Center est très intense et a pour objectif perpétuel d améliorer la productivité, et donc la rentabilité. Pour l instant, ils travaillent à un projet destiné à concevoir des développements au niveau du backoffice. Au bout du compte, le but est qu Amadeus nous livre une solution prête à l emploi. Bref, avec Amadeus, nous avons trouvé un partenaire solide et très fort sur le plan technologique», conclut Jona.

10 10 n 21 décembre 2008 Provider Le train a toujours un petit parfum de vacances, même pour l homme d affaires pressé D après une enquête interne réalisée par un important organisateur de voyages d affaires belge, un voyage d affaires sur deux en Europe se fait en train. Une tendance qui ne pourra que s accentuer dans les années à venir. Il est donc grand temps d écouter attentivement ce que Brecht Vanhee, Manager Business Travel - Rail1, a à nous dire. «Rail1 distribue le trafic ferroviaire international sur le marché du voyage», commence-t-il par nous expliquer. «À cet effet, nous travaillons d une part avec notre propre plateforme -, et d autre part avec un outil de réservation destiné aux voyagistes qui ne disposent pas de l infrastructure et des autorisations nécessaires pour émettre des billets de train eux-mêmes. Pour imprimer les billets dans les agences de voyage, nous utilisons toujours les imprimantes ATB d Amadeus, notamment. Nous prévoyons également la possibilité d intégrer automatiquement tous les dossiers vers le back-office.» e-ticketing «Il va sans dire qu il est beaucoup plus facile pour le secteur aérien de faire de l e-ticketing,» affirme Brecht Vanhee sans détour. «Pour les voyages en avion, on ne travaille qu avec des destinations point-topoint et les voyageurs doivent passer d office par le check-in. En revanche, pour les voyages en train, les passagers peuvent monter ou descendre à n importe quelle gare, il n y a aucun contrôle préalable et l on ne peut pas non plus vérifier a posteriori si un billet a été utilisé ou non. Toutefois, nous avons déjà élaboré quelques solutions électroniques. Lorsqu on voyage en Thalys, par exemple, on peut parfaitement monter à bord sans ticket. Pour ce faire, il est vrai que le voyageur doit commencer par s enregistrer une fois pour toutes. Il reçoit alors un numéro de client qu il devra ensuite introduire à chaque réservation. Dans le train, l accompagnateur est équipé d un mini-ordinateur connecté par satellite dans lequel toutes les informations ont été téléchargées avant le départ. Il peut y consulter les réservations enregistrées pour ce train et indiquer si le billet a été utilisé ou non. Pour l instant, cette option n est disponible que pour le Thalys.» Home Print, pour davantage de flexibilité «La solution Home Print existe déjà depuis plusieurs années pour le trafic ferroviaire national, mais à partir de maintenant, il sera également disponible pour le trafic ferroviaire international entre Amsterdam, Bruxelles et Luxembourg. Une solution similaire avait déjà été déployée sur le marché précédemment, mais uniquement pour les billets sans possibilité d annulation ou de changement. Ce qui n était pas très pratique pour les hommes d affaires,» admet Brecht en riant. «La nouvelle option permet au voyagiste d envoyer par à son client, après la réservation, un hyperlien vers un billet au format pdf que celui-ci peut imprimer chez lui ou au bureau. Tant que le billet n a pas été téléchargé, il peut toujours être annulé ou modifié.» Nouveaux développements «Dès que la ligne à grande vitesse Bruxelles- Amsterdam sera opérationnelle, la durée du voyage entre les deux capitales sera diminuée de moitié et ne prendra pas plus d une heure et demi,» nous dévoile Brecht. «Avec les nouveaux trains Albatros, qui circuleront également sur cette ligne à partir de l année prochaine, le trajet durera 1h45. De même, la fréquence sera intensifiée. Chaque jour, 32 trains Albatros et 8 à 10 Thalys relieront les deux villes. Et lorsque la ligne à grande vitesse vers Francfort sera ouverte, la durée du voyage entre Bruxelles et Francfort, avec notamment un arrêt à Cologne, ne prendra que 2h50, contre 3h30 pour l instant. La fréquence de trois trains aller-retour par jour est encore assez faible, mais elle va probablement aussi s intensifier. Tout comme le train à grande vitesse sert de feeder pour Air France, et le train Benelux pour KLM, la ligne vers Francfort peut devenir un feeder pour les compagnies aériennes opérationnelles depuis cette ville.» Concours Rail1 Question 1 : Dans un avenir proche, quelle sera la durée du voyage en train ICE entre Bruxelles et Francfort? A : 2h50 B : 3h C : 2h30 Question 2 : Donnez la terminologie exacte pour l impression à domicile d un billet format A4 PDF pour le trafic ferroviaire international entre Amsterdam, Bruxelles et Luxembourg. Données personnelles Nom :... Prénom :... Adresse de l agence de voyage : Code postal :... Localité :... Nom de l agence de voyage :... À renvoyer pour le 28 février 2009 à : Amadeus Benelux Medialaan 30/1 B-1800 Vilvoorde Fax : +32 (0)

11 Bruxelles - Cologne >> à partir de 2h20 Cologne métropole villageoise Toute proche et très accueillante, Cologne est une ville pleine de charme et bourdonnante d activités. Cologne : Sa Cathédrale gothique, ses Musées, ses Bistrots Le train à grande vitesse ICE relie Bruxelles à Cologne en 3h30 jusqu à 3 fois par jour. Début 2009, ICE assure la relation en à peine 1h40. Laissez vous transporter et profi tez de la philosophie du confort des ICE ou encore partager un repas ou une collation dans l espace convivial de la voiture restaurant. Quel que soit le confort, toutes les voitures sont équipées de prises de courant. La plus riche en restaurants Les magnifi ques clochers de la cathédrale qui surplombent la Départs Bruxelles-Midi >> Cologne ICE International: 06h59 / 11h59 et 17h59 Départs Cologne >> Bruxelles-Midi ICE International: 08h44 / 14h44 et 19h44 Pour info : Bruxelles - Francfort >> à partir de 3h30 plus ancienne des métropoles d Allemagne et se mirent dans le Rhin témoignent de l opulence de cette cité. Plus de deux mille ans d histoire racontent l aventure de la plus vieille ville d Allemagne. Dans les rues piétonnes de la Höhe Strasse, une ambiance festive est toujours au rendez-vous et le Rhin donne à la ville une aura particulière. La plupart des musées, galeries, églises, boutiques et galeries d art sont au centre et proches entre eux, donc facilement accessibles à pied. La ville est toujours animée, depuis le carnaval le plus célèbre d Allemagne, jusqu au féerique marché de Noël. Tout au long de l année se déroulent de nombreux événements festifs et artistiques. Cologne compte plus de 3000 cafés, restaurants et tavernes! Désirez-vous plus d infos? Contactez votre agence de voyages

12 12 n 21 décembre 2008 Various information Amadeus : expert en réservation de compagnies low cost! Récemment, Amadeus a commandé une enquête indépendante pour se faire une meilleure idée de la manière dont les agences de voyage réservent les vols des compagnies low cost en Europe. Le marché des compagnies low cost croît en effet plus rapidement en Europe que sur tout autre continent. À l heure actuelle, ces compagnies représentent 25,7 % de l offre totale de sièges d avions en Europe. À l horizon 2010, environ 40 % de l offre mondiale de sièges d avions seront assurés par les compagnies low cost, et ce, non seulement pour les vacanciers, mais aussi pour les hommes d affaires. Parallèlement, les différents modes de réservation possibles ont été évalués et des recommandations sont formulées pour améliorer les différentes procédures. Dans le cadre de cette enquête, le sondage portait plus particulièrement sur la productivité des réservations de ce type de vols effectuées d une part via les sites web des compagnies aériennes concernées et les sites web faisant usage de la technique de capture d écran, et d autre part via Amadeus Selling Platform en combinaison avec Amadeus Ticketless Access. L enquête démontre que les réservations enregistrées via Amadeus permettent de gagner pratiquement 63 % de temps par rapport à la solution alternative la plus performante. Pour quelles raisons? Elles sont évidentes. Les agents de voyage ne doivent pas quitter leur environnement de travail habituel, l offre des compagnies low cost apparaît sur leur écran à côté des vols des compagnies traditionnelles, les modifications de ticket se font en un tour de main, toute l information circule rapidement vers le mid-office et le back-office, les combinaisons de vol avec réservation de voiture et/ou d hôtel sont traitées sur une seule et même plateforme, etc. En bref, la facilité d utilisation, la rapidité, l intégration complète au système et le service supplémentaire offert au client, font que les agences de voyage ont tout à gagner en réservant les vols low cost via Amadeus Selling Platform. Pour en savoir plus ou télécharger un exemplaire de l étude complète : Chez Amadeus, les petites agences nous tiennent également à cœur Cet été, Amadeus a lancé une campagne d information destinée spécialement aux Rudy Kloppenborg ABC Travel / Jasper Lonnee Amadeus Benelux petites agences de voyage. Celle-ci attirait leur attention sur les nombreux avantages qu Amadeus Selling Platform a également à leur offrir. En outre, un test en ligne permettait d élaborer une solution taillée sur mesure en fonction de leurs besoins. Et pour rendre cette action plus attrayante encore, les agences belges et hollandaises intéressées pouvaient participer à un tirage au sort pour remporter deux ordinateurs portables de la dernière génération. Les noms des heureux gagnants sont désormais connus. Pour les Pays-Bas, il s agit de Monsieur Rudy Kloppenborg de l agence ABC Travel à Oldenzaal et pour la Belgique, de Monsieur Geert Gaens d ALK Quinten Bekaert Amadeus Benelux / Geert Gaens - ALK Reizen Reizen à Alken. Nous leur souhaitons bon travail avec leur nouvel ordinateur portable! Pour en savoir plus sur cette campagne ou faire le test, il suffit de surfer sur : www. benelux.amadeus.com/uniquesolution Conception et réalisation : De Visu Digital Document Design info@devisu.com Rédaction : Springael & Bruyneel bvba Traduction : Locordia SA Éditeur responsable : Amadeus Benelux Luc Pannecoeck Medialaan Vilvoorde - tel. : infobe@benelux.amadeus.com -