Pre sentation de l entreprise

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1 Indice : b Fiche d identité MIRA MECA Z.A. de la Brisse MIRAMONT DE GUYENNE Date de création : 2001 Forme juridique : S.A.R.L. au capital de Siret : Pre sentation de l entreprise Activités Mira Méca intervient en sous-traitance pour l industrie aéronautique, agroalimentaire ainsi que diverses industries. Ses principales activités sont le fraisage et le tournage sur commandes numériques. Contacts : Commercial : Christophe CONTE christophe.conte@mirameca.eu Production : Paul BENEDETTI Méthodes : Pascal BISCARO paul.benedetti@mirameca.eu pascal.biscaro@mirameca.eu

2 MANUEL QUALITÉ Page 2/5 Historique des e volutions Indice Date Synthèse et justification de la révision Rédacteur A 03/12/2014 Rédaction du manuel qualité F. CARESMEL B 24/03/2015 Modification suite à audit interne C. CONTE Approbation / Vérification : Nom : Christophe CONTE Visa : Politique qualité La Politique Qualité mise en œuvre, vise à mobiliser l ensemble des ressources de l entreprise pour obtenir, de manière efficace et durable la satisfaction de nos clients. La satisfaction de nos clients implique : de fournir un produit conforme à leurs besoins et exigences. de prendre en compte leurs éventuelles réclamations. L obtention de cette satisfaction nécessite une attitude : de prévention par la maîtrise des processus. de mesure : audits, indicateurs, bilans, d amélioration continue : Plan d Amélioration, Actions Correctives et Préventives de respect de la règlementation relative au produit Domaine d application du SMQ 2.1. Généralités Le présent Manuel Management Qualité (MMQ) définit le Système de Management de la Qualité mis en œuvre au sein de Mira Méca, conformément aux exigences de la norme ISO 9001 «Systèmes de management de la qualité» à la dernière version en vigueur. Il a pour but de : nous assurer, au travers des objectifs de l entreprise, que les résultats obtenus satisfont aux attentes ou exigences des parties intéressées. donner confiance, aux parties intéressées, sur l aptitude de notre Système de Management de la Qualité à fournir des produits qui satisfont aux exigences.

3 2.2. Périmètre d application MANUEL QUALITÉ Page 3/5 Il faut noter les deux exclusions suivantes : La conception (chapitre 7.3 de la norme ISO 9001), compte tenu de notre activité de sous-traitance, nous utilisons pour mener à bien notre activité et garantir la conformité de nos produits, les données techniques de nos clients (plans, données numériques, spécifications, ). Les procédés spéciaux (chapitre de la norme ISO 9001). En effet, toutes nos fabrications peuvent faire l objet de vérification, de surveillance ou de mesure a posteriori de leur utilisation. Approche processus Le Système de Management de la Qualité comprend 3 processus : Management et gestion des ressources, Réalisation du produit, Amélioration. Chaque processus fait l objet d une fiche d identité et d indicateurs de mesure Procédure relative à la documentation (documents, données et enregistrements) Les documents, les données informatiques et les enregistrements sont maitrisés au travers d un fichier informatique comprenant l identification, l émetteur, l approbateur, diffusion, le lieu de stockage et la durée d archivage. Ce fichier prend en compte la documentation interne et externe. Revue de direction Une revue de direction est menée au moins 2 fois par an pour s assurer de l efficacité du SMQ. A cette occasion, on vérifie les résultats de la période écoulée et on établit les objectifs pour la période à venir. Des nouvelles actions sont définies. Ressources humaines Un entretien individuel annuel est effectué avec chaque salarié dans le but de garantir la continuité du dialogue avec celui-ci et de garantir l adéquation compétence/poste. Un tableau de poly-compétences permet de garantir la disponibilité des compétences du personnel. Celui-ci est mis à jour en fonction de l évolution des compétences, et revu lors des revues de direction. La formation est un enjeu important et fait l objet d un suivi par un indicateur. L efficacité des formations est vérifiée lors des entretiens individuels annuels.

4 MANUEL QUALITÉ Page 4/5 Infrastructure Mira Méca s est doté de moyens de production tels que des tours et centres numériques 4 et 5 axes dont la liste peut être communiquée sur demande. Une maintenance préventive de 1 er niveau est mise en en place et assurée par le personnel. La maintenance de 2éme niveau est assurée par des sociétés extérieures. Mira Méca utilise une CFAO Missler, une GPAO Clipper ainsi qu un logiciel de contrôle tridimensionnel PCDMIS. Réalisation du produit Le processus Réalisation du produit permet de : - traiter les demandes de prix et les commandes, (revue d offre, faisabilité, revue de contrat, ). Cas particulier : Les commandes verbales font l objet d un accusé de réception, - planifier la fabrication grâce à la GPAO, - préparer le dossier de fabrication, - élaborer les programmes de Commande Numérique, - fabriquer les pièces, - contrôler les pièces (autocontrôle et contrôle final), - conditionner les pièces, - livrer les pièces. L OF suit les pièces et permet leurs identifications. Le N de lot matière est reporté sur l OF, et permet la traçabilité des pièces lorsque celle-ci est demandée par le client. Des certificats de conformité sont fournis aux clients qui en font la demande. Achat Les achats de matières premières et de sous-traitance font l objet d une commande et d une réception à l arrivée. Une évaluation sur la base des fiches de Non-conformité est enregistrée dans la revue de direction. Les produits fournis par les clients font l objet d une réception à l arrivée et d une déclaration au client s ils sont jugés impropres à l utilisation. Maitrise des équipements de surveillance et de mesure Une liste des appareils de mesure permet de suivre l état de l étalonnage et de la vérification de l ensemble des moyens. La fréquence de suivi est définit en fonction de l usage. Chaque moyen est identifié. Les cales étalons classe 0 et la MMT sont systématiquement étalonnés par une société extérieure.

5 MANUEL QUALITÉ Page 5/5 Amélioration du SMQ et procédures applicables Le processus Amélioration prend en compte : - la satisfaction du client, au travers des réclamations client, au travers des visites clients, - la surveillance les processus et produits, au travers des indicateurs des processus, - l amélioration au travers des NC, des audits internes, des Actions correctives et préventives, de la revue de direction et des procédures applicables suivantes : o Procédure Audit Interne : Le programme d audit est décidé en revue de direction. Le rapport d audit et le suivi des actions correctives sont réalisés sur le Rapport d'audit interne de processus. Mira Méca fait appel à un auditeur extérieur pour la réalisation de ces audits. Les résultats des audits client et tierce partie sont également pris en compte. o Procédure Maitrise du produit Non Conforme : L application Non-conformité de Clipper permet d enregistrer et de traiter la nonconformité jusqu à la vérification de l efficacité. o Procédure Action Corrective : En l absence de fiche de réclamation client, une fiche de non-conformité Mira Méca est ouverte. Les actions correctives sont traitées sur la fiche de non-conformité ou la fiche de réclamation client, ou dans le plan d amélioration si nécessaire. o Procédure Action Préventive : Le SMQ est utilisé en tant qu outil de prévention des dysfonctionnements et d amélioration notamment au travers du plan d amélioration, du développement des compétences, des audits et de la revue de direction.