Naissance d un nouveau type d établissement, les CIUSSS

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1 À ne pas manquer le théâtre au service d une bonne cause p. 2 Février 2015 Numéro 163 une clinique nommée en l honneur de son fondateur p. 5 les professionnels de l Hscm remportent des prix! p. 8 Le journal interne de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal Naissance d un nouveau type d établissement, les CIUSSS Bonjour à tous! Au moment où j écris ces lignes, la Commission des affaires sociales de l Assemblée nationale du Québec poursuit l étude, article par article, du projet de loi 10 dont l objectif est de revoir la gouvernance du réseau de la santé et d abolir les agences régionales. À moins de modifications ultérieures, il semble que l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal fera partie du nouveau Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux (CIuSSS) du Nord-de-l Îlede-Montréal avec le CSSS de Bordeaux-Cartierville-Saint-Laurent, le CSSS d Ahuntsic et Montréal-Nord (incluant l Hôpital Fleury), le CSSS du Cœur-de-l Île (comprenant l Hôpital Jean-Talon), ainsi que l Hôpital rivière-des-prairies. Le futur établissement me semble présenter une configuration intéressante : en plus des services de première ligne qui devront être offerts à toute la population du nord de Montréal, il aura pour mission d offrir des services spécialisés de santé physique et de santé mentale, dans ce dernier cas aussi bien aux enfants qu aux adultes. C est donc un changement important que nous nous apprêtons à pierre Gfeller, M.d. vivre tous ensemble et j aimerais déjà partager avec vous quelques réflexions sur les conditions de succès de ce nouvel établissement. La crainte légitime des professionnels et du personnel œuvrant dans chacun des établissements actuels est de voir la personnalité distincte de leur institution diluée et même disparaître dans le nouveau CIuSSS. C est là une réaction tout à fait normale devant un changement important. pour ma part, j estime qu il s agit aussi d une occasion et ce, malgré les nombreuses embûches qui se dressent devant nous, d améliorer pour cette population du nord de Montréal l accès, la continuité, la fluidité et la qualité des services offerts, aussi bien en première ligne que dans les secteurs spécialisés. pour l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, c est également une opportunité de consolider certains services spécialisés dans le contexte de la naissance prochaine de deux mégas établissements au centre-ville que sont le CHuM et le CuSM. Je pense en particulier à la chirurgie cardiaque, aux soins critiques et aux maladies respiratoires, dont le cancer du poumon. On peut d ailleurs s attendre à ce que notre secteur d oncologie connaisse un développement important dans le contexte du vieillissement de la population de cette partie de la ville. en psychiatrie, le regroupement avec l Hôpital rivière-des-prairies qui est également un établissement universitaire lié à l université de Montréal, permettrait la constitution d une masse critique de compétences en pédopsychiatrie et en santé mentale de l enfant et des adolescents, comparable à celles des plus grands centres en Amérique du Nord. Afin que cette aventure soit un succès, certaines conditions devront toutefois être remplies : le nouvel établissement sera essentiellement à vocation populationnelle, c est-à-dire que sa première et principale préoccupation sera d offrir des services de première ligne complets et de qualité à toute la population desservie. Il devra être ancré fortement dans le milieu et en lien avec les organisations du domaine de l éducation, de la politique municipale, de l économie sociale et locale ainsi qu avec les organismes communautaires. Les services qui continueront d être offerts à l Hôpital du Sacré- Cœur de Montréal, comme c est le cas maintenant, constitueront en fait une partie de la deuxième ligne et de la troisième ligne des services que nous voudrons offrir à toute cette population, dont une bonne partie n est pas desservie par notre établissement pour l instant. Il faudra aussi considérer les appréhensions légitimes des milieux de première ligne de voir les ressources qui y sont présentement consacrées être utilisées par les services spécialisés, ce qu il faudra absolument éviter. dans ce contexte, l attitude d ouverture que témoigneront les médecins et les professionnels de notre établissement m apparaît primordiale. dans cette grande organisation que sera le CIuSSS du Nord-de-l Île-de-Montréal, chacun aura son rôle à jouer auprès des clientèles desservies et pour lesquelles il mettra à contribution sa formation, ses compétences et son expérience. C est ainsi que le nouvel établissement pourra vraiment prendre son envol et améliorer la santé d une importante partie de la population de notre ville, Montréal, et de sa couronne nord. Le directeur général, pierre Gfeller, M.d. Centre intégré de traumatologie, Unité mère-enfant et Service d endoscopie Le projet se poursuit! Pierre Choinière Directeur des services techniques et du génie biomédical Le 11 décembre dernier, le ministre de la Santé et des Services sociaux, Gaétan Barrette, confirmait l octroi d un financement de 8,3 millions de dollars et autorisait ainsi l HSCM à élaborer le dossier d affaire qui comprend la préparation des plans et devis pour le projet de construction de notre Centre intégré de traumatologie, de l unité mère-enfant et du Service d endoscopie. Cette annonce vient ainsi confirmer le passage de ce projet à l étape de la planification au plan québécois des infrastructures (pqi). Ceci renforce la volonté du ministère de poursuivre la réalisation de ce projet porteur pour la consolidation de l offre de service de l HSCM. La solution immobilière proposée consiste à un agrandissement de plus de m 2, principalement audessus de l urgence, pour un coût total de 155 millions de dollars. L échéancier établi prévoit l accueil des premiers usagers à l automne Oser changer le monde, un don à la fois! Bilan de la campagne Entraide 2014 Jacqueline Breton Spécialiste en procédés administratifs direction des ressources humaines La campagne entraide 2014 de l HSCM s est déroulée du 27 octobre au 28 novembre dernier pour une 9 e année! dans le cadre de cette campagne annuelle, nous souhaitions amasser des fonds afin de venir en aide à des milliers de familles québécoises dans le besoin. Confiant de la grande générosité de ses employés, l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal a sollicité votre collaboration afin de participer tous ensemble aux différentes activités ayant été mises en place par les organisateurs durant le mois de novembre. Nous vous remercions donc d avoir pris part avec nous à ce grand geste de solidarité! Grâce à vous, nous avons amassé plus de $, prouvant ainsi que tous ensemble nous pouvons oser changer le monde un don à la fois!

2 2 Naissance d un nouveau type d établissement, les CIUSSS... p.1 Le projet se poursuit!... p.1 Bilan de la campagne Entraide p.1 L amélioration continue de la gestion des lits, un défi en plusieurs étapes... p.2 Le théâtre au service d une bonne cause... p.2 La surveillance particulière des usagers... p.3 Vent de changement pour les demandes de formation des employés... p.3 Doués pour agir auprès des personnes âgées... p.3 Le processus d amélioration continue; une route qui se poursuit ensemble... p.4 La voix de l usager ; la voie de l amélioration continue... p.4 Approche adaptée à la personne âgée, l implantation se poursuit!... p.5 Une clinique nommée en l honneur du psychiatre Jean-Pierre Mottard... p.5 50 ans pour le Service de pédopsychiatrie... p.5 Salon des artisans p.5 Optimiser son Lotus Notes... p.5 Témoignages aux technologistes des laboratoires... p.6 Portrait d une femme engagée et inspirante au Programme de traumatologie... p.6 Ils ont à cœur le bien-être des usagers... p.6 Un Noël pas comme les autres... p.6 La Fondation... p.7 Un mot de l Association des bénévoles...p.8 Danielle Mathieu, analyste informatique, récompensée pour son leadership!... p.8 Des professionnels de l HSCM remportent le Prix d excellence en sécurité des soins... p.8 Symposium annuel d échocardiographie de l HSCM... p.8 Nominations...p.8 Journal interne publié par le Service des communications de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal 5400, boulevard Gouin Ouest Montréal (Québec) H4J 1C5 Téléphone : , poste 3510 Internet : Jacqueline Breton Pierre Choinière Johanne Cloutier Johanne Cournoyer Daniel Gagnon Chantal Gariépy Dr Pierre Gfeller Marie Grenon Dany Fortin Michèle Fournier Rédacteur en chef Maude Hébert-Chaput Collaborateurs Correction d épreuve Julie Ouellet Valérie Gravel Michèle Fournier Photographie Yves St-Jean Infographie Normand Lavoie Impression Accents Impression inc. Dépôt légal ISSN Bibliothèque nationale du Québec Prochaine date de tombée 9 mars 2015 Prochain numéro Avril 2015 Ce journal est reproduit sur les sites Internet et intranet de l Hôpital. L équipe de direction de l HSCM Direction générale Pierre Gfeller, M.D., poste 3888 Direction générale adjointe Jean Maher, poste 3888 Direction des ressources financières et des technologies de l information Alain Bouchard, poste 7446 Direction des ressources humaines Christine Lapointe-Lagueux, poste 3331 Direction de la santé physique Adélaïde De Melo, directrice de la santé physique, poste 7787 Dre Josée Savoie, directrice des services professionnels et hospitaliers, poste 3800 Direction des soins infirmiers et de la qualité des services Johanne Salvail, poste 2045 Direction des services techniques et du génie biomédical Pierre Choinière, poste 2225 Direction de l enseignement Dr Marc Giasson, poste 3491 Direction de la recherche Dr François Madore, poste 3805 Véronique Héroux Ghislaine Lafférière Nancy Lévesque Daniel Morin Francine Riaux Dr Claude Sauvé Valérie Thériault Tung Tran Marie-Pierre Valiquette Isabelle Yelle L amélioration continue de la gestion des lits, un défi en plusieurs étapes! Adélaïde De Melo Directrice Direction de la santé physique Le réseau de la santé du Québec fait face à un défi de taille. Comme vous le savez, le vieillissement de la population engendre une pression sans précédent qui ébranle l équilibre du système de santé. L HSCM n échappe pas à cette situation. Saviez-vous que notre établissement dessert un des secteurs où la population est la plus âgée de la région métropolitaine? Ce constat engendre une augmentation importante des besoins de notre clientèle, complexifie considérablement leur prise en charge et contribue à l allongement des durées de séjour. Malgré ce contexte difficile, maintenir et même améliorer l accessibilité aux soins demeure une priorité organisationnelle pour notre établissement. C est pourquoi nous poursuivons nos efforts en nous engageant dans une nouvelle étape d amélioration des processus entourant l accès et la libération des lits d hospitalisation. Cette étape s inscrit dans une démarche d amélioration continue qui fait suite aux projets réalisés au cours des dernières années. Le projet sera réalisé avec une forte implication du personnel concerné. Un comité de travail élargi a été formé et celui-ci améliorer l accessibilité aux soins est une priorité organisationnelle Dre Josée Savoie Directrice des soins professionnels et hospitaliers Direction de la santé physique reverra certaines façons de faire dans le but d améliorer la fluidité de la clientèle. Plus spécifiquement, le projet visera : - la diminution des durées de séjour ; - la disponibilité des lits plus tôt le matin ; - une diminution des délais pour rendre les chambres disponibles pour un nouveau usager ; - une diminution du nombre d annulation de chirurgies ; - l utilisation de certains processus visant les alternatives à l hospitalisation. La réussite de ce projet ne sera possible qu avec l engagement de tous, quel que soit votre secteur d activités. Votre engagement est essentiel pour l amélioration de la qualité des soins. Nous sommes d ailleurs persuadées que vous êtes les mieux placés pour contribuer à l identification des problématiques et des solutions. C est pourquoi nous sollicitons votre participation et votre créativité dans ce projet. Il s agit d un projet prioritaire pour l organisation, centré sur l usager qui favorise la participation de tout le personnel. Bref, tous les ingrédients réunis pour assurer la réussite! Le théâtre au service d une bonne cause! La Fondation de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, la Fondation de l Institut de réadaptation Gingras-Lindsayde-Montréal et la Fondation du Centre de réadaptation Lucie-Bruneau ont le plaisir de vous convier, le mardi 5 mai prochain, à la salle Pierre-Mercure, à une présentation spéciale de la pièce de théâtre Intouchables! L événement vise à amasser des fonds qui serviront aux soins et services offerts aux personnes blessées à la moelle épinière. L Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, l Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal et le Centre de réadaptation Lucie-Bruneau font partie du Centre d expertise pour les personnes blessées médullaires de l Ouest du Québec (CEBMOQ), un partenariat d établissements spécialisés dans le traitement de ce type de lésion. Adapté du film français du même nom, la pièce met en vedette les comédiens Antoine Bertrand et Luc Guérin dans une mise en scène de René Richard Cyr. Les billets sont disponibles en ligne au coût de 60 $ à l adresse fondationhscm.org!

3 3 La surveillance particulière des usagers Une belle collaboration de tout le personnel soignant Vent de changement pour les demandes de formation des employés! Marie-Pierre Valiquette Infirmière clinicienne à la surveillance particulière et à l approche adaptée à la personne âgée Direction des soins infirmiers et de la qualité des services La surveillance particulière, communément appelé service privé, est un ensemble d interventions mis en application lorsqu un usager présente un risque de dangerosité pour lui-même ou pour autrui, pour assurer sa sécurité et celle des autres. un projet spécifique pour améliorer l efficacité et l efficience des surveillances particulières est en cours dans notre établissement depuis avril 2014, de concert avec le ministère de la Santé et des Services sociaux qui nous a octroyé une subvention. Le projet vise à privilégier une organisation du travail qui favorise le déploiement optimal de ressources de qualité auprès de la clientèle qui requiert une telle surveillance. pour atteindre ce but, l équipe du projet, en collaboration avec la direction de la santé physique, la direction des soins infirmiers et de la qualité des services, les membres du personnel soignant des unités ciblées (5 e d,4 e AC, 3 e F) et les représentants syndicaux de catégorie 1, 2 et 3, travaillent à définir un processus d évaluation rigoureux du besoin de surveillance particulière chez les usagers afin d optimiser l efficacité du personnel impliqué. L infirmière clinicienne attitrée au projet accompagne les équipes de soins dans les changements de pratiques en lien avec la surveillance particulière, agit comme personne-ressource auprès du personnel et des médecins et veille à l implantation efficace d une procédure et d outils cliniques. La grande contribution des préposés aux bénéficiaires Il est important de souligner la grande contribution des préposés aux bénéficiaires de l établissement qui s impliquent continuellement pour améliorer la qualité des surveillances particulières depuis le début du projet. Ils participent activement à l amélioration de l évaluation et de la documentation de la condition des usagers sous surveillance, entre autres en complétant une nouvelle grille qui permet de noter les comportements de l usager. Cette grille favorise une meilleure communication entre les divers membres du personnel et les médecins et permet un suivi plus adéquat concernant les ajustements réguliers à apporter. C est donc à l aide de leur implication positive et de leur motivation à contribuer à la sécurité des usagers que les préposés aux bénéficiaires favorisent l amélioration non seulement de la qualité des surveillances, mais aussi de toute l organisation du travail sur les unités de soins. Un effort soutenu de tous pour l amélioration des soins et services Ce projet aurait difficilement atteint son objectif sans l excellent travail quotidien des assistantes infirmières-chefs, des infirmières, des infirmières auxiliaires et des chefs de chacune des unités ciblées. en effet, l évaluation rigoureuse de l équipe pour la mise en place des surveillances et la réévaluation constante de celles en cours sont essentielles à l amélioration continue. L exercice de leur autonomie professionnelle, de leur leadership et de leur jugement clinique contribue de manière considérable à la réorganisation de l ensemble des activités en surveillance particulière. On constate d ailleurs une amélioration impressionnante de l utilisation et de la gestion des surveillances sur les unités pilotes, ainsi que sur plusieurs autres unités. La mobilisation de tout le personnel soignant pour une meilleure gestion de ce service est ainsi grandement appréciée. C est donc avec des efforts soutenus et un souci omniprésent pour l amélioration de la qualité des soins et des services aux usagers que l équipe de la surveillance particulière poursuit ses travaux, en collaboration interdisciplinaire, afin d assurer la sécurité optimale de tous. Valérie Thériault Conseillère en formation Direction des ressources humaines Doués pour agir auprès des personnes âgées! Johanne Cournoyer Coordonnatrice Hôpital promoteur de santé Direction générale À l automne dernier, le Service de la formation et du développement de la direction des ressources humaines a débuté une démarche visant à optimiser le traitement d une demande individuelle de formation transmise par un employé. Après des consultations auprès de plusieurs partenaires, nous avons réalisé que le parcours d une demande de formation pouvait sembler sinueux tant au plan administratif que pour l employé. Nous en sommes tous venus à la conclusion que des changements s imposaient. Au cours de l hiver 2015, divers travaux seront amorcés. Nous prévoyons, entre autres, l informatisation du formulaire pour soumettre une demande de formation. Cette mesure permettra à l employé de suivre l évolution de sa demande en tout temps, d optimiser le délai de réponse à sa requête, de diminuer les intermédiaires et sans oublier, de réduire considérablement les impressions de papiers. Les bénéfices escomptés seront forts intéressants pour tous. Nous vous informerons de l évolution des travaux par différentes tribunes durant l avancement du projet. en terminant, j aimerais remercier les personnes qui se sont impliquées et qui continueront de le faire, afin de permettre ce vent de changement! Le 20 janvier dernier, dans le cadre d une rencontre thématique intitulée La promotion de la santé dans les pratiques cliniques et organisationnelles, coordonnée par le réseau québécois des établissements promoteurs de santé, dre Chantale desrochers et Isabelle Yelle ont été invitées à expliquer pourquoi à l HSCM, nous sommes doués pour agir auprès des personnes âgées. par ses engagements à devenir progressivement un Hôpital promoteur de santé et dans un souci d ajuster ses services en fonction de la présence accrue des personnes âgées, une approche de soins intégrés et adaptés à cette clientèle s est imposée comme une priorité à l HSCM. dre desrochers et Mme Yelle ont illustré avec brio que l intégration de la promotion de la santé dans nos pratiques cliniques se traduit par le dépistage du risque de déclin fonctionnel, la mise en place de mesures pour évaluer les signes AÎNéeS ainsi que l application des interventions systématiques à toutes les personnes âgées de 75 ans et plus. elles ont également fait valoir l importance de travailler en partenariat avec la personne âgée et sa famille ainsi qu en interdisciplinarité. L intérêt fut grandissant chez les participants lorsqu elles ont abordé la démarche actuellement menée au sein de notre établissement en vue d aligner les pratiques de gestion aux pratiques cliniques appuyées sur les principes de promotion de la santé et d amélioration continue. Nous pouvons croire que nos travaux sont source d inspiration pour améliorer la qualité et la sécurité de nos soins et services à l HSCM, mais également pour d autres organisations participantes et membres du réseau québécois des établissements promoteurs de santé. remercions chaleureusement dre desrochers et Mme Yelle pour leur présentation. elles sont des ambassadrices hors pair et fort douées pour agir auprès des personnes âgées!

4 4 Le processus d amélioration continue ; une route qui se poursuit ensemble! Nancy Lévesque Coordonnatrice en planification et programmation de gestion des risques, gestion globale de la qualité et de l Agrément Direction générale Selon Agrément Canada, une pratique organisationnelle requise (por) est une pratique essentielle devant être en place dans l organisation pour améliorer la sécurité des usagers et pour minimiser les risques. Les por sont regroupées en six catégories : CuLTure de SéCurITé - Analyse prospective liée à la sécurité des usagers ; - divulgation des événements indésirables ; - Mécanisme de déclaration des événements indésirables ; - rapports trimestriels sur la sécurité des usagers; - reddition de comptes en matière de qualité. utilisation des MédICAMeNTS - électrolytes concentrés ; - Formation sur les pompes à perfusion ; - Gérance des antimicrobiens; - Médicaments de niveau d alerte élevé ; - Sécurité liée à l héparine; - Sécurité liée aux narcotiques. CONTrÔLe des INFeCTIONS - Conformité aux pratiques de l hygiène des mains (avant appelée : Vérification de l hygiène des mains) ; - Formation et perfectionnement sur l hygiène des mains ; - processus de retraitement (avant appelée : Processus de stérilisation) ; - Taux d infection ; - Vaccin antipneumococcique. COMMuNICATION - Abréviations dangereuses ; - Bilan comparatif des médicaments : une priorité stratégique ; - Bilan comparatif des médicaments aux points de transition des soins ; - deux moyens pour identifier l usager ; - Liste de contrôle d une chirurgie sécuritaire ; - rôle des usagers et des familles en ce qui concerne la sécurité ; - Transfert de l information. MILIeu de TrAVAIL Ou effectifs - cheminement des usagers ; - plan de sécurité des usagers ; - prévention de la violence en milieu de travail ; - programme d entretien préventif ; - Sécurité des usagers : formation et perfectionnement. évaluation des risques - prévention des plaies de pression ; - prévention du suicide ; - prophylaxie de la thrombo-embolie veineuse (TeV); - Stratégie de prévention des chutes. deux nouvelles por s ajoutent en 2015 ; soit la reddition de comptes en matière de qualité et le cheminement des usagers. d ailleurs, quelques modifications ont été apportées à celles déjà en vigueur. Connaître et comprendre ces por permet de les intégrer dans notre travail au quotidien. La mise à jour des fiches descriptives des por sera disponible sur intranet [section agrément/pratiques organisationnelles requises] sous peu. plusieurs unités disposent également d un cartable dans lequel l ensemble des fiches se trouvent. La pratique organisationnelle requise priorisée en 2015 Fort des valeurs de promotion et de prévention véhiculées par l orientation Hôpital promoteur de santé (HpS), et soucieux de poursuivre sa démarche d implantation de l approche adaptée à la personne âgée, l HSCM priorise en 2015 l identification et la prévention des risques de chutes. Tout au long de l année, différentes activités seront déployées afin de se rappeler l importance d être vigilant. Identifier les risques et prévenir les chutes, ça concerne tout le monde! Si vous constatez une situation à risque, signifiez-là à votre chef de service, à votre chef d équipe ou au Service de la sécurité! ensemble, nous pouvons faire la différence! saviez-vous Que? en : 1074 chutes d usagers sont survenues. 129 de ces chutes ont eu des conséquences temporaires ou permanentes, dont 6 fractures et un 1 décès 1. en : À ce jour, on recense environ 900 chutes d usagers et 43 chutes d employés, dont 17 ont entrainé des pertes de temps de travail. 1 Source : déclaration d accident via le formulaire AH-223 les membres du comité d amélioration continue. La voix de l usager ; la voie de l amélioration continue! Soucieuse d améliorer les soins et les services à sa clientèle, l équipe de l unité de l hémodialyse de l HSCM a entrepris une démarche de partenariat de soins avec ses patients. Ainsi, quelques représentants de l équipe et deux patients ont formé un comité d amélioration continue. Comme première action concrète, le comité a réalisé un sondage sur la satisfaction afin de mieux connaître les besoins et les attentes des patients. C est avec fierté que nous vous transmettons aujourd hui les résultats du sondage. Tout d abord, un taux de réponse de 20 % était visé et à notre grande satisfaction, nous avons obtenu un taux de 31,5 %. en plus des informations générales (âge, sexe, origine ethnique, langue maternelle) le sondage a permis de recueillir des informations sur les dimensions suivantes : - Accueil - Socialisation - enseignement - Qualité des soins - état psychologique - Soutien en nutrition Johanne Cournoyer Coordonnatrice Hôpital promoteur de santé Direction générale La majorité des répondants expriment être satisfaits de l accueil reçu lors de leur première dialyse. de façon générale, ils se sentent soutenus et bien conseillés par l équipe, mais souhaiteraient recevoir davantage de documentation sur leur traitement et leur diagnostic. Ils apprécient particulièrement la présence et l engagement des bénévoles disponibles pendant leur traitement. Cette présence est rassurante et représente pour plusieurs une occasion d échanger. Qualité des soins : Malgré un environnement plus ou moins propice à des soins paisibles et de qualité, les patients expriment leur grande satisfaction relativement au dévouement et à la compétence de toute l équipe d hémodialyse. Des résultats élogieux! 100 % de satisfaction pour les soins reçus par le personnel infirmier. 98 % de satisfaction relative à l accessibilité à un médecin lorsqu il y a un problème. 93 % de satisfaction à l égard de la disponibilité et des enseignements reçus de la nutritionniste. 96% de satisfaction quant à l hygiène des mains du personnel soignant. 96 % se sentent en sécurité avec le personnel soignant. Félicitations à tous pour ces bons résultats! en acceptant de participer au sondage et de partager leurs expériences, les patients contribuent concrètement à l amélioration de nos soins et services. L équipe d hémodialyse continuera d être à l affût de leurs commentaires car ils sont, après tout, les plus concernés. d ailleurs, quelques préoccupations ont été exprimées par les patients et pour lesquelles nous devrons accorder une attention particulière ; - Comment aider les patients qui se sentent comme un poids pour leurs proches? - Comment rejoindre et impliquer davantage les familles lors de l enseignement du régime alimentaire? Au cours des prochaines phases, nous développerons des stratégies afin de répondre aux besoins identifiés. Merci aux patients qui ont répondu au sondage et bravo à toute l équipe pour leur excellent travail!

5 5 Une clinique nommée en l honneur du psychiatre Jean-Pierre Mottard Approche adaptée à la personne âgée, l implantation se poursuit! Isabelle Yelle Adjointe intérimaire Direction des soins infirmiers et de la qualité des services Les caractéristiques propres aux personnes âgées nous obligent à intervenir et à soigner autrement. Nous sommes aujourd hui aux prises avec un défi de taille; fournir des services optimaux aux aînés et favoriser leur autonomie et leur bien-être au cours de leur épisode de soins. Les objectifs principaux de l approche adaptée à la personne âgée (AAPA) sont : - éviter le déclin fonctionnel et les complications évitables (syndrome d immobilisation, delirium, déshydratation, dénutrition, etc.) ; - préserver l autonomie et les capacités des aînés ; - favoriser un retour dans leur milieu de vie. Au cours des dernières années, plusieurs actions de sensibilisation à une approche de soins et services mieux adaptée aux personnes âgées ont été organisées. Certaines interventions ont été initiées pour favoriser l AApA, mais nous commencerons le déploiement intensif en 2015! plusieurs activités de formations de l AApA ont eu lieu depuis l automne 2014 : - plus de 400 professionnels ont reçu une formation sur l AApA offerte par une infirmière spécialisée du Centre d excellence sur le vieillissement de Québec. Cette formation est consacrée aux particularités de la prise en charge de la personne âgée en tenant compte du vieillissement normal et pathologique ; - un atelier sur le coaching a été offert à un groupe de conseillères en soins infirmiers, gestionnaires de la direction de la santé physique, assistantes infirmières-chefs, physiothérapeutes, nutritionnistes, ainsi qu à nos deux infirmières cliniciennes coachs AApA (Marjolaine dubé et Adélaïde Blouin Guindon). Toutes ces personnes seront appelées à soutenir les équipes de soins dans l intégration des pratiques en lien avec l AApA et à favoriser le transfert des connaissances au quotidien. Quant aux préposés aux bénéficiaires, ils ont été formés à l AApA en 2012 par un programme de formation adapté intitulé AGIr auprès de la personne âgée. par ailleurs, des groupes de travail sont présentement à l œuvre concernant notamment la gestion sécuritaire de la médication chez la personne âgée et les critères et procédures de référence interprofessionnelle. de plus, l une de nos priorités actuelles est d implanter un protocole de mobilité de façon à optimiser celle de toutes les personnes âgées hospitalisées (ou inscrites à l urgence). enfin, les outils produits par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour l implantation de l AApA ont été placés dans l intranet sous l onglet projets en cours. Vous y trouverez : - le cadre de référence de l approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier ; - 10 fiches cliniques sur les principales complications à éviter en cours d hospitalisation ; - deux aide-mémoire sur les évaluations et interventions pour prévenir les principales complications. Le sigle AINÉES a - autonomie et mobilité - déclin fonctionnel dans les activités de la vie quotidienne - Syndrome d immobilisation i - intégrité de la peau - plaie de pression n - nutrition et hydratation - dénutrition - déshydratation é - élimination - Constipation et fécalome - Incontinence urinaire e - état cognitif et comportemental - delirium - Agitation dans les démences s - sommeil - Insomnie Le 22 janvier dernier, une soixantaine de collègues, amis et membres de la famille du dr Jean-pierre Mottard étaient réunis lors d une cérémonie pour célébrer le nouveau nom que portera la Clinique des jeunes psychotiques. Fondateur de cette clinique en 1994, elle portera désormais le nom de Clinique Jean-Pierre Mottard, Programme des premiers épisodes, afin de rendre hommage au dr Mottard pour sa contribution et son engagement exceptionnel envers ses patients et son équipe. Cette clinique spécialisée en santé mentale offre des soins et services ultraspécialisés auprès des jeunes adultes de 18 à 30 ans aux prises avec des problèmes de psychoses. 50 ans pour le Service de pédopsychiatrie! le service de pédopsychiatrie, situé au pavillon albert-prévost, fêtait en 2014 ses 50 ans de création! pour l occasion, une plaque commémorative a été conçue afin de marquer cet événement mémorable! Réservez votre table pour le Salon des artisans 2015! Il est déjà temps de réserver votre table pour cet événement qui se tiendra le jeudi 26 novembre prochain à l auditorium émilie-gamelin! Le nombre de places étant limité, nous vous invitons à vous inscrire rapidement. Il est à noter qu un tarif préférentiel est offert aux employés et à leur famille immédiate. pour plus d information, n hésitez pas à vous rendre au salon des bénévoles situé au local G-3119 ou à contacter monsieur daniel Morin au poste Bienvenue à tous! saviez-vous que Votre boîte de courriels lotus notes a une capacité limitée. il est donc souhaitable de classer et archiver régulièrement vos messages traités. ceci vous évitera certains désagréments lorsque vous souhaiterez transmettre un courriel, surtout si vous êtes pressés!

6 6 témoignage aux technologistes des laboratoires! l organisation des soins tertiaires en traumatologie portrait d une femme engagée et inspirante Dany Fortin Coordonnateur Programme de traumatologie Le 18 juin dernier, le dr Guy Albert nous quittait pour une retraite bien méritée. professionnel apprécié de tous, il a rédigé un témoignage de reconnaissance à l attention des technologistes du laboratoire de microbiologie de l HSCM que voici : dans cet hôpital à l architecture, à l histoire et à la vocation exceptionnelle, j y ai pratiqué la microbiologie et l infectiologie pendant 40 ans. J ai appris à vous connaître et à reconnaître le rôle important que vous avez joué dans le diagnostic et le traitement des maladies infectieuses. durant mes premières années de médecine à l université de Montréal, comme technicien de garde le soir et parfois la nuit au laboratoire de l Hôtel-dieu de Montréal, vos collègues m avaient alors appris certaines techniques de laboratoire en hématologie, biochimie, microbiologie et électrocardiographie. À ce moment déjà, j avais été sensibilisé à la pertinence des tests de laboratoire, le nombre et la nature d analyses d urgence variant selon le médecin-résident de garde. Au cours de toutes ces années, j ai apprécié votre collaboration tant dans la mise au point des différentes techniques de laboratoire que dans l analyse des différents spécimens cliniques. J ai apprécié votre travail de précision, votre expertise dans l analyse des différents spécimens, l importance de l identification en culture pure et l antibiogramme aussi rapide que possible, l importance de reconnaître la contamination des géloses, etc. J ai apprécié également votre intérêt, votre soutien et votre patience lorsque nous faisions la corrélation entre le laboratoire et les patients. J ai aussi apprécié votre collaboration avec le personnel infirmier et médical, votre travail en équipe, votre collaboration à l enseignement, votre sens des responsabilités, votre fiabilité et votre intégrité. J ai noté votre désir d apprendre et votre adaptabilité aux changements. J ai aimé vous côtoyer chacun(e) avec votre personnalité propre, votre histoire, vos joies et parfois vos peines. J ai apprécié votre conscience professionnelle, votre compétence et vos commentaires constructifs. permettez-moi de remercier aussi les technologistes des autres secteurs du département des laboratoires (hématologie, biochimie, histopathologie) pour leur collaboration précieuse. Vous avez collaboré à me donner cette passion de la microbiologie tant de laboratoire que de clinique. Ce fut une aventure belle, intéressante et passionnante. Merci! - dr Guy Albert Les centres de traumatologie tertiaires du Québec souhaitent souligner l apport exceptionnel de madame Marie St-Amour pour le travail accompli au sein du continuum de soins en traumatologie du Québec. Infirmière gestionnaire de formation, madame St-Amour s est vue confier, en 2001, la coordination du programme de traumatologie de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, l un des cinq (5) centres de traumatologie tertiaire désigné du Québec. Bien qu empreinte d un engagement soutenu, elle tire maintenant sa révérence pour consacrer temps et énergie à de nouveaux projets de retraite. marie st-amour elle laisse derrière le souvenir d une femme engagée dans la cause qu est la traumatologie. reconnue pour ses grandes qualités humaines, elle s est toujours portée à la défense du bien-être des usagers traumatisés et compréhensive de leurs besoins. Mobilisée, tant au sein de son propre milieu qu auprès des partenaires du réseau de la traumatologie. Tous sont unanimes pour lui attribuer l étiquette d une collaboratrice hors pair, à l écoute et inspirante pour ses pairs. une inspiration qui se traduit par la convergence de ses efforts à la recherche du compromis acceptable, de la bonne entente mais surtout de l atteinte de résultats. un modèle de persévérance face à un réseau qu elle a vu, tantôt se développer, tantôt s améliorer pour devenir aujourd hui une organisation de soins structurée qui fait l envie de plusieurs. Si aujourd hui nous pouvons crier haut et fort notre fierté d appartenir à un tel continuum de soins, c est en partie grâce à des femmes comme Marie St-Amour. Mille mercis Marie Ils ont à cœur le bien-être des usagers! dans un monde où le temps s enfuit à toute allure, où l argent impose sa culture et où parfois l indifférence isole, des êtres au grand cœur existent encore : nos bénévoles! par cette tribune, nous aimerions souligner la contribution de l Association des bénévoles pour leur appui auprès des usagers en santé mentale. Que ce soit pour des balançoires, des cadeaux de Noël ou pour le bien-être de la clientèle en santé mentale, ils sont toujours présents. Ce grand soutien de leur part fait en sorte qu il devient possible de réaliser de grandes et belles choses. un immense merci à vous qui avez à cœur les usagers. Nous vous sommes reconnaissants de votre collaboration, de votre soutien et de votre confiance. des gens comme vous sont indispensables dans notre société! L équipe du Service des loisirs du pavillon Albert-Prévost Un Noël pas comme les autres! Tung Tran Chef d unité Urgence et Soins intensifs Programme de santé mentale Notre établissement offre des soins et des services aux usagers et ce, en tout temps y compris le jour de Noël. en tant que professionnel de la santé nous sommes témoin à chaque année de la solitude et de la tristesse de plusieurs personnes hospitalisées. À l approche des Fêtes, ces sentiments vont en grandissant. en santé mentale, les services de loisirs et de diététique tentent d alléger cette situation en organisant de nombreuses activités. Les usagers ont donc le sentiment qu ils fêtent comme chacun de nous. Toutefois, plusieurs personnes souffrantes de troubles mentaux graves, et qui ne sont pas hospitalisées, ont un réseau social restreint et passent souvent le temps des Fêtes seules. C est à ces personnes qu une infirmière clinicienne de l urgence du pavillon Albert-prévost, Mme denise Chibah, a pensé pour Noël. Cette dernière a contacté ses collègues du Service de suivi intensif en communauté afin de leur demander d inviter cinq à six usagers de leur service qui n ont pas la chance de célébrer Noël. Sachant qu elle travaillait le 25 décembre, Mme Chibah a concocté la veille un repas des Fêtes. Avec la collaboration du Service de diététique, durant son temps de dîner, elle a réchauffé et servi le repas dans une salle de la cafétéria du pavillon Albert-prévost. elle leur a offert un repas de Noël traditionnel composé d une dinde, de farce, de salade, de riz et, bien sûr, un excellent gâteau pour finir le tout en beauté! Mme Chibah a été touchée par la reconnaissance des personnes qui ont accepté son invitation et partagé ce repas avec elle. elle espère que ce geste incitera d autres personnes à faire preuve de générosité lors de la période des Fêtes. Ce qu a fait denise n est pas du boulot, c est un don de soi! Je tiens à souligner le dévouement de denise et lui dire bravo pour cette initiative qui démontre le souci profond et réel de prendre soins des personnes qui sont souvent oubliées par la société.

7 7 Notre charmant hibou de la Collection HSCM pour la Saint-Valentin Marie Grenon Directrice des communications d amour et d amitié aux êtres chers. À l occasion de la Saint-Valentin, une carte de vœux toute spéciale et exclusive avec notre sympathique hibou de la Collection HSCM a été créée pour transmettre vos vœux Les articles de la Collection HSCM sont toujours en vente exclusivement à la Corbeille du cadeau. Les bénéfices réalisés grâce à la vente des articles (stylos, sacs, tasses thermos, gobelets) seront entièrement versés par l Association des bénévoles et la Fondation de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal à un programme de bourses pour le développement de carrière des employés. La Grande Bouffe : une aventure gastronomique unique! Virginie Beauchamp Directrice des événements pour célébrer le retour des beaux jours, le département de médecine de l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal et la Fondation vous convient, le 23 mai prochain, à 17 h, à la Cabane à sucre au pied de cochon pour déguster les délicieux plats du chef Martin picard. pour ceux et celles qui ont vécu l expérience l an dernier, vous aurez droit à un tout nouveau menu exclusif élaboré pour l occasion. en plus de satisfaire les gourmets, cet événement se veut une occasion festive de recueillir des fonds qui serviront à l acquisition d équipement permettant d offrir de meilleurs soins aux usagers. profitez des lieux enchanteurs de la cabane à sucre et dégustez des plats mémorables en vous procurant un billet au coût de 500 $ par personne. Vous souhaitez être au cœur de l action et vivre une expérience inoubliable en cuisine? en optant pour la formule VIp au coût de 1000 $ par billet, vous pourrez prendre place à la grande table située à même la cuisine et observer les cuistots à l œuvre. Vous serez témoins de toute la fébrilité entourant la préparation de ce festin. Nous vous réservons bien des surprises, mais faites vite, les places sont limitées! pour information, veuillez joindre Virginie Beauchamp, directrice des événements de la Fondation au , poste 3. Adib Alkhalidey en spectacle bénéfice pour l Unité mère-enfant! Une activité sur mesure pour les amateurs de beaux véhicules Nadine Leroux Directrice du développement L Avant-première Bénéfice du Salon International de l Auto de Montréal a eu lieu le 15 janvier 2015 au palais des congrès de Montréal. plus de 600 billets ont été vendus par notre Fondation. un chèque de $ a été remis aux six fondations hospitalières du grand Montréal qui se partageront ce montant au prorata des billets qu elles ont respectivement vendus. Merci à tous ceux et celles qui ont participé à cette activité-bénéfice. en espérant que vous ayez apprécié votre expérience et trouvé le véhicule de vos rêves. Marie-Andrée Pambrun Coordonnatrice aux événements Le jeudi 9 avril prochain au Club Soda de Montréal préparez-vous à vous faire dire Je t aime par le très éclaté humoriste Adib Alkhalidey qui y présentera son premier one-man-show! Cette soirée est très importante pour l unité mère-enfant puisque tous les bénéfices amassés seront réservés à l achat d équipements médicaux dont le département d obstétrique-gynécologie a véritablement besoin. Ainsi, il est prévu d acquérir des tire-lait, des coussins en gelée ainsi que des moniteurs sans fil. Tous ces articles contribuent à améliorer le bien-être des mères et de leurs bébés lors de leur passage à l Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal. rappelons que c est grâce à nos généreux donateurs que, depuis la création de cet événement, près de $ ont été amassés. Visitez le fondationhscm.org pour acheter vos billets!

8 8 France Riaux Bénévole et membre du conseil d administration Association des bénévoles merci pour votre soutien aux activités de financement! J aimerais joindre ma voix à celle de tous les bénévoles de l établissement qui souhaitent vous remercier de tout cœur pour votre soutien et votre générosité lors de nos activités de financement du mois de novembre et de décembre dernier. Nous sommes très fiers des résultats et votre générosité nous permettra de poursuivre notre mission qui consiste à améliorer le mieux-être des usagers. Les bénévoles sont le petit 10 % de plus qui permet ensemble de donner notre 110 % pour soigner nos usagers! L Association des bénévoles en profite pour vous souhaiter une belle année 2015 remplie de santé, de succès et de sérénité. Danielle mathieu, analyste informatique, récompensée pour son leadership! L Association des gestionnaires en informatique du réseau sociosanitaire a décerné le prix Michel Morin 2014 à Mme danielle Mathieu, analyste responsable des interfaces au Service des ressources informationnelles, dans la catégorie professionnel. Ce prix, décerné pour les contributions exemplaires d un professionnel dans le développement des ressources informationnelles au sein du réseau de la santé et des services sociaux, a rendu hommage à Mme Mathieu pour son dévouement, son professionnalisme et sa contribution dans l amélioration de la qualité et de l efficience des services par l entremise des technologies et des systèmes de l information. Félicitations à Mme Mathieu pour son leadership dans la migration des interfaces de tous nos systèmes cliniques vers la plateforme régionale d interopérabilité de Montréal. Des professionnels de l Hscm remportent le prix d excellence en sécurité des soins! Le dr ernest prégent et l équipe des soins intensifs remportent le prix d excellence en sécurité des soins de l Office de développement professionnel de la FMSQ pour leur engagement envers la sécurité des patients. Ce prix honore des individus d exception ou des projets innovateurs qui ont permis d améliorer la pratique clinique et la sécurité des soins. Le dr prégent cumule 30 ans de carrière durant lesquelles il a toujours priorisé la sécurité des patients et il a maintenant ce mandat auprès du Collège des médecins du Québec. L équipe des soins intensifs, composé des drs Martin Albert et Francis Bernard, internistes-intensivistes, et Mme Mélanie Bérubé, conseillère clinicienne en soins infirmiers, orthopédie et traumatologie, et coordonnatrice à la recherche en soins infirmiers, a été honorée pour le développement d un outil de dépistage de certains facteurs de risques prédisposant les patients des soins intensifs à différents incidents reliés aux fréquents transports durant leur épisode de soins. Nominations Éric Charbonneau Coordonnateur clinico-administratif programme de l urgence et pré-hospitalier direction de la santé physique Maxime Daoust Chef de service intérimaire de biologie médicale direction de la santé physique Nathalie Gosselin Coordonnatrice clinico-administrative programme mère-enfant direction de la santé physique Michelle Auger Spécialiste en procédés administratifs direction de l enseignement Nancy Malenfant Chef d unité 3 e AC direction de la santé physique Michel Roy Chef de secteur Hygiène et salubrité direction des services techniques et du génie biomédical Kevin Miller-Guay Chef intérimaire Service du fonctionnement et des installations matérielles (secteur électrique) direction des services techniques et du génie biomédical À droite, le Dr alain lebel acceptant le prix de la part du Dr emmanuel stip, directeur du Département de psychiatrie de l université de montréal. une équipe de recherche en pédopsychiatrie remporte une bourse! Félicitations à l équipe de recherche sur la mentalisation du Service de pédopsychiatrie, Julie Achim, psychologue, Karine dubois-comtois, psychologue, dr Alain Lebel, pédopsychiatre et Andrée-Anne Marcoux, résidente finissante pour l obtention de la bourse daoussis! Cette bourse, remise dans le cadre de la Journée de la recherche à l université de Montréal, leur a été décernée pour leur projet de recherche en pédopsychiatrie : Santé mentale des enfants d âge préscolaire et de leurs parents consultant en pédopsychiatrie : Exploration du rôle de la relation d attachement et de la capacité de mentalisation. symposium annuel d échocardiographie de l Hscm depuis 11 ans déjà, le laboratoire d échocardiographie de l HSCM, sous la direction du cardiologue dr Claude Sauvé et de son comité scientifique, organise un symposium d échocardiographie. Cette rencontre scientifique annuelle qui se déroule sur une journée complète dans un hôtel de la métropole a réuni en novembre dernier plus de 220 cardiologues, résidents et technologues. C était pour eux l occasion de perfectionner leurs connaissances en échocardiographie et de se familiariser avec les nouveaux concepts de cette spécialité en évolution constante : écho de contraste, doppler tissulaire, écho 3d, etc. Cet événement jouit d une réputation enviable et d une grande popularité à travers le Québec pour l excellence des présentations offertes par des spécialistes des quatre facultés de médecine et pour la qualité de son organisation. Les participants, qui proviennent de toutes les régions du Québec, manifestent année après année un taux élevé de satisfaction. Vous rêvez d acheter une maison? À La Capitale, nous pouvons vous aider à réaliser votre rêve Profitez de la flexibilité et de la variété des produits hypothécaires de La Capitale, et devenez propriétaire en toute simplicité. Assurances vie et invalidité Prêts hypothécaires 1 Assurance crédit hypothécaire Prêt REER-RAP Assurance habitation Pour bâtir, protéger et valoriser votre patrimoine financier, communiquez avec nous dès maintenant. Audrey Lamothe, B.A.A. Romero Baguidy Conseillère en sécurité financière 2 Agent en assurance de dommages 3 HSCM, bureau F0059 : Prêts avantageux et conseils judicieux 1. Par l intermédiaire d un conseiller en financement hypothécaire de La Capitale. 2. Pour le compte de Services financiers Lamothe inc., cabinet en assurance de personnes partenaire de La Capitale services conseils inc., cabinet de services financiers 3. Pour le compte de Assurances Pierre et Baguidy, cabinet en assurance de dommages affilié à La Capitale assurances générales inc., cabinet en assurance de dommages En tant qu employé de l Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal, profitez de tarifs d assurance préférentiels et d un service personnalisé. En moyenne, en assurant habitation et auto chez nous, les employés économisent 500 $ *. Demandez sans tarder une soumission au ou rendez-vous à hscm.tdassurance.com Le programme TD Assurance Meloche Monnex est offert par PRIMMUM COMPAGNIE D ASSURANCE. Il est distribué par Meloche Monnex assurance et services financiers inc. au Québec et par Agence Directe TD Assurance inc. ailleurs au Canada. Notre adresse est le 50, place Crémazie, Montréal (Québec) H2P 1B6. En raison des lois provinciales, notre programme d assurances auto et véhicules récréatifs n est pas offert en Colombie-Britannique, au Manitoba et en Saskatchewan. *Moyenne basée sur la différence entre les primes des polices d assurance auto et habitation actives au 31 juillet 2014 de nos clients du Québec qui font partie d un groupe employeur avec qui nous avons une entente et les primes que ces clients auraient payées au même assureur s ils n avaient pas obtenu un tarif de groupe préférentiel et un rabais multiproduit. Ces économies ne sont pas garanties et peuvent varier selon le profil du client. MD Le logo TD et les autres marques de commerce TD sont la propriété de La Banque Toronto-Dominion. Projet : Annonce MMI 2014 Client : TD Assurance Dossier # : 25-MM _TDI.FR hscm (9.875x2) Province : Québec Publication : Intercom Format : 9.875x2 Couleur : Quad Épreuve # : 2 Date de tombée : 17/11/2014 Graphiste : Marie-Josée Proulx