Comment faire du business grâce à l exploitation des contenus Twitter, même sans achat média? Par Stanley Baudu, Directeur New Business de Synomia

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1 Comment faire du business grâce à l exploitation des contenus Twitter, même sans achat média? Par Stanley Baudu, Directeur New Business de Synomia

2 3 moyens complémentaires pour générer du business grâce à Twitter Leads Visibilité Engagement

3 3 moyens complémentaires pour générer du business grâce à Twitter Leads Visibilité Engagement Grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Grâce aux relais d influence sur Twitter (sans achat média) Grâce à des campagnes de Tweets Sponsorisés dont le ciblage natif de Twitter a été amélioré

4 1. Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média)

5 OBJECTIF : Obtenir un maximum de leads et pouvoir les contacter pour leur vendre mes produits/services.

6 Tribune de Synomia publiée sur le JDNet Retweet Retweet 1 tribune publiée sur le JDNet sur un sujet autour de mon cœur de business Partage Partage REACH = vues ENGAGEMENT = 157 RT partages Linkedin + 70 likes Facebook BUSINESS = 15 leads identifiés et contactés 2 ventes RESULTAT = Coût d acquisition = 2K CA généré = 35K Lead

7 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Stratégie amont Cartographier son marché digital Hiérarchiser les thématiques présentant le plus d opportunités tout en étant pertinentes d un point de vue business Identifier les marqueurs sémantiques associés à ces thématiques

8 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Stratégie amont 1. Cartographier son marché digital

9 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) RECONNECTEZ VOTRE OFFRE AVEC LES ATTENTES DE VOS CIBLES, GRACE A LA DATA OBJECTIFS BRIEF Données internes (les données propriétaires de l entreprise) Données externes (les données éparpillées sur le Web que l entreprise doit capter) CRM Réclamations clients Blogs Facebook Google Analytics Intranet Forums Sites web Twitter Actualité Verbatim d enquêtes & études Documents digitalisés ings DATA ROOM SEMANTIQUE Avis clients Base de données sémantique Cartographie Web Technologie + Développeurs Chercheurs Infographistes Outil de social intelligence/listening Interface d analyse de verbatim clients Méthodologie + Data Analysts Experts en communication et marketing digital Equipe Moteur de recherche sémantique Plateforme d indexation multi-canal Experts en stratégie Concepteurs-rédacteurs SYNOMIA VOUS ACCOMPAGNE POUR METTRE LA DATA AU CŒUR DE VOS STRATÉGIES DE COMMUNICATION ET DE MARKETING

10 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Stratégie amont 2. Hiérarchiser les thématiques présentant le plus d opportunités tout en étant pertinentes d un point de vue business 350 Intensité de la Demande (100=moyenne des thèmes) QUICK WINS RENTABLES Prendre la parole de façon prioritaire en y concentrant l effort éditorial ZONE A FORT POTENTIEL MAIS CONCURRENTIELLE Construire sur la durée avec une quantité de contenus élevée QUICK WINS NICHES Prendre la parole rapidement en ciblant quelques sujets à forte valeur ajoutée Intensité de l Offre (100=moyenne des thèmes) POINT D INTERROGATION Cibler des points d entrée précis, et agir au cas par cas

11 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Stratégie amont 3. Identifier les marqueurs sémantiques associés à ces thématiques Thématique 9: Social initiatives Périmètre Nombre de requêtes mensuelles: Nombre de mots clés: Nombre de domaines: Typologie des acteurs 15% Entreprises Indépendants Institution Média Extrait des acteurs twitter.com downtoearth.danone.com 69% Coût par clic moyen 1,10 Initiatives to promote a sustainable food production square foot gardening world food program 3600 codex alimentarius 3600 world food prize 1900 regional food bank 1300 world food day 1300 united nations world food programme 210 international fund for agricultural development 210 zero hunger challenge 140 international year of family farming 90 food bank network 10 community development projects 50 Projects or actors promoting health and nutrition colin campbell mobile health bill & melinda gates foundation weston a. price foundation plant-based nutrition global alliance for improved nutrition preventive medicine research institute naandi foundation Initiatives in favor of the environment al gore environmental working group rainforest alliance world resources institute global footprint network united nations environment programme world business council for sustainable development green brands gunter pauli Water world water day world water forum global water challenge Waste zero waste home zero waste food waste challenge Social entrepreneurship and innovation collaborative consumption social business business fights poverty green design solar impulse social innovation intrapreneurship conference 16% Périmètre de Contenu Idéal (PCI)

12 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Déploiement Owned Media Préempter régulièrement les sujets qui génèrent le plus d engagement Rédiger pour la performance avec les bons marqueurs sémantiques pour une double performance SEO et sociale Récolter les leads Twitter Qualifier ces leads Transformer ces leads en clients

13 Déploiement Owned Media Préempter régulièrement les sujets qui génèrent le plus d engagement Rédiger pour la performance avec les bons marqueurs sémantiques pour une double performance SEO et sociale

14 Déploiement Owned Media 3. Récolter les leads Twitter

15 Déploiement Owned Media 4. Qualifier ces leads Prospect? Business? Partenaire? Peu qualifié? Communication? Marque employeur? Autre?

16 Déploiement Owned Media 5. Transformer ces leads en clients

17 Bonjour Marie, Merci encore pour votre retweet sur l article «Le B to B à l heure du marketing digital» paru dans le JDN et écrit par l un des associés de Synomia, Maurice N Diaye. Notre fondateur, qui a vu votre retweet, m a demandé de vous contacter afin d organiser un échange téléphonique avec nous, pour parler de ces sujets C est assez inédit, j en conviens. J J ai donc fait un tour sur votre page LinkedIn (je vous ai d ailleurs envoyé une invitation vendredi dernier) et votre double casquette MARKETING/COMMUNICATION avec la dimension DIGITALE colle parfaitement avec nos sujets de prédilection. Si l idée vous tente, quel serait le meilleur moment pour organiser cet échange? Cordialement, Stanley Marie Coudié Mazars Michel Fautre Bué - Coca Cola Entreprises Florian Savreux - ADP Patrick Fornas Bonjour Stanley, Vous pouvez m appeler aujourd hui à 16h ou mercredi à 15h au Cordialement Mazars Marie Coudié International Marketing and Communications Senior Manager

18 Générez des leads grâce à vos contenus et aux contenus de vos concurrents (sans achat média) Capitalisation sur la concurrence (directe et indirecte) Récupérer tous les retweets d articles contenant les marqueurs sémantiques associés à ces thématiques Récolter les leads Twitter Qualifier ces leads Transformer ces leads en clients

19 Capitalisation sur la concurrence (directe et indirecte) 1. Récupérer tous les retweets d articles contenant les marqueurs sémantiques associés à ces thématiques Avril 2015 : «agence data» tweets contenant un lien «data sémantique» «analyse syntaxique automatique» 392 tweets contenant un lien 33 tweets contenant un lien TOTAL = tweets contenant un lien autour de mon marché (PCI) PCI

20 Capitalisation sur la concurrence (directe et indirecte) 2. Récolter les leads Twitter 3. Qualifier ces leads 4. Transformer ces leads en clients

21 2. Gagnez en visibilité grâce aux relais d influence cachés sur Twitter (sans achat média)

22 OBJECTIF : Obtenir un maximum de retombées sur Twitter autour d un produit, service, d une appli, d une gamme ou de la marque en général.

23 Gagnez en visibilité grâce aux relais d influence cachés sur Twitter (sans achat média) Stratégie amont Cartographier son marché digital Hiérarchiser les thématiques présentant le plus d opportunités tout en étant pertinentes d un point de vue business Identifier les marqueurs sémantiques associés à ces thématiques Identifier les influenceurs les plus pertinents en fonction de ma stratégie, de mes objectifs et de mes ressources

24 Gagnez en visibilité grâce aux relais d influence cachés sur Twitter (sans achat média) 350 Stratégie amont Cartographier son marché digital Hiérarchiser les thématiques présentant le plus d opportunités tout en étant pertinentes d un point de vue business Identifier les marqueurs sémantiques associés à ces thématiques Thématique 9: Social initiatives QUICK WINS RENTABLES 300 Prendre la parole de façon prioritaire en y concentrant l effort éditorial QUICK WINS NICHES Prendre la parole rapidement en ciblant quelques sujets à forte valeur ajoutée Intensité de la Demande (100=moyenne des thèmes) Intensité de l Offre (100=moyenne des thèmes) ZONE A FORT POTENTIEL MAIS CONCURRENTIELLE Construire sur la durée avec une quantité de contenus élevée POINT D INTERROGATION Cibler des points d entrée précis, et agir au cas par cas Périmètre Nombre de requêtes mensuelles: Nombre de mots clés: Nombre de domaines: Typologie des acteurs 15% 16% Entreprises Institution Indépendants Média Extrait des acteurs twitter.com downtoearth.danone.com 69% Initiatives to promote a sustainable food production square foot gardening world food program 3600 codex alimentarius 3600 world food prize 1900 regional food bank 1300 world food day 1300 united nations world food programme 210 international fund for agricultural development 210 zero hunger challenge 140 international year of family farming 90 food bank network 10 community development projects 50 Projects or actors promoting health and nutrition colin campbell 3600 mobile health 2400 bill & melinda gates foundation 2400 weston a. price foundation 1900 plant-based nutrition 480 global alliance for improved nutrition 210 preventive medicine research institute 170 naandi foundation 50 Initiatives in favor of the environment al gore environmental working group rainforest alliance 4400 world resources institute 3600 global footprint network 1300 united nations environment programme 720 world business council for sustainable development 390 green brands 140 gunter pauli 90 Water world water day 2400 world water forum 90 global water challenge 90 Waste zero waste home 3600 zero waste 1300 food waste challenge 50 Social entrepreneurship and innovation collaborative consumption 1600 social business 1300 business fights poverty 110 green design 1300 solar impulse 1300 social innovation 1300 intrapreneurship conference 10 Coût par clic moyen 1,10

25 Gagnez en visibilité grâce aux relais d influence cachés sur Twitter (sans achat média) Stratégie amont 4. Identifier les influenceurs les plus pertinents en fonction de ma stratégie, de mes objectifs et de mes ressources Tech Vie administrative Fiche d identité Leurs attentes Le processus pour La Poste Médias spécialisés 01Net Aufeminin Médias spécialisés ou branches spécialisées de médias généralistes grand public 50K + followers Accroître leur renommée Valoriser leur audience Construction d une relation sur la durée Volume = à 3 Leaders d opinion Korben Merci Alfred Blogueurs influents 5K + followers Valoriser leur audience Sujets sur lesquels produire du contenu Prise en charge par les Médias Sociaux Approche personnelle (qualitative) Volume = Relais d influence Influenceurs moyenne et longue traîne, avec ou sans blog 500 5K followers Reconnaissance Informations en avant-première Possibilité de donner son avis Contenus à partager Approche groupée (qualitative & quantitati-ve), community mana-gement premium Volume = Grand public

26 Gagnez en visibilité grâce aux relais d influence cachés sur Twitter (sans achat média) Stratégie amont 4. Identifier les influenceurs les plus pertinents en fonction de ma stratégie, de mes objectifs et de mes ressources Les 4 critères de sélection pour l activation d influence Est il possible pour la marque de publier du contenu correspondant à au moins un de ses axes stratégiques?

27 ... x50

28 Gagnez en visibilité grâce aux relais d influence cachés sur Twitter (sans achat média) Déploiement de l e-influence Les activer via des partenariats ou des campagnes Twitter semi-personnalisées Monitorer les résultats (quanti) Optionnel (mais recommandé!) : Récolter les leads Twitter Qualifier ces leads Transformer ces leads en clients

29 Déploiement de l e-influence 1. Les activer via des partenariats ou des campagnes Twitter semi-personnalisées T 0 : Set-up T+1 semaine : Lancement T+2 semaines : Essaimage T+4 semaines : Clôture 250 comptes Twitter 4 communautés Follow + Message public (adapté par communauté) A ceux qui ont répondu / suivi Direct message avec : 1 article leader d opinion + 1 lien vers le bêta test (ou early access) de l application (choix 1) ou 1 article sur le site La Poste (choix 2) A ceux qui ont n ont pas suvi : Relance A ceux qui ont fait le test Direct message invitant à partager leur avis A ceux qui n ont pas fait le test Direct message invitant à partager leur avis A ceux qui ont partagé Remerciement Création d une liste de relais d influence + A ceux qui ont un blog Message privé sur leur blog avec un communiqué de presse (adpaté par communauté) A ceux qui ont suivi après relance Direct message de T+1 semaine Analyse des KPIs Nombre de partages Reach Analyse du sentiment

30 Déploiement de l e-influence 2. Monitorer les résultats (quanti) TOTAL REACH NOUVEAUX FOLLOWERS NOMBRE D ARTICLES NOMBRE DE RT

31 Déploiement de l e-influence Optionnel (mais recommandé!) : Récolter les leads Twitter Qualifier ces leads Transformer ces leads en clients

32 3. Générez du business grâce à des campagnes de Tweets Sponsorisés dont le ciblage natif de Twitter a été amélioré

33 OBJECTIF : Acheter de l espace media sur Twitter au meilleur prix, et avec le plus de pertinence

34 Petit rappel sur les campagnes Twitter : Engagements avec les Tweets Clics sur le site Web ou conversions Installation de l application ou engagements avec celle-ci Abonnés Leads sur Twitter

35 Petit rappel sur les campagnes Twitter :

36 CAS EDF ENR: Pousser des Tweets Sponsorisés vendant la «SmartFlower» à tous les twittos particuliers intéressés par l univers du photovoltaïque

37 Générez du business grâce à des campagnesde Tweets Sponsorisés dont le ciblage natif de Twitter a été amélioré Stratégie et déploiement Constituer un Périmètre de Contenu Idéal (PCI) fin autour de mon univers métier/marque Identifier les Twittos pertinents autour de ce PCI Qualifier les twittos en fonction du brief Leur adresser le message publicitaire Monitorer les retombées et le ROI

38 Stratégie et déploiement 1. Constituer un Périmètre de Contenu Idéal (PCI) fin autour de mon univers métier/marque Échantillon de 20 mots clés représentatifs des expressions constitutives du PCI achat de l'électricité solaire bilan solaire choix du photovoltaïque consommation électrique développement des énergies électricité solaire énergie consommée financement des projets photovoltaïques fonctionnement des panneaux solaires Grenelle de l'environnement HQE innovation environnementale installation de panneaux solaires maîtrise de l'énergie panneaux photovoltaïques prix de l'électricité production d'énergie photovoltaïque réduire facture énergétique tarif du photovoltaïque transformation de la lumière du soleil TOTAL = 287 expressions présentes dans le Périmètre de Contenu Idéal au total. Ces expressions s articulent autour de la thématique du photovoltaïque. On y trouve ainsi des mots clés tels que «électricité solaire», «innovation environnementale» ou encore «réduire facture énergétique».

39 Stratégie et déploiement 2. Identifier les Twittos pertinents autour de ce PCI Twittos identifiésdepuis les mots clés du PCI sur le mois de février Nombre de tweets contenant le mot clé Exemple d expressions du PCI ayant généré un grand nombre de tweets Exemple d expressions du PCI ayant généré peu de tweets énergies renouvelables photovoltaïque panneaux solaires centrales solaires énergie solaire... prix de l énergie solaire achat de l électricité projet photovoltaïque basse consomation d énergie production d énergie solaire Dans les expressions ayant généré le plus de tweets, on retrouve bien la thématique client avec des mots clé en lien avec l énergie, le photovoltaïque et le solaire. Les expressions ayant généré peu de tweets sont elles aussi intéressantes. Elles doivent être prise en compte dans une stratégie de longue traine. Elles sont spécifiques et peuvent permettre de toucher un grand nombre de particuliers.

40 Stratégie et déploiement 3. Qualifier les twittos en fonction Répartition des 7719 Twittos identifiés Twittos qualifiés 30% 70% bruit écarté Un affinage a été effectué afin de faire ressortir : Les particuliers (non-professionnels, non-entités). Les Twittos actifs (entre le 19 janvier et le 6 février 2015) autour de la thématique client. Pour faire cet affinage, certaines données propres aux Twittos ont été prises en compte : Le pseudo Le nom La bio Le best Tweet (Tweet/Retweet lié au mot clé du PCI) Après ce travail de qualification des Twittos, un total de 70% de bruit a pu être écarté Twittos qualifiés ont donc été identifiés. Nous acceptons un taux d erreur de 5%.

41 MERCI! Restons en contact! Stanley Baudu Directeur New Business