Toutes les pratiques réussies de campagnes marketing ( s, SMS, push notifications) pour améliorer l expérience client multicanal

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Victor Bénard
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1 Toutes les pratiques réussies de campagnes marketing ( s, SMS, push notifications) pour améliorer l expérience client multicanal AUTEUR : Marion BAJEUX DATE : 09/07/2015

call center Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.

2 QUI SOMMES NOUS? Expert en data management et en CRM multicanal. Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Gestion de la data : Datamart Marketing & DMP Gestion des canaux : s, SMS, Push apps, courrier, call center Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel. 5 ème groupe de conseils en communication en France (Classement Stratégies) Membre actif Société en pleine croissance Date de création : 1998 Effectif : 70 personnes Chiffre d affaires : 8,8 M en 2014 Chiffres clés : 10 Mds / SMS : 30 M Présence à l international : Espagne, Portugal, Roumanie, Canada, Etats- Unis 2

3 LE MOBILE A MIS 7 ANS POUR ETRE DANS LA POCHE DE 98% DE FRANCAIS 50 ans 92% 25 ans 45% 7 ans 98%

30,4 Millions DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL QUELQUES CHIFFRES CLES 41,4% des ouvertures des emails sont réalisés sur mobile & tablette 34,3% des clics des emails sont réalisés sur mobile &

4 30,4 Millions DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL QUELQUES CHIFFRES CLES 41,4% des ouvertures des s sont réalisés sur mobile & tablette 34,3% des clics des s sont réalisés sur mobile & tablette 1 SMS publicitaire reçu par semaine 30 % des recherches google sont géolocalisées 50% des recherches google sur mobile sont géolocalisées Plus de 8 millions de mobinautes ont téléchargé au moins 1 application en 1 mois 3 millions d acheteurs mobinautes Mobinautes français Source : Mobile Marketing Association France, Mediamétrie, Insee, 2014

5 HABITUDES MOBILE & NOUVELLES ATTENTES L utilisation régulière de nos smartphones modifie les habitudes de notre quotidien numérique. L expérience de marque doit prendre en compte ces réalités pour répondre aux nouvelles attentes issues du mobile.

6 HABITUDES MOBILE & NOUVELLES ATTENTES 5 aspects fondamentaux à intégrer dans votre relation client : Connecté : penser multi-device, être accessible et lisible, partout, tout le temps. Interactivité : développer la notion de plaisir et l engagement, facilité l expérience. Contextualisé : être pertinent selon l instant et l environnement. Fluidité: créer sans cesse des passerelles entre le on et off. Comportemental : se baser sur le comportement et non uniquement sur votre rythme promotionnel.

7 Connecté : responsive Design, lisible partout, tout le temps

8 Connecté : de multiples interactions rapides pour faciliter l expérience Store Locator Itinéraire Click to call Add to calendar Code-barres QRcode/e-code Social connect

9 Connecté : de multiples interactions rapides pour faciliter l expérience Vidéo Mini-sondage Formulaire Jeu instant gagnant Check-in

10 Créez des passerelles entre le on et le off

DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL Fluidité : QR Code, code-barres, passerelle du print au on

11 Génération de trafic en magasin via l impression d un code-barres et d un code promotionnel uniques à chaque cliente. DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL Fluidité : QR Code, code-barres, passerelle du print au on Personnalisation dynamique : Algorithme implémenté par Cabestan visant à générer un code barre unique : ID client + ID offre Code promo unique : requête sur un outil de gestion des codes promos

12 Fluidité : m-couponing & passbook

13 Fluidité : recevoir une offre par et se la faire transférer par SMS PETIT BATEAU Enrichir en numéro de mobile sa base de contacts Faciliter l expérience client Générer du trafic sur lieu physique

smartphone Réception d un SMS intégrant un lien court unique Géolocalisation Page web

14 Fluidité : prolongez et facilitez l expérience Générez du trafic et personnalisez l offre promotionnelle SMS envoyé aux contacts Optin SMS, ayant ouvert au moins 1 via smartphone Réception d un SMS intégrant un lien court unique Géolocalisation Page web mobile personnalisée pour chaque destinataire Génération de trafic : google intinéraire Click to call

com Code promotionnel unique valable sur site m-commerce Code-barres unique valable

15 Fluidité : prolongez et facilitez l expérience Site m-commerce Lien court unique & personnalisé Visite sur Code promotionnel unique valable sur site m-commerce Code-barres unique valable en point de vente Google itinéraire. Trafic en point de vente Coordonnées géolocalisées Itinéraire Appel point de vente Click to call

16 Push notifications : engagez votre audience 10% sur la m-boutique avec le code : KIABI Il fait froid aujourd hui, retrouvez tous nos gilets. 1 GILET2015 Dans votre magasin avec le code barre : 1 Réception du push enrichi Vente Flash. 2 Ouverture du push enrichi dans l app. 3 Fermeture du push enrichi et retour à l app.

17 Push notifications : informez de l avancement d une commande KIABI Votre commande est en cours de préparation. KIABI Votre commande vient d être expédiée. 1 KIABI Votre commande vient d être livrée.

18 Push notifications : fidélisez Êtes vous satisfait(e)? KIABI Êtes vous satisfait(e) de votre livraison? Si oui, cliquer : 1 Si non, cliquer : Merci Réception du push 1 Ouverture du push 2 3 enrichi Satisfaction. enrichi dans l app. Fermeture du push enrichi et retour à l app.

19 De la personnalisation à la contextualisation de vos messages

Contextualisé : quand la météo s invite dans les emails Ciblage

20 Contextualisé : quand la météo s invite dans les s Ciblage géo-localisé Intégration des datas météo en BDD Personnalisation du contenu

21 Contextualisé : geomarketing Mixer store locator et géolocalisation.

22 Contextualisé : push notifications géolocalisées Promotion de Noël Zone de chalandise : 0,5 à 1,5 km Personnalisation : Nom de restaurant

De moins en moins de temps accordé aux sollicitations des marques.

23 Contextualisé : moment d envoi, privilégier la disponibilité de vos abonnés Constats : Toujours plus connecté et toujours plus exposé. De moins en moins de temps accordé aux sollicitations des marques. Quel est le meilleur moment d envoi (jour et créneau horaire) pour que mon taux de lecture soit maximal? Objectif : Séquencer l envoi en se basant sur des comportements avérés (ouverture / clic).

24 Développer l interactivité augmente : Le temps de lecture Le taux de clic La conversion

25 Interactivité : Barre de navigation dans l Une barre de navigation interactive est directement incluse en haut de la newsletter. Elle permet à l abonné de changer de rubrique en survolant le menu avec la souris.

26 Interactivité : l vidéo Plus d engagement et de clics en déclenchant la lecture de la vidéo directement au sein de l .

27 Interactivité : compte à rebours Un compte à rebours qui s actualise à chaque fois que l est ouvert. Renforce l aspect contextuel.

28 Interactivité : streaming réseaux sociaux Intégrer un fil twitter (ou autre réseau social) qui défile directement au sein d un .

29 Interactivité : de l animation dans les créas Les gif animés dans vos créations permettent de visualiser tout de suite une animation dès l'ouverture de l' .

30 Les s déclenchés anniversaire abandon de panier de bienvenue gestion des inactifs retargeting : intentions d achats suite navigation web

31 Envoi de NL Abandon de panier avec rappel des références des produits visualisés par l abandonniste. DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL Comportement : abandon de panier Une personnalisation sur le prénom Personnalisation dynamique : Un lien de redirection vers le panier abandonné Le nombre maximal de produits présents a été fixé à 3. Pour chaque produit : Une image par produit présent dans le panier, pour laquelle Ventadis fournira un url (exemple : /XXXX_N.jpg) Un libellé Un prix

Comportement : l email de bienvenue Objectifs : Remercier la première

Avoir un engagement fort dès le premier e- mail.

32 Comportement : l de bienvenue Objectifs : Remercier la première inscription. Vérifier la validité de l adresse. Avoir un engagement fort dès le premier e- mail. Finalités : Meilleur moment pour engager vos contacts. Convertir les prospects. Obtenir de meilleurs résultats de campagnes.

33 Comportement : réveiller les inactifs Quel(s) critère(s)? Quelle notion de durée? Cibler les populations les plus pertinentes à réactiver

Comportement : email retargeting Objectifs : Détecter des profils CSP+ ayant un projet de

Ciblage avec des mots-clés sur un contenu Envoi d un email ciblé Cibles Dispositifs Résultats

34 Comportement : retargeting Objectifs : Détecter des profils CSP+ ayant un projet de Défiscalisation Immobilier. Ciblage avec des mots-clés sur un contenu Envoi d un ciblé Cibles Dispositifs Résultats Défiscalisation, investissement locatif, cadre législatif, patrimoine, achat immobilier, Création de segments DMP «Intentionnistes Immobilier» 44% de conversion (inscrits sur visite)

Comportement : retargeting email + postal Objectifs : Retoucher les clients suite à un signal d intention de dépenses sur

35 Comportement : retargeting + postal Objectifs : Retoucher les clients suite à un signal d intention de dépenses sur les sites partenaires (Travaux, Mariage, Naissance, Déménagement, Equipement, Automobile, ) en multicanal : et courrier. Ciblage sur des contenus Moments de vie et intentions d achats sur les sites partenaires de la marque Récupération adresse postale et + Déduplication base CRM clients Campagne + Campagne postal avec offre promotionnelle à J+3

36 Les clefs d une stratégie marketing ecrm efficace Télécharger notre livre blanc sur

37 NOS SOLUTIONS Des solutions fonctionnelles avec des services, du conseil et de l accompagnement. DATA MANAGEMENT Capitaliser sur votre base CRM et votre audience web CRM MULTICANAL Animer et scénariser vos parcours clients & prospects SERVICES Vous libérer des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing CONSEIL & ACCOMPAGNEMENT Vous accompagner sur vos problématiques d efficacité pour des résultats opérationnels rapides.

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