LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

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1 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Des principes de base à la maîtrise des techniques Patrick RALET 1 I. INTRODUCTION A. DÉFINITION «La Communication InterPersonnelle (CIP) regroupe les interactions entre êtres humains qui permettent d échanger des informations, des idées et des émotions.» La CIP est verbale, para-verbale ou nonverbale. 2 1

2 I. INTRODUCTION Les dimensions de la CIP VERBAL (mots) PARA-VERBAL (intonation, rythme, pauses ) NON-VERBAL (territoires, distances, postures, visages, gestes ) I. INTRODUCTION Maîtrise du non-verbal et impact en terme de Sympathie 4 2

3 I. INTRODUCTION La CIP a une grande importance: au niveau managérial : leadership, gestion d équipe, vision stratégique au niveau du salarié : avancée de ses projets, motivations, résultats, Au niveau personnel : image de soi, confiance, capacité à convaincre 5 I. INTRODUCTION «Aussi sophistiquée que soit le verbe, la clé de voûte de la relation interactive reste le non-verbal» Jean-Claude MARTIN (Le Guide de la Communication) 6 3

4 A. LA DÉFINITION DU NON VERBAL B. LES TERRITOIRES C. LES ZONES D INTERACTION D. LES POSTURES E. LE VISAGE F. LA GESTUELLE 13 A. DÉFINITION DU NON VERBAL «Tout facteur entrant dans le phénomène communicatif qui ne concerne pas l oral et l écrit» Jean-Claude MARTIN 14 4

5 B. LES TERRITOIRES 1. L Organisation de l Espace «Nos territoires sont définis par des lois, des usages ou des nécessités fonctionnelles qui nous préservent des intrusions» 15 On peut facilement décoder 3 territoires: Le territoire Tribal la France, les clubs et les associations, l entreprise, les services de l entreprise Le territoire Familial la maison, l appartement, la voiture Le territoire Personnel sa chambre, sa place à table, sa voiture, son bureau Certains territoires sont : Durables : habitat, entreprise Ponctuels : place dans le métro, file d attente, salle d attente 16 5

6 Les territoires engendrent des comportements de défense : Collectifs : file d attente du cinéma Individuels : place dans le train Le Décodage territorial Au niveau Culturel L ordonnancement des espaces (ameublement, «open space» ) est différent d un pays à l autre Déranger cet ordonnancement peut créer des difficultés d échange L occupation d un espace est le prolongement de la personnalité et du statut social. 18 6

7 Au niveau Relationnel La rencontre de 2 individus est influencé par le territoire choisi (Chez qui?) «Il n y a pas de territoire neutre» La place donnée/obtenue à l intérieur d un territoire a également son intérêt : Exemple de la position des interlocuteurs autour d un bureau/d une table Bords opposés: Confrontation Bord à bord: Coopération Du même bord: Collaboration Tout changement de territoire change le type de relation. 19 C. LES ZONES D INTERACTION 1. Les Distances (ou zones d interaction) La distance entre 2 individus dépend : De la culture tribale De la personnalité de l individu Du ressenti psychique provoqué par la représentation que chacun se fait de : La situation, La tâche à effectuer L attitude de l autre Chacun se positionne à une distance qui lui parait favorable et acceptable dans une situation définie. 20 7

8 Les 4 Zones d Interaction type ZONE INTIME (0 à 50cm) ZONE PESONNELLE (50cm à 1.20m) ZONE SOCIALE (1.2 à 3m) ZONE PUBLIQUE (+ de 3m) Le décodage des Distances (ou zones d interaction) La situation de départ Les territoires sont organisés Les zones d interaction définies L évolution de la situation : Les capteurs de perception peuvent pousser les acteurs à ne plus vouloir/pouvoir jouer le jeu de la relation La relation est faussée et l ordonnancement rompu Le décodage de la nouvelle situation est d autant plus instructif 22 8

9 Non-Verbal D. LES POSTURES 23 D. LES POSTURES 1. Intérêt de l étude des postures Miroir des attitudes psychiques, la posture nous renseigne sur la manière dont notre interlocuteur vit l interaction du moment. La posture est kinésique (le corps), l attitude est psychique (le ressenti). «La Posture est un point privilégié d ancrage» J. Corraze 24 9

10 2. Les Postures de base / position «neutre» APPROCHE CONTRACTION 4 POSTURES DE BASE EXTENSION REJET Le Décodage des Postures Tout changement de posture globale a une signification qui : Permet de lire/interpréter en temps réel ce qui se passe chez son interlocuteur (la manière de vivre l instant présent) Permet de s adapter afin de poursuivre une communication efficace 30 10

11 4. Les «Grimaces» du corps Écarts entre l attitude «exprimée» et la posture «adressée», elles nous renseignent d autant plus qu elles sont des «fuites» involontaires Pour comprendre ce qui se passe dans l interaction, il convient de se poser 3 questions: Cohérence ou incohérence? Consonance et dissonance? Congruence ou incongruence? Postures partielles : «les bras et les mains» Particulièrement représentatives des attitudes Les paumes des mains sont porteuses des signifiants les plus forts (6 positions) 35 11

12 Non-Verbal E. LE VISAGE 39 E. LE VISAGE 1. L Importance du Visage en CIP Place prépondérante dans la communication aujourd hui («tête d affiche») Lieu des mots et des émotions les plus représentatives a priori («un visage parlant ou expressif») Plus de 400 combinaisons possibles? 40 12

13 Les 6 émotions fondamentales : La joie La surprise La peur La colère La tristesse Le dégoût 41 «Ne pas perdre la face!» Ne pas perdre la partie la plus importante de nous-mêmes Nous apprenons à maîtriser cette partie du corps mieux que tout autre : «le visage est un menteur privilégié» EKMAN MEHRABIAN : «Plus notre gestuelle s effectue sur une partie du corps proche du cerveau, mieux elle est maîtrisable» 42 13

14 2. Deux zones faciales prioritaires La zone des yeux Froncement de sourcils, clignement des paupières, froncement du front et surtout le regard La zone du «museau» (du nez au menton) La zone la plus mobile Ce qui ce passe à ce niveau est des plus importants Zone de la bouche et de la parole 43 La CARICATURE DES EXPRESSIONS LE HAUT DU VISAGE Les différents regards Plissement du front Froncement des sourcils Un seul sourcil baissé Ridules autour des yeux LE BAS DU VISAGE Les narines se pincent La bouche s ouvre La bouche sourit La bouche asymétrique Mordillement des lèvres Commissure basse Commissure haute Mâchoires serrées Directif, sournois, étonné Difficulté, douleur, étonnement Problème, difficulté Doute, suspicion Sourire, gentillesse Colère, sévérité Étonnement, curiosité, peur Plus de 50 sourires différents Rictus, doute Mensonge, difficulté Tristesse, dégoût Joie, satisfaction Douleur, colère 44 14

15 Non-Verbal F. LA GESTUELLE 49 F. LA GESTUELLE 1. L importance de la gestuelle 2. Libérer le corps pour libérer la pensée 3. Typologie des Gestes 3a. Les gestes «emblèmes» 3b. Les gestes illustrateurs (5) 3c. Les gestes rythmiques 3d. Les gestes adaptateurs (3) 3e. Les gestes autonomes ou réflexes 4. Mémoriser par le geste 50 15

16 1. L Importance de la gestuelle «Le geste est l animation de la pensée» Il décrit nos attitudes aux yeux des autres «Le geste, c est l homme!» «C est le geste qui compte!» Le geste précède/accompagne la parole 51 Notre gestuelle est le reflet de: Nos racines et notre culture : histoire, famille, éducation Notre fonction : rôle et statut L environnement physique Notre ressenti (vécu psychique de l instant) 52 16

17 3a. Les Gestes «emblèmes» (codifiés naturellement) Des gestes culturels : «des emblèmes» Gestes reconnus de la même manière par des gens appartenant à une même culture Ex: l index et le pouce formant un rond signifie «zéro» (France), «argent» (Japon), OK (EU) Un geste emblème : «la poignée de mains» Prise de contact paume contre paume Différente selon les cultures mais presque universelle Marque de confiance : permission de (se) toucher «Serre-moi la main, je te dirais qui tu es!» 53 3b. Les Gestes «illustrateurs» Les «illustrateurs» sont des gestes qui accompagnent la verbalisation Leur rôle est de justifier, préciser ou souligner certains mots. Il y a 5 familles d illustrateurs Pour bien comprendre l autre, on s intéresse à la fréquence à laquelle l interlocuteur utilise une famille «d illustrateurs» plutôt qu une autre

18 GESTES DÉICTIQUES GESTES KINÉTOGRAPHES TYPOLOGIE DES GESTES «ILLUSTRATEURS» GESTES PICTOGRAPHES GESTES QUANTITATIFS GESTES IDÉOGRAPHES 55 Les Gestes à Utiliser Ils améliorent et renforcent le message. Les gestes «hauts» Ils ont tous une connotation active ou positive Pouce levé: «tout va bien», «c est parfait» Signes de reconnaissance sont faits vers le haut Les gestes «ouverts» Gestes qui s offrent à la discussion, à l échange L ouverture est garante de bienveillance, de franchise ou de bien-être (ex: les gestes d accueil) 63 18

19 Les Gestes à Utiliser Ils améliorent et renforcent le message. Les gestes vers les autres Cherchent le contact et marquent la prise en compte d autrui Manière de réduire la distance séparant les individus Ces gestes vers autrui tendent à véhiculer nos pensées Entrer en zone d interaction sans agressivité 64 AVEZ-VOUS DES QUESTIONS? 65 19