Faire face aux risques psychosociaux (RPS) Dr Saïda Roucou, Médecin du travail Marie-Céline Lemarié, Ergonome, Conseiller RPS

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1 Faire face aux risques psychosociaux (RPS) Dr Saïda Roucou, Médecin du travail Marie-Céline Lemarié, Ergonome, Conseiller RPS

2 La valeur "travail" en France est loin d être déclinante*. Par rapport aux autres pays européens : les salariés français ont des attentes plus fortes de réalisation de soi dans le travail et d'intérêt au travail (42% des travailleurs français pensent " qu'ils s'accomplissent dans le travail " - TNS Sofres 2007) ils citent les notions d' "accomplissement " et de " fierté " Alors que les anglais citent "routine " (vision marchande et utilitariste du travail) Pourtant l actualité et d autres enquêtes montrent que les salariés en France et en Europe ne vont pas bien * Nombreuses enquêtes européennes dont celle du Centre d'etudes de l'emploi (CEE): "Place et sens du travail en Europe : une singularité française " Février 2008 D. Méda et L. Davoine. 2

3 RISQUES PSYCHOSOCIAUX De quoi parle-t-on? 3

4 La terminologie «Risques Psychosociaux» est récente. Elle regroupe différentes manifestations : Mal-être Souffrance au travail Violences ISOLÉ Harcèlement Burn Out Stress Quels ressentis pour les salariés? 4

5 LE HARCELEMENT MORAL Harcèlement Le harcèlement moral est inscrit dans le code du travail (Art. L à L1152-3) «Aucun salarié ne doit subir des agissements répétés qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail du salarié susceptible de porter atteinte à ses droits, à sa dignité, d altérer sa santé physique ou mentale, ou de compromettre son avenir professionnel.» - Agissements répétés - Dégradation des conditions de travail - Atteinte à la dignité et à la santé Attention ne pas confondre Le harcèlement moral n est pas : - Des conflits interpersonnels - Un management exigeant - Un management désorganisé Mais plutôt : -Détruire le travail réalisé et le faire recommencer sans raison - Ridiculiser le salarié, l humilier, cesser toute communication verbale - Nier sa présence en public, 5

6 LE HARCELEMENT SEXUEL Harcèlement Art. L Les agissements de harcèlement de toute personne dans le but d'obtenir des faveurs de nature sexuelle à son profit ou au profit d'un tiers sont interdits Changement de la loi 2012 : «tout agissement à connotation sexuelle subi par une personne et ayant pour objet ou pour effet de porter atteinte à sa dignité ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant ". Harcèlement moral / sexuel Sanction pénale (art ) = 1 an de prison et d amende Sanction disciplinaire (Code du travail art. L1152-3) 6

7 LES VIOLENCES Violences Violences internes (entre collègues et/ou avec les responsables hiérarchiques) Violences externes (avec un public, une clientèle) Ces violences peuvent s exprimer de manière directe ou indirecte : - Agressions verbales et/ou physiques, menaces, insultes, intimidations, vols, sabotages, - Prévenir trop tard pour des réunions, ne pas transmettre des informations, propager des rumeurs, des médisances, retarder le travail 7

8 L EPUISEMENT PROFESSIONNEL Burn Out Littéralement «brûler, se consumer» - Epuisement physique, psychique, émotionnel et mental - Caractérisé par un sentiment d'impuissance et de désespoir - Baisse de l'estime de soi, perte d intérêt ou de sentiment pour autrui Quelques exemples de symptômes : Cynisme, manque de professionnalisme, désintérêt pour le travail Appréhension devant les responsabilités Troubles de la mémoire, état de confusion, idées suicidaires Fatigue chronique, lombalgies, fragilités aux infections, découragement Ennui, isolement social, perte de la capacité d empathie 8

9 DISTINGUER CAUSES - Organisation du travail - Violences verbales ou physiques, externes ou internes - Pratiques managériales - Harcèlement moral, harcèlement sexuel - Relationnel dégradé - SYMPTÔMES - Stress, conduites addictives (tabac, alcool, médicament, drogue, ) - Perte de l estime de soi, mal-être - Syndrôme anxio-dépressif - Syndrôme d épuisement professionnel (burn out) - 9

10 FOCUS SUR LE STRESS 10

11 Principale expression d un mal-être «Un état de stress survient lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face» (Source : Définition de l'agence Européenne pour la Sécurité et la Santé de Bilbao ) Adéquation personne / poste Reconnaissance dans le travail Soutien dans l équipe Postes adaptés (ergonomie). Ressources Surcharge de travail Objectifs irréalisables Consignes contradictoires Sentiment d injustice Menace sur l emploi Insuffisance de formation Contraintes 11

12 STRESS AIGÜ, STRESS CHRONIQUE Le stress est une réponse biologique normale La plupart des situations de stress dit aigu est gérable par la personne Ces situations sont : brèves limitées dans le temps L organisme va se défendre, résister par des mécanismes physiologiques 12

13 IMPACTS SUR LA SANTÉ DU SALARIÉ Dès les premières semaines, apparaissent des symptômes. Physiques insomnies troubles digestifs maux de tête prise/perte de poids Emotionnels irritabilité tristesse angoisse pleurs Intellectuels oublis, erreurs difficulté de concentration difficulté à prendre des décisions Comportements agressivité entre salariés isolement social tabac / alcool en excès 13

14 IMPACTS SUR LA SANTÉ DU SALARIÉ pouvant évoluer jusque : - T.M.S (Troubles Musculo Squelettiques) - Maladies cardiovasculaires (infarctus, HTA, AVC, ) - Diabète, obésité - Dépression, burn-out, suicide 14

15 IMPACTS SUR LA SANTE DE L ENTREPRISE Augmentation des taux d'absentéisme et de turn over Difficulté pour remplacer le personnel, surcharge de travail pour les autres collègues Démotivation, «présentéisme» Perte de productivité, baisse de qualité Dégradation du climat social Contentieux juridiques à gérer Atteinte à l image de l entreprise Le coût du stress serait compris, en France, entre 2 et 3 milliards en 2007 (dépenses de soins, absentéisme, cessations d'activité, décès prématurés, ) Source : INRS 15

16 Travail = santé? 16

17 RISQUES PSYCHOSOCIAUX Quelles sont les causes? 17

18 Relations sociales Situation de travail - Tensions avec le public / usagers (risque d'agressions, d'incivilités.) - Confrontation avec la souffrance d'autrui, avec la détresse psychologique - Devoir en permanence maîtriser ses émotions et faire "bonne figure" - Aller travailler "à reculons", avoir peur d'être confronté à certaines situations de travail - Ne pas oser dire qu'on a besoin d'aide - Tâche complexe dépassant les compétences du salarié - Pas de formation sur le poste prévue ou impossibilité d'accroître son potentiel (apprendre de nouvelles choses) - Pas de possibilités de mettre en oeuvre ses compétences et son savoir-faire

19 RISQUES PSYCHOSOCIAUX Aspects règlementaires 19

20 L L L L employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés Pour satisfaire cette obligation générale de sécurité, l employeur peut s appuyer sur les principes généraux de prévention : Evaluer les risques Combattre les risques à la source Adapter le travail à l homme Planifier la prévention Donc obligation réglementaire pour l employeur d évaluer tous les risques de son entreprise, stress et risques psychosociaux inclus Transcription de cette évaluation dans le DUERP (Décret n du 5 novembre 2001) 20

21 RISQUES PSYCHOSOCIAUX COMMENT L ENTREPRISE PEUT AGIR? 21

22 MOBILISER LES ACTEURS Médecin du travail INSPECTION DU TRAVAIL DIRECTION ENCADREMENT SALARIES REPRESENTANTS DU PERSONNEL Consultant extérieur CARSAT ARACT 22

23 LES INDICATEURS À RECHERCHER Indicateurs chiffrés : taux d absentéisme important, turn-over, accidents du travail et maladies professionnelles en hausse, productivité en baisse, qualité de la production dégradée, et/ou Modification durable du comportement : irritabilité, repli sur soi, démotivation, émotivité, agressivités physiques et/ou verbales, et/ou Prise en compte de remontées d informations diverses des salariés, des représentants du personnel, du médecin du travail, 23

24 MISE EN PLACE D UNE DEMARCHE Engagement total de la direction dans la démarche Démarche participative Constitution d un groupe dit Projet qui initie et pilote la démarche Réalisation d une évaluation approfondie des risques RPS avec des salariés volontaires (groupe de travail) Plan d actions Suivi des actions dans le temps Indicateurs de veille Réactualisation du DUERP 24

25 Conjugaison de 3 niveaux d actions complémentaires 3. Apaiser la souffrance, «réparer», accompagner les salariés en difficulté Ex : groupe de parole avec un psychologue ou individuellement. 2. Permettre aux salariés de mieux s adapter à leur environnement de travail, de «gérer» les situations stressantes. Ex : Formation gestion du stress. 1 Actions sur les causes génératrices 1. Agir sur les causes en amont, à la source avec pour objectifs d éliminer ou de réduire les facteurs de risques. Ex : agir sur l organisation de travail. 25

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