TASK FORCE COMMUNICATION & DIGITAL AU SERVICE DE LA RSE WORKSHOP #4 ENGAGER

Transcription

1 TASK FORCE COMMUNICATION & DIGITAL AU SERVICE DE LA RSE WORKSHOP #4 ENGAGER

2 Contexte

3 La rencontre des deux mondes : Quand le digital augmente la marque responsable Transparence Preuves Rich content Sur-mesure Agilité CRÉDIBLE Inspirante Réputation Proximité Viralité INFLUENTE Ouverte Evolutive Agilité Interactivité Proximité ENGAGEANTE Réputation Traçabilité Data PERFORMANTE

4 Récapitulatif des 4 sessions #1 digital au service de la crédibilité de la marque responsable J informe #2 digital permet à la marque responsable de renforcer son influence J influence #3 Le digital permet à la marque d engager ses parties prenantes Je co-construis #4 Le digital augmente la performance la réputation responsable de la marque J optimise ma communication

5 Ordre du jour ENGAGER 1/ Théorie (60 ) - De la participation à l intelligence collective - Les différentes types de plateformes collaboratives - Les écueils et interrogations 2/ Immersion (120 ) - Intelligence collective live!!

6 Théorie

7 Point de départ Une communauté qui partage des centres d intérêts communs Lui donner les moyens d interagir plus fortement avec la marque sur ses enjeux de responsabilité.

8 Du participatif Impliquer ses parties prenante à la vie de l entreprise selon différentes modalités. Soutenir (projet, allocation budget ) Partager (connaissances, expériences, idées ) Donner (de l argent, du temps...)

9 à l intelligence collective Selon Pierre Lévy*, l intelligence collective est «une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences». L intelligence collective favorise la puissance plutôt que le pouvoir. * Philosophe, sociologue et chercheur en sciences de l'information et de la communication (SIC)

10 à l intelligence collective «Partout distribuée» : personne ne sait tout, tout le monde sait quelque chose, le savoir est dans l humanité et non dans une entité transcendante qui organise sa répartition auprès de la société.

11 à l intelligence collective «Sans cesse valorisée» : le collectif humain ainsi organisé a pour richesse centrale l humain en personne. Ainsi, chaque membre du collectif est porteur d une richesse qu on ne peut négliger et qui lui assure une place et une contribution uniques au sein du collectif intelligent.

12 à l intelligence collective «Coordonnée en temps réel» : la référence est ici faite à Internet, outil de support et de soutien de l intelligence collective, qui seul permet une communication médiatique à grande échelle.

13 à l intelligence collective «Qui aboutit à une mobilisation effective des compétences» : l intelligence collective n est pas seulement un concept théorique ou philosophique, elle sous-tend une nouvelle organisation sociale effective et efficace, basée sur les compétences, le savoir et les connaissances.

14 Une réelle attente des consommateurs Les marques et les entreprises sont jugées sévèrement : il leur faut nourrir cette confiance à laquelle aspirent les Français, notamment en les écoutant (74%). L image de marque ne doit plus se construire sur des concepts de performance, de puissance et de domination mais davantage sur des valeurs d humanité, de dialogue, d ouverture et Etude La confiance des Français à l égard de la parole publique de L Argus proximité. de la Presse

15 Exemple de plateformes Partager collaboratives des informations, discuter Partager des informations, discuter, échanger, avancer plus facilement ensemble

16 Exemple de plateformes Partager collaboratives des informations, discuter Partager des «acts of sunlight» avec Unilever et le projet BrightFuture

17 Exemple de plateformes collaboratives Participer financièrement Donner de l argent : Crowdfunding

18 Exemple de plateformes collaboratives Co créer Engager un processus de co création, de l idéation au prototypage = open innovation. Focus Start Up.

19 Exemple de plateformes collaboratives Co créer Engager un processus de co création, de l idéation au prototypage - open innovation. Focus citoyens. Water and sanitation Agricultural Innovation Inspiration

20 Exemple de plateformes collaboratives Co créer Engager un processus de co création, de l idéation au prototypage - open innovation. Focus Conso

21 Propriété intellectuelle et intelligence collective??? Comment rétribuer la contribution de la PP qui est susceptible à terme de bénéficier à la marque?

22 Propriété intellectuelle et intelligence collective Un sujet en cours d exploration INPI ET PWC Plateforme collaborative de résolution de problème dont l objet est de connecter les seekers (entreprises) et les solvers (base de données constamment actualisée) et de fixer les modalités du projet, notamment sa rémunération

23 Propriété intellectuelle et intelligence collective Plus simple sur un périmètre interne à l entreprise Partir des PP internes volontaires, sur leur temps de travail - et donc non rémunérées - et s ouvrir à des compétences manquantes ou inspirantes en externe qui peuvent elles être rémunérées de manière cadrée.

24 Immersion

25 Conseil & outils en dialogue parties prenantes & intelligence collective CONSEIL FACILITATION OUTILS Partenaire de

26 DU FAIRE ADHERER AU FAIRE DIALOGUER AU FAIRE FAIRE

27 C3 en chiffres : plus de 160 projets accompagnés sur 3 continents 30 collaborateurs répartis dans 4 bureaux : Mexico-Houston-Paris- Lyon USA Santé Traitement des signaux pour le séquençage du genome humain Extraction Ancrage territorial Plateforme collecborative d outils & methodologies en intelligence collective Eolien Construction de 400 éoliennes Forts enjeux sociaux MEXIQUE USA FRANCE CAME- ROUNE BTP location Cartographie des PP et analyse de matérialité Stratégie RSE Energie Construction d une usine GNL + pipeline Déplacement population Agro-alimentaire Marketing responsable Roadmap et déploiement pays

28 Outils de dialogue et RSE Dialogue & Priorisation Enquête en ligne Plans d action & Story-Telling 2. DIALOGUER ET CO-CONSTRUIRE Brainstormin g Pilotage Gestion et Cartographie des PP & Enjeux Rapports Veille web 1. COMPRENDRE l ECOSYSTEME 3. DEPLOYER & MESURER Observatoire permanent

29 Outils de dialogue et RSE 1. COMPRENDRE l ECOSYSTEME 2. DIALOGUER ET CO-CONSTRUIRE 3. DEPLOYER & MESURER Plateforme WEB d outils de gestion et de dialogue avec les parties prenantes

30 Modalité Intelligence Collective Une nouvelle modalité d accompagnement basée sur l intelligence collective

31 1 BRAINSTOR- MING Faire remonter les idées innovantes

32 Nombre de participants Limité dans le temps Traitement de l informatio n Traçabilité & Partage

33 expérimentatio n «Challenge» Accès web

34 expérimentatio n

35 expérimentatio n

36 Et ensuite?

37 2 ROOTCHAINING Hiérarchiser toutes les idées pour faire du story-telling et optimiser les plans d action

38 Rootchaining

39 Rootchaining Dialoguer avec nos parties prenantes externes 2 8 Mettre à jour notre stratégie RSE

40 Rootchaining

41 Rootchaining

42 3 ENQUÊTES Exploiter les signaux faibles et les transformer en plan d action engageant

43 Ex: Analyse de la matérialité* *Confronter l appréciation de l importance des enjeux «matériels» d une organisation selon ses parties prenantes internes et externes Choix des PP Enquête en ligne / Entrevues / Panel Analyse des résultats Analyse de matérialité Limites Sélection des PP Priorisation des enjeux Importance vs performance Analyse statistique

44 FOCUS : ANALYSE DES SIGNAUX FAIBLES Occurence MOYENNE Profi l B Profi l A ECART- TYPE Importance

45 Analyse de la matérialité Choix des PP Enquête en ligne Analyse des résultats Analyse de matérialité V1 A B C Analyse de la matérialité V2 Importance vs Performance Matrices de matériali té Signaux faibles

46 Merci!