C'est MON opinion - volet "résidents"

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1 C'est MON opinion - volet "résidents" hébergé en soins de longue durée Résidence Berthiaume-Du Tremblay er septembre

2 Dates du sondage: du juin au juillet Dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue de la qualité des services qu'elle offre à sa clientèle, la Résidence Berthiaume-Du Tremblay réalise un sondage d'évaluation de la satisfaction de la clientèle et des familles. L'analyse des résultats obtenus devrait permettre: de connaître l'état de situation de la clientèle; de dégager des pistes d'action et des moyens afin d'apporter les améliorations nécessaires, le cas échéant. Description et taille de l'échantillon La Résidence Berthiaume-Du Tremblay compte 9 lits. Ainsi, sur les résidents qui sont en mesure de compléter le questionnaire, 7 y ont répondu,, soit un taux de réponse de 9,%. Méthode de présentation La Résidence Berthiaume-Du Tremblay a fait le choix de regrouper ensemble les réponses "adéquat, assez adéquat et très adéquat" pour avoir une meilleure représentation du taux global de satisfation.

3 Septembre SECTION : MILIEU DE VIE. La possibilité de personnaliser votre chambre est 9 Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %. Il y a des espaces intérieurs et extérieurs rappelant un milieu de vie familial Taux de satisfaction : / répondants = %

4 Septembre SECTION : ACTIVITÉS RÉCRÉATIVES. La variété des activités offertes est Taux de satisfaction : / répondants = 7 %. La fréquence des activités offertes est Taux de satisfaction : / répondants = %

5 Septembre SECTION : DROITS / LIBERTÉ / CONSENTEMENT. La façon dont le personnel vous explique ce qu'il va faire est Taux de satisfaction : / répondants = % :. Votre participation (vous ou votre proche) aux décisions qui vous concernent (ex: le plan d'intervention) est Taux de satisfaction : / répondants = %

6 Septembre 7. Les informations sur votre santé vous sont transmises dans un langage facile à comprendre 7 Taux de satisfaction : / répondants = %. Vous avez les informations nécessaires pour prendre les décisions qui vous concernent 7 7 Taux de satisfaction : 7/ répondants = %

7 Septembre 9. Le respect de votre vie intime (ex: recevoir de la visite) est Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. Le personnel vous demande votre permission avant de vous donner un soin ou un service 7 Oui Non Taux de satisfaction : /7 répondants = %

8 Septembre SECTION : ALIMENTATION. La variété des menus et des collations est 7 Taux de satisfaction : 7/7 répondants = 79 %. La température des aliments est 7 Taux de satisfaction : / répondants = %

9 Septembre. Le goût des aliments servis est 7 Taux de satisfaction : / répondants = 7 %. L'accessibilité à la nourriture, de l'eau et des boissons en tout temps est 9 Taux de satisfaction : / répondants = 9 %

10 Septembre. La présentation des repas est Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. Le temps alloué pour prendre votre repas est Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %

11 Septembre 7. Vous êtes installé confortablement lors de vos repas 7 Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %. Les besoins et demandes d'assistance, au moment des repas, sont répondus oui Non Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %

12 Septembre SECTION : DOULEUR 9. Votre satisfaction face au traitement de votre douleur Taux de satisfaction : / répondants = 9 % SECTION : SOINS DE SANTÉ ET D'ASSISTANCE. La possibilité d'obtenir de l'aide en tout temps est 9 Taux de satisfaction : 7/ répondants = %

13 Septembre. Le respect de votre rythme, lors des interventions et des soins, est 7 Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. Le respect de votre intimité, lors des soins et des traitements, est Taux de satisfaction : / répondants = 9 %

14 Septembre. La possibilité de choisir un membre du personnel du sexe de votre choix pour vos soins d'hygiène est 9 Taux de satisfaction : / répondants = %. Les interventions de l'équipe soignante pour assurer votre confort sont Taux de satisfaction : / répondants = 9 %

15 Septembre. Le respect de vos habitudes de vie (ex: les activités, l'intimité, les heures du lever et de coucher) est 7 Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. Les membres du personnel sont bien informés de vos besoins Taux de satisfaction : 9/ répondants = 9 %

16 Septembre 7. La possibilité d'exprimer vos goûts et vos choix pour conserver votre autonomie est Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. La possibilité d'effectuer les tâches que vous êtes capable de faire est 9 Taux de satisfaction : / répondants = 9 %

17 Septembre 9. Le sentiment d'être soutenu et entouré par le personnel est 9 Taux de satisfaction : / répondants = % SECTION 7: SPIRITUEL / CULTUREL. Le respect de vos choix culturels est Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %

18 Septembre. Le respect de vos choix spirituels est Taux de satisfaction : 7/7 répondants = % SECTION : RELATION AVEC LE PERSONNEL. L'attention que l'on vous consacre pour bien s'occuper de vous est 9 Taux de satisfaction : 9/ répondants = 7 %

19 Septembre. Le respect et la politesse du personnel envers vous (ex: frapper à la porte) sont Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. L'utilisation du vouvoiement est Taux de satisfaction : / répondants = %

20 Septembre SECTION 9: PROPRETÉ DES LIEUX. La propreté de votre toilette est 7 Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %. La propreté de votre chambre est Taux de satisfaction : /7 répondants = 9 %

21 Septembre 7. La propreté des espaces communs (ex: le salon, la salle à manger, la salle de bain, etc.) 7 Taux de satisfaction : / répondants = 9 % SECTION : BÂTISSE ET ENVIRONNEMENT. L'entretien du bâtiment est 7 7 Taux de satisfaction : 7/ répondants = 9 %

22 Septembre 9. Les corridors vous permettent de circuler en sécurité Taux de satisfaction : / répondants = 9 % SECTION : TRAITEMENT DES PLAINTES. Il est facile de s'orienter dans l'établissement grâce aux différents outils visuels (ex: l'horloge, les flèches, le calendrier, la signalisation) Taux de satisfaction : 9/ répondants = 9 %

23 Septembre. Vous vous sentez libre et sans crainte d'exprimer vos insatisfactions à une personne responsable 9 Taux de satisfaction : / répondants = 9 %. Vous savez où trouver le formulaire pour déposer une plainte Oui Non Je ne sais pas Taux de satisfaction : /7 répondants = %

24 Septembre. Le formulaire pour déposer une plainte est clair et simple à utiliser,,,, Taux de satisfaction : / répondants = % SECTION : COMMUNICATION. Les renseignements fournis en matière de santé (ex: la prévention des chutes, le lavage des main, la charte de vie, les mesures d'urgence et autres aspects touchant à la sécurité) sont 7 Taux de satisfaction : 7/9 répondants = 9 %

25 Septembre. Vous recevez régulièrement des informations faciles à comprendre de l'établissement (ex: le calendrier des loisirs, le journal interne, etc.) Taux de satisfaction : /7 répondants = %. L'accueil par le personnel et le soutien à l'intégration ont facilité votre arrivée (ex: la documentation, l'information, l'enseignement et autres aspects de l'accueil) Taux de satisfaction : /7 répondants = 97 %

26 Septembre 7. Les informations qui vous concernent sont traitées discrètement et confidentiellement 7 Taux de satisfaction : / répondants = 9 % SECTION : LA SÉCURITÉ. Votre sécurité dans l'établissement est Taux de satisfaction : / répondants = 9 %

27 Septembre SECTION : RÔLE DU COMITÉ DES USAGERS 9. Connaissez-vous le rôle du Comité des résidents? Oui Non Je ne sais pas Taux de satisfaction : /7 répondants = % SECTION : RÔLE DE LA COMMISSAIRE AUX PLAINTES. Connaissez-vous le rôle du Commissaire local aux plaintes? 7 Oui Non Je ne sais pas Taux de satisfaction : /7 répondants = %

28 Septembre SECTION : DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES. Le résident est Femme Homme. Le résident habite l'établissement depuis 9 Moins de an à ans à ans à ans Plus de ans

29 Septembre. Langue d'usage du résident Français Anglais. L'âge du résident est Entre et ans Entre et 7 ans Entre 7 et ans ans et plus

30 TAUX DE SATISFACTION - PAR THÈME. Milieu de vie = %. Activités récréatives = 7%. Droits / liberté / consentement = 7%. Alimentation = 7%. Douleur = 9%. Soins de santé et d'assistance = 9% 7. Spirituels / Culturels = 99%. Relation avec le personnel = 9% 9. Propreté des lieux = 9%. Bâtisse et environnement = 9%. Traitement des plaintes = 7%. Communication = %. Sécurité = 9%. Rôle du comité des usagers = %. Rôle de la commissaire aux plaintes = %

31 Septembre. Votre sentiment de bien-être dans l'établissement est 7 % 7 9 Je ne me sens pas bien du tout Je me sens très bien Satisfaction globale face à l'établissement %