Facilité d'utilisation et usages des MMS sur les mobiles

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1 Facilité d'tilisation et sages des MMS sr les mobiles Mobilité & Ubiqité 2004 Rachel Demmiex & Farid Habboche (France Télécom R&D - Lannion) Le présent docment contient des informations qi sont la propriété de France Télécom. L'acceptation de ce docment par son destinataire impliqe, de la part de ce dernier, la reconnaissance d caractère confidentiel de son conten et l'engagement de n'en faire acne reprodction, acne transmission à des tiers, acne divlgation et acne tilisation commerciale sans l'accord préalable écrit de France Télécom R&D

2 Plan de la présentation Services mobiles Service MMS & les terminax Actions menées & objectifs Principax résltats Conclsion France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 2

3 Contexte 1/3 Le téléphone mobile est deven n bien de consommation corante (40 millions d'abonnés a 31/12/2003, selon l'atorité de Réglation des Télécommnications) Les enjex por les opératers A-delà de la conqête de noveax abonnés, les opératers sohaitent proposer des services à valer ajotée afin d'agmenter le reven par abonné (ARPU) Les SMS (messages textes) Sccès incontestable srtot après des jenes (pls de la moitié des tilisaters de SMS ont moins de 24 ans) Raison d sccès après des jenes : coût, forts besoin de commnication et aspect commnataire d SMS avec son langage codé (Eldridge, M. & Grinter, R. 2001) France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 3

4 Contexte 2/3 L'Internet mobile et le Wap Usage encore marginal (11% d'actifs mais pas forcément tilisaters intensifs) Depis fin 2002, les MMS (messages mltimédias) Service inspiré d "Sha-mail" (J-Phone) a Japon qi connaît n grand sccès Selon Rivière, C. A. (2002) 3 motivations possent à l'sage d "Sha-mail" Fixer l'inattend, l'émotion (fêtes entre amis, sitations hmoristiqes ) Transporter avec soi des êtres chers (photos mises en fond d'écran) Se sbstiter a mode de commnication vocale et écrit por transmettre visellement ne information En France, encore pe tilisé (2% d parc d'abonné) mais fort potentiel? France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 4

5 Contexte 3/3 Technologie MMS Novea système basé sr protocole Wap, Internet et MIME (Mltiprpose Internet Mail Extension) Permet d'envoyer des messages avec des contens Textes formatés (taille, style), images ( JPG, GIF), son (MP3, WAV ) et vidéo Capacité (+ 100 ko) 3 types de terminax Mobiles avec appareil photo non intégré Mobiles MMS sans appareil photo Mobiles avec appareil photo France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 5

6 Etdes & Objectifs Etant donné l'enje commercial d service MMS, plsiers étdes ont été réalisées en collaboration avec Orange France En jillet et en décembre 2003, 2 tests tilisaters (6 terminax testés) Evaler la facilité d'tilisation de terminax MMS Proposer des recommandations ergonomiqes destinées ax constrcters Depis mars 2004, étde sr les sages (étde qalitative & qantitative) Perception des clients vis-à-vis d service (satisfaction, freins à l'tilisation ) Impact de l'ergonomie d'n terminal sr l'sage des MMS? Pondérer les résltats des tests tilisaters France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 6

7 Test tilisaters Méthode Test tilisaters comparatif (3 terminax testés) Echantillon de testers 10 participants recrtés en fonction de différents critères (âge, sexe, tilisaters de SMS ) Dérolement des tests (séances individelles enregistrement adio vidéo) Entretien préliminaire (profil des testers et sages) Première appréciation des terminax en fonction de différents critères (look, maniabilité ) 4 scénario d'tilisation avec les 3 mobiles (envoi d'n MMS avec photo et texte ) Entretien final Variables mesrées France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 7 Indicaters objectifs de performance (temps de réalisation, réssite, échec et assistance) et indicaters sbjectifs (verbalisation, réponses ax qestionnaires )

8 Résltats Performances por composition d'n MMS avec prise de photo et texte (envoi à n contact déjà inséré dans le répertoire) Alcatel Philips LG Drée moy. (en mintes) Nombre de réssites Nombre d'assistances Les tilisaters ont massivement échoé avec le Philips por les raisons sivantes : Accès à l'appareil photo Toche dédiée pas assez visible et appi long Logiqe de composition des MMS Sélection d contact (o saisie nméro) avant la composition d message France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 8

9 Usages Méthodes 4 terminax sélectionnés en fonction de ler représentativité dans le parc Orange (3 avec appareil photo et n compatible MMS) Entretiens individels semi directifs avec 11 tilisaters de MMS et 2 non tilisaters (Paris, Rennes) Obtenir des données pertinentes por l'étde qantitative Etde qantitative (enqête téléphoniqe) réalisée par BVA Panel 1000 clients "Orange" recrtés à partir d'n fichier clients 600 tilisaters de MMS avec n des 4 terminax sélectionnés 400 non tilisaters de MMS ayant n des 3 terminax avec appareil photo 2 qestionnaires ciblés selon l'sage o non d service Enqête réalisée sr la base d'n tirage aléatoire por caractériser les poplations France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 9

10 Résltats Qi sont les tilisaters de MMS? 70% ont moins de 24 ans 92,5% sont consommaters régliers de SMS 80% tilisent les MMS por des commnications privées 94% envoient des MMS composés de photo et éventellement de texte Qi sont les non tilisaters? 55% ont entre 25 et 45 ans Ils sont moins consommaters de SMS (77,3%) Ils tilisent tot atant l'appareil photo d mobile qe les tilisaters de MMS Intérêt et développement d service Globalement le service est bien perç (image positive por les 2 cibles) Les freins : le coût d service et interopérabilité France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 10

11 Conclsion Les moins de 25 sont le cœr de cible de ce service Une consommation "virale" des MMS (fréqence d'envoi correlée avec la fréqence de réception) L'appareil photo est n élément important dans la décision d'achat d terminal Le service se développera certainement dès qe le parc des terminax se renovellera et dès qe l'offre financière sera pls accessible Les difficltés d'tilisation identifiées drant les tests tilisaters semblent moins bloqantes Les tilisaters se familiarisent avec le service et le terminal Etde à venir : combiner des données objectives de navigation et d'sages via ne sonde sr mobile France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 11

12 Merci France Télécom R&D - Diffsion Controlée page 12