Indicateurs et tableaux de bord des services généraux

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Thibaut Falardeau
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1 Indicateurs et tableaux de bord des services généraux Evaluer et valoriser la performance des services généraux Formation présentielle Formation Cette formation est disponible en intra-établissement seulement Réf. EV07

2 Objectifs Réduire le coût et améliorer la qualité de vos prestations Promouvoir les actions et la performance du service Démontrer votre plus-value en cas de crise Prérequis Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation Pour quel public? Responsable des services généraux Responsable logistique Directeur administratif Directeur technique Directeur immobilier Responsable du patrimoine Responsable maintenance Directeur administratif et financier Responsable de site Les plus Grâce à l'expérience de la formatrice et aux cas pratiques abordés, les participants développeront des outils de pilotage dédiés aux services généraux afin d'accroître la performance de leurs activités Témoignages Témoignage de Bertrand S., technicien de maintenance Merci pour la qualité de ce stage. L'ambiance était agréable, grâce à l'implication des participants et au fait que nous venions d'horizons divers mais surtout à la qualité de la pédagogie et la personnalité de l'intervenante. Témoignage de Barbara P., chargée de services généraux et achats Points forts : les connaissances du formateur, l'interaction avec les autres participants, l'immersion totale dans le métier, la mise en pratique de cas concrets et réels.

3 Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION Comment choisir des indicateurs dédiés aux activités des services généraux Réaliser l'audit des indicateurs existants Identifier les axes de progrès Déterminer l'indicateur le plus pertinent pour chaque activité Cas pratique : mesurer la qualité de l'accueil des visiteurs A partir d'un cas proposé par le formateur, les participants construiront des indicateurs afin de mesurer la performance du service d'accueil. Appréhender les différents objectifs des tableaux de bord Exercer un contrôle budgétaire et réaliser des prévisions Suivre les prestations de vos fournisseurs Comprendre le lien entre le tableau de bord des services généraux et le contrôle de gestion La logique du contrôle des coûts Le benchmarking Produire des états pour le contrôle de gestion Zoom : la contribution des Services généraux en période de crise Cas pratique : auditer le coût de certaines activités des services généraux A partir d'éléments proposés par le formateur, les participants détermineront certains indicateurs clés afin d'identifier des leviers de réduction des coûts. JOUR 2 DE LA FORMATION Construire le tableau de bord de synthèse des services généraux, support de votre plan stratégique Comment élaborer des indicateurs synthétiques et transverses? Comment interpréter les indicateurs émanant d'autres directions? Quelle méthode retenir pour créer des tableaux de bord lisibles et utilisés par tous? Comment collecter des informations pertinentes? Cas pratique : construire son propre tableau de bord et celui de son équipe (étape 2) -Comment communiquer et vers qui? -Les outils de communication des Services Généraux

4 JOUR 3 DE LA FORMATION Le tableau de bord des services généraux : un outil de communication et de justification des besoins des services généraux Comment présenter l'évolution d'un budget, les gains possibles, et les gains réalisés Comment justifier les dépenses et leur évolution? Quelle présentation choisir pour marquer les esprits? Cas pratique : communiquer sur la réduction des coûts. Vous verrez : Les outils utilisés pour recenser les coûts Les moyens mis en place pour présenter et justifier l'évolution des coûts : présenter une baisse ou légitimer une hausse La communication synthétique auprès de votre direction et des équipes La valorisation des actions et les résultats perçus Le tableau de bord, outil de pilotage : le plan de progrès De la stratégie d entreprise à la stratégie des Services généraux Réaliser le lien entre tableau de bord et plan de progrès Recenser les tâches à accomplir et les personnes impliquées Organiser le suivi et le reporting Cas pratique : le plan de progrès (étape 3) A partir d exemples concrets fournis par le formateur, les participants réaliseront leur plan de progrès des Services généraux NOTA : Il est recommandé aux participants d'apporter un exemple de leur Tableau de Bord actuel

5 Intervenant Dominique DELATTRE DEMETZ Dominique Delattre Demetz a piloté les Services Généraux, l'immobilier et les Achats de l'institut National de l'audiovisuel pendant 12 ans avant de rejoindre la société SFR pour assurer la mise en exploitation du nouveau Campus de Saint De...

6 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : EV07 EV07 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Indicateurs et tableaux de bord des services généraux" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Journées Formation (3 jours - 21 h) HT Fonction : Service : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

7 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : EV07 EV07 Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

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