Amélioration continue de la qualité : la préoccupation quotidienne du Centre de semences forestières de Berthier

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1 Amélioration continue de la qualité : la préoccupation quotidienne du Centre de semences forestières de Berthier Les semences forestières : un maillon clé des plantations de grande valeur Berthier, 4 décembre 2013 Michèle Bettez, Centre de semences forestières de Berthier

2 Plan de la présentation 1. Portrait des activités au CSFB 2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de la qualité 3. IsoVision : outil d intégration et de gestion de la Norme 4. Bénéfices de la certification 5. Bilan après 2 ans de certification

3 1. Portrait des activités au CSFB Le complexe actuel comprend : 1 usine de traitement des semences 1 séchoir à cônes 3 chambres froides pour la conservation des semences

4 Mandat du CSFB Approvisionner en semences de qualité l ensemble du réseau de production des plants pour le reboisement des forêts publiques et privées du Québec. 6 pépinières publiques 13 pépinières privées

5 Extraction des semences depuis 2008 Besoin annuel moyen de récolte Volume moyen annuel de traitement Quantité moyenne annuelle de semences extraites (semences viables) Résineux 1600 HL 1390 HL 305 millions Feuillus 280 HL 350 HL 5 millions

6 Inventaire 2013 des semences dans la banque au CSFB Nombre de sources classes Nombre de lots Poids total PG moyen Résineux Feuillus kg 920 kg 91 % 73 % Quantité (semences viables) Proportion de semences améliorées 3,9 milliards 44 % 24 millions

7 Contrôle de la qualité réalisé au CSFB Tests à l extraction : Radiographie et/ou coupe Teneur en eau Activité de l eau Pureté ks/kg Contamination des graines pour EPB (DPF) Germination (PGNS et PGS) Tests pour vérifier la qualité de la conservation : Germination (PGS seulement pour essences stratifiées) Activité de l eau

8 Production 2013 de plants forestiers 122 millions de plants de résineux 1,1 million de plants de feuillus

9 Expédition des semences aux pépinières en 2013 Quantité de semences viables Nombre de demandes PG moyens lot expédiés % semences améliorées Nombre de lots stratifiés Résineux 282 millions % 86 % 174 Feuillus 3 millions % 90

10 Système Semences

11 Évolution du % moyen de germination des lots extraits au CSFB Essence Épinette blanche Épinette noire Pin blanc Pin gris Moyenne

12 Expédition résineux 2013 (semences viables) 12 essences Autres (9%) EPB (22%) PIG (22%) EPN (47%)

13 Expédition feuillus 2013 (semences viables) 14 essences Autres CHG NON CET ERR BOJ (30%) FRA FRP (8%) ERS (12%) CHR (25%)

14 Plan de la présentation 1. Portrait des activités au CSFB 2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de la qualité 3. IsoVision : outil d intégration et de gestion de la Norme 4. Bénéfices de la certification 5. Bilan après 2 ans de certification

15 Certification ISO 9001:2008 du CSFB Certifié depuis 2011 Pourquoi une telle certification? Pour organiser, structurer et documenter les processus ; Pour assurer la pérennité de l organisation ; Pour démontrer une visibilité de la qualité de notre produit ; Pour la reconnaissance du personnel.

16 Norme ISO 9001:2008 La norme ISO 9001: 2008 définit des exigences concernant la mise en oeuvre d un système de gestion de la qualité (SMQ) et ce, en amélioration continue.

17 Système de management de la qualité La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité. Système de management de la qualité Amélioration continue

18 Norme ISO 9001:2008 La norme ISO 9001:2008 repose sur des principes de management de la qualité: une forte orientation client, la motivation et l engagement de la direction, l approche processus, et l amélioration continue.

19 Cycle ISO 9001:2008

20 Politique Qualité du CSFB Par l amélioration continue de ses processus, le CSFB entend contribuer activement à la stratégie d aménagement durable des forêts du ministère des Ressources naturelles en assurant la production de semences de première qualité, selon les besoins des utilisateurs et au meilleur coût. 20

21 Cycle ISO 9001:2008 Objectifs et cibles Programmes de management (actions) Surveillance et mesurage Audits Non-conformités Actions préventives et correctives Rôles et responsabilités Formation et compétences Gestion documentaire Maîtrise des opérations

22 Plan de la présentation 1. Portrait des activités au CSFB 2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de la qualité 3. IsoVision : outil d intégration et de gestion de la Norme 4. Bénéfices de la certification 5. Bilan après 2 ans de certification

23 IsoVision : outil d intégration et de gestion de la Norme Utilisation du logiciel IsoVision

24 IsoVision: système calqué sur la gestion de la qualité PLANIFIER RÉALISER CONTRÔLER

25 Gestion documentaire dans IsoVision

26 Gestion documentaire dans IsoVision

27 IsoVision: système calqué sur la gestion de la qualité PLANIFIER RÉALISER CONTRÔLER AGIR

28 Plan de la présentation 1. Portrait des activités au CSFB 2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de la qualité 3. IsoVision : outil d intégration et de gestion de la Norme 4. Bénéfices de la certification 5. Bilan après 2 ans de certification

29 4. Bénéfices de la certification Pour le CSFB Implantation de meilleures pratiques : signalement émis par le personnel lorsque le produit est hors cible documentation analyse de cause ajustement des méthodes d opération ; risques de non-conformités de produit ; meilleur contrôle du processus meilleure qualité du produit grâce à la participation et la responsabilisation du personnel.

30 4. Bénéfices de la certification Pour le CSFB Disposer de processus validés, enregistrés et accessibles permet d assurer la traçabilité des informations pour la mémoire collective de l organisation.

31 Bénéfices de la certification ISO 9001:2008 Pour les clients Assurance d obtenir un produit de qualité qui fait partie d un processus d amélioration continue. À l aide du sondage annuel sur la qualité des services reçus, les clients (= pépiniéristes) deviennent des acteurs du processus d amélioration continue.

32 Plan de la présentation 1. Portrait des activités au CSFB 2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de la qualité 3. IsoVision : outil d intégration et de gestion de la Norme 4. Bénéfices de la certification 5. Bilan après 2 ans de certification

33 Bilan après 2 ans de certification L implantation du SMQ jumelé à IsoVision a contribué à l amélioration continue des processus et a facilité le travail au CSFB. ISO 9001:2008 +IsoVision+ Système Semences = Super traçabilité La mise à jour des procédures d opération facilite le remplacement d un employé (court ou long terme), et favorise leur polyvalence.

34 Remerciements Équipe du CSFB Équipe technique : Richard Drolet, Alain Beauregard et Richard Richard Christiane Corriveau et Jean-Pierre Faust Équipe opérationnelle : Sylvain Richard, Ginette Daniel, Carole Lasalle et Danielle L Archevêque Direction : Jasmin Gagnon et Conrad Drolet Équipe de la DRF (Fabienne Colas et ses collègues)

35 Merci de votre attention