BILAN SOCIAL UES Crédit Agricole S.A.

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1 BILAN SOCIAL UES Crédit Agricole S.A.

2 BILAN SOCIAL UES Crédit Agricole S.A.

3 GLOSSAIRE BILAN SOCIAL Légende SOMMAIRE BILAN SOCIAL XX* Nouveauté L astérisque précise que le total porte sur un périmètre différent des années précédentes car il comprend une nouveauté Données historiques non recalculées Emploi... p.6 RÉMUNÉRATIONs... p. Définitions Effectif inscrit Ensemble des collaborateurs ayant un contrat de travail en vigueur avec l UES Crédit Agricole S.A. pour la période concernée. Effectif payé Ensemble des collaborateurs ayant un contrat de travail en vigueur avec l UES Crédit Agricole S.A. et payé pour la période concernée. Autre Classification Ensemble des collaborateurs en CDD particuliers tel que les Auxiliaires de vacances, contrats d apprentissage et contrats de professionnalisation qui n ont pas de classification. Jours d absence Sauf mention contraire, ils sont comptabilisés en nombre de jours calendaires. DADS Déclaration Annuelle des Données Sociales HYGIÈNE ET SÉCURITÉ... p. AUTRES CONDITIONS DE TRAVAIL... p. FORMATION... p. RELATIONS PROFESSIONNELLES... p. AUTRES CONDITiONS RELeVANT DE LA VIE DE L ENTREPRISE... p.6 ANNEXES... p.6 Égalité professionnelle (Femmes / Hommes)... P.6 Rapport temps partiel... P.7

4 6 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Quelques données I Bilan social I 7 Quelques données sur l emploi en bref... Ce document présente les principales caractéristiques des données des salariés porteurs d un contrat de travail chez l un des employeurs constituant l Unité Economique et Sociale de Crédit Agricole S.A., composée de Crédit Agricole S.A. et de ses filiales : CA Cards and Payments, CA Paiment, Sodica et CA SGS relevant de la même convention collective. L effectif inscrit est de salariés au décembre (dont 6 alternants) soit une diminution de salariés à périmètre constant. L effectif payé au décembre est de salariés dont 7 CDD et 6 alternants ; en baisse de salariés à périmètre constant. Une augmentation du nombre de salariés en alternance avec 6 présents au décembre contre l année précédente. La part des salariés en CDI payés de statut cadre progresse encore passant de,6 % en à 9 % en. EMPLOI BILAN SOCIAL La part des femmes au sein des cadres CDI est de %. En,,7 % des salariés sont âgés de ans et plus soit 7 salariés (effectif payé hors alternance). Concernant les flux de salariés CDI, 9 salariés ont intégré l UES Crédit Agricole S.A. en, dont recrutements externes. Par ailleurs, 9 départs CDI sont intervenus. L âge moyen des CDI inscrits est de 6 ans et mois en contre ans et mois en. L ancienneté Groupe moyenne des salariés en CDI payés ressort à 6 ans et mois ; elle était de 6 ans et 6 mois en (périmètre constant). 6,7 % des salariés ont une ancienneté Groupe supérieure à ans. 7 salariés travaillent à temps partiel au décembre, ce qui représente % des salariés CDI payés, proportion équivalente à celle de l an passé. Les effectifs de Crédit Agricole S.A. social baissent, 96 salariés en contre en, et représentent 6 % de l effectif total (hors alternants).

5 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I 9 Effectifs Effectif au décembre Effectif payé CDD. * Effectif inscrit Effectif payé (y compris les alternants en Autre classification). 79 * Autre classification 9 6 CDI CDD Global dont actifs dont inactifs Effectif non payé Congé sans traitement Détachés et expatriés. 7 6 * 7 Effectif non payé Congé sans traitement Détachés Effectif payé en ETP DÉTAIL Effectif inscrit CDI 99 Effectif payé ETP. 9,7 7,,* Effectif inscrit CDD 79 Effectif payé CDI. 7,9 76, 7, 99, 67,,9 997, 7, 9, Autre classification Effectif payé CDI Effectif payé CDD Autre classification.,,,,,,,* 9,, 6,

6 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I Effectif permanent (Salariés en CDI, en position d activité à % du er janvier au décembre) Évolution de la part des cadres dans l effectif payé () Effectifs payés et Part des cadres () à l exclusion des salariés «Autre classification» Effectif permament CDI inscrit à temps plein % % 9 % Effectif permament CDI payé à temps plein % décembre décembre décembre CDI + CDD et CDD Autre classification Évolution des effectifs payés Effectif moyen * Effectif inscrit moyen mensuel (CDI + CDD en nombre) 6 9 Autre classification 9 6 Effectif payé moyen mensuel (CDI + CDD en nombre). * Autre classification décembre décembre décembre Effectif CDI payé moyen mensuel (en ETP, arrondi)

7 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I Structure par âge des effectifs Structure par âge des effectifs (suite) Répartition par âge de l effectif inscrit Effectif Effectif 6 Répartition par âge de l effectif inscrit (suite) 6 Payé Inscrit Effectif Payé Effectif Inscrit 6 et + <6 < < < < < < Total 6 et + <6 < < < < < < * * * 6* 99* * * 6* 6* 9* * * 69* 9* * 9* 97* 7* 9* 9* 6 et + <6 < < < < < < Autre classification 6 et + <6 < < < < < < Âge moyen (en e d année) de l effectif inscrit L K J I H G F E D C Autre classification Âge moyen (en e d année) des CDI inscrits , 6,,9 9,,6,7,9,,,,7 7,, Effectif Payé,,7,,,,9 9,9 9,6,,,,,*,,,9,,,6,,,,7,,9 6,,* Effectif Inscrit,7*,*,9*,*,*,6*,*,*,*,*,*,9 6,*

8 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I Pyramide des âges Effectif inscrit au // Structure par ancienneté des effectifs inscrits Femme Cadre Femme Technicien Femme Autre classification 6 et + Homme Cadre Homme Technicien Homme Autre classification Répartition par ancienneté 7 * Effectif Payé Effectif Inscrit <6 < < < < < ans et + < < < < < < an < Salarié atteignant l âge du départ à la retraite ans et + < < < < < < an Autre classification < an 6 6 Total ans et + < < < < < < an * 6* 76* 69* 7* 66* 6* 6* 9* * 67* 9* 96* 9* 9* * 6* * Déjà atteint en

9 6 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I 7 Structure par ancienneté des effectifs inscrits (suite) Structure par nationalité de l effectif inscrit (suite) Ancienneté moyenne de l effectif inscrit (en ème d année) L K J I H 7. 7,9 6,6,,7,, 7, 6, Effectif Payé, 7,6 7,,,, 6,7*,7,,,,9, 6,* Effectif Inscrit,9*,*,*,*,*,* Autre classification Français Étrangers Total Français Étrangers 79 Effectif Payé * * 9* Effectif Inscrit 6 * 6* * G F E D C 6,,9 6, 7,6,,6,,,9,,,, 7, 9,,*,*,7*,* 9,* Pyramide des anciennetés Effectif inscrit au // Femme Homme Autre classification,6,6* et + Ancienneté moyenne (en e d année) des CDI inscrits 7., 6, 6,9 7, < < < Structure par nationalité de l effectif inscrit Effectif Payé Effectif Inscrit < < Français Étrangers * * 97* Français Étrangers 6 7 * * *

10 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I 9 Évolution de l ancienneté moyenne des effectifs en CDI Structure des effectifs (suite), 7,* Effectif Payé 6, Répartition par entité employeur de l effectif payé à fin d année * Crédit Agricole S.A. CA SGS CA Paiement CA Cards and Payments Sodica 6 9 6* 7* * 7* * Répartition par entité bénéficiaire de l effectif payé à fin d année * Structure des effectifs Crédit Agricole S.A. Autre classification * 79* 7* Structure des effectifs inscrits par classification L K J I H Effectif Payé * * Effectif Inscrit 9* 96* 6* 77* * * Filiales de l UES Autre classification Filiales hors UES Autre classification * 67* 7* 6 9* 6* 7* G F E D C * 7* 66* * * Autre classification 6 6

11 I Bilan social I Emploi I Effectifs Emploi I Effectifs I Bilan social I Travailleurs extérieurs Répartition des effectifs payés de l UES (hors Crédit Agricole S.A.) Effectif mis à disposition reçu en provenance du groupe Crédit Agricole S.A.. 7 CA SGS 7 % Foncaris % Autres sociétés % Nombre de stagiaires (écoles, universités ) CA Paiement 6 % Auxiliaires de vacances 9 6 Travailleurs temporaires (intérim) Nombre moyen mensuel Durée moyenne d un contrat (jours), 6 7, 7 Pôle CACIF 97 % Crédit Agricole Cards & Payments 7 7 % Répartition des effectifs payés par structure bénéficiaire Crédit Agricole S.A. Entités UES Entités hors UES Répartition des effectifs payés hors UES 9 9 * Amundi % Autres sociétés % Silca 9 % 7 Groupe CA Immobilier 6 % CA Leasing & Factoring 9 %

12 I Bilan social I Emploi I Flux Emploi I Flux I Bilan social I Flux Entrées en CDI au cours de l année (suite) Entrées effectifs payés Flux d Entrées Sorties G F E D C Entrées CDI Dont recrutements externes directs de CDI Dont mobilités entrantes provenant du groupe Crédit Agricole S.A. Reprises d activité Entrées CDI salariés de ans par classification Entrées CDD (hors alternance et Auxiliaires de vacances) Départs effectifs payés Départs CDI Départs en CDI au cours de l année Suspensions d activité Départs CDD (hors alternance et Auxiliaires de vacances) Répartition par niveau de classification Flux nets effectifs payés Entrées en CDI au cours de l année +6 L K J I H Répartition par niveau de classification L K J I H G F E D C

13 I Bilan social I Emploi I Flux Emploi I Flux I Bilan social I Flux CDI Taux de départs (en pourcentage / effectif moyen) Entrées CDI Sorties CDI 67 Taux de départs, % , % 6, % Entrées Taux d entrées (en pourcentage / effectif moyen) Entrées CDI effectifs payés + Taux d entrées,6 %,6 % 6, % Entrées CDI Dont recrutements externes directs de CDI Dont mobilités entrantes provenant du groupe Crédit Agricole S.A. Reprises d activité Entrées CDI Dont recrutements externes directs de CDI Dont mobilités entrantes provenant du groupe Crédit Agricole S.A. Reprises d activité

14 6 I Bilan social I Emploi I Flux Emploi I Flux I Bilan social I 7 Entrées (suite) Départs (suite) Entrées CDD effectifs payés (hors alternance) + Entrées Auxiliaires de vacances Entrées salariés de ans par classification Entrées salariés de ans par type de contrats Entrées de salariés de ans en CDI Entrées de salariés de ans en CDD. + Uniquement CDI Nombre de démissions Départs liés au PSE Retraites et préretraites Licenciements Départs au cours de la période d essai Décès Mobilités Autres départs Total Nombre de démissions Départs liés au PSE Retraites et préretraites Licenciements Départs au cours de la période d essai Décès Mobilités Autres départs Départs Taux de démission (en pourcentage / effectif moyen) Départs en CDI par motif Nombre de démissions Départs liés au PSE Retraites et préretraites Licenciements Départs au cours de la période d essai Décès Mobilités Autres départs , %, %,9 %

15 I Bilan social I Emploi I Promotions Emploi I Chômage I Handicap I Bilan social I 9 Promotions Chômage 7 Nombre de salariés mis au chômage partiel 7 Répartition par niveau de classification CDI effectifs payés 79 K à L J à K I à J H à I Passages cadre / G à H Handicap 7 F à G E à F D à E 6 9 Nombre d unités handicapées Durée moyenne entre promotions des salariés,,9,9 Nombre de personnes handicapées à la suite d un accident de travail intervenu dans l entreprise L K J I H,7,6,9,,,,,,,, 7,,,,,,, Taux de salariés handicapés (unités) G F E D C,, 6,,6,, 6,,,,,,,7,7,6, %, %, %

16 I Bilan social I Emploi I Absentéisme Emploi I Absentéisme I Bilan social I Absentéisme Répartition par motif des absences (en %) Absentéisme effectifs payés (hors alternants et Auxiliaires de vacances) 6,9 %, % 9,7 % Nombre de jours d absence (calendaires) Maladie < jours à 7 jours à jours à jours > jours à 9 jours +9 jours , %, %,9 %, %,9 %,7 % 9,7 % 9, %,7 %, %, %, % Accidents de travail et de trajet 97 Maternité Maladie Accidents Maternité Congés autorisés Autres causes Congés autorisés (événements familiaux, ) Autres causes Taux d absentéisme 7,7 %, %, % Nombre de jours d absence calendaires Maladie < jours à 7 jours à jours à jours > jours à 9 jours +9 jours, %, %, %,9 %, %, %, %,7 %, %, %, %, %, %, % Congés autorisés 76 Accidents Autres causes Accidents de travail et de trajet Maladie et accidents de travail et de trajet, %, %, %, %, %, % Maladie 7 7 Maternité,9 %, %, % Congés autorisés (événements familiaux, ) Autres causes, %, %, %, %, %, % Maternité 9 Ratio jours d absences effectivement pris dans le cadre du congé de paternité 9 % 7 % 7 %

17 I Bilan social I Rémunérations Rémunérations I Bilan social I Montant des rémunérations Rémunération moyenne Masse salariale annuelle totale DADS DADS corrigée des indemnités transactionnelles, indemnités de départs en retraite, et indemnités de congés payés Effectif moyen 9 6 Rémunération moyenne annuelle Rémunération moyenne mensuelle Rémunération mensuelle moyenne de base () 9 9 L K J I H RÉMUNÉRATIONS BILAN SOCIAL G F E D Rémunération globale moyenne () bis L K J I H G F E D () Rémunération du mois de décembre, hors primes, de l effectif payé mois et dont le taux d activité est redressé à % () Rémunération à fin décembre de l effectif payé mois et dont le taux d activité est redressé à %.

18 I Bilan social I Rémunérations Rémunérations I Bilan social I Évolution de la rémunération moyenne mensuelle de base / SMIC mensuel Montant des rémunérations Rémunération moyenne mensuelle de base SMIC mensuel 9 Grille de rémunération globale mensuelle 9 9 Rapport entre la rémunération moyenne mensuelle de base et le SMIC Effectifs concernés, %, %, %, %,7 % 6, % 6, % 7, %, %,7 %, %, %, %, %,7 %,6 %, %,7 %, %,6 % 7, % 6, % 7,6 % 9,9 %,7 %, %, %, % 6, %, % 7, %, %, %, %, % 7, %, % 7, %, %, %, %, %,6 % 7,9 %,9 % 6,7,7, Effectifs concernés Rémunération annuelle médiane, %,7 %, % 7, %,7 %,7 %, %,9 %,6 %, %,9 %,7 %,9 % 7, % 9,9 %, %,9 %, %,7 %, %, %, %, %, %,7 %

19 6 I Bilan social I Rémunérations Rémunérations I Bilan social I 7 Répartition de l effectif dans la rémunération globale par tranche (cadres en %) Hiérarchie des rémunérations (**) 6 % % % % Rapport entre la moyenne des rémunérations des % de salariés percevant les rémunérations les plus élevées et celle correspondant aux % de salariés percevant les rémunérations les moins élevées,7 6, 6, % 6 % % Montant global des rémunérations les plus élevées % (**) salariés présents dans les effectifs payés depuis au moins mois % Charges accessoires Répartition de l effectif dans la rémunération globale par tranche (techniciens en %) Montant des versements aux entreprises extérieures pour mise à disposition de personnel % % % % % Total des frais de personnel (milliers d euros) (inclut la provision pour rémunération collective) (normes françaises) Total des frais de personnel (milliers d euros) (inclut la provision pour rémunération collective) (normes internationales) 99 % % % %

20 I Bilan social I Rémunérations Rémunérations I Bilan social I 9 Participation financière 6 Participation, intéressement et abondement (% masse salariale A) Montant global de la réserve de participation Dont participation financière Montant global Nombre de bénéficiaires Montant moyen , %, % 9, % Dont intéressement et supplément d intéressement () 6 Montant global Nombre de bénéficiaires Montant moyen Dont abondement Montant PEE Nombre de bénéficiaires Montant moyen Montant PERCO Nombre de bénéficiaires Montant moyen

21 I Bilan social I Hygiène et sécurité Hygiène et sécurité I Bilan social I Accidents de travail ou de trajet Nombre d accidents de travail ayant entraîné un arrêt Nombre de journées perdues pour accidents de travail intervenus dans l année Nombre d incapacités permanentes (partielles ou totales) Nombre d accidents mortels (trajet, travail) Nombre d accidents de trajet ayant entraîné un arrêt 9 Nombre d accidents dont est victime le personnel temporaire ou de prestations de service dans l entreprise 6 Taux de la cotisation MSA d accidents du travail, %, %, % HYGIÈNE ET SÉCURITÉ BILAN SOCIAL Répartition des accidents par élément matériel Nombre d accidents liés à l existence de risques graves Nombre d accidents liés à des chutes/dénivélations 9 9 Nombre d accidents occasionnés par des machines Nombre d accidents de circulation / manutention / stockage Nombre d accidents occasionnés par des objets, masses, particules en mouvement accidentel 7 Autres cas : Dont autres accidents de travail Dont autres accidents de trajet

22 I Bilan social I Hygiène et sécurité Hygiène et sécurité I Bilan social I Maladies professionnelles Fréquences des accidents de trajet avec arrêt (taux) Nombre et dénomination des maladies professionnelles déclarées,6 %,6 % Comité d hygiène et de sécurité, % Nombre de réunions du CHSCT 9 7 Formation en matière de sécurité Effectif formé à la sécurité dans l année 6 7 Montant des dépenses de sécurité effectuées dans l entreprise 7 7 Dépenses en sécurité Fréquence des accidents de travail avec arrêt (taux) 7,6 % 7, %, %

23 I Bilan social I Autres conditions de travail Autres conditions de travail I Bilan social I Durée et aménagement du temps de travail Horaire hebdomadaire moyen affiché : 9h Nombre de salariés ayant bénéficié d un repos compensateur 7 6 Autres 6 Nombre de salariés bénéficiant d un système d horaires individualisés Autres AUTRES CONDITIONS DE TRAVAIL BILAN SOCIAL Nombre de salariés travaillant à temps partiel dont hommes dont femmes dont hommes dont femmes Autres dont hommes dont femmes

24 6 I Bilan social I Autres conditions de travail Autres conditions de travail I Bilan social I 7 Durée et aménagement du temps de travail (suite) Horaire hebdomadaire moyen affiché : 9h Organisation et contenu du travail Taux de salariés travaillant à temps partiel., % Nombre de personnes occupant des emplois à horaires alternants ou de nuit dont hommes dont femmes, %, %, % Dont salariés de plus de ans dont hommes dont femmes, % 6, %,7 % Médecine du travail Autres dont hommes dont femmes Nombre de visites médicales 6 66 Nombre moyen de jours de congés annuel 6, Autres,6 6,,6 Effectif à temps partiel Nombre moyen de jours de RTT annuel 6., 6,,9 Autres,7, 9,7 %, %, % Nombre de jours fériés payés Les jours de congés annuels et les jours de RTT correspondent à des jours ouvrés posés.

25 I Bilan social I Formation Formation I Bilan social I 9 Formation professionnelle continue Pourcentage de la masse salariale consacré à la formation, %, %, % Montant consacré à la formation Nombre de participants Nombre d heures de formation rémunérées Répartition par action de formation FORMATION BILAN SOCIAL Actions d adaptation au poste de travail et au maintien dans l emploi (total heures) Nombre d inscriptions Nombre d heures Nombre d inscriptions Nombre d heures Actions de développement des compétences (total heures) Nombre d inscriptions Nombre d heures Nombre d inscriptions Nombre d heures 7 7 7

26 I Bilan social I Formation Formation I Bilan social I Congé formation Répartition par action de formation du nombre d inscriptions Nombre de salariés ayant bénéficié d un congé de formation rémunéré 9 Développement % Nombre de salariés ayant bénéficié d un congé de formation non rémunéré Nombre de salariés auxquels a été refusé un congé de formation Nombre d heures de congé formation rémunérées Apprentissage Adaptation au poste de travail et maintien dans l emploi 97 % Répartition par action de formation du nombre d heures de formation Nombre de contrats d alternance conclus dans l année Développement % Dépenses en formation (% de la Masse Salariale), %, %, % Adaptation au poste de travail et maintien dans l emploi 9 %

27 I Bilan social I Relations professionnelles Relations professionnelles I Représentants du personnel I Bilan social I Représentants du personnel 6 Élections Participation aux élections des DP (Paris) seul tour 6, % 9, % Participation aux élections des DP (Lyon) 6 seul tour 7, % 9, % Participation aux élections du CE seul tour 7, % 6,6 % RELATIONS PROFESSIONNELLES BILAN SOCIAL Participation aux élections des administrateurs salariés Volume global de crédit d heures utilisées 6 seul tour, %,9 % Crédit syndical collectif Crédit sites intranet syndicaux Délégués du personnel Comité d entreprise Commissions spécialisée du CE sans CHSCT Délégués syndicaux Représentants syndicaux au CE Représentants des salariés au Conseil d administration CHSCT 9 9

28 I Bilan social I Relations professionnelles I Représentants du personnel Relations professionnelles I Représentants du personnel I Bilan social I Réunions avec les représentants du personnel 6 Accords signés dans l année (suite) 6 Commissions consultatives paritaires Comité d entreprise Commissions spécialisée du CE CHSCT (Paris) CHSCT (Lyon) Commission harcèlement Délégués du personnel (Paris) Délégués du personnel (Lyon) Délégués syndicaux Comité de Groupe Commission de Conciliation Commission Technique d interprétation Commission de suivi (accord RTT) Commission handicapés Comité de concertation groupe Crédit Agricole S.A. Comité européen groupe Crédit Agricole S.A. Total Nombre Nombre Nombre Durée Durée Durée 6 6 h 76 h 9 h 6 h h h h h h h h h 7 h h 7, h 7 h h 7, h h 9 h h h, h h h 9, h h h 6, h 6 h h, h h, h h, h 9 h, h 7 h 66, h Nombre de bénéficiaires Dialogue social Accord relatif à l élection des représentants du personnel salarié au Conseil d Administration de Crédit Agricole S.A. Diversité Accord relatif à l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes Accord sur le télétravail Autres Avenant N à l accord du octobre relatif au périmètre de l UES Crédit Agricole S.A. Congés de formation économique, sociale et syndicale 7 Durée totale des congés (en jours) Accords signés dans l année 6 Rémunérations et périphériques Avenant N à l accord d intéressement des salariés aux résultats et aux performances de Crédit Agricole S.A. Avenant N au règlement du Plan d Epargne Entreprise (PEE) Avenant N à l accord sur la participation aux résultats de l UES Crédit Agricole S.A. et d UniEditions Formation CHSCT Nombre de bénéficiaires Durée totale des congés (en jours) 7 7

29 6 I Bilan social I Relations professionnelles I Représentants du personnel Relations professionnelles I Accueil et informations I Bilan social I 7 Formation prud homale Accueil et informations 6 Nombre de bénéficiaires Durée totale des congés (en jours) Accueil 6 Tous les renseignements pratiques sur les formalités administratives liées à l embauche sont fournis, ainsi qu un livret d accueil, au moment de la signature du contrat de travail. L accueil des salariés est assuré à leur entrée par la Direction des Ressources Humaines dans le cadre d une journée d intégration. Cette journée d intégration permet à chaque arrivant de se situer dans son nouvel environnement professionnel. Les thèmes suivants sont abordés : histoire du groupe Crédit Agricole, valeurs du Groupe, métiers et marchés, résultats, politique Ressources Humaines,... Informations 6 Les collaborateurs de Crédit Agricole S.A. sont informés de manière régulière sur la vie de l entreprise et du Groupe : sa stratégie, son organisation, ses évolutions... Cette mission est principalement assurée par la Direction de la Communication de Crédit Agricole S.A. Les principaux outils de communication : Le site d actualité du groupe Crédit Agricole : un site intranet / internet unique d informations «L actualité en 6 secondes» diffusé quotidiennement, «mois dans le Groupe en 6 minutes» : une synthèse mensuelle de l information du Groupe en actualités et temps forts, Rendezvous de la Communication interne. La Direction des Ressources Humaines Groupe est en charge de la Communication interne RH. Elle informe les collaborateurs sur tous les sujets d actualité RH pour permettre de faciliter leur quotidien en tant que salariés de Crédit Agricole S.A. Selon les thématiques, une approche segmentée permet de diffuser des messages adaptés à différentes cibles : cadres dirigeants, managers de proximité, alternants

30 I Bilan social I Relations professionnelles I Accueil et informations Relations professionnelles I Accueil et informations I Bilan social I 9 Les principaux outils de communication interne RH : L Intranet RH Groupe : un site d informations RH unique qui répond à toutes les questions des collaborateurs et accompagne les collaborateurs au quotidien, Un flux RSS «En continu», Les «Pages Contacts» pour trouver les bons interlocuteurs RH, Le «MAG RH» : un magazine digital adressé chaque mois à tous les collaborateurs. Interviews vidéos, actualités, dossier complet, questions / réponses, Le «MAG RH Pro» : le magazine digital dédié à la Ligne Métier RH, Un livret d accueil «Welcome book» est remis aux nouveaux collaborateurs de Crédit Agricole S.A., Des campagnes dédiées sur différents sujets RH : évaluation annuelle, épargne salariale, évolution des outils RH (Pygmalion, CS Paie, bulletin de salaire ), Des catalogues formation : des PDF interactifs détaillent les formations qui peuvent être suivies par les collaborateurs (contenu, durée ), Des Outils RH : Peoplec@re, Pygmalion, CS Paie, N Vert «Écoute soutien Psychologique» accessibles depuis l Intranet RH Groupe, Bilan social UES Crédit Agricole S.A. 6 Le manager contribue à l évolution de la carrière de ses collaborateurs, en favorisant et en accompagnant leurs souhaits de mobilité, 7 Chaque collaborateur ayant émis un souhait de mobilité à échéance «immédiate» est rencontré par son GRH, après échange avec son manager, Dans le cadre d une mobilité intervenue après le juin et pour évaluer le collaborateur sur l intégralité de l année, le manager se rapproche de son précédent manager, 9 Chaque collaborateur intégrant un service en dehors de la période d évaluation, a ses objectifs fixés dans les mois suivants sa prise de poste, par son manager, via Peoplec@re, Chaque manager suit, soit une formation obligatoire à l évaluation d une journée s il est en position d évaluateur pour la première fois, soit un «atelier thématique» d une demijournée sur l un des thèmes prévus cette année. Ces engagements ont fait l objet d une campagne de communication et de sensibilisation auprès des managers et des collaborateurs. L ensemble des managers évaluateurs ont été accompagnés dans leur préparation aux entretiens d évaluation grâce à plusieurs ateliers pratiques : Savoir fixer des objectifs et des indicateurs de réussite SMART, Évaluer les compétences et définir un plan de développement, Savoir faire face à des situations délicates en entretien, Entretiens individuels 6 Pour encadrer la campagne annuelle des entretiens d évaluation de fin, les engagements réciproques formalisés en ont été repris : Chaque collaborateur est obligatoirement évalué par son manager, Chaque collaborateur se voit fixer entre et 6 objectifs différents mesurables et réalisables, Atelier nouveaux managers. Chaque manager s est vu fixer, pour, un objectif managérial parmi les 6 axes de progrès : Respect, Courage, Orientation Client, Transparence, Transversalité, Innovation. En soutien, des actions de formation et d accompagnement spécifiques à ces 6 axes ont été construites afin de renforcer la professionnalisation des pratiques managériales. Chaque collaborateur évalué en : PERFORMANCE «Exceptionnelle» et en COMPÉTENCE «Expert» est rencontré au cours du er semestre par son GRH pour réfléchir sur son évolution, Chaque collaborateur évalué en : PERFORMANCE «Très Inférieure» ou «Inférieure» COMPÉTENCE «Non Maîtrisée» ou «En développement» est accompagné par son manager qui lui propose une formation et / ou un plan de développement et le rencontre à nouveau au cours d un entretien formalisé à miannée, Chaque collaborateur évalué en : PERFORMANCE «Très Inférieure» ou «Inférieure» COMPÉTENCE «Non Maîtrisée» ou «En développement» est rencontré au cours du er semestre par son GRH pour évoquer les actions de développement appropriées,

31 6 I Bilan social I Autres conditions relavant de la vie de l entreprise Autres conditions relavant de la vie de l entreprise I Bilan social I 6 Œuvres sociales Œuvres sociales 7 Contributions versées aux CE Participation du CE aux modes d accueil de la petite enfance Autres contributions de l employeur Crèches Centre de loisirs Restauration Œuvres sociales 7 AUTRES CONDITiONS RELeVANT DE LA VIE DE L ENTREPRISE BILAN SOCIAL Coût pour l entreprise des prestations complémentaires de prévoyance (milliers d euros) Normes Françaises Normes Internationales Coût pour l entreprise des prestations complémentaires de vieillesse (milliers d euros) Normes Françaises Normes Internationales Autres contributions Contribution CE Œuvres sociales (en % de la masse salariale) ,7 %, %,7 %, %, %, %

32 6 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 6 Conditions générales d emploi Effectif inscrit Effectif inscrit Autre classification Effectif payé ANNEXE Égalité professionnelle (Femmes/Hommes) BILAN SOCIAL Structure par contrat et par classification (*) CDI CDD CDI CDD Effectif payé Effectif inscrit Autre classification CDD Global CDI CDD * 69 67*

33 6 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 6 Effectif payé (suite) Effectif payé (suite) Structure par âge de l effectif inscrit (*) Effectif payé Effectif inscrit Effectif payé Effectif inscrit (%) ans ans + ans Âge moyen 7, %, % 9, %,9 7, %, %, % 6,, %,9 %, %, 9, %, %, %, 7, % 6,7 %,7 %,,9 % 9,6 %, %,7 7, % 6, %, %,,6 %, % 9,7 % 6, G F E D,,9 7, 7,, 7,9 9,,9 7,,, 6, 7,, 6, 7,,,,,,, 9, 7,,,,7,,,9 9, 9, 7,,7, 7, (%) ans ans + ans Âge moyen 6, %, % 6,%,9,7 %,7 % 7,6 %, 9, %, %, % 9,,6 %, % 7, %,,7 %, %, % 9,7, %, %,9 %,,7 %, %, % 9,9, %, %,9 %, Autre classification Global (CDI+CDD) Global CDI 9, 9,7 6, 6, 7, 7,7,,, 7,,,6,,7, 7,,,6, 6, Autre classification (%) ans ans + ans Âge moyen, %, %,7,7 %, %,, %, %,7,7 %, %, Répartition des effectifs inscrits Homme technicien, % Homme autre classification,7 % Global (%) ans ans + ans Âge moyen Structure par ancienneté moyenne de l effectif inscrit (en ème d année) (*), %,6 %, % 6,9 6, % 9, %, % 6,6 9, %,9 % 9,9 %,, %,9 %, %,7 Effectif payé,6 %,9 %,9 %,, %, %,6 %,, %, %,6 %,, %,6 %,6 %,7 Effectif inscrit Homme cadre, % Femme cadre 7, % L K J I H 7,, 9, 6,6,6 9,,6,,,,7,9 6, 7,,7,,6 6,,6 7,7 6,9,9,, 6,7, 9,,,6 7,,9, 7,,6,, 6,7, 9,,,7 6,9, 9, 7,,7,, Femme autre classification, % Femme technicien 7, %

34 66 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 67 Évolution de la part des femmes dans l effectif inscrit ( y compris les alternants) Durée et organisation du travail,7 % 7, % 7, % Durée du travail Temps complet Temps partiel Organisation du travail Travail en équipe Régime heures Régime jours Autres régimes Congés longue durée (6 mois) Congés parentaux Congés sabbatiques Autres congés Évolution de la part des femmes chez les cadres Congés parentaux Congés sabbatiques Autres congés,6%, %, %

35 6 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 69 Flux Part des femmes dans les entrées (hors alternance) % femmes dans les effectifs payés % femmes dans les entrées Entrées ,7 % 7, % 7,9 % CDI CDD , %,7 % CDI CDD ,7 % Départs 9 9 Détail CDI Démissions Retraites Licenciements Mobilités Autres départs CDD Part des femmes dans les départs (hors alternance) % femmes dans les effectifs payés % femmes dans les sorties, %,7 % Détail CDI Démissions Retraites Licenciements Mobilités Autres départs CDD ,7 % 7, % 7,9 % 6, %

36 7 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 7 Part des femmes en par classification Promotions efffectif payé 7 % 6 % % % 7 % 7 % Taux de promotion K à L J à K I à J H à I 6, % 9 6, % 6 6,9 % 6 6 7,6 % 7 7 7, % 7 6 6,6 % 7 9 Passages cadre G à H 9 H I J K L Niveau de classification Taux de promotion F à G E à F D à E Global Taux de promotion 6, % 9 6, %,6 % 6 6, % 9, % 7, %, % 7, % 6,7 % 7,9 % 6, % 7, % * 67* 6* 7* Effectif payé Effectif inscrit Taux de promotion par sexe L K J I H Taux de promotion des hommes Taux de promotion des femmes G F E D Autre classification , % 7, % 6, % 7, % 6, %, %

37 7 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 7 Rémunérations Rémunération mensuelle moyenne de base (*) Grille de rémunération globale mensuelle, %,9 %, %, %,7 %, %, %,7 %, %,6 %, %,6 %, %, %, % 7, %, %, %, %, % 7, % 7, %,9 %, %, %, % 9,6 % 7,7 %, %,6 %,9 %,9 %, %,9 %, %,6 %, % 6, % 7, %,6 %, %, % 9, % 9, %, % 6 7, %, %, %, %, % 9, % 7, %, %, %, % 9,7 %, % 6, %,7 %,7 % 6, %, %, %, %,9 %, %, %,9 % 7,6 %,7 %, %, %, %,9 %, %, %, %, %, %, %, %,6 %, %, %, %, %,6 %, %, %, % L K J I H G F E B, C et D Global Répartition au Comex du groupe Crédit Agricole S.A (*) : Rémunérations du mois de décembre, hors primes, de l effectif payé mois et dont le taux d activité est redressé à % Rémunération mensuelle moyenne de base en ,6 %, %, %, %, %,9 %,9 %, % 6, %, % 6,6 %, %, %, %,9 %, %,9 %, %,9 % 7, % 9, %, %,6 % 6, %,7 %, %, %, %, %, %, %,9 %,9 % 9, %, %, %, %,9 % 77,9 % 6, %, % 7,7 % 6,9 %, % Hommes Femmes (*) Effectif CDI et CDD payé du er janvier au décembre L K J I H G F E D

38 7 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 7 Répartition de l effectif par tranche de rémunération en (cadres) Formations Femme Homme Participants Global Nombre d heures de formation rémunéréés Global Nombre moyen d heures de formation par salarié formé Répartition par action de formation Actions d adaptation au poste de travail et au maintien dans l emploi Nombre d inscriptions Nombre d heures % % % % % % % % % % Actions de développement des compétences Nombre d inscriptions Nombre d heures Salariés en congé individuel de formation Global Nombre de contrats en alternance conclus dans l année Apprentissage ou professionalisation 7 6

39 76 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 77 Hommes stagiaires Femmes stagiaires Répartition de la formation en nombre de participants Conditions de travail 6 Congés de paternité (*) Le congé de paternité est de jours calendaires en cas de naissance simple, jours calendaires en cas de naissance multiple. Ce congé doit être pris dans les mois suivant la naissance de(s) enfant(s). Global Nombre de salariés Organisation du temps de travail dans l entreprise Total jours théoriques L organisation du temps de travail dans l entreprise est régi par l accord temps plein / temps partiel du novembre. 9 9 Total jours pris % jours pris 7 % 7 % (*) Données calculées sur l effectif présent à fin d année et ayant eu un enfant entre le er septembre de l année précédente et le août de l année en cours. Salariés percevant une prime de pénibilité 9 6 Temps partiel (nombre de salariés) Global Congé enfant malade (en jours) Articulation entre la vie professionnelle et l exercice de la responsabilité familiale Global Services de proximité Congés Crédit Agricole S.A. maintient le salaire pendant les congés de maternité, de paternité ou d adoption sous déduction des indemnités journalières de la Sécurité sociale. À l issue d un congé de maternité ou d adoption, la salariée a la faculté de prendre un congé rémunéré de jours à plein salaire, ou de 9 jours à demisalaire. Participation de l entreprise aux modes d accueil de la petite enfance : cf «œuvres sociales» dans la partie 7 «Autres conditions». Dépenses éligibles au crédit d impôt famille (dépenses de crèches)

40 7 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I 79 Répartition des effectifs (hors alternants) Effectif payé Effectif inscrit L K J I H Total cadres % effectif CDI actif 9, %, %, %, %, %, % 9, %, % ANNEXE Rapport Temps Partiel BILAN SOCIAL G F E D C B Total techniciens % effectif CDI actif Total % effectif CDI actif 6, %, % 6, %,6 % 6 9, %,6 % 6 6, %, % 9, %,9 %, %,9 % , %, % 9, %, %

41 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I Structure par classification des femmes à temps partiel Flux (suite) Départs Retours à temps complet Départs de salariés travaillant à temps partiel 7 7 Effectif payé 7 7 Effectif inscrit Suspension d activité de salariés travaillant à temps partiel 6 Flux net sur effectif à temps partiel D E F G H I J K L Structure par âge Flux Entrées Passages à temps partiel Entrées de salariés travaillant à temps partiel Reprises d activité de salariés travaillant à temps partiel Effectif payé Effectif inscrit + 6 ans et + 9 ans ans 9 ans ans 9 ans ans 9 ans ans Total Âge moyen 9 9 7, 7 6, Effectif payé 7 7 7, 9, Effectif inscrit ,, 7, 9,6

42 I Bilan social I Annexe Annexe I Bilan social I Structure par âge des femmes à temps partiel Structure par taux d activité 6 ans et + Temps partiel inférieur ou égal à % Effectif payé Effectif inscrit ans Temps partiel compris entre % et inférieur à % Temps partiel de % 6 9 ans Temps partiel supérieur à % ans ans Répartition par taux d activité des effectifs à temps partiel 9 ans Hommes Femmes 9 ans 7 9 ans 9 6 ans Temps partiel à % Temps partiel compris entre % et % Temps partiel à % Tps partiel supérieur à % 6 7 9

43 I Bilan social I Annexe Heures complémentaires et heures supplémentaires Heures complémentaires Nombre de salariés Nombre d heures, h, h ND ND ND ND ND ND Heures supplémentaires Nombre de salariés Nombre d heures h ND ND ND ND ND ND

44 Crédit Agricole S.A. Mars Réalisé sur papier «cyclus» % recyclé Imprimé par Crédit Agricole S.A. ALG Production Graphique

45 Crédits photos : Thinkstock I Crédits (charte LMRH) : I Conception graphique :