L ENTRETIEN DANS L AIDE A L ORIENTATION FAIP 2012

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1 L ENTRETIEN DANS L AIDE A L ORIENTATION FAIP 2012

2 SOMMAIRE I DEFINITION II - APPROCHE ROGERIENNE III LES ATTITUDES IV - LES VARIABLES DE L ENTRETIEN V- LES TECHNIQUES D ENTRETIEN VI - CONDUIRE UN ENTRETIEN D ORIENTATION

3 I -DEFINITION Brainstorming : Comment définissez-vous l entretien d aide?

4 I -DEFINITION COMPAREE L entretien d aide n est pas une conversation (échange d informations détenues par l un et l autre) une discussion (échange d arguments, réponse à des objections) une interview (on cherche à intéresser le public, à accentuer l aspect spectaculaire) Un interrogatoire Un discours de l interviewer (discours monologue) Une confession (évaluation morale de ce que dit l autre) Un diagnostic

5 I - DEFINITION Outil primordial dans le conseil en orientation Il permet d étudier les faits dont la parole est le vecteur principal ou encore d étudier le fait de la parole lui-même Situation de communication, d interaction entre 2 personnes qui ne se connaissent pas et qui échangent sur un sujet pendant une période de temps limité. Objectif : favoriser la production d un discours de l interviewé.

6 Les différents types d entretien L entretien directif basé sur des questions préétablies, les questions demandent des réponses précises, brèves et concrètes L entretien semi directif :Les questions sont définies mais on cherche, on invite la personne à en dire plus, à élargir le champ des réponses L entretien non directif : questions et réponses ouvertes, incitation à s exprimer librement.

7 II L approche Rogerienne : l entretien non directif L entretien comme instrument de construction de soi, de restructuration de sa personnalité Le conseiller est «miroir» L attitude du conseiller Respect de l autre Un regard inconditionnellement positif (absence de jugement) Empathie (effort de décentration par rapport à soi pour entrer dans l univers de l autre et le comprendre humainement) Congruence (engagement authentique) Neutralité bienveillante

8 III Les attitudes en conduite d entretien Exercice d auto positionnement

9 III Les attitudes en conduite d entretien Attitude : état dans lequel l individu est prêt à répondre d une certaine manière à une certaine stimulation 6 catégories d attitudes selon Porter Décision Evaluation / jugement Soutien Enquête / Investigation Interprétation Ecoute compréhensive

10 Les attitudes et leurs effets Attitudes de Porter DESCRIPTION EFFETS NÉGATIFS EFFETS POSITIFS DÉCISION (ordre - conseil) On indique, de façon plus ou moins contraignante à Provoque généralement chez l interlocuteur un accroissement Si elle est acceptée, elle peut diminuer l anxiété et accroître la l interlocuteur ce qu il doit (ou de la dépendance ou de la sécurité mais elle ne favorise pourrait) faire, penser ou sentir. contre- dépendance. pas la responsabilisation et le besoin d autonomie. interprétation Réponse qui consiste à Peut provoquer une levée des Si l interprétation est vraie, expliquer à l autre les raisons défenses, des réactions opportune, acceptée, elle peut de son comportement. agressives et la rupture des fournir à l interlocuteur des relations. Peut être ressentie éléments qui lui permettent comme une intrusion d avancer dans la SOUTIEN (support). Réponse visant à rassurer, à apaiser ou soulager l autre, à dissiper ses doutes, à favoriser inacceptable. Ecart entre l intensité des difficultés qu il ressent et la façon dont elles sont compréhension du problème. Le support affectif peut tendre à sécuriser l interlocuteur. une reprise de confiance en minimisées. Sentiment de ne soi. pas avoir été vraiment écouté. Le décalage a pour effet d induire l agressivité.

11 Les attitudes et leurs effets Attitudes de Porter DESCRIPTION EFFETS NÉGATIFS EFFETS POSITIFS ÉVALUATION Consiste à exprimer, L évaluation négative non L évaluation positive, si elle est concernant les propos tenus acceptée provoque la levée perçue comme étant sincère et par autrui une opinion ou un des mécanismes de défense et opportune est gratifiante pour jugement de valeur. induit l agressivité dans la l image de soi et elle peut relation. faciliter la relation, mais elle peut créer ou accroître la dépendance. ENQUÊTE On cherche à obtenir des informations supplémentaires, Employée de façon systématique et exclusive, elle Quand elle est utilisée de façon opportune et discrète cette à approfondir le problème risque de provoquer la attitude peut aider posé. Cette attitude se méfiance. l interlocuteur à explorer son manifeste surtout sous la forme problème. ÉCOUTE COMPRÉHENSIVE de questions. On recherche à se mettre à la place de l autre.on reformule Elle exige de fonctionner sur un fond de reconnaissance et de C est une attitude qui favorise l autonomie de l interlocuteur et alors ce qu il vient de dire, lui sécurité affective sans quoi elle tend à diminuer sa facilitant une prise de risque de provoquer un rejet. dépendance. conscience plus claire et lui donnant le sentiment d être compris.

12 Les attitude de Porter : Exercice d application

13 III Les attitudes en conduite d entretien L observation : nécessite la maitrise de : L implication affective et personnelle dans la situation La subjectivité La déformation professionnelle La signification intellectuelle Il est donc nécessaire de : Saisir la situation telle qu elle est vécue Connaitre les expressions de ce qui est significatif d un point de vue psychologique S observer soi-même Observer l évolution de la relation elle-même

14 III Les attitudes en conduite d entretien L écoute L attention de celui qui écoute doit être centrée, sur le but de l entretien d aide et sur son interlocuteur S efforcer de ne pas juger, accepter l autre et ses différences Résister aux distractions Attendre la fin du message pour intervenir. Une intervention trop rapide perturbe l attitude d écoute Etre capable de reformuler dans ses propres mots le contenu verbal et les sentiments exprimés par l interlocuteur Rechercher les points importants qui permettent de saisir l attitude de l autre.

15 IV Les variables de l entretien Les variables extérieures d espace, de temps, de cadre Le temps L espace Le cadre Les variables «sociales» Statuts et rôles sociaux Stéréotypes des groupes sociaux d appartenance Age et sexe Image de l entretien Les réactions affectives immédiates

16 V Les techniques d entretien Accueillir le sujet Mettre en confiance Créer un climat favorable à l échange. Poignée de main dès l entrée ; Geste qui invité à s asseoir ; Ton de la voix Donner des informations Se présenter et présenter l organisme ainsi que l objectif de l entretien ; Insister sur l intérêt de l entretien informer l interviewé sur les modalités de réalisation de l entretien (lieu, durée approximative, prise de notes ), déroulement de l entretien, L évocation des aspects de déontologie professionnelle peut contribuer à rassurer l interviewé : respect de l anonymat, confidentialité, liberté de répondre.

17 V Les techniques d entretien La reformulation : «intervention de l interviewer qui consiste à redire en d autres termes et d une manière plus concise ou plus explicite, ce que la personne vient d exprimer, et cela de telle sorte à ce que l interviewer obtienne l accord du sujet» Les effets de la reformulation Permet de ne pas introduire d interprétatif dans la communication Conduit l interviewé à s exprimer davantage L interviewer montre qu il a compris et écouté

18 V Les techniques d entretien La reformulation reflet: vise à reformuler avec précision et fidélité le contenu du message exprimé verbalement ou non verbalement La reformulation comme renversement du rapport figure-fond : vise à faire apparaître ce qui est latent dans le discours de l interwievé La clarification : permet d avancer dans la compréhension de problème sous la forme de questions, d association et de suggestions

19 V Les techniques d entretien Exercice de reformulation Constituer des sous-groupes de 4 personnes 1 personne qui exposera une situation vécue dont elle sera l Aidé Les 2 autres personnes seront les interviewers 1 observateur Echange pendant 10 à 15 minutes L observateur recueille : De la part de l interviewé : ses sentiments devant les différentes formes d incompréhension. son appréciation de l effort de compréhension fourni par les interviewés. De la part de l interviewé : les difficultés rencontrées.

20 V Les techniques annexes La reformulation est au centre de la recherche de compréhension, mais d autres techniques sont associées à cette recherche. l accueil les silences l analyse de ce qui se passe les réponses aux questions directes

21 V L entretien appliqué à l orientation Différents types d entretien L entretien initial : analyser la demande, comprendre la problématique, présenter la démarche, les étapes, les méthodes utilisées L entretien de suivi : on accompagne la personne dans l élaboration de son projet, analyse des compétences L entretien de restitution : on donne les résultats des différentes épreuves passées L entretien de synthèse : on travaille sur la décision et la planification de l action