RAPPORT D ACTIVITÉ ICF HABITAT LA SABLIÈRE L ESSENTIEL

Transcription

1 RAPPORT D ACTIVITÉ ICF HABITAT LA SABLIÈRE 2014 L ESSENTIEL

2 SOMMAIRE PROFIL REPÈRES 2014 P04/ Entretien avec Patrick Jeanselme P05/ Entretien avec Jean-Luc Vidon P06/ Quelques événements 2014 P08/ Les équipes P10/ Livraisons 2014 ACTEUR DE L HABITAT EN ÎLE-DE-FRANCE P12/ Des logements qui répondent aux politiques de la ville P14/ Innover pour améliorer l habitat PROFIL UN ROUAGE ESSENTIEL EN ÎLE-DE-FRANCE PARTENAIRE DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES P16/ Une adaptation constante qui contribue au dynamisme des territoires LA PROXIMITÉ ET LA QUALITÉ DE SERVICE VECTEURS DE LIEN SOCIAL P20/ Générer du lien social P23/ Ça bouge, ça innove dans nos résidences Depuis de nombreuses années, ICF Habitat La Sablière s inscrit comme un acteur de l habitat social en Île-de- France. Du développement innovant et performant de l habitat, au dynamisme des territoires, l entreprise joue un rôle central au contact des politiques, des partenaires sociaux et des associations. Véritable ciment de son action, le lien social entre les locataires reste au cœur de ses préoccupations. ICF Habitat La Sablière s investit quotidiennement dans l amélioration du cadre de vie des résidents et dans le renforcement du lien de proximité, notamment avec les publics les plus fragiles. 24 NOS IMPLANTATIONS EN ÎLE-DE-FRANCE Retrouvez ce rapport annuel sur

3 03 REPÈRES 2014 ICF HABITAT LA SABLIÈRE EN BREF PATRIMOINE GESTION LOCATIVE PERSONNES LOGÉES INDICATEURS 206 M CHIFFRE D AFFAIRES dont logements en résidences sociales et foyers dans 135 communes m² de foncier nouveaux logements 672 agréments obtenus 320 commerces nouveaux ménages, dont 62 % disposent de revenus inférieurs à 60 % des plafonds de ressources appels traités par le Centre de la relation client 32 projets portés par des associations primés en 2014 par la société 130 amicales et associations de locataires 5 conseils de concertation locative 35 associations partenaires travaillant sur le champ de l insertion par le logement 13 responsables d action sociale au sein de la société 64 M consacrés aux travaux sur le parc locatif 177 M d investissement dont 136 M pour le développement heures d insertion par l économique sur les chantiers heures d insertion par l économique en partenariat avec les associations et 7 régies de quartiers à Paris 619 collaborateurs dont 352 gardiens et employés d immeubles 23 emplois d avenir recrutés depuis alternants et 45 stagiaires dont 11 en situation de reconversion professionnelle

4 04 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 ENTRETIEN AVEC PATRICK JEANSELME PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE Nous allons poursuivre nos efforts pour accompagner en Île-de-France la politique RH (recrutements et mobilités) du réservataire SNCF, tout en continuant de participer activement aux politiques de l habitat de l État et des Collectivités locales. Pour répondre à ces enjeux, notre société va renforcer sa politique de modernisation du parc de logements existants tout en maintenant une active politique de développement dans les villes les plus attractives. L ANNÉE 2014 A ÉTÉ MARQUÉE PAR DES ÉVOLUTIONS IMPORTANTES DANS LE GROUPE FERROVIAIRE? Par la loi du 4 août 2014, les pouvoirs publics ont fait le choix de l unité du système ferroviaire. Une unité qui lui donne une nouvelle force et crée une nouvelle dynamique pour le groupe ferroviaire. EN QUOI ICF HABITAT LA SABLIÈRE EST-ELLE CONCERNÉE? Notre société appartient au groupe ICF Habitat, filiale de SNCF. Plus précisément, cette évolution va impacter deux domaines clefs pour une société HLM : la demande et l offre de logements. VOUS ÉVOQUIEZ UN DEUXIÈME DOMAINE OÙ CETTE RÉFORME NOUS CONCERNE? Oui en effet, profitant de sa consolidation issue de la loi du 4 août 2014, SNCF se dote d une nouvelle ligne métiers, SNCF Immobilier. À la tête d un important patrimoine, foncier et bâti, cette entité nouvelle va renforcer sa contribution aux pouvoirs publics comme acteur incontournable de la ville durable. Désormais rattaché à ce nouvel ensemble, ICF Habitat va profiter d une forte dynamique appelée «Excellence Immobilier 2020». Pour ICF Habitat La Sablière, c est une réelle opportunité qui va nous permettre de prendre notre part à l élan métropolitain et à ses enjeux urbains : rareté du foncier, besoin de logements, mixité sociale, transition énergétique, etc. COMMENT DÉCLINEZ-VOUS «EXCELLENCE IMMOBILIER 2020»? À notre échelle, nous avons lancé dès juin 2014 le «Plan de Performance 2016» qui vise à améliorer nos pratiques, notre fonctionnement et donc nos résultats. Face aux attentes de notre actionnaire, des collectivités et de nos locataires, cette mobilisation autour de la performance s est imposée naturellement et constitue un challenge ambitieux pour nos collaborateurs.

5 05 ENTRETIEN AVEC JEAN-LUC VIDON DIRECTEUR GÉNÉRAL Les organismes HLM s adaptent en permanence. Nous construisons pour répondre aux besoins du plus grand nombre, jeunes, salariés, pour accompagner la mobilité professionnelle. QUEL BILAN TIREZ-VOUS DE L ANNÉE 2014 POUR ICF HABITAT LA SABLIÈRE? L année 2014 a été marquée par les élections municipales. Aujourd hui, les communes et les intercommunalités sont nos partenaires essentiels, pour construire, gérer et renouveler la ville. La qualité de notre relation constitue donc un élément déterminant. Nous y travaillons, pour rappeler l importance du logement social, qui constitue en Île-de-France la seule réponse abordable pour un très grand nombre de ménages. Nous sommes en capacité de proposer des programmes de grande qualité d usage et environnementale, parfaitement bien intégrés dans la ville. Les bailleurs sociaux sont des interlocuteurs fiables des élus dans la durée. COMMENT PERCEVEZ-VOUS LES ÉVOLUTIONS EN COURS EN ÎLE-DE-FRANCE? AURONT-ELLES UN IMPACT SUR LA POLITIQUE DU LOGEMENT? Les réformes territoriales étaient nécessaires. L Île-de- France doit s organiser de façon plus efficace, comme l ont fait les grandes agglomérations de province, pour engager en faveur du logement une action qui ne peut plus être simplement l addition de politiques locales. Il faut construire davantage, mieux répartir le logement social sur le territoire, poursuivre la politique de la ville à l échelle intercommunale, mettre en cohérence les politiques d accueil des publics prioritaires. Nous accompagnerons ces politiques, en nous développant notamment à proximité des axes de transports, en étant signataires des contrats de ville, en nous engageant pour la rénovation urbaine, ou en travaillant avec les collectivités et les autres bailleurs à plus de mixité sociale. LES MISSIONS DES BAILLEURS SOCIAUX DOIVENT-ELLES S ADAPTER POUR RÉPONDRE À UNE DEMANDE IMPORTANTE ET DIVERSIFIÉE? Les organismes HLM s adaptent en permanence. Nous construisons pour répondre aux besoins du plus grand nombre, jeunes, salariés, pour accompagner la mobilité professionnelle. Mais nous savons aussi apporter des solutions pour loger et accompagner les personnes en difficulté, parfois en lien avec le secteur associatif. Nous sommes soucieux d adapter notre offre pour les locataires ou demandeurs âgés ou handicapés. Nous sommes des acteurs de la proximité, avec près de 350 salariés dans nos résidences. Nous veillons enfin à encourager les projets des habitants. Nos associations de locataires, dont plusieurs représentants siègent dans nos instances, sont riches d idées et doivent être soutenues. C est aussi cela qui caractérise le logement social.

6 06 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / QUELQUES ÉVÉNEMENTS LABELLISATION responsabilité sociale - AFNOR pour le centre de la relation client. 2 L APPEL À PROJETS pour favoriser les initiatives des habitants, lancé pour la 4 e année. 3 REMISE DES PRIX du concours «améliorer la qualité de service» ouverts aux équipes locales de gardiens et employés d immeubles. 4 MANUEL VALLS visite les résidences du nouveau site de Charolais Rotonde à Paris 12, à l occasion de la signature de la Charte d engagement du monde ferroviaire au service de la politique du logement. 5 EMPLOIS D AVENIR, accueillir tous les talents. 6 VISITE CHANTIER de 122 logements dans le cadre d une opération de renouvellement patrimonial à Achères.

7 Réhabilitations, emplois, qualité de service les missions d ICF Habitat La Sablière sont variées, mais forment un «tout» cohérent pour construire l avenir SALON des Maires d Île-de-France. 8 CHARENTON-LE-PONT 156 logements réhabilités. 9 SIGNATURE de la Charte adaptation des logements au vieillissement de la population avec la ville de Rosny-sous-Bois. 10 REMISE DES PRIX Concours innovation et qualité de service ouvert au personnel de proximité. 11 ÉLECTIONS des représentants des locataires au conseil de surveillance. 12 EXPOSITION PHOTOS organisée par les locataires de la Tour 13 à Paris. 13 LIVRAISON de logements neufs à Paris 17, signature collective de baux pour rencontrer son équipe de gestion et ses nouveaux voisins. Deux des événements de la semaine des HLM.

8 08 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 LES ÉQUIPES LE COMITÉ DE DIRECTION CÉCILE QUEILLE Présidente du conseil de surveillance - Directrice générale ICF Habitat 1 PATRICK JEANSELME Président du directoire 7 FRANÇOIS FOUILLAND Directeur territorial - DT Ouest 2 JEAN-LUC VIDON Directeur général 8 MARTINE GILLOT Directrice communication et relations publiques 3 VÉRONIQUE MOMAL Directrice clientèle 9 SALAH LOUNICI Directeur territorial - DT Sud 4 CHRISTOPHE AUBRIOT Directeur du patrimoine et du renouvellement urbain 10 ÉRIC NEMECEK Directeur territorial - DT Est 5 PHILIPPE DIONNET Directeur des ressources humaines 11 VÉRONIQUE QUÉMÉRÉ Directrice territoriale DT Paris 6 HERVÉ FONTAINE Directeur du développement 12 GUILLAUME LE VAN Directeur des achats, de l organisation et du contrôle interne

9 09 LE CONSEIL DE SURVEILLANCE CÉCILE QUEILLE Présidente du conseil de surveillance - Directrice générale ICF Habitat FRANÇOIS JOLIVET Vice-président du conseil de surveillance Directeur de la gestion locative des méthodes et du marketing, ICF Habitat CHRISTIAN BARDE Adjoint au chef du Département Logement, SNCF JEAN-MARC CHARDON Responsable carrière et développement, SNCF EMMANUEL DUNAND Préfigurateur de la direction territoriale Île-de-France, SNCF Immobilier PATRICK FEVRE Chef du Département Logement, SNCF MARIE-ANNE JEANNEL Direction générale déléguée, SNCF SERENA KRAKOVITCH Direction des ressources humaines, SNCF LA SOCIÉTÉ IMMOBILIÈRE DES CHEMINS DE FER FRANÇAIS représentée par Jean-Michel SEVESTE, directeur de l immobilier, ICF Habitat LE DÉPARTEMENT DE PARIS représenté par Emmanuelle BECKER LE CONSEIL GÉNÉRAL DES HAUTS-DE-SEINE représenté par Camille BEDIN LE CONSEIL GÉNÉRAL DU VAL-DE-MARNE représenté par Hocine TMIMI BENOÎT LEGRAND représentant des locataires DANIEL DELMOTTE représentant des locataires ALBERT GRANDMAISON représentant des locataires SONIA RODRIGUES représentante des salariés SOPHIE ODIOR représentante des salariés MORGANE CASSEZ représentante des salariés LE DIRECTOIRE PATRICK JEANSELME Président du directoire ICF Habitat La Sablière JEAN-LUC VIDON Directeur général ICF Habitat La Sablière VÉRONIQUE MOMAL Directrice clientèle ICF Habitat La Sablière SYLVIE CAVROT Directeur financier ICF Habitat

10 10 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 LIVRAISONS PARIS logements en résidence sociale (Parme). 2 PARIS logements en résidence sociale (Parme) et 17 logements familiaux. 3 PARIS 17 Clichy Batignolles, 27 logements. 4 PARIS logements acquis. 5 PARIS logements en centre d hébergement d urgence et de stabilisation (Emmaüs Solidarité). 6 PANTIN ZAC Villette 4 Chemins, 133 logements. 7 CLAMART 95 logements. 8 SAINT-CYR- L ÉCOLE 34 logements. 9 CONFLANS- SAINTE-HONORINE 41 logements. 10 NANTERRE 52 logements. 11 MONTMORENCY 112 logements en résidence sociale (Parme). 12 TRAPPES 27 logements. 13 BRY-SUR-MARNE 27 logements. 14 EAUBONNE 20 logements.

11 11 ACTEUR DE L HABITAT EN ÎLE-DE-FRANCE ICF Habitat La Sablière est un acteur essentiel du développement de l offre locative, en lien étroit avec les partenaires locaux.

12 12 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 DES QUI RÉPONDENT AUX POLITIQUES DE LA VILLE ICF Habitat La Sablière apporte des réponses concrètes au manque de logements actuel avec un parc de logements important, sait s adapter pour offrir de vraies réponses aux élus face aux nouvelles règles de l habitat qui se mettent en place NOUVEAUX 691 RÉHABILITÉS NOUVEAUX MÉNAGES ACCUEILLIS La région Île-de-France manque cruellement de logements, en particulier sociaux. Un déficit chronique qui engendre une pression immobilière bien connue. Ce manque de biens disponibles est également un véritable frein au développement économique. Les entreprises peinent à attirer des salariés en région parisienne : ils sont confrontés à la difficulté de trouver un lieu pour se loger, ou 219 logements réhabilités à Paris 10 e. sont contraints à effectuer de longs trajets tous les matins. ICF Habitat La Sablière est particulièrement bien placée pour répondre à ce besoin. D une part, nous gérons plus de logements, un parc important sur ce territoire. Ensuite parce que nous sommes intimement liés à la SNCF depuis sa création. En 2014, 41,76 % de nos locataires étaient des agents SNCF, en activité ou retraités. Un pourcentage constant d une année sur l autre. La variété de nos actions représente l une des forces reconnues d ICF Habitat La Sablière : nouveaux logements ont été livrés en 2014, dont sont des constructions et 279 des acquisitions. D autre part, 691 logements ont vu la fin de leur réhabilitation, tandis que 28 chantiers sont encore en cours. Résidence sociale gérée par Parme. UNE OFFRE DIVERSIFIÉE Si les logements de taille et de nature variées représentent la majorité des biens gérés par ICF Habitat La Sablière, le parc immobilier comprend également des logements adaptés, des résidences sociales, des commerces et des équipements publics. Au total, pas moins de nouveaux ménages ont intégré les résidences d ICF Habitat La Sablière en 2014, dont disposent de revenus inférieurs à 60 % des plafonds de ressources.

13 13 27 nouveaux logements à Trappes. Sur le parc existant, ICF Habitat La Sablière assure un réel service de gestion : amélioration des performances énergétiques, renforcement de l accessibilité et de la sécurité, limitation des charges, résidentialisation Les travaux sur le parc locatif ont représenté 64 M en 2014, dont plus de 5,3 M pour les rénovations de chaufferies collectives, des systèmes d eau chaude sanitaire et le remplacement d appareils individuels. 50 nouveaux logements à Paris 17 e. TOUS LES FOYERS PARISIENS SONT DEVENUS DES RÉSIDENCES SOCIALES La rénovation de tous les foyers parisiens d ICF Habitat La Sablière s est achevée en Ces six établissements gérés par l association Parme ont été transformés en résidences sociales. Ces résidences sont en particulier destinées aux jeunes actifs, mais aussi aux personnes en difficulté. Cette opération qui visait à améliorer les conditions d accueil et de confort des anciens foyers, largement soutenue par la Ville de Paris, avait été lancée en Elle représente studios pour un investissement de près de 76 M. NOUVELLES RÈGLES POUR LES POLITIQUES DE L HABITAT L année 2014 aura été marquée par la préparation d un grand bouleversement : jour après jour, la Métropole du Grand Paris se concrétise. Cette nouvelle organisation, qui sera officiellement en service au 1 er janvier 2016, est une intercommunalité comme il en existe déjà dans les grandes métropoles françaises. Mais en région parisienne, la nouvelle gouvernance territoriale qui va se mettre en place représente une vraie révolution. Les règles de pilotage des politiques de l habitat vont notamment être modifiées. ICF Habitat La Sablière a anticipé ces changements majeurs qui vont concerner directement son champ d action ; nous avons réorganisé notre maillage, depuis 2013, pour renforcer notre capacité d action sur les territoires tout en veillant à rester performants dans notre travail de proximité. 156 logements réhabilités à Charenton-le-pont. Il faut noter enfin que les habitations d ICF Habitat La Sablière sont particulièrement bien situées, du fait de l implantation historique de la société près des gares, par rapport au trajet du futur Grand Paris Express.

14 14 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 INNOVER POUR AMÉLIORER L HABITAT Depuis de nombreuses années, ICF Habitat La Sablière ose l innovation afin de garantir à ses résidents des bâtiments performants, tout en s inscrivant dans des démarches au service du développement des logements sociaux. UN NOUVEAU QUARTIER DANS LE 12 E ARRONDISSEMENT 1,75 hectare de terrain, m² de surface constructible : l emprise ferroviaire de la gare de Lyon constituait une vraie opportunité, entre le quartier de Bercy et Nation, dans l est de Paris. C est là qu en lien avec Espaces ferroviaires et ICF Habitat La Sablière, la mairie du 12 e arrondissement a décidé d aménager un quartier entièrement nouveau : «Charolais-Rotonde». Sur les m² consacrés aux constructions, ICF Habitat La Sablière a construit l ensemble de l offre de logements sociaux qui comprend 37 logements sociaux familiaux, une résidence sociale destinée aux travailleurs migrants de 60 places et une résidence pour jeunes actifs de 212 studios. Ils ont été achevés entre fin 2013 et début Nous avons également livré la crèche municipale de ce nouveau quartier, comprenant 66 berceaux. CONCEPTION RÉALISATION EXPLOITATION MAINTENANCE Ce mode collaboratif invite maître d œuvre, constructeur et exploitant à travailler ensemble très en amont des projets. À la conception/réalisation s ajoutent l exploitation et la maintenance sur lesquelles le groupement de prestataires s engage, sur 4 ans, sur une obligation de résultats et de performances énergétiques. Conception UN CONTRAT DE UN CONTRAT CONCEPTION/RÉALISATION + D EXPLOITATION ET MAINTENANCE Développement, gestion du patrimoine immobilier Exploitation Maintenance Pendant 4 ans L exploitation et la maintenance sont parfaitement suivies pour une optimisation des coûts pour les locataires Réalisation

15 15 PARTENAIRE DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES À l aube de la création de la Métropole du Grand Paris, ICF Habitat La Sablière participe au dynamisme économique du territoire, s appuyant sur les partenaires locaux et encourageant l insertion par l emploi.

16 16 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 UNE ADAPTATION CONSTANTE QUI CONTRIBUE AU DYNAMISME DES TERRITOIRES Toujours en lien avec les élus et en cohérence avec les évolutions des territoires, ICF Habitat La Sablière construit la ville d aujourd hui et de demain : dynamisme économique des territoires, politique d insertion, responsabilité environnementale DES PROJETS STRUCTURÉS Les métiers de constructeur et de gestionnaire font partie de nos savoir-faire majeurs, nous les réalisons d abord en lien avec les territoires, et plus précisément avec les mairies et les communautés de communes. Avec ces acteurs, ICF Habitat La Sablière contribue à la réflexion sur l avenir des territoires. Nous collaborons par exemple aux programmes locaux de l habitat (PLH) ou aux nouveaux contrats de ville. L évolution qui se profile avec la création de la Métropole du Grand Paris va modifier ce rapport. Les changements concerneront notamment le processus d attribution des logements sociaux et les parcours des habitants. En tant qu acteur de proximité, nous resterons en lien étroit avec les interlocuteurs du territoire. Sur le plan économique, ICF Habitat La Sablière est un acteur incontournable du développement du territoire. La société contribue au dynamisme du secteur de la construction, dans un contexte relativement difficile notamment à Paris. L agence de rénovation ANRU a financé logements parmi les que gère ICF Habitat La Sablière. Sur les 14 sites programmés dans ce cadre, 9 opérations sont déjà achevées. UN NOUVEL ÉLAN POUR LA TRANQUILLITÉ, LA SÉCURITÉ, ET LA MÉDIATION Une mission «tranquilité, sécurité, médiation» a été mise en place en Pour Florence Gahéry, responsable de la démarche : «Beaucoup de choses étaient déjà mises en place au sein de l entreprise mais notre volonté est de dessiner une démarche globale très concrète, compréhensible et visible par nos salariés, nos locataires et nos partenaires». 28 CHANTIERS en cours de construction ou d amélioration lourde représentant logements. 14 PROJETS EN COURS financés par l ANRU concernant logements. DONT 9 PROJETS ACHEVÉS à Argenteuil Val d Argent, Courcouronnes, Épinay-sur-Seine, Drancy, Paris Goutte d Or, Sartrouville, Trappes, Villetaneuse, Vitry. ICF Habitat La Sablière assume en outre son choix de collaborer avec des structures locales, qu elles soient des artisans, des PME ou des entreprises plus importantes. Argenteuil Val d Argent, 435 logements.

17 17 UN ENGAGEMENT POUR L INSERTION QUI PROGRESSE Les clauses d insertion par l emploi ont concerné 31 opérations en 2014 (21 constructions et 10 réhabilitations), contre 23 en À ces clauses, s ajoutent des travaux d entretien réalisés par des partenaires pour l insertion. Au total, heures d insertion ont été réalisées, contre en PÉRENNISER LES EMPLOIS D AVENIR Au sein de son effectif, ICF Habitat Sablière elle-même est engagée dans la création d emplois. Le dispositif des «emplois d avenir», par lequel ICF Habitat La Sablière s est donnée pour objectif de recruter 30 personnes de 2013 à 2015, reste une orientation prioritaire. 13 jeunes ont été ainsi embauchés en 2014, ce qui porte le nombre de ces emplois à 23 dans la société. L objectif est de pérenniser certains de ces emplois. Il faut souligner que parmi les collaborateurs recrutés via ce dispositif en 2013, deux ont déjà vu leurs CDD transformés en CDI en «Personnellement, mon contrat m a permis de changer de voie (...) ; ça peut servir à beaucoup d autres personnes. Aujourd hui, je compte être formée pour devenir gestionnaire clientèle». SANA BRAHIM «Tutorer un jeune ce n est pas du temps perdu, c est un temps investi» affirme sa tutrice FLORENCE PROUD. Le volontarisme d ICF Habitat La Sablière s exprime également en faveur de l alternance. En 2014, 16 personnes ont été accueillies en contrat d apprentissage et 8 en contrat de professionnalisation. Le nombre total des alternants est porté à 24 dans la société.

18 18 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 MAÎTRISER L IMPACT SUR L ENVIRONNEMENT Nous sommes par ailleurs particulièrement engagés dans la maîtrise de l impact des opérations immobilières sur l environnement. ICF Habitat La Sablière appartient à un groupe, ICF Habitat, fortement mobilisé pour le développement durable. Après un bilan carbone en 2012, ICF Habitat a fixé l objectif global de réduire les émissions de gaz à effet de serre produites par ses activités de tonnes équivalent carbone par an. Un Plan d Actions Développement Durable (PADD) a été mis en place pour la période EXEMPLES D ACTIONS PROPOSÉES PAR LE PADD Augmenter l efficacité énergétique, réduire l empreinte carbone des travaux sur le parc immobilier, inciter les habitants à des comportements plus économes en matière d énergie et de déchets - ce qui permet de faire baisser leurs charges, réduire la consommation de papier... L ÉCONOMIE D ÉNERGIE PASSE PAR L INNOVATION CERTIFICATS D ÉCONOMIE D ÉNERGIE : 1,4 M FACTURÉS Réduction des émissions de gaz à effet de serre de près de tonnes de CO 2 sur 2014 sur deux axes : l évolution du patrimoine et les travaux d économie d énergie tonnes équivalent carbone ÉVOLUTION DU PATRIMOINE : DÉMOLITIONS/RECONSTRUCTIONS, CONSTRUCTIONS, CESSIONS DE PATRIMOINE tonnes équivalent carbone TRAVAUX D ÉCONOMIE D ÉNERGIE Prix ADEME pour la Tour Renoir, Paris 14 e.

19 19 LA PROXIMITÉ ET LA QUALITÉ DE SERVICE VECTEURS DE LIEN SOCIAL La gestion d ICF Habitat La Sablière est marquée par la volonté d être à l écoute des habitants et d accompagner les projets les plus innovants en matière de vivre-ensemble.

20 20 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 GÉNÉRER DU LIEN SOCIAL Dans son activité de gestion locative, ICF Habitat La Sablière s efforce d être particulièrement attentive aux relations menées avec tous ses locataires. Tous les publics sont concernés par les actions mises en place par ses équipes sur le terrain. LOGER TOUS LES PUBLICS La diversité des profils des ménages logés par ICF Habitat La Sablière reflète la population francilienne et ses composantes. La population entrante reste équilibrée, avec un effort de rajeunissement des ménages, et une part toujours majoritaire de couples, avec ou sans enfants. La part des familles monoparentales reste conforme aux équilibres régionaux en Île-de-France. HANDICAP : NOUVEAUX SPÉCIALISÉS À PARIS Cette année, ICF Habitat La Sablière a livré 10 unités de logements spécialisés (ULS). Elles permettent à des personnes en situation de handicap moteur lourd de vivre dans une habitation autonome. Les ULS sont équipées en domotique : une télécommande contrôle à distance les portes, l ascenseur, les volets, l éclairage... Ces logements peuvent accueillir des personnes seules, des couples ou des familles. ACCUEIL DES PUBLICS EN DIFFICULTÉ : MISSION REMPLIE ICF Habitat La Sablière tient son rôle concernant les attributions des logements. 364 nouveaux ménages s inscrivent dans le cadre des dispositifs «Accords collectifs» et 363 sont bénéficiaires de la loi DALO, soit 13 % des attributions. En 2015, les bailleurs d Île-de-France s engagent à ce qu un quart de leurs attributions soit dédié à ces politiques. 13 % de moins de 25 ans 19 % de familles monoparentales 41,76 % d agents SNCF 107 NOUVELLEMENT ADAPTÉS En 2014, 107 logements ont été adaptés au handicap, ce qui représente un budget de Notre patrimoine comprend 457 logements adaptés, dont 365 pour personnes en situation de handicap léger ou personnes âgées, et 48 pour personnes en fauteuil roulant. 388 MUTATIONS AU SEIN DU PARC D ICF HABITAT LA SABLIÈRE, soit 14 % des attributions de l année. COLOCATION INTERGÉNÉRATIONNELLE : ENCOURAGER L INNOVATION Pour créer du lien social, ICF Habitat La Sablière est moteur de partenariats locaux innovants, autour de projets qui visent le mieux-vivre des locataires. Cette année, nous avons par exemple loué à l association Habitat et Humanisme deux grands logements pour des expérimentations de colocation intergénérationnelle, à Paris et Nanterre.

21 21 LA COMMISSION D ATTRIBUTION QUI? Le maire est membre de droit lorsque la CAL attribue des logements sur son territoire Les représentants des locataires Les collaborateurs désignés par le conseil de surveillance (conseillère sociale, responsable clientèle, responsable de gestion, directeur territorial ) POUR QUI? répartition des attributions selon les réservataires 2014 OÙ? Dans chaque direction territoriale. 3 % ICF HABITAT LA SABLIÈRE (SELON PROJETS) 45 % SNCF (COLLECTE 1 %) 20 % COLLECTIVITÉS LOCALES (COMMUNES ET RÉGION) EN CONTREPARTIE DE LA PARTICIPATION AU FINANCEMENT DE L OPÉRATION OU DE LA GARANTIE 5 % FONCTIONNAIRES 25 % MAL LOGÉS POUR LOGER LES MÉNAGES PRIORITAIRES 2 % ACTION LOGEMENT QUAND? 1 fois par semaine pour une bonne réactivité. COMMENT? 3 dossiers présentés par le réservataire sont étudiés pour chaque attribution. La décision est prise de manière collégiale.

22 22 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 MEMBRE DE DEUX PIMMS En 2014, ICF Habitat La Sablière a pris la présidence du PIMMS des Mureaux. Cet espace convivial d information et de services de proximité est animé par une équipe de professionnels. ICF Habitat La Sablière est aussi membre actif du PIMMS de Paris. UN TRAVAIL SUR LE LIEN SOCIAL Alors que notre pays traverse une période où le vivre-ensemble représente un enjeu politique et démocratique crucial, dans un contexte difficile quant à l intégration de tous les citoyens, ICF Habitat La Sablière appuie chacune de ses actions sur une exigence de mixité et de lien social. Cependant, nous nous devons d observer que la mixité n est pas uniquement l affaire du bailleur social. Nous pensons au contraire qu elle est la mission de tous les partenaires. De même, il ne faut pas réfléchir à cette problématique sous le prisme unique des quartiers dits «sensibles». Au contraire, la mixité concerne, et doit concerner, l ensemble du patrimoine, y compris les zones les plus favorisées. C est comme cela qu un réel progrès est possible. Nous travaillons par ailleurs avec l association Aurore, qui gère des centres d hébergement : ICF Habitat La Sablière, en lien avec ICF Habitat Novedis, a mis à la disposition d Aurore un foyer parisien de 180 chambres, dans le cadre du plan grand froid de l hiver UN CENTRE DE RELATION CLIENTS RÉCOMPENSÉ Nous sommes fiers de voir le centre de relation client d ICF Habitat La Sablière distingué par le label «Responsabilité Sociale» de l AFNOR. Ce label, remis en 2014, récompense les bonnes pratiques sociales des centres d appels clients, tous secteurs confondus. Le CRC d ICF Habitat La Sablière est le premier à le recevoir parmi les bailleurs sociaux.

23 23 ÇA BOUGE, ÇA INNOVE DANS NOS RÉSIDENCES position des amicales et des associations qui travaillent dans les quartiers. Le recensement exhaustif de ces locaux a été réalisé en 2014, pour en permettre l optimisation. EXEMPLES DES PROJETS RETENUS Jardinage, réalisation de films courts, accompagnement scolaire, initiations sportives, exposition de photos, club littéraire... Tous concourent à l amélioration du lien social et des lieux de vie. DES INITIATIVES PORTÉES PAR LES SALARIÉS Le personnel d immeuble a été invité à concourir pour la mise en œuvre d actions innovantes en faveur de la qualité de service. Les idées et les actions ont DES PROJETS PORTÉS PAR LES HABITANTS En 2014, ICF Habitat La Sablière a organisé la 4 e édition de son traditionnel appel à projets. 61 dossiers ont été déposés par les locataires et 32 ont été finalement retenus. Les associations primées reçoivent toutes un soutien technique et/ou financier. Au total, ICF Habitat La Sablière a accordé plus de aux projets. Nous mettons également de nombreux locaux, locaux collectifs résidentiels et locaux associatifs, à la disfusé : médiation canine, thé de la convivialité... nos collaborateurs ont du talent! Découvrez l ensemble des actions de développement social des équipes d ICF Habitat La Sablière en téléchargeant le Rapport de Gestion Sociale sur le site :

24 24 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / 2014 NOS IMPLANTATIONS en Île-de-France VAL-D OISE SEINE-SAINT-DENIS HAUTS-DE-SEINE YVELINES PARIS VAL-DE-MARNE SEINE-ET-MARNE ESSONNE DIRECTIONS TERRITORIALES OU SIÈGE ET SITES DE PROXIMITÉ ET Coordination et direction éditoriale : direction de la communication et des relations publiques d ICF Habitat La Sablière Rédaction : Magamo - ICF Habitat La Sablière Conception et réalisation : Obea communication Crédits photo : Sébastien Godefroy, couv. - Philippe Dureuil, p Ivan Mathie, p. 07, 08, 10, 13, 14, 15, 17, 22 - Maurice Amzallag, p Thibaut Voisin, p. 08, 18, 22 - Augusto Da Silva, p. 10, 16 - David Boureau, p Édouard Marano, p Partenaires architectes, p Thierry Favatier, p. 10, 13 - Sergio Grazia, p Bruno Gasperini, p Nicolas Cardin, p Alain Kernevez, p Quartiers libres, p. 23 Document imprimé sur Créator Silk couché demi-mat Papier issu de forêts gérées durablement.

25 25 PERSAN PONTOISE CERGY LES MUREAUX CONFLANS- FRANCONVILLE TAVERNY VERNEUIL-SUR-SEINE SAINTE-HONORINE EAUBONNE ARNOUVILLE-LÈS-GONESSE MITRY-MORY TRIEL-SUR-SEINE SOISY-SOUS-MONTMORENCY ACHÈRES ERMONT ENGHIEN-LES-BAINS DEUIL-LA-BARRE SAINT-GRATIEN PIERREFITTE-SUR-SEINE MAISONS-LAFFITTE VILLETANEUSE ARGENTEUIL AULNAY- ÉPINAY-SUR-SEINE SOUS-BOIS SARTROUVILLE VILLENEUVE- LE BLANC-MESNIL SEVRAN SAINT-GERMAIN-EN-LAYE HOUILLES LA GARENNE BOIS- LA COURNEUVE COLOMBES ASNIÈRES- SUR-SEINE SAINT-DENIS DRANCY LE MESNIL-LE-ROI SAINT-OUEN BOBIGNY LES PAVILLONS- LA GARENNE- COLOMBES CLICHY SOUS-BOIS BROU-SUR-CHANTEREINE COURBEVOIE 18 E PANTIN BONDY LE RAINCY 17 NANTERRE LEVALLOIS-PERRET E 19 E NOISY-LE-SEC VAIRES-SUR-MARNE THORIGNY-SUR-MARNE LE PECQ 8 E 10 E ROSNY-SOUS-BOIS PRÉ SAINT-GERVAIS GAGNY CHELLES POMPONNE SURESNES MARLY-LE-ROI RUEIL- VILLEMOMBLE 20 LES LILAS MALMAISON E 11 BOULOGNE- E NEUILLY-SUR-MARNE BILLANCOURT 15 E SAINT-MANDÉ 12 E NOGENT-SUR-MARNE SAINT-CLOUD VINCENNES ISSY-LES- 14 E BRY-SUR-MARNE MOULINEAUX 13 E CHARENTON-LE-PONT JOINVILLE- VILLIERS-SUR-MARNE CHAVILLE VANVES IVRY- LES CLAYES-SOUS-BOIS MALAKOFF LE-PONT SUR-SEINE VERSAILLES MEUDON MONTROUGE MAISONS-ALFORT PLAISIR CHÂTILLON LE KREMLIN-BICÊTRE SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS ALFORTVILLE VIROFLAY CLAMART BAGNEUX PONTAULT-COMBAULT SAINT-CYR-L ÉCOLE VITRY-SUR-SEINE FONTENAY- VILLEJUIF AUX-ROSES CACHAN TRAPPES GUYANCOURT CHOISY-LE-ROI LIMEIL-BRÉVANNES ORLY VILLENEUVE-SAINT-GEORGES ABLON-SUR-SEINE MASSY ATHIS-MONS SAVIGNY-SUR-ORGE VILLEMOISSON-SUR-ORGE SAINT-MICHEL-SUR-ORGE ÉPINAY-SOUS-SÉNART VILLECRESNES VIGNEUX-SUR-SEINE JUVISY-SUR-ORGE MONTGERON BRUNOY VIRY-CHÂTILLON ÉVRY COMBS-LA-VILLE COURCOURONNES MOISSY-CRAMAYEL BRÉTIGNY-SUR-ORGE SAINT-GERMAIN-LÈS-ARPAJON ARPAJON ÉGLY MAROLLES-EN-HUREPOIX MELUN ÉTRÉCHY SAINT-FARGEAU-PONTHIERRY VAUX-LE-PÉNIL LA ROCHETTE AVON MONTEREAU-FAULT-YONNE

26 26 Rapport d activité d ICF Habitat La Sablière / DONT EN FOYERS OU RÉSIDENCES SOCIALES DIRECTION TERRITORIALE PARIS ARRONDISSEMENTS COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL 8 e e e e e e e e e e e TOTAL VILLES DIRECTION TERRITORIALE OUEST HAUTS-DE-SEINE COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Asnières-sur-Seine Bagneux Bois-Colombes Boulogne-Billancourt Châtillon Chaville Clamart Clichy Courbevoie Fontenay-aux-Roses Issy-les-Moulineaux La Garenne-Colombes Levallois-Perret Malakoff Meudon Montrouge Nanterre Rueil-Malmaison Saint-Cloud 7 7 Suresnes Vanves Villeneuve-la-Garenne TOTAL DIRECTION TERRITORIALE SUD VAL-DE-MARNE VILLES COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Ablon-sur-Seine Alfortville Bry-sur-Marne Cachan Charenton-le-Pont Choisy-le-Roi Ivry-sur-Seine Joinville-le-Pont Le Kremlin-Bicêtre Limeil-Brévannes Maisons-Alfort Nogent-sur-Marne Orly Saint-Mandé Saint-Maur-des-Fossés Villecresnes Villejuif Villeneuve-Saint-Georges Villiers-sur-Marne Vincennes Vitry-sur-Seine TOTAL ESSONNE VILLES COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Arpajon Athis-Mons Brétigny-sur-Orge Brunoy Courcouronnes Égly Épinay-sous-Sénart Étréchy Évry Juvisy-sur-Orge Marolles-en-Hurepoix Massy Montgeron Saint-Michel-sur-Orge 3 3 Savigny-sur-Orge Vigneux-sur-Seine Villemoisson-sur-Orge Viry-Châtillon TOTAL

27 27 YVELINES VILLES COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Achères Conflans-Sainte-Honorine Guyancourt Houilles Le Mesnil-le-Roi Le Pecq Les Clayes-sous-Bois Les Mureaux Maisons-Laffitte Marly-le-Roi Plaisir Saint-Cyr-l École Saint-Germain-en-Laye Sartrouville Trappes Triel-sur-Seine 3 3 Verneuil-sur-Seine Versailles Viroflay TOTAL VAL-D OISE VILLES COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Argenteuil Arnouville-lès-Gonesse Cergy Deuil-la-Barre Eaubonne Enghien-les-Bains Ermont Franconville Montmorency Persan Pontoise Saint-Gratien Soisy-sous-Montmorency Taverny TOTAL DIRECTION TERRITORIALE EST SEINE-SAINT-DENIS VILLES COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Aulnay-sous-Bois Bobigny Bondy Drancy Épinay-sur-Seine Gagny La Courneuve Le Blanc-Mesnil Le Raincy Les Lilas Les Pavillons-sous-Bois Neuilly-sur-Marne Noisy-le-Sec Pantin Pierrefitte-sur-Seine 2 2 Pré Saint-Gervais Rosny-sous-Bois Saint-Denis Saint-Ouen Sevran Villemomble Villetaneuse TOTAL SEINE-ET-MARNE VILLES COLLECTIFS INDIVIDUELS FOYERS ET RÉSIDENCES SOCIALES TOTAL Avon Brou-sur-Chantereine Chelles Combs-la-Ville La Rochette 6 6 Melun Mitry-Mory Moissy-Cramayel Montereau-Fault-Yonne 1 1 Pomponne Pontault-Combault Saint-Fargeau-Ponthierry 8 8 Thorigny-sur-Marne Vaires-sur-Marne Vaux-le-Pénil TOTAL

28 24, rue de Paradis Paris cedex 10 Tél. :