DirectNews. Coup de chaud sur le tiroir-caisse

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1 Foires: comment attirer plus de visiteurs sur son stand. 12 Série: vos mailings à l étranger. Allemagne. 14 Coup de chaud sur le tiroir-caisse L impact d une lettre publicitaire et de trois sachets de thé: Twinings a amélioré ses ventes et sa notoriété avec un mailing qui éveillait l intérêt. 6 DirectNews Le plus grand tirage des magazines de marketing direct

2 Si vous avez l habitude d écrire des lettres publicitaires, vous savez qu elles sont vraiment adéquates pour intéresser des prospects et générer des ventes. Mais comment rédiger des courriers efficaces afin qu ils produisent une réaction? Cela semble peut-être banal, mais dites simplement aux destinataires ce qu ils doivent faire pour profiter de votre offre. La société Wander a récemment éveillé plusieurs sens dans un mailing pour Twinings, envoi qui lui a permis d augmenter la notoriété et les ventes de la marque. Vous en saurez davantage sur la force commerciale d une lettre à partir de la page 6. Une foire convient aussi parfaitement pour toucher les sens des visiteurs et trouver la voie jusqu à l achat. Suivez nos astuces en pages et vous obtiendrez le succès. Vous lirez encore dès la page 16 ce qu il convient de mettre en œuvre pour que votre communication par courriel parvienne chez vos clients, à l ère des smartphones et des tablettes. Laissez-moi vous inviter à lire cette édition de DirectNews; mettez en pratique les astuces que nous vous dévoilons, demandez des informations complémentaires ou écrivez-moi sans plus attendre à directnews@poste.ch! Je vous souhaite de trouver dans ce magazine une foule d informations profitables. Claudia Stalder Responsable Evolution du marché MD Poste CH SA Impressum: Editeur Poste CH SA, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone directnews@poste.ch. Copyright Poste CH SA, Berne. Tirage exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Andrea Hirschi, Denise Pfammatter, Simon Amstutz, Philipp Müller. Conception / graphisme / rédaction / production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zurich. Responsable projet: Claude Beauge. Rédaction: Petra Hasler, Claudia Sebald, Claude Beauge. Directrice artistique: Laetitia Buntschu. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Corrections / relecture Poste CH SA, Service linguistique, Berne. Adaptation DO! L agence SA, Daniel Luthi. Photos Matthias Jurt, Beat Schweizer, Stefan Weiss, Ruben Wyttenbach, Poste CH SA, Keystone / Süddeutsche Zeitung Photo / Scherl, istockphoto /Adam Radosavljevic / Peter Zelei, màd. Illustration: Daniel Müller. Litho Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Impression Stämpfli Publications SA, services et production, Wölflistrasse 1, 3001 Berne. Votre lien vers nos connaissances: 2 DirectNews février 2014

3 DirectFacts Sommaire 92 points sont attribués à la Poste par la clientèle privée. sont attribués à la Poste par la clientèle privée. Le personnel de distribution est particulièrement apprécié, en obtenant 93 points sur 100 pour ses compétences professionnelles et son amabilité. (Source: indice de satisfaction de la clientèle 2013) 4 DirectInfo PubliPoste: un cocktail de mesures pour davantage d impact Nicolas Prix Carte de Noël Etude: consommation des médias et refus de la publicité Envois spéciaux 5 DirectCalendar Les manifestations de la branche 6 DirectFocus Comment les mailings mènent-ils au succès? Les exemples de Twinings, Trinity et Läckerli Huus Nouvelle formule AIDA pour les réalisations publicitaires 71,8% des achats en magasin et 66,9% de ceux effectués en ligne sont provoqués par un imprimé. (Source: mise en œuvre et importance des médias imprimés dans le mix de communication Etat actuel et tendances cross-médias, ECC Cologne, juillet 2013) 44% des femmes interrogées trouvent la publicité postale de sympathique à très sympathique. Les femmes accordent nettement plus d intérêt à cette forme de communication que les hommes (27%). (Source: prise en compte et acceptation de la publicité par support, Innofact AG, août 2013) DirectVote «Les lettres d un homme intelligent expriment toujours une part du caractère de leur destinataire.» D après Georg Christoph Lichtenberg ( ), premier auteur d aphorismes en langue allemande, mathématicien et premier professeur allemand de physique expérimentale Dans le dernier DirectNews, nous vous avons demandé si vos lettres publicitaires déclenchent des achats? 78% 22% Oui Non 12 DirectTip Astuces pratiques pour les foires 14 DirectInternational Autres pays, autres approches: à quoi faut-il veiller lors de l envoi de mailings pour l Allemagne? 16 DirectOnline Le marketing par se fait mobile 18 DirectCase La Nationale Suisse fait mouche avec une simple lettre au moment opportun Relation de bon voisinage pour le centre commercial de Glatt, qui envoie un sympathique courrier de bienvenue 20 DirectServices Le bon partenaire pour chaque besoin (Participation: 1010 votants) Le tirage au sort permettait de gagner l un des deux Samsung Galaxy Note 3 avec une Galaxy Gear, d une valeur d environ 1300 francs chacun. Nous félicitons chaleureusement les gagnants: Michael Spiess, Fédération des coopératives Migros, Zurich, et Silvana Wirth, Hawle Armaturen AG, Sirnach. 25 DirectVote Participez et gagnez 26 DirectClick 14 e DirectDay au Kursaal de Berne DirectNews février

4 DirectInfo HG Commerciale a décroché le prix de la carte la plus appropriée. Les meilleures cartes de vœux primées «Nicolas Prix Carte de Noël» L agence de graphisme Illugraphic a été récompensée pour la plus belle carte. 131 sociétés et organisations ont participé au «Nicolas Prix Carte de Noël» en soumettant leur carte de vœux. Ce prix, décerné conjointement par la Poste et l agence evoq communications AG, distingue les meilleures cartes de vœux de Suisse, scindées en trois catégories. Les vainqueurs sont récompensés par un trophée représentant une boule de neige à secouer, avec un père Noël en son centre. Le «Nicolas» de la plus belle carte a été décerné à l agence de graphisme Illugraphic; celui de la carte la plus créative à la Chambre fribourgeoise de commerce. Le prix de la carte la plus appropriée est revenu quant à lui à la coopérative de matériaux de construction HG Commerciale. Une nouvelle édition du «Nicolas Prix Carte de Noël» sera lancée à la fin de l automne Photos des cartes primées: PubliPoste Plus d impact grâce à notre cocktail de mesures Recherchez-vous la bonne recette pour votre mix de communication? PubliPoste vous en fournit les ingrédients. En 2014, vous bénéficiez de nouvelles possibilités et d offres encore plus attrayantes. Quelle que soit la manière par laquelle vous souhaitez atteindre vos publics cibles, vous trouverez cette année des possibilités avantageuses et adaptées aux groupes cibles auprès de PubliPoste. Les modifications principales sont les suivantes: Les présentoirs sont désormais proposés par étage. Cela signifie que vous obtenez deux surfaces côte à côte pour le prix d une seule. Cette année, trois tarifs à la seconde sont à choix pour les spots sur CanalPoste: par réseau, pour un réseau individuel et pour les réservations locales. Une nouvelle offre de visibilité exclusive met un office de poste entier à votre seule disposition; vous atteignez votre groupe cible par une communication intégrée compacte et multimédiale. En 2014, nous vous proposons donc à nouveau un cocktail de mesures explosif, pour un impact maximal et à des conditions attrayantes. Afin de l agrémenter, vous bénéficiez comme auparavant d offres combinées avantageuses. Vous obtiendrez davantage d informations sous www. poste.ch/publiposte, ou au [PR] 4 DirectNews février 2014

5 DirectCalendar 3 mars 2014 Exposition du Prix suisse du marketing de dialogue. Folium (ex Papiersaal weiss), Kalanderplatz 1 (Sihlcity-Areal), Zurich Le prix de la carte la plus créative a été décerné à la Chambre de commerce de Fribourg. 4 mars 2014 Journée suisse du marketing 2014 et distribution des Marketing Trophy. KKL Lucerne Etude sur la consommation des médias et le refus de la publicité Les envois non adressés ont de l impact En général, les personnes n ayant pas apposé d autocollant «Publicité non merci» sur leur boîte aux lettres sont plus réceptives à la publicité que celles qui en ont collé un. Ces dernières ont par exemple davantage tendance à zapper les spots TV ou radio et sont moins attentives aux annonces paraissant dans la presse. C est ce que démontre une étude de la Poste portant sur la consommation des médias et le refus de la publicité dans sa boîte aux lettres. Les personnes sans autocollant s informent en premier lieu sur Internet ou directement au point de vente, puis via les envois publicitaires non adressés qu elles reçoivent. Ensuite seulement suivent les mailings adressés, les annonces dans la presse et les encarts. Informations complémentaires sur l étude sous ( Connaissances en MD Etudes). Envois spéciaux Les clients bénéficient de critères simplifi és Des installations de tri dernier cri et des processus optimisés permettent de traiter les envois spéciaux avec une plus grande efficacité. A partir du 1 er janvier 2014, les clients commerciaux de la Poste n ont plus à payer de supplément en cas de tri préalable des envois spéciaux (par circonscriptions de distribution, cases postales et lieux). Les envois préalablement triés parviennent directement à leur lieu de distribution. De plus, certains critères impliquant un supplément ont été supprimés (par exemple l adressage hors de la zone de lecture ou avec une écriture inappropriée). Voyez à quoi il faut concrètement veiller lors du traitement de formes, annexes ou formats spéciaux sous 8 au 10 avril 2014 e-marketing et stratégie clients, Paris Expo, Porte de Versailles, Paris 8 mai 2014 Forum suisse des PME. Baden 6 juin 2014 Prix suisse du marketing de dialogue, nuit des Awards. Maison des Congrès, Zurich 11 juin 2014 Swiss CRM Forum. Maag Event Halle, Zurich 26 au 28 août 2014 SuisseEMEX, expo professionnelle et congrès pour le marketing. Messe Zurich 18 novembre e DirectDay, le plus grand forum de Suisse du marketing direct. Kursaal, Berne Autres dates importantes:

6 DirectFocus Réussir ses ventes grâce aux mailings Les mailings éveillent l intérêt, font connaître les produits, assurent la fréquentation des points de vente et génèrent des achats. Autant d avantages dont tirent profit des marques comme Twinings, Trinity ou encore Läckerli Huus, qui recourent à des messages personnels pour augmenter leur chiffre d affaires. M ême si aujourd hui la boîte s emplit plus vite de publicités que la boîte aux lettres, les mailings adressés imprimés ont toujours leur utilité. C est pourquoi le volume d envois publicitaires adressés est resté constant durant ces dernières années. En 2012, les entreprises suisses ont investi 17,8% de leur budget publicitaire dans les mailings adressés, ce qui représente 1,265 milliard d envois. Selon une étude d impact récente menée par la Poste, l acceptation de ce type de publicité par ses destinataires reste élevée. Et 68% des consommateurs interrogés considèrent que les expéditeurs de mailings adressés sont sérieux, contre 27% seulement pour la publicité par courriel. Twinings améliore sa notoriété et ses ventes Récemment, Wander a eu recours à un Selfmailer multisensoriel pour sa marque de thés Twinings. Un titre intrigant en deux parties «Il n est pas facile de trouver le bon» devant et «Offrez-vous donc chaque jour un nouveau!» au dos éveillait la curiosité des destinataires «Nous voulions attirer l attention des femmes par un mailing aguicheur et sensoriel.» Jirina Rösch, Junior Brand Manager de Twinings (en haut à gauche). 6 DirectNews février 2014

7 DirectFocus Interpellant et aromatisé: le mailing pour les thés Twinings Mailing: DirectSelfmailer avec trois sachets de thé aromatisés Offre: 20% de réduction à l achat de thés Twinings à la Coop; tirage au sort de trois séjours gourmets Objectifs: augmentation de la notoriété de l assortiment de thés aromatisés aux herbes et aux fruits; incitation à un premier achat Groupe cible: femmes de 20 à 49 ans Langues: fr/all Tirage: exemplaires Date d envoi: Mode d envoi: envois en nombre du courrier B Résultats: aucun résultat final n est encore disponible; objectif: 8% d utilisation des bons et de participation au concours Impact: réactions positives, beaucoup de compliments pour l idée créative Particularité: message ambigu destiné à éveiller la curiosité DirectNews février

8 DirectFocus Ludique et séduisant: le mailing pascal de Läckerli Huus Mailing: prospectus, lettre et carte de commande Offre: produits pour Pâques et spécialités classiques Objectifs: vente directe, acquisition de clients Groupe cible: sociétés et clients particuliers existants; clients potentiels Langues: fr/all Tirage: env exemplaires aux particuliers et aux sociétés Date d envoi: Mode d envoi: envois en nombre du courrier B Impact: taux de réponse élevé, tant de la part des particuliers que des sociétés Particularité: le mailing aux sociétés se distinguait de celui aux particuliers par l éditorial, le texte de la lettre et la carte-réponse. «Les mailings adressés sont très importants pour déclencher des commandes; ils font partie intégrante de notre mix de communication.» qui étaient interpellés par un suave arôme de thé à l ouverture du courrier. Un bon de 20% de réduction sur les thés Twinings à la Coop complétait l envoi. «Nous voulions attirer l attention des femmes par un mailing aguicheur et sensoriel», explique Jirina Rösch, Junior Brand Manager de Twinings. L objectif principal était d augmenter la notoriété de l assortiment de thés aromatisés aux herbes et aux fruits, mais également de générer des ventes. Le mailing avait aussi été choisi pour une raison supplémentaire: «Cela nous permettait de nous adresser aux consommatrices chez elles, où elles pouvaient directement préparer et apprécier les échantillons qu elles avaient reçus.» La vente en point de mire Les fournisseurs de produits aptes à la vente par correspondance, comme Läckerli Huus, utilisent aussi le mailing en tant qu outil de vente directe. «Pour nous, les mailings adressés sont très importants pour déclencher des commandes; ils font donc partie intégrante de notre mix de communication», indique Muriel Schneider, responsable des ventes B2C/B2B de Läckerli Huus. Que les clients passent commande via une carte-réponse ou par le biais de la boutique en ligne est secondaire. Les mailings sont des incitateurs de premier ordre, tant pour les purs vendeurs en ligne que pour Muriel Schneider, Läckerli Huus Astuces Rédiger des lettres accrocheuses 1. Signalez immédiatement au lecteur ce qui est important pour lui (ses avantages). Utilisez pour cela la ligne de titre, des mises en évidence, des points clés, des sous-titres et le post-scriptum. 2. Structurez clairement votre lettre, par exemple au moyen de la méthode PPPP (voir l encadré en page 10). 3. Ne dites pas que votre société ou votre offre est bonne: expliquez pourquoi. 4. Ne mentionnez que les informations nécessaires au lecteur pour faire le pas suivant. Mais pas moins non plus. 5. Procurez au lecteur un sentiment de confiance et de bien-être en rédigeant votre lettre comme une relation personnelle, à la tonalité attentive, ouverte et émotionnelle. 6. Réfutez les objections possibles en répondant aux questions implicites. 7. Si vous proposez un produit vedette, dites-le. Les gens font volontiers confiance à l opinion publique. 8. Adressez-vous personnellement au lecteur, sans pour autant le harceler de formulations directes. 9. Ne brusquez pas le lecteur avec des ordres; lui poser un impératif à la fin est cependant pertinent et important. 10. Prenez congé avec amabilité. Vous trouverez d autres astuces ainsi que des exemples concrets sous à la contribution interactive «Plus de ventes grâce à de bons courriers». 8 DirectNews février 2014

9 DirectFocus Que faire de la formule AIDA pour la conception publicitaire? «Les mailings permettent de nous adresser aux consommatrices chez elles, où elles peuvent directement préparer et apprécier le thé.» Jirina Rösch, Twinings le commerce de détail. Promotions, bons, rabais ou échantillons font alors office de stimulants pour attirer les acheteurs potentiels au point de vente. Par contre, pour les services, les produits dont le tarif est élevé ou les prestations nécessitant des explications, les ventes ne sont que rarement déclenchées directement par les mailings. Ceux-ci permettent plutôt d atteindre des étapes intermédiaires comme un entretien, un test (course d essai par exemple) ou une demande de documentation. Des renforçateurs d offre (concours, cadeaux ou services particuliers, par exemple) contribuent à améliorer notablement le taux de réponse. Concevoir et planifier le dialogue A lui seul, un mailing ne procure cependant plus le succès escompté. On compte aujourd hui en moyenne 17 points de contact entre la première approche et l achat (source: Accelerom, 2011). C est pourquoi les campagnes publicitaires sont de plus en plus souvent planifiées globalement et dans un esprit de dialogue. Il est essentiel de convaincre le client à chaque point de contact, de l inciter à l action avec différents moyens de réponse puis de poursuivre la discussion sans interruption. Un code QR D après des études, environ 95% des consommateurs n ont aucun intérêt pour une information ou une offre publicitaire au moment d y être confrontés. Il s agit donc d utiliser cet instant à bon escient. La célèbre formule AIDA (Attention Intérêt Désir Action) n y suffit plus. Elle est à remplacer par une nouvelle méthode, conduisant elle aussi à l action. Fixation, arrimage Pour fixer le message, il faut qu il soit bien perçu par son destinataire, ce qui sera facilité en recourant à plusieurs de ses sens (vue, ouïe, toucher, goût, odorat). Toucher le plus de sens possibles. Compréhension implicite Le cerveau compare en une fraction de seconde les images et les textes avec les informations contenues dans sa mémoire, comme les impressions, les émotions, les expériences, les jugements, etc. Il gère cette opération en «pilotage automatique». Selon les études neurologiques les plus récentes, la décision d agir ou non intervient durant cette phase inconsciente. Lier le message à des choses connues par des titres, des images, des cadeaux, etc. Communiquer les avantages prépondérants. Distinguer graphiquement ces points de fixation du reste de l information. Réflexion, discernement Si le bilan de la compréhension implicite est positif pour le cerveau, il passe à l étape suivante, explicite et consciente: la réflexion. A l instar d un pilote, l individu vérifie les choix du pilotage automatique. On note à ce stade une différence de prestation gigantesque: alors que le «pilotage automatique» fonctionne à une vitesse estimée à 10 millions de bits, elle se réduit à 40 bits pour le «pilote». Mentionner des faits qui justifient rationnellement la décision prise inconsciemment. Action La décision d agir ou non est prise. Indiquer exactement au destinataire ce qu il doit faire. Source: d après l article «De la recherche à la pratique» de Claus Mayer, publié dans la revue Direct Marketing DirectNews février

10 DirectFocus Les objectifs de Jirina Rösch: augmenter la notoriété de l assortiment de thés aromatisés aux herbes et aux fruits de Twinings et générer des ventes. Astuces La méthode PPPP Idéale pour les lettres publicitaires 1. Picture: Décrivez au lecteur une image positive en quelques mots. Dites-lui par exemple qu il aura plus de temps pour ses loisirs. (Introduction) 2. Promise: Promettez-lui que votre offre peut satisfaire son besoin (l image décrite au dessus). (Partie centrale) 3. Proof: Donnez-lui des preuves: témoignages de clients satisfaits, études de marché, résultats de tests, expériences pratiques concernant le produit, comme par exemple «le plus vendu», etc. (Partie centrale, évtl. nouveau paragraphe) 4. Push: Poussez votre lecteur à l action. Dites-lui concrètement ce qu il doit faire. (Conclusion et évtl. post-scriptum) Source: manuel pratique DirectGuide, 6 e édition, janvier 2014, Poste CH SA devrait par exemple mener à une page Internet spécifique ou aux produits d une boutique en ligne correspondant à l offre du mailing. Le service clients et les forces de vente doivent être informés de l envoi et pouvoir conseiller leurs clients selon leurs besoins, à partir des informations récoltées. Yves Kräuchi, directeur des produits de soins capillaires Trinity Haircare, est également convaincu de l importance d un dialogue sans entrave: «Nous faisons une relance dès la réception du mailing, conseillons les coiffeurs et leur envoyons les échantillons le même jour. Puis environ une semaine plus tard, ils reçoivent notre catalogue.» Pour ses mailings d acquisition, Yves Kräuchi utilise exclusivement des cartes postales réalisées à l aide du PostCard Creator de la Poste. Selon lui, ces dernières sont «extrêmement efficaces». Les clés du succès de mailings orientés vente Qu est-ce qui fait la réussite d un mailing? En premier lieu, l affinité entre le groupe cible et l offre, les avantages qu il procure et l invitation à passer à l action. Une lettre personnelle avec une approche individuelle a également un bon impact si elle est stimulante, émotionnelle et amicale. Trop d impératifs brusquent le lecteur plutôt qu ils ne le poussent à agir. Une idée très créative n est pas forcément nécessaire pour un mailing fortement «Les mailings sous forme de cartes postales sont extrêmement efficaces.» Yves Kräuchi, Trinity AG 10 DirectNews février 2014

11 DirectFocus Frappante avec style: la carte postale de Trinity Mailing: DirectResponse Card réalisée à l aide de PostCard Creator Offre: kit de démarrage et échantillons des produits capillaires Trinity Objectifs: «ouvre-porte» pour l acquisition de clients; augmentation de la notoriété; incitation à un premier achat Groupe cible: salons de coiffure en Suisse alémanique Langue: all Tirage: 8400 exemplaires par campagne Date d envoi: 250 à 300 envois par semaine durant six mois Mode d envoi: courrier B Frais d envoi et de production: environ CHF 2.01 par mailing Impact: de 3 à 5% directement; jusqu à 20% suite à une relance téléphonique DirectExpert special Plus de succès en marketing direct Alan Rosenspan, l un des plus grands spécialistes du marketing direct aux Etats-Unis, dispense les trucs essentiels pour réussir son marketing direct et démontre comment avoir du succès avec ses mailings au travers de la publication DirectExpert special «144 conseils pour un meilleur taux de réponse». Avec ces 144 astuces gratuites il éclaire pratiquement tous les aspects concrets du marketing direct. Téléchargez votre brochure gratuite au format PDF en toute simplicité sous: Cours en ligne Voici comment fonctionne le marketing direct orienté vers la vente; parfois une simple carte postale suffit. L essentiel est de répondre à la question du destinataire: «Qu est-ce que cela m apporte?» Conclusion Le mailing physique n est encore de loin pas à mettre au rancart, bien au contraire! Cet outil polyvalent gagne même en importance et incite ses destinataires à la bienveillance. C est par exemple un outil de vente efficace ou un aiguillon pour la vente en ligne et le commerce de détail. Les mailings accompagnent les clients potentiels pas à pas jusqu à l achat et contribuent à la notoriété. De simples envois, comme une carte postale ou un DirectSelfmailer, peuvent obtenir de grands effets. Le cours en ligne gratuit «L ABC du marketing direct» vous permet de poursuivre votre formation d expert en la matière. Vous y voyez notamment de quelle manière entamer le dialogue avec ses clients, comment planifier des campagnes à succès, à quoi il faut veiller lors de leur réalisation et comment traiter les réponses avec efficacité. Le cours se compose de cinq parties, envoyées par aux participants à raison d un envoi par semaine. Informations complémentaires et inscription sous DirectNews février

12 DirectTip Foires, expos: il faut savoir communiquer Un stand d exposition bien fréquenté est bon pour les affaires. Mais il ne suffit pas d attirer beaucoup de visiteurs, encore faut-il que ce soient les bons. Pour y parvenir, la communication doit être cohérente et bien adaptée. Activités avant l exposition 1 Conception de la communication Cette phase permet de déterminer les mesures et les éléments clés de la communication et d en définir le fil conducteur. La présence à la foire est-elle liée à un thème? Y a-t-il un message principal? La communication s inspirera du thème défini afin d obtenir une impression générale cohérente. 2 Invitation Invitez personnellement vos clients, prospects et autres groupes cibles pertinents. Donnezleur la possibilité au préalable de fixer un entretien et d indiquer les thèmes qu ils désirent aborder et les interlocuteurs souhaités. Cela permettra à vos DirectCalendar Les organisateurs ont la possibilité de publier leurs manifestations en ligne dans le DirectCalendar, ce qui permet de définir le point de départ idéal des opérations de marketing direct et de préparer son mailing précisément. Plus d informations sous: collaborateurs de vente de préparer la discussion au mieux; vous saurez aussi quelles thématiques sont d actualité. Annoncez également les attractions de votre stand sur l invitation. Attrait supplémentaire: ajoutez un bon pour un cadeau sur le stand ou une entrée gratuite. 3 Cadeau La promesse d un cadeau est une bonne raison de venir vers vous. Choisissez-le avec soin, car il représente votre entreprise et sa philosophie. Il doit correspondre au thème de votre stand et être suffisamment pratique pour être transporté par les visiteurs durant toute la journée. 4 Information Commencez déjà à parler de votre participation à la foire six mois auparavant. Mentionnez à chaque fois le lieu de l exposition, la date et l emplacement du stand. Les mesures possibles sont les suivantes: Indication sur chaque correspondance commerciale (par exemple en pied de page, ou avec un autocollant, souvent fourni gracieusement par les organisateurs) Information dans chaque courriel (intégration dans la signature de tous les collaborateurs) Communication à la presse spécialisée et/ou régionale. Attention: la simple indication de la participation à la foire ne constitue pas encore une information. Parlez de vos nouveautés ou de points sortant de l ordinaire. Inscription au catalogue de l exposition Information visible sur la page d accueil de votre site Contribution à des blogs concernant votre participation Information à tous vos contacts sur les réseaux sociaux Activités durant l exposition 5 Programme d activités Démontrez vos compétences par une conférence ou un atelier dans le cadre du programme d activités de l exposition, pour autant que cette possibilité existe. 6 Activités hors du stand Soyez aussi actifs à l extérieur de votre stand afin d y attirer les visiteurs. Distribuez par exemple des cartes de concours, des bons pour partager un verre ou de petits présents publicitaires. Des indications au sol conduisant à votre stand éveillent aussi la curiosité des passants. Ces mesures nécessitent l accord des organisateurs. 12 DirectNews février 2014

13 FR_Titelseite_Broschuere_Die_Post_fuer_KMU.indd :10 DirectTip Le livre Voilà comment fonctionne l innovation Comment faire d une idée nouvelle un succès? Le livre «The Innovator s DNA» dévoile les secrets des têtes pensantes de sociétés comme Amazon, Apple, Google, Skype ou encore Virgin Group. Ces individus ont en commun cinq compétences essentielles qu ils mettent tout particulièrement à contribution: savoir établir des liens, remettre en question, observer, mettre en réseau et expérimenter. Les auteurs démontrent comment apprendre à utiliser ces compétences et les transposer dans la pratique. Disponible sous 7 Documentation Faites en sorte que les principales documentations soient disponibles et que vos collaborateurs disposent tous d une carte de visite récente. Offrez le choix aux visiteurs d emporter les documents avec eux ou de les recevoir par courrier après la manifestation. Activités après l exposition Les visiteurs du stand de la Poste lors de la SuisseEMEX 13 étaient invités à découvrir par eux-mêmes la force de persuasion des mailings, en adéquation avec le thème du stand «Laboratoire de l impact du marketing direct». DirectGuide Plus de succès grâce au marketing direct A l heure actuelle, bon nombre d entreprises ont recours au marketing direct, avec raison: c est un outil de publicité et de vente très efficace, qui peut être mis en œuvre avec souplesse et s adapte à chaque budget. Le DirectGuide vous offre un fil rouge pratique pour parcourir cette discipline. Il contient des informations concrètes, des astuces et des exemples pratiques parlants. Ce manuel vous aide à planifier et réaliser avec succès vos mesures de marketing direct par vousmême. Commandez votre exemplaire, permettant d augmenter votre réussite auprès de vos clients, au prix de 29 francs + frais d envoi sous directguide. Nouvelle brochure destinée aux PME Les prestations postales en un coup d œil 8 Envoi de documentation Envoyez une lettre personnelle de remerciements à vos visiteurs; faites-leur parvenir les informations ou les offres qu ils ont demandées au plus tard deux semaines après l exposition. 9 Mise à jour des données Notez toutes les informations utiles récoltées durant les entretiens dans votre base de données, afin de pouvoir vous y référer lors du contact suivant. 10 Suivi Quelque temps après la foire, envoyez une offre attrayante aux visiteurs, afin de profiter au maximum de la relation personnelle nouée à cette occasion. Le manuel pratique pour l expédition des lettres, des colis et des publipostages La Poste au service des PME Des services pour votre réussite Une nouvelle publication destinée aux PME présente toutes les prestations importantes de la Poste. Les informations concernant les lettres et colis, la logistique en Suisse et à l étranger ou l intérêt du marketing direct pour acquérir de nouveaux clients y figurent de manière claire. Ces connaissances permettent aux petites entreprises de renforcer leur efficacité et leur position sur le marché et de démontrer leur professionnalisme à leurs partenaires. La brochure est à commander gratuitement via la carte-réponse de ce magazine ou par courriel à directpoint@ poste.ch. DirectNews février

14 DirectInternational Série Autres pays, autres mœurs, autres approches Le marketing direct international est un outil de communication très efficace pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante. Il est cependant nécessaire de se conformer aux spécificités propres à chaque pays. Nous vous montrons lesquelles dans cette série d articles, qui débute par l Allemagne. En général, il n est pas possible de transposer des opérations de marketing direct telles quelles d un pays à l autre. On ne peut pas non plus se contenter de les traduire. Pour s adresser à des clients étrangers, il faut tenir compte de leurs particularités et leurs habitudes, des prescriptions légales ou encore des vacances et jours fériés. A ces conditions seulement, les actions de marketing direct peuvent prétendre à la réussite. Cette règle est valable pour tout pays, y compris l Allemagne. La Suisse et l Allemagne, c est une histoire à succès: les deux pays entretiennent des relations étroites dans bien des domaines. Ils ont signé maints accords et leur collaboration politique et économique, ponctuée de rencontres annuelles, est généralement bonne. Depuis 2007, la Suisse est le pays 36% des investissements publicitaires 2012 en Allemagne ont été dépensés dans les médias de marketing de dialogue. (Source: Deutsche Post) d émigration préféré des Allemands. Les deux nations ont donc beaucoup de points communs et de contacts. Pourtant des dissemblances existent, ne serait-ce que la langue et la monnaie, la taille du marché ou le pouvoir d achat. Le marché publicitaire allemand est courtisé par près de 5 millions d entreprises qui recourent à de multiples médias afin d attirer l attention sur leurs produits et services. Le marketing direct y joue un rôle important. Selon la dernière étude de marché de l Association centrale de l économie publicitaire allemande ZAW, la publicité par courrier pointe au troisième rang, après la télévision et la presse quotidienne. Campagnes de mailings en Allemagne: les destinataires sont sensibles aux prix et aux offres spéciales. Une autre étude récente de la Deutsche Post, «Dialog Marketing Monitor 2013», démontre que 36% des investissements publicitaires 2012, soit 27,4 milliards d euros, concernent les médias de marketing de dialogue. Avec 9,2 milliards d euros, les envois publicitaires adressés sont le média dans lequel les entreprises ont dépensé le plus. A quoi faut-il veiller? En Allemagne, le marketing direct est l un des outils les plus intéressants pour gagner des clients, à condition que le mailing soit parfaitement planifié et réalisé. Concrètement, cela signifie d abord des adresses complètes et correctes. Le pays disposant à ce niveau d un marché bien développé couvert par des prestataires de différentes 14 DirectNews février 2014

15 DirectInternational Interview «Les consommateurs allemands sont sensibles aux prix» tailles, ce point ne pose en principe aucun problème. Il s agit ensuite de se conformer aux conseils et prescriptions concernant le placement de l adresse et des surfaces publicitaires sur l enveloppe. Les numéros postaux, par exemple, se composent de cinq chiffres. Le premier représente la zone; comme il existe une zone 0, les zéros au début du 3 e rang pour la publicité par courrier en Allemagne, après la TV et la presse quotidienne. nombre doivent aussi y figurer. Il ne faut surtout pas ajouter le code ISO du pays (D ou DE) devant. Optiquement, le mailing peut être réalisé comme en Suisse, les goûts et le sens esthétique étant quasiment semblables. Par contre, la tonalité rédactionnelle d un courrier commercial est plus factuelle et laisse moins de place à l émotion en Allemagne. Pour convaincre ses prospects, il faut des arguments clairs. L essentiel doit être perceptible au premier regard. Les particularités orthographiques comme le double s «ß» ou des différences d usage sont à observer. Par exemple «offre», ne se dira pas «Offerte», mais «Angebot», et l on emploie «Coupon» pour talon-réponse. Enfin le mailing doit être envoyé à un moment adéquat. Il faut donc tenir compte des vacances, jours fériés, foires et congrès importants dans la planification. (Source: Association centrale de l économie publicitaire allemande ZAW) Astuces Mailings pour l Allemagne 1. L offre de bases de données et de listes d adresses est importante en Allemagne. Vous trouvez un aperçu détaillé et la description de 600 prestataires sous addressguide. 2. Respectez les prescriptions de mise en page des adresses et de la publicité pour que votre mailing soit correctement traité et acheminé. Les dispositions principales se trouvent sous 3. Soyez clair, évitez les tournures trop helvétiques et consultez un relecteur ou un correcteur. 4. Tenez compte des vacances et des jours fériés pour faire votre envoi. Les informations importantes sont indiquées sous ch/holidaycalendar. 5. Effectuez un tri préalable des envois, ce qui vous permet de réduire notablement les frais de port. Philipp Müller, gestionnaire de marché, Poste CH SA, Asendia Switzerland Que faut-il prendre en considération par rapport aux aspects légaux et à la protection des données en Allemagne? Pour le marketing direct, il s agit d abord de la loi fédérale allemande relative à la protection des données (BDSG), ainsi que la loi relative à la concurrence déloyale (UWG). Les mailings par courrier sont licites s ils informent de la possibilité de ne pas recevoir de publicité, pour autant que le destinataire n ait pas fait usage de ce droit au préalable. Et pour les envois électroniques? Un accord formel du destinataire est exigé pour la publicité par s il n y a pas eu de transaction préalable. N ayant pas besoin d un tel accord, les tous-ménages et les mailings adressés s avèrent être des outils de prospection tout à fait adéquats. Quelles sont les spécificités importantes de ce pays? Les consommateurs allemands sont plutôt sensibles aux prix et attirés par les offres spéciales. Notre solution particulière pour les réponses, avec des envois-réponse préadressés et préaffranchis, permet aux clients de réagir rapidement et confortablement à de telles offres. Nous constatons aussi une conscience écologique croissante chez les Allemands. La prestation «pro clima» de la Poste suisse permet aux entreprises de montrer clairement leur sensibilité au respect de l environnement, sur l enveloppe déjà. Séminaire Web Marketing direct par-dessus les frontières A quoi faut-il veiller en passant les frontières? Comment adapter les opérations de marketing direct? Vous avez la possibilité de participer gratuitement à un webinaire en allemand sur ce sujet le 5 mars prochain à 13 h 15. Vous pourrez directement poser vos questions à des spécialistes, par chat. Pour obtenir plus d impact avec vos mailings également à l étranger, inscrivez-vous aujourd hui encore sous aussenhandel.postfinance.ch/aktuelles/webinare. DirectNews février

16 DirectOnline Le marketing par se fait mobile Désormais, les courriels sont également consultés sur un smartphone ou une tablette, avec un risque accru d être très vite effacés à jamais. C est pourquoi les newsletters et les s doivent pouvoir être lus facilement sur un petit écran et procurer de l intérêt pour obtenir l impact souhaité. Attendre est devenu beaucoup moins ennuyeux depuis l avènement du smartphone. Un grand nombre de personnes profitent désormais de leurs moments creux pour consulter leurs s sur un terminal mobile, à l arrêt de bus, dans le train, au restaurant ou dans une salle d attente. A l heure actuelle, environ 30% des courriels sont ouverts sur un appareil mobile (source: monday). Le problème est que le taux de clic se monte à 50% de moins que sur un ordinateur (source: Agnitas). Et selon une étude de Litmus, seuls 3% des courriels sont lus une seconde fois plus tard, sur un écran plus grand. Les raisons d un taux de clic moindre Ce faible taux d ouverture est assurément dû au fait que la notion d utilité est totalement différente durant un déplacement que devant son ordinateur. A ce moment, les internautes ne jettent qu un bref regard à leurs courriels, sont fréquemment interrompus et n ont ni le temps ni l intérêt d examiner une offre commerciale. Les mails sont en outre très faciles à supprimer sur un smartphone. Cependant, une grande partie des mobinautes ne réagit pas parce que les messages ne sont pas adaptés à la taille de leur écran et sont donc difficiles à lire. En effet, seuls 12 à 25% (selon les sources consultées) des newsletters sont actuellement adaptées aux terminaux mobiles. Il est donc plus que temps que les expéditeurs fassent en sorte que la mise en page et la grandeur des caractères de leurs messages commerciaux s adaptent automatiquement à la taille de l écran et au système d exploitation des appareils, ce que permet par exemple le Responsive Design (voir encadré). DirectGlossary Qu est-ce que le Responsive Design? Jusqu à 30% des courriels sont désormais consultés sur un appareil mobile. (Source: monday) On entend par Responsive Design la réalisation technique d une mise en page dont les contenus peuvent s adapter en fonction de l appareil sur lesquels ils sont lus. Le but est de présenter à chaque lecteur les informations de manière claire et agréable. Ce travail représente un véritable défi, par le fait que la taille et la résolution des écrans sur un PC, un portable, une tablette, un smartphone ou une TV peuvent considérablement varier. Vous trouvez plusieurs centaines de termes spécialisés du marketing expliqués simplement sous 16 DirectNews février 2014

17 DirectOnline Un seul Plusieurs mises en page Bien que les exigences varient entre les courriels pour terminaux mobiles et fixes, on ne réalise en général qu une version que l on adapte pour les différents écrans (voir les astuces). Comme l explique Oliver Weinstock, Managing Partner de l agence de marketing numérique Nemuk AG: «Lors d une lecture en ligne, les textes sont généralement survolés, et cette tendance s accentue encore sur les appareils mobiles. C est pourquoi ils doivent toujours être aussi brefs que possible.» Selon lui, le travail de programmation pour l adaptation des courriels n est pas très grand, sauf s il s agit de modifier toutes les pages d accueil, voire l entier d un site Internet. Mais a-t-on vraiment le choix? «L optimisation pour les mobiles est un passage obligé du marketing par e- mail», conclut Oliver Weinstock. «L optimisation pour les mobiles est un passage obligé du marketing par .» Oliver Weinstock, Nemuk AG sobu bientôt en Allemagne aussi Marketing de recommandation pour boutiques en ligne Astuces Marketing mobile par 1. Analysez le comportement des internautes. Vérifiez le nombre d s ouverts sur un terminal mobile à l aide des statistiques de votre logiciel d envoi d ings. Cela vous permettra d évaluer le degré d urgence d une adaptation pour de tels appareils. 2. Exprimez la notion d avantage dans la mention de l ex péditeur, de l objet et dans le surtitre. Ces trois éléments déterminent l ouverture ou la suppression du message. Formulez ensuite clairement le message et les avantages. 3. Disposez les boutons et les liens pour un écran tactile. Faites en sorte que l internaute puisse naviguer à l aide de son doigt et présentez les liens et les boutons de manière à ce que le lecteur reconnaisse les éléments interactifs sans l aide d une souris. 4. Tenez-vous-en à peu d informations. N ajoutez pas de pièce jointe et n intégrez que peu d images, en tous les cas comprimées et avec leur description (attribut Alt). 5. Adaptez les pages d accueil. Optimisez l ensemble du processus pour les terminaux mobiles, y compris toutes les pages sur lesquelles pointe votre courriel. 6. Mentionnez un numéro de téléphone. Comme le lecteur tient son smartphone à la main, publiez vos coordonnées afin qu il puisse vous appeler. 7. Testez, testez, testez! Vérifiez régulièrement tous les liens et pages d accueil, ainsi que la mise en page sur différents types d appareils (outils: www. lifecom.ch/responsinator). Ce qui fonctionne aujourd hui peut très bien aboutir dans le vide demain, vu le développement rapide des appareils. Après un lancement réussi en Suisse, le service sobu (social media and business network) poursuit son expansion à l étranger. Cette prestation novatrice propose aux boutiques en ligne une possibilité intelligente de mieux se faire connaître et d acquérir des clients. Elle fonctionne selon le principe suivant: après avoir fait un achat en ligne, le client s inscrit au service et recommande le commerce via ses réseaux sociaux. Pour chaque achat effectué sur la base de sa recommandation, il se voit rémunéré par un crédit. Le nouveau client en profite aussi, en recevant un bonus ou un cadeau. Bref, du marketing de recommandation tout en finesse. DirectExpert Chapitre du marketing en ligne remis à neuf DirectExpert est un ouvrage de marketing direct complet et très apprécié. Il en éclaire tous les aspects sur les plans pratique et théorique. La quatrième partie, «Marketing en ligne» vient d être complètement retravaillée et restructurée. Scindée en Paid Media, Owned Media et Earned Media, elle montre de manière simple et compréhensible comment recourir au marketing en ligne à bon escient. Le PDF se télécharge gratuitement sous DirectNews février

18 DirectCase Simplement bien planifié Par une simple lettre, la Nationale Suisse a donné la possibilité à ses clients de modifier la somme assurée de leur assurance ménage ou leur responsabilité civile. En peu de temps, la compagnie d'assurance a obtenu un taux de réponse remarquable de 3,8%. Moins = plus: la Nationale Suisse a fait mouche auprès de ses clients avec un message adéquat. vérification des montants assurés. «Nous voulions offrir ce service à nos clients et leur donner la possibilité d augmenter la somme assurée en toute simplicité», explique Andreas Gross, directeur marketing de la Nationale Suisse. La sécurité et la satisfaction de ses clients tient à cœur à la Nationale Suisse. Ses agents vérifient de temps à autre les besoins des preneurs d assurance et leur couverture, par téléphone, lors d une visite ou par écrit, par exemple au moyen d un mailing. Situation de départ Comme la probabilité d une sous-couverture augmente avec les années, les clients possédant une assurance ménage ou responsabilité civile depuis longtemps sans l avoir adaptée ont reçu un mailing en août 2013, les sensibilisant à cet état de fait. L accent était mis sur la Réalisation Le mailing était sobre, mais efficace: une lettre accompagnée d une carte-réponse. Pour l assurance ménage, un prospectus était également joint à l envoi; il permettait de contrôler les sommes assurées à l aide de tableaux. L envoi à travers tout le pays a été fait à un moment inhabituel, les assurances se manifestant généralement entre octobre et la fin de l année. Impact Le taux de réponse a dépassé les attentes: il s est élevé à 3,8% en l espace de trois mois, 83% des réactions intervenant déjà dans les 30 jours à compter de l envoi. «Lorsqu un besoin existe chez les clients, même un mailing tout simple obtient un fort impact», commente Andreas Gross. Ou comment l adage «moins=plus» se vérifie une fois de plus. 18 DirectNews février 2014

19 DirectCase Un cadeau de bienvenue sympathique: le mailing du centre commercial de Glatt est agréable à regarder et procure de l agrément. Relations de bon voisinage Le centre commercial de Glatt se présente aux nouveaux habitants de la région comme le lieu principal pour faire ses achats par un mailing de bienvenue sympathique. L envoi est composé de bons pour des cadeaux et obtient des taux de réponse jusqu à 13%. Qui ne serait pas heureux de recevoir un message sympa de la part de ses nouveaux voisins? Environ 2000 personnes ayant emménagé dans les environs de Glattbrugg durant le premier semestre 2013 ont bénéficié des 25 bons exclusifs du mailing de bienvenue du centre commercial de Glatt, envoyé en guise de cadeau d accueil. Situation de départ La notoriété du centre commercial de Glatt, existant depuis 40 ans, est très élevée dans sa zone de chalandise. L idée du mailing était d attirer l attention de clients potentiels ayant récemment emménagé dans la région. «C est à ce moment que se forgent les comportements d achat. Tout est nouveau, et l on ne sait pas encore où trouver ce dont on a besoin. Un centre commercial dans les environs immédiats représente donc une solution idéale», comme l indique Stefan Gross, directeur du centre. Réalisation Ce mailing au contenu foisonnant a été conçu en tant que colis de bienvenue sympathique et de bon goût. Il contenait 25 bons réunis dans un cahier et quelques petits cadeaux comme un porte-clés. Par contre, le centre, vu son positionnement, ne pousse pas à la consommation et n offre pas de bons promotionnels. De ce fait, les bons échangeables dans les commerces participants donnaient tous droit à des cadeaux. Impact Environ 1950 colis ont été envoyés entre février et mars La validité des bons et la date limite d envoi de la participation à un tirage au sort avaient été fixées à fin août. Stefan Gross est satisfait du taux de réponse, même si les bons ont été retirés très diversement (de 0 à 13%). Bien que les coûts du mailing aient été plutôt élevés, il estime que c était le média adéquat pour le centre commercial: «Nous sommes en quelque sorte une place de marché. C est pourquoi nous devrions continuer de faire ce genre de publicité, parmi d autres mesures.» DirectNews février

20 DirectServices Qui? Quoi? Où? Pour des collaborations efficaces Agences Agenturen DirectServices, le répertoire des prestataires de services de DirectNews, présente des partenaires professionnels, des fournisseurs dignes de confiance, des producteurs aguerris et des spécialistes compétents. Votre inscription au répertoire La recette du succès: réservez une fois pour être présent dans quatre éditions (soit un an). L inscription comprend au minimum deux lignes et commence par le nom de l entreprise; le choix du reste du texte est laissé à votre libre appréciation. Cela peut être par exemple une courte description de vos services et l adresse de votre site Internet. Il est possible de s inscrire dans trois rubriques au maximum. Le contrat peut débuter à n importe quelle édition. La première mention sera faite en gris foncé. Des modifications sont possibles en tout temps. DO! L agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0) , Factum Kommunikation, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung. Tel. +41 (0) , Guldimann Kommunikation, wir machen Ihre Direktwerbung garantiert erfolgreich. Infos und Referenzen: phoenix direct GmbH Agentur für Direct Marketing über alle Kommunikationskanäle Ihr Partner bei der Neukundengewinnung in den Märkten Schweiz, Deutschland, Österreich, Tel. +41(0) , trebes@phoenixdirect.ch Supertext AG, Textagentur. Redaktion, Lektorat, Korrektorat, Übersetzung. Online Preise berechnen und Aufträge erteilen: Articles publicitaires Werbemittel Tarifs d inscription Pour quatre éditions (TVA en sus): 2 lignes: CHF lignes: CHF lignes: CHF 800. Rabais: pour la deuxième rubrique: 20 % pour la troisième rubrique: 30 % BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten, Postfach, 9630 Wattwil, Tel , Fax , PostCard Creator Vous créez. Nous envoyons. Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. Bereits ab 1 Exemplar. postcardcreator.ch@post.ch, Vous trouverez un formulaire d inscription à remplir en ligne sous Conseil Beratung Mettez un visage sur votre entreprise En supplément à votre inscription, vous pouvez ajouter le portrait de votre entreprise sur six lignes, y compris votre logo, avec un texte rédigé par vos soins. Le portrait coûte un supplément de CHF 400. pour une édition; il sera facturé CHF 350. à partir de deux inscriptions. Le publireportage Un publireportage d une demi-page dans le répertoire des prestataires de services vous procure une place intéressante pour présenter votre société ou vos prestations. Profitez de cette opportunité afin d assurer à votre entreprise toute l attention qu elle mérite. Le tarif d un publireportage est de CHF (TVA en sus). Le délai d insertion pour l édition 2/2014 de DirectNews, qui paraîtra à la fin mai, est fixé au 1 er avril Direct Mail Company AG, Zustellung unadressierter Werbedrucksachen und Produktmuster in alle Schweizer Briefkästen von Privathaushalten und Unternehmen, die sich für Werbung interessieren. Die Festlegung des Zustellgebiets erfolgt individuell nach Kundenwunsch. info@dm-company.ch Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter match@post.ch Corporate Publishing Corporate Publishing infel corporate media ist die führende Schweizer Agentur für verkaufsorientiertes Publishing in Print, Apps und online. Tel. +41 (0) Medianovis AG, Analyse, Konzeption und Realisation von Corporate Media für Print, Online, Mobile, Tel Vous trouverez d autres informations dans les Données médias 2014, à télécharger sous directservices. Pour toute question: Infel AG Gestion publicitaire DirectNews Case postale Zurich Tél. +41 (0) directnews@infel.ch Abonnement à DirectNews Informez-nous svp au moyen de la carte-réponse au dos de ce magazine si vous ne désirez plus recevoir DirectNews ou en cas de changement d adresse. Enveloppes Couverts Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@myelco.ch H. GOESSLER AG, Couverts für DM, Binzstrasse 24, 8045 Zürich, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@goessler.ch 20 DirectNews février 2014