porte clés à l heure de la concertation c est en cours Projets de réhabilitation : chiffre du mois 50% En pratique 2 Les assurances

Transcription

1 porte clés avril 2008 n 17 Le journal de l Office public de l habitat Seine-Saint-Denis c est en cours Projets de réhabilitation : à l heure de la concertation le chiffre du mois 50% C est la part du patrimoine de l Office concernée par une opération de réhabilitation d ici En pratique 2 Les assurances Le mot de l Office 3 L'Office bénéficie du dispositif de consolidation de la CGLLS Zoom sur 4 Le sinistre de Noisy-le-Sec C est en cours 5 Cité-jardins de Stains, visite du pavillon témoin Un projet de réhabilitation pour les collectifs du Pré-Saint-Gervais Réception de 14 logements à la Courneuve Rencontre 7 Technicien de secteur: un métier au rythme des cités Ça s est passé près de chez vous 8 Stains, Le Clos Saint-Lazare, de l'auto-réhabilitation par les locataires Travaux sur les espaces extérieurs à la cité-jardins de Stains C est bientôt la fête des voisins Noisy-le-Grand : rénovation de la salle de boxe

2 en pratique Assurer son logement: c est obligatoire En France, un incendie se déclare toutes les 15 secondes, un cambriolage toutes les 70 secondes et 80% des sinistres en HLM sont causés par l eau S assurer est obligatoire mais aussi utile. En tant que locataire, vous devez assurer votre logement et ses annexes (caves, places de parking, box...). En cas d incendie, d explosion ou encore de dégâts des eaux provenant de votre logement, vous pouvez être tenu pour responsable des dommages causés à vos voisins et/ou à votre immeuble, et ce, même en votre absence. > Si vous n êtes pas assuré, cela peut vous coûter très cher. > Si vous êtes assuré, l assurance prendra en charge le montant des dommages. De plus, si vos propres biens sont détériorés, vous serez indemnisé. Chaque année, vous devez fournir à l Office votre attestation d assurance. Vous devez renouveler annuellement votre contrat et déposer l attestation d assurance au point d accueil ou en délégation. Quelle assurance choisir? > Les assurances contre l incendie, le dégât des eaux et l explosion sont obligatoires. > Il est également conseillé de vous assurer contre le risque de «responsabilité civile». Cette assurance prendra en charge les dommages causés accidentellement à autrui par vous-même, vos enfants, votre conjoint (e) ou encore un animal de compagnie. Elle prend également en charge les accidents de la vie courante. > Vous pouvez aussi vous assurer contre le vol et les dégâts commis en cas d effraction sur votre porte, fenêtres, boîte aux lettres et porte de garage. BON A SAVOIR Les assureurs proposent des contrats «multirisques habitation» couvrant à la fois les risques d incendie, d explosion, les dégâts des eaux, le vol et parfois votre responsabilité civile. Et si vous déménagez? Votre contrat d assurance vous suit. Vous devez simplement signaler à votre assureur votre nouvelle adresse en indiquant la catégorie et le nombre de pièces de votre nouveau logement. Que faire en cas de dégâts des eaux? Différents cas de figure peuvent se produire. Dans tous les cas, vous devez remplir un constat amiable et le renvoyer à votre assureur par courrier avec accusé de réception dans les 5 jours qui suivent. - Le dégât des eaux provient de chez vous : > seul votre logement a été endommagé: remplissez le constat seul > le logement de votre voisin a été endommagé : remplissez le constat avec votre voisin. Chacun enverra un exemplaire du constat à son assurance. - Le dégât des eaux provient de chez l un de vos voisins ou des parties communes de l immeuble : > prenez contact avec votre voisin ou l Office. Remplissez le constat avec votre voisin ou l Office avec qui vous remplirez le constat. Veillez à bien indiquer les coordonnées du responsable du sinistre. * Les sociétés d assurances ont signé des accords (notamment la Convention d indemnisation directe et de renonciation à recours / CIDRE) permettant aux victimes de dégâts des eaux peu importants (inférieurs à ) d être dédommagées par leur propre assureur. Le remboursement est ainsi accéléré. LE MOT DE NOTRE EXPERT JURIDIQUE: Les sinistres, ça n arrive pas qu aux autres! «Un incendie est survenu chez une famille qui n était pas assurée. La totalité du logement ainsi que les parties communes de l immeuble ont été endommagés. Aujourd hui, cette famille doit rembourser près de euros! La famille est endettée à vie et a tout perdu! Et encore le sinistre n a pas endommagé les logements voisins, sinon la facture aurait été beaucoup plus élevée. C est vraiment dommage, surtout que pour à peine 20 euros par mois, cette famille aurait été assurée et tout aurait été pris en charge par leur assurance, même le remboursement de leurs effets personnels! Malheureusement, les sinistres, ça n arrive pas qu aux autres. Aujourd hui, trop de locataires n assurent pas leurs logements et se retrouvent endettés.» 2

3 le mot de l office L Office bénéficie du dispositif de consolidation de la CGLLS L Office est engagé dans d ambitieuses opérations de rénovation urbaine. D ici 2013, de très nombreux projets de réhabilitation et de construction sont programmés sur son patrimoine. Ces opérations permettront d améliorer considérablement la qualité de vie des locataires au sein des quartiers concernés. Compte tenu de l ampleur de la tâche, les fonds dont dispose l Office ne suffiraient pas malgré une situation financière saine. C est pourquoi j ai sollicité le soutien de la Caisse de garantie du logement C est une aide formidable qui permettra à l Office de réaliser d importants projets d investissements. locatif social (CGLLS). La mission de la CGLLS consiste à apporter un soutien financier aux organismes engagés dans de lourds projets de renouvellement urbain ne pouvant mobiliser à eux seuls suffisamment de fonds propres pour réaliser la totalité de ces projets dans les délais. C est exactement la situation de l Office. Nous avons obtenu une subvention de 28 millions d'euros via ce processus de consolidation. Pour sa part, le Département a décidé de renforcer son aide afin d'aboutir à la signature de ce protocole. Il versera 67 millions d'euros sur 5 ans. Grâce à ces soutiens et en complément des 15 projets de renouvellement urbain dans lesquels il est engagé, l'office sera, entre autres, en mesure de terminer la réhabilitation de la cité-jardins de Stains, de réaliser celle de la cité Henri Sellier du Pré-Saint-Gervais tout en maintenant un niveau de travaux courants importants. Ceci sans risquer de voir sa situation financière se dégrader. C est donc une aide formidable dont vient de bénéficier l Office grâce à laquelle il pourra réaliser 550 millions d euros d investissements entre 2008 et 2013 pour le bien-être de ses locataires. Le président Bertrand Kern, Conseiller général, Maire de Pantin 3

4 zoom sur Noisy-le-Sec: explosion de gaz à la cité Pierre Feuillère Le 22 décembre, la cité Pierre Feuillère de Noisy-le-Sec a été touchée par une importante explosion de gaz. Une partie d un immeuble de la rue Gay Lussac a été détruite, laissant 76 familles sans logement à la veille de Noël. Heureusement, aucune victime n a été à déplorer. Retour sur ce tragique incident ainsi que sur les dispositions mises en place par l Office pour reloger les familles. De l immeuble de quatre étages, il ne reste plus que les extrémités. BSPP/BIRP 4 C est vers 8h30 que l alerte a été donnée par les gardiens et agents d'entretien de l Office. Rapidement rejoints par les pompiers et les forces de police, ils ont évacué l immeuble en un temps record. Habib et Najet, parents de trois enfants, racontent aujourd hui leur histoire avec émotion: «la veille, notre fille aînée a été heurtée par un véhicule, nous avons donc passé une très mauvaise nuit.» Najet dormait tellement profondément qu elle n a pas entendu immédiatement qu on frappait à sa porte. «Heureusement, ma fille est venue me réveiller et nous avons quitté notre appartement pieds nus et en pyjama!» Puis seulement 20 minutes après la fin de l évacuation, deux explosions ont retenti, suivies de l effondrement partiel de l immeuble. «Je n ai pas immédiatement réalisé que nous venions de tout perdre, qu il ne nous restait que ce que nous portions sur nous», reprend Najet, «nous y pensons encore tous les jours. Mais le plus important, c est que nous soyons aujourd hui tous réunis, qu il n y ait eu aucune victime». L émotion est encore aujourd hui très présente au sein de cette famille. Et Habib de conclure: «je ne remercierai jamais assez le policier qui a évacué ma femme au péril de sa vie». Un bel élan de solidarité Après l explosion, les 76 familles sinistrées étaient provisoirement hébergées chez leurs familles, à l hôtel ou encore au gymnase de Noisy-le-Sec. Habib, le père de famille, poursuit : «l esprit de solidarité des gens nous a touché : une dame nous a gentiment accueilli chez elle par exemple. De nombreux riverains «Le plus important, c est que nous soyons aujourd hui tous réunis, qu il n y ait eu aucune victime. sont venus nous soutenir au gymnase municipal, où nous patientions au chaud, en faisant don de vêtements. La ville a même organisé un repas de Noël et offert des cadeaux aux enfants!» Habib et sa famille ont rapidement été pris en charge par la cellule de relogement de crise de l Office. Des relogement rapides pour les familles sinistrées Les jours suivants, l Office, la ville et les partenaires sociaux ont œuvré à trouver une solution de relogement rapide et satisfaisante pour chacune des familles. Une cellule de relogement de crise a alors été constituée par l Office. «Dès le 24 décembre, je visitais un F4 à la cité Crainquebille, proche du centre-ville et de l école de mes filles», raconte Habib, qui se souvient de l étonnement de la famille quand l Office leur a annoncé qu ils pourraient obtenir leur logement dès le lendemain. Aussi, comme la majorité des familles voulaient rester à Noisy-le-Sec, trois bailleurs de la ville (la Semino, la Logirep et le Foyer Noiséen) ont prêté mainforte à la cellule relogement de l Office. D autres bailleurs des villes environnantes ont également prêté leur concours tels que les Offices de Pantin et de Bondy. «Nos agents sur place, ainsi que nos partenaires locaux ont tous fait preuve d une grande mobilisation pour reloger les familles dans les meilleures conditions possibles», précise Florence Juquin, responsable de la Maîtrise d œuvre Sociale de l Office, «et ce, en un minimum de temps».

5 c est en cours L Office construit Réhabilitation: à l heure de la concertation avec les locataires Les projets de réhabilitation sont nombreux à l Office. Aussi, ces derniers mois, plusieurs réunions de concertation se sont tenues avec les locataires concernés. En plus de présenter en détail le programme des travaux, le calendrier prévisionnel ou encore l incidence des travaux sur les loyers, ces rencontres sont un moment privilégié de dialogue avec les locataires. STAINS Réhabilitation des 95 premiers pavillons Les locataires concernés par la première tranche de travaux de réhabilitation de leurs pavillons ont été consultés en début d année. En présence de l architecte du projet, l Office a détaillé le programme des travaux. Un programme assez atypique puisque aucun pavillon de la cité-jardins n est identique. Les travaux extérieurs (réfection des façades, traitement des charpentes, remplacement des menuiseries extérieures ), réalisés en étroite collaboration avec l'architecte des Bâtiments de France*, seront similaires à tous les pavillons. Quant aux travaux intérieurs, la réhabilitation prévoit la mise aux normes de confort et de sécurité de chaque logement (sécurité électrique, gaz, ventilation, isolation du logement). Les travaux d amélioration seront décidés au cas par cas, lors de l état des lieux et en accord avec le locataire (remplacement des équipements sanitaires, création de salle de bains ). La réhabilitation des 95 pavillons est prévue pour un coût de * Rappelons que la cité-jardins est classée site pittoresque du département de Seine-Saint-Denis. EPINAY-SUR-SEINE Ilôt Gendarmerie: l Office rencontre les locataires Les 217 logements des 14-24, rue du Général Julien et 26-30, rue de Paris sont concernés par une opération de réhabilitation et de résidentialisation. Au cœur du projet de redynamisation du centre-ville, la réhabilitation prévoit d importants travaux de restructuration de l immeuble (revalorisation des façades, restructuration des parties communes, aménagement des cœurs d îlots et des espaces extérieurs ). Côté logements, la mise aux normes électrique ainsi que l installation de nouvelles menuiseries (volets roulant et fenêtre PVC) sont prévues. > Coût total de la réhabilitation et de la résidentialisation: SAINT-OUEN Ilot Robespierre: un nouveau projet de réhabilitation programmé Près de 40 locataires ont participé à la première réunion de concertation sur le projet de réhabilitation qui touche les 160 logements de l îlot Robespierre. A l issue de cette rencontre, un groupe de travail a été constitué par les locataires. A partir d échanges réguliers avec l Office, ce groupe de travail mettra en avant les besoins des locataires en matière d habitat et participera ainsi activement à l élaboration du programme de travaux. 5

6 c est en cours L actualité des chantiers LE PRÉ-SAINT-GERVAIS Un projet de réhabilitation pour les collectifs Une opération de réhabilitation des 650 logements collectifs de la cité Henri Sellier au Pré-Saint-Gervais est actuellement en cours de réflexion. Grâce au processus de consolidation récemment signé avec la CGLLS, l Office peut mettre à l ordre du jour cet ambitieux projet. STAINS CITÉ-JARDINS Le pavillon témoin de la cité-jardins a reçu de nombreux visiteurs LA COURNEUVE Réception de 14 logements à La Courneuve Visite du pavillon témoin par M. Beaumale, maire de Stains, et M. Nédélec, Directeur de l Office. L Office a récemment achevé les travaux d acquisition/amélioration ainsi que la construction de 14 logements, avenue Général Leclerc à la Courneuve. Le premier bâtiment, réhabilité et restructuré, a donné naissance à 8 logements (4 F1, 1 F2 et 3 F3) tandis que 6 autres logements (2 F2, 2 F3 ainsi qu 1 F4 et 1 F5 en duplex) ont été construits à l adresse voisine. Apres 2 ans de travaux, ces 14 logements accueillent principalement les familles de l immeuble Balzac à La Courneuve concernés par le relogement. Lesquels sont ravis de leur nouveau logement: «c est agréable de vivre dans un petit immeuble, calme et moderne, tout en étant proches du centre-ville», ont précisé les locataires. 6 En janvier, le pavillon témoin de la cité-jardins a ouvert ses portes aux locataires concernés par les travaux de réhabilitation. Près d une cinquantaine de personnes sont venues le visiter et ont pu découvrir la nature des travaux programmés pour leurs logements. Le pavillon témoin vise également à tester dans les conditions les plus réalistes possibles la qualité des prestations prévues: choix des matériaux, disposition des différentes installations, détails de finitions Après les dernières mises au point, l Office déploiera son programme de réhabilitation sur l ensemble des logements, et ce, en ayant prit le maximum de précautions.

7 rencontre Boubaker Haddouche Technicien de secteur: un métier au rythme des cités 33 techniciennes et techniciens de secteurs travaillent à l Office. Agents de terrain avant tout, ils connaissent parfaitement les cités qui sont sous leur responsabilité et en assurent le bon fonctionnement technique. Portrait de Boubaker Haddouche, qui travaille depuis 4 ans pour la délégation de Villetaneuse. 9H00 Cité Ottino Vaillant à Saint-Ouen, établissement d un état des lieux entrant en compagnie des futurs locataires. 10H00 10H30 11H00 Cité Alcide d Orbigny à Pierrefitte, visite chez un locataire qui a effectué une réclamation. Cité du Barrage à Pierrefitte, vérification des travaux de réparation des portes de hall effectués par une entreprise prestataire. Cité Grandcoing à Villetaneuse, rendez-vous avec une entreprise qui doit effectuer des travaux d étanchéité sur les terrasses. La matinée de Boubaker est bien remplie. Surtout que les imprévus viennent facilement perturber cet emploi du temps bien ficelé. «Il arrive souvent de croiser des locataires qui me font part d une fuite ou d un interphone en panne chez eux, alors si j ai le temps», raconte Boubaker, «je préfère y aller tout de suite, ça évite de prendre rendez-vous avec le locataire et de le faire patienter toute une matinée.» Les journées d un technicien passent à une vitesse folle. C est ce rythme qui plaît à Boubaker, «on ne s ennuie jamais et surtout nos missions sont très variées, aucune journée ne se ressemble.» En effet, les techniciens de l Office gèrent chacun près de 800 logements répartis sur une demi-douzaine de cités. Pour en assurer le bon fonctionnement, ils sont amenés à gérer plusieurs types de missions: pour la plus fréquente, ils commandent les travaux à effectuer dans les parties communes ou les logements aux entreprises spécialisées, ce qui implique un suivi régulier et un contrôle des prestations; ils encadrent également une équipe de gardiens et agents de service, avec lesquels ils font quotidiennement le point sur l état de la cité (propreté, état des parties communes, etc.), les demandes des locataires, les événements marquants de la journée ; ils procèdent aussi aux états des lieux entrants et sortants des locataires. Lesquels leur posent souvent de nombreuses questions. «Il faut connaître sa cité par cœur pour répondre justement aux questions et remarques des locataires. Tous les jours, on croise beaucoup de monde nous sommes les interlocuteurs privilégiés de l Office auprès des différents publics sur le terrain.» C est cette relation de proximité que Boubaker apprécie le plus. Il faut savoir écouter les gens, donner de son temps et être attentif à leurs demandes, «je fais avant tout ce métier par attachement aux valeurs du service public : je veux me rendre utile, accompagner au mieux le locataire dans son quotidien et faire en sorte qu il se sente bien dans son logement et sa cité.» Evidemment, ce n est pas tous les jours facile: une entreprise qui ne peut intervenir de suite, des problèmes de vandalisme récurrents Boubaker avoue, «c est vrai que parfois il faut un certain délai pour intervenir. Mais si la situation est vraiment urgente, j arrive à intervenir très rapidement et éventuellement dans la journée. Alors de temps en temps, il faut expliquer au locataire qu on fait de notre mieux!» La réactivité, c est d ailleurs une des principales qualités requises pour exercer le métier de technicien de secteur. Il faut aussi être organisé: avec près de 15 bons de commande à passer par jour, les tâches administratives sont conséquentes. C est pourquoi les techniciens travaillent en binôme avec un agent de gestion locative, qui soutient leur activité auprès des locataires et des entreprises. «Tout est fait pour que nous puissions intervenir auprès des locataires dans les meilleures conditions. Nous travaillons aussi énormément avec les gardiens, agents de services et agents d accueil. Notre collaboration est primordiale pour entretenir au mieux les cités et offrir aux locataires un cadre de vie satisfaisant.» 7

8 ça s est passé près de chez vous Stains, Le Clos Saint-Lazare De l auto-réhabilitation par les locataires Depuis plusieurs mois, Plaine Commune et l Office invitent les locataires concernés par la réhabilitation des tours Claudel et Nerval à participer à des ateliers «bricolage». Combler des fissures, revivifier du parquet ou encore aménager des placards dans un logement Des petits travaux d intérieur qui n ont plus de secrets pour les participants de l atelier. Ceux-ci sont ravis de faire plus ample connaissance avec leurs voisins et sont étonnés des conseils prodigués: «Je me rends compte que ce n est pas si compliqué et que ça ne revient pas si cher. J ai bien envie de refaire les peintures de mon salon!», assure une locataire enthousiaste. Une certaine manière de participer à la réhabilitation du quartier en réalisant quelques travaux d embellissement chez soi! Les locataires sont conseillés par un professionnel du bâtiment. Stains, cité-jardins Au tour des espaces publics de faire peau neuve L avenue Paul-Vaillant-Couturier aujourd hui en chantier. C'est bientôt la fête des voisins mai 2008 la fête des voisins Le 27 mai prochain aura lieu la fête nationale des voisins. Une occasion de se réunir au pied de votre immeuble et de faire connaissance dans une ambiance conviviale. Que vous fassiez partie d'une association ou que vous soyez un groupement de locataires, l'office peut vous accompagner et vous aider à organiser cette rencontre. Le 27 mai prochain aura lieu la fête nationale unir au pied La réhabilitation de la citéjardins s accompagne d un ambitieux projet de rénovation des espaces publics. Réalisée par Plaine Commune, cette rénovation devrait s étaler sur 5 ans pour un montant de 6,3 millions d euros. Un gros chantier débuté en septembre 2007 qui prévoit, entre autres, la réorganisation du stationnement, l élargissement des trottoirs ou encore l installation d un nouveau mobilier urbain. Noisy-le-Grand Rénovation de la salle de boxe Jeudi 28 février, l extension de la salle de boxe située sur le mail Frederico-Garcia-Lorca a été inaugurée. En compagnie du maire de Noisy-le-Grand, Michel Pajon, les habitants ont pu découvrir une salle modernisée et agrandie de 40 m 2. S. Brousseau 8 porte clés Le journal de l office public de l habitat Seine-Saint-Denis Directeur de la publication : Bertrand Kern Conception et Réalisation : Incidences Illustrations : Zeno Rédaction : Pauline Krefta Photographies : Claude Danteny