COMMERCE DE L'APRÈS-VENTE

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1 + COMMERCE DE L'APRÈS-VENTE 1 sur 41

2 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 NOUVEAUTÉS Impact Magasin Développer sa maîtrise du management (chefs d'équipe) 6 PARCOURS D'INTÉGRATION Découvrir Renault Trucks, son offre produits et services EL - E-Learning "S'initier à la technologie véhicule" EL - E-Learning "Impact" EL - E-Learning "Maintenance Management" Maitriser les fondamentaux de la fonction de Chef d'atelier Maitriser les fondamentaux de la fonction de réceptionnaire Maîtriser l'organisation Renault Trucks 24/7 (dépanneurs) 14 PERFECTIONNEMENT Maitriser les techniques de commercialisation au comptoir magasin Maitriser les techniques de la vente itinérante Gérer la garantie Actualiser ses connaissances - Chef d'atelier Actualiser ses connaissances - Réceptionnaire Maîtriser les outils informatiques du magasin (Parc, Impact, Consult, Netparts) Maîtriser le système documentaire et les outils de l'atelier (Trucks Portal, Impact, 22 Optidoc) MAGASIN B - Renault Trucks DMS Service pièces C - Renault Trucks DMS Gestion magasin D - Renault Trucks DMS Pilotage Magasin A - Renault Trucks DMS Outils de requête 27 ATELIER B - Renault Trucks DMS Réception Atelier B - Renault Trucks DMS Gestion de parc (GTM) D - Renault Trucks DMS Pilotage Atelier C - Renault Trucks DMS Gestion Atelier B - Renault Trucks DMS Contrats d'entretien A - Renault Trucks DMS Outils de requête 34 AUTRE A - Renault Trucks DMS Paramétrage et interfaces comptables B - Renault Trucks DMS Suivi comptable VNVO B - Renault Trucks DMS Location B - Renault Trucks DMS Comptabilité A - Renault Trucks DMS Outils de requête B - Renault Trucks DMS Administration 41 2 sur 41

3 INTRODUCTION Découvrez notre offre de formation commerciale après-vente qui permet : D'accompagner vos nouveaux collaborateurs dans leur prise de fonction D'optimiser l'utilisation de l'outil IMPACT pour les personnes du Magasin De développer les compétences managériales des chefs d'équipe par une formation concrète De rebalayer les nouveautés produits, services, outilsimpactantles métiers de chef d'atelier et de réceptionnaire. Votre contact pour vos démarches de formations sur le commerce de l'après-vente : Annie PERRIER : / annie.perrier@volvo.com 3 sur 41

4 NOUVEAUTÉS sur 41

5 Impact Magasin NOUVEAU 2116 A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de: d'utiliser les différentes fonctionnalités d'impact d'effectuer des recherches pratiques dans Impact d'interpréter les informations d'utiliser Impact en lien avec Renault Trucks DMS Chefs de magasin et magasiniers des distributeurs/réparateurs RENAULT TRUCKS Accéder à Impact Les différents onglets et menus Les groupes de fonctions Les critères de recherche La recherche de pièces: par l'éclaté de véhiculeet par groupe de fonctions Lien avec Renault Trucks DMS Trouver les conditions d'échange standard Exercices pratiques (1/2 journée) 5 sur 41 Prix : 240 euros H.T. à St Priest ou 2020 euros H.T. en décentralisé Durée : 1 jour création : 25/04/ mise à jour : 05/10/2016 Participants : 10 Lieu : Saint Priest / Gonesse

6 Développer sa maîtrise du management (chefs d'équipe) NOUVEAU 2016 Amener les chefs d'équipe à prendre conscience de leur rôle et positionnement dans l'organisation et vis-à-vis de leur équipe, Ancrer les fondamentaux d'un management opérationnel, de proximité, participatif et mobilisateur pour leur équipe. Chefs d'équipe Déclinaison en trois modules (3 x 2 jours) Module 1 :Donner les clés d'un management positif Le rôle du chef d'équipe Trouver l'équilibre entre légitimité et exemplarité Donner le sens client à l'équipe Dire des choses de manière positive, constructive, ferme et respectueuse Savoir (se) gérer face à l'objection, à la critique Module 2 : Créer un esprit d'équipe Instaurer une culture de coopération: gérer la performance en fonction des valeurs ajoutées et limites de chacun. Savoir déléguer: un comportement clé pour développer les membres de son équipe et fédérer autour d'un objectif. Mener un TOP 5 efficace. Gérer la réclamation du client (interne/externe) Gestion des conflits Module 3 : Conduire la performance Mener un entretien annuel (PBP) efficace Suivre la performance sur la durée Entretien de recadrage: rappeler les règles, aider à revenir dans le cadre, gérer la non-performance durable Le management de son équipe en 8 situations clés Apports théoriques mais surtout des études de cas basées sur des situations réelles Utilisation de l'expérience de chacun comme exemple et apports de pistes de solution 6 sur 41 Prix : 1980 euros H.T Durée : 45 heures (soit 3x2 jours) création : 15/07/ mise à jour : 22/03/2017 Participants : 12 personnes maxi Lieu : Saint-Priest ou décentralisé

7 PARCOURS D'INTÉGRATION 7 sur 41

8 Découvrir Renault Trucks, son offre produits et services 4000 PRÉ REQUIS OBLIGATOIRE Si métier technique, prévoir de suivre la formation 4002 organisée à la suite (se reporter fiche 4002) Découvrir la marque RENAULT TRUCKS, son histoire et ses valeurs Développer le sentiment d'appartenance à la marque et la fierté Développer un esprit business tourné satisfaction clients Découvrir ses produits et services Tout nouvel embauché du réseau RENAULT TRUCKS dans les 6 mois qui suivent son recrutement, quel que soit le métier exercé: commercial, atelier, magasin, administratif,... Déroulement : Accueillis au coeur de la marque RENAULT TRUCKS, vous passerez la 1 ère demi journée au RENAULT TRUCKS SQUARE dédié aux clients et prospects : - Présentation de RENAULT TRUCKS France et de ses objectifs ; - Zoom sur l'activité du Design : de la feuille blanche aux 1ères maquettes en passant par la validation des pièces et des outillages - La marque et ses valeurs : les appliquer au quotidien - Présentation des produits et de ses services dans le Showroom de RENAULT TRUCKS visite d'usine, ateliers de découverte interactifs, intervenants issus des différentes Directions de l'entreprise. Rencontre avec le TOP Management de RENAULT TRUCKS France. Découverte d'une usine de montage de nos véhicules à Bourg-en-Bresse RENAULT TRUCKS dans le groupe VOLVO Tous ensemble pour la satisfaction de nos clients : sous la forme d'ateliers interactifs animés par des opérationnels terrain (commerciaux, après-vente, développement réseau) - Découverte des attentes de nos clients - La mesure de la satisfaction de nos clients et les actions d'amélioration - La Relation Réseau /Constructeur 8 sur 41 Prix : Gratuit Durée : soit 1.5 jours création : 10/07/ mise à jour : 14/10/2016 Participants : 30 personnes maximum Lieu : RENAULT TRUCKS square et centre de formation Renault Trucks - Saint priest et à l'usine de Bourg-en Bresse

9 E-Learning "S'initier à la technologie véhicule" 2110EL Niveau du stage : de base Connaître la conception et le fonctionnement des véhicules industriels et utilitaires. Indispensable pour les vendeurs véhicules, à la banque, pièces et services, les administratifs de l'après-vente et du commercial. La gamme Renault Trucks: La segmentation Les modèles Les silhouettes Le moteur: Circuit air Circuit alimentation Circuit refroidissement Circuit suralimentation Différents procédés d'injection Les organes de transmission: Embrayage Boîte de vitesse Ponts avant et arrière Prises de mouvement Les liaisons au sol: Essieu, direction, freinage, suspension, pneumatiques Gestion électronique du véhicule: Multiplexage Infomax Approche pédagogique: Maquettes, organes et véhicules de l'espace technologique Vidéos 9 sur 41 Prix : gratuit Durée : 1h création : 09/07/ mise à jour : 17/10/2016 Participants : 1 personne Lieu : internet

10 E-Learning "Impact" 2907EL Savoir utiliser les différentes fonctionnalités de l'application afin d'effectuer des recherches documentaires. Réceptionnaire, SDR, Dépanneur 24/7, chef d'équipe, correspondant garantie, mécanicien, chef de magasin, vendeur banque, vendeur itinérant 1/ Fonctions de base d'impact 2/ Pièces 3/ Service et outils 4/ Barèmes de temps 5/ Interface avec les DMS (fonction panier, copier/coller) 10 sur 41 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 2h création : 21/06/ mise à jour : 17/09/2013 Lieu : En ligne via

11 E-Learning "Maintenance Management" 2823EL Niveau du stage : de base Avoir une compréhension du principe de gestion de la maintenance Comprendre les avantages pour le client de gestion de la maintenance Comprendre les avantages pour le concessionnaire de la gestion de la maintenance Comprendre les étapesdu processus de gestion de la maintenance Comprendre son rôle, ses actions dans la réussite de processus de gestion de la maintenance Etre capable d'utiliser les outils et systèmes de la gestion de maintenance (exemple :questionnaire clientet l'outil Service Planning) Equipe commerciale et Après-vente : vendeur, SLV, gestionnaire de maintenance, réceptionnaire... INTRODUCTION - SENSIBILISATION Différence entre atelier Renault Trucks et atelierindépendant Raisonnementclient Structure de coûts du client Coût total de possession PROCESSUS Le process étape par étape Les avantages Les parties QUESTIONNAIRE et la partie SERVICE PLANNING pourront être optionnelles suivant le profil choisi au début du e-learning. La partie QUESTIONNAIRE concerne particulièrement l'équipe commerciale recueil des informations à partir du questionnaire d'usage La partie SERVICE PLANNING concerne particulièrement les personnes en charge de : la création des plans de maintenance l'explication au moment de la mise en main (SLV) la consultation et lamise à jour des plans de maintenence (réceptionnaire, gestionnaire de maintenance) Lalogique d'optimisation QUESTIONNAIRE Le déroulé étape par étape du remplissage du questionnaire d'usage SERVICEPLANNING Introduction Création du Plan de Maintenance Personnalisé (PMS) 11 sur 41 Prix La : vie Gratuit duplan de maintenance Participants : 1 Durée : 1h30 Impression et mise à jour après un entretien création : 29/01/ mise à jour : 29/08/2014 Lieu : En ligne via

12 Maitriser les fondamentaux de la fonction de Chef d'atelier 2140 Avoir une vision globale des différentes composantes de votre métier. Situer le rôle du chef d'atelier dans son environnement et ses responsabilités par rapport à son équipe. Chef d'atelier arrivant dans la fonction et postulant à la fonction. Les différentes composantes du métier de chef d'atelier : Mission, responsabilités Compétences-clés Auto-évaluation. L'organisation de l'atelier : Les différentes fonctions. Les conditions de travail, les causes et coûts des accidents du travail. Les standards. Le planning atelier. Développer la satisfaction client : L'outil de mesure : l'e.s.c. (l'enquête de Satisfaction Client). Le plan d'action. Le client Piloter un atelier: Les indicateurs économiques clés de l'atelier. Présentation des outils constructeur La commercialisation de l'après vente : La mise enplace et le suivi de la tarification Menu pricing et devis Connaitre les services et produits : Les produits Les services Responsabilité du réparateur : Le consumérisme Responsabilité civile et pénale du réparateur Le rôle du manager : Les règles de base du management. Déléguer, motiver, informer. Le top 5 L'entretien individuel La gestion des conflits Les outils informatiques atelier (rappel) Outils informatiques de l'atelier. Etudes de cas réels. Les standards. Rencontre avec les fonctions support Nota : formation hors périmètre DMS, retrouver l'offre de formation sur Renault Trucks DMS dans les parcours métiers ou dans l'offre par thème (Renault Trucks DMS) 12 sur 41 Prix : 940 euros H.T Participants : 10 à 12 Durée : 4 jours création : 19/07/ mise à jour : 04/10/2016 Lieu : Saint-Priest

13 Maitriser les fondamentaux de la fonction de réceptionnaire 2310 Découvrir les différents aspects de votre fonction. Evaluer l'impact de votre métier sur la satisfaction client Développer la vente des services Réceptionnaire venant de prendre le poste ou postulant réceptionnaire Les différentes composantes du métier de Réceptionnaire : Missions, responsabilités. Compétences clés. Auto-évaluation. La reception dynamique : Le circuit de l'o.r. et le rôle clé du réceptionnaire. Pré-planifier avec les chefs d'équipe la prise en charge du client Les fondamentaux :Signature, importance des libellés, la notion de contrat. La satisfaction client Responsabilité du réparateur : Le consumérisme. La tarification : Création et présentation de l'or Création et présentation du devis Défense du prix Le planning atelier Initiation Les services Renault Trucks : La garantie Les forfaits Le contrat centralisé Start and Drive Service planning S'initier à la relation client : Identifier les attentes clients Proposer les services adaptés Adapter sa communication Gérer les conflits Maîtriser la communication téléphonique Études de cas. Jeux de rôle et mises en situations. Etude de comportements (client mystère) Nota : formation hors périmètre Renault Trucks DMS, retrouver l'offre de formation sur Renault Trucks DMS dans les parcours métiers ou dans l'offre par thème (Renault Trucks DMS) 13 sur 41 Prix : 940 euros H.T Participants : Durée : 4 jours création : 19/07/ mise à jour : 04/10/2016 Lieu : Saint Priest

14 Maîtriser l'organisation Renault Trucks 24/7 (dépanneurs) 2330 Connaître l'organisationde Renault Trucks 24/7 Maintenir et développer la qualité du service Mieux appréhender la relation clients Opérationnel de l'organisation Renault Trucks 24/7 Dépanneur, Réceptionnaire Chef d'équipe Le dépanneur RENAULT TRUCKS 24/7 et son environnement La mission du dépanneur Renault Trucks 24/7 Le processus d'assistance Renault Trucks Les acteurs du processus Les conditions de mise en oeuvre de l'assistance L'environnement réglementaire consumérisme, sécurité, procédures 24/7 La préparation de l'intervention Les fondamentaux de la communication par téléphone approche client/plateau assistance Les techniques de questionnement pour fiabiliser un diagnostic L'organisation logistique de l'intervention délais, véhicule, pièces, ressources Les conditions de prise en charge financière de l'intervention Le déroulement de l'intervention L'approche client adaptée à un contexte d'assistance Les supports à disposition pour optimiser l'intervention La mise en oeuvre de la réparation La valorisation des travaux Le suivi de l'intervention La prise de congés du client orientée fidélisation La constitution du dossier de facturation Le retour d'informations vers le plateau d'assistance La préparation de la nouvelle mission Apports théoriques Illustrations et études de cas Mises en situations contrats de maintenance,garantie 14 sur 41 Prix : 720 euros H.T Participants : 8 à 10 Durée : 22,50 heures (soit 3 jours) création : 17/07/ mise à jour : 04/10/2016 Lieu : Saint Priest

15 PERFECTIONNEMENT 15 sur 41

16 Maitriser les techniques de commercialisation au comptoir magasin 2221 Maitriserles techniques de commercialisation au comptoir Magasiniers, magasiniers vendeurs, approvisionneurs, responsables de magasin, vendeurs itinérants En apport théorique : L'environnement structurel, les outils d'organisation et d'optimisation de la vente direct L'éthique vis-à-vis de la clientèle Rôles et enjeux de l'accueil client La découverte du client Les typologies client etmotivations d'achat Les techniques de questionnement, reformulation Les attentes du client et l'offre La présentation de l'offre et l'argumentation Les méthodes de présentation Les techniques d'argumentation Application de la méthode B.A.C (Bénéfices, Avantages, Caractéristiques) Le traitement des objections La quantification des objections les plus courantes La présentation du prix La vente additionnelle Obtention de l'accord Le traitement des objections Le verrouillage de la vente Les signaux d'achat La conclusion de l'entretien En apport pratique : Identifier ses forces et axes d'améliorationen tant que vendeur Préparer un entretien de vente Réaliser une vente au comptoir en appliquant le processus et les techniques de vente Répondre aux requêtes d'un client par téléphone tout en gérant l'arrivée de clients au comptoir Gérer le temps consacré à une vente/négociation La formation intègre l'utilisation de scénario vidéo interactifs d'accompagnement aux comportements et aux situations de vente La prise de congé Le renforcement de la vente La fidélisation 16 sur 41 Prix : 580 euros H.T Durée : 15 heures (soit 2 jours) création : 30/11/ mise à jour : 19/10/2015 Participants : 10 à 12 participants Lieu : Saint Priest (délocalisable)

17 Maitriser les techniques de la vente itinérante 2223 Maitriser les fondamentaux de la vente itinérante Vendeurs itinérants, vendeurs services et chefs des ventes PR Compétences et savoir-faire recherchés En apport théorique L'organisation de l'activité Le marché PR et l'environnement économique Le diagnostic de l'organisation L'analyse du marché local, les indicateurs efficients La simulation de calcul potentiel La création et la gestion d'un portefeuille client Le déploiement des campagnes commerciales L'optimisation des tournées clients L'emploi du temps du vendeur itinérant Les outils de pilotage de la performance En apport pratique Identifier les missions d'organisation en Back Office de l'activité de vente itinérante Etudier les potentiels marché/clients Assurer les missions de vente - conseil auprès d'une clientèle de professionnels, dans un contexte de commercialisation en externe Adopter des attitudes et des comportements adaptés à une relation client/fournisseur Un outil interactif d'accompagnement aux comportements de vente est utilisé dans cette formation. La relation commerciale L'étude des comportements d'achat Les étapes de la vente La découverte du client La préparation d'une offre et son argumentation L'obtention d'un accord Les tehniques de négociation La fidélisation 17 sur 41 Prix : 870 euros H.T Durée : 22,50 heures (soit 3 jours) création : 30/11/ mise à jour : 19/10/2015 Participants : 10 à 12 participants Lieu : Saint Priest (délocaliable)

18 Gérer la garantie 2144 Maîtriser les processus de traitement de la garantie. Accroître votre efficacité dans le traitement de la garantie Toutes les personnesdécouvrantle traitement de lagarantie Le rôle de la Garantie Les acteurs de la Garantie Chiffres clés La garantie contractuelle, la garantie PR, les extensions de garantie Les mesures de protections client, le geste commercial Application Garantie sous Renault Trucks Portail La rédaction d'appel en garantie (AG)sous Renault Trucks Portail Le Guide de la Garantie Le guide des refus Techniques Les audits réseaux Les campagnes Garantie Les outils informatiques de la Garantie Les exercices pratiques Les visites (Atelier Garantie, Gestion Garantie, Contact Garantie France) Nota : formation hors périmètre Renault Trucks DMS, retrouver l'offre sur Renault Trucks DMS dans les parcours métiers ou dans l'offre par thème (Renault Trucks DMS) 18 sur 41 Prix : 725 euros H.T Durée : 18,75 heures (soit 2,5 jours) création : 17/07/ mise à jour : 17/10/2016 Participants : 10 participants Lieu : Saint Priest

19 Actualiser ses connaissances - Chef d'atelier 2930 Actualiser les connaissances des CHEFS D'ATELIER sur les nouveaux «process» les nouveautés techniques et les nouveaux services. Les chefs d'atelier confirmés Le contenu de ce stage est adapté en fonction des nouveautés produits, services, outils et process : évolution EURO 6 Step C sur les gammes T, C et K les nouveaux Maxity et Master EURO 6 Optivision, ecoscore sur 41 Prix : 570 euros H.T Durée : 2 jours création : 16/10/ mise à jour : 21/10/2016 Participants : 10 à 12 participants Lieu : Saint Priest (délocalisable)

20 Actualiser ses connaissances - Réceptionnaire 2312 Actualiser les connaissances des réceptionnaires sur les produits et les outils de Renault Trucks Savoir argumenter et les proposer aux clients Réceptionnaires Réseau RENAULT TRUCKS Le programme est adapté en fonction des nouveautés produits, services, outils et process. 20 sur 41 Prix : 430 euros H.T Durée : 1.5 jours création : 25/11/ mise à jour : 04/10/2016 Participants : 9 à 12 participants Lieu : Saint Priest ou en région

21 Maîtriser les outils informatiques du magasin (Parc, Impact, Consult, Netparts) 2113 Maîtriser et expérimenter les possibilités des outils informatiques du constructeur dédiés au réseau Chef de magasin P.R. Vendeur P.R. Gestionnaire. Renault Trucks Online Structure et organisation. Messagerie. Consultation des notes techniques. Information réseau. PARC Informations générales : variantes, articles, certificat de garantie. Mises en circulation. Informations techniques. Lien avec NetConsult et IMPACT NET CONSULT Principes d'utilisation. Nouveautés. Exercices. Utilisation des informations de l'application fiche CARA" pour les véhicules non connus au parc IMPACT Principes d'utilisation. Nouveautés. Exercices. NETPARTS Consultation du fichier article. Commandes. Expéditions. Retour carcasse. Consultation chiffres d'affaires. Réclamations. Consultation des factures. Paniers Utilisation et principes quelle que soit l'application. Nombreux cas pratiques issus de votre quotidien. Nota : formation hors périmètre DMS, retrouver l'offre de formation sur Renault Trucks DMS dans les parcours métiers ou dans l'offre par thème (Renault Trucks DMS) 21 sur 41 Prix : 580 euros H.T Durée : 15 heures (soit 2 jours) création : 07/09/ mise à jour : 19/10/2015 Participants : 8 participants Lieu : Saint Priest

22 Maîtriser le système documentaire et les outils de l'atelier (Trucks Portal, Impact, Optidoc) 4002 Utiliser la documentation technique après-vente en ligne Rechercher des informations techniques Recommandé pour les nouveaux embauchés de moins de 6 mois Pour tout personnel d'atelier amené à utiliser le système documentaire et les outils atelier en ligne Les manuels de réparation mécanique VI Chercher un manuel de réparation Utiliser le manuel de réparation Interpréter les différents symboles utilisés TRAVAUX PRATIQUES RT Portail infothèque Chercher une fiche technique produit Les schémas électriques VI Chercher un manuel électrique Chercher un schéma électrique Naviguer dans le schéma électrique Mise en situation sur des exemplaires afin d'utiliser toute la base documentaire et les outils de l'atelier sur un poste informatique Le fichier parc Rechercher des informations dans le fichier parc Chercher la fiche caractéristiques Rechercher les informations liées à la garantie Documents techniques Utiliser le moteur de recherche Chercher une note technique Utiliser les filtres de recherche Case Base Reasoning Utiliser la base de données CBR Driver Interview Découvrir l'outil d'interview du réceptionnaire Impact Découverte du système documentaire Euro 6 22 sur 41 Prix : 600 euros H.T Participants : 10 Durée : 18,75 heures (soit 2.5 jours) création : 18/07/ mise à jour : 14/10/2016 Lieu : Saint-Priest / Gonesse

23 MAGASIN 23 sur 41

24 Renault Trucks DMS Service pièces 2135B UtiliserRenault Trucks DMSau quotidien pour servir des pièces au magasin Magasinier Gestionnaires magasin Chefs magasin Se connecter à Renault Trucks DMS Ouvrir un bon de livraison Consulter le stock des pièces Livrer les pièces disponibles Passer une commande urgente Réceptionner une commande urgente Facturer Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 24 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Durée : 2 jours création : 02/09/ mise à jour : 08/07/2014 Participants : 6 à 8 participants Lieu : Sur site

25 Renault Trucks DMS Gestion magasin 2135C PRÉ REQUIS OBLIGATOIRE Renault Trucks DMS Service pièces 2135B UtiliserRenault Trucks DMSau quotidien dans la gestion d'un magasin de pièces de rechanges Gestionnaires magasin Chefs magasin Utiliser la fiche article Gérer les casiers Faire un inventaire Passer une commande régulière Réceptionner une commande régulière Gérer les familles commerciales Piloter les remises Modifier les informations du client Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 25 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 2 jours création : 02/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

26 Renault Trucks DMS Pilotage Magasin 2135D UtiliserRenault Trucks DMSau quotidien pour piloter un magasin Pièces de rechange Chefs magasin Optimiser le stock Améliorer la gestion des remises Mettre en place les indicateurs qualité Suivre son chiffre d'affaires Exploiter les états standards Interroger la base de donnéesrenault Trucks DMS Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 26 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 2 jours création : 02/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

27 Renault Trucks DMS Outils de requête 2139A PRÉ REQUIS OBLIGATOIRE Utiliser Renault Trucks DMS Rechercher des informations dans la base de donnéesderenault TrucksDMS Chefs de magasin Chefs d'atelier Comptables Présentation du module QUERY Paramétrage d'une requête Exploitation des résultats d'une requête Présentation du module VTC Paramétrage des éditions Exploitation des états Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 27 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

28 ATELIER 28 sur 41

29 Renault Trucks DMS Réception Atelier 2134B Utiliser Renault Trucks DMS au quotidien pour gérer la réception des véhicules à l'atelier Réceptionnaires Secrétaires atelier / facturiers Chefs d'équipe Se connecter àrenault Trucks DMS Créer un ordre de réparation Réceptionner le véhicule Connaitre la fiche véhicule Visualiser et éditer un historique de réparations Créer un devis Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 29 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 2 jours création : 05/11/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

30 Renault Trucks DMS Gestion de parc (GTM) 2147B UtiliserRenault Trucks DMSpour gérer le parc véhicule d'une concession Gestionnaires de parc Chefs d'atelier Paramétrer les actions de maintenance Créer un tableau de maintenance standard Modifier les informations de la fiche véhicule Créer un tableau de maintenance véhicule Gérer le planning des visites Utiliser l'agenda réceptionnaire Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 30 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

31 Renault Trucks DMS Pilotage Atelier 2134D UtiliserRenault Trucks DMSau quotidien pour piloter un atelier Chefs atelier Utiliser les forfaits Gérer la productivité Suivre l'activité économique Mettre en place les indicateurs qualité Interroger la base de données Renault Trucks DMS Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 31 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 2 jours création : 05/11/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

32 Renault Trucks DMS Gestion Atelier 2134C PRÉ REQUIS OBLIGATOIRE Suivre la formation 2134B (se reporter fiche 2134B) UtiliserRenault Trucks DMSau quotidien pour la gestion administrative d'un atelier Secrétaires atelier / facturiers Chefs d'équipe Gestionnaires Garantie Enregistrer les temps de travail Préparer la facturation Facturer et faire un avoir Gérer la garantie Gérer les absences Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 32 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 2 jours création : 05/11/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

33 Renault Trucks DMS Contrats d'entretien 2136B UtiliserRenault Trucks DMSpour gérer les contrats d'entretien d'une concession Gestionnaires de parc Secrétaires atelier Gestionnaires contrats d'entretien Se connecter à Renault Trucks DMS Ouvrir un contrat d'entretien Facturer les recettes Intégrer les dépenses Faire les opérations de fin de mois Réactualiser les prix Suivre la rentabilité d'un contrat d'entretien Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 33 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

34 Renault Trucks DMS Outils de requête 2139A PRÉ REQUIS OBLIGATOIRE Utiliser Renault Trucks DMS Rechercher des informations dans la base de donnéesderenault TrucksDMS Chefs de magasin Chefs d'atelier Comptables Présentation du module QUERY Paramétrage d'une requête Exploitation des résultats d'une requête Présentation du module VTC Paramétrage des éditions Exploitation des états Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 34 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

35 AUTRE 35 sur 41

36 Renault Trucks DMS Paramétrage et interfaces comptables 2138A ParamétrerRenault Trucks DMS pour que les données issues du logiciel soient correctement déversées en comptabilité Chefs comptables Administrateurs informatiques Seconnecter àrenault Trucks DMS Paramétrer les clients et les fournisseurs Paramétrer les familles Paramétrer les fichiers comptables Paramétrer le déversement dans les comptes Connaitre le fonctionnement de l'interface Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 36 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

37 Renault Trucks DMS Suivi comptable VNVO 2149B UtiliserRenault Trucks DMSpour suivre comptablement les ventes de véhicules Comptables Chefs comptables Présentation générale. Paramétrages du module VN/VO. Reporting Interface comptable Flux achat & Intégration Partner Calcul des frais financiers Calcul des dépréciations Mise à jour de la rentabilité Gestion des buy back Moyens pédagogiques Documentation. Micro-ordinateurs. Exercices pratiques. Utilisation d'un logiciel sur micro- ordinateur. 37 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

38 Renault Trucks DMS Location 2148B UtiliserRenault Trucks DMS pour gérer l'activité location d'une concession Gestionnaires location Se connecter àrenault Trucks DMS Modifier la fiche véhicule Ouvrir un contrat longue durée Facturer un contrat longue durée Utiliser le planning location Gérer un contrat courte durée Remplacer un véhicule Emprunter un véhicule Refacturer un sinistre Intégrer les dépenses Suivre la rentabilité d'un véhicule ou d'un contrat Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 38 sur 41 Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 2 jours création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

39 Renault Trucks DMS Comptabilité 2139B UtiliserRenault Trucks DMSpour la comptabilité générale de la concession Chefs comptables Comptables Se connecter àrenault Trucks DMS Paramétrer la comptabilitérenault Trucks DMS Gérer les comptes tiers, clients et fournisseurs Saisir les écritures comptables Récupérer les factures de l'après-vente Suivre et lettrer les comptes Editer les relevés et les traites Gérer le portefeuille Utiliser les abonnements Réaliser les fin de mois et d'exercice Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 39 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

40 Renault Trucks DMS Outils de requête 2139A PRÉ REQUIS OBLIGATOIRE Utiliser Renault Trucks DMS Rechercher des informations dans la base de donnéesderenault TrucksDMS Chefs de magasin Chefs d'atelier Comptables Présentation du module QUERY Paramétrage d'une requête Exploitation des résultats d'une requête Présentation du module VTC Paramétrage des éditions Exploitation des états Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 40 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Participants : 6 à 8 Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Lieu : Sur site

41 Renault Trucks DMS Administration 2138B Administrer Renault Trucks DMS au quotidien Correspondants DMS dans les concessions Gérer les profils utilisateurs Restreindre les accès aux programmes sensibles Contrôler les traitements de nuit Connaitre les paramétrages-clés du logiciel Apports méthodologiques à l'appui d'exercices pratiques 41 sur 41 Prix : 800 euros H.T (Tarif de groupe) Durée : 1 jour création : 03/09/ mise à jour : 08/07/2014 Participants : 6 à 8 participants Lieu : Sur site