Gestion de Relation client

Transcription

1 Juliette Cantreul groupe 4 TC2 Gestion de Relation client VS Mr. Lefebure - année

2 SOMMAIRE I Choix des Sites... 3 a) Motivation du choix... 3 b) Etude Alexa... 4 c) Réseaux Sociaux... 8 Conclusion : II Entrée en relation a) Inscription aux newsletters Conclusion : b) Textes juridiques Conclusion : c) s de confirmation III Analyse quantitative a) Pression marketing Conclusion : b) Analyse d envois Conclusion : IV Analyse de la personnalisation a) Anniversaire mail personnalisé et «lieu» repérer b) s top c) s flop V Schéma relationnel a) Communication promotionnelle b) Communication relationnelle c) Communication Communautaire VI Désabonnement a) Etapes CONCLUSION Annexe :

3 I Choix des Sites a) Motivation du choix BrandAlley et Showroomprivé sont des sites électroniques marchands récemment arrivés sur le net. Leurs buts est de proposer un large panel de plus de 1000 marques dans l univers de la Femme, l Homme, les Enfants, la Beauté, la Lingerie, la Maison et des offres de collections actuelles ainsi que des ventes privées au quotidien. Ces sites permettent aux consommateurs de profiter des ventes flashs, de bons de réduction et des soldes sur du prêt-à-porter de grandes enseignes. Les deux marques sont concrètement connues des internautes mais également de ceux qui profitent du plaisir de la télévision notamment avec certaines de leurs publicités et d une communication passant sur les radios («showroomprivé en poche, je commande partout fastoche.»). Moi-même, je connaissais déjà les marques par leurs moyens de communication, mais je n ai jamais eu l occasion d aller sur les sites et encore moins d acheter un produit. J ai trouvé très intéressant de regarder le système que proposent les deux concurrents, c est-à-dire des s personnalisés et des promotions aux quotidiens pour les Femmes mais aussi les Hommes. Je suis partie sur la création de deux personnages fictifs pour effectuer cette étude. Pour une correspondance totale à la cible des deux sites, je me suis située sur : o o Un Homme de 28 ans (12 Janvier 1985) : Sébastien Lemoine Une Femme de 25 ans (4 Février 1988) : Agathe Fleury 3

4 b) Etude Alexa BrandAlley Le site BrandAlley est connu et se place parmi les premiers. Néanmoins, il est dans le classement des 400 premiers en France. Les visiteurs viennent principalement de Google, (4.2 %) tandis que 1.8% viennent de BrandAlley. La marque est loin derrière son concurrent Showroomprivé, et ont donc également visité ce Site avant de venir sur BrandAlley. On distingue que presque la moitié des individus ont tapés «BrandAlley» plutôt que «vente privée» ou «comptoir des cotonniers». 4

5 L audience principale du site montre que les personnes visitant le site de la marque sont généralement des jeunes femmes étudiantes ou qui possèdent un emploi. Comme le montre ce schéma, 87.1 % des visiteurs sont Français alors que 1.6 % ne serait que des visiteurs Américains. Le site de BrandAlley réalise un temps moyen de secondes. 5

6 Showroomprivé Le site est connu et se classe dans les 200 premiers en France, alors qu il se place parmi les 5000 sites seulement dans le monde. On remarque que les internautes visitent tout d abord Google (16.2 %) et 2.3 % passent par BrandAlley. Les mots clés ici sont plus variés que pour son concurrent BrandAlley. On y retrouve également le site «vente privé». 6

7 L utilisateur type est comme pour BrandAlley, une jeune femme étudiante. Celle-ci vit principalement en France (88.7 %). Les visiteurs sont plus variés que pour ceux de la marque précédente, et viennent essentiellement d Europe. Comme le montre ce schéma, 88.7 % des visiteurs sont Français alors que 1.7 % ne serait que des visiteurs Espagnol. Le temps du site est plus rapide que celui de BrandAlley avec 82 % de sites qui sont eux, plus lents. 7

8 c) Réseaux Sociaux 1 page Facebook : en Français et en Anglais 1 page Youtube : 70 abonnés et vues 1 page Twitter 1 page Pinterest 1 application pour Androïd Et certains internautes consacrent des blogs à la marque. 8

9 Facebook Créé en 2005, la page propose un lien vers instagram, Pinterest, des ventes privées et une page dressing qui se renouvelle chaque week-end. Le site publie en moyenne deux ou trois actualités par jour, que ce soit pour de la promotion, des jeux concours ou simplement pour divertir ses membres. 9

10 Twitter La page compte plus de 1000 tweets par jour, 665 abonnements et 2081abonnés. La marque publie des images presque tous les jours, se mobilise pour la croix rouge, vidéos ou simples images (BrandAlley a toujours une petite touche d humour sur ses pages de réseaux sociaux). 10

11 Youtube Présent sur Youtube, avec plusieurs vidéos (31577 vues) mises sur la page environ tous les mois. BrandAlley permet également à de jeunes internautes de poster, proposer, partager leurs connaissances sur la marque et ses collections. 11

12 Pinterest Avec 686 abonnés et 50 abonnements, la marque affiche 60 tableaux (différentes images regroupées ensemble) ; 2191 épingles (images que seule la marque publie) et enfin récolte 17 «j aime» au total sur toutes leurs images. 12

13 2 pages facebook et une application 1 page de Pinterest 1 page Twitter 1 page Youtube : 55 abonnés et vues Des blogs par quelques internautes. 13

14 Facebook Créé en 2006, le site regroupe une page «Bienvenue» pour ceux qui ne connaissent pas la marque ou qui ne sont pas encore membres avec une page inscription et une page qui présente plusieurs vente de produits (sacs, chaussures ) ainsi qu une inscription au service client. Mais également, une page pour l association «la chaine de l espoir». Le site propose de l actualité tous les deux ou trois jours sur son mur facebook. Un soutien aux associations! Un suivi sur les looks des stars! Des événements! Des jeux concours! 14

15 Twitter Le site compte 1362 tweets (un tweet tous les jours), 545 abonnements et 1374 abonnés. Avec une image ou actualité tous les jours (des matchs de look de stars ; soutien pour des associations). Soutien contre le cancer du sein! Une présentation des looks de vos stars! 15

16 Youtube Présent sur Youtube, avec plusieurs vidéos avec vues, seulement 3 vidéos sur la page (postées tous les 6 mois voir 1 an). 16

17 Pinterest Avec 35 abonnés et 52 abonnements, la marque affiche 9 tableaux (différentes images regroupées ensemble) ; 176 épingles (images que seul la marque publies) et enfin ne récolte aucun j aime au total sur toutes leurs images. 17

18 BrandAlley : Showroomprivé : 18

19 Depuis 2010, la marque BrandAlley a lancé une application sur le site Itunes. Et la marque Showroomprivé.com, elle est présente depuis Alors que l application sur iphone déjà connue par les internautes, l application sur ipad fait enfin son apparition et nous permet de faire du shopping depuis notre lit, notre canapé, dans le train 19

20 Il existe également des applications mobiles (Smartphone) pour un suivi facile partout et accessible tout le temps. Si je clique en bas d un message, sur les rubriques «applications mobiles», je tombe directement sur le site de BrandAlley. 20

21 Le site Showroomprivé.com, spécialiste des ventes privées sur internet a sponsorisé durant les mois de Novembre et Décembre, les émissions «touche pas à mon poste» sur D8 et «50 min Inside» de TF1 ainsi que «les Reines du Shopping» de M6. Mais pas seulement, la marque ouvrira un point de vente dans 8 e arrondissement de Paris sous le nom de «Showroom 30» avec les mêmes produits du site en ligne, la surface de 800 m2 devrait accueillir des ventes privées ( Conclusion : On peut dire que les deux marques sont présentes sur la plupart des réseaux sociaux populaires. Cependant, on remarque une différence de présence entre les sites, avec Showroomprivé qui possède plus de fans sur Facebook. Néanmoins, BrandAlley rattrape son retard avec une présence plus importante sur twitter (plus de twittes) et youtube (plus de vues sur la vidéo la plus récente). Des moyens efficaces pour se rapprocher de ses clients potentiels et d augmenter considérablement leurs ventes ainsi que leurs visibilités (communication). 21

22 II Entrée en relation Afin d accéder aux sites et aux newsletters, une page d inscription doit être préalablement remplie. a) Inscription aux newsetters Conclusion : Les deux marques utilisent presque le même système d inscription, aux sites mais également aux newsletters. Avec des champs identiques à remplir : nom, prénom, adresse, code postale, date de naissance, , civilité et le numéro de téléphone (élément qui reste facultatif). BrandAlley présente une rubrique newsletters supplémentaire en bas du formulaire d inscription alors que la marque Showroomprivé.com ne propose les newsletters qu une fois l identification effectuée. 22

23 b) Textes juridiques Tout d abord, un site a la charge d être déclaré auprès de la CNIL ( et d informer celle-ci et ses internautes, des destinations du fichier, stockage, vente sur le site. De plus, le site doit protéger les données du fichier client et laisser la possibilité à celui-ci pour corriger ou refuser tout traitement des données le concernant (loi ). Il doit obligatoirement utiliser les images des produits qu ils vendent sur leurs sites. De même, selon la LCEN (article 22 du 26 juin 2004) qui prévoit l interdiction de publication automatique (exemple : SMS ou MMS) aux personnes privées n est pas fourni au préalable leur consentement sur le contrat de vente en ligne (avec des conditions générales de ventes en ligne, claires et accessibles articles ). Showroomprivé : Une mention légale est à disposition de la clientèle, en se rendant en bas de la page du site, sur la rubrique «mentions légales». Néanmoins, sur les s envoyés aux consommateurs, seules quelques informations sur l identification de la société sont données. 23

24 BrandAlley : On trouve les conditions et mentions légales à la rubrique «aide», en cliquant sur «conditions générales de vente» ou «conditions générales d utilisation». Sur le site, en bas de la page se trouvent quelques mentions mais comme pour la marque Showroomprivé, ce n est que l identification de l entreprise. 24

25 Conclusion : Les sites proposent tous les deux les conditions juridiques que ce soit sur la page internet ou par les s envoyés aux consommateurs, certaines pour paraitre plus fiables aux yeux du client. 25

26 c) s de confirmation BrandAlley envoie directement un de confirmation le jour même de la création du compte ainsi qu un avec un cadeau de bienvenue. Showroomprivé envoie lui aussi un mail de confirmation le jour de la création du compte, mais contrairement à son concurrent, envoie un message que le lendemain. 26

27 La marque personnalise chaque de confirmation (cher Sébastien). La marque ne personnalisation pas son message de confirmation d inscription (Cher Monsieur). 27

28 La marque personnalise chaque de confirmation (Cher(e) Agathe) La marque ne personnalisation pas son message de confirmation d inscription (Chère Madame) 28

29 Le taper pour les inscriptions sur les sites n est présent que sur la procédure de Hotmail Messenger, site que j ai utilisé comme boite mails pour recueillir les s des deux marques choisies. 29

30 Moteur de recherche avec Google : BrandAlley : La marque a utilisé le référencement payant du site Google puisque je le retrouve dans les premières pages. Une marque se doit d utiliser les pages internet comme une vitrine que l on retrouve sur son site et les réseaux sociaux. C est un excellent moyen de communiquer et d attirer ses clients. Showroomprivé : Showroomprivé est également présent en tête de page sur Google. Ce qui me laisse à penser que lui aussi utilise un référencement payant. 30

31 III Analyse quantitative Tableau Excel a) Pression marketing BrandAlley Showroomprivé Total Boîte mail Agathe Boîte mail Sébastien Total Pour une période de réception d s : du 26 novembre 2013 au jeudi 13 mars 2014 Conclusion : Comme on le remarque dans le tableau, la marque Showroomprivé envoie près de deux fois plus de messages sur les deux boites. Néanmoins, on peut voir que BrandAlley attache plus d importance aux femmes qu aux hommes, contrairement à la marque Showroomprivé, avec 3 fois plus d envoi d s pour Agathe (92)contre 28 seulement reçus sur la boîte de réception de Sébastien. 31

32 Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche b) Analyse d envois - Fréquence d envoi selon l heure (du 1/02/2014 au 16/02/2014) 19:12 16:48 14:24 12:00 09:36 07:12 04:48 02:24 00:00 Showroomprivé BrandAlley Données tirées de la boite mail d Agathe Showroomprivé BrandAlley Données tirées de la boite mail de Sébastien 19:12 16:48 14:24 12:00 09:36 07:12 04:48 02:24 00:00 Conclusion : On remarque très vite que BrandAlley attache plus d importance à sa clientèle féminine, en effet, celle-ci est plus rentable que les clients masculins (avec un message toutes les semaines pour Sébastien contre un message tous les jours). En revanche, la marque Showroomprivé, elle ne fait pas de différence et envoie un, voir deux messages par jour. On peut voir également que BrandAlley passe par un envoi automatique (envoi tôt le matin) alors que Showroomprivé a une fréquence d envoi avec des horaires plus variés (matin et après-midi). 32

33 26/11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ Fréquence selon le mois et le jour envoyé Showroomprivé BrandAlley Showroomprivé BrandAlley 0 Novembre Décembre Données tirées de la boite mail d Agathe 2,5 2 1,5 1 0,5 Showroomprivé BrandAlley 0 Données tirées de la boite mail de Sébastien Conclusion : Dans le premier tableau, l envoi est plus important pour Showroomprivé que BrandAlley que cela soit en Novembre ou en Décembre. Dans le second tableau, la marque Showroomprivé envoie chaque jour de la semaine (du lundi au dimanche) un message dans la boite mail de ses clients. Dans le dernier tableau, on peut voir que la marque BrandAlley envoi une fois tous les deux ou trois jours, deux messages et limite ses envois, probablement pour éviter une trop forte présence et de saturer la messagerie de sa clientèle. Alors Showroomprivé, présente chaque jour un message et joue la carte de la proximité auprès de ses clients. 33

34 IV Analyse de la personnalisation a) Anniversaire mail personnalisé et «lieu» repéré Lors des anniversaires de leur clientèle, c est l occasion de fidéliser une fois de plus les consommateurs du site. C est pourquoi, il est important pour la marque de personnaliser, de souhaiter une fête (anniversaire) ou d offrir une offre : BrandAlley : Pour l anniversaire de Sébastien, le 12 Janvier, la marque n a pas pris le temps d envoyer un mail pour souhaiter un joyeux anniversaire. Lorsque l on regarde la boite de réception que cela soit pour Agathe ou Sébastien, la marque BrandAlley n a pas l air de se soucier des anniversaires de ses acheteurs. En effet, aucun message ne souhaite un bon anniversaire ou même un mail cadeau permettant d accéder à une promotion sur des articles n est mis à disposition. 34

35 Showroomprivé : La marque offre 10 euros pour le prochain achat sous réserve de conditions visibles en bas du mail. Il s agit en effet d une offre non cumulable valable pendant un mois entier dès lors que celle-ci est activée. Lorsque l on clique sur «j en profite», le site active automatiquement l offre : 35

36 - s personnalisés BrandAlley : Ce mail a seulement été envoyé à Agathe et non à Sébastien, ce qui montre que l enseigne distingue le sexe de l interlocuteur. La marque permet de bénéficier de promotion mais aussi de trouver un modèle qui convient aux futurs acheteurs. La marque nous incite à rester en connexion avec BrandAlley «n importe où et n importe quand» La marque partenaire du magasine Grazia et Biba, propose un abonnement par le biais de promotions. 36

37 Showroomprivé : La marque met en avant des ventes, avec promotions dans un laps de temps limité. Ce qui peut provoquait à l achat. 37

38 La marque propose à ses Internautes des s (showroomprivé.com voyages) 38

39 b) s top Showroomprivé J ai choisi ce mail qui représente un message invitant l internaute à participer à une sélection de produits, de grandes marques pour les fêtes de fin d année. En cliquant sur le lien présence ci-contre nous accédons à une page qui nous permet de réaliser un test! Au final, nous arrivons à un style qui nous ressemble et que nous pouvons imiter en allant sur le site 39

40 Le seul point négatif : lorsque nous cliquons sur le look qui nous a été attribué, nous tombons directement sur le site mais nous devons nous diriger et trouver seul le style du dressing en fête. Nous pouvons également partager notre style sur les réseaux sociaux. On retrouve aussi les mêmes rubriques que dans les messages précédents : le service client, le remboursement, un délai de livraison et une sécurité d achat sur le site (ce qui permet de conforter sa clientèle pendant son achat). 40

41 BrandAlley : En cliquant sur accéder, nous arrivons directement sur une page qui nous présente différents montants que nous pouvons mettre sur une carte cadeau ou des chèques cadeaux, ainsi que des services supplémentaires. De plus, il existe également de nombreux cadeaux à moins de 20 euros et donc très abordables. 41

42 c) s flop Showroomprivé Un message pour nous rappeler les conditions du site, les services proposés par la marque, la livraison, les délais de remboursement et enfin la sécurité lors de l achat. En cliquant sur la rubrique aide, nous sommes dirigés directement sur le site : les questions les plus fréquemment posées par les internautes. 42

43 Sur la messagerie de Sébastien, nous avons le même message que pour Agathe (dressing en fête, que nous avons vu précédemment). Toutefois, la marque n a pas pris la peine de personnaliser son test selon le sexe : autrement dit, il se retrouve avec un mail qui correspond au style féminin que pourrait porter Agathe et non Sébastien. BrandAlley Il n existe pas concrètement de mail flop pour la marque. Toutefois, le seul bémol qu on pourrait retenir, c est que le site ne présente aucun mail personnalisé pour les hommes concernant les tenues possibles pour les fêtes. Mais propose des mails réservés aux femmes alors que le client est un homme. Nous devons nous diriger sur le site de la marque. 43

44 V Schéma relationnel a) Communication promotionnelle BrandAlley : L enseigne propose des ventes privées ainsi que des articles en soldes jusqu'à 85 % à chaque mail envoyé. De plus, le site propose des réductions pour les fêtes (événements) : Comme pour l achat d un article, le second est à moitié prix et la livraison est offerte pour la semaine de Noel. 44

45 En plus des articles en réduction, le site propose des marques également soldées en sachant que cela est à prendre en compte que le jour de l envoi. 45

46 Le jour des soldes d hiver est arrivé, et la marque lance un message afin d attirer ses clients afin de profiter de leurs nombreuses promotions sur toutes les catégories présentes : Le client atterrit directement sur le site avec ce lien et peut ainsi sélectionner sa catégorie En me mettant à la place du client, j ai sélectionné «FEMME» par exemple pour Agathe, et je suis dirigée sur les articles, le site propose en premier les manteaux (catégorie de prix qui concrètement est coûteuse mais laisse le client réfléchir au niveau des prix les moins élevés par la suite). 46

47 Le filtre est à la disposition du client qui désire rechercher rapidement ses articles : Le client peut sélectionner s il le souhaite les différentes soldes qui sont disponibles sur le site. Une liste des types de produits est présente pour affiner les recherches. Il peut également choisir un produit en fonction de son budget Enfin, s il désir filtrer davantage, il peut aussi sélectionner la couleur, la taille et les marques exposées sur le site de la marque. On remarque également que les prix initiaux sont barrés et laissent place aux prix soldés sur un large choix d articles (environ 1338 produits). Et relance sa clientèle avec des mails, proposant un rabais supplémentaire grâce notamment à un code «EXTRA». 47

48 Showroomprivé : La marque propose toute une liste d articles et de marques tous les jours, jusqu à 70% mais comme pour BrandAlley, limité à une date. 48

49 Pour l arrivée des soldes, la marque Showroomprivé envoie un message afin de faire bénéficier à sa clientèle des réductions : En cliquant sur cette rubrique, nous tombons sur le site qui propose un simple accès aux ventes privées. Le site ne montre pas clairement les semaines de soldes : pas de prix barrés ; pas de 70 % sur le site, rien ne montre l engouement des soldes du site pour attirer l œil ou l attention que pourraient porter les internautes. La marque ne met pas en valeur les produits et rubriques de soldes ou de rabais. 49

50 b) Communication relationnelle BrandAlley : BrandAlley attache une grande importance à sa clientèle et souhaite de bonnes fêtes avec un mail de façon personnalisé qui ressemble à la marque, à savoir de la brillance et des paillettes que l on retrouve dans les vêtements que nous conseille la marque pour les jours de fêtes. La marque nous invite à profiter de la journée de la femme et met à disposition 80 % de réduction sur les achats pour les Femmes, ainsi que -10 % avec un code. 50

51 51 BrandAlley prend soin de ses acheteurs en leurs proposant des réductions sur certains de leurs articles avec un code adapté aux événements.

52 Showroomprivé : La journée des Femmes vu par Showroomprivé.com Showroomprivé.com utilise le même système de fidélisation client «code» de réduction. 52

53 La marque Showroomprivé souhaite quant à elle et à sa manière de bonnes fêtes de nouvel an (seulement, c'est-à-dire, que la marque n a envoyé aucun message pour souhaiter de bonnes fêtes de noël) à ses consommateurs. Des messages de relance 53

54 c) Communication Communautaire La communication communautaire permet aux sites web de construire une vitrine d activité par le biais de promotions et de marques en mettant à contribution les internautes. BandAlley : Une mobilisation et un partenariat avec la croix rouge! C'est vendredi KEEP CALM & PLAY LOTO! (& shop on BrandAlley!) 54

55 LE IT DU WEEK-END! Écrin de chocolats, foie gras aux cèpes et noisettes, boule de Noël de myrtilles enrobées de chocolat Noël sera inoubliable avec ce coffret Fauchon à shopper chez BrandAlley! Bon appétit! Avis à tous les sportifs pro, comme du dimanche, à toutes les fashionistas qui ne sortent pas sans leur paire de Running, à tous les parents à la recherche d'une paire de baskets pour les cours de sport de leurs enfants... Nike est en vente privée exclusive chez BrandAlley et c'est seulement jusqu'à dimanche soir minuit! Viiiiiiite L ATELIER DU SOURCIL MAQUILLAGE EST CHEZ BRANDALLEY! Découvrez l Atelier du Sourcil Maquillage sur BrandAlley, un concept original et raffiné, dédié à la beauté du regard. Avec ses produits innovants aux formules spécifiques et aux packagings soignés et luxueux, on a qu'une envie : les essayer! 55

56 Noël approche à grands pas, c'est le moment de préparer votre Nail Art des Fêtes! Pour lequel allez-vous craquer?! BrandAlley montre à ses consommateurs, la place qu ils peuvent avoir pour la marque et c est dans ce sens que celle-ci met à contribution les internautes par des jeux, des conseils 56

57 Showroomprivé : Un nouveau concept que la marque met en avant grâce aux réseaux sociaux : Bleu quand on est calme, rouge quand on est nerveux, jaune quand on est heureux Ce pull change de couleur selon votre humeur! Oserez-vous l enfiler?! Hep! C est la journée mondiale de l alimentation contre la faim et le gaspillage. L occasion de mettre le nez dans son assiette et de repenser ses habitudes pour éviter de gaspiller. 57

58 Showroomprivé met à contribution ses internautes en les questionnant pour mieux comprendre et cerner ses attentes, ce qui profite énormément à la marque et également à ses ventes. 58

59 VI Désabonnement a) Etapes Showroomprivé : Etape 1 : lien pour se désinscrire Etape 2 : le lien nous redirige vers le site à la rubrique «aide et contact» et d appuyer sur «Remplir un formulaire» 59

60 Etape 3 : un message, un désabonnement Il suffit d inscrire une justification comme «Souhaite ne plus être abonnée au site...» et d envoyer. La marque met à disposition un lien pour nettoyer la boite de ses internautes. Lorsque l on effectue le désabonnement, la marque envoie directement (par automatisme) un message à l attention des membres. 60

61 61 La marque met à disposition des clients qui ont souhaité un désabonnement, une enquête de satisfaction afin d améliorer et de palier à tous les problèmes de leur service clients.

62 BrandAlley : Etape 1 : Aucun désabonnement direct sur le site Concrètement, le site de la marque ne propose pas de lien pour se désinscrire. Néanmoins, lorsque l on ouvre les mails sur notre boite de réception, BrandAlley nous donne la possibilité de ne plus recevoir de messages, avec un lien disponible (ci-contre). 62

63 BrandAlley nous envoie également un message (directement) automatique non personnalisé. Même après le désabonnement, la marque nous propose de rester en relation. Et pourquoi pas de nous réinscrire par la suite. Lorsque je clique sur «résilier l abonnement», Outlook demande directement à BrandAlley de nous supprimer de sa liste de diffusion, c'est-à-dire que je ne recevrai plus de message de la part de la marque. Je peux également supprimer tous les messages précédents de BrandAlley, encore présents sur la boite de réception. 63

64 CONCLUSION En comparant les deux sites : BrandAlley et Showroomprivé.com, j ai pu constater la prise de contact des deux marques avec leur clientèle. Pour commencer, sur la communication par le biais de newsletters, la marque Showroomprivé est clairement plus présente, même peut être un peu trop. En effet, le site envoie des messages tous les jours pour promouvoir ses ventes privées ou exclusives. On peut toutefois remarquer que les s se ressemblent et dans ce sens qu il y a un certain manque d originalité de la part de l entreprise. Par ailleurs, showroomprivé est présente au moment des événements via les réseaux sociaux et également pour souhaiter un bon anniversaire à ses acheteurs. Ensuite, contrairement à son concurrent, BrandAlley n envoie qu un ou deux message(s) pour les internautes de sexe masculin alors que les clientes féminines sont plus sollicitées, avec un message (presque) tous les jours. Toutefois, la marque sait promouvoir son site avec des s ainsi que des applications plus présentes et plus inédites que le site précédent. On peut s apercevoir que BrandAlley mise sur un site plus coloré et plus attractif, ainsi que des mails qui incitent davantage à l achat que Showroomprivé. Néanmoins, la marque n envoie aucun message personnalisé avec le nom de la personne. Mais, l entreprise reste comme pour son concurrent, présent sur les réseaux sociaux et disponible aux questions des internautes. Concernant la relance client, seul Showroomprivé communique avec des mises à jour de leurs informations alors que BrandAlley n envoie pas de mise à jour quotidienne des informations des clients. Pour ma part s il fallait choisir entre l un des deux sites de vente, ma décision se porterait sur la marque BrandAlley pour sa présence auprès de ses clients ( s) qui n est pas autant envahissante que Showroomprivé. De plus, BrandAlley reste un site à la fois plus intéressant avec la diversité de ses choix et de sa gestion avec les acheteurs. 64

65 Annexe : 65