Gérer ses avis clients en ligne
|
|
- Maximilien Cartier
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Gérer ses avis clients en ligne
2 On commence par la faim!
3 Définitions Un avis client est un ensemble d éléments d appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet. Source :
4 Définitions La e-réputationpeut être définie comme l image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques. Source :
5 Quelques chiffres 80 % des français qui ont préparé leur séjour sur Internet en 2011, ont consulté des avis/notes des autres voyageurs. Parmi eux, 67 % se déclarent influencés dans leur achat aussi bien positivement que négativement. Source : Raffour Interactif 2012
6 Quels sites d avis connaissez-vous?
7 Panorama des sites d avis clients
8 Pourquoi s intéresser aux avis clients?
9 Pourquoi s intéresser aux avis clients? Critère de choix n 1 entre deux prestataires similaires Les internautes attendent vos réponses Cela améliore le référencement naturel Les plateformes d avis clients sont très bien référencées
10 Pourquoi s intéresser aux avis clients? Les 3 étapes «avis en ligne» du voyageur Avant le séjour Pendant le séjour Après le séjour Consulter les avis pour conforter son choix avant l acte d achat Emettre son avis en direct grâce au mobile Déposer son avis à son retour
11 Pourquoi s intéresser aux avis clients? Le cercle vertueux des avis clients Source : Rendez-vous du etourisme Sophie Lorand Quimper Cornouaille
12 Comment être présent sur les sites d avis clients en ligne?
13 Démarche à suivre 1. Référencer son établissement sur les principaux sites d avis et soigner sa présentation. 2. Répondre aux avis en toute transparence en restant toujours aimable et serviable quelques soient les circonstances! 3. Inciter vos clients à laisser des commentaires. 4. Intégrer directement les avis de consommateurs sur votre site web.
14 Exemple : Trip Advisor TripAdvisor est le plus grand site de voyage au monde Source: comscore Media Metrix pour les sites TripAdvisor du monde entier, Juin 2013 Le site est présent dans 34 pays
15
16 TripAdvisoren chiffres Plus de 125 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde entier sur: + de entreprises + de destinations + de hébergements: plus de hôtels et plus de locations de vacances + de attractions + de restaurants + de photosde voyageurs Plus de 70 nouvelles contributions déposées chaque minute. Plus de 90%des messages postés sur les forums reçoivent une réponse dans les 24 heures. TripAdvisorpropose un accès simple et rapide vers différents sites de réservations en ligne tels que Expedia, Orbitz, Travelocity, hotels.com, Priceline, Booking.com et bien d'autres encore. Source :
17 Etes-vous déjà présent sur les sites d avis? Objectif : Connaître sa e-réputation actuelle Méthode : Effectuer une recherche sur Internet Effectuer une recherche sur les sites d avis A vous de jouer!
18 Booking lien sponsorisé Google + local Mise en avant Google + local Tripadvisor Booking
19 Référencer son établissement sur les principaux sites d avis
20 Être référencé sur Tripadvisor A vous de jouer!
21 Être référencé sur Tripadvisor A vous de jouer!
22 Être référencé sur Tripadvisor A vous de jouer!
23 Être référencé sur Tripadvisor Votre établissement est-il déjà référencé sur TripAdvisor? Oui Non A vous de jouer!
24 A vous de jouer! Être référencé sur Tripadvisor
25 Être référencé sur Tripadvisor Seules les personnes qui ont une relation professionnelle directe avec l'établissement peuvent s'inscrire. Envoyer ou faxer un document officiel. Réception du document / Etude du document / Vous êtes averti de votre confirmation. Par fax : délai moyen de traitement de 5jours ouvrables Carte de paiementou Facebook: traitement immédiat Documents acceptés Une déclaration fiscale relative à l'établissement (impôts locaux, taxe foncière, etc.) Un acte de vente de l'établissement Une facture d'électricité ou d'eau datant de moins de trois mois* Une fiche de paie (n'hésitez pas à effacer toute information que vous ne souhaitez pas dévoiler) Un mandat certifié rédigé sur papier à entête et au format PDF par un membre de la direction, envoyé depuis une adresse associée à l'établissement en question et accompagnée d'une carte de visite du signataire. A vous de jouer!
26 Espace contact sur Trip Advisor Pourquoi? Fonction payante (entre 400 et 1200 par an en fonction du nombre de chambre) Augmenter vos réservations directes Se démarquer de la concurrence Augmenter votre visibilité Transformer vos statistiques en action Mettre en évidence vos meilleurs atouts Etre présent sur le marché mobile
27 Espace contact sur Trip Advisor Comment? Sélectionnez votre établissement et affichez les tarifs Indiquez les coordonnées de votre établissement Publiez une offre spéciale
28 Trip AdvisorConnect Service qui permet de faire remonter en fonction des dispos, les tarifs que propose l hôtelier sur son site (via son moteur de réservation), directement dans le module «comparateur de prix» 2 conditions : Disposer d'un abonnement actif à l'espace Contacts Utiliser un moteur de réservation internet certifié TripAdvisorPartner Ce service sera facturé par Tripadvisorau coût par clic
29 Répondre aux avis
30 Répondre aux avis Montrer que l on s intéresse à ce qui est dit Répondre à chaque avis posté Répondre à tous les avis positifs et négatifs Répondre avec finesse et courtoisie Ne pas faire de fautes Etre sincère et honnête Créer des messages type à personnaliser selon l avis
31 Répondre aux avis Exemples Source : Livre blanc e-réputation hôtellerie Vinivi 2011
32 Répondre aux avis Exemples
33 Répondre aux avis Exemples
34 Comment répondre aux avis négatifs? Identifier le rédacteur (Qui est-il? Quand est-il venu? Que s'est-il passé?) Montrer que vous l'avez reconnu ("M. Untel, je me souviens très bien de vous!", uniquement si c'est vrai) Remercier le client pour son avis, pour le temps qu il a pris pour poster son témoignage Mettre en avant des points positifs Se montrer à l écoute du problème, reformuler avec vos propres mots la situation, le problème auquel le client a été confronté. Expliquer le problème Proposer une solution, vous excuser si vous êtes en tort, et montrer tout ce qui a pu être fait pour résoudre le problème (délogement, surclassement, offerts, etc.). Montrer que l'établissement en sort amélioré et que le problème n'arrivera plus. Il ne faut surtout pas proposer de dédommagement en ligne, cela déclencherait une avalanche d'avis négatifs. Source : Thomas Yung
35 Comment répondre aux avis mitigés? Ne pas s'excuser, il n'y a pas de faute. Rappelez votre professionnalisme, l'attention que vous portez aux détails. N'ayez pas peur de vous affirmer:"je suis désolé que ce plat ne vous ai pas séduit, il est épicé, c'est sa particularité, c'est d'ailleurs indiqué sur la carte, je comprends très bien qu'il puisse ne pas convenir à tous les palais. J'utilise un petit piment rouge d'indonésie, le lombok, pour le préparer "(il est recommandé de terminer sur une note positive). L'inconfort supposé des lits est récurent. Il est important dans ce cas de mentionner que les matelas sont de telle marque, avec tels avantages et qu'ils sont changés tous les x ans. Source : Thomas Yung
36 Comment répondre aux avis positifs? Délivrer un merci "humain" et leur montrer que leur avis vous fait plaisir. C'est tout. Pas de bons-cadeaux. Pas de listes d'adresses. Pas d'invitations à un événement. Ne réagissez pas à une critique mineure dans leur avis. Ne leur demandez pas de parler de votre commerce à leurs amis. Source :
37 Comment répondre aux avis sur Trip Advisor? A vous de jouer!
38 Comment répondre aux avis sur Trip Advisor? A vous de jouer!
39 Incitez vos clients à laisser des commentaires
40 Incitez vos clients à laisser des commentaires Envoyez un à vos clients à leur retour Envoyez un SMS à vos clients à leur retour (solution plus chère)
41 Incitez vos clients à laisser des commentaires Source : Touristic
42 Incitez vos clients à laisser des commentaires Trip Advisor vous propose Avis Express : gratuit!
43 Incitez vos clients à laisser des commentaires Lorsque l on a ni adresse ni numéro de téléphone : Une carte ou tout autre support incitant à laisser un commentaire sur un site d avis via un QR Code (voir la fiche pratique n 2 téléchargeable sur l espace pro) Carte de visite Coup de tampon sur la facture Source : Touristic et
44
45 Intégrez directement les avis de consommateurs sur votre site web A vous de jouer!
46 Intégrez directement les avis de consommateurs sur votre site web A vous de jouer!
47 Intégrez directement les avis de consommateurs sur votre site web Un code HTML à ajouter à son site web se crée automatiquement A vous de jouer!
48 Intégrez directement les avis de consommateurs sur votre site web
49 Intégrez directement les avis de consommateurs sur votre site web Plusieurs possibilités Un code HTML à ajouter à son site web se crée automatiquement A vous de jouer!
50 Peut-on faire confiance aux sites d avis?
51 Peut on faire confiance aux sites d avis? Norme Afnor Z relative aux avis de consommateurs publiée le 4 juillet 2013 Comprendre la norme en deux minutes en vidéo Elle n'est pas obligatoire, mais seulement volontaire Définit les bonnes pratiques permettant de certifier la crédibilité des commentaires et de définir des repères de confiance En garantissant la qualité de leur contenu par le biais de la norme, les sites gestionnaires d avis pourront se démarquer Source : / La Gazette du Tourisme n 2219
52 Peut on faire confiance aux sites d avis? Comment procéder lorsque l on croit qu il s agit d un avis frauduleux? D entrée de jeu, considérez tous les avis comme étant véridiques. Dans le cas des avis négatifs, faites votre investigation. Le client s était-il plaint lors du séjour? Vérifiez auprès des employés et assurez-vous de corriger le tir si nécessaire. Si ce message s avère faux ou frauduleux après vérification, il faut en aviser le site Web, prouver qu il s agit d un faux avis pour qu il soit ensuite retiré et que l auteur soit fiché Source :
53 Peut on supprimer un avis? Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor De l initiative du rédacteur Diffamation Insulte Placé au mauvais endroit Rénovations Changement de propriétaire Changement d enseigne Mauvaise rédaction Pas d intérêt pour la communauté Pas de promotion dans l avis Pas de question En cas de chantage Date de publication Pas écrit par un véritable voyageur Ceux de vos concurrents Source :
54 Comment supprimer un avis?
55 Comment être informé régulièrement de ce qui se dit sur votre établissement?
56 Google alertes Être averti par lorsque de nouveaux résultats correspondant aux termes que vous recherchez sont publiés A vous de jouer!
57 Merci de votre attention
Animation Numérique de Territoire 2013/2014
31 janvier 2014 Cyberbase de Cahors Qui suis-je? Romain Péroua > Responsable NTIC (Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication) > Animateur Numérique de Territoire L animation numérique
Plus en détailGérer sa e-reputation
Tutoriel n 5 Gérer sa e-reputation 1. Définition : Avis client : Un avis client est un ensemble d éléments d appréciation (commentaires, notes, étoiles ) porté sur un produit, service ou vendeur, sur un
Plus en détailNUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015
NUMÉRIQUE VALLÉE Les ateliers numériques de l Office de Tourisme Atelier n 2 : avis clients et e-réputation Mardi 03 mars 2015 Présentation Anaïs VERGER Agent d Accueil Numérique Elise CORRE-POYET Apprentie
Plus en détailLes avis clients en ligne
Les avis clients en ligne Tour de table Entre nous, les avis clients, ils vous font peur? Au programme de l atelier : Définition : avis client et E-réputation Pourquoi s intéresser aux avis clients? Panorama
Plus en détailLA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014
LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS Mardi 25 mars 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme
Plus en détailLes ateliers Numériques 2013
Les ateliers Numériques 2013 St Laurent du pape, 22 mai 2013 Atelier : Les avis clients Chargée de mission tourisme Ardèche Plein Cœur Animatrice numérique de territoire Responsable Office de tourisme
Plus en détail«Les avis des voyageurs construisent votre réputation sur internet»
«Les avis des voyageurs construisent votre réputation sur internet» Présentation du 22 mars 2011 1 Il y avait l'an dernier en France 38 millions d'internautes, soit 18 millions de plus qu'en 2003 Source"Le
Plus en détailASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE
ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE
Plus en détailProgramme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES
Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES Les ateliers numériques Pourquoi des ateliers numériques? Pour accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin
Plus en détailLES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014
1 ER SEMESTRE LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Conférences et ateliers 100% pratiques pour les acteurs touristiques de Cornouaille UNE INITIATIVE... Quimper
Plus en détailAvis clients : vous en servir et non les subir Jeudi 26 mars de 14h30 à 17h : Saint-Palais
Avis clients : vous en servir et non les subir Jeudi 26 mars de 14h30 à 17h : Saint-Palais Offices de Tourisme de la Montagne Basque Saint-Palais & Soule Programme Présentation / tour de table Les avis
Plus en détailIntervenant. Thierry Leroux. (Espace Numérique Entreprises) www.rhonetourisme.com. thierry.leroux@ene.fr
Intervenant Thierry Leroux (Espace Numérique Entreprises) thierry.leroux@ene.fr www.rhonetourisme.com E-commerce et e-tourisme de forte similitudes Le e-commerce en 2013 : plus de 51 milliards d euros
Plus en détailVos clients sont satisfaits... Et après? Gilles Granger - Vinivi
Vos clients sont satisfaits... Et après? Gilles Granger - Vinivi Diffuser l avis certifié de vos clients Nos 4 convictions 1. Qui sait que vos clients sont contents? 2. Les avis crédibles (AFNOR) apportent
Plus en détailSTRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS
STRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS Valérian RENAUD Photo Google Pro Saarah et Jean-Baptiste VILAIN Solution Hôtentic Animation Numérique de Territoire Julie LEGROS - Office de Tourisme
Plus en détailAtelier numérique E-tourisme
Atelier numérique E-tourisme 21 mars 2011- Pavillon de Marquèze Parc naturel régional Landes de Gascogne -L Etourisme? «tourisme électronique» - activités du secteur du tourisme sur internet - permet de
Plus en détailLivret de sensibilisation à la (e)-réputation
Livret de sensibilisation à la (e)-réputation Professionnels du tourisme Suivez le guide! 2013 2013 Edito Gérer sa e-réputation A l heure où l information numérique devient un bien de consommation courant
Plus en détailLe programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»
Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB
Plus en détailForums et Ateliers numériques
2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE
Plus en détailAvis de clients en ligne ou la e-réputation des hôteliers
Avis de clients en ligne ou la e-réputation des hôteliers Vinivi & FMC-Newtech 2011 Sommaire A. Les internautes sont-ils influencés par les avis en ligne? B. Qu est-ce que la e-réputation? C. Treize conseils
Plus en détailAVIS, RÉPUTATION ET RETOUR SUR INVESTISSEMENT
AVIS, RÉPUTATION ET RETOUR SUR INVESTISSEMENT Tirez le maximum de votre présence en ligne et sur TripAdvisor Présenté par Massimiliano Gallo Territory Manager, France & Benelux $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
Plus en détailE - REPUTATION Commerce - Tourisme
E - REPUTATION Commerce - Tourisme 1 E - Reputation 1. Définition et contexte 2. Sites d'avis : Où trouve t-on les avis clients? 3. Et vous, que pouvez-vous faire? 4. Les Avis, un atout pour votre structure
Plus en détailLivret de sensibilisation à la (e)-réputation. Professionnels du tourisme
Livret de sensibilisation à la (e)-réputation Professionnels du tourisme 2014 Édito Gérer sa e-réputation À l heure où l information numérique devient un bien de consommation courant et le web, un support
Plus en détailLE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012)
LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) 12,2 millions ont réservé en ligne, soit 73 % de transformation. (Source
Plus en détailRéunion des partenaires 7 novembre 2014
«Tous sur le web» Réunion des partenaires 7 novembre 2014 1 Tous sur le web: Historique Point de départ de la réflexion : RDV PRO d Isère Tourisme juillet 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : LE E-COMMERCE
Plus en détailLa Baule - Presqu île de Guérande. Les transats. numériques. 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web
La Baule - Presqu île de Guérande Les transats numériques 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014 Parcours n 1 Susciter l envie grâce à la photo et à la vidéo Parce qu une image vaut mille
Plus en détailConstruire son e-réputation. Les médias sociaux au service de l e-réputation
Construire son e-réputation Les médias sociaux au service de l e-réputation Les réseaux sociaux sont devenus stratégiques à chacune des 5 étapes d un séjour. Réservation Les réseaux sociaux au service
Plus en détailLes spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne
1 Agence de communication interactive Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne DESIGN Matthieu Laurent 04.66.42.68.35 matthieu@bm-services.com Introduction
Plus en détailMieux communiquer et se vendre grâce à Internet!
ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres
Plus en détailOptimiser ma relation client par l e-mail. Atelier numérique Dans le Cotentin
Optimiser ma relation client par l e-mail Atelier numérique Dans le Cotentin Tour de table Comment gérez-vous vos emails? Quelle est votre adresse mail? Avez-vous un site internet? Le programme L objectif
Plus en détailLES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014/2015
LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014/2015 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet CONFÉRENCES ET ATELIERS 100% PRATIQUES POUR LES ACTEURS TOURISTIQUES DE CORNOUAILLE UNE INITIATIVE Quimper Cornouaille
Plus en détailOptimiser ma relation client par l e-mail. Atelier numérique Dans le Cotentin
Optimiser ma relation client par l e-mail Atelier numérique Dans le Cotentin Le programme L objectif : Optimisez vos relations clients simplement avec un outil que vous utilisez au quotidien Le bon e-mail
Plus en détailM-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes
M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4
Plus en détailTourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013
Diagnostic des pratiques numériques dans le tourisme en Cornouaille Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013 Diagnostic réalisé de juin à octobre 2012 par Quimper Cornouaille Développement
Plus en détailJe gère ma relation client. Le 8 septembre 2015
Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble
Plus en détailDiagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014
Diagnostic Numérique Territoire de Caen 2013 1 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2 Le Site
Plus en détailLe Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac
Le Etourismeen 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Renforcersa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT
Plus en détailSOMMAIRE. 1/ L e-tourisme Définition Les prestataires touristiques sur internet Les différents supports numériques utilisés
SOMMAIRE De nos jours, en tant que professionnel du tourisme, il n est plus nécessaire de se questionner sur l utilité d internet et des réseaux sociaux pour le développement de son activité. 1/ L e-tourisme
Plus en détailRencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence?
Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson
Plus en détail1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013. 2013 - In Extenso THR
1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013 Communication & Commercialisation : un univers de plus en plus complexe Influençable Podcasts / Vodcasts Magasins Vitrines Points de vente Sites tiers Conseils d
Plus en détailBRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012
BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 Le Groupe Bravofly, une web success-story Agence de voyages en ligne spécialisée dans la recherche, la comparaison et la réservation de vols sur compagnies low cost et traditionnelles,
Plus en détailIntervention Lundi 29 septembre 2014
Intervention Lundi 29 septembre 2014 Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier La théorie de l Iceberg Définir votre stratégie E-tourisme Annuaires spécialisés Blog Labels/ Réseaux Version mobile
Plus en détailREUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014
REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014 Quelques données et tendances fortes : + de 80% des internautes européens préparent leurs séjours en ligne 91% des voyageurs français
Plus en détailStratégie de contenus
Stéphanie Labé Consultante. GOODNESS Optimisez votre stratégie webmarketing grâce au contenu Stéphanie Labé Consultante. GOODNESS L importance de la stratégie marketing Point sur le marketing de contenu
Plus en détailDiagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme
Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme SOMMAIRE I) Le contexte 3 a) Le territoire 3 b) L Office de
Plus en détailA1 Parler avec quelqu un Je peux dire qui je suis, où je suis né(e), où j habite et demander le même type d informations à quelqu un. Je peux dire ce que je fais, comment je vais et demander à quelqu un
Plus en détailGUIDE DE PARTICIPATION DES JOURNALISTES AFP AUX RESEAUX SOCIAUX
17.07.2013 GUIDE DE PARTICIPATION DES JOURNALISTES AFP AUX RESEAUX SOCIAUX GENERALITES Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien de milliards de personnes et l information, foisonnante, y
Plus en détailComment être présent facilement et efficacement sur Internet?
FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,
Plus en détailConnaissez-vous Google? Le 2 avril 2015
Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Je google, tu googles, il google On se présente! Je google, tu googles, il google Le Géant 94 % des recherches effectuées sur la Toile 40 000 requêtes sur Google
Plus en détailLe Moteur de Recherche du Voyageur
Le Moteur de Recherche du Voyageur Contacts presse : Kalima 01 44 90 02 36 Gersende Facchini : gfacchini@kalima-rp.fr Tygénia Saustier : tsaustier@kalima-rp.fr L EDITO Faciliter la recherche de voyages
Plus en détailViadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les particuliers
Viadeo, prêt à l emploi livret de formation pour les particuliers sommaire Objectifs de la formation Cette formation, dispensée par Viadeo et Orange, poursuit un triple objectif : vous aider à comprendre
Plus en détailIntroduction : TOUS SUR LE WEB Les enjeux individuels et collectifs en Isère
Introduction : TOUS SUR LE WEB Les enjeux individuels et collectifs en Isère Isère Tourisme Palais du Parlement 4 place Saint André 38 000 Grenoble http://pro.isere-tourisme.com Sources : Mathieu VADOT,
Plus en détailOù bien dormir coûte peu!
Contenu Swiss Budget Hotels se présente... 1 Guide des hôtels: tirage à 100'000 exemplaires... 2 Site internet www.rooms.ch... 3 Site internet de votre hôtel... 4 Système de réservation TOMAS gestion des
Plus en détailMa première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits
Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 23/04/2015 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?
Plus en détailLe markéting en ligne. Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus
Le markéting en ligne Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus Plan de la présentation Introduction Naissance des réseaux sociaux L influence des relations en ligne L importance d
Plus en détail>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?
Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser
Plus en détailActeurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web. Le 7 novembre 2011 Centre de Formation Pierre Cointreau
Acteurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web Le 7 novembre 2011 Centre de Formation Pierre Cointreau Acteurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité
Plus en détailAtelier 2 L e-commerce
Atelier 2 L e-commerce Claude Ménissez E-commerce Les lois de l efficacité 1 Spécificité essentielle du e-commerce Mettre en ligne un site internet marchand c est ouvrir d un coup des millions de boutiques
Plus en détailAtelier Webmarketing. Les outils à votre disposition pour faire parler de vous sur internet. Présentation des outils de promotion d'un site internet
Atelier Webmarketing Les outils à votre disposition pour faire parler de vous sur internet Présentation des outils de promotion d'un site internet Sommaire 1/ Les liens sponsorisés/ Liens commerciaux/
Plus en détailLes défis de la Gestion de la Relation Client
Les défis de la Gestion de la Relation Client 1 1. Le client au cœur de votre stratégie 2 1.1 Définition La Gestion Relation Client est un système qui doit vous permettre : De mieux comprendre vos clients
Plus en détailNUMERIQUES LES RENDEZ-VOUS. Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Programme automne 2015
Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois LES RENDEZ-VOUS NUMERIQUES Programme automne 2015 Des ateliers pratiques pour vous accompagner sur le web! 1 Pourquoi une Animation
Plus en détailDiagnostic numérique du Loir-et-Cher
Diagnostic numérique du Loir-et-Cher 962 acteurs du tourisme sollicités 962 questionnaires envoyés 470 réponses Nombre de réponses par territoire : Vendômois Blois Chambord 69 451 réponses valides 47 %
Plus en détailComportement Web des touristes québécois
Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement
Plus en détailGOOGLE ET LE REFERENCEMENT DANS LE E- TOURISME 9 AVRIL 2015 CRDT AUVERGNE
GOOGLE ET LE REFERENCEMENT DANS LE E- TOURISME 9 AVRIL 2015 CRDT AUVERGNE Yannick Socquet Directeur Associé // Brioude Internet @BrioudeInternet / @YannickSocquet Qui sommes nous? 30 Collaborateurs Aujourd
Plus en détailNF Service avis en ligne : la seule certification qui améliore la confiance à accorder aux avis de consommateurs
Septembre 2015 NF Service avis en ligne : la seule certification qui améliore la confiance à accorder aux avis de consommateurs Créée en septembre 2013, la certification est la preuve, attestée après audit
Plus en détailUn programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES
Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES LES TRANSATS NUMÉRIQUES Vous exercez une activité touristique sur
Plus en détailAtelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com
Atelier E-TOURISME 2013 Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche ecotourismepro.jimdo.com Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche Audrey Piquemal Chargée
Plus en détailSite internet. Vous voulez faire réaliser votre site internet par une agence web? 21 points à passer en revue pour rédiger votre cahier des charges
Site internet Vous voulez faire réaliser votre site internet par une agence web? 21 points à passer en revue pour rédiger votre cahier des charges Présenté sous forme de questionnaire, ce document vous
Plus en détailGuide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi?
L animation numérique, c est quoi? L Office de Tourisme vous accompagne Vos rendez-vous numériques Guide de l accompagnement numérique Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE 2014 2015 2 Sommaire
Plus en détailUNE EQUIPE PROFESSIONNELLE A VOTRE SERVICE
POURQUOI ET COMMENT DEVENIR PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME EN 2015 L Office de Tourisme de la Vallée des Peintres, est un acteur incontournable du développement touristique intercommunal. Au service
Plus en détailListe de contrôle pour renforcer la vente en direct
Liste de contrôle pour renforcer la vente en direct Oui Prévu Non 1. Renforcer vos connaissances et votre savoir-faire 1.1 Connaissez-vous le nombre de réservations et le chiffre d affaires généré par
Plus en détailFormations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone
Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent
Plus en détailComment trouver des clients grâce à internet?
Comment trouver des clients grâce à internet? Plan de la présentation Présentation tour de table Quelques chiffres Un site internet? Pourquoi faire? Qu est-ce qu un site internet efficace? Comment attirer
Plus en détailDiagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS
Diagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS CONTACT : Emilie Office de Tourisme VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 Eg.otvernet@orange.fr 2 RAPPEL : - 58% des Français partis en vacances en 2011
Plus en détailDIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués
DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués Intro Partie 1 Equipement des professionnels 1.1 Disposez-vous des équipements suivants?, à titre personnel exclusivement b. Oui, à titre professionnel
Plus en détailwww.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015
www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 Le réseau social qui vous permet d identifier qui - dans votre entourage - connaît votre prochaine destination! Contact : Fabrice BOUVARD, Co-fondateur fabrice@umaap.com
Plus en détailNettoyage de l E-réputation des entreprises : la suppression de contenus illicites sur internet
Nettoyage de l E-réputation des entreprises : la suppression de contenus illicites sur internet Article juridique publié le 04/12/2013, vu 1948 fois, Auteur : MAITRE ANTHONY BEM Grâce à Internet, les internautes
Plus en détailSurveillez et gérez votre e-réputation ti sur internet
LUNDI 17 MARS 2014 LES ATELIERS PRATIQUES Surveillez et gérez votre e-réputation ti sur internet t Surveillez & Gérez votre E réputation Intervenant : Jérôme Richard Gérant de Digital Overview : Stratégie
Plus en détailLE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012
LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 Le PLFI, c est quoi? Depuis 2011, les Offices de Tourisme du Pays d Oloron Haut Béarn met à votre disposition un Programme de Formation InterFilières
Plus en détailAvril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains
Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une
Plus en détailLe développement du tourisme en ligne (marché de consommation et plaintes de consommateurs)
N 27 Mai 2014 Service du soutien au réseau Sous-direction de la communication, programmation et veille économique Bureau de la veille économique et des prix Auteur : Odile Lefranc 1 Le développement du
Plus en détailLes spécificités des campings Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne
1 Agence de communication interactive Les spécificités des campings Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne DESIGN Matthieu Laurent 04.66.42.68.35 matthieu@bm-services.com 2 Introduction
Plus en détailGuide pratique des réseaux sociaux professionnels virtuels. Des conseils pour tirer le meilleur parti de ces communautés en ligne
Guide pratique des réseaux sociaux professionnels virtuels Des conseils pour tirer le meilleur parti de ces communautés en ligne 1 Sommaire 3 Introduction 4-6 Faites votre choix Une fiche d identité des
Plus en détailAméliorer sa relation client par l Email
Améliorer sa relation client par l Email Tour de table Comment sont gérés vos Emails? Plus qu un outil pratique L email peut vous permettre d optimiser votre relation client et de développer votre activité
Plus en détailPROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015
PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 Embarquez dans le monde du numérique ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ARDECHOIS VIS@ E-TOURISME Les formats WEB P'TIT DEJ Une matinée
Plus en détailLe Guide de l hôtelier 2.0
présente Le Guide de l hôtelier 2.0 Edition 2013 10 SOMMAIRE PREFACE Zoover : qui sommes-nous? 4 La plate-forme d avis de voyageurs Zoover 6 Quel intérêt pour les Professionnels? 8 Soyez récompensés de
Plus en détailPROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS
PROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS L hébergement chez l habitant existe depuis de nombreuses années sous différentes formes et son développement s est accentué
Plus en détailNos services* Avis clients.
1 / 6 Nos services* Avis clients. Des évaluations et avis clients positifs vérifiables sont un indicateur important de la fiabilité d'une boutique en ligne pour les acheteurs sur Internet. Le système d'évaluation
Plus en détailTout Savoir. Tout Savoir 22/03/2013 CENTRE DE FORMATION ET DE RESSOURCES TIC. Nos actions centrées autour de. Un service de Proximité
CENTRE DE FORMATION ET DE RESSOURCES TIC L objectif : permettre aux professionnels de se familiariser avec les technologies, d'en suivre (voire d en anticiper) les évolutions, d'en identifier l'impact
Plus en détailLes Ateliers Numériques 2013. 26 avril 2013 - Alboussière
Les Ateliers Numériques 2013 26 avril 2013 - Alboussière Atelier : Les outils Google pour améliorer mon référencement Atelier : Les outils Google pour améliorer mon référencement Tour de table Et vous,
Plus en détailNUMÉRIQUE > DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DINAN VALLÉE DE LA RANCE. Les pratiques numériques des acteurs touristiques
NUMÉRIQUE > DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DINAN VALLÉE DE LA RANCE Les pratiques numériques des acteurs touristiques Un Office de Tourisme connecté qui vous accompagne 2014 w w
Plus en détailGoogle Adresses. Validez la fiche de votre entreprise ou organisation sur Google Maps
Google Adresses Validez la fiche de votre entreprise ou organisation sur Google Maps Le Réseau acadien des sites P@C de la Nouvelle Écosse Janvier 2011 Source : http://www.google.com/support/places/bin/static.py?page=guide.cs&guide=28247&topic=28292&answer=142902
Plus en détailViadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les dirigeants de TPE et PME
Viadeo, prêt à l emploi livret de formation pour les dirigeants de TPE et PME sommaire Objectifs de la formation Cette formation, dispensée par Viadeo et Orange, poursuit un triple objectif : vous aider
Plus en détailOptimiser le référencement naturel de son site web
Rodez, le 15 avril 2011 Les moteurs de recherche Les moteurs utilisés dans le monde Les moteurs utilisés en Europe Où clique un internaute? Référencement «payant» 35-40% des clics sur Google Référencement
Plus en détailCréer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com
Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour
Plus en détailDiagnostic Numérique du Territoire
Diagnostic Numérique du Territoire 2014 Office de Tourisme Dieppe-Maritime Sommaire Introduction... 3 Contexte et état des lieux... 5 Pourquoi un diagnostic numérique du territoire... 9 Méthodologie...
Plus en détail18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête!
18 SEPTEMBRE 2014 E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! Réputation : de quoi parle-t-on? «Ce que les gens disent ou pensent de moi» car ils l ont vu dans le journal, à
Plus en détailAU PROGRAMME. Tour de table
GOOGLE MY BUSINESS AU PROGRAMME Tour de table Petit rappel : les chiffres et Google Chiffres clés (issus de Raffour interactive) Le moteur de recherche Google : chiffres clés Google My Business Intérêt
Plus en détailLes réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise?
Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? 78 % des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance 80 % des internautes préfèrent se connecter avec
Plus en détailDu référencement naturel au social marketing. Janvier 2010 Salon e-marketing
Du référencement naturel au social marketing Janvier 2010 Salon e-marketing > Nous, qui sommes devant vous Identité SAS au capital de 132 000 euros Siège sociale à Nantes et bureaux à Paris 17 consultants
Plus en détail750 euros par semaines c est possible avec le programme d affilié de CRM 48
750 euros par semaines c est possible avec le programme d affilié de CRM 48 Nous avons créé ce guide de lancement afin de vous permettre d entamer les premières actions qui vous permettront de déterminer
Plus en détail