Dossier de presse DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES QUI SIMPLIFIENT LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Dossier de presse DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES QUI SIMPLIFIENT LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES"

Transcription

1 Dossier de presse DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES QUI SIMPLIFIENT LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES COMMUNICATION DE DONNEES Mélinda Baurèche, Responsable Marketing Centre d Affaires Le Louvre 151 bis, rue Saint-Honoré Paris Tél. : Fax : CONFERENCING & COLLABORATIONS Franck Unternahrer, Responsable Marketing 9, rue Caumartin Paris Tél. : Fax : C3M, AGENCE DE RELATIONS PRESSE Isabelle Ronvaux Michelle Amiard 2, passage du Guesclin PARIS Tél. : Fax :

2 SOMMAIRE 1 - L A COMMUNICATION ELECTRONIQUE PLUS EFFICACE QUE JAMAIS... 3 L ENJEU DES ENTREPRISES : UNE RECHERCHE PERMANENTE D EFFICACITÉ...3 DU ROUTAGE FAX AUX CAMPAGNES MULTICANAL...3 DE LA RÉUNION AUDIO AU TRAVAIL COLLABORATIF...3 SIMPLIFIER LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES...4 DE MULTIPLES DOMAINES D APPLICATION P REMIERE G LOBAL S ERVICES : UN GROUPE DE TAILLE MONDIALE ER OPÉRATEUR MONDIAL DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES...6 QUATRE GRANDS CENTRES D ACTIVITÉ EN FRANCE...6 HISTORIQUE DE LA FILIALE FRANÇAISE...7 DES CAPACITÉS TECHNIQUES HORS PAIR...7 INNOVATION ET R&D C OMMUNICATION ELECTRONIQUE : LES ATOUTS DU MULTI CANAL... 9 E-MARKETING : LES NOUVELLES SOLUTIONS...9 D AUTOMATISATION MULTICANAL...9 UNE PLATE-FORME TECHNOLOGIQUE UNIQUE AU MONDE SOLUTIONS FAX TRANSACTIONNEL FAX BUREAUTIQUE SOLUTIONS DE MOBILITÉ ALERTES ET NOTIFICATION : DE LA RÉCEPTION DE COLIS À LA GESTION DE CRISE CRISIS MANAGEMENT «C ONFERENCING & C OLLABORATION» : DISCUTER, PRESENTER ET COLLABORER EN TEMPS REEL...16 LES CONFÉRENCES AUDIO À L HEURE D INTERNET UNE GAMME COMPLÈTE DE SOLUTIONS DE COLLABORATION ET DE TÉLÉCONFÉRENCE UN SECTEUR CLÉ : LA «COMMUNICATION FINANCIÈRE» DES APPLICATIONS SECTORIELLES PRÊTES À L EMPLOI F ICHE D IDENTITE...21 LES CHIFFRES CLÉS ÉQUIPE DIRIGEANTE PRINCIPALES RÉFÉRENCES

3 1 - LA COMMUNICATION ELECTRONIQUE PLUS EFFICACE QUE JAMAIS L ENJEU DES ENTREPRISES : UNE RECHERCHE PERMANENTE D EFFICACITÉ Que ce soit dans l envoi d informations à leurs clients ou dans l organisation de réunions à distance, les entreprises sont en constante recherche de solutions qui leur apportent une plus grande efficacité. «Les entreprises, quels que soient leur secteur d activité et leur taille, sont dans une logique permanente d efficacité et de productivité», confirme Mélinda Baurèche, responsable marketing et communication de Premiere Global Services France. «Nos solutions leur permettent justement de simplifier les processus de communication interne et externe.» Comme dans le domaine de l image ou de la voix, le passage au numérique a bouleversé les habitudes et ouvert de nouvelles perspectives pour les entreprises. Que ce soit dans le domaine du travail collaboratif, des campagnes marketing multicanal (fax, , SMS, voix) ou dans celui des conférences audio et web. DU ROUTAGE FAX AUX CAMPAGNES MULTICANAL La télécopie, aujourd hui occultée par le succès des messageries électroniques, reste un média indispensable dans bien des situations. Le fax-mailing par exemple se montre très performant pour toucher des décideurs sur un salon spécialisé, un chantier, confirmer des commandes dans les enseignes de grande distribution ou communiquer un message visuel à des clients n ayant pas accès à un ordinateur connecté, et cela pour des tarifs très économiques. D autant que les technologies de diffusion et de gestion d envoi des télécopies ont, elles, atteint le même niveau de performance que les autres médias électroniques. Il est possible aujourd hui d envoyer un fax sur un PC (application «Fax 2 Mail») et à l inverse transformer le télécopieur, en périphérique d impression pour des terminaux mobiles, comme le BlackBerry. Spécialisée à sa création en 1988 dans le routage de fax, Premiere Global Services a su anticiper le développement des nouvelles technologies de communication dans les entreprises. Elle est devenue aujourd hui le leader mondial de la diffusion de messages électroniques , fax, vocaux et SMS. LE CHIFFRE : Avec 24 millions de messages traités chaque jour dont 7 millions en France, Premiere Global Services est le grand spécialiste mondial de la diffusion de messages multicanal. DE LA RÉ UNION AUDIO AU TRAVAIL COLLABORATIF Les téléconférences existent depuis plus de 20 ans et leur efficacité n est plus à démontrer. Avec l avènement du Web et des NTIC, elles ont dû se mettre au goût du jour et intégrer les formidables ouvertures des technologies Internet. Aujourd hui, tout un marché a émergé autour de ce qu il est convenu d appeler le «conferencing» au sens large du terme : conférences par téléphone et via le Web, automatisées ou assistées d un opérateur, partage d applications et travail collaboratif Autant de solutions nouvelles pour une collaboration quotidienne en groupe de toutes tailles ou l organisation de grandes assemblées pouvant réunir jusqu à personnes de par le monde. Elles s appuient sur une large palette d outils : envoi automatisé des invitations, gestion en temps réel des participants et des 3

4 appels, tableau blanc, aide et enregistrement de la conférence, accès sur mobiles, vote et sondage en ligne, transfert de fichiers, partage d application, etc. LE CHIFFRE : le marché mondial du webconferencing est en plein boom. Il devrait passer de 567 M à plus de 2,9 milliards de dollars en 2011, en croissance moyenne annuelle de 27 % (source : étude Frost & Sullivan 2006). Ce marché a atteint un tournant en 2006 en s ouvrant à des applications beaucoup pus larges et à des nouveaux utilisateurs. Ce que confirme l étude de Frost & Sullivan en 2006 (World Web Conferencing Markets F764-64) : «Les innovations du webconferencing se multiplient. Il s intègre de plus en plus dans le cœur du marché et les applications business avec la voix sur IP, les messageries instantanées (IM), la communication vidéo, et le travail collaboratif. Tandis que la demande globale progresse, les prix évoluent pour tenir compte de la démocratisation de la technologie. Le webconferencing conforte sa valeur et son retour sur investissement dans de multiples domaines : vente, marketing, formation, relations avec les investisseurs» D ores et déjà les analystes s attendent à ce que 2007 et 2008 voient ce marché prendre toute son ampleur. SIMPLIFIER LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES Pour réussir, une entreprise doit communiquer régulièrement avec ses interlocuteurs clés que sont ses clients, fournisseurs, salariés, partenaires et investisseurs. Premiere Global Services l accompagne en proposant des solutions qui reposent sur l' , le SMS, la voix, le fax, l audio et le webconferencing, le text-to-speech et le sans fil permettant d'automatiser et de simplifier ses communications. Premiere Global Servi ces ambitionne de devenir LE centre opérationnel de communications («Communication Operating System» ou COS) pour les entreprises présentes dans le monde entier en unifiant toutes ces solutions via une plate-forme simple, facile d accès et accessible à la demande. Quel que soit le média utilisé (téléphonie, web, télécopie, , SMS, voix), les nouvelles technologies de communication apportent en effet de multiples solutions pratiques qui simplifient la communication des entreprises : services à distance, procédures automatisées, simplicité d utilisation, gestion de tous types de messages, alertes en temps réel, etc. La réactivité est immédiate et les capacités de diffusion sont beaucoup plus grandes tout en étant plus économiques. «Répondre aux besoins de nos clients en simplifiant leurs processus de communication grâce aux meilleures solutions du marché, telle est notre philosophie», résume Franck Unternahrer, responsable marketing de Conferencing & Collaboration. DE MULTIPLES DOMAINES D APPLICATION Premiere Global Services propose une palette complète de services, adaptés à une très large clientèle, quels que soient leur secteur d'activité et le type d'applications visées :? transmission personnalisée de relevés de compte bancaire,? factures ou rapports,? envoi en masse d offres promotionnelles,? campagne d e-marketing multicanal,? diffusion de messages d'alerte par SMS (météo, lors de pics de pollution, site SEVESO ),? envoi de notifications (rappel de rendez-vous par SMS, disponibilité d un appareil déposé au SAV, livraison imminente d un colis ),? confirmation de commandes pour la grande distribution,? envoi d informations boursières,? téléconférences associant solutions audio et travail collaboratif sur le Web, etc. Premiere Global Services est capable de répondre à des besoins aussi divers que la gestion des SMS des porteurs de cartes de fidélité, les campagnes de relances pour les vépécistes, les newsletters d information et les notifications de remboursement de frais de santé pour les 4

5 mutuelles ou l organisation des assemblées d actionnaires de grandes entreprises (un tiers des entreprises du CAC 40). Dans le domaine du conferencing et du travail collaboratif, Premiere Global Services traite également de multiples applications. Un grand nombre de sociétés utilise ses solutions d audioconférence et de webconférence pour améliorer leurs process dans de nombreux domaines : communication interne, formation du personnel, ventes, relations investisseurs, gestion de projets. En appliquant les technologies adaptées à leur flux de travail quotidien, les clients de Premiere Global Services augmentent leur efficacité tout en améliorant leur productivité, réduisent leurs frais de déplacement et améliorent leur communication. 5

6 2 - PREMIERE GLOBAL SERVICES : UN GROUPE DE TAILLE MONDIALE 1 ER OPÉRATEUR MONDIAL DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES Premiere Global Services est le premier opérateur mondial spécialisé dans les services et solutions de communication électronique pour les entreprises. Fondée en 1988 et basée à Atlanta (Géorgie États-Unis), la société emploie salariés. Elle exploite l un des plus vastes réseaux de messagerie au monde (réseau IP privé, plusieurs dizaines de milliers de lignes télécoms et d accès haut débit), pour une capacité de 24 millions de messages journaliers, tous canaux confondus. Présente dans 19 pays et 65 bureaux sur 4 continents, l entreprise est cotée au New York Stock Exchange (bourse des valeurs technologiques, sous le code PGI). L activité «communication électronique multicanal» de Premiere Global Services à elle seule traite chaque jour 24 millions de messages dont 7 millions uniquement pour la France, le second marché mondial après les États-Unis - pour le compte de clients (6 000 en France), Pour Conferencing nous parlons de 173 millions de minutes en «automatique» et 8,5 millions en «assisté» en QUATRE GRANDS CENTRES D ACTIVITÉ EN FRANCE Dans sa stratégie de renforcement de sa position en Europe, Premiere Global Services peut se reposer sur la France, sa première filiale (25 M de chiffre d affaires en 2005). Avec plus de clients et 7 millions de messages traités chaque jour, 80 salariés, la France est l un des fleurons du Groupe à l échelle mondiale. Ses activités s organisent en 4 centres de profit (business units) stratégiques : PREMIERE E-MARKETING SOLUTIONS pour la gestion de campagnes marketing via la diffusion de messages par fax, , SMS ou voix PREMIERE FAX TRANSACTIONNEL - FAX BUREAUTIQUE, pour automatiser ses flux d informations (confirmations de commande, factures, devis, etc.) PREMIERE ALERTE & NOTIFICATION SOLUTIONS pour lancer des messages d alertes, avertir de la disponibilité d un colis ou communiquer en situation de crise PREMIERE CONFERENCING & COLLABORATION, regroupant ses solutions globales d audioconférences (automatiques ou assistées) et de webcollaboration. Ces dernières s étendent de la petite réunion par téléphone et par le Web à l événement majeur mobilisant 3000 personnes avec assistance opérateur en passant par les services de collaboration par le Web avec partage de données. Ces différentes activités sont complémentaires les unes des autres. «Nos clients bénéficient des synergies du Groupe et de la convergence des médias», confirme Benoît Simon, responsable commercial France du pôle Conferencing & Collaboration. «Dans le cadre de la communication financière, il s agit de l envoi des invitations par avant l assemblée ou, en gestion de crise, de la possibilité pour les principaux responsables de se concerter lors d une conférence audio extraordinaire juste après avoir été alertés par SMS.» Tout cela pouvant être organisé à distance, sans aucune installation matérielle, grâce à la plate-forme technologique de Premiere Global Services. 6

7 Côté moyens mis en œuvre, le pôle «Communication électronique multicanal» dispose sur Paris d une force commerciale de 25 personnes, ainsi que d une assistance 24h/24, 7j/7, d un service clients de 18 collaborateurs et d une hot line de 8 personnes. Les clients peuvent suivre à tout instant leurs envois sur Internet grâce à une interface dédiée. L activité «Conferencing & Collaboration» est tout aussi dynamique avec, outre ses propres bureaux à Paris près de la Madeleine, une centralisation plus forte sur l Europe, grâce à sa plate-forme de support européen (qui regroupe Grande-Bretagne, Allemagne, Benelux, pays scandinaves, France, Italie ) située au siège en Irlande. Cette plate-forme rassemble pas moins de 200 salariés dont 15 collaborateurs dédiés à la France et notamment un portail web ultraperformant qui permet à ses clients aussi bien d organiser leurs conférences, de définir les participants que de gérer leurs factures en ligne HISTORIQUE DE LA FILIALE FRANÇAISE Créée en 1993 sous le nom d Xpedite, la filiale française pour l activité «Communication électronique multicanal» n a cessé de progresser pour devenir le second marché du Groupe, derrière la maison mère aux États-Unis, PTEK devenu aujourd hui Premiere Global Services, l un des tout premiers acteurs mondiaux du secteur. Les années ont été charnières avec le rachat du n 2 du marché en France, IMédia, l arrivée d un nouveau directeur général en la personne d Olivier des Moutis, le lancement de la nouvelle plate-forme d e-marketing «Campaign Accelerator» et la création d un pôle «Ventes indirectes». La montée en puissance de la demande des entreprises, tous secteurs confondus, a été forte pour atteindre plus de 7 millions de messages diffusés au quotidien. Si bien que la filiale française s organise désormais comme ses homologues dans le monde en 4 business units : Premiere Documents Solutions, Premiere e-marketing Solutions, Premiere Alerte & Notification Solutions et enfin Premiere Conferencing & Collaboration Solutions. Cette dernière, plus récente en France, suit le même dynamisme que ses soeurs, avec l arrivée de gros clients tous secteurs confondus et la signature de partenariats stratégiques notamment dans le secteur de la communication financière. Elle s appuie sur une plate-forme européenne centralisée en Irlande et peut compter sur 12 collaborateurs dans ses bureaux parisiens. En 2007, les nouveaux enjeux portent sur le développement des synergies au sein du Groupe. DES CAPACITÉS TECHNIQUES HORS PAIR Premiere Global Services s appuie sur une infrastructure réseaux IP/télécoms digne des plus grosses multinationales et présente sur tous les continents. En Europe, entre les sites français, allemands, anglais et espagnols, l entreprise dispose d une interconnexion ultraperformante, via des fibres et des liaisons louées, en Amérique du Nord et en Asie. Cette infrastructure unique supporte une très large palette de protocoles réseaux (DLS, Frame Relay ) et d énormes capacités d envoi de données pour répondre aux campagnes mark eting par exemple. Premiere Global Services peut ainsi garantir une excellente bande passante et la disponibilité du service, 24h/24, 7j/7 grâce à des procédures de back up automatiques (redondance en VPN et back up en BGP) et une gestion efficace des pics de trafic. Une caractéristique primordiale pour certains clients dont l activité est très sensible. Cela permet également de mettre en place un plan de continuité de services dans le cadre des solutions d alertes et de notifications et de gestion de crise proposées par Premiere Global Services. 7

8 Sa grande souplesse technique permet de s adapter aux multiples exigences de ses clients, y compris prendre en compte des serveurs AS 400 ou EDI et la norme ITIL. «Notre rôle est de proposer des solutions technologiques qui répondent aux besoins de nos clients. Nous ne nous contentons pas de répondre à leurs problématiques techniques, nous nous intéressons à leurs métiers, en tant qu interlocuteur privilégié», souligne Damien Maitrot, directeur technique de Premiere Global Services du domaine français. INNOVATION ET R&D Pouvoir envoyer plusieurs millions de messages par jour pour le compte de ses clients dans le monde, avec toute la sécurité et la confidentialité nécessaires, cela suppose des capacités de diffusion et traitement bien dimensionnées. Premiere Global Services utilise les technologies les plus innovantes du marché. L entreprise dispose d une structure de Recherche et Développement de 5 personnes basées en France, en collaboration avec l'équipe de 60 personnes aux États-Unis. Premiere Global Services a conçu une plate-forme multimédia unique, à disposition des clients pour gérer l'ensemble de leurs messages s, fax, SMS et vocaux. Cette plateforme est accessible soit par un logiciel à installer, soit par un accès distant (mode ASP) ou encore en s adressant au service clients (15 personnes). De même, l activité Conferencing bénéficie d un portail web complet permettant de gérer, planifier et programmer l ensemble de ses conférences et d une plate-forme unique de facturation pour la gestion et le suivi des factures détaillées des communications («Online Billing»). Parallèlement, Premiere Global Services a lancé depuis 2006 des services liés à la mobilité, tels que PremiereAnywhere et ConferenceAnywhere pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry, Tréo (voir partie consacrée à la mobilité). Bien que partiellement déployés aux États-Unis de nombreux tests sont actuellement en cours en Europe pour pouvoir offrir, d ici à la fin de l année, des solutions de Conferencing entièrement basées sur les technologies de la Voice Over IP (VoIP). 8

9 3 - COMMUNICATION ELECTRONIQUE : LES ATOUTS DU MULTICANAL E - MARKETING : LES NOUVELLES SOLUTIONS D AUTOMATISATION MULTICANAL Premiere Global Services propose et gère simultanément quatre médias électroniques : le fax, l , le message SMS et le message vocal. Elle s appuie sur l une des capacités de diffusion les plus importantes au monde (plusieurs dizaines de milliers de lignes télécoms et Internet haut débit). Ses solutions, et notamment via sa nouvelle plate-forme multimédia Campaign Accelerator, apportent une automatisation des campagnes marketing et une facilité de mise en œuvre uniques sur le marché par le canal le plus approprié : gestion à distance des listes de destinataires, segmentation des cibles, préparation de campagnes personnalisées, création dynamique de newsletters, tests sur des échantillons, mesures des résultats en temps réel, comparaison des actions menées De quoi optimiser le retour sur investissement d une vraie stratégie de marketing électronique. «Les solutions technologiques ne sont pas tout. Nos consultants et experts de chaque média accompagnent les clients dans leur démarche et en fonction de leur objectif de communication : newsletter d information, offres promotionnelles, alertes par SMS, marketing transactionnel», explique Marie-Thérèse Moreira, responsable commerciale de ce pôle «Marketing Automation». Son équipe est capable de prendre en charge une campagne de A à Z, de la création du message à sa diffusion en passant par l édition, la location de fichiers, l archivage, le routage électronique de documents papier, et la mise à disposition d applications de suivi et de tracking Du plus simple, telle une campagne de fax-mailing, au plus complexe comme la mise en place d une solution multicanal interfaçable avec le système d information du client. Quatre médias, quatre réponses adaptées et combinables entre elles :? Fax pour gérer l émission de documents fax personnalisés (enrichissement graphique, insertion illimitée de variables), ainsi que la réception et la numérisation de fax entrants.? pour externaliser la gestion des envois d s : édition HTML, gestion des désabonnements, collecte de données, bilan de campagne? Voix pour diffuser des messages vocaux téléphonés avec détection des messageries vocales et bénéficier ainsi du pouvoir de conviction qu offre la voix.? SMS pour fidéliser, informer et alerter à tout moment les destinataires grâce à l envoi de minimessages vers leur téléphone portable. Premiere Global Services France est membre actif de groupements de professionnels avec la volonté de se tenir informé et d influer sur les évolutions et innovations de son secteur : la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance, le SNCD (Syndicat national de la communication directe, et ECOFAX (www.ecofax.org). 9

10 UNE PLATE-FORME TECHNOLOGIQUE UNIQUE AU MONDE «Campaign Accelerator» est une plate-forme technologique accessible en mode ASP et personnalisable aux couleurs du client. Elle est classée aux États-Unis dans le peloton de tête des outils d marketing par l institut Forrester Research. La capacité de diffusion est de 7 millions d s à l heure pour satisfaire aux besoins des gros annonceurs internationaux. «L accès à l outil est simplifié au maximum, afin d améliorer l autonomie de l annonceur ; une demi-journée de prise en main suffit», explique Mario Roche, Sales Manager. «L aide en ligne, intuitive et actualisée régulièrement, permet une utilisation optimale.» Pour les requêtes complexes nécessitant des interconnexions vers l outil de CRM, l équipe technique de Premiere Global Services sera mise à contribution. Avec Campaign Accelerator, l utilisateur pourra mettre en place des programmes de fidélisation automatisés, et des segmentations affinées au fil du temps. Autre atout de la plate-forme, Campaign Accelerator assure un excellent taux de «délivrabilité» des messages. «Tous les spécialistes savent envoyer messages. Encore faut-il être sûr que les destinataires les reçoivent. Notre savoir-faire et nos relations privilégiées avec les FAI évitent aux envois de nos clients d être blacklistés, bloqués par les logiciels antispams, etc.», explique Philippe Israël, responsable commercial. Et ce n est pas un hasard si beaucoup d entreprises clientes de Premiere Global Services choisissent aujourd hui d externaliser leurs campagnes marketing pour de meilleurs résultats. Campaign Accelerator est mis à disposition des agences et annonceurs moyennant une redevance mensuelle, et une facturation au volume. Multilingue, l interface est disponible en français, anglais, allemand, espagnol et italien. 10

11 SOLUTIONS FAX TRANSACTIONNEL FAX BUREAUTIQUE Factures, commandes, relances diverses, réservations, etc. : l automatisation des flux permet de simplifier la consultation et la diffusion de ces documents importants. Les avantages sont immédiats : meilleure productivité, communication rapide et facile à mettre en œuvre, complémentarité des différents médias y compris mobiles et disponibilité permanente du système. C est pourquoi Premiere Global Services propose des solutions en mode ASP qui aident les entreprises à diffuser, auprès de leurs clients et fournisseurs, des informations sensibles tout en réduisant coûts et délais de transmission.? Fax Transactionnel : automatiser les flux de communication? Fax 2 Mail et Mail to Fax : envoi et réception des fax depuis son PC, ce qui assure une parfaite confidentialité des documents. Flux Transactionnel Au quotidien, les entreprises ont besoin d échanger de nombreuses informations dans des délais de plus en plus courts : commandes fournisseurs, confirmations d ordres ou de transactions, devis, bordereaux de livraisons, relances de factures, relevés de comptes Parmi les principales technologies permettant de gérer des flux de communications interentreprises (EDI, Internet, ), la communication par fax garde toute sa place. Sa grande souplesse et son faible coût d utilisation en fait un média de communication incontournable. Quel que soit l environnement informatique, il est possible de confier ces flux fax, , SMS ou messages vocaux. Le centre serveur disponible 24h/24 accepte tous types de formats de messages et de nombreux protocoles de communication. Tous les modes d accès proposés par Premiere Global Services permettent de récupérer des données afin de réaliser des envois de messages vocaux, fax, ou SMS en point à point ou en multidiffusion. Différents modes de communication sont proposés : adaptateur Numéris Internet VPN X25 ainsi que différents protocoles de communication : FTP SMTP CFT X25. Flux Bureautique Au cours des activités professionnelles quotidiennes, une entreprise est amenée à envoyer et à recevoir régulièrement des documents par fax. Fax2Mail, solution de fax bureautique développée par Premiere Global Services, offre la possibilité de recevoir des fax par et de diffuser des fax à partir d une messagerie, type Outlook ou Notes. Cette solution permet ainsi d allier les avantages reconnus à la technologie du fax à la convivialité de l . Fax2Mail permet également d enregistrer, d archiver et de transférer des fax. La solution ne nécessite ni d installation de matériel, ni d installation de logiciel. Le service Fax2Mail permet l envoi et la réception de fax depuis sa messagerie : Envoi de fax : Le principe est simple : il suffit d ouvrir un nouveau message, de renseigner un ou plusieurs numéros de fax en destinataire(s), de saisir ou non un corps de message, qui apparaîtra sur la première page du fax et de sélectionner ou non des pièces jointes qui seront réceptionnées, par fax, dans l ordre de leur sélection. Notre système supporte différents types de formats (.doc,.vsd,.txt,.jpeg,.gif,.ppt,.xls,.pdf,.html ) et transforme ces documents en.tif (format du fax). Après chaque envoi, l expéditeur reçoit de façon automatique par un accusé de réception avec le statut d envoi de son fax. 11

12 Réception de fax : Premiere Global Services fournit à l utilisateur Fax2Mail un numéro de fax, avec l indicatif de votre région (01, 02, 03, 04, 05), qui est associé à son adresse . Tout fax envoyé vers ce numéro est injecté par le système Fax2Mail sur la messagerie de l utilisateur. L utilisateur recevra un message avec le document fax en pièce jointe au format.pdf ou.tiff. Administration de la solution : Premiere Global Services donne la possibilité d être administrateur de sa solution Fax2Mail, en mettant à votre disposition une interface web sécurisée (accès avec un identifiant et un mot de passe). L administrateur sera chargé d associer les numéros de fax attribués par Premiere Global Services aux adresses des utilisateurs ou de sélectionner l option «Mail to Fax only» (autorisation donnée à une adresse de n accéder qu au service d envoi de fax) et de créer le profil utilisateur de chaque personne. Ces applications allient les avantages de la technologie de la télécopie à la simplicité du courrier électronique dans un seul outil puissant et facile à utiliser. En quelques secondes seulement, les utilisateurs de ces solutions peuvent envoyer, recevoir, enregistrer, archiver, expédier et suivre pas à pas leurs documents directement depuis leur ordinateur de bureau. Le travail est accompli plus rapidement, avec une sécurité accrue et une fiabilité totale. 12

13 SOLUTIONS DE MOBILITÉ Les deux pôles d activité de Premiere Global Services France proposent deux nouveautés qui intéresseront les collaborateurs itinérants des entreprises équipés de BlackBerry ou équivalent. Premiere Global Services est aujourd hui la seule société en France qui commercialise ces solutions, sous la forme d abonnements. PremiereAnywhere : une solution pour imprimer partout La technologie PremiereAnywhere permet de transformer tout télécopieur en imprimante personnelle. L application se charge automatiquement à l inscription du service. Il devient alors possible d imprimer un depuis son BlackBerry, sur le fax le plus proche. Il suffit d un simple clic sur le bouton «imprimer» de la page . Ce service peut devenir indispensable en déplacement, car sans PC portable ni câbles, le collaborateur peut imprimer très facilement un document urgent sur le fax de l hôtel ou du centre de conférences. ConferenceAnywhere : une gestion des téléconférences largement simplifiée Une fois le compte créé, l utilisateur enregistre ses numéros d appel et peut commencer immédiatement sa réunion. Ensuite, à chaque «meeting point», il lui suffit d appuyer sur une touche de son terminal BlackBerry pour que ConferenceAnywhere l identifie et ouvre une réunion téléphonique. L organisateur peut piloter la réunion en cours de route (faire intervenir un expert, ouvrir ou fermer les micros des participants, enregistrer le tout ), voire envoyer un . Les autres collaborateurs participent à la conférence avec un simple téléphone mobile. 13

14 ALERTES ET NOTIFICATION : DE LA RÉCEPTION DE COLIS À LA GESTION DE CRISE Les besoins d outils d alerte et d envoi de messages de notification sont en pleine croissance. Premiere Global Services a conçu une palette d outils adaptés. Objectif : assurer la diffusion simultanée d'un grand nombre de messages lorsque l entreprise a besoin de communiquer vers ses clients rapidement ou en urgence (alertes), de façon régulière ou ponctuelle, en toute sécurité et à moindre coût. Ces applications permettent de contacter des milliers de clients en B2B ou B2C, avec une efficacité et un impact immédiats. Que ce soit pour prévenir de la mise à disposition d une commande ou d un article en SAV, confirmer une livraison imminente ou avertir de son retard ou encore optimiser le recouvrement de factures par une automatisation complète des relances. «Deux applications ont particulièrement la cote en ce moment, note Emmanuel Gachet, responsable commercial de cette activité chez Premiere Global Services France, le recouvrement et la gestion de crise notamment avec le développement des Plans de Prévention des Risques, pour faire face aux risques climatiques (inondation, tempêtes, incendie) ou technologiques (pollution, sites industriels Seveso). La combinaison du fax, d un message vocal et du SMS rend ces alertes d une efficacité extrême.» Dans le cas de la diffusion en urgence de messages, l entreprise peut déclencher une alerte vocale ou par fax ou par SMS et même les combiner entre elles. Le déclenchement de l alerte se fait de n importe où et en quelques secondes. L application de Premiere Global Services fonctionne même quand la plate-forme informatique et téléphonique de l entreprise tombe en panne : il suffit d utiliser son téléphone mobile pour déclencher l alerte à l aide d un code d identifiant via un serveur vocal distant. Premiere Global Services France propose 3 solutions principales :? Collection Accelerator, gestion du recouvrement des clients débiteurs. Premiere Global Services agit aussi comme un tiers de confiance sur ces envois en apportant la preuve de diffusion/réception et le détail des messages.? Dispatch Manager, envoi en temps réel d informations variées aux clients telles que livraison de colis, disponibilité de la marchandise, fin de réparation d appareils en SAV? Crisis Management, permet de planifier une stratégie de communication de crise, suite à un incident industriel (pollution, rappel de produit défectueux ) ou à un sinistre (incendie, inondation, tempête ) et satisfaire les plus hautes exigences dans le cadre de Plans de Prévention des Risques. 14

PACK BUSINESS ENTREPRISES

PACK BUSINESS ENTREPRISES PACK BUSINESS ENTREPRISES La solution de communication unifiée qui simplifie vos télécoms sfrbusinessteam.fr Pack Business Entreprises Une solution globale pour simplifier la gestion de tous vos télécoms

Plus en détail

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES ÉDITIQUE Industrielle À la demande Égrenée SÉCURITÉ Intégrité Traçabilité Plan de continuité des activités (PCA) IMPACT Couleur Transpromo Personnalisation

Plus en détail

La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier

La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier Communiqué de Presse Innovation Solutions Courriers La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier DHL Global Mail : une offre complète de dématérialisation pour économiser du temps, de l argent

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM SageCRM.com Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM Le CRM à votre mesure La technologie au service de l efficacité Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH

7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH 7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH LES 7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES RH C est en 1970 qu apparurent les premiers logiciels destinés au monde des ressources humaines et plus particulièrement

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.

Plus en détail

VOS FAX PAR EMAIL ENVOYEZ ET RECEVEZ. FaxBox Corporate:Go IP!

VOS FAX PAR EMAIL ENVOYEZ ET RECEVEZ. FaxBox Corporate:Go IP! ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX PAR EMAIL Faxbox Corporate est le 1 er service de Fax par Email en Europe. Avec Faxbox Corporate, vous envoyez et recevez vos fax par email où que vous soyez. C est simple et

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

Banque des Entreprises au Luxembourg Des experts au cœur de vos projets

Banque des Entreprises au Luxembourg Des experts au cœur de vos projets Banque des Entreprises au Luxembourg Des experts au cœur de vos projets Communication Marketing Juin 2011 bgl.lu Sommaire BGL BNP Paribas au service des entreprises 5 Un interlocuteur dédié 6 Un interlocuteur

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

VPS/PDF. La Distribution Électronique de l Édition d Entreprise. Distributeur exclusif de la gamme des logiciels Levi, Ray & Shoup, Inc.

VPS/PDF. La Distribution Électronique de l Édition d Entreprise. Distributeur exclusif de la gamme des logiciels Levi, Ray & Shoup, Inc. VPS/PDF La Distribution Électronique de l Édition d Entreprise Distributeur exclusif de la gamme des logiciels Levi, Ray & Shoup, Inc. Quotidiennement, toute entreprise diffuse à ses clients, ses employés

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

autres prestations page 5

autres prestations page 5 Nos prestations e-mailing page 2 La plus économique de toutes les solutions du marketing direct Particulièrement adapté aux mailings de masse pour démarcher une large clientèle. fax-mailing page 3 Un taux

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Simplifier vos télécoms

Simplifier vos télécoms TÉLÉPHONIE MOBILE DATA MOBILE TÉLÉPHONIE FIXE DATA FIXE TÉLÉCOM Leader des fournisseurs indépendants en télécommunications en France, Coriolis Télécom a bâti sa réputation sur 19 années d expertise, de

Plus en détail

Business Everywhere pack faites le choix d une mobilité totale

Business Everywhere pack faites le choix d une mobilité totale Business Everywhere pack faites le choix d une mobilité totale Messagerie, Intranet d entreprise, applications métiers spécifi ques Avec Business Everywhere pack, vos collaborateurs en déplacement accèdent

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Sales Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Une gestion performante de la relation client L expertise métier de Sage et la

Plus en détail

Bouygues Telecom devient un acteur global des télécommunications pour les entreprises

Bouygues Telecom devient un acteur global des télécommunications pour les entreprises Boulogne, le 23 septembre 2008 Communiqué de presse Bouygues Telecom devient un acteur global des télécommunications pour les entreprises Leader sur les offres de convergence Fixe/Mobile avec Business

Plus en détail

Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009

Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009 Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business Jeudi 23 avril 2009 Les intervenants Editus Data Hélène Backes Conseillère Commerciale LDL Connect Elena Fartas Administrateur Délégué SIT Group

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

Votre infrastructure est-elle? Communications unifiées. une façon plus fluide de travailler

Votre infrastructure est-elle? Communications unifiées. une façon plus fluide de travailler Votre infrastructure est-elle? Communications unifiées une façon plus fluide de travailler «L offre de communications unifiées représente une solution simple et efficace pour mieux gérer l afflux de messages

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

NOS SOLUTIONS ENTREPRISES

NOS SOLUTIONS ENTREPRISES NOS SOLUTIONS ENTREPRISES VOIX & CONVERGENCE IP DATA & RESEAUX D ENTREPRISES HEBERGEMENT, CLOUD & SERVICES Nos solutions VOIX & convergence IP LA RÉVOLUTION IP L arrivée d une toute nouvelle génération

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

SFR Business Global Access

SFR Business Global Access SFR Business Global Access Travaillez partout comme si vous étiez au bureau! sfrbusinessteam.fr En déplacement, restez connecté à votre entreprise en toute circonstance Avec, accédez partout et en toute

Plus en détail

VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape

VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape GESTION INTÉGRÉE DE L INFORMATION

Plus en détail

SPÉCIAL INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET MÉDICALE DEVENEZ UN PRO DE LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS

SPÉCIAL INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET MÉDICALE DEVENEZ UN PRO DE LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS SPÉCIAL INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET MÉDICALE DEVENEZ UN PRO DE LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS SOMMAIRE A qui s adresse ce kit?...3 Introduction sur le traitement des commandes...4 Challenges...5 Solution

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez pour réussir vos projets de de dématérialisation de documents et processus Conseils Démarrez 10 conseils pour réussir son projet 2 1. Faire une étude d opportunité 2. Définir le cadre de son projet 3.

Plus en détail

La nouvelle donne de la relation client

La nouvelle donne de la relation client La nouvelle donne de la relation client Du CRM analytique au CRM relationnel: Transactions commerciales Interactions entreprise/client sur la durée Du CRM relationnel au XRM : Clients & prospects Tous

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée Ceano 1 plateforme unique pour une IT facile Mise à disposition des services en temps réel Facturation unique Gestion optimisée des ressources Services Cloud sur demande Voix et Voix sur IP Connectivité

Plus en détail

Structurez votre communication

Structurez votre communication www.komibox.fr Structurez votre communication Présentation KOMIbox : Des applications pour répondre aux besoins des PME... Vous désirez mieux structurer votre communication et centraliser vos informations?

Plus en détail

RC SOFT. SaaS RC SOFT. / solution de gestion à la demande RC SOFT OUTILS D'ANALYSE ACCESSIBILITÉ GESTION DE LA TVA SAISIE & DONNÉES ÉDITIONS & EXPORT

RC SOFT. SaaS RC SOFT. / solution de gestion à la demande RC SOFT OUTILS D'ANALYSE ACCESSIBILITÉ GESTION DE LA TVA SAISIE & DONNÉES ÉDITIONS & EXPORT C O M P TA B I L I T É Le module - Comptabilité permet de tenir l ensemble de votre comptabilité, de la saisie d écritures au bilan. Vous pouvez partager l ensemble des données avec vos collaborateurs

Plus en détail

Le PMU a choisi IZZILI ainsi que le Cloud IBM pour son extranet d animation et de pilotage commerciale de son réseau de plus de 12 000 points de vente

Le PMU a choisi IZZILI ainsi que le Cloud IBM pour son extranet d animation et de pilotage commerciale de son réseau de plus de 12 000 points de vente TEMOIGNAGES Le PMU a choisi IZZILI ainsi que le Cloud IBM pour son extranet d animation et de pilotage commerciale de son réseau de plus de 12 000 points de vente CONTEXTE Le PMU est le 1er opérateur de

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

Allianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service

Allianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Allianz Suisse Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Qualité de service élevée et orientation conséquente vers

Plus en détail

L essentiel de la gestion pour PME-PMI

L essentiel de la gestion pour PME-PMI L essentiel de la gestion pour PME-PMI Le groupe Divalto, solutions de gestion pour toutes les entreprises 30% du CA en R&D Créé en 1982, le groupe Divalto propose des solutions de gestion adaptées à

Plus en détail

A l heure européenne, la relation client-expert évolue : Internet sera-t-il l outil de vos nouvelles prestations? Giocco

A l heure européenne, la relation client-expert évolue : Internet sera-t-il l outil de vos nouvelles prestations? Giocco A l heure européenne, la relation client-expert évolue : Internet sera-t-il l outil de vos nouvelles prestations? Giocco A l heure européenne, la relation client évolue : outil Internet et nouvelles prestations

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

Communication Unifiée en pratique

Communication Unifiée en pratique en pratique Digitalisation des communications Le défi de la communication simplifiée dans l ensemble des entreprises doit être relevé et vous permet d améliorer l efficacité, la productivité et la disponibilité

Plus en détail

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics!

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! RÉVOLUTIONNONS notre métier! Pilotez votre entreprise en toute simplicité Dynamisez les performances de votre entreprise Gestion Commerciale

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

Les devis. Les principales fonctions:

Les devis. Les principales fonctions: Maçonnerie - Carrelage - Chauffage - Climatisation - Couverture - Plomberie - Zinguerie - Décoration - Electricité - Menuiserie - Charpente - Paysagiste - Peinture - Vitrerie - Plâtrerie - Terrassement

Plus en détail

Audio and Web Conferencing mémo guide d utilisation du service

Audio and Web Conferencing mémo guide d utilisation du service Audio and Web Conferencing mémo guide d utilisation du service la manière de configurer vos conférences dépend du type de service auquel vous avez souscrit. Regardez les documents d information contenant

Plus en détail

Mise à jour Apsynet DataCenter

Mise à jour Apsynet DataCenter Mise à jour Apsynet DataCenter Dans le cadre de sa stratégie d évolution produit, Apsynet propose à ses clients sous contrat de maintenance une mise à jour majeure annuelle. Celle-ci peut être complétée

Plus en détail

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires Guide du programme Arcserve Global Partner destiné aux VAR - EMEA Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des

Plus en détail

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts EH Intelligence Maîtriser le risque sur le bout des doigts «Avec EH Intelligence, nous bénéficions d une visibilité en temps réel des indicateurs de suivi du poste client, ce qui améliore considérablement

Plus en détail

L innovation au service de votre quotidien

L innovation au service de votre quotidien Le contructeur référence L innovation au service de votre quotidien Pourquoi Sovisio? Cisco n est plus à présenter. Connu pour ses gammes de produits de réseau, de sécurité, de téléphonie sur IP, le constructeur

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

KYOcontrol Enterprise

KYOcontrol Enterprise KYOcontrol Enterprise LOGICIEL DE SÉCURITÉ PERSONNALISABLE ÉLIMINEZ LE DERNIER POINT FAIBLE DE LA SÉCURITÉ DES DONNÉES. LA SÉCURITÉ DES DOCUMENTS EN ENTREPRISE : L AFFAIRE DE TOUS. La sécurisation complète

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Logistique et transport. Votre guide SMS

Logistique et transport. Votre guide SMS Logistique et transport Votre guide SMS Transport et logistique, choisir le SMS Le SMS permet d améliorer la communication entre les entreprises et leurs salariés, clients et fournisseurs, ce qui est particulièrement

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One Ozélya Retail One Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Ozélya capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées dans

Plus en détail

téléphonie mobile infogérance & réseaux Téléphonie fixe bureautique

téléphonie mobile infogérance & réseaux Téléphonie fixe bureautique Téléphonie fixe téléphonie mobile bureautique infogérance & réseaux simple sur mesure professionnel connecté Innovant fiable évolutif efficace HM Partners met un point d honneur à l accompagnement personnalisé

Plus en détail

Proposition d un service de conférence téléphonique

Proposition d un service de conférence téléphonique Proposition d un service de conférence téléphonique Société OSIMATIC Contact : Benoît GUIRAUDOU Tél : 01 30 61 27 28 Email : guiraudou@osimatic.com Web : www.myconf.com I - Présentation de OSIMATIC Créée

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Solution de Fax mailing

Solution de Fax mailing Simple, pas cher Efficace! Solution de Fax Près de 100% des entreprises sont équipées de machines de fax... et quasiment chaque fax est lu Popfax.com, leader européen de solutions de fax professionnelles

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Des solutions évoluées destinées aux entreprises

Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M En tant qu opérateur de solutions de télécommunications pour les entreprises, notre gamme Hub One Telecom repose sur des expertises

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite passe par des clients

Plus en détail

LE VOYAGE D AFFAIRES DANS LES AGENCES AFAT VOYAGES et SELECTOUR

LE VOYAGE D AFFAIRES DANS LES AGENCES AFAT VOYAGES et SELECTOUR DOSSIER DE PRESSE LE VOYAGE D AFFAIRES DANS LES AGENCES AFAT VOYAGES et SELECTOUR PROXIMITE, SERVICE, TECHNOLOGIE Contacts Presse : Sophie ORIVEL : 06 32 10 69 71 Julie SORIEUL : 06 32 14 53 37 presse@asvoyages.fr

Plus en détail

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité?

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Magali Michel, Directrice Business Unit Yooz (Groupe ITESOFT) www.yooz.fr Un livre blanc dédié, pour quelles réponses? Répondre aux interrogations

Plus en détail

La version conviviale de l E.N.T. Les informations des responsables et des eleves

La version conviviale de l E.N.T. Les informations des responsables et des eleves La version conviviale de l E.N.T Les informations des responsables et des eleves Charlemagne et le portail EcoleDirecte Secrétariat-Direction Vie Scolaire Gestion Sites distants Préinscriptions, dossiers

Plus en détail

Gestion Electronique d'informations et de Documents pour l'entreprise

Gestion Electronique d'informations et de Documents pour l'entreprise Gestion Electronique d'informations et de Documents pour l'entreprise DocuWare en quelques mots Une remarquable success story 24 ans d existence Plus de 10 000 clients 500 intégrateurs certifiés Utilisé

Plus en détail

Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs

Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs Fondamentaux techniques Fiche 9 Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs Sommaire Les 5 composantes techniques de l e-mail La messagerie hébergée ou externe Le rôle

Plus en détail

«Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1

«Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1 La Maîtrise de l Intelligence Client «Suite Progicielle e-ris» Présentation V5.1 septembre 2008 les emails désorganisent l entreprise «Traiter 300 emails par jour et par conseiller? Impossible!» «Mon commercial

Plus en détail

Sage Paie & RH GESTION DU WORKFLOW LE MARCHÉ DU MANAGEMENT DE PROCESSUS MÉTIER MONTE EN PUISSANCE EN FRANCE.

Sage Paie & RH GESTION DU WORKFLOW LE MARCHÉ DU MANAGEMENT DE PROCESSUS MÉTIER MONTE EN PUISSANCE EN FRANCE. Sage Paie & RH Gestion de la Paie et des Ressources Humaines GESTION DU WORKFLOW LE MARCHÉ DU MANAGEMENT DE PROCESSUS MÉTIER MONTE EN PUISSANCE EN FRANCE. 63% des entreprises se disent être intéressées

Plus en détail

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE PRESENTATION DE 700 25 % DE L OPEN SOURCE PAR AN DE CROISSANCE EXPERTS + de 20 ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE + de 35 PARTENAIRES OPEN SOURCE près de 50 Smile Open Source Solutions - Toute

Plus en détail

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING Le nouveau concept pour vos E-Mailings et vos Fax-Mailings La réussite pour toute votre prospection La gestion de vos NewsLetters L analyse complète avec l @udimat de vos campagnes Présentation du Logiciel

Plus en détail

entreprendre et réussir en seine-et-marne

entreprendre et réussir en seine-et-marne entreprendre et réussir en seine-et-marne 3 métiers : informer Etre informé, c est pouvoir agir en connaissance de cause. Alimentée par son réseau de partenaires, l agence recueille toutes les informations

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager Solution complète de gestion des adresses IP et de bout en bout basée sur des appliances Rationalisez vos processus de gestion et réduisez vos coûts d administration avec

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services www.orone.com VOUS ÊTES Une banque, un organisme de crédit, un acteur de l assurance ou de la protection sociale, une enseigne de la

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail