Le guide au Luxembourg. Le dossier ECM & Storage Les entreprises spécialisées L'annuaire des prestataires

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1 Le guide ECM & Storage au Luxembourg Le dossier ECM & Storage Les entreprises spécialisées L'annuaire des prestataires Guide réalisé par le service commercial d -

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3 sommaire est un service MAKANA S.A. 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg Tél. : Fax : info@itnews.lu Internet : Contact : Géraldine Barbaut - Chef de projet : geraldine.barbaut@itnews.lu - Tél. : Photography Raoul Somers - / Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - itnews@piranha.lu actualité Fiches entreprise Case Story : WCMS Un bon investissement à la BEI 04 Business & Decision Le WCM met les utilisateurs aux commandes 06 BSB L'ECM ad hoc pour les métiers 07 Document@work Les best practices au-devant de la scène 08 Fujitsu Services On the records 09 Sogeti Passage dans l'ère numérique 10 EMC Prend la vague Web euroscript Prête pour l'avenir 12 Fujitsu Siemens Computers De l'intelligence du stockage 13 Getronics Miser sur l'expertise 14 BSB 16 EMC 18 Eureka-ITS 20 euroscript 22 Fujitsu Services 24 Infotechnique 26 Sogeti 28 Sun Microsystems 30 Sword Technologies 32 Business & Decision 35 Document@work 36 Fujitsu Siemens Computers 37 Annuaire des entreprises 38

4 Web Content Management (WCMS), un bon investissement à la BEI La Banque européenne d investissement (BEI) a choisi en 2006 de s appuyer sur l expertise de Business & Decision pour revoir l architecture, l ergonomie et l infrastructure technique de ses sites Web. Dans le cadre de cette mission, une plateforme de Web Content Management (WCMS) a été identifiée et mise en œuvre pour répondre aux besoins spécifiques de la BEI, assurer le développement des nouveaux sites, migrer l information existante, faciliter la maintenance et pérenniser les investissements. En effet, l'importance d'internet dans la stratégie globale de communication de la BEI nécessitait une refonte complète des sites existants, davantage en adéquation avec les besoins et afin d assurer la diffusion d informations fiables, régulières et accessibles à tous. Objectifs du projet WCMS de la BEI: Se doter d un outil de CMS (Content Management System) permettant une gestion simple et intuitive des contenus tout en offrant des fonctionnalités avancées telles que : - Le multilinguisme : chaque contenu peut être traduit dans les 23 langues officielles de l Union européenne ou d autres langues (russe, croate, turque, etc.) - La dissociation Contenu / Contenant : le contenu (stocké sous forme de documents XML) est dissocié du contenant (géré avec des feuilles de style XSL), permettant ainsi de publier un même contenu dans plusieurs formats (HTML, XML, PDF, etc..) vers plusieurs sites et avec plusieurs styles. - La mise en relation des contenus sous la forme de pose de liens dynamique entre les informations de même nature. Moderniser le visuel du site en appliquant la charte graphique du groupe BEI, rendant ainsi le site plus aéré et plus ergonomique ; Restructurer l information en clarifiant les rubriques ; Développer des outils évolutifs et compatibles pouvant être adaptés à tout moment aux besoins de la Banque ; S appuyer sur une plateforme J2EE et en respectant les standards du marché Open Source. Le WCMS a apporté une réponse à ces besoins et donne aujourd hui aux contributeurs non techniciens provenant des différents services du groupe BEI, la possibilité de créer des contenus identifiés, de gérer les versions et les traductions, et enfin de les publier. L ensemble des contenus est ainsi centralisé sur une plateforme unique qui garantit une homogénéisation

5 Photographe Marc Wilwert - D'Wort de la présentation et un contrôle de l information mise à disposition. Ce WCMS a été intégré avec une plateforme Open Source J2EE chargée de l hébergement de tous les sites du groupe BEI. L architecture technique garantit des performances optimales, une haute disponibilité et une grande souplesse d utilisation. En s appuyant sur une boîte à outils, la BEI peut dorénavant développer et mettre en ligne un nouveau site Internet en 1 à 2 semaines environ. Elle peut également changer les modèles de présentation et modifier ainsi complètement la charte graphique d un site en quelques heures. Enfin, un des grands atouts de cette solution est de combiner les pages dynamiques et statiques pour obtenir les meilleures performances possibles. La plateforme de WCMS est également directement alimentée par des données opérationnelles internes. Ainsi, dès signature d un nouveau prêt, cette information est automatiquement injectée depuis les bases de données internes dans la plateforme de WCMS et publiée. De même, la collecte de données externes est également effectuée automatiquement pour insertion dans les systèmes d information internes : c est par exemple le cas des candidatures pour un emploi. «Au niveau de la gestion de l information, nous avons actuellement toute la liberté de sélectionner et de mettre en avant les informations les plus importantes même si elles ne respectent pas l ordre chronologique de mise en ligne. Le défi de la BEI était de permettre à son public très varié (du grand public aux spécialistes techniques, des institutionnels à la presse, des ONG aux financiers/ promoteurs...) d accéder à une information juste et pertinente. Trouver une organisation de l'information en respectant les meilleures pratiques de publication et de consultation des informations n était pas gagné d avance tant la diversité des interlocuteurs et leur implantation multi-sites étaient grandes.» «Après une année complète nous avons finalement intégré tous les services existants développés au cours des 12 années d existence du site. Nous développons et mettons en production maintenant des fonctionnalités nouvelles et rapides tout en conservant la cohérence visuelle, l intégrité de nos informations et surtout dans le respect des standards de développement.» souligne Marc Bello, chef de l unité "publications et médias électroniques" à la Direction de la Communication de la BEI

6 WCM : les utilisateurs aux commandes La mise en place d un projet de Web Content Management donne aux utilisateurs des outils adaptés afin de contrôler la masse d informations à mettre sur les sites Web. Le Web Content Management (WCM) regroupe l ensemble des services nécessaires à la création, la gestion et la publication de contenus sur le Web, ainsi qu à la mise à disposition d une infrastructure pour prendre en charge un ou plusieurs sites Web. Un système de WCM offre de nombreux avantages pour les utilisateurs. En effet, il permet de simplifier et d accélérer la création de contenus web par des utilisateurs n ayant aucune connaissance technique des standards du Web ou de langage de programmation. Ces utilisateurs peuvent donc être répartis dans les différents services de l entreprise. La séparation entre le contenu et la mise en forme permet de gérer un contenu de manière unique puis de le publier sous différents formats (HTML, XML, PDF, RSS, etc.). Le respect de l'utilisation des normes web est simplifié. Ainsi, les utilisateurs ne s occupent que de la gestion des contenus, la présentation étant prise en charge par un mécanisme de templates (gabarits). De plus, gérer des contenus multilingues est simplifié : de nombreux sites web en plusieurs langues peuvent être gérés à partir d une seule et même plateforme de WCM. Un outil de WCM permet aussi de gérer les différentes versions de ces contenus et garantit aux utilisateurs l accès aux documents web afin qu ils puissent faire du travail collaboratif. Le Web Content Management permet aussi de mettre en place des workflows pour un meilleur contrôle des flux d'informations. Même si la plupart des outils de WCM offrent des fonctionnalités étendues de workflow, il est souvent préférable de mettre en oeuvre des processus simples. Grâce à ce système, seules des informations validées seront publiées sur le Web. Avant de mettre tout contenu en ligne, les utilisateurs peuvent le visualiser dans le WCM pour en vérifier la présentation et la qualité. Par la suite, le contenu peut être publié sur un site Web traditionnel ou sur un portail d information. Avec des outils de WCM plus évolués, les utilisateurs peuvent mettre à jour les contenus à partir du site Web lui-même : on parle alors d inline editing. OPTIMISER L IMPACT La mise en place d une plateforme de WCM doit être l occasion de mener une refonte en profondeur des sites Web qu elle permet de gérer : architecture de l information, publics cibles, identité visuelle, optimisation des parcours, etc. Il est recommandé d adresser toutes ces problématiques afin d optimiser l impact des sites Web sur leurs publics. Une réflexion importante devra également être menée sur la pertinence de l utilisation d un outil de WCM seul (et donc la création d un référentiel de documents spécifique au Web) ou d un outil d Enterprise Content Management apte à prendre en charge tous les contenus de l entreprise durant leur cycle de vie et à publier certains d entre eux sur le Web. La réponse dépendra bien sûr des besoins et des contraintes de l entreprise et sera donc à apporter au cas par cas

7 L ECM adapté aux spécificités métiers Les entreprises produisent et consomment des volumes d information de plus en plus importants. Une gestion optimale de l information est critique et répond principalement aux enjeux d accessibilité du contenu, de partage et de préservation des connaissances, d optimisation des processus et du temps du personnel business et enfin de mise en conformité, sécurisation et traçabilité de l information. Une gestion optimale de l information a pour objectif de couvrir l entièreté des processus touchant à l information : de la création de contenu à sa gestion, son archivage et enfin sa publication. Cette gestion optimale peut s effectuer par la mise en œuvre d un seul outil (ECM ou Enterprise Content Management) ou de plusieurs outils distincts (Approche «Best of breed»). Ces outils distincts sont alors spécialisés dans un domaine tel que la gestion électronique de documents (DMS ou Document Management System) ou la gestion de contenu web (WCM ou Web Content Management). Bien que les outils propriétaires, qu ils soient globaux ou spécialisés, soient présents sur ce marché depuis longtemps, les outils «open source» professionnels commencent à y prendre une place de plus en plus importante. LES PHASES ECM Le processus global de mise en œuvre d un ECM est généralement composé de trois phases. La première phase, sorte d état des lieux, inclut l analyse des processus, des besoins et des contraintes existants. La deuxième phase consiste à sélectionner l outil ECM qui répondra le mieux aux éléments mis en exergue lors de la première phase (outil global vs. différents outils spécialisés, outils propriétaires vs. open source, etc.). Il est très important lors de cette phase de tenir compte de la montée en charge potentielle des volumes de contenu ainsi que de l intégration de l outil sélectionné avec les autres systèmes informatiques de l entreprise. La troisième phase consiste en la mise en œuvre et en la prise en main par les utilisateurs de l outil sélectionné. LA SPÉCIALISATION MÉTIER Afin de gagner en temps et surtout en qualité, les sociétés font de plus en plus souvent appel à des consultants spécialisés à la fois dans la sélection et la mise en œuvre d outils ECM mais qui connaissent également très bien leur métier. Certains consultants, se basant sur une longue expérience technique et métier proposent même des solutions qu ils ont eux-mêmes développées. Ces solutions mi-packagées permettent d une part de capitaliser sur l expérience commune à tout projet ECM et d autre part d adapter la solution. Chaque société bénéficie ainsi d une solution rapidement mise en œuvre et tout à fait adaptée à ses besoins métiers. Marc Leoka, Program Manager chez BSB et Erika Bourguet, Marketing Manager chez BSB Marc Leoka, Program Manager chez BSB

8 À la table des experts L association Document@work joue un rôle prépondérant au Belux dans la promotion de bonnes pratiques en matière d ECM, notamment en se rapprochant des universités. Yannis Nakos, Administrateur de Document@work La promotion des technologies et des bonnes pratiques dans le secteur de la gestion documentaire est la mission que s est fixée Document@work depuis Née en Belgique, l association a le dynamisme nécessaire pour regrouper autour de la table des experts et des utilisateurs, ainsi qu'à l heure actuelle, des représentants du monde académique. Document@work veut ainsi souligner combien l ECM est un pan de l IT qui fait appel à une réflexion à plusieurs niveaux au sein de l entreprise. La gestion documentaire n est pas un sujet figé par les années. Au contraire, intégrant les technologies apparues au fil des ans, l ECM permet de mettre en place une véritable stratégie de gestion de l information, qui inclut tant les données structurées que non-structurées (instant messaging, images, vidéo, conversation téléphonique ; mais aussi l expertise acquise par les employés). Ainsi, en septembre 2008, l association organisait innovations@ documentmanagement, son événement annuel qui a permis de mettre en valeur des projets d ECM novateurs et efficaces. Le secteur public belge a d ailleurs reconnu l intérêt de cette démarche et a déjà fait appel à Document@work pour effectuer des missions, des programmes de recherche, etc. HORS FRONTIÈRES Initialement appelée BelAIIM, le chapitre belge de l AIIM, organisation internationale de standardisation dans le secteur de l ECM, Document@work s en est distancée pour adopter une approche qui ne se limiterait plus à la Belgique. «Nous ne voulions plus dépendre à 100% de l AIIM, à l époque trop orientée vers les professionnels et focalisée sur les Etats-Unis», dit Yannis Nakos, Administrateur de Document@work et représentant de Fujitsu Services. Les entreprises qui s engagent dans l association, telles Nashuatec, IRIS, HP, Getronics ou Fujitsu Services, cherchent donc typiquement à se développer au niveau du Belux. «Nous voulons être plus actifs au Luxembourg, notamment via des événements spécifiques dans le monde financier», dit Yannis Nakos. Au sein du comité exécutif, un représentant de l association française Fedisa (Fédération de l ILM (Information Lifecycle Management), du Stockage et de l Archivage) assure ainsi le lien avec la France. Fedisa a développé un cours de «Management de la dématérialisation et de l archivage électronique» en partenariat avec l Ecole des Mines de Paris, déjà disponible en France et à l étude pour la localisation en BeLux. Cette formation débouche sur un Mastère Spécialisé «Management de la dématérialisation et de l'archivage électronique». «Nous avons également un membre de l AIIM au sein du conseil d administration, responsable européen des formations, avec qui nous étudions la possibilité de transmettre les cursus complets de l AIIM au Belux» complète Yannis Nakos. L AIIM a développé au fil des ans un programme en gestion de l information, au travers de modules couvrant des sujets tels que l ECM, Enterprise 2.0, Recherche et Indexation, BPM, Records Management, Management. CURSUS D ECM SPÉCIFIQUES Document@work travaille aussi avec l université belge d Anvers afin de «créer des cursus spécifiques dans la gestion documentaire pour avoir des résultats spécifiques». Selon l association, les étudiants en informatique sont focalisés sur les aspects techniques et rencontrent des difficultés à s adapter aux demandes du business en matière de gestion documentaire et du contenu. D où l intérêt de cours d ECM. En effet, l évolution de l ECM demande de combiner la technologie aux aspects fonctionnels. Si l Information Lifecycle Management permet de gérer le premier au plan de l infrastructure IT, afin de déterminer le type de supports sur lequel l information doit être conservée, afin de rentabiliser au mieux et de couvrir les besoins business ; le second demande de pouvoir utiliser l information afin de travailler ensemble sur des dossiers en cours, de capturer et partager l information, et enfin d apporter des preuves de conformité à des normes ou des lois, et là se mêlent les notions de collaborative case management, de gestion de la connaissance (Knowledge Management) et de records management ou d archivage légal. Plus d infos sur :

9 Fujitsu Services on the records Acteur renommé dans le domaine ECM, Fujitsu Services entrevoit de belles perspectives dans le domaine du records management, notamment au sein du secteur financier. L Enterprise Records Management (ERM) est un sujet complexe qui concerne l ensemble des entreprises. Parmi celles-ci, les banques, qui, en ces moments de crises, pourraient bien se voir imposer de nouvelles normes de régulation et de contrôle exigeant encore plus de rigueur et de suivi dans les procédures de gestion de l information. «La quantité de documents traités chaque jour dans les banques est conséquente, ces documents proviennent de toutes parts : crédits, fonds, prêts, ouvertures de comptes, ressources humaines, etc. Il est dès lors nécessaire de disposer de procédures bien définies pour organiser au mieux la gestion et le suivi de cette information depuis sa création jusqu à son sort final» explique Cédric Jadoul, ECM Service Line Leader chez Fujitsu Services Luxembourg. L ERM est en quelque sorte une démarche de qualité qui assure l authenticité, la traçabilité et la disponibilité de l information au sein de l entreprise. Cette pratique permet également une réduction des coûts et une amélioration de la productivité de l organisation. «Cette approche est d une part technologique de par les besoins de traçabilité, de configuration progicielle, de gestion de la rétention, etc., mais elle a également un impact organisationnel qui demande une implication de plusieurs entités», poursuit Cédric Jadoul. «L entreprise doit pouvoir classifier son information et la gérer de la manière la plus efficace possible tout en en assurant le suivi et ce tout au long de son cycle de vie.» La rigueur des processus qui entrent en compte différencie donc le records management du document management. «Les politiques d accès, de contrôle et aussi les aspects d audit sont pris en compte», explique Michel Bovesse, Directeur des Opérations chez Fujitsu Services Luxembourg. La mise en place d une politique de records management est complexe et a un coût certain : «il faut d abord analyser les procédures de travail, les besoins business mais également l environnement de l entreprise dans son contexte en tenant compte de ses contraintes et de son cadre légal», précise Cédric Jadoul, «cela passe autant par les personnes du business concerné que par des entités comme la compliance. C est un investissement qui demande à être étudié dans une analyse coût/risque avant sa mise en place» Michel Bovesse, Operations Director Fujitsu Services Luxembourg, ajoute : «le records management est souvent abordé comme un sous-projet de la gestion électronique de documents. S il faut mettre en place une politique de RM qui réponde à une problématique d audit et à un cadre légal, il faut une approche globale. C est un projet structurant mais lourd.» La mise en place de ce type de pratique demande dès lors des connaissances du domaine dans lequel la solution doit être mise en place, notamment le secteur financier. «Nos consultants participent régulièrement à des formations bancaires. Ceci afin de répondre à une demande de personnel technique qualifié capable de comprendre précisément les besoins du business qu il a en face de lui», précise Michel Bovesse. ET LE ZÉRO PAPIER La mise en place de procédures et le suivi rigoureux des documents pendant tout son cycle de vie amènent à se demander si le records management ne pourrait pas être la solution au manque de place rencontré dans les centres de stockage des archives physiques des entreprises. «À l heure actuelle, le cadre légal luxembourgeois ne permet pas encore de prétendre à la destruction des archives physiques pour n en conserver que le format électronique. Certaines banques ont déjà pris le pas d implémenter des solutions GED en s inspirant des normes telles que MoReq2 et ISO Ces normes sont en réalité des bonnes pratiques. En cas de litige, l authenticité du document électronique restera à l appréciation du juge», précise Cédric Jadoul. En effet, le secteur attend avec impatience une loi qui précisera les conditions à respecter pour qu un document électronique ait valeur probante devant un juge. «L apparition d un cadre législatif précis serait un réel tournant dans la gestion documentaire telle qu elle existe actuellement», conclut Michel Bovesse. Il est fort à parier que, suite à la crise financière actuelle au niveau mondial, et la volonté de la prochaine administration américaine de se rapprocher de ses partenaires internationaux afin de trouver des solutions globales à des problèmes globaux, une réglementation internationale en matière de traçabilité de l information (à commencer par le monde financier) verra certainement le jour dans les prochains mois, basée sans doute sur la convergence des réglementations métiers et législations en la matière (Moreq2, Sarbanes-Oxley, Basel II, etc.). Spécialisée dans les solutions basées sur des produits tels qu EMC Documentum et Alfresco, Fujitsu Services a acquis une très grande compétence dans la mise en place de solutions GED, notamment dans le domaine financier

10 ECM, clé d entrée dans l ère du numérique Bien que la loi sur l archivage légal ne soit pas encore une réalité, Sogeti a déjà mis en place une solution de sécurisation de données, avec l éditeur STS. Photography Raoul Somers Actif dans le traitement de documents à valeur légale, STS a aussi développé une expertise en matière d archivage électronique. «La valeur légale revêt différents aspects, explique Thierry Blanc, responsable marketing de STS group. Par exemple, Bâle II impose de pouvoir présenter les éléments liés à l ouverture d un compte, afin de s assurer de la complétude des dossiers. Dans le cas de MiFID, il faut pouvoir rétablir une chronologie d événements.» De telles vérifications peuvent mettre à mal la réputation de la banque qui serait dans l incapacité de produire les documents nécessaires. Renaud Vanderoost, Solution Manager ECM chez Sogeti Lors de la constitution d une base de connaissance utilisable à partir de ces documents, leur gestion, en début de processus, est critique. C est pourquoi la valeur donnée à un document devrait être déterminée en même temps que son entrée dans le système. «Une gestion plus efficace de l archivage permet des gains de temps énormes», assure Thierry Blanc. Au final, le stockage des données en un endroit déterminé permet d éviter leur redondance et de faciliter leur manipulation. GARANTIE END-TO-END En plus de pouvoir gérer les métadonnées, une société qui met en place une solution d archivage électronique doit pouvoir maîtriser la sécurité. Proche de la technologie utilisée pour les votes électroniques, Keyvelop, solution de STS, permet de chiffrer les données lors de leur transport, avec une garantie end-toend. Le système des enveloppes est utilisé lors d appels d offres afin de séparer, dans un même envoi, deux contenus différents, le dossier administratif d un côté et l offre, de l autre. Keyvelop permet ainsi de définir une hiérarchie des droits afin que seules certaines personnes aient accès à l information contenue dans les messages chiffrés. Dans le cas de bulletins de paie par exemple, l information, qui provient de leur dématérialisation, peut être archivée en interne pour être consultée. Seule la personne concernée aura alors les clés d accès. «Tout type d information qui doit être tenue confidentielle», résume Thierry Blanc. Stockée dans l enceinte de l entreprise, elle est alors plus facile d accès par les utilisateurs concernés. La solution permet aussi aux organismes financiers, qui doivent prévenir leurs clients de risques encourus par exemple, de leur envoyer l information qui peut ensuite être tracée. «Ce recommandé électronique permet d assurer l intégrité du transfert et de prouver que ce qui a été remis au destinataire correspond bien au contenu du message que l expéditeur a en sa possession», dit René Lambiotte, Business Development Manager ECM Belux chez Sogeti. «Cette traçabilité au niveau de la loi a permis de lancer une réflexion au sein des fiduciaires», explique Jean- Yves Beaulieu, Branch Manager de Sogeti PSF. La solution permet aussi de créer une data room virtuelle à laquelle accèdent les personnes qui partagent les mêmes types de droits. «L imagination du client est la seule limite», dit René Lambiotte

11 EMC sur la vague Web 2.0 Documentum d EMC intègre des fonctionnalités Web 2.0 qui en font une plateforme de gestion de contenu intelligente et évolutive. EMC, acteur majeur dans les domaines de la sécurité et de la gestion de contenu, a conservé une même vision de l ECM à travers l évolution de sa solution Documentum. Cette plateforme, dont le maître-mot est stabilité, permet de centraliser le contenu et d ajouter différentes fonctionnalités. «Nous ne proposons pas plusieurs plateformes de contenu que le client devrait ensuite intégrer entre elles», explique Bart Coole, Director Bura and CMA Belux chez EMC. En complétant la plateforme avec différents modules, les entreprises peuvent bénéficier de l expertise de Documentum en matière de transactions (routing de l information), de mise en conformité et de corporate governance, de gestion de l intelligence (knowledge workers) et de collaboration. Bart Coole, Director Bura and CMA Belux chez EMC «La technologie et les solutions ne sont pas conçues spécifiquement pour un certain type de société, dit Bart Coole. Nous axons nos développements sur les processus business. Par après, c est aux partenaires et aux clients d utiliser cette technologie-là pour un vertical déterminé sur le marché.» Cette approche orientée processus a ainsi permis à EMC de prendre la vague Web 2.0. «Nous n avons pas modifié la plateforme car réinventer les processus revient à modifier le back-end, explique Bart Coole. Au contraire, nous implémentons ces technologies en conservant la même base, afin d assurer la continuité pour nous et nos clients.» Selon Margo Vrolix, Systems Engineer Content Management Archiving chez EMC, «les entreprises sont prêtes pour ces nouvelles technologies mais doivent pouvoir gérer le risque lié aux nouveaux types de documents que sont les données non-structurées». Un domaine dans lequel EMC s est spécialisé. «Qu importe le type d image ou de texte, nous devons pouvoir le gérer, résume Bart Coole. La vision demeure la même : les données entrent dans une plateforme, puis nous les gérons. Le Web 2.0 est donc une évolution et pas une révolution.» NOUVELLES FINS, NOUVEAUX MOYENS En ce sens, les réseaux sociaux sont, selon Bart Coole, une opportunité supplémentaire pour compiler la connaissance des employés d une entreprise. «Tout ce qui est volatil sur Facebook, ou ailleurs, doit pouvoir être capté au sein de la société.» Les nouveaux moyens de communication sont ainsi en pleine maturation. Beaucoup plus interactif que l , l instant messaging n en a cependant pas la même utilité. L efficacité de l un ou l autre outil doit pouvoir être évaluée par les utilisateurs et l entreprise elle-même, afin que le contenu soit utilisé au mieux. «La technologie capte de mieux en mieux ces sources d information et les intègre avec une approche de data mining», explique Bart Coole. «La plateforme ne doit pas juste gérer et capter l information mais aussi la transformer, ajoute Margo Vrolix. Le système d ECM doit permettre de donner une valeur à ce contenu via des méta-données bien définies.» Les outils front-end doivent devenir beaucoup plus visuels et tactiles, afin de zapper à travers les résultats. «Il ne s agit pas de réinventer les outils, dit Bart Coole. Une couche de personnalisation est facile à mettre en place.» Quant aux prochaines technologies, elles seront implémentées dans ce qui existe déjà

12 euroscript tournée vers le futur Bien connue dans le secteur public à Luxembourg, la société euroscript veut devenir un acteur de référence dans le monde de l ECM, notamment via une future offre en mode hébergé (ou "Software as a Service"). Photography Raoul Somers Jean Racine, Sales Manager d euroscript Bien que la gestion de contenu des entreprises ne soit pas le métier d origine d euroscript, l ECM s'est imposé comme une compétence indispensable au bon déroulement des activités de la société. Aujourd hui, les partenariats avec EMC Documentum, PTC et Adobe permettent de composer, avec des logiciels "Open Source", une palette de produits suffisamment large pour satisfaire les besoins des entreprises luxembourgeoises en matière de Content Management. Sous la houlette d un nouveau Managing Director, Vincent Ulens, euroscript fait preuve d audace en analysant la crise financière comme une source d'opportunités supplémentaires en matière d ECM. Depuis sa création en 1987 par le Saarbrücker Zeitung, euroscript s est spécialisée dans les services de traduction, dans pas moins de 600 combinaisons linguistiques pour la seule Europe, et de publication multimédia. Au service des institutions européennes, euroscript a acquis une maîtrise éminente de la production et la gestion de contenu ; ainsi que la connaissance approfondie des progiciels et logiciels d'ecm. Le renouvellement du contrat avec l Office des Publications, en octobre 2008, en a fait la démonstration, et renforce encore la position de la société, qu'elle doit à deux particularités. DOUBLE PARTICULARITÉ Première particularité donc dans le monde de l'ecm, euroscript peut intervenir en amont de la chaîne, dès la rédaction du contenu. Cette intervention a notamment pour but de mieux structurer le document en modules d information réutilisables dans divers processus de publication. Une stratégie qui induit notamment une réduction des coûts de traduction et de stockage en évitant la duplication de l'information. Autre particularité : en réponse aux exigences élevées des institutions européennes, euroscript a adopté une démarche de personnalisation poussée, tant en matière de sécurité de l information, que de développement logiciel. «Les clients sont à la recherche d'un partenaire capable de les aider à rendre leur gestion de contenu plus fluide, dit Jean Racine, Sales Manager d euroscript. Nous avons créé des applications ex nihilo, nous sommes donc capables de fournir la solution la mieux adaptée à chaque client.» Pour cela, euroscript peut se reposer sur des synergies de groupe, telle que ses entités de consulting et d'intégration système au Benelux et en France. COMPÉTENCES CROISÉES Une opportunité renforcée par la situation de crise, euroscript en voit une dans la demande croissante pour des solutions hébergées, "On Demand". L organisation, publique ou financière, garderait alors en ses murs les seules applications stratégiques, et se fournit à la demande, via le web, des services logiciels de gestion documentaire dont elle a besoin, services qu'euroscript est bien placé pour concevoir. «En plus d être PSF, nous avons une grande expérience du marché luxembourgeois, précise Jean Racine. De telles offres de services en mode hébergé, flexibles et génératrices d'économies du simple fait de la mutualisation des moyens, conviennent aussi bien aux grandes entreprises qui se (re)concentrent sur leur cœur de métier, qu'aux PME au budget informatique limité. L offre SaaS, qui devrait être prête courant 2009, regroupera sous l'unique responsabilité d'euroscript, les compétences des meilleurs fournisseurs d infrastructure, de connectivité de sécurité, d'administration de production, etc. «S'agissant d'euroscript, nous capitalisons sur nos compétences, pour définir et mettre en œuvre les applications d'ecm, les maintenir et les faire évoluer.» Quelles applications? «La crise va profiter à l ECM, avec, par exemple, l émergence de nombreux compliance offices, qu'il faudra doter d'outils performants. Le knowledge management quant à lui, dépassera le simple partage d'information pour s'étendre à la création communautaire et collaborative de connaissances.»

13 De l intelligence du stockage Fujitsu Siemens Computers veut apporter des solutions évolutives pour gérer des données non-structurées, qui demeurent peu ou mal exploitées par de nombreuses entreprises. Limiter le stockage de données non-structurées sur bande ou sur disque n a plus de raison d être. Les systèmes de stockage connectés au réseau doivent être flexibles et offrir une grande capacité de gestion. Gérer ce type de données de manière efficace et peu coûteuse est donc devenu un défi majeur. En matière de stockage de données, Fujitsu Siemens Computers a développé une approche particulière, liée à sa vision globale de datacenter dynamique. «De nombreuses entreprises sont confrontées au problème de la croissance massive des données non structurées dont la plus grande partie est constituée de fichiers Office et de pièces jointes aux messages électroniques», explique Helmut Beck, Vice President Storage Business chez Fujitsu Siemens Computers. Les entreprises doivent pouvoir bénéficier d un système de stockage flexible, afin de définir le type de support dont elles ont besoin pour quels types de données. «Avec CentricStor FS, nous proposons à ces entreprises une solution économique et facile à gérer qui peut être aisément étendue pour répondre aux changements dans leurs besoins de stockage de données», dit Helmut Beck. CentricStor FS permet de répondre aux besoins de disponibilité des centres de données. Quelle que soit la taille du système, les administrateurs de la solution se concentreront sur la gestion d un seul système de fichiers, via une administration centralisée et accessible dans un navigateur. Lorsqu il faut ajouter des composants de stockage supplémentaires, le nouveau matériel est reconnu automatiquement et le système se configure pour exploiter au mieux la bande passante et la capacité système disponibles. Les configurations sont clusterisées et offrent une extensibilité en termes de capacité et de débit de données, avec des temps de réponse courts. De plus, la solution inclut un monitoring système intégré qui avertit précocement de problèmes potentiels. Il garantit ainsi que si un composant devait tomber en panne, des procédures automatiques de reprise et de repli assureront le fonctionnement de la solution. DONNÉES SUR DEMANDE Pour le compte de SAP Hosting, la branche Services de Fujitsu Siemens Computers gère de larges pans de l exploitation, d une part, et du stockage en ligne et du backup des centres de données, d autre part. Les quelque 200 téra-octets de données que SAP Hosting doit traiter quotidiennement sont gérées dans le cadre de managed services et sauvegardées via la solution de virtualisation CentricStor de Fujitsu Siemens Computers. Tout en bénéficiant d un service on-demand, SAP se concentre sur son cœur de compétences. En mettant en oeuvre cette stratégie de volume flexible servie par Fujitsu Siemens Computers, SAP sauvegarde ses besoins de stockage pour ses services d hébergement

14 Miser sur l expertise Getronics PSF et Infotechnique ont misé dès le départ sur des experts en documentation et en ECM, une approche payante pour les projets d envergure, notamment au niveau européen. Afin de pouvoir adresser les différentes problématiques énoncées par les clients, telles le besoin de respecter des processus stricts en matière de compliance, de pouvoir rendre efficace l accès à l information ou la collaboration entre personnes, Getronics a mis en place une approche globale des compétences nécessaires. «Pour gérer les projets de type documentaire, de nombreux intervenants sont nécessaires depuis le consultant structurant les informations et les processus ou le documentaliste jusqu aux personnes qui vont implémenter le projet ou en assurer la maintenance», dit Daniel Demanet, Administrateur Délégué de Getronics PSF. Daniel Demanet, General Manager de Getronics PSF Luxembourg Une approche qui peut être commune avec l autre filiale à 100% de Getronics, également présente au Luxembourg : Infotechnique. Infotechnique est spécialisé dans l outsourcing de processus documentaires; principalement la digitalisation des documents et les services annexes à cette dématérialisation comme l ajout de metadonnées ou la reconnaissance garantie de caractères constituent le cœur d activité de cette société. À l heure où les sociétés veulent de plus en plus numériser leurs documents pour faciliter leur stockage ou améliorer leur utilisation, la digitalisation avec grande valeur ajoutée est l activité majeure d Infotechnique. Ce qui a valu à la société de numériser par exemple les archives des quotidiens belges conservées à la Bibliothèque royale. Ou de participer à Europeana, un projet titanesque de l Office des Publications des Communautés européennes. Visant à mettre à la disposition de tout utilisateur l ensemble des documents qui constituent le patrimoine européen, il est le nœud du réseau de musées et de bibliothèques réparti dans les grandes villes d Europe. Cependant, de manière générale, le scannage n est que le début du processus de traitement des documents, Getronics PSF Luxembourg propose quant à elle l implémentation de plateforme documentaire facilitant l accès à l information ou garantissant l efficacité des processus business. «Dans ce type de projets, le conseil et l accompagnement du changement sont des facteurs clés de réussite», dit Daniel Demanet. Notre expérience de plus de 25 ans et nos partenariats technologiques avec Microsoft et IBM/FileNet sont un atout important dans ce domaine. Nous disposons au Luxembourg de consultants File- Net et Microsoft. Notre centre de compétences très pointu sur Microsoft, qu il s agisse de Sharepoint ou de.net est reconnu. Cela nous permet de servir tant nos clients luxembourgeois que nos clients en Belgique.» «Ce qui fait l originalité de Getronics c est que nous intégrons Microsoft Sharepoint dans un modèle unique d espace de travail : Future-Ready Workspace, un nouveau concept qui combine toutes les fonctionnalités dont un utilisateur a besoin au sein d'un environnement ICT standardisé mais néanmoins flexible, car modulaire. Ceci permet aux collaborateurs de grandes organisations de communiquer et de collaborer en toute sécurité à n'importe quel moment et au départ de n'importe quel endroit. Plutôt qu une fin en soi, Microsoft Sharepoint est l un des éléments structurants de la solution Future- Ready Workspace.»

15 fiches entreprise BSB 16 EMC 18 Eureka-ITS 20 euroscript 22 Fujitsu Services 24 Infotechnique 26 Sogeti 28 Sun Microsystems 30 Sword Technologies 32 Business & Decision Fujitsu Siemens Computers 37

16 Eric Lippert Managing Director BSB Luxembourg employés au Luxembourg 85 employés Worlwide 205 Secteur ICT Service Provider Activités - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Intelligence Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services contact commercial Joël Wozniak directeur commercial BSB Luxembourg Tél. : joel.wozniak@bsb.com Profil de l entreprise et offres commerciales BSB, expert en mise en œuvre de CMS pour la banque et l assurance BSB est éditeur de logiciels et prestataire de services informatiques. BSB Luxembourg est spécialisée dans le monde de la finance. Son équipe d édition du logiciel Solife pour l assurance vie est implantée à Luxembourg et ses spécialistes en assurance et en banque effectuent des missions pour des sociétés d assurance et des banques luxembourgeoises Depuis plus de 10 ans maintenant, BSB effectue des missions de mise en œuvre de CMS (en particulier web content management) pour les sociétés d assurance et les banques luxembourgeoises. Les consultants de BSB possèdent cette double «casquette» recherchée par les sociétés d assurance et les banques voulant mettre en place un CMS : des connaissances techniques poussées et des connaissances métiers approfondies. Par ailleurs, sur base notamment de son expérience de sélection et de mise en œuvre de solutions CMS adaptées aux besoins de ses clients assureurs, BSB a développé sa propre solution de portail web destiné aux courtiers et aux clients des assureurs. Cette solution mi-packagée permet d une part de capitaliser sur l expérience commune à tout projet web et d autre part d adapter la solution aux besoins de chaque client assureur de BSB. BSB Luxembourg 7a, rue des Mérovingiens (Bourmicht) L-8070 Bertrange Tél.: Fax : bsbluxembourg@bsb.com

17 Lead the race BSB, the best partner for insurance companies Management solution for all type of life insurance policies Covering the complete life-cycle of a life insurance policy Including a web portal for brokers and clients Soliam Financial asset management solution for insurance companies Managing all securities and their Soliam transactions Business and actuarial consulting Tailor-made developments Integration of the SAP solutions for insurance companies Component based software suite for non-life insurance companies Supporting all personal and commercial lines of business Content Management Systems Our banking and insurance experts put all their expertise at your service in order to define, select and implement in record time the CMS that meets all your business needs! BSB LUXEMBOURG 7A, rue des Mérovingiens (Bourmicht) L-8070 Bertrange Luxembourg Tel Fax bsbluxembourg@bsb.com

18 Profil de l entreprise et offres commerciales EMC est le leader mondial du développement et de la fourniture de technologies et de solutions d infrastructures d informations permettant aux entreprises de toutes tailles de valoriser au maximum leurs informations. L information a le pouvoir d éclairer le monde. Toutefois, elle doit pour cela être stockée, protégée et gérée de façon intelligente et efficace pour être accessible, consultable, partageable et, surtout, exploitable. Dès lors qu une personne ou une entreprise fait appel à des informations pour imaginer, découvrir, créer et nouer des relations, il y a de fortes chances qu EMC, c est-à-dire ses équipes, sa technologie, ses produits et ses partenaires, assure en coulisse la préparation de ces données afin qu elles puissent être valorisées. Les informations libèrent alors tout leur potentiel, et ouvrent de nouvelles perspectives. Pour plus d informations sur les produits et services proposés par EMC, rendez-vous sur le site web Bernard Drappier Sales District Manager Luxembourg employés au Luxembourg 33 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - Security Solutions - ECM & Storage Solutions contact commercial Bernard Drappier drappier_bernard@emc.com EMC (Benelux) B.V. S.à.r.l. Rue de Bitbourg, 11 L-1273 Hamm - Luxembourg Tél.: Fax : luxembourg.emc.com Luxembourg@emc.com

19 Reset your strategy When you apply intelligence to your information, every move you make drives business. Your business moves on information. How you store, manage, and leverage that information is the role of enterprise content management. A coherent strategy for managing your enterprise content gives you access to vital information, empowers collaboration, and drives good decision making. The right strategy and the right system will also ensure security, maximize compliance, and allow you to cut costs at every turn. Visit For more information mail to luxembourg@emc.com EMC 2, EMC, Documentum, and where information lives are registered trademarks of EMC Corporation. Copyrght 2008 EMC Corporation. All rights reserved.

20 Alain ZELEZNIK Administrateur Délégué employés au Luxembourg 15 employés Worlwide 30 Chiffre d'affaires e Nombre de références (clients) luxembourgeoises 20 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Web Consulting - IT Recruitment & Staffing contact commercial Alain ZELEZNIK Tél. : alain.zeleznik@eureka-its.com Christelle PONCELET Sales & Delivery Manager Private Sector Tél. : christelle.poncelet@eureka-its.com Profil de l entreprise et offres commerciales «Eureka, j ai trouvé!» Cette phrase est mise en pratique tous les jours dans notre société pour fournir la solution adaptée aux besoins de nos clients et pour proposer le candidat idéal à la mission offerte!! Eurek@-ITS, société de prestation de services informatiques dynamique et innovante, est constituée par un noyau d experts en IT, en ressources humaines et commerciaux expérimentés. Nos activités sont centrées autour de 4 grands thèmes : - Infrastructure support/helpdesk, administration Windows ou Unix, administration de bases de données, participation active à la gestion de centres de calculs complexes nécessitant à la fois une bonne compréhension des aspects techniques (câblage, refroidissement, ) et informatiques. - Nouvelles technologies Gestion de projets et développement en Java,.net et technologies Internet, gestion du contenu. - Mainframe participation à des activités reposant sur ces technologies éprouvées, que ce soit pour les activités d opération et d administration ou pour les activités de gestion de projets et développement. - Tests logiciels et Qualité tests techniques, outillés ou non ; tests fonctionnels requérant une bonne connaissance des aspects business. Pour nous, les valeurs humaines ne sont pas un vain mot! Nous voulons de cette façon pouvoir garantir à nos clients, non seulement une approche technique professionnelle de qualité, mais aussi des consultants dont les qualités humaines et les facultés d adaptation permettront leur intégration aisée au sein de projets complexes. Bien que jeune société, nous avons déjà une expérience internationale très forte, vu notre présence au sein de projets pour le compte des institutions européennes. Nous pouvons déjà démontrer une réelle capacité à travailler sur un marché géographiquement étendu (Luxembourg, Belgique, France, Allemagne, ) et multilingue (français, anglais, allemand, néerlandais, ). Nos clients peuvent donc faire confiance à un partenaire professionnel, dynamique, efficace et innovant!. Eureka-ITS S.A. 1, rue de l Industrie L-4823 Rodange Tél.: Fax : info@eureka-its.com

21 Information Technologies Services Our fields of expertise : Infrastructure : System/network administration DB management/administration Data center management Software engineering (Mainframe & new technologies) : Project management Technical/functional analysis Development Test-IT Quality : Test, technical and functional Quality Management Audit

22 Profil de l entreprise et offres commerciales euroscript, nouveau venu sur le marché? Vous vous posez la question comme beaucoup de professionnels, qui ont (peut-être) entendu parler d'euroscript comme de la 7 ème entreprise mondiale dans le domaine de la traduction et des services associés, mais pas en tant que fournisseur de solutions de GED (Gestion Électronique de Documents). Alors sachez que depuis plus de 20 ans, au Luxembourg et sur les principaux marchés européens, euroscript a acquis une double expertise unique : contenant et contenu, en servant des clients institutionnels, de l'industrie et de la finance, de taille internationale ou locale. Partenaire de longue date d'éditeurs établis comme EMC Documentum et Adobe, euroscript a complété son offre de services, en se dotant de compétences : - de conseil en analyse et optimisation de processus métier (BPM) - d'intégration et de configuration de logiciels à code source libre - de support en ligne aux utilisateurs et aux administrateurs. Jean RACINE Sales Manager employés au Luxembourg 178 employés Worlwide 1350 Secteur Enterprise Services Activités - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions Si euroscript est moins connu que ses concurrents, c'est sans doute parce que chaque solution que nous avons développée répond aux besoins d'un seul client, et n'a donc pas vocation à être présentée au marché comme standard ou universelle. C'est là notre fierté : avoir su aider chaque client à construire, mettre en œuvre et faire évoluer sa propre solution, celle qui lui assure, et lui assurera demain un avantage différentiateur dans la compétition. Si vous aussi, vous vous appuyez sur votre différence pour réussir, contactez-nous, nous sommes faits pour nous comprendre! contact commercial Jean RACINE Tél. : jean.racine@euroscript.lu euroscript Luxembourg S.à r.l. 55, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Tél.: Fax : contact@euroscript.lu

23 Shall I tell mum I found the documents she is looking for? Finding information stored on your PC or server can be child s play indeed. With euroscript s Enterprise Content Management solutions and our strong partners, you have more time to spend on more important things than searching for data or worrying about correct archiving and adhering to compliance regulations. Curious? Contact us now. euroscript s comprehensive service offering spans from consulting, system integration and business process outsourcing to technical editing, translation and publishing of documents, with special competence in enterprise content management. euroscript Luxembourg S.à r.l. 55, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange - Luxembourg Tel: Fax: contact@euroscript.lu euroscript, euroscript THE WORLD OF DOCUMENTS and the euroscript logo are trademarks of euroscript International S.A. All other trademarks are property of their respective owners euroscript

24 Michel Bovesse Operations Director employés au Luxembourg 75 employés Worlwide Secteur Bank & Finance Industry Activités - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions contact commercial Michel Bovesse Operations Director Tél. : michel.bovesse@lu.fujitsu.com Nicolas Gauthier Sales Director Tél. : nicolas.gauthier@lu.fujitsu.com Profil de l entreprise et offres commerciales Fujitsu, Leader in ECM Solutions Implementing document and content management solutions is one of Fujitsu s strategic services. As one of the world s leading IT service providers it has implemented these solutions in many private as well as public sector organisations across the world. Fujitsu Services is a leading European information technology services company. Its business is helping its customers realise the value of information technology through the application of consulting, systems integration and managed service contracts. It serves customers in the private and public sectors across Europe including retail, financial services, healthcare and Government. With an annual turnover of 3.59 billion, it employs over 19,000 people across 20 countries. Fujitsu has over 20 years of experience in implementing Content Management Solutions. It has strategic alliances with companies such as EMC (Documentum), Alfresco and Kofax. The Luxembourg business unit has a strong local ECM capability and has developed ECM frameworks and best practices for various industry sectors. Our ECM experts can support you in defining your ECM strategy, developing your business case, assessing your organisation s readiness for ECM solutions, reengineering & automating your business processes and deploying & managing your ECM solutions. To guarantee a successful ECM deployment our business-oriented approach embeds all required change management initiatives. Apart from ECM, the areas of focus in Luxembourg are: - Business consulting for the financial services industry - Application services (strong expertise in Java development, application integration & application migration) - SWIFT integrations for the Funds Management Industry - Package implementation for the Financial Services Industry - Desktop managed services FUJITSU SERVICES SARL 3, rue Jean Piret L-2530 Luxembourg Tél.: Fax : info@lu.fujitsu.com

25 Fujitsu Services est l une des principales sociétés de services IT en Europe. En forte croissance et résolument tournée vers l avenir, Fujitsu Services se différencie par son sens du Réalisme. et vous? Connectez-vous à la RÉALIT Fujitsu Services Luxembourg recherche de nouveaux collaborateurs ayant une approche pragmatique. Si vous êtes un pro de l informatique, proactif et attiré par un environnement de travail où vous créez vos propres défis, nous aimerions vous rencontrer. Fujitsu Services Luxembourg se concentre principalement sur les segments suivants : Conseil métier et informatique pour le secteur des services financiers. Développement et intégration d applications Solutions de gestion de documents et de contenu Business intelligence Desktop managed services Fujitsu Services est le pôle services IT européen du Groupe Fujitsu, troisième plus grand fournisseur de solutions informatiques et de communication au monde. Fujitsu Services emploie quelques professionnels de l informatique dans 20 pays européens. Vous avez le sens du réalisme? Surfez sur Fujitsu Services, rue Jean Piret 3, L-2350 Gasperich, Luxembourg, Tél: , info@lu.fujitsu.com Real Jobs for Real People

26 Marc Fosséprez General Manager employés au Luxembourg 70 employés Worlwide 500 Chiffre d'affaires e Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Collaboration & Unified Communications contact commercial Marc Fosséprez marc.fosseprez@infotechnique.com Hervé Le Maître Sales Manager Tél. : herve.lemaitre@infotechnique.com Profil de l entreprise et offres commerciales Infotechnique, votre partenaire du traitement documentaire! Infotechnique, société basée à Howald, est une filiale du groupe Getronics, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services et solutions ICT et le plus grand fournisseur de services ICT au Benelux. Getronics a un revenu mondial de 2,5 milliards d'euros et une vingtaine de milliers d'employés. Depuis le 23 octobre 2007, Getronics est une filliale de KPN, le principal fournisseur de services en télécommunications aux Pays-Bas. Infotechnique, spécialiste du traitement de grands volumes de documents, dispose de centres de production au Luxembourg, en France, Belgique et off shore. L'entreprise, certifiée ISO 9001 v 2000, propose une approche globale du traitement documentaire, qui prend en compte des problématiques aussi diverses que le multilinguisme ou la valeur juridique des documents. Tout ceci en parfaite interaction avec les processus métier des entreprises clientes. Conversion de contenu Infotechnique dématérialise vos fonds documentaires et vos archives. Pour chaque projet, une organisation industrielle sur mesure est mise en place: - Aide à la préparation des fonds documentaires à dématérialiser - Catalogage et conseil en archivistique (organisationnel, juridique) - Transport sécurisé des fonds papier - Numérisation: dossiers, livres, plans, microformes, photos - Conversion des images (multi-tiff, PDF/A, ) - Respect de l intégrité et de la confidentialité des documents. En dehors de l'indexation plein-texte (OCR), Infotechnique procède à une indexation structurée (XML ou autre) des documents, en fonction de vos méthodes de classification. Cette indexation s'appuie sur les données extraites et y adjoint, le cas échéant, des informations provenant de sources externes. Document Process Outsourcing Dans ce cadre, Infotechnique procède à la capture numérique de vos flux documentaires, tels que courrier, factures, pièces de caisse. L adjonction de données d identification permet le filtrage et l aiguillage de ces pièces vers le destinataire ou le processus le plus approprié, ainsi que l'archivage légal. Nos processus offrent la garantie de la traçabilité de l information avec, comme référence ultime, l image exacte de l original. Infotechnique 15, rue des Scillas L-2529 Howald Tél.: Fax : infotechnique@infotechnique.com

27 L externalisation industrialisée du traitement documentaire Société reconnue en Europe, Infotechnique est l un des rares acteurs capables de gérer intégralement de grands projets complexes de dématérialisation. Filiale du groupe Getronics, Infotechnique est née en Très vite, la société a développé une expertise inégalée dans la gestion de projets documentaires étendus, souvent pointus et pouvant représenter jusqu à 60 millions d euros. Forte de 500 collaborateurs, cette entreprise luxembourgeoise réalise son activité au Benelux, en France, ainsi que dans d'autres pays européens. Une offre de services aboutie La première activité d Infotechnique est le Document Process Outsourcing ou externalisation de la gestion documentaire. La société traite les flux récurrents spécifiques à une activité et les flux transverses courrier entrant, factures, formulaires. Infotechnique offre également des services de transformation et reconstitution de contenus, notamment sous forme de reprise d archives. En outre, elle fournit des prestations d audit et de conseil sur les projets documentaires. Forte de ce positionnement, la société intervient dans la finance au niveau du back-office et du courrier entrant, avec des clients comme Infogreffe ou du secteur bancaire. Infotechnique travaille également auprès d industriels comme Veolia pour le traitement des plans, cartes et documents techniques. Côté patrimoine et médias, elle gère des livres, revues de presse et journaux, avec des références comme les bibliothèques ou institutions européennes. Enfin, Infotechnique collabore notamment avec les ministères de la Justice et de l Économie. Ce qui séduit tous ces grands noms? «C est sans doute notre capacité à déployer des projets de grande envergure, soit complexes ou alors jamais réalisés auparavant», témoigne Hervé Le Maître, Sales Manager. mesure, dotées des technologies les mieux adaptées et capables de fonctionner 24 heures sur 24. Soucieuse de s intégrer aux contextes professionnels, la société recrute des spécialistes métier. Ses documentalistes, archivistes ou opérateurs de saisie XML travaillent dans toutes les langues de l Union européenne. Infotechnique est certifiée ISO 9001 v 2000 mais ne s arrête pas là : ses chaînes de production sont auditées par les clients et certifiées par un organisme de contrôle. Le centre de production Infotechnique en France portée par une puissance industrielle Infotechnique délivre une gamme de prestations couvrant tous les stades de la chaîne documentaire, de l acquisition à la diffusion et intégration dans tout système de GED ou progiciel. Ses clients bénéficient d une véritable organisation industrielle, avec des équipes de projet concevant des chaînes de production sur Contact Infotechnique Hervé Le Maître, Sales Manager 15, rue des Scillas L-2529 Howald Fixe : herve.lemaitre@infotechnique.com Site web : Enfin, la société a mis en place une organisation distribuée dirigeant les traitements vers ses centres de production spécialisés au Luxembourg, France, Belgique, ou ses unités off shore de Bulgarie, Slovaquie et Madagascar. Au total, Infotechnique maîtrise des problématiques aussi diverses que la logistique et la traçabilité, le multilinguisme, la sécurité ou encore la valeur juridique des documents qui lui sont confiés. «Autant d efforts pour offrir aux clients le meilleur d une externalisation industrialisée du traitement documentaire», conclut Hervé Le Maître.

28 Renaud Vanderoost ECM Solution Manager employés au Luxembourg 466 employés Worlwide Chiffre d'affaires e Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Collaboration & Unified Communications - Web Consulting contact commercial Renaud Vanderoost Tél. : Renaud.vanderoost@sogeti.lu Rita Verreydt Chief Executive Officer Sogeti BeLux Rita.verreydt@sogeti.be Alain Gena Department Manager Sogeti Luxembourg Alain.gena@sogeti.lu Hubert Beaucarne Department Manager IS Belux. Hubert.beaucarne@sogeti.be Profil de l entreprise et offres commerciales ECM & Storage Solutions Avec plus de 460 consultants, Sogeti est leader des sociétés en consultance ICT au Luxembourg. La société propose l éventail complet des compétences nécessaires à la mise en œuvre de différents types de projets ECM, aussi bien dans le domaine de l infrastructure que dans le développement. Bien souvent, dans les entreprises, l information et la documentation sont créées, partagées et puis disséminées par les utilisateurs qui ont, par la suite, de grandes difficultés à les retrouver (disques locaux et réseaux, boîte , papier...). Nos systèmes ECM aident les organisations à mieux contrôler le cycle de vie des contenus, aussi bien électroniques que sur papier (Records Management). L apport de l ECM n est donc pas uniquement lié à la qualité du contenu mais également à l augmentation de la productivité des employés. Sogeti est conscient du fait que les projets ECM sont toujours un mélange de différentes connaissances techniques et d une forte vision globale du cycle de vie du contenu dans l organisation. Nos solutions ECM sont donc construites autour de l idée que tous les projets ECM doivent être pensés avec la stratégie ECM globale de l organisation en tête. Afin de couvrir l éventail complet des fonctionnalités et technologies comprises dans l ECM, Sogeti a noué des partenariats stratégiques avec les meilleurs éditeurs du marché (Kofax Microsoft Alfresco Episerver STS). En quelques années le catalogue de références Sogeti s est enrichi de plusieurs projets où nous avons démontré notre capacité à intégrer les technologies d acquisition de Kofax avec les plateformes Alfresco (pour le monde Java) ou avec Sharepoint (pour le monde.net). Nous avons également intégré un composant d archivage probant à notre offre avec les outils STS et Keyvelop. C est d ailleurs dans l intégration de notre connaissance à un réseau de partenaires stratégiques que réside le cœur de notre métier ainsi que la grande valeur ajoutée que nous apportons aux clients. SOGETI Luxembourg S.A. et SOGETI PSF S.A. route de Longwy 36 L-8080 Bertrange Tél.: Fax : info@sogeti.lu

29 People you know, Knowledge you need. Avec plus de 40 années d expérience globale, le groupe SOGETI est présent dans 12 pays européens, ainsi qu aux Etats-Unis et en Inde, avec plus de 200 bureaux et près de collaborateurs. Sogeti propose des services personnalisés se basant sur son expertise et une relation étroite avec chacun de ses clients. SOGETI s affirme aujourd hui comme acteur majeur du secteur informatique. La société s adresse à une clientèle de grands comptes porteurs des projets les plus ambitieux et à la pointe des dernières nouveautés sur le plan technologique. SOGETI PSF 36, route de Longwy L-8080 Bertrange Tel info@sogeti.lu SOGETI Luxembourg S.A. 36, route de Longwy L-8080 Bertrange Tel info@sogeti.lu

30 Alain Van Driessche Sales Storage Specialist employés au Luxembourg 59 Secteur ICT Service Provider Activités - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Network Solutions - Banking & Finance Solutions Profil de l entreprise et offres commerciales Change Your Storage Economics Get started with the Sun Storage Unified Systems: the World's first open storage appliances radically simplify how you manage your storage. On November 10th, we've launched the Sun Storage 7000 Unified Storage Systems. These appliance solutions, based upon breakthrough Sun technologies, promise to radically simplify the way our customers manage storage with remarkable speed, scale and cost savings. A new architectural approach to storage, which combines the strength of OpenSolaris, new software for administrative expression, and complete hardware and software integration. These systems have the industry's most comprehensive analytics environment, including innovative new tools to help isolate and resolve issues before they impact customers' business. Installation configuration can be done in less than five minutes. Disk failures become non-events, automatically compensated for while the system continues full-scale operation. Performance observation, adding storage and allocating storage all become simple, straightforward activities. And, we include all of the data management and protocol services that enterprise customers expect in a single, simple package - allowing the easy creation of fully-replicated, high-availability deployments, integration with key ISVs, interoperation with Microsoft Windows,... Designed for and including flash memory technology as a standard feature, we will leapfrog past competitors who are scrambling to add this most exciting new development in storage hardware to outdated architectures. The combination of our tightly-coupled hardware architecture and key software innovations results in breathtaking performance and simplicity as compared to existing competitive solutions. contact commercial Alain Van Driessche Tél. : Alain.Van-Driessche@sun.com Sun Microsystems Luxembourg 77-79, Parc d'activités L-8308 Capellen Tél.: Fax : info_luxembourg@sun.com

31 ANNOUNCING THE SUN UNIFIED STORAGE SYSTEMS. It s time to change your storage economics. Sun Storage 7410 Competitor 1 Competitor 2 Data Services * Included Fee Based Fee Based Flash Optimized Yes Not Available Not Available DTrace Analytics Yes Not Available Not Available Power Consumption 2524w 6426w 6975w RAID Rebuild Minutes Hours Hours Space 12RU 45RU 43RU *Sun s Data Services Include Snap/Clone, Restore, Mirroring, Replication, Compression, Thin Provisioning, CIFS, NFS, HTTP/FTP and WebDAV. Starting today, radically change the way you manage storage with breakthrough cost, speed, scale and ease. Get started at sun.com/trysunstorage 2008 Sun Microsystems, Inc. All rights reserved. All logos and trademarks are property of their respective owners.

32 Paulo APOLINARIO Business Unit Director employés au Luxembourg 280 (Belux) employés Worlwide 2000 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Web Consulting Profil de l entreprise et offres commerciales Global leader in high value business applications SWORD Technologies, appartenant au groupe SWORD, offre une gamme de solutions et services incluant des consultations stratégiques, de développement, d'intégration et de soutien, souvent combinées avec nos produits spécifiques de haute valeur pour améliorer les processus. Mieux diffuser l information, améliorer la sécurité, l intégrité de l information, la prise de décision et développer des gains de compétitivité. L activité Gestion Electronique de Documents (GED) et gestion de contenu (ECM) est l une des principales niches technologiques sur laquelle SWORD observe un positionnement de leadership. Depuis près de 20 ans, nos équipes apportent une réponse pertinente à la problématique de gestion du «capital connaissance», l exploitation et la diffusion de la documentation vivante de l entreprise. SWORD a une connaissance approfondie des problématiques GED, notamment sur les domaines suivants : - Acquisition d'informations et dématérialisation des documents - Gestion électronique de dossiers et de documents - Gestion des processus documentaires et procéduraux (Workflow) - Documentation structurée autour des normes XML - Publication et gestion de contenu online/offline - Archivage opérationnel et archivage légal - Intégration avec les autres composants du SI De plus, notre expertise dans l ECM nous permet d adresser, à partir de l intégration d outils standards du marché, les principaux éléments de la gestion du contenu : rédaction, stockage, approbation, mise en forme et assemblage, publication. contact commercial Paulo APOLINARIO Tél. : paulo.apolinario@sword-technologies.com L offre de Sword est étayée par des solutions packagées et par des composants logiciels dédiés aux industries réglementées : énergie, transports, santé, assurance, banque, télécoms et organisation internationales et gouvernementales. SWORD Technologies S.A. 105, route d Arlon L-8009 Strassen Tél.: Fax : info@sword-technologies.com

33 Respect Rigour Involvement SWORD Technologies 105, Route d Arlon L-8009 STRASSEN info@sword-technologies.com

34 Juillet 2008 Télécom Septembre 2008 Fund Industry Octobre 2008 Business Intelligence Décembre 2008 ECM & Storage Janvier 2009 Banking Solutions Mars-avril 2009 Consultance et Développement GUIDE ANNUEL Mai-juin 2009 Infrastructure : sécurité, télécom et stockage Juillet-août 2009 Outsourcing et Resourcing Septembre-octobre 2009 Applications d'entreprise : CRM, ERP et ECM Novembre-décembre 2009 Finance : banque et fonds d'investissement Janvier-février 2010 Stratégie : BI et BPM Retrouvez les Guides ITnews en supplément de chaque magazine CONTACT: Géraldine BARBAUT geraldine.barbaut@itnews.lu Tél. :

35 Profil de l entreprise et offres commerciales Créée en 1992, Business & Decision est une société internationale de conseil et d ingénierie spécialisée en Business Intelligence, Gestion de la Relation Client (CRM) et E-Business. Elle accompagne plus de entreprises clientes dans la mise en œuvre de systèmes informatiques pour le pilotage des structures et de la performance ; la connaissance et la gestion du client ; et la relation via le Web. Avec plus de personnes, réparties sur 19 pays, qui développent une approche «projet complet» allant du conseil à la réalisation informatique, Business & Decision est partenaire des plus grands éditeurs de logiciels du marché : Oracle, IBM, Microsoft L agence Business & Decision Luxembourg est active sur le marché luxembourgeois depuis 2003 et a développé une compétence métier dans les domaines du Private Banking, de l'assurance et de l'administration des fonds. Nous opérons dans deux grands domaines : - E-BUSINESS Enterprise Content Management : implémentation de solutions ECM, Enterprise 2.0. Web Content Management : implémentation de plates-formes Multi sites, multi lingues et multi formats Expertise Web : conseil stratégique, expertise fonctionnelle et technique, identité visuelle, Technologies Web : portail (B2B, B2C,B2E), technologies, Framework, serveur d application J2EE, architecture SOA, IAM : gestion des identités (annuaires LDAP), gestion des authentifications et des accès, SSO, - BUSINESS INTELLIGENCE Optimisation des processus de pilotage et de mesure de la performance : Projets de Business Intelligence : étude, architecture et mise en œuvre Reporting analytique : analyse multidimensionnelle et what if analysis Corporate Performance Management : processus budgétaires, consolidation, suivi de la performance Pierre Dauffenbach Managing Director employés au Luxembourg 30 employés Worlwide 2900 Chiffre d'affaires e Nombre de références (clients) luxembourgeoises 10 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Finance Regulatory Solutions - CRM Solutions - Development Consultancy and Services - ECM & Storage Solutions - Web Consulting contact commercial Stefanie Larmuseau Tél. : stefanie.larmuseau@businessdecision.com Business & Decision 4, rue d Orange L-2267 Luxembourg Tél.: Fax : info.lu@businessdecision.com

36 Phédra CLOUNER Présidente employés au Luxembourg (aucun, association de bénévoles.) Secteur Forum Activités - ECM & Storage Solutions contact commercial Profil de l entreprise et offres commerciales BeLux forum for Information Management Un espace existe chez nous pour débattre à tête reposée de la gestion de contenu d entreprises (Enterprise Content Management, ECM). Des fonctionnaires, des juristes, des archivistes, des informaticiens, des académiques, des Record Managers s y rencontrent régulièrement depuis Ce que vous pouvez trouver auprès de notre association? L occasion d assister toutes les 6 semaines à un séminaire (de 13 :30 à 17 :00, suivi d un cocktail) centré sur un thème à chaque fois différent (force probante des documents électroniques, la conversion de documents physiques, la pérennité des formats électroniques, l emploi des signatures électroniques). Ces séminaires ont un président du jour (membre du comité de direction) qui veille à la neutralité des présentations. Ces présentations sont données par des fournisseurs de solutions, des autorités (p.ex. un ministère) et souvent aussi prennent la forme de partage d expérience (p.ex. un client présente les difficultés rencontrées dans son projet, les technologies utilisées, le retour sur investissement). D autres fois, de nouvelles technologies sont présentées : l hypercompression de documents ou le Digital Rights Management par exemple. Le tout permet d aider les utilisateurs de ces technologies à améliorer leurs résultats tant quantitatifs que qualitatifs, notamment en partageant information et expertise. Ceci passe par la publication de meilleurs cahiers des charges, fondés sur une meilleure compréhension des possibilités de la technologie et des services y afférents. Le clou de l année est le Congrès, qui se tient après les vacances d été. Plus de 300 visiteurs y ont pris place cette année, autour de stands et de présentations thématiques données par des experts européens. Phédra CLOUNER Tél. : president@documentatwork.be Christian GREY Secrétaire Tél. : secretary@documentatwork.be document@work Boulevard Louis Schmidt 119 boîte 3 B-1040 Bruxelles Belgique Tél.: +32 (0) Fax : +32 (0) fr.documentatwork.org info@documentatwork.be

37 Profil de l entreprise et offres commerciales Fujitsu Siemens Computers est le plus grand fournisseur européen d infrastructure IT. L entreprise fournit des services, solutions et produits d infrastructure ainsi que des infrastructures gérées, seuls ou combinés, offrant ainsi à ses clients la liberté de choisir l infrastructure IT la mieux adaptée à leurs besoins spécifiques. L évolution stratégique de Fujitsu Siemens Computers se nomme «Dynamic IT Infrastructure». Cette nouvelle direction ouvre des possibilités élargies pour le client qui souhaite optimiser son IT en fonction de ses compétences. Ainsi nous pourrons délivrer des nouveaux modèles comme Infrastructure as a Service (IaaS) qui profile Fujitsu Siemens Computers comme un fournisseur complet d infrastructure IT se basant sur son savoir-faire et l expérience des produits, services et solutions afin de construire avec le client la solution qui lui corresponde le mieux. Fujitsu Siemens Computers est présente sur tous les marchés clés d Europe, d Afrique et du Moyen-Orient et s adresse tant aux grandes entreprises qu aux PME et aux consommateurs privés. Sa division Infrastructure Services est active dans 170 pays. L entreprise exploite de manière optimale la puissance d innovation et les capacités de collaboration mondiale de ses deux actionnaires, Fujitsu Ltd. et Siemens AG. Albert Baldassi Director Fujitsu Siemens Computers Luxembourg Fujitsu Siemens Computers a été l une des premières entreprises à proposer une gamme complète de produits respectueux de l environnement. Elle utilise des processus et des technologies écologiques tout au long du cycle de vie de ses produits. employés au Luxembourg 40 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - ECM & Storage Solutions contact commercial Albert Baldassi Tél. : albert.baldassi@fujitsu-siemens.com Fujitsu Siemens Computers 20, rue des Peupliers L-2328 Luxembourg-Hamm Tél.: Fax : info.luxemburg@fujitsu-siemens.com