Objet : mise en place d un plan de communication. Maitre d œuvre Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes

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1 Cahier des charges Objet : mise en place d un plan de communication 1 Maitre d œuvre Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes 13 Avenue Maréchal Foch Gap Mars 2014

2 Pré séntation Gé né ralé 1- Présentation de la structure Le comité Départemental des Hautes-Alpes a pour mission la communication et la promotion du département. L objectif est de valoriser les richesses culturelles, naturelles et paysagères du territoire. Le tourisme est un pilier de l économie des Hautes-Alpes : l accessibilité touristique du territoire est donc un enjeu majeur. En améliorant l accessibilité longue distance des touristes et les modes de déplacements alternatifs pour visiter le territoire, le département souhaite améliorer son attractivité touristique tout en répondant aux enjeux de développement durable. Face à ce constat, l objectif de la mission «écomobilité touristique dans les Hautes-Alpes» est de proposer une série d actions rendant crédibles les alternatives à la voiture individuelle et rester attractif vis-à-vis des autres territoires. 2- Présentation de la mission écomobilité Cette mission a pour objectif de sensibiliser et informer les acteurs professionnels (offices de tourisme, hébergeurs ) à l écomobilité touristique. Ce terme désigne tous les accès à un site touristique autrement qu en voiture individuelle (covoiturage, transports en communs, modes doux ). Nous souhaitons informer et surtout faire prendre conscience des enjeux liés aux déplacements à des fins touristiques. Selon une étude réalisée par Inddigo, 50% des touristes utilisant les transports en commun pour venir sur le territoire proviennent de la région Parisienne, une clientèle qui utilise quotidiennement les transports en communs et certains ne possèdent pas de voiture. Notre mission est de donner une information concrète et simple pour les touristes en amont de leur séjour sans que ce soit «la galère». L accessibilité des stations touristiques par des modes de déplacement alternatifs à la voiture individuelle est un axe majeur dans le développement durable. 2

3 Pré séntation du projét Les relais locaux (Office du tourisme, hébergeurs ) sont les principaux vecteurs de l information auprès des touristes, que ce soit en matière d activités touristiques ou de moyens pour se déplacer. Leur sensibilisation à l écomobilité, une bonne connaissance des services existants et une implication pour la mise en place de nouveaux outils sont indispensables au développement de l écomobilité touristique. Lot n 1 Objet : Création d une charte graphique et d un logo sur la thématique de l écomobilité touristique. 3 Réalisation d un logo : Afin de laisser une grande liberté de création, nous ne souhaitons pas donner d indications trop précises pour la réalisation graphique. Le logo devra être en couleur et en noir et blanc. Il devra fournir en version papier et en version numérique un livret contenant : -une page de couverture portant le logo -Un texte expliquant le concept (idées fortes, choix graphiques ) du logo Mots clefs : Dynamique Couleurs vives Ecomobilité Moderne Crédible Le prestataire devra répondre aux données techniques suivantes : Recherche de formes Définition des couleurs au nuancier pantone Typographie, taille et aspects (gras, italique ) des polices de caractères Position du logo dans la page sur tous les supports La zone d exclusion (espace protégé minimum autour du logo) Ses déclinaisons sur des fonds blancs ou de couleur

4 Ses normes d utilisation, les recommandations, les interdits L idée d un logo typographique n est pas exclue Faire un lien avec le logo du Comité Départemental du Tourisme (voir en annexe) Création d un slogan Le prestataire créera un slogan qui devra : Reprendre les mêmes idées directrices évoquées par le logo Assez court, pour être facile et agréable à lire Remarquable par sa forme graphique qui devra être en harmonie avec le logo Données techniques Il sera demandé de mettre au point plusieurs versions du même logo. La déclinaison est importante pour assurer une adéquation graphique avec tous les types de supports. Ce logo sera utilisé pour des supports papiers mais aussi des supports numériques externes et internes. Version couleur pantone, quadrichromie, monochrome ou en réserve. Version couleur pantone et quadrichromie pour les fonds foncés et composés de photos. Version monochromie noire et monochrome en réserve pour marquages produits Version noire et blanc L utilisation des éléments graphiques sera adaptable à tous formats et tous supports. Tous les éléments fournis par l agence devront être libres de droits, utilisables sous environnement PC et Mac et avec tous les logiciels de création quelles que soient les versions utilisées. Pour le logo, le prestataire devra transmettre les éléments suivants : Couleurs pantones utilisées pour l ensemble des versions Il devra définir la zone d exclusion (espace protégé minimum autour du logo) et la taille minimum d utilisation, Ses déclinaisons sur des fonds blancs, de couleurs, et fond visuel (règle d utilisation sur fond très clair, foncé et fond visuel ou perturbé). Réalisation de la charte graphique : Le prestataire devra proposer une charte d utilisation graphique qui sera utilisée dans différents supports de communication. La charte graphique doit correspondre à plusieurs notions relatives aux missions et activités du Comité Départemental du Tourisme. 4

5 Les mots clés : Dynamisme Perspective Modernisme Originalité Développement durable Mobilité Données techniques Cette charte contiendra l ensemble des règles fondamentales d utilisation des signes graphiques qui constituera l identité graphique. Le prestataire devra prévoir les règles d utilisation du logo pour pouvoir le diffuser sur nos supports. Le prestataire devra définir la position du logo sur tous les supports. L utilisation des éléments graphiques tels que les filigranes, détail du logo agrandi, courbes et traits spécifiques qui seront adaptables à tous formats : bannière Web, marge de document, en-tête de document Dépôt à l INPI En vue d un dépôt à l INPI, l auteur s engage à fournir son image (modèle unique et non reproduit) au CDT. Le prestataire s engage à faire trois propositions de logo. Il sera prévu cinq allers/retours pour faire les modifications 5

6 Lot n 2 Objet : Créer un support de présentation de l action envisagée à destination des offices de tourisme et des hébergeurs. Objectif : Créer un support permettant une sensibilisation en matière d écomobilité touristique ainsi qu une appropriation des actions par les relais locaux (type diaporama powerpoint ) Ce support comprendra : - Des grands chiffres clés illustrant les résultats de l enquête qui a été réalisée auprès des touristes utilisant les transports en commun pour venir sur le territoire, Des grandes idées qui sont ressorties d ateliers de concertation qui ont été réalisés directement auprès des touristes - Des actions qui concernent les relais locaux, en mettant en avant les possibles retombées économiques pour le territoire et pour les prestataires de services. - Quelques exemples d actions concrètes qui peuvent être mises en place : navettes thématiques, navettes inter-hébergeurs, packages avec le trajet en train + le trajet de la gare d arrivée à l hébergement, package avec le trajet + les remontées mécaniques. Tous ces éléments seront transmis par le bureau d études INDDIGO. Cette présentation sera diffusée lors de réunion par bassin touristique avec les acteurs professionnels. Cela permettra de sensibiliser, d échanger, de répondre aux difficultés rencontrées et d apporter des idées de projets. Contraintes graphiques et technique Le prestataire devra reprendre les éléments de la charte graphique et le logo expliqué ci-dessus. La présentation devra être attractive et dynamique. La présentation devra comporter une quinzaine de diapositives. Nous acceptons toutes propositions innovantes type infographie. Contrainte de ressource Le contenu sera transmis par le bureau d études INDDIGO et le Comité Départemental du Tourisme s engage à transmettre les logos et images à intégrer dans cette présentation. 6

7 Lot n 3 Les relais locaux sont les principaux vecteurs de l information auprès des touristes, que ce soit en matière d activités touristiques ou de moyen pour se déplacer. Ainsi les relais locaux sont les mieux placés pour aiguiller les touristes vers les modes alternatifs à la voiture, d autant plus que près de la moitié des usagers des transports sont dans l attente d une meilleure information locale. Objet : Créer une page dédiée à l écomobilité ou «comment venir autrement qu en voiture» pour les sites internet des Offices de tourisme, des hébergeurs et des loueurs. Objectif : Apporter une information claire et précise pour le touriste en amont de sa venue sur le territoire. Le but étant que l information soit uniforme sur l ensemble du territoire départemental. Cette page comprendra : - Une carte multimodale et dynamique réalisée avec PACA mobilité - Un bref descriptif des services transports et autres modes alternatifs avec liens vers leurs sites internet - Pour le covoiturage, mise à disposition de widgets - Lieu de location de vélo classique et électrique - Explication de l autostop Le bureau d étude INDDIGO vous transmettra l ensemble des contenus. Contrainte technique Cette page comportera une adresse URL afin que chaque office de tourisme puisse l intégrer facilement sur son site internet. Cette page doit être réalisée sous forme de module à intégrer dans le site internet de l office de tourisme. Contraintes graphiques Rependre logo et la page devra pouvoir s adapter aux couleurs de chaque office de tourisme du département. Cette page sera réalisée sous forme de module afin que chaque office du tourisme puisse l adapter avec son propre graphisme. 7

8 Contrainte de ressource Le bureau d études INDDIGO s engage à transmettre les différents éléments pour agrémenter cette page. La page comprendra des widgets et des liens internet. Informations supplémentaires : Budget : Pour l ensemble de cette prestation nous avons un budget de euros TTC. Planning : Du 14 au 28 mars : lancement des consultations Réponse (sélection de l agence communication) : 31 mars 2 avril : réunion d échange avec le bureau d étude, le Comité Départemental du Tourisme et l agence de communication. Du 3 avril au 30 avril : Conception des différents documents par l agence de communication 30 avril : Rendu définitive des consultations Info : Début mai (à partir du 12 mai) : rencontre des professionnels du territoire des Hautes- Alpes. Vous trouverez en pièce jointe le plan d action écomobilité touristique. Modalité de réponse : Date de limite de réception des offres : Les offres datées et signées doivent parvenir par mail à l adresse suivante : marie.pierre@hautes-alpes.net Les candidats fourniront les informations et références suivantes : - Présentation de la société : métiers, stratégie, chiffre d affaire - Référence sur les prestations comparables à celles de l objet du présent cahier des charges. - Tarif détaillé pour chacune des prestations (Montant exprimé en HT et TTC). - Compréhension et adaptation au planning prévisionnel du déroulement de la prestation. 8

9 Critères et sélection des offres La sélection de l offre portera sur : La capacité du candidat sur examen des références prestations La compréhension de la demande évaluée sur les pré-projets fournis Modalités d exécution des prestations Le prestataire disposera d un délai de 2 semaines pour répondre à l ensemble de la prestation. Il disposera ensuite d un délai de conception selon les différentes échéances. La date de début de prestation envisagée est le 2 avril La date de fin de prestation envisagée est le 30 avril Le prestataire s engage à laisser au CDT le logo, le slogan, la charte graphique ainsi que les autres supports sans aucune contrepartie et cède au CDT la propriété intellectuelle de ses créations sans aucune contrepartie, qu il s agisse notamment des droits d auteur et des droits de reproduction sans limite de temps. Le titulaire du marché ne peut en aucun cas faire usage de ces ouvrages que ce soit à titre gratuit ou onéreux, sauf sur accord écrit du CDT. Modalité de facturation et de paiement Le paiement sera effectué par mandat administratif sur présentation de la facture. Le délai global de paiement est de 30 jours à compter de la réception de facture. Le prestataire qui souhaite le versement d acomptes devra le prévoir dans le devis. Le total des acomptes ne pourra excéder 50 % du coût total de la prestation. Le solde sera versé à la livraison du dernier document à réaliser. Pénalités de retard L ensemble de la prestation devra être envoyé par version numérique sur l adresse mail cidessus. Si le prestataire n envoie pas l ensemble des travaux aux dates indiquées, le CDT pourra imputer au montant HT de la prestation une pénalité de 2% par jour ouvré de retard. Cette pénalité ne pourra être effective que si le retard pris incombe uniquement au prestataire. L agence de communication devra répondre à l ensemble des lots sinon elle ne sera pas prise en compte. Pour plus d information, vous pouvez contacter Marie PIERRE, chargée de mission écomobilité touristique au ou par mail marie.pierre@hautes-alpes.net 9